1、企業(yè)文化的策劃與操作在我國改革開放20多年后的今天，企業(yè)的生存環(huán)境差不多發(fā)生了巨大的變化：從打算經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)從工廠制轉(zhuǎn)向公司制；中國加入WTO和經(jīng)濟全球化的趨勢，使企業(yè)面臨更多的進展機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)；企業(yè)改制、上市、重組、兼并、聯(lián)合，使企業(yè)進入一個整合期；企業(yè)在市場經(jīng)濟的磨練中，逐步培育了市場觀念、服務(wù)觀念、營銷觀念、人才觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念等等，形成了新的價值、理念和精神、文化。企業(yè)文化一詞越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)治理理論研究、企業(yè)經(jīng)營治理活動，甚至國家重要的經(jīng)濟政策法規(guī)文件之中。20世紀80年代初，我國一些開放較早的地區(qū)和改革起步

2、較早的企業(yè)開始了企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)在，有的差不多取得了專門好的成效，并隨著形勢的進展有新的制造。然而，據(jù)我們掌握的情況，許多公司的企業(yè)文化建設(shè)還停留在初始時期，“企業(yè)文化”常常表現(xiàn)在一些大同小異的口號和標語上面，沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)所追求的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深層內(nèi)涵，沒有真正發(fā)掘出職員中蘊藏的推動企業(yè)持續(xù)健康進展的強大力量。造成這種現(xiàn)象的緣故是多方面的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得，企業(yè)還未走出困境，沒有時刻和精力搞企業(yè)文化建設(shè)；有些中小企業(yè)認為企業(yè)文化建設(shè)是大型重點企業(yè)，特不是大型國有企業(yè)的事，與中小型企業(yè)、民營個體企業(yè)關(guān)系不大；還有的認為搞企業(yè)文化建設(shè)就要花鈔票，經(jīng)濟實力不足，沒法搞。上述種種認

3、識，差不多上把企業(yè)文化看作一種錦上添花的東西，沒有認識到其作為一種新型治理理論的價值和作用。還有的認為企業(yè)文化專門奇妙，高不可攀。下面是一個真實的故事：幾年前，我國一個企業(yè)代表團到企業(yè)文化理論的發(fā)源地日本考察企業(yè)文化，和日本企業(yè)一接觸，人家全然不明白企業(yè)文化，講，我們只有社訓(xùn)、企業(yè)精神，確實是用專門簡練的一句或幾句話，把職員動員起來、凝聚起來。這講明，在美國人從日本企業(yè)進展中總結(jié)提煉出企業(yè)文化理論前，許多企業(yè)已自覺地建設(shè)企業(yè)文化，并專門好地發(fā)揮其重要作用了。同仁堂的“修合無人見，存心有天知”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，不確實是300多年往常同仁堂創(chuàng)始者和他的繼承人提出來的

4、嗎？事實上，不管你是否意識到，不管企業(yè)大小，歷史長短，從它建立的那一天開始，就有了文化，盡管它是分散的、良莠并存的，但差不多對企業(yè)發(fā)揮促進或阻礙的作用。我們現(xiàn)在強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的目的，確實是自覺地適應(yīng)社會經(jīng)濟進展趨勢，運用企業(yè)文化理論，建設(shè)符合企業(yè)實際的文化，提升企業(yè)的治理水平，樹立企業(yè)的市場意識，增強企業(yè)的競爭力。在困境中的企業(yè)更應(yīng)該重視企業(yè)文化，要通過企業(yè)文化建設(shè)，培育新的思想觀念，建立新的治理機制，增強企業(yè)的憂患意識，調(diào)動全員的積極性，使企業(yè)上下同舟共濟，渡過難關(guān)。建設(shè)企業(yè)文化，決不是資金投入越多越好，因為鈔票不是決定性因素。在我國，企業(yè)花上百萬元請人搞策劃設(shè)計，文本厚厚一摞，實際難以操

