1、 PAGE 16XX分公公司或（XXX中心支支公司）突發(fā)事件件應(yīng)急方方案手冊冊制定單位位： 實(shí)施日期期：目 錄錄1、重大大上訪及及群體性性事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案X2、新聞聞突發(fā)事事件的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案X3、信息息系統(tǒng)安安全突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案. X4、地震震、火災(zāi)災(zāi)等災(zāi)害害事故本本單位自自防自救救應(yīng)急預(yù)預(yù)案 X5、自然然災(zāi)害、災(zāi)難事事故、公公共衛(wèi)生生事件保保險業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)急預(yù)預(yù)案XX6、重大大退保應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案.XX7、公司司商業(yè)機(jī)機(jī)密重大大泄密應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案.XX8、公司司重大洗洗錢應(yīng)急急預(yù)案X重大上訪訪及群體體性事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案總則第一條 本預(yù)預(yù)案所指指重大上上訪及群群體上訪訪事件主主要包括括：到上上級公

2、司司或監(jiān)管管部門及及其他政政府部門門各級信信上訪達(dá)達(dá)到預(yù)警警人數(shù)。第二條 天安安財產(chǎn)保保險股份份有限公公司*省分公公司重大大上訪及及群體性性事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案是為了了確保當(dāng)當(dāng)分公司司發(fā)生重重大上訪訪及群體體性事件件時，可可保證公公司繼續(xù)續(xù)運(yùn)作、最低限限度減少少社會負(fù)負(fù)面影響響而預(yù)先先制定和和準(zhǔn)備的的一系列列操作方方案。本本應(yīng)急方方案不能能替代解解決問題題的工作作，它可可以指導(dǎo)導(dǎo)管理和和協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)構(gòu)處理理重大突突發(fā)事件件應(yīng)急處處理工作作。其價價值在于于，計(jì)劃劃和預(yù)案案在危機(jī)機(jī)出現(xiàn)前前就已經(jīng)經(jīng)制定好好，能最最大限度度地爭取取時間減減少或降降低對公公司的不不良影響響。通過過應(yīng)急預(yù)預(yù)案主動動的有預(yù)預(yù)見性的

3、的，而不不是被動動地倉促促地對緊緊急情況況作出反反應(yīng)而帶帶來較大大的損失失，影響響正常的的經(jīng)營運(yùn)運(yùn)作。第二章 應(yīng)急急機(jī)構(gòu)管管理架構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé)應(yīng)急負(fù)責(zé)人(班子成員）內(nèi)控部業(yè)務(wù)支持部門財務(wù)管理部營銷管理部其他部門應(yīng)急協(xié)調(diào)人（行政人事部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)人）工作小組工作小組工作小組工作小組工作小組第三條 重大大上訪及及群體上上訪事件件實(shí)施應(yīng)應(yīng)急的團(tuán)團(tuán)隊(duì)由班班子成員員任總應(yīng)急急負(fù)責(zé)人人，行政政人事部部負(fù)責(zé)人人任總協(xié)協(xié)調(diào)人，作好現(xiàn)現(xiàn)場處理理工作及及應(yīng)對媒媒體，分分公司各各管理部部門要緊緊密配合合。當(dāng)公公司發(fā)生生重大上上訪及群群體上訪訪事件時時，應(yīng)急急小組自自動生效效并行使使權(quán)利，在核實(shí)實(shí)、研究究分析可可能造成

4、成損害程程度的基基礎(chǔ)上，提出初初步行動動對策，視情況況開協(xié)調(diào)調(diào)會，并并根據(jù)應(yīng)應(yīng)急委的的決策實(shí)實(shí)施行動動方案，發(fā)布指指示和命命令。第四條 應(yīng)急急負(fù)責(zé)人人為整個個應(yīng)急系系統(tǒng)的最最高管理理層，是是具體實(shí)實(shí)施應(yīng)急急的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。應(yīng)應(yīng)急負(fù)責(zé)責(zé)人由分分公司分分管班子子成員兼兼任，全全面負(fù)責(zé)責(zé)重大上上訪及群群體上訪訪事件。職責(zé)1、保持持和本級級高級管管理層的的聯(lián)絡(luò)；2、具體體負(fù)責(zé)應(yīng)應(yīng)急方案案的制定定和實(shí)施施；3、保證證所負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)持續(xù)；4、協(xié)同同各部門門的應(yīng)急急工作。 第五條條 應(yīng)應(yīng)急協(xié)調(diào)調(diào)人，由由分公司司行政人人事部主主要負(fù)責(zé)責(zé)人擔(dān)任任。具體體聯(lián)絡(luò)相相關(guān)小組組實(shí)施應(yīng)應(yīng)急負(fù)責(zé)責(zé)人下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)

5、，協(xié)調(diào)上上下級之之間和各各部門之之間的聯(lián)聯(lián)絡(luò)和協(xié)協(xié)同，并并且還要要作為制制定和實(shí)實(shí)施應(yīng)急急方案的的聯(lián)絡(luò)人人。 職責(zé)1、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)所負(fù)責(zé)責(zé)范圍的的應(yīng)急相相關(guān)的各各項(xiàng)工作作；2、聯(lián)絡(luò)絡(luò)和溝通通各個部部門，以以及相應(yīng)應(yīng)的機(jī)構(gòu)構(gòu)部門等等。 第第六條 各部部門應(yīng)急急小組負(fù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小小組負(fù)責(zé)責(zé)人由分分公司各各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)人擔(dān)任任。對突突發(fā)事件件對本部部門影響響進(jìn)行預(yù)預(yù)估，參參與應(yīng)急急方案制制定和實(shí)實(shí)施，并并監(jiān)督本本部門相相關(guān)方案案的實(shí)施施。 職職責(zé)1、組織織協(xié)調(diào)本本部門專專業(yè)骨干干對突發(fā)事事件產(chǎn)生生的影響響進(jìn)行預(yù)預(yù)估；2、對應(yīng)應(yīng)急方案案的制定定提供本本部門相相應(yīng)的流流程，數(shù)數(shù)據(jù)等； 3、對對應(yīng)

6、急方方案的實(shí)實(shí)施進(jìn)行行監(jiān)督；對事件處處理完畢畢過后對對涉及本本部門情情況進(jìn)行行匯總上上報。突發(fā)事件件的監(jiān)測測和預(yù)警警第七條 業(yè)管管部或其其他部門門對新產(chǎn)產(chǎn)品、新新業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域可能能引起群群體性事事情的隱隱患排查查；第八條 內(nèi)控控部或其其他部門門對不規(guī)規(guī)范的承承保、宣宣傳、理理賠等業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行檢查和和清理，重點(diǎn)是是容易引引發(fā)客戶戶集體訴訴訟、上上訪及其其它社會會問題的的不規(guī)范范經(jīng)營行行為；第九條 業(yè)管管部或其其他部門門對內(nèi)部部管理、職工利利益處理理和營銷銷員隊(duì)伍伍管理方方面存在在的可能能誘發(fā)、激化矛矛盾的問問題進(jìn)行行排查；第十條 內(nèi)控控部或其其他部門門對各公公司受理理投訴情情況進(jìn)行行重點(diǎn)排排查，特

7、特別是保保監(jiān)局轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦的信信訪件，要逐一一清理，妥善與與投訴人人協(xié)商處處理；第十一條條 業(yè)業(yè)管部或或其他部部門加強(qiáng)強(qiáng)對營業(yè)業(yè)場所業(yè)業(yè)務(wù)情況況客戶服服務(wù)電話話和信訪訪投訴內(nèi)內(nèi)容的跟跟蹤監(jiān)測測及時了了解發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，尤其其關(guān)注 HYPERLINK 投投保人被被保險人人反映較較為集中中的訴求求，采取取有效措措施妥善善化解重重大信訪訪事件和和群體性性事件風(fēng)風(fēng)險發(fā)生生；第十二條條 業(yè)業(yè)管部或或內(nèi)控等等其他部部門關(guān)注注新聞媒媒體和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)所作作出的對對公司的的新聞報報道，并并及時采采取措施施對可能能或者已已經(jīng)發(fā)生生的嚴(yán)重重影響公公司及行行業(yè)形象象的新聞聞報道網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)言論論和信息息進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測和輿輿論引導(dǎo)導(dǎo)，及時時化解保

