1、企業(yè)戰(zhàn)略治理作業(yè)1 . , . | D+ W4 a! i; q I- F6 G學(xué)完第一章內(nèi)容后一周內(nèi)完成。 O0 m; B! H, s) c8 某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。 2鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。 3由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力

2、的酒精。 4與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。 5購買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。請問：以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。 b ia, - U8 F0 ?* f6 b答案- F# $ w; v# J. T) m4 L% L! : ?解析：第1，4，5屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題，第2，3屬于戰(zhàn)略層次問題。! i2 j% b6 s* I; _6 I第2，3問題的解決涉及市場的定位和新產(chǎn)品的開發(fā)問題，體現(xiàn)長期性、長遠性、綱領(lǐng)性、抗爭性、風險性特性。0 g3 u4 ; L( N2 j% t; 請一一列舉理由如:第一問涉及促銷活動問題。在春節(jié)期間，西南

3、某制酒企業(yè)開展了買二贈一促銷活動,由本企業(yè)西部市場負責人向華北的負責人提出的方案，本次促銷活動的目的是為了企業(yè)戰(zhàn)在西部市場的生存和進展，使企業(yè)能西部市場中占有一定的銷售份額和從而提高企業(yè)的市場占有率，采納降價促銷成為了吸引消費者增加購買；西部市場不是以企業(yè)的長遠進展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現(xiàn)有的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動地參與價格大戰(zhàn)，舍命地保衛(wèi)市場占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。, s2 R0 a L1 C Q 企業(yè)戰(zhàn)略治理作業(yè)2( t# n- Y2 B8 v1 n 學(xué)完第二章后一周內(nèi)完成。B) R% 3 C1 6 f9 H1單項選擇題7 H# N+ l- J

4、3 G. D3 h( B l4 l（1）甲為一進出口公司，就其外部環(huán)境而言，最要緊的宏觀阻礙因素是（ A ）。A政治法律因素 B經(jīng)濟因素 C人文社會因素 D科技因素Q; g* v. P% E! d# T) O（2）關(guān)于旅游企業(yè)來講，下列因素中屬于宏觀因素的有（D）。A某旅游點發(fā)生地震 B旅游景點居民收入水平逐年提高C國家同意國人出境旅游 D國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯8 8 g1 a- H6 7 J1 hk: |（3）關(guān)于鋼鐵行業(yè)來講，最明顯的競爭特征是：（B）。A價格 B規(guī)模經(jīng)濟 C轉(zhuǎn)換成本 D庫存成本) - J: Q: G n& A4 p8 W. r（4）原油生產(chǎn)公司對石油化工企業(yè)而

5、言，決定他們討價還價能力的最要緊阻礙因素是（A）。A交易量 B產(chǎn)業(yè)集中度 C轉(zhuǎn)換成本 D賣方產(chǎn)品標準化程度( c- h- W# F! R4 7 M0 X（5）關(guān)于中國移動通訊公司來講，最要緊的競爭對手是（ A ）。A中國聯(lián)通 B中國電信 C中國網(wǎng)通 D中國鐵通: D/ K1 c% S3 i（6）你認為手機行業(yè)最要緊的特征是（A）A產(chǎn)品高度標準化 B規(guī)模經(jīng)濟不太明顯C產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 D行業(yè)的進入/退出壁壘都高( l# B- W7 h$ J$ x8 u8 U N（7）迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。但是在法國的迪斯尼樂園自開業(yè)以來年年虧損，其緣故

6、是忽視了（C ）A政治法律因素 B經(jīng)濟因素 C社會文化因素 D技術(shù)因素5 K- . M( Z g5 t) l答案 1、單項選擇題：O3 N/ h+ c% q（1）A（2）D（3）B（4）A（5）A（6）A（7）C9 0 U/ i+ N) M* g2 _3 0 z+ k9 y2選擇一個你比較熟悉的企業(yè)，對其外部環(huán)境進行分析。寫一個600字以內(nèi)的分析報告。（1）該企業(yè)的名稱、住址、要緊業(yè)務(wù)內(nèi)容。7 m1 0 o7 s d（2）該企業(yè)的市場細分情況。該企業(yè)在行業(yè)市場細分中所占的位置。 K) x- r1 q. h/ k（3）今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能有什么變化，對該企業(yè)會產(chǎn)生什么阻礙？% i

