1、試論企業(yè)辦公室外聯(lián)工作 王曉燕來源：辦公室業(yè)務(wù)2015年第10期【摘要】企業(yè)辦公室工作者要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變化，從管理觀念、管理手段等不同方面去努 力，不斷增進(jìn)外聯(lián)工作的質(zhì)量和效率，探索出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)辦公室外聯(lián)工作的新路徑， 到達(dá)為企業(yè)開展創(chuàng)造更好開展環(huán)境的目的。【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；企業(yè)辦公室；外聯(lián)工作；責(zé)任意識(shí)；管理改革企業(yè)作為物質(zhì)生產(chǎn)部門，在國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中處于極其重要的地位，其生產(chǎn)、管理狀 況和社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展息息相關(guān)。而企業(yè)辦公室作為企業(yè)管理的重要職能部門，在企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè) 管理中又發(fā)揮著“中樞神經(jīng)”的作用。辦公室在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，歷來有著十分重要 的地位。它是各級(jí)各類部門

2、制定、實(shí)施和修正政策的“中樞神經(jīng)”，是收集、加工、傳遞與反應(yīng) 信息的綜合網(wǎng)絡(luò)，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要“樞紐:其 中，在企業(yè)辦公室的各項(xiàng)職能中，開展外聯(lián)工作是辦公室的重要職能形式。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境下，辦公室開展外聯(lián)工作的質(zhì)量和效率，會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理工作產(chǎn)生直接的影響作用。因 而，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高辦公室外聯(lián)工作的質(zhì)量和效率，是一個(gè)值得認(rèn)真研究的問題。一、企業(yè)辦公室外聯(lián)工作的主要對(duì)象在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)辦公室主要承當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)信息收集與管理、領(lǐng)導(dǎo)層決策意見的采集 與傳達(dá)、企業(yè)辦公設(shè)施保障管理方法制定和管理秩序的維護(hù)等工作內(nèi)容。從中可以看出，計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

3、企業(yè)辦公室的職能形式，主要以做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)為主要的職能形式。正因此工作 性質(zhì)，有人將辦公室形象地稱之為“企業(yè)的保姆”。但在新的環(huán)境下，企業(yè)辦公室的職能形式發(fā) 生了巨大變化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)辦公室不僅要承當(dāng)傳統(tǒng)的管理職能，還要承當(dāng)對(duì)外聯(lián)絡(luò) 的職能。這就意味著，企業(yè)辦公室的工作不再僅僅局限于對(duì)本單位事務(wù)的監(jiān)督和管理，還要根 據(jù)不同的外聯(lián)對(duì)象，制定相應(yīng)的工作方略，開展相應(yīng)的工作內(nèi)容。一般而言，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)所 處的市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，可以將企業(yè)面對(duì)的社會(huì)關(guān)系分為三種不同的類型，即企業(yè)與政府關(guān)系、同 行業(yè)之間的企業(yè)關(guān)系和企業(yè)與社會(huì)其他企事業(yè)部門關(guān)系。其中，企業(yè)和社會(huì)企事業(yè)部門的關(guān)系 主要包括企業(yè)和銀行、

4、企業(yè)和交通信息單位之間的關(guān)系。事實(shí)上，企業(yè)所面臨的這三種關(guān)系直 接決定了企業(yè)辦公室開展外聯(lián)工作的對(duì)象，即辦公室與政府之間的聯(lián)系工作、辦公室與同類企 業(yè)之間的聯(lián)系工作、辦公室與社會(huì)其他單位之間的聯(lián)系工作。筆者在工作過程中，為了更好地 履行辦公室外聯(lián)職能，故對(duì)辦公室與這些單位之間的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)進(jìn)行了細(xì)致的研究， 并根據(jù)不同的外聯(lián)對(duì)象，對(duì)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)進(jìn)行了歸類分析。(-)企業(yè)辦公室與政府職能部門之間的聯(lián)系。企業(yè)與政府關(guān)系是企業(yè)社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)， 也是企業(yè)辦公室外聯(lián)職能中最重要的工作內(nèi)容。與政府關(guān)系處理好了，就可以為企業(yè)正常的生 產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作提供良好的開展環(huán)境，因而能否做好與政府的

5、外聯(lián)工作，不僅是辦公室的重要職能 形式，從某種意義上講，也是衡量企業(yè)辦公室現(xiàn)代職能水平的重要標(biāo)志。從企業(yè)與政府部門之 間的關(guān)系特征看，企業(yè)辦公室外聯(lián)工作主要包括以下幾方面的內(nèi)容。第一，與立法機(jī)關(guān)、監(jiān)察 和監(jiān)督機(jī)關(guān)以及同政府相關(guān)職能部門之間的溝通工作。企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)需要良好的法制環(huán)境，辦 公室可以根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，與立法機(jī)關(guān)和監(jiān)督機(jī)關(guān)建立積極的、有效的關(guān)系渠道， 將本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)地反應(yīng)給這些部門，增進(jìn)他們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的認(rèn)識(shí)和了解 程度，從而為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造良好的正常環(huán)境。第二，協(xié)助政府部門做好社會(huì)工作，通過開展社 會(huì)公益活動(dòng)等支持政府工作，同時(shí)也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的社會(huì)形象。