8、保險業(yè)重重大新聞聞事件風(fēng)風(fēng)險；第十三條條 業(yè)管部部或內(nèi)控控等其他他部門結(jié)結(jié)合公司司特點(diǎn)，對其它它可能引引起群體體性事情情的問題題進(jìn)行排排查。突發(fā)事件件的預(yù)防防和應(yīng)急急準(zhǔn)備 第第十四條條 凡符合合本預(yù)案案實(shí)施范范圍與等等級條件件的重大大上訪或或群體投投訴，由由行政人人事部統(tǒng)統(tǒng)一審查查和受理理，并向向領(lǐng)導(dǎo)小小組匯報報，由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組按照投投訴的不不同等級級提出相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急處理理建議和和方案，各機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門門根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組指示開開展一系系列工作作。 其中“1000名以上上投保人人、被保保險人集集體退保保或者起起訴保險險公司的的事件”中，分分公司第第一時間間上報保保監(jiān)局和和總公司司。同時時對于中中

9、支機(jī)構(gòu)構(gòu)或分公公司當(dāng)天天超過110人（低于1100人人），或或一段時時間內(nèi)屢屢次發(fā)生生同樣事事件的上上訪，各各機(jī)構(gòu)必必須第一一時間上上報上級級機(jī)構(gòu)。同時對對于客戶戶集中在在營業(yè)場場所上訪的，機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)設(shè)置置專人服服務(wù)，疏疏導(dǎo)，防防止矛盾盾激化。 第十五五條 根據(jù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小小組決定定，按照照不同投投訴類型型和職能能分工，及時通通知相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)、部門工工作人員員趕赴事事發(fā)現(xiàn)場場，開展展調(diào)查取取證。 第十六六條 應(yīng)急急處理小小組要根根據(jù)已了了解掌握握的投訴訴信息，本著快快速、及及時、合合理、有有效的原原則，研研究制訂訂應(yīng)急措措施。第五章、信息收收集、分分析、報報告制度度； 第十七條 突發(fā)發(fā)事件信信息收集集

10、渠道、分析責(zé)責(zé)任部門門、崗位位 對于新新聞類（包括媒媒體和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）突突發(fā)時間間由行政政人事部部負(fù)責(zé)收收集、報報告、處處理； 對于內(nèi)內(nèi)部員工工信訪類類由內(nèi)控控部負(fù)責(zé)責(zé)收集、報告、處理； 對于客客戶投訴訴類有客客服部負(fù)負(fù)責(zé)收集集、報告告、處理理； 第十八條 突發(fā)事事件信息息報告分分為初報報、續(xù)報報和結(jié)案案報告 突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)生后，相關(guān)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)真調(diào)查查核實(shí)，并在22小時內(nèi)內(nèi)向上級級機(jī)構(gòu)和和所在地地保監(jiān)會會派出機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行初報；。對屬屬于需要要向中國國保監(jiān)會會辦公廳廳報告的的突發(fā)事事件，相相關(guān)保險險集團(tuán)公公司、保保險公司司、保險險資產(chǎn)管管理公司司、相關(guān)關(guān)保監(jiān)會會派出機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在接到到報告

11、或或者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況后后2小時時內(nèi)向中中國保監(jiān)監(jiān)會辦公公廳進(jìn)行行初報。 初報內(nèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括以以下要素素：事件件發(fā)生的的時間和和地點(diǎn)、信息來來源、事事件性質(zhì)質(zhì)、涉事事單位名名稱、已已采取或或者擬采采取的應(yīng)應(yīng)對處置置措施和和報告單單位主要要負(fù)責(zé)人人姓名、聯(lián)系方方式等。因事發(fā)發(fā)在夜間間或者遇遇重大災(zāi)災(zāi)害事故故等特殊殊情況，無法在在規(guī)定時時限內(nèi)按按照規(guī)定定形式報報告上述述情況的的，可以以先由報報告責(zé)任任單位的的應(yīng)急管管理工作作機(jī)構(gòu)主主要負(fù)責(zé)責(zé)人口頭頭簡要報報告，并并在事發(fā)發(fā)后244小時內(nèi)內(nèi)按照規(guī)規(guī)定內(nèi)容容規(guī)定形形式報告告上述情情況）。 相關(guān)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在在突發(fā)事事件發(fā)生生后722小時內(nèi)內(nèi)向上級級機(jī)構(gòu)

12、和和所在地地保監(jiān)會會派出機(jī)機(jī)構(gòu)續(xù)報報突發(fā)事事件發(fā)展展處置情情況。對對屬于需需要向中中國保監(jiān)監(jiān)會辦公公廳報告告的突發(fā)發(fā)事件，相關(guān)保保險集團(tuán)團(tuán)公司、保險公公司、保保險資產(chǎn)產(chǎn)管理公公司、相相關(guān)保監(jiān)監(jiān)會派出出機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)當(dāng)在接接到續(xù)報報后2小小時內(nèi)或或者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況后后72小小時內(nèi)向向中國保保監(jiān)會辦辦公廳續(xù)續(xù)報突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)展處置置情況。 續(xù)報內(nèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括以以下要素素：事件件起因和和發(fā)展過過程、當(dāng)當(dāng)前態(tài)勢勢、已造造成的后后果和影影響范圍圍、涉及及的人員員數(shù)量、損失估估算金額額、保險險標(biāo)的預(yù)預(yù)估的賠賠償或給給付金額額、現(xiàn)已已采取的的應(yīng)對處處置措施施和下一一步工作作方案等等。 在突發(fā)發(fā)事件處處置完畢畢前，應(yīng)

13、應(yīng)及時向向上級機(jī)機(jī)構(gòu)和所所在地保保監(jiān)會派派出機(jī)構(gòu)構(gòu)報告事事件發(fā)展展處置的的后續(xù)情情況。對對屬于需需要向中中國保監(jiān)監(jiān)會辦公公廳報告告的突發(fā)發(fā)事件，相關(guān)保保險公司司（總公公司）應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時時向中國國保監(jiān)會會辦公廳廳報告后后續(xù)情況況。第六章 突發(fā)事事件的分分級響應(yīng)應(yīng)機(jī)制和和應(yīng)急處處置措施施第十九條條 屬屬地管理理、統(tǒng)一一指揮、分工協(xié)協(xié)作的原原則。重重大和群群體性上上訪事件件的處置置工作，各條線線必須密密切配合合，不得得推諉。第二十條條 預(yù)預(yù)防為主主、超前前介入的的原則。各部門門、各機(jī)機(jī)構(gòu)要建建立健全全矛盾糾糾紛排查查調(diào)處機(jī)機(jī)制，定定期排查查、及時時化解本本部門、本單位位存在的的不穩(wěn)定定因素和和群體性性

14、事件苗苗頭，做做好群體體性事件件的早期期預(yù)防工工作。第二十一一條 依法穩(wěn)穩(wěn)妥快速速處置的的原則。各部門門、各機(jī)機(jī)構(gòu)在處處理群體體性上訪訪事件中中，要嚴(yán)嚴(yán)格依法法進(jìn)行，教育疏疏導(dǎo)、雙雙向規(guī)范范、化解解矛盾、控制事事態(tài)。第七章 善后和和保障措措施第二十二二條 在突發(fā)發(fā)事件處處置完成成后，應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時時向上級級機(jī)構(gòu)和和所在地地保監(jiān)會會派出機(jī)機(jī)構(gòu)上報報結(jié)案報報告。第二十三三條 結(jié)案報報告內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)包包括以下下要素：事件應(yīng)應(yīng)對處置置工作的的整體情情況，事事件造成成的后果果和影響響，保險險標(biāo)的受受損情況況，保險險公司賠賠償或者者給付金金額，應(yīng)應(yīng)對處置置工作的的經(jīng)驗(yàn)和和存在的的問題，下一步步預(yù)防和和完善措措施

15、等。第二十四四條 突發(fā)事事件信息息報告內(nèi)內(nèi)容因突突發(fā)事件件性質(zhì)種種類不同同而涉及及不同要要素，應(yīng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)據(jù)突發(fā)事事件的性性質(zhì)種類類報告相相關(guān)信息息要素。第八章 應(yīng)急預(yù)預(yù)案的培培訓(xùn)和演演練第二十五五條 分公司司重大上上訪及群群體上訪訪事件應(yīng)應(yīng)急小組組應(yīng)定期期組織成成員進(jìn)行行風(fēng)險研研討及相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)，并進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險險演練。第九章 附則則第二十六六條 發(fā)生重大大上訪及及群體上上訪事件件后，各各機(jī)構(gòu)、部門如如發(fā)生推推諉扯皮皮以及工工作不到到位情況況，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組根根據(jù)情節(jié)節(jié)對相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行問責(zé)責(zé)追究。新聞突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案第一章總則第一條 本預(yù)預(yù)案旨在在天安財財產(chǎn)保險險股份有有限公司司XX分分公司