7、|7 S4 W3 T9 s* （4）該企業(yè)所在行業(yè)的要緊競爭特征（包括行業(yè)所處的壽命周期、經(jīng)濟特征、產(chǎn)品替代性、競爭者的數(shù)量、行業(yè)集中程度等）。4 ! s9 P1 1 E1 m3 u. a m* M/ E% E) X（5）該企業(yè)的要緊競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進行分析。( P8 mg( h( F3 e# t（6）對企業(yè)所面臨的機會與威脅進行綜合評價。% h1 t- o) B L. c2 2 _注意事項： 6 s+ s9 _1 G( D. l0 J- 2 （1）在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。 3 m) r1 T7 i2 5 CT7 （2）不在企業(yè)工作的同學(xué)能夠選擇自己住宅附

8、近的飯店（館）、商店（小賣部），通過自己的觀看或與經(jīng)營者交談了解差不多情況資料。 9 m r1 4 ; a9 X7 H5 T8 3 U9 V& G（3）凡選擇外地企業(yè)或國外企業(yè)的，本次任務(wù)最高得60分。 8 Z4 B F! p, 9 |0 : l（4）雷同作業(yè)一律按0分處理。 / 3 u 1 & u# I! R1 G（5）能夠通過各種途徑收集資料，包括查閱有關(guān)文獻、咨詢一些專家、也能夠到網(wǎng)上搜索一些資料作為你分析的依據(jù)。 w% ?: D# a! |5 Q+ t* 7 H要求事項：N- c2 M0 i+ 4 G g3 _% k4 R（1）在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。2 Q W(

9、 j: q* _% J% O（2）不在企業(yè)工作的同學(xué)能夠選擇自己住宅附近的飯店（館）、商店（小賣部），通過自己的觀看或與經(jīng)營者交談了解差不多情況資料。1 | Y6 YI; q（3）能夠通過各種途徑收集資料，包括查閱有關(guān)文獻、咨詢一些專家、也能夠到網(wǎng)上搜索一些資料作為你分析的依據(jù)。: K2 o0 x# e6 Q4 S2、解析：范例1y# q( r) 6 P4 f- 企業(yè)名稱：北京市蓓蕾幼兒園 7 C) h9 _. ?8 k 7 J住址：北京市朝陽區(qū)十里堡北區(qū)21號 ! S( M6 , M f# h1 d要緊業(yè)務(wù)：2、5-6歲兒童日托 ( v- G! R; a/ K$ n該企業(yè)的市場細分為日托幼兒

10、園、全托幼兒園、半日托幼兒園、臨時托幼兒園及以上幾種托兒形式為一體的幼兒園。因為幼兒自理能力及家長自身認識方面的因素，幼兒園行業(yè)要緊業(yè)務(wù)是以日托為主的，因此該幼兒園在行業(yè)市場細分中所占的位置比其他幾種都要高。 7 x2 K6 Y- c. z X L6 ku今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能對該企業(yè)造成的阻礙，我個人認為有以下幾點： 3 T x: g% Q5 n: j1、 政治法律環(huán)境方面：自從我國提出科教興國的口號之后，政府對教育提出了專門多的改進方法，相應(yīng)也頒發(fā)了專門多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如：取消占助費這一政策，可能就增加了專門多學(xué)生的責校機會，往常有些不太好的幼兒園以不收占助費來招

11、攬學(xué)生，而現(xiàn)在這一點就不是他的優(yōu)勢了；北京市教育局規(guī)定注冊幼兒園的場地許多于300平米，這項規(guī)定就限制了一些小型的、教學(xué)環(huán)境不達標的幼兒園。 , % Y+ B, HB2 Q; E, E; Ef0 2、 經(jīng)濟環(huán)境方面：隨著國民經(jīng)濟的進展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質(zhì)量也提出了更高的要求。如此就有利于教育質(zhì)量高、對學(xué)生負責的幼兒園的生存，而一些教育質(zhì)量差又不改善的幼兒園可能會面臨淘汰的局面。 ; N7 L l: q# Z8 M( |9 z8 e1 R3、 社會文化環(huán)境方面：往常人們認為從小學(xué)開始讓小孩同意正規(guī)的教育就能夠了，但隨著人們對幼兒教育及幼兒智力進展的問題