5、作的決不是個不現(xiàn)象。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是如何樣真正能夠把企業(yè)全體人員的積極性充分調(diào)動起來，把人心凝聚起來，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。我國加入WTO以后，許多企業(yè)進一步感到加強企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，原來沒有行動的開始起步，差不多有了一定基礎(chǔ)的感到需要提升和跨越，這是企業(yè)面臨的形勢使然，也是企業(yè)的內(nèi)在進展的要求。企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨越是一項系統(tǒng)工程，它的策劃與實踐都應(yīng)該放在企業(yè)進展戰(zhàn)略的層面上，都應(yīng)該深入到企業(yè)的經(jīng)營治理、市場營銷的方方面面，都應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)的形象上。因此，本文從界定企業(yè)文化的操作定義動身，明確企業(yè)文化的操作框架，提出如何按照科學(xué)規(guī)范的操作流程和方法

6、，提煉符合企業(yè)當前實際的核心價值觀、價值要素、經(jīng)營理念和行為準則，構(gòu)建有利于提升企業(yè)競爭力的企業(yè)文化體系，從而最大限度地調(diào)動職員的積極性和制造性，實現(xiàn)職員價值和企業(yè)價值的共同增長，提高企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績和知名度、美譽度。企業(yè)文化的操作定義關(guān)于企業(yè)文化的界定，講法不一，但不管如何講，從企業(yè)角度看，企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，屬企業(yè)意識形態(tài)范疇。正因為關(guān)于企業(yè)文化有寬泛的理解，因此企業(yè)文化既有虛的一面，又有實的一面。虛體現(xiàn)在：專門難定義，專門難量化，貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、績效薪酬等經(jīng)營治理理念及活動中，短期內(nèi)看不到業(yè)績等等。實體現(xiàn)在：一只看不見的

7、手，無時不在，無處不在；落腳于觀念和行為的范疇；在完成企業(yè)日常經(jīng)營治理工作中，悄悄地發(fā)揮作用，當企業(yè)改制、重組、兼并、聯(lián)合的時候，文化沖突就凸顯出來；企業(yè)變革必須重視文化變革；企業(yè)文化確實是改變?nèi)耍粚嵺`證明企業(yè)文化能夠提高長期經(jīng)營業(yè)績，等等。在企業(yè)文化的理論和實踐中，企業(yè)文化的定義能夠分為描述性定義、概念性定義和操作性定義：企業(yè)文化的描述包括：企業(yè)文化是企業(yè)的“精神密碼”；它體現(xiàn)企業(yè)的群體意識，反映著企業(yè)的核心價值觀；它重視營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，形成企業(yè)的凝聚力，并由此強化企業(yè)開拓創(chuàng)新的能力。企業(yè)文化的概念包括：一、企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和；有企業(yè)，就有企業(yè)文化

8、；企業(yè)文化分為自發(fā)的和自覺的；企業(yè)文化相關(guān)于社會文化來講是亞文化。二、企業(yè)文化要緊內(nèi)容是企業(yè)價值理念和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為方式的綜合系統(tǒng)。企業(yè)價值觀、企業(yè)的價值取向和價值準則：是企業(yè)職員對本企業(yè)生存和進展的目的和意義的認識和評價等。 經(jīng)營理念：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等。企業(yè)行為方式：職員共同行為規(guī)范、職員崗位行為規(guī)范等。三、企業(yè)文化是一種治理理論。文化治理建立在人本治理的基礎(chǔ)上，是企業(yè)治理的新時期。 從企業(yè)治理的進展看，經(jīng)歷了經(jīng)驗治理、科學(xué)治理和文化治理三個時期。經(jīng)驗治理處于企業(yè)治理的初級時期，注重治理者個人的經(jīng)驗、能力和水平，要緊表現(xiàn)為能人治理、拍腦袋決策?？?/p>

9、學(xué)治理是企業(yè)治理的中級時期，注重治理手段、治理技術(shù)，強調(diào)制度化、法治化、共性和集體價值。文化治理是企業(yè)治理的高級時期，注重職員主動意識、自主治理，強調(diào)個性發(fā)揮和個體價值實現(xiàn)。文化治理是人本治理的最高層次。情感治理：注重情感交流和溝通；民主治理：職員參與企業(yè)決策； 自主治理：職員依照企業(yè)的進展戰(zhàn)略和目標， 遵循企業(yè)理念和制度，自己治理自己；文化治理：建立職員共同的價值觀和行為規(guī)范，在超越制度之上實現(xiàn)職員的自覺治理。文化治理的差不多原則要緊包括：尊重人、理解人、關(guān)懷人、愛護人；職工的民主意識和參與意識；制度 硬治理和文化 軟治理有機結(jié)合；人的經(jīng)濟屬性和文化屬性有機結(jié)合；培育和培訓(xùn)高素養(yǎng)的人，促進人