16、預(yù)預(yù)防、預(yù)預(yù)警、應(yīng)應(yīng)對新聞聞突發(fā)事事件程序序和機(jī)構(gòu)構(gòu)，及時時準(zhǔn)確發(fā)發(fā)布有關(guān)關(guān)信息，澄清事事實(shí)，引引導(dǎo)輿論論，最大大限度避避免、縮縮小和消消除因突突發(fā)新聞聞事件產(chǎn)產(chǎn)生的各各種負(fù)面面影響，維護(hù)公公司的社社會公眾眾形象和和公司聲聲譽(yù)。第二條 根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國突突發(fā)事件件應(yīng)對法法、中華人人民共和和國新聞聞法、中華華人民共共和國社社會治安安管理處處罰條例例、國務(wù)院院辦公廳廳關(guān)于改改進(jìn)和加加強(qiáng)國內(nèi)內(nèi)突發(fā)事事件新聞聞發(fā)布工工作的實(shí)實(shí)施意見見、天安財財產(chǎn)保險險股份有有限公司司新聞突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案等等有關(guān)法法律、法法規(guī)、政政策和公公司規(guī)定定，特制制定本預(yù)預(yù)案。第三條 本預(yù)預(yù)案所指指新聞突突發(fā)事件件

17、是指突突然發(fā)生生的、嚴(yán)嚴(yán)重或可可能影響響XX分分公司公公共關(guān)系系、形象象、嚴(yán)重重影響或或可能影影響XXX分公司司正常履履行職責(zé)責(zé)或正常常經(jīng)營活活動的事事件，主主要包括括：（一）捏捏造事實(shí)實(shí)，造謠謠惑眾的的新聞報報道；（二）曲曲解原意意，誤導(dǎo)導(dǎo)社會公公眾的新新聞報道道；（三）斷斷章取義義，制造造噱頭的的新聞報報道；（四）虛虛假或不不完整司司務(wù)公開開信息報報道和評評論；（五）從從非法渠渠道獲得得，未按按披露要要求，提提前爆料料、甚至至泄露公公司機(jī)密密的新聞聞報道；（六）明明顯帶有有偏見，選擇性性忽略或或遺漏正正面情況況，刻意意放大負(fù)負(fù)面情況況的新聞聞報道；（七）不不顧法律律相關(guān)規(guī)規(guī)定和客客觀事實(shí)實(shí)

18、，刻意意迎合部部分群體體利益訴訴求，煽煽動社會會公眾情情緒，對對公司施施加壓力力的新聞聞報道；（八）將將相關(guān)人人員在非非正式場場合的講講話、個個人學(xué)術(shù)術(shù)觀點(diǎn)等等同于公公司的新新聞報道道；（九）其其他嚴(yán)重重影響公公司正常常經(jīng)營的的負(fù)面新新聞、消消息、評評論等。本預(yù)案所所稱突發(fā)發(fā)新聞事事件應(yīng)急急處置是是指為保保護(hù)分公公司合法法權(quán)益，由分公司司依照總總公司要要求針對對突發(fā)新聞聞事件實(shí)實(shí)施的一系列列預(yù)防、控制、監(jiān)督、挽救措措施的綜綜合性行行為。第四條 工作作原則（一）預(yù)預(yù)防為主主，防患患未然。要做到到早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，早報報告，早早控制，對可能能發(fā)生的的突發(fā)事事件，提提前做好好新聞處處置相關(guān)關(guān)準(zhǔn)備，控制事事態(tài)

19、發(fā)展展，引導(dǎo)導(dǎo)輿論。要堅(jiān)持持按照新新聞宣傳傳的有關(guān)關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行新聞聞宣傳歸歸口管理理制度，統(tǒng)一對對外發(fā)布布制度和和輿論監(jiān)監(jiān)測制度度，耐心心細(xì)致地地接待新新聞媒體體的采訪訪，規(guī)范范接受新新聞采訪訪的流程程，掌握握統(tǒng)一的的新聞宣宣傳口徑徑，嚴(yán)防防突發(fā)新新聞事件件的發(fā)生生。（二）統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，上下下聯(lián)動。發(fā)生突突發(fā)新聞聞事件，必須依依照總公公司的要要求，第第一時間間報告總總經(jīng)理室室，并依依照規(guī)定定的流程程和時限限上報總總公司。（三）加加強(qiáng)監(jiān)測測，及時時發(fā)現(xiàn)。要高度度重視媒媒體輿論論監(jiān)測工工作，及及時掌握握轄區(qū)內(nèi)內(nèi)行業(yè)及及個人對對公司工工作的反反映、評評價和態(tài)態(tài)度。（四）主主動應(yīng)對對，快速速反應(yīng)

20、，正確引引導(dǎo)。突突發(fā)新聞聞事件發(fā)發(fā)生后，分公司司要在第第一時間間依照總總公司要要求發(fā)布布準(zhǔn)確信信息，穩(wěn)穩(wěn)定公眾眾情緒，對于不不準(zhǔn)確新新聞報道道或負(fù)面面報道，要主動動迅速了了解實(shí)情情，發(fā)布布積極信信息，最最大限度度地避免免或減少少公眾猜猜測，掌掌握主動動權(quán)。（五）保保密原則則。凡參參與突發(fā)發(fā)新聞事事件應(yīng)急急處置工工作的員員工，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格保保守秘密密，未經(jīng)經(jīng)授權(quán)，不得蓄蓄意封鎖鎖或散布布與處置置工作相相關(guān)的信信息，不不得利用用工作中中獲得的的信息牟牟利。（六）實(shí)實(shí)事求是是，嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)細(xì)致。對突發(fā)發(fā)事件和和相關(guān)負(fù)負(fù)面報道道的新聞聞處置要要符合實(shí)實(shí)際情況況，真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)確確，做到到全面、客觀，不得隱隱瞞、緩緩

21、報、謊謊報。（七）查查找原因因，依法法處置。必須認(rèn)認(rèn)真分析析突發(fā)新新聞事件件發(fā)生的的原因，對于因因行為人人主觀故故意或過過失而導(dǎo)導(dǎo)致的突突發(fā)新聞聞事件，要依法法依紀(jì)嚴(yán)嚴(yán)肅處理理，同時時，積極極整改，嚴(yán)防類類似事件件的再次次發(fā)生。第二章應(yīng)急機(jī)機(jī)構(gòu)管理理架構(gòu)及及職責(zé)第五條 為加加強(qiáng)應(yīng)對對和處置置突發(fā)新新聞事件件的組織織領(lǐng)導(dǎo)，成立分分公司突突發(fā)新聞聞事件應(yīng)應(yīng)急處置置領(lǐng)導(dǎo)小小組，成成員如下下：組 長長： 第一負(fù)負(fù)責(zé)人副組長： 副副總經(jīng)理理其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等成 員員： 各部門門負(fù)責(zé)人人、各中中支公司司、營銷銷服務(wù)部部負(fù)責(zé)人人領(lǐng)導(dǎo)小組組下設(shè)辦辦公室，辦公室室掛靠綜綜合監(jiān)督督部，主主任由綜綜合監(jiān)督督部負(fù)責(zé)責(zé)人兼任

22、任，成員員由綜合合監(jiān)督部部全體員員工兼任任。第六條 主主要職責(zé)責(zé)（一）應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組工工作職責(zé)責(zé)： 1、對突突發(fā)新聞聞事件處處置進(jìn)行行研究、報告，嚴(yán)格依依照總、分公司司突發(fā)新新聞事件件處置要要求統(tǒng)一一指揮處處置工作作；2、發(fā)布布啟動應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的命令令；3、嚴(yán)格格依照總總公司突突發(fā)新聞聞事件處處置批示示、要求求，制定定突發(fā)新新聞事件件應(yīng)急處處置預(yù)案案，并檢檢查預(yù)案案和應(yīng)急急措施的的落實(shí)情情況；4、統(tǒng)一一負(fù)責(zé)突突發(fā)新聞聞事件信信息發(fā)布布；5、及時時向當(dāng)?shù)氐匦侣劽矫襟w主管管部門、保險監(jiān)監(jiān)管部門門、行業(yè)業(yè)自律組組織匯報報工作，爭取支支持。（二）應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室工工作職責(zé)責(zé)：1、依照照應(yīng)急領(lǐng)

23、領(lǐng)導(dǎo)小組組工作安安排，貫貫徹執(zhí)行行應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組各項(xiàng)決決定，協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門做做好突發(fā)發(fā)新聞事事件處置置工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)動應(yīng)應(yīng)急處置置資源，配合突突發(fā)新聞聞事件所所涉及部部門匯總總整理整整個事件件情況，統(tǒng)一上上報領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組和和上級公公司，報報告內(nèi)容容包含但但不限于于：事件件描述及及分析，各項(xiàng)對對策制定定的原因因及實(shí)施施效果，處置工工作的費(fèi)費(fèi)用核算算及成效效分析，事件及及處置工工作對未未來的影影響評估估，處置置工作的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)等組組織處置置工作的的辦公、文件運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)及檔檔案管理理；3、聯(lián)系系、協(xié)調(diào)調(diào)新聞媒媒體的主主管機(jī)關(guān)關(guān)和當(dāng)?shù)氐匦侣勑麄髦鞴芄懿块T；4、擬定定突發(fā)新新聞事件件的信息息發(fā)布方