6、第三，根據(jù)企業(yè)開展規(guī) 劃，做好政府公關(guān)工作。加入WTO后，面對(duì)全球一體化的市場(chǎng)環(huán)境，政府與企業(yè)之間將呈現(xiàn) 新型的關(guān)系特點(diǎn)，如何做好政府公關(guān)工作對(duì)于企業(yè)開展而言，意義重大。企業(yè)辦公室作為企業(yè) 外聯(lián)的職能部門，需要從公關(guān)的客體、公關(guān)的路徑、公關(guān)的策略等不同方面，精心設(shè)計(jì)，落實(shí) 企業(yè)開展的重大工程決策。(-)同行企業(yè)之間的外聯(lián)工作。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，要想 實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)開展戰(zhàn)略，需要與同類企業(yè)之間建立良好的合作伙伴關(guān)系。全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 日益激烈以及顧客需求的快速變化使得制造商越來越關(guān)注產(chǎn)品的制造速度、產(chǎn)品的穩(wěn)定性、研 發(fā)能力以及快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。同行企業(yè)之間在充分溝

7、通的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)開展 需要確立合作伙伴關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)開展而言，意義重大。企業(yè)辦公室要善于在企 業(yè)整體開展規(guī)劃精神的指導(dǎo)下，與同類企業(yè)建立常態(tài)的友好往來關(guān)系，通過開展信息交流、管 理評(píng)鑒等活動(dòng)，互通有無，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛下的共同開展。(三)企業(yè)辦公室與社會(huì)企事業(yè)單位之間的聯(lián)系。在現(xiàn)代社會(huì)語境下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的 可持續(xù)性開展，需要建立良好的社會(huì)形象，需要與社會(huì)生活中的其他各種企業(yè)、事業(yè)單位建立 良好的合作關(guān)系。比方，企業(yè)開展需要與銀行建立良好的合作關(guān)系，以為企業(yè)開展開拓資金來 源；甚至，企業(yè)還需要與信息經(jīng)營(yíng)部門如通信公司、電信運(yùn)營(yíng)公司等部門在合作共贏的基礎(chǔ)上 建立利益互補(bǔ)的合

8、作關(guān)系，通過這些部門所掌握的信息途徑，能夠?yàn)槠髽I(yè)做好廣告或者社會(huì)宣 傳工作。企業(yè)辦公室要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，與這些社會(huì)企事業(yè)部門之間做好日常溝通工作， 為維護(hù)好本企業(yè)與這些部門之間的關(guān)系盡心盡力。二、企業(yè)辦公室外聯(lián)工作中存在的主要問題與對(duì)策分析(-)工作理念落后是制約企業(yè)外聯(lián)工作質(zhì)量和效率的重要問題，需要轉(zhuǎn)換工作觀念，增 強(qiáng)企業(yè)辦公室外聯(lián)工作的主動(dòng)性。觀念的更新是實(shí)踐創(chuàng)新的先導(dǎo)，管理理念影響著職能形式的 開展。在企業(yè)辦公室開展外聯(lián)工作中，需要工作人員根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的形勢(shì)需要，制定相應(yīng) 的管理政策，采取適宜的工作方式。而觀之于現(xiàn)狀，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理理念的影響較深， 辦公室工作人員對(duì)開展外聯(lián)

9、工作的積極性缺乏，開展工作的方式與方法跟不上時(shí)代開展的客觀要求。為此，辦公室工作者在管理實(shí)踐中，一方面要從理論思想層面努力，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)開 展外聯(lián)工作的重要性。二要千方百計(jì)地提高外聯(lián)工作的質(zhì)量和效率，通過學(xué)習(xí)、借鑒現(xiàn)代化的 工作方法，提高外聯(lián)工作的質(zhì)量和效率。當(dāng)然，企業(yè)也要注重對(duì)企業(yè)辦公室人員素質(zhì)的培訓(xùn)工 作，通過創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，讓大家走出去，多看、多觀摩，在大量觀察優(yōu)秀辦公室工作案例的基 礎(chǔ)上，提高管理意識(shí)和工作能力。(-)辦公室管理機(jī)制落后，與現(xiàn)代企業(yè)制度下的辦公室建設(shè)指導(dǎo)要求存在很大差距，因 而需要建立科學(xué)、高效的現(xiàn)代辦公室管理機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的工作環(huán)境更加復(fù)雜，辦公室在 開展外聯(lián)工作的過程中，如果仍然運(yùn)用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理機(jī)制來管理，就會(huì)跟不上時(shí)代開展 的步伐，不利于為企業(yè)開展提供政策信息服務(wù)。因此，企業(yè)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)人要能夠根據(jù)形勢(shì)發(fā) 展變化的特點(diǎn)，大膽進(jìn)行辦公室管理制度改革。在實(shí)踐中，不妨按照企業(yè)外聯(lián)工作的性質(zhì)需 要，建立專門的外聯(lián)工作機(jī)構(gòu)，并在辦公