10、的全面進展。從我國企業(yè)的實際情況看，多數(shù)企業(yè)處于從經(jīng)驗治理向科學(xué)治理的過渡時期，文化治理還只是企業(yè)治理追求的目標和方向。少數(shù)企業(yè)正在從科學(xué)治理走向文化治理，比如海爾、聯(lián)想和華為等。企業(yè)文化操作是一項綜合工程，或者講系統(tǒng)工程。在企業(yè)文化操作過程中，需要從整體上把握對企業(yè)文化的描述和它完整的概念。從操作角度來講，企業(yè)文化是一個進展過程。需要從企業(yè)文化現(xiàn)象入手，設(shè)計企業(yè)的價值理念和行為方式，追求文化治理的目標。由于企業(yè)文化的價值在于它個性化和獨特性，因此企業(yè)文化操作的關(guān)鍵是要結(jié)合某一個體企業(yè)的具體實際情況策劃設(shè)計，考慮到企業(yè)的客觀條件和主觀要求，需要軟、硬結(jié)合，想要找到一個固定的模式是不可能的，照搬

11、其他企業(yè)的做法更是不可取的。企業(yè)文化操作和我們所講的企業(yè)文化建設(shè)是一致的，準確地講，它是企業(yè)文化建設(shè)的起步或提升。因此，為便于敘述，我們在下面統(tǒng)稱之為企業(yè)文化建設(shè)。 企業(yè)文化建設(shè)的差不多框架 企業(yè)文化策劃設(shè)計決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計是專家的專利，毫無疑問，專家們的知識和經(jīng)驗要豐富得多，有專家參與，會使情況辦得更好。但應(yīng)當強調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)當掌握它的差不多知識，因為最了解企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和以后進展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設(shè)的具體實施更要靠企業(yè)自己，特不是那些不具備邀請專家策劃設(shè)計條件的小企業(yè)，還能夠依據(jù)自己掌握的知識，大膽地對企業(yè)文化自行設(shè)計策劃。 （一） 企業(yè)文化

12、建設(shè)必須掌握的五個差不多點：企業(yè)文化既然是一項系統(tǒng)工程，在進行策劃設(shè)計時，就必須把握以下幾個差不多點：要著眼于以后，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)以后的進展趨勢；把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全面提高企業(yè)整體素養(yǎng)，以提高其綜合競爭優(yōu)勢的重要手段；讓企業(yè)文化成為參與國際競爭、進行品牌擴張、資本運營、治理變革的資源平臺；企業(yè)文化不是現(xiàn)時的消費，而是一種有效的長期投資；企業(yè)文化的價值在于有效推廣和不斷提升，否則只會是一紙空文。 (二)企業(yè)文化建設(shè)目標企業(yè)文化建設(shè)工程如同建筑工程一樣，它的過程專門重要，它的目標更為重要，因為沒有過程永久也達不到目標，而沒有目標其過程會造成混亂。因此，當一個企業(yè)在設(shè)計自己的企業(yè)

13、文化建設(shè)的藍圖時，必須要依照自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境、自己的進展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標。使企業(yè)文化建設(shè)的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，并通過實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標，來促進企業(yè)的進展。同時，在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標下，還應(yīng)有時期性的目標，如此，在開展企業(yè)文化建設(shè)時，就能夠穩(wěn)步推進，層層深入，目標明確，收效斐然。一般來講，在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標時，要考慮以下幾個方面：構(gòu)建具有競爭力的企業(yè)文化體系；實現(xiàn)職員對企業(yè)價值、理念、精神的認同；明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)職員行為；完善企業(yè)差不多制度和政策；塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無形資產(chǎn)；建立學(xué)習型組織，實現(xiàn)文化治理；推動職員價值和企業(yè)價值

14、的共同實現(xiàn)。 （三）企業(yè)文化建設(shè)原則中西合璧、優(yōu)勢互補的原則。在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應(yīng)經(jīng)濟全球化、與國際接軌的新形勢，符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟進展的新要求，在文化理念上凸顯中西文化的精華。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外聞名企業(yè)得到了長足的進展，如美國的IBM公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，中國的海爾公司、聯(lián)想集團、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國外企業(yè)憑借其富有個性和時代特色的企業(yè)文化，使其在國際大市場中洞察風云、把握機遇、穩(wěn)操勝券；而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮亮烙印，又大膽借鑒、汲取了西方文化的精華，