24、方案和發(fā)發(fā)布口徑徑，負(fù)責(zé)責(zé)對外信信息的發(fā)發(fā)布，收收集有關(guān)關(guān)情況，起草宣宣傳文稿稿；5、檢查查日常新新聞宣傳傳規(guī)定落落實(shí)情況況，組織織突發(fā)新新聞事件件處置預(yù)預(yù)案演練練；6、定期期召開會會議，研研究防范范突發(fā)新新聞事件件的有關(guān)關(guān)措施，針對薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)部署有有關(guān)工作作；7、處置置工作的的善后和和總結(jié)工工作；8、負(fù)責(zé)責(zé)新聞突突發(fā)事件件監(jiān)測和和預(yù)警工工作，及及時收集集涉及或或可能涉涉及新聞聞突發(fā)事事件的信信息資料料。9、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組指指定的其其他工作作事項(xiàng)。（三）各各分公司、中支公公司、營營銷服務(wù)務(wù)部的職職責(zé)：1、第一一時間向向領(lǐng)導(dǎo)小小組辦公公室報告告突發(fā)新新聞事件件的有關(guān)關(guān)情況；2、查找找突發(fā)新新聞事件

25、件的源頭頭，收集集突發(fā)新新聞事件件中所涉涉及原始始憑證、證據(jù)，等待領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組統(tǒng)一指指揮；3、實(shí)施施領(lǐng)導(dǎo)小小組指定定的、與與職責(zé)相相關(guān)的各各項(xiàng)處置置措施；4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組指指定的其其他工作作事項(xiàng)。（四）分分公司相相關(guān)部門門及后勤勤保障部部門的職職責(zé)：1、為處處置突發(fā)發(fā)新聞事事件提供供必需的的物資、車輛、通訊保保障等服服務(wù)；2、配合合領(lǐng)導(dǎo)小小組及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組辦公室室做好處處置工作作；3、落實(shí)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小小組指定定的、與與部門職職責(zé)相關(guān)關(guān)的各項(xiàng)項(xiàng)處置工工作。第三章 突發(fā)事事件的監(jiān)監(jiān)測和預(yù)預(yù)警第七條 分分公司要要對可能能發(fā)生的的新聞突突發(fā)事件件進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測，并并及時發(fā)發(fā)現(xiàn)預(yù)警警。新聞聞突發(fā)事事件發(fā)生生后，要

26、要進(jìn)一步步加強(qiáng)突突發(fā)事件件跟蹤監(jiān)監(jiān)測，掌掌握其變變化情況況，對可可能出現(xiàn)現(xiàn)的趨勢勢和問題題及時進(jìn)進(jìn)行預(yù)警警。分公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室要要根據(jù)突突發(fā)事件件的種類類，制定定監(jiān)測計(jì)計(jì)劃、預(yù)預(yù)警等級級、報告告程序和和時限、確保監(jiān)監(jiān)測與預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運(yùn)行。 （一）新聞突突發(fā)事件件監(jiān)測及及預(yù)警工工作歸口口中支公公司綜合合監(jiān)督部部，由綜綜合監(jiān)督督部對可可能發(fā)生生新聞突發(fā)發(fā)事件的的信息，特別是是苗頭性性信息進(jìn)進(jìn)行全面面評估、預(yù)測和跟跟蹤，做做到不瞞報、謊報、緩報、早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、早報報告、早早控制、早解決決。 （二）相關(guān)部部門、機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)加強(qiáng)對對營業(yè)場場所業(yè)務(wù)務(wù)情況、客戶服服務(wù)電話話和信訪訪投訴內(nèi)內(nèi)容的跟跟

27、蹤監(jiān)測測，及時時了解發(fā)發(fā)現(xiàn)投保保人、被被保險人人反映較較為集中中的訴求求，建立立健全保險險從業(yè)人人員訴求求反映渠渠道和監(jiān)監(jiān)測機(jī)制制，以便便采取有有效措施施妥善化化解新聞聞突發(fā)事事件風(fēng)險險。（三）相相關(guān)部門門、機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加加強(qiáng)對社社會輿論論熱點(diǎn)的的關(guān)注和和研究，開展輿輿情監(jiān)測測工作，對可能能或者已已經(jīng)發(fā)生生的、嚴(yán)嚴(yán)重影響響公司形象象的新聞聞報道、網(wǎng)絡(luò)言言論和信信息進(jìn)行行監(jiān)測和和輿論引引導(dǎo)，并并依照工工作流程程及時將將有關(guān)情情況上報報分公司司，第一一時間防防范化解解新聞突突發(fā)事件件風(fēng)險。第八條 按按照事件件性質(zhì)、嚴(yán)重程程度、可可控性和和影響范范圍等因因素，新新聞突發(fā)發(fā)事件預(yù)預(yù)警級別別分為級（一一般

28、事件件、藍(lán)色色預(yù)警）、級（重大大事件、黃色預(yù)預(yù)警）、級（特別別重大事事件、紅紅色預(yù)警警）三個個級別，當(dāng)新聞突發(fā)發(fā)事件等等級指標(biāo)標(biāo)有交叉叉、難以以判斷級級別時，按較高高一級級級別處理理，防止止風(fēng)險的的擴(kuò)散；當(dāng)新聞聞突發(fā)事事件的等等級隨著著時間的的推移有有所上升升時，應(yīng)應(yīng)按升級級后的級級別程序序處理。級（一一般事件件、藍(lán)色色預(yù)警） 適適用于下下轄機(jī)構(gòu)構(gòu)出現(xiàn)的的新聞突突發(fā)事件件；級（重重大事件件、黃色色預(yù)警） 適適用于本本轄區(qū)出出現(xiàn)的新新聞突發(fā)發(fā)事件；級（特特別重大大事件、紅色預(yù)警警） 適用于于XX省省或全國國范圍出出現(xiàn)的新新聞突發(fā)發(fā)事件；所有新聞聞突發(fā)事事件預(yù)警警信息發(fā)發(fā)布由應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公

29、室發(fā)發(fā)布，其其他任何何部門和個個人都無無權(quán)發(fā)布布新聞突突發(fā)事件件預(yù)警信息息。第四章 突發(fā)事事件的預(yù)預(yù)防和應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備第九條 要要建立健健全有效效的新聞聞突發(fā)事事件預(yù)防防和應(yīng)急急準(zhǔn)備制制度。（一）建建立健全全信息溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制。應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組應(yīng)定期期聽取新新聞突發(fā)發(fā)事件預(yù)預(yù)防工作作匯報，認(rèn)真研研究、處處理可能能發(fā)生新新聞突發(fā)發(fā)事件的的苗頭性性信息。分公司各部門、各各機(jī)構(gòu)要要加強(qiáng)橫橫向溝通通配合，做到互互聯(lián)互通通，信息息共享，資源共共享。對對可能涉涉及多個個機(jī)構(gòu)、部門的的新聞突突發(fā)事件件預(yù)警信信息，要要及時向向相關(guān)部部門、機(jī)機(jī)構(gòu)通報報。應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組辦公室室要主動動加強(qiáng)與與主流新新聞媒體體的

30、溝通通聯(lián)絡(luò)，形成與與媒體、網(wǎng)絡(luò)的的長期合合作關(guān)系系，防止止“臨時抱抱佛腳”。（二）建建立新聞聞突發(fā)事事件隱患患排查機(jī)機(jī)制，由由綜合監(jiān)監(jiān)督部定定期組織織分公司各部部門和下下轄機(jī)構(gòu)構(gòu)開展新新聞突發(fā)發(fā)事件隱隱患排查查工作，發(fā)現(xiàn)隱隱患及時時整改，將新聞聞突發(fā)事事件消除除在萌芽芽階段。（三）建建立健全全快速反反應(yīng)機(jī)制制。新聞聞突發(fā)事事件應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組成員員必須保保持通訊訊暢通，特殊或或敏感時時期要保保持244小時聯(lián)聯(lián)絡(luò)通訊訊無阻，以確保保上下聯(lián)聯(lián)動，形形成合力力。（四）完完善宣傳傳機(jī)制。應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組辦公室室要定期期開展新新聞突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急宣傳傳工作，提升全全體員工工新聞突突發(fā)事件件防范意意識和應(yīng)