12、了解認識后，幼兒園差不多不再被認為是哄小孩玩而已，而是小孩學(xué)習(xí)知識的地點。如此就對幼兒園的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提出了專門高的要求。 l, |5 s* w: P& J4、 人口因素方面：我國人口老齡化日趨嚴峻，而新生兒的數(shù)量卻逐漸減少，如此也會阻礙幼兒園的生源來源。 $ z$ S6 i. h9 N) i4 幼兒教育行業(yè)要緊競爭特征是競爭者的數(shù)量，因為該行業(yè)的地域性專門強，一個地區(qū)的生源的變化幾乎專門小，但假如幼兒園的數(shù)量增加，那么就會有競爭。 4 h8 T9 P! X b2 E6 L, A0 Lk蓓蕾幼兒園現(xiàn)有的競爭對手是石佛營幼兒園和佳藝幼兒園。石佛營幼兒園是一所收費比較低，沒有什么特色的幼兒

13、園，同時教學(xué)環(huán)境比較差的幼兒園，關(guān)于現(xiàn)在家長的收入水平和家長對小孩教育的稱度來看，一個月對交200元鈔票并不是專門難的情況，因此他對蓓蕾并可不能造成多少阻礙；佳藝幼兒園是一因此藝術(shù)為主題的幼兒園，科學(xué)研究證明，6歲以下兒童受音樂的阻礙比成年人要大，因此現(xiàn)在專門多家長都情愿讓自己的小孩學(xué)習(xí)音樂，尤其是樂器，如此一來他就比較有競爭優(yōu)勢，而蓓蕾也有開藝術(shù)課，有特色班，但怎么講不是以此為主，師資也不太穩(wěn)定。 / QF9 w; Y2 J- H8 G7 z! c企業(yè)所面臨的機會是：1、現(xiàn)在人們對小孩的教育要求越來越高，假如他積極改進教學(xué)方法，前景依舊專門好的；2、積極開拓其他入托形式，吸引其他地區(qū)的生源。

14、 6 M# p( 7 j# t( d- U) A! M# Wk企業(yè)所面臨的威脅是：1、其他幾個幼兒園的競爭威脅；2、生源逐漸減少； , U c1 F2 * u) m: _ Q# V$ d7 m1 _. H點評：作為幼兒園來講，宏觀因素作者分析了四個方面，最大的因素可能是人口因素，因為打算生育政策見效后，生源持續(xù)下降。第二個因素可能的人們的思想觀念，即社會文化因素，人們對教育的看法有所改變。 1 $ Z. V m. B- A, 幼兒園的行業(yè)市場細分值得我們深入考慮。有些收費較高，有些收費較低，有些有特色。是否能夠大致分為知名幼兒園（如北京的北海、藍天）、一級的或特色的、一般的。 D% j0 z1

15、 R* I2 P( 行業(yè)競爭特征最要緊的是通常每個幼兒園都有一個地理范圍，大伙兒不可能跨地區(qū)讀幼兒園。規(guī)模不可能太大。知名幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較高，一般幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較低。競爭要緊在同一地區(qū)內(nèi)。戰(zhàn)略集團不太明顯。* l w- d: 3 ) R! T 總體上依舊不錯的。能從宏觀環(huán)境上分析阻礙該幼兒園生存進展的優(yōu)勢與劣勢，對要緊競爭對手的競爭能力進行了分析，對蓓蕾幼兒園所面臨的機會與威脅進行綜合評價。應(yīng)該講是差不多按照要求完成了第一次作業(yè)。不足的是對幼兒教育行業(yè)要緊競爭特征是競爭者的數(shù)量的概括，個人認為不是專門準確。 l3 8 d1 T! _ D) x r s u解析：范例26 s8 C! r/ d