15、達到了中西合璧、優(yōu)勢互補，有力地促進了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國際競爭力。因此當我們在實施企業(yè)文化工程時，不注意繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企業(yè)所面臨的國情，就會失掉了進展的根基，但忽略了對西方先進文化，特不是世界五百強企業(yè)先進的經(jīng)營思想和營銷策略等的借鑒，就會使企業(yè)文化失去了生機。實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)來講，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營治理的實踐方面，體現(xiàn)在治理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，關(guān)于企業(yè)進展至關(guān)重要?？v觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，盡管各具特色，但有一點是相通的，那確實是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，

16、創(chuàng)新也應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動力。行業(yè)共性和企業(yè)個性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)差不多上在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長和進展起來的，同時又有其自身的個性特色。個性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的進展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個性化。這也是形成企業(yè)品牌和無形資產(chǎn)價值的基礎(chǔ)。近年來許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當你看到那些掛在墻壁的醒目口號時，總覺得似曾相識。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個性。個性是生命，沒有個性的企業(yè)文化常常是平凡的，最終對企業(yè)的進展無大益處。我們在研究制定自己的企業(yè)文化工程時，一方面要注意共性，同時也一定要注意個性的提煉與培養(yǎng)，做

17、到共性與個性的有機結(jié)合。與企業(yè)戰(zhàn)略、差不多制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)進展戰(zhàn)略、差不多制度和政策等緊密相關(guān)、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，假如沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為企業(yè)職員的自覺行動。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關(guān)系，才能發(fā)揮企業(yè)文化的價值和功能。 （四）企業(yè)文化建設(shè)項目內(nèi)容提煉價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點。價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠大理想，代表著企業(yè)對事物是非曲折的推斷標準和原則。核心價值觀是經(jīng)營理念、行為準則等的基礎(chǔ)。比如聯(lián)想集團的核心價值觀是服務(wù)客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。提煉價值觀必須從企業(yè)的實際動身，具有時代特征，既有專門高境地，又符合行業(yè)

18、特性與企業(yè)定位，真正能在職員中引起共鳴。提煉經(jīng)營理念，要緊闡明企業(yè)的愿景和使命、企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)以后能夠成就的具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪，一個可能和希望實現(xiàn)的以后藍圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對企業(yè)優(yōu)勢的講明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是依照核心價值觀營造的企業(yè)職員共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境地和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命：“四為”（為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會，服務(wù)社會文明進步；為股東，回報股東長遠利益；

19、為職員，制造進展空間，提升職員價值，提高工作生活質(zhì)量）。經(jīng)營宗旨是企業(yè)經(jīng)營進展的終極目標。如北汽福田公司的經(jīng)營宗旨是造福億萬百姓。企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德是老實守信，忠善親和。企業(yè)作風是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風是雷厲風行，敢為人先。設(shè)計行為準則，體現(xiàn)企業(yè)職員共同的行為方式和特征。行為準則設(shè)計是以價值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營理念描述，界定企業(yè)成員差不多行為的規(guī)范。職員的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點，也代表著一個企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的職員行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企

20、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強化企業(yè)治理。設(shè)計行為準則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，最忌千篇一律。比如，治理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財務(wù)人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設(shè)計行為準則時都要考慮到。 企業(yè)形象與CI設(shè)計：企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象。企業(yè)形象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、經(jīng)營治理者形象、職員形象、公共關(guān)系形象等綜合而成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企業(yè)形象本質(zhì)上是企業(yè)人的形象。樹立企業(yè)形象要從培育企業(yè)人入手；優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會通過企業(yè)人表現(xiàn)出來。CI設(shè)計是企業(yè)識不或企業(yè)形象設(shè)計，是企業(yè)形象