31、應(yīng)急處理理意識。（五）建建立責(zé)任任追究制制度。對對相關(guān)部部門、人人員職責(zé)責(zé)履行不不到位，造成監(jiān)監(jiān)測預(yù)警警信息掌掌握不準(zhǔn)準(zhǔn)確、上上報滯后后，導(dǎo)致致發(fā)布延延誤、引引起事態(tài)態(tài)擴(kuò)大，造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果的責(zé)任任人要依依照總、分公司司規(guī)定追追究責(zé)任任。（六）完完善應(yīng)急急保障制制度。在在新聞突突發(fā)事件件預(yù)警信信息發(fā)布布后，應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組成員員要堅(jiān)守守崗位，并組織織好有關(guān)關(guān)業(yè)管、理賠、人事、后勤保保障人員員提前做做好準(zhǔn)備備以便從容容應(yīng)對。第五章、信息收收集、分分析、報報告制度度第十條 新新聞宣傳傳工作實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一歸口管管理，境境內(nèi)新聞聞媒體的的采訪，由分公司綜合合監(jiān)督部部統(tǒng)一受受理，突突發(fā)新聞聞事件的的信息發(fā)

32、發(fā)布在分分公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組的統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮下進(jìn)行行。加強(qiáng)強(qiáng)對新聞聞信息的的收集、加工和和利用，及時掌掌握社會會各界對對公司各各項(xiàng)工作作的反應(yīng)應(yīng)、評價價和態(tài)度度。第十一條條 新新聞突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)生后，相關(guān)部部門、機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)立立即向分分公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組辦公公室和分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告，應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組辦公室室必須在在第一時時間內(nèi)對對新聞突突發(fā)事件件的影響響范圍、嚴(yán)重程程度、事事件性質(zhì)質(zhì)、可能能后果等等信息進(jìn)進(jìn)行匯總總、整理和分析判判斷，全全面深入入研究事事件性質(zhì)質(zhì)及其影影響，及及時全面面地了解解社會媒媒體相關(guān)關(guān)報道信信息，把把握社會會媒體報報道的性性質(zhì)、意意圖，準(zhǔn)準(zhǔn)確估計(jì)計(jì)負(fù)面報報道的影影響程度度，

33、把握握新聞突突發(fā)事件件的最新新動態(tài)及及相關(guān)輿輿情信息息，調(diào)查查、分析析、核實(shí)實(shí)事件發(fā)發(fā)生的原原因、經(jīng)經(jīng)過、責(zé)責(zé)任環(huán)節(jié)節(jié)，做好好事件發(fā)發(fā)展趨勢勢預(yù)測，并及時時上報中中支應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室在在信息匯匯總和整整理中，轄內(nèi)各各機(jī)構(gòu)、中支業(yè)業(yè)務(wù)管理理、理賠賠管理、財務(wù)管管理等部部門必須須第一時時間配合合提供相相關(guān)材料料。第十二條條 應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組接接到新聞聞突發(fā)事事件信息息報告后后，分析析事件發(fā)發(fā)生性質(zhì)質(zhì)、嚴(yán)重重程度、可能后后果，按按照應(yīng)急急預(yù)案要要求，研研究決定定啟動突突發(fā)事件件應(yīng)急處處置機(jī)制制，并22小時內(nèi)內(nèi)向分公司司應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組進(jìn)行初初報。初報內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)包包括以下下要素

34、：事件發(fā)發(fā)生的時時間和地地點(diǎn)、信信息來源源、事件件性質(zhì)、涉事單單位名稱稱、已采采取或者者擬采取取的應(yīng)對對處置措措施和報報告單位位主要負(fù)負(fù)責(zé)人姓姓名、聯(lián)聯(lián)系方式式等。因事發(fā)在在夜間等等特殊情情況，無無法在規(guī)規(guī)定時限限內(nèi)按照照規(guī)定形形式報告告上述情情況的，可以先先由分公司主要要負(fù)責(zé)人人口頭簡簡要報告告，并在在事發(fā)后后24小小時內(nèi)按按照規(guī)定定內(nèi)容規(guī)規(guī)定形式式報告上上述情況況。分公司應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組應(yīng)應(yīng)當(dāng)在新新聞突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)生后772小時時內(nèi)向分分公司續(xù)續(xù)報突發(fā)發(fā)事件發(fā)發(fā)展處置置情況。續(xù)報內(nèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括以以下要素素：事件件起因和和發(fā)展過過程、當(dāng)當(dāng)前態(tài)勢勢、已造造成的后后果和影影響范圍圍、涉及及的人

35、員員數(shù)量、現(xiàn)已采采取的應(yīng)應(yīng)對處置置措施和和下一步步工作方方案等。在新聞突突發(fā)事件件處置完完畢前，分公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組應(yīng)及及時向總總公司報告告事件發(fā)發(fā)展處置置的后續(xù)續(xù)情況。信息報告告應(yīng)采用用書面形形式。事事態(tài)緊急急時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)以口口頭形式式先行報告告簡要情情況和已已采取的的措施，口頭報報告后22小時內(nèi)內(nèi)要提交交書面報報告。第六章 突發(fā)事事件的分分級響應(yīng)應(yīng)機(jī)制和和應(yīng)急處處置措施施第十三條條 分分公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組依據(jù)據(jù)新聞突突發(fā)事件件性質(zhì)、嚴(yán)重程程度、可可控性和和影響范范圍等因因素，啟啟動對應(yīng)應(yīng)響應(yīng)等等級開展展應(yīng)急處處置工作作。第十四條條 分分公司新聞聞突發(fā)事事件應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組應(yīng)在在總公司應(yīng)應(yīng)

36、急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組指指導(dǎo)下，選擇適適當(dāng)方式式處置新新聞突發(fā)發(fā)事件。（一）對對于有嚴(yán)嚴(yán)重社會會影響的的虛假報報道，要要在總公公司指導(dǎo)導(dǎo)下及時時發(fā)布正正式聲明明，澄清清事實(shí)；（二）對對于有重重大負(fù)面面社會影影響的虛虛假報道道、錯誤誤表述或或誤導(dǎo)言言論，要要主動約約見記者者，說明明情況，要求媒媒體發(fā)表表聲明，更正錯錯誤；（三）對對于媒體體發(fā)表帶帶有明顯顯偏見言言論，損損害公司司聲譽(yù)和和形象的的情況，應(yīng)要求求媒體進(jìn)進(jìn)行平衡衡性報道道，全面面客觀反反映事實(shí)實(shí)，消除除負(fù)面影影響；（四）對對于有爭爭議的問問題，在在輿論形形勢不利利的情況況下，要要積極主主動開展展正面宣宣傳，掌掌握輿論論主導(dǎo)權(quán)權(quán)，擠壓壓消極輿輿論的

37、空空間。第十五條條 應(yīng)應(yīng)對新聞聞突發(fā)事事件處置置過程中中，本著著把握“宜疏不不宜堵”的原則則，應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組辦公公室應(yīng)以以最快速速度與相相關(guān)新聞聞媒體取取得聯(lián)系系，主動動向媒體體傳遞正正確的信信息加以以引導(dǎo)，取得新新聞媒體體的理解解和支持持，并通通過媒體體向公眾眾解釋相相關(guān)政策策或行為為的理由由、過程程、結(jié)果果等，達(dá)達(dá)成共識識，消除除誤解，避免事事態(tài)擴(kuò)大大。同時時，利用用經(jīng)常聯(lián)聯(lián)系的媒媒體資源源，發(fā)布布有利于于事件控控制、反反向扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的新聞聞信息，形成應(yīng)應(yīng)對處置置的合力力。第十六條條 應(yīng)應(yīng)對新聞聞突發(fā)事事件處置置過程中中，公司司應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組研究決決定是否否啟動新新聞信息息發(fā)布應(yīng)應(yīng)急措施施

38、。在新聞發(fā)發(fā)布組織織過程中中，應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組辦公公室根據(jù)據(jù)掌握的的情況，形成新新聞通稿稿，經(jīng)中中支和分分公司應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組審審核同意意后，作作為對外外新聞發(fā)發(fā)布的統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑。第十七條條 應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室確確認(rèn)新聞聞突發(fā)事事件的次次生、衍衍生和事事件危害害被基本本消除，報請中中支應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組和分分公司應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組同同意，由由中支應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組宣宣布應(yīng)急急響應(yīng)結(jié)結(jié)束。第七章 善后和和保障措措施第十八條條 應(yīng)應(yīng)急結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室要要持續(xù)跟跟進(jìn)新聞聞突發(fā)事事件相關(guān)關(guān)的動態(tài)態(tài)，防止止出現(xiàn)反反彈，確確保不留留后患。第十九條條 應(yīng)應(yīng)急結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公