16、 E1 I K% q2 m一、企業(yè)簡介： / R T/ q 9 / N# b1、企業(yè)名稱 ： 天津長威科技有限公司 ! u: 1 H5 B4 O0 d( Q; 2、企業(yè)地址 ： 天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黃海路165號。 / e4 g: K) 6 u+ S t* p: R+ u/ 3、要緊業(yè)務(wù)內(nèi)容： 9 e! H$ V8 H+ k3 S9 ! x專業(yè)生產(chǎn)各式整流器，二極管，芯片以及熱感式條形碼打印機 7 E2 i, p( Ud6 O$ * O! R6 f* z二、企業(yè)的市場細分狀況以及所占位置： + j# R8 f Q$ i$ 0 r) G- z天津長威科技有限公司(TEW)隸屬于臺灣半導(dǎo)體股份有限公

17、司，簡稱臺半(TSC)。該企業(yè)創(chuàng)建于1979年，最初只是生產(chǎn)二極管的制造商，單純面向于家用電器產(chǎn)品，隨著半導(dǎo)體行業(yè)不斷的進展，依照不同行業(yè)要求的將產(chǎn)品深度細分，提供于家用電器用品，汽車制造業(yè)，通訊產(chǎn)品，信息產(chǎn)品，機器儀表，國防工業(yè)產(chǎn)品等，成為這些產(chǎn)品不可或缺之差不多組件，為全球整流器要緊制造商之一。 ( c( n( D) j w _/ G+ b與此同時，通過市場調(diào)查分析，發(fā)覺全球條形碼周邊產(chǎn)品市場潛力雄厚，因此積極研發(fā)熱感式條形碼打印機，并量產(chǎn)及銷售。目前為全球?qū)I(yè)條形碼打印機主力制造商之一。 ! 4 B U8 g t& f0 a6 y( o三、以后宏觀環(huán)境變化及其阻礙： * h9 Rq7 b

18、4 n5 o2 R) X4 Y1、法律法規(guī)上的優(yōu)惠政策： / A* hF6 f1 L) N5 c$ LTEW為TEDA注冊企業(yè)，因此享有國家和TEDA的優(yōu)惠政策，如為了鼓舞出口而享受的減免稅的待遇。這些有利的法律法規(guī)為企業(yè)的收益和進展帶來了無限的實惠。 , D t( Z- s0 T1 e- p% k p2、經(jīng)濟環(huán)境：人民幣對美金的匯率提升的阻礙： 8 n o8 2 E) I1 7 cTEW屬于電子行業(yè)，更多的是受全球景氣周期的阻礙，最直接的是匯率的變化。TEW屬于原材料進口型企業(yè)，差不多上差不多上國外采購，以美金結(jié)算的交易，由于人民幣對美金的匯率提升，使其制造成本降低，在保證銷售出口的價格不變

19、前提下，企業(yè)盈利。 * N U7 g) P2 s j0 J7 a; 2 r7 A, c3、社會文化環(huán)境： 4 w: C% d J% G8 由于其為臺資企業(yè)，大陸人和臺灣人同屬中華民族，炎黃子孫，因此有著相同的民族特征，文化傳統(tǒng)，以及差不多一致的風俗適應(yīng)。同時中國的人口規(guī)模龐大，對奢侈商品的需求日益增長，因此是一個巨大的待分蛋糕。 9 Y+ Q) I; C/ kW, E: U r. u4、技術(shù)環(huán)境： - 3 q8 t( u) F d0 Q9 a由于半導(dǎo)體行業(yè)進展迅速，產(chǎn)品向精小價廉，性能卓越方向快速進展，因此TEW召集賢能，技術(shù)研發(fā)，走在市場的前面。 / , d8 A5 c$ Z1 c* O U

20、四、競爭對手的分析： - K zD8 0 g. W0 w$ H目前要緊的競爭對手為通用半導(dǎo)體，這家企業(yè)擁有著與TEW雷同或相同的資源，設(shè)備，制程和產(chǎn)品，通用與TEW在實力和能力上是不相上下的，他們的研發(fā)水平在業(yè)界也是相當高的，產(chǎn)品要緊供應(yīng)于汽車制造業(yè)，因此競爭實力不可估量。 4 j: k8 x: N+ H A( c D五、面臨的機會與威脅： 3 S* s, ) C b) f9 k我在TEW工作8年之久，在這8年中，TEW始終在競爭中拼搏進展，不斷的研發(fā)新產(chǎn)品。公司要盈利就要不斷的尋求機會，現(xiàn)在TEW采納低成本戰(zhàn)略，在原物料，設(shè)備零件加工等方面進行大陸開發(fā)，尋求合作伙伴。認為最好的機會確實是將產(chǎn)

