1、物流客戶管理期末考試試卷附答案一、填空題（共10空，每空2分，共20分）1現(xiàn)代物流管理以為第一目標(biāo)。2MRPII是指。3物流的起點(diǎn)是。4供應(yīng)商管理庫(kù)存可簡(jiǎn)寫為。5是衡量物流系統(tǒng)為顧客創(chuàng)造的時(shí)間和地點(diǎn)效用能力的尺度。6與物流中心選址決策直接相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)主要有和。7自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)按建筑高度的不同分為：和兩種。8.專門從事商品采購(gòu)，短期儲(chǔ)存、配貨和送貨業(yè)務(wù)的行業(yè)稱為。二、判斷（共10小題，每小題2分，共20分）1服務(wù)企業(yè)不存在物流問題。（）（2委托的第三方物流企業(yè)可以稱為物流的外部一體化。）（3企業(yè)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效在很大程度上受到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)的影響。）4對(duì)流運(yùn)輸又稱相向運(yùn)輸。（）（5與集

2、貨中心、分貨中心相比，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的儲(chǔ)存能力強(qiáng)。）6包裝具有三大特性：保護(hù)性、單位集中性、促進(jìn)銷售。）7降低物流成本必然以犧牲物流服務(wù)質(zhì)量為條件。）8物流成本是物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。）9屬于物流園區(qū)拓展功能的是帶動(dòng)供應(yīng)鏈。（）10生產(chǎn)均衡化是準(zhǔn)時(shí)制管理實(shí)施的唯一條件。（）三、名詞解釋（共4小題，每小題5分，共20分）1.供應(yīng)鏈：2.國(guó)際物流：3.第三方物流：4.高低點(diǎn)法：四、簡(jiǎn)答（共4小題，每小題10分，共40分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)物流合理化的措施有哪些？2.物流系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？3.提高顧客服務(wù)績(jī)效的途徑有哪些？4.請(qǐng)簡(jiǎn)述物流系統(tǒng)的特征有哪些？物流客戶管理參考答案一、填空題1.實(shí)現(xiàn)顧客滿意2.

3、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)3.包裝4.VMI5.顧客服務(wù)水平6.速度準(zhǔn)時(shí)率7.一體式分離式8.配送業(yè)二、判斷題：1X2345X6X7X8910X三、名詞解釋1.供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)2.國(guó)際物流：按國(guó)際分工協(xié)作原則，依照國(guó)際慣例，利用國(guó)際化的物流網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)施和物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貨物在國(guó)際間的流動(dòng)和交換，以促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界資源的優(yōu)化配置3.高低點(diǎn)法：指以某一時(shí)期的最高業(yè)務(wù)量的物流成本與最低業(yè)務(wù)量的成本之差，除以最高業(yè)務(wù)量和最低業(yè)務(wù)量之差，求得單位變動(dòng)成本，然后代入高點(diǎn)或低點(diǎn)的物流公式，據(jù)以求出物流成本中變動(dòng)成本和固定成本數(shù)額，建立物流

4、成本模型的方法。4.第三方物流：指隨著現(xiàn)代物流業(yè)的迅速發(fā)展，由與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的專業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)或物流服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)物流合理化的措施有哪些？參考答案：（1）空間定位合理化：最短距離、最少次數(shù)、順序流動(dòng)、均衡連續(xù)（2）企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化（3）企業(yè)物流信息化（4）組織管理合理化2.物流系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？參考答案：（1）物流系統(tǒng)是復(fù)雜系統(tǒng)（2）物流系統(tǒng)是大跨度系統(tǒng)（3）物流系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定性差而動(dòng)態(tài)性強(qiáng)（4）物流系統(tǒng)屬于中層次系統(tǒng)3.提高顧客服務(wù)績(jī)效的途徑有哪些？參考答案：徹底研究顧客的需求；在認(rèn)真權(quán)衡成本與收益的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)的顧客服務(wù)水平；在訂貨系統(tǒng)中采用最先進(jìn)的技術(shù)手段；考核評(píng)價(jià)物流管理各環(huán)節(jié)的績(jī)效4.物流系統(tǒng)的特征有：