39、室要要繼續(xù)加加強(qiáng)與新新聞媒體體的溝通通和聯(lián)系系，積極極開展大大量、大大篇幅的的正面報報道，用用正面的的聲音壓壓制和消消除新聞聞突發(fā)事事件帶來來的消極極影響。第二十條條 新新聞突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處置置結(jié)束后后，應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組應(yīng)于于10個個工作日日內(nèi)組織織相關(guān)部部門和人人員，對對突發(fā)新新聞事件件發(fā)生、應(yīng)急處處置全過過程進(jìn)行行全面評評估，評評估內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)包包括但不不限于：對處置置措施和和處置結(jié)結(jié)果的描描述和評評價、處處置工作作經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)的的總結(jié)。評估報報告應(yīng)于于20個個工作日日內(nèi)報送送總公司應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。 新聞突突發(fā)事件件應(yīng)急處處置結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組應(yīng)應(yīng)于100個工作作日內(nèi)組組織相關(guān)關(guān)

40、部門和和人員開開展新聞聞突發(fā)事事件調(diào)查查，并將將新聞突突發(fā)事件件調(diào)查報報告于220個工工作日內(nèi)內(nèi)報送分分公司應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。突發(fā)事事件調(diào)查查報告應(yīng)應(yīng)當(dāng)包括括但不限限于：突突發(fā)事件件發(fā)生的的原因、風(fēng)險監(jiān)監(jiān)測和防防范機(jī)制制的運(yùn)行行和效果果、相關(guān)關(guān)意見和和建議。新聞突發(fā)發(fā)事件處處置完成成后，應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時時向分公公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組上報報結(jié)案報報告。結(jié)結(jié)案報告告內(nèi)容包包含但不不限于：事件應(yīng)應(yīng)對處置置工作的的整體情情況，事事件造成成的后果果和影響響，應(yīng)對對處置工工作的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和存存在的問問題，下下一步預(yù)預(yù)防和完完善措施施等。新聞突發(fā)發(fā)事件處處置完成成后，應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室應(yīng)應(yīng)

41、當(dāng)對應(yīng)急處理理工作的的組織程程序、計(jì)計(jì)劃方案案、決策策措施、預(yù)后效效果等各各方面資資料匯總總存檔。第二十一一條 應(yīng)急處處置中的的通訊、信息、文件流流轉(zhuǎn)、車車輛、資資金及其其他物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備工工作由綜綜合監(jiān)督督部負(fù)責(zé)責(zé)管理和和協(xié)調(diào)，應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組、應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組辦公公室及應(yīng)應(yīng)急值班班人員應(yīng)應(yīng)保持224小時時通訊暢暢通。第八章 應(yīng)急預(yù)預(yù)案的培培訓(xùn)和演演練第二十二二條 應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組辦公室室要結(jié)合合實(shí)際需需要，根根據(jù)隱患患排查和和應(yīng)急預(yù)預(yù)防預(yù)警警工作情情況，組組織開展展各類形形式多樣樣、節(jié)約約高效的的應(yīng)急演演練，發(fā)現(xiàn)問問題及時時修訂，切實(shí)增增強(qiáng)預(yù)案案的針對對性和可可操作性性。第二十三三條 應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)

42、導(dǎo)小組組辦公室室應(yīng)積極極組織開開展風(fēng)險險管理、應(yīng)急處處置、輿輿論引導(dǎo)導(dǎo)等應(yīng)急急專業(yè)技技能和知知識培訓(xùn)訓(xùn)，提高高全體員員工的應(yīng)應(yīng)急意識識和能力力。要根根據(jù)新聞聞突發(fā)事事件類型型、性質(zhì)質(zhì)等積極極開展新新聞突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急培訓(xùn)訓(xùn)和宣傳傳。第九章 附則第二十四四條 分公司司應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組對在突突發(fā)事件件應(yīng)對處處理工作作中，認(rèn)認(rèn)真履行行工作職職責(zé)，有有顯著成成績和突突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)構(gòu)和個人人應(yīng)當(dāng)給給予一定定形式的的表彰和和獎勵。第二十五五條 對有下下列情形形之一的的，依照照有關(guān)規(guī)規(guī)定給予予責(zé)任人人相應(yīng)的的行政處處分：（一）因因信息溝溝通不及及時、組組織協(xié)調(diào)調(diào)不力、應(yīng)急工工作落實(shí)實(shí)不到位位等原因因、導(dǎo)致

43、致突發(fā)事事件新聞聞報道失失誤而造造成不良良影響和和嚴(yán)重后后果的；（二）對對相關(guān)責(zé)責(zé)任單位位、部門門未依照照規(guī)定履履行報告告職責(zé)，遲報、謊報、瞞報、漏報有有關(guān)突發(fā)發(fā)事件的的信息，或者通通報、報報送、公公布虛假假信息的的；（三）對對未按照照應(yīng)急工工作要求求履行職職責(zé)，推推諉扯皮皮，工作作懈怠，延誤時時機(jī)，造造成應(yīng)急急工作開開展不力力，給應(yīng)應(yīng)急處理理工作造造成重大大影響或或者導(dǎo)致致突發(fā)事事件事態(tài)態(tài)升級的的；（四）在在應(yīng)急處處理過程程中違反反保密制制度、新新聞報道道制度和和相關(guān)保保障措施施要求的的。第二十六六條 本預(yù)案案由XXX分公司負(fù)負(fù)責(zé)制定定、修改改和解釋釋。第二十七七條 本預(yù)案案自發(fā)布布之日起起

44、生效。信息系統(tǒng)統(tǒng)安全突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案第一章 總則則第一條 為提提高應(yīng)對對網(wǎng)絡(luò)與與信息安安全突發(fā)發(fā)事件的的能力，形成科科學(xué)、有有效、反反應(yīng)迅速速的應(yīng)急急工作機(jī)機(jī)制，確確保計(jì)算算機(jī)信息息系統(tǒng)的的實(shí)體安安全、運(yùn)運(yùn)行安全全和數(shù)據(jù)據(jù)安全，最大限限度地減減輕網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與信息息安全突突發(fā)事件件的危害害，根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國計(jì)計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)統(tǒng)安全保保護(hù)條例例、中華人人民共和和國計(jì)算算機(jī)信息息網(wǎng)絡(luò)國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)管理理暫行規(guī)規(guī)定、關(guān)于于加強(qiáng)保保險業(yè)突突發(fā)事件件應(yīng)急管管理工作作的通知知（保保監(jiān)發(fā)【20111】445號）及總公公司計(jì)算算機(jī)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全分類應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案要求，結(jié)合我我司實(shí)際際，制定定本預(yù)案案。第

45、二條 本預(yù)預(yù)案所指指的信息息系統(tǒng)安安全突發(fā)發(fā)事件，是指信信息系統(tǒng)統(tǒng)突然遭遭受不可可預(yù)知外外力的破破壞、毀毀損或故故障,造造成或可可能造成成危害的的緊急網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全事件。主要包包括：（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與系系統(tǒng)入侵侵、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)侵侵財、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)恐怖怖等違法法犯罪活活動，威威脅以上上信息系系統(tǒng)安全全的；（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)發(fā)生有害害信息或或計(jì)算機(jī)機(jī)病毒的的大規(guī)模模傳播，可能對對以上信信息系統(tǒng)統(tǒng)造成安安全威脅脅的；（三）通通信故障障導(dǎo)致以以上系統(tǒng)統(tǒng)無法正正常對外外提供服服務(wù)的；（四）設(shè)設(shè)備故障障導(dǎo)致以以上系統(tǒng)統(tǒng)無法正正常對外外提供服服務(wù)的；（五）系系統(tǒng)故障障導(dǎo)致以以上系統(tǒng)統(tǒng)無法正正常對外外提供服服務(wù)的；（六

46、）其其他突發(fā)發(fā)事件導(dǎo)導(dǎo)致以上上系統(tǒng)無無法正常常對外提提供服務(wù)務(wù)的。第三條 制定定本預(yù)案案的目的的是改善善部門內(nèi)內(nèi)部溝通通協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制，保保證部門門負(fù)責(zé)人人對重大大事項(xiàng)及及其可能能產(chǎn)生的的不良影影響有充充分的了了解，并并在此基基礎(chǔ)上充充分運(yùn)用用其崗位位職責(zé)，協(xié)調(diào)組組織重大大事故的的處理工工作，從從而最大大限度的的避免潛潛在隱患患的發(fā)生生、最快快時效地地解決突突發(fā)的故故障，降降低事故故造成的的影響。（1）業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)續(xù)：確保保XX分分公司的的日常業(yè)業(yè)務(wù)能夠夠連續(xù)運(yùn)運(yùn)行，不不出現(xiàn)中中斷。在在某些系系統(tǒng)或子子系統(tǒng)功功能失效效的情況況下，關(guān)關(guān)鍵系統(tǒng)統(tǒng)不至于于癱瘓，主要功功能不會會喪失。（2）降降低風(fēng)險險：應(yīng)