21、在技術(shù)和藝術(shù)上的表現(xiàn)。由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，要緊包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風以及經(jīng)營戰(zhàn)略、進展目標等要素。BI是企業(yè)行為形象，要緊包括企業(yè)行為規(guī)范、差不多政策和制度等。VI是企業(yè)視覺形象，要緊包括企業(yè)標志、標準字、標準色等差不多要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計等應(yīng)用要素。MI是企業(yè)識不的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。CI設(shè)計特不是VI帶有一定的專業(yè)性。有條件的企業(yè)請專業(yè)咨詢公司關(guān)心，會取得更好的效果。值得一提的是，近幾年來，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝

22、的利器。然而企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企業(yè)的許多方面，因此在進行企業(yè)的CI策劃時，一定要全面考慮，精心設(shè)計，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個好的基礎(chǔ)。 企業(yè)文化操作流程、方法和關(guān)鍵問題 企業(yè)文化策劃設(shè)計操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請專業(yè)咨詢公司關(guān)心策劃設(shè)計的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項目小組；把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結(jié)合起來，實施并行工程。 （一）企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個時期預(yù)備時期、調(diào)研時期、分析診斷時期、提煉設(shè)計時期、推廣實施時期。預(yù)備時期：要緊是分析客觀形勢的進展趨勢，掌握本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目

23、標，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一認識，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要對分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營治理活動里的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)掘出來，作為提煉設(shè)計的基礎(chǔ)和依據(jù)。調(diào)研時期：要緊是對與企業(yè)文化有關(guān)的方面進行調(diào)查，包括，企業(yè)進展過程、經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素養(yǎng)、規(guī)章制度以及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀等，做到心中有數(shù)。調(diào)研方式包括，查閱企業(yè)資料；召開不同方面（領(lǐng)導(dǎo)骨干、職員、客戶、協(xié)作單位）人員代表座談會，聽取意見。分析診斷時期：要緊是分析客觀形勢的進展，企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)進展戰(zhàn)略和實際情況，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標和步驟。提煉設(shè)計時期：依照形勢的進展，從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀動身，結(jié)合企業(yè)文

24、化建設(shè)的總體目標，提煉企業(yè)價值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)精神等，進行視不系統(tǒng)的設(shè)計。推廣實施時期：要緊是在企業(yè)內(nèi)部，把廣泛宣傳和深入細致的工作相結(jié)合。首先，做到企業(yè)全體人員了解和掌握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和精神實質(zhì)；其次，進一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念；第三，在實踐中，一方面檢驗企業(yè)文化是否符合客觀形勢和企業(yè)實際，及時加以完善；一方面要加強治理，開展思想教育，使企業(yè)文化落實在行動中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。 （二） 企業(yè)文化建設(shè)操作方法在企業(yè)文化的設(shè)計操作過程中，除深入調(diào)查研究外，還可采取以下方法。國際國內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學(xué)習借鑒國際、國內(nèi)聞名公司的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，以及企

25、業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應(yīng)用途徑，以使自己在策劃設(shè)計和操作時，胸懷全局，思路寬敞。關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析。把握企業(yè)文化進展時期、阻礙因素、治理行為特征、關(guān)鍵事件、典型案例，以及高層治理者的設(shè)想及各層人員的反映，使策劃設(shè)計和操作更加切合實際。定性和定量結(jié)合，進行量表評價診斷?，F(xiàn)場考察、分層訪談、問卷統(tǒng)計分析，按照企業(yè)文化分值，依照企業(yè)價值觀模型，實施評價診斷。找出企業(yè)文化要素和治理行為特征之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。 （三）企業(yè)文化建設(shè)操作的關(guān)鍵問題科學(xué)有效的思維創(chuàng)意方法。企業(yè)文化設(shè)計需要制造精神，需要調(diào)動人的想象力、思辯力、分析、綜合、歸納和演繹能力。方法對，事半功倍；方法不對，事倍功半。提倡創(chuàng)新式的思維方法。特不注意運用現(xiàn)代科技手段。比如，某公司為了解決處理會計單據(jù)更快的方法，引入公共數(shù)據(jù)庫之后，結(jié)果發(fā)覺全然就不需要單據(jù)了。此外如頭腦風暴法：亦稱智力激勵法。這是一種調(diào)動集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。它采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生制造性的思想。個性獨創(chuàng)法：注重發(fā)揮個人的獨特思維，出奇制勝。企業(yè)文化特不重視個性化，有個性才有價值。需要突破常規(guī)、放任心智、產(chǎn)生奇思妙想。企業(yè)方面對文化價值的認同。企業(yè)高層