47、急急方案必必須采取取各種措措施，把把由于問問題而產(chǎn)產(chǎn)生的風(fēng)風(fēng)險降到到最低。（3）減減少損失失：對于于可能產(chǎn)產(chǎn)生的風(fēng)風(fēng)險，采采取技術(shù)術(shù)和管理理方面的的補(bǔ)救措措施，盡盡量將各各種損失失或負(fù)面面影響減減少到最最低。第四條 處置置原則遵循“統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，預(yù)防防為主、有效應(yīng)應(yīng)對”處置原原則。（一）明明確責(zé)任任、分級級負(fù)責(zé)。按照“誰主管管、誰負(fù)負(fù)責(zé)”的原則則，加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理，認(rèn)真真落實(shí)各各項(xiàng)安全全管理制制度和措措施。加加強(qiáng)計(jì)算算機(jī)信息息網(wǎng)絡(luò)安安全的宣宣傳和教教育，進(jìn)進(jìn)一步提提高工作作人員的的信息安安全意識識。落實(shí)措施施、確保保安全。要對機(jī)機(jī)房、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備、服務(wù)務(wù)器等設(shè)設(shè)施定期期開展安安全檢查查，

48、對發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全漏洞和和隱患的的進(jìn)行及及時整改改；要實(shí)實(shí)行網(wǎng)站站的巡察察制度，按照快快速反應(yīng)應(yīng)機(jī)制，及時獲獲取充分分而準(zhǔn)確確的信息息，跟蹤蹤研判，果斷決決策，迅迅速處置置，最大大程度地地減少危危害和影影響。加強(qiáng)技術(shù)術(shù)儲備、規(guī)范應(yīng)應(yīng)急處置置措施與與操作流流程，樹樹立常備備不懈的的觀念，定期進(jìn)進(jìn)行預(yù)案案演練，確保應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案切實(shí)可可行。 第二章 應(yīng)急急機(jī)構(gòu)管管理架構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé)信息系統(tǒng)統(tǒng)安全突突發(fā)事件件應(yīng)急處處置領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組由由應(yīng)急處處置負(fù)責(zé)責(zé)人、協(xié)協(xié)調(diào)人、信息管管理員和和各部門門組成的的工作小小組組成成。具體體的組織織框架如如下：應(yīng)急負(fù)責(zé)人綜合部門(行政、人力資源人事等)業(yè)務(wù)支持部門其他部門下屬機(jī)構(gòu)信

49、息管理員應(yīng)急協(xié)調(diào)人工作小組工作小組工作小組工作小組第六條 應(yīng)急急處置領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組當(dāng)公司發(fā)發(fā)生重大大信息系系統(tǒng)安全全事故時時，應(yīng)急急處置領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組自動生生效并行行使權(quán)利利。在核核實(shí)、研研究分析析可能造造成損害害程度的的基礎(chǔ)上上，提出出初步行行動對策策，視情情況開協(xié)協(xié)調(diào)會，并根據(jù)據(jù)上級應(yīng)應(yīng)急委的的決策實(shí)實(shí)施行動動方案，發(fā)布指指示和命命令。第七條 應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組委委負(fù)責(zé)人人是整個個應(yīng)急處處置系統(tǒng)統(tǒng)中的最最高負(fù)責(zé)責(zé)人，由由公司分分管班子子成員兼兼任。主主要職責(zé)責(zé)：全面面負(fù)責(zé)分分公司所所轄范圍圍內(nèi)的業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)續(xù)和突發(fā)發(fā)事件恢恢復(fù)工作作，包括括方案制制定、人人員組織織溝通、重要設(shè)

50、設(shè)備備份份、故障障設(shè)備購購置替換換、方案案演練、文檔和和測試工工作。應(yīng)應(yīng)急負(fù)責(zé)責(zé)人的主主要作用用就是能能夠在發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件的的情況下下保證關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的持續(xù)續(xù)運(yùn)行，將損失失降低到到最小程程度。具具體工作作：1、保持持和本級級高級管管理層的的聯(lián)絡(luò)；2、具體體負(fù)責(zé)應(yīng)應(yīng)急方案案的制定定和實(shí)施施；3、保證證所負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)持續(xù)；4、共同同保持XXX天安安范圍內(nèi)內(nèi)的應(yīng)急急知識普普及；5、協(xié)同同各部門門的應(yīng)急急工作。第八條 應(yīng)急急協(xié)調(diào)人人應(yīng)急協(xié)調(diào)調(diào)人由公公司信息息主管部部門主要要負(fù)責(zé)人人擔(dān)任。主要職職責(zé)：具具體聯(lián)絡(luò)絡(luò)相關(guān)小小組實(shí)施施應(yīng)急委委負(fù)責(zé)人人下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)，協(xié)協(xié)調(diào)上下下級之間間和各部部

51、門之間間的聯(lián)絡(luò)絡(luò)和協(xié)同同，并且且還要作作為制定定和實(shí)施施應(yīng)急方方案的聯(lián)聯(lián)絡(luò)人。具體工工作：1、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)所負(fù)責(zé)責(zé)范圍的的應(yīng)急相相關(guān)的各各項(xiàng)工作作；2、聯(lián)絡(luò)絡(luò)和溝通通各個部部門，以以及相應(yīng)應(yīng)的機(jī)構(gòu)構(gòu)部門等等。第九條 各部部門應(yīng)急急工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)急工作作小組負(fù)負(fù)責(zé)人由由公司各各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)人擔(dān)任任。主要要職責(zé)：對突發(fā)發(fā)事件對對本部門門影響進(jìn)進(jìn)行預(yù)估估，參與與應(yīng)急方方案制定定和實(shí)施施，并監(jiān)監(jiān)督本部部門相關(guān)關(guān)方案的的實(shí)施。具體工工作：1、組織織協(xié)調(diào)本本部門專專業(yè)骨干干對突發(fā)發(fā)事件對對本部門門產(chǎn)生的的影響進(jìn)進(jìn)行預(yù)估估；2、對應(yīng)應(yīng)急方案案的制定定提供本本部門相相應(yīng)的流流程，數(shù)數(shù)據(jù)等；3、對應(yīng)

52、應(yīng)急方案案的實(shí)施施進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督；4、對事事件處理理完畢過過后本部部門情況況進(jìn)行匯匯總上報報；第十條 下屬屬機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)急工作作小組負(fù)負(fù)責(zé)人下屬機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)急工工作小組組負(fù)責(zé)人人由機(jī)構(gòu)構(gòu)一把手手或分管管信息老老總擔(dān)任任。主要要職責(zé)：預(yù)估突突發(fā)事件件對本機(jī)機(jī)構(gòu)影響響，參與與應(yīng)急方方案制定定和實(shí)施施，并監(jiān)監(jiān)督本機(jī)機(jī)構(gòu)相關(guān)關(guān)方案的的實(shí)施,積極配配合上級級部門開開展應(yīng)急急工作。具體工工作：1、組織織協(xié)調(diào)本本機(jī)構(gòu)專專業(yè)骨干干對突發(fā)發(fā)事件對對本機(jī)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)生的的影響進(jìn)進(jìn)行預(yù)估估；2、對應(yīng)應(yīng)急方案案的制定定提供本本機(jī)構(gòu)相相應(yīng)的流流程，數(shù)數(shù)據(jù)等；3、對應(yīng)應(yīng)急方案案的實(shí)施施進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督；4、對事事件處理理完畢過過后本機(jī)機(jī)構(gòu)情況況

53、進(jìn)行匯匯總上報報；第十一條條 應(yīng)應(yīng)急工作作小組 應(yīng)急急工作小小組是應(yīng)應(yīng)急方案案的具體體執(zhí)行者者，主要要由公司司各部門門員工組組成,具具體人員員可由應(yīng)應(yīng)急負(fù)責(zé)責(zé)人指定定。負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行和和突發(fā)事事件恢復(fù)復(fù)相關(guān)的的具體職職能。各各個小組組在應(yīng)急急負(fù)責(zé)人人的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行工作，通過應(yīng)應(yīng)急協(xié)調(diào)調(diào)人和各各級部門門之間進(jìn)進(jìn)行溝通通。根據(jù)據(jù)實(shí)際工工作的需需要，可可以對小小組的工工作進(jìn)行行具體的的詳細(xì)劃劃分，或或者增加加新的職職能小組組。 第第十二條條 信信息管理理員信息管理理員是應(yīng)應(yīng)急方案案的具體體操作者者, 主主要由信信息管理理員（包包括各級級機(jī)構(gòu)信信息管理理員）組組成。對對網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)機(jī)的豐富富專業(yè)知知識，

54、是是其在應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的操作作和執(zhí)行行中扮演演非常重重要的角角色。信信息管理理員可以以根據(jù)形形勢的變變化，提提出更簡簡單而有有成效的的應(yīng)急措措施。各機(jī)構(gòu)信信息管理理員有責(zé)責(zé)任將各各級別事事故通知知上級部部門、本本級及下下級部門門，確保保所屬機(jī)機(jī)構(gòu)上下下級部門門都了解解事故程程度，如如有應(yīng)急急措施，須第一一時間將將應(yīng)對措措施通知知上級部部門、本本級及下下級部門門。第三章 突發(fā)事事件的監(jiān)監(jiān)測和預(yù)預(yù)警第十三條條 分分公司各各部門和和各級機(jī)機(jī)構(gòu)要進(jìn)進(jìn)一步完完善信息息安全突突發(fā)事件件的監(jiān)測測、預(yù)測測和預(yù)警警制度。嚴(yán)格落落實(shí)責(zé)任任制，按按照“早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、早報報告、早早處置”的原則則，加強(qiáng)強(qiáng)對各類類信息系系統(tǒng)安

55、全全突發(fā)事事件和可可能引發(fā)發(fā)突發(fā)事事件信息息的整理理收集、分析研研判和持持續(xù)監(jiān)測測。第十四條條 嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行信息系系統(tǒng)244小時監(jiān)監(jiān)控制度度，工作作時間必必須有專專人對重重要信息息系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行實(shí)時時監(jiān)控，工作時時間以外外如無法法做到人人工監(jiān)控控，必須須開啟自自動監(jiān)控控系統(tǒng)和和自動報報警系統(tǒng)統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有隱患患的警情情時，應(yīng)應(yīng)盡快加加以核實(shí)實(shí)。同時時在第一一時間向向應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組報告預(yù)預(yù)警信息息。第十五條條 預(yù)預(yù)警分級級信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組收到預(yù)預(yù)警信息息后，要要迅速研研判事件件等級、預(yù)警級級別，啟啟動相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)急急預(yù)案；同時根根據(jù)報告告制度及及時進(jìn)行行報告。預(yù)警事件件級別分分為重大大責(zé)任事

56、事故、一一級故障障事件、二級故故障事件件、三級級故障事事件和四四級故障障事件，預(yù)警級級別分為為紅色、橙色和和藍(lán)色。具體的的判定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：事件級別別判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)故障描述述預(yù)警級別別重大責(zé)任任事故超過一級級故障限限制時間間的事件件、突發(fā)發(fā)性的且且影響極極其嚴(yán)重重的事件件系統(tǒng)運(yùn)行行中斷，對用戶戶業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行有嚴(yán)嚴(yán)重影響響。并在在短時間間內(nèi)未能能解決紅色一級故障障事件發(fā)生嚴(yán)重重攻擊行行為或安安全事件件，可導(dǎo)導(dǎo)致現(xiàn)有有的系統(tǒng)統(tǒng)停機(jī)，持續(xù)小小于4小小時（半半個工作作日）的的事件。持續(xù)事事件超過過4小時時（半個個工作日日）則升升級到重重大責(zé)任任事故。系統(tǒng)運(yùn)行行中斷，對用戶戶業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行有嚴(yán)嚴(yán)重影響響橙色二級故

57、障障事件周圍發(fā)生生嚴(yán)重攻攻擊行為為或安全全事件，但不影影響計(jì)算算機(jī)機(jī)房房的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作。系統(tǒng)中功功能受損損，主要要性能指指標(biāo)嚴(yán)重重下降，影響和和限制業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營營三級故障障事件由于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能失失?；虬舶踩录?yán)重影影響業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作，持續(xù)小小于8小小時的事事件。持持續(xù)事件件超過88小時則則升級到到一級事事件。在系統(tǒng)主主要功能能及性能能指標(biāo)運(yùn)運(yùn)行正常常的情況況下部分分功能與與性能受受損藍(lán)色四級故障障事件系統(tǒng)的操操作性能能受損，安全事事件例如如病毒在在小范圍圍內(nèi)發(fā)作作，持續(xù)續(xù)小于224小時時的事件件。持續(xù)續(xù)事件超超過244小時則則升級到到二級事事件。大部分業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作仍可正正常工作作第十六條條 預(yù)預(yù)警響

58、應(yīng)應(yīng)預(yù)警信息息發(fā)布后后，各相相關(guān)部門門和機(jī)構(gòu)構(gòu)要根據(jù)據(jù)發(fā)布的的預(yù)警級級別，啟啟動響應(yīng)應(yīng)的應(yīng)急急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)應(yīng)急狀態(tài)態(tài)，根據(jù)據(jù)應(yīng)急預(yù)預(yù)案流程程履行相相應(yīng)的職職責(zé)。（一）藍(lán)藍(lán)色預(yù)警警響應(yīng)1、應(yīng)急急工作小小組及成成員單位位實(shí)行224小時時值班，保持通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)暢通。密切關(guān)關(guān)注事態(tài)態(tài)發(fā)展，收集、匯總監(jiān)監(jiān)測信息息，重要要信息及及時向上上一級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。2、機(jī)構(gòu)構(gòu)信息管管理員和和應(yīng)急處處置隊(duì)伍伍進(jìn)入經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)態(tài)，確保保60%應(yīng)急技技術(shù)人員員處于待待命狀態(tài)態(tài)、相關(guān)關(guān)的應(yīng)急急物資（車輛、裝備、軟件工工具）處處于可用用狀態(tài)。針對預(yù)預(yù)警內(nèi)容容研究制制定防范范措施，指導(dǎo)各各信息系系統(tǒng)運(yùn)用用使用單單位做好好安全加加

59、固和預(yù)預(yù)防工作作。（二）橙橙色預(yù)警警響應(yīng)1、在藍(lán)藍(lán)色預(yù)警警響應(yīng)的的基礎(chǔ)上上，分公公司應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組負(fù)責(zé)責(zé)人親自自指揮，應(yīng)急處處置領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組全全面掌握握情況，部署預(yù)預(yù)警響應(yīng)應(yīng)措施，實(shí)行重重要信息息隨時上上報制度度。應(yīng)急急領(lǐng)導(dǎo)小小組及時時聯(lián)系相相關(guān)專業(yè)業(yè)人員，組織專專家和公公司應(yīng)急急隊(duì)伍及及時對預(yù)預(yù)警信息息和事態(tài)態(tài)發(fā)展進(jìn)進(jìn)行研判判，開展展應(yīng)急處處置工作作；同時時加強(qiáng)風(fēng)風(fēng)險評估估與控制制工作，做好數(shù)數(shù)據(jù)備份份等技術(shù)術(shù)防范工工作。2、應(yīng)急急處置隊(duì)隊(duì)伍進(jìn)入入應(yīng)急狀狀態(tài)，應(yīng)應(yīng)急協(xié)調(diào)調(diào)人加強(qiáng)強(qiáng)與分公公司相關(guān)關(guān)職能部部門和下下屬分支支機(jī)構(gòu)的的溝通和和協(xié)調(diào)，確保880%應(yīng)應(yīng)急技術(shù)術(shù)人員處處于待命命狀態(tài)、相關(guān)的

60、的應(yīng)急物物資（車車輛、裝裝備、軟軟件工具具）處于于可用狀狀態(tài)。聯(lián)聯(lián)系社會會應(yīng)急力力量進(jìn)入入應(yīng)急支支援狀態(tài)態(tài)。（三）紅紅色預(yù)警警響應(yīng)在橙色預(yù)預(yù)警響應(yīng)應(yīng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)入入應(yīng)急狀狀態(tài)，在在總公司司應(yīng)急委委的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展預(yù)警響響應(yīng)工作作。分公公司應(yīng)急急處置領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組應(yīng)確保保1000%的技技術(shù)人員員處于待命狀狀態(tài)、應(yīng)應(yīng)急物資資處于隨隨時可調(diào)調(diào)用狀態(tài)態(tài)，高度度關(guān)注事事態(tài)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況；同時時經(jīng)總公公司應(yīng)急急小組的批批準(zhǔn)向當(dāng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管管單位通通報情況況。第四章 突發(fā)事事件的預(yù)預(yù)防和應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備第十七條條 為為保證信信息系統(tǒng)統(tǒng)的安全全運(yùn)行，預(yù)防突突發(fā)事件件的頻繁繁出現(xiàn)，各級機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)建建立健全全安全體體系預(yù)警警