21、品打入大陸的電器產(chǎn)品和汽車制造業(yè)。假如有機會應(yīng)該向航天業(yè)進展。 1 O- c4 % LN% B9 H4 YTEW面臨的威脅確實是現(xiàn)有同行企業(yè)的競爭和半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)不斷進展和變化。$ k/ ; P8 _* y! C點評：首先，業(yè)務(wù)不只一種，需要選擇其中的一種進行分析。 3 V/ q- ; i4 V2 s3 % 7 l, I8 G2 b其次，宏觀環(huán)境因素有點面面俱到。個人認為，技術(shù)因素與經(jīng)濟因素是最要緊的。關(guān)于社會文化因素的分析不太準確，因為產(chǎn)品是銷售到全球的，臺資因素只是內(nèi)部因素。 ; k% T: F: E6 A5 M5 e再次，競爭對手的選擇缺乏依據(jù)，因為沒有點明該企業(yè)的差不多情況、產(chǎn)品與市場

22、特點。8 m( w1 O4 a5 x- ( d : v; * X( UU. R6 S7 . I第三次作業(yè), u8 R t, |, t. v任務(wù)三：學(xué)完第五章后一周內(nèi)完成: R* l! S) R0 J) y1 q3 B( L% 6 U1單項選擇題0 i( T3 Y D0 * v% b7 M（1）美國艾維斯汽車租賃公司提出我們希望成為汽車租賃業(yè)中進展最快、利潤最多的公司，那個口號表明了該公司的（）6 L! 3 i0 I2 F W+ aA經(jīng)營戰(zhàn)略 B經(jīng)營哲學(xué) C社會責任 D企業(yè)愿景H- Z|4 F1 M- E1 R7 w（2）假如你是從事運動鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（ ）. 3 i/ h7 K

23、# W , m. H8 n8 L$ Q+ x/ A為顧客提供最大的價值。 B生產(chǎn)為大眾消費需求的腳上用品。( Y$ y# G B0 H6 fC以顧客行走舒適為己任。 D提供制造足以能夠和汽車比美的鞋子。, + F* C% K I( S（3）西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（ ）* h6 C7 q4 O) L/ T8 VA建議的措施方案與企業(yè)目標不一致。7 I; o4 E* bB建議的措施與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的方法不一致。1 C, |7 f

24、# / $ X9 zv3 oC建議的措施符合顧客的需求，能夠?qū)嵤? P* O P% z$ f1 h( H! y PD建議的措施可能會降低商場的利潤。 k4 p) B) F+ C（4）美國電話電報公司對外宣稱，本公司提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。這一表述屬于（ ）。9 . YX; K( ZUA 企業(yè)使命 B企業(yè)愿景 C 企業(yè)目標 D 企業(yè)價值觀: s- B8 F: g. 4 S8 F（5）肯德基快餐店自1987年進入北京市場以來，不斷地進展加盟連鎖店，占據(jù)北京快餐市場，這屬于（）。- i9 - 0 g. a% F2 4 m ?; d+ hA 市場開發(fā)戰(zhàn)略 B 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 : G6

25、E $ z7 b7 u/ x: $ C 多元化戰(zhàn)略 D 市場滲透戰(zhàn)略6 a t3 |7 O7 c（6）某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（ ）。 ; T r y9 z+ R; _* r% UA同心多元化 B水平多元化 C集團多元化 D一體化1 O1 2 |. y9 S y k/ qf$ s（7）TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（ ）。1 a! a/ t! E) a3 _( kA成長型戰(zhàn)略 B穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C收縮型戰(zhàn)略 D專注戰(zhàn)略2 e5 a# d* x u8 / U c（8）若MP4產(chǎn)品得到消費者認同，可能需求會劇增，生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實施（）戰(zhàn)略。8 u Z: c+

26、 A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D混合一體化4 P* B0 Z+ i4 j6 T（9）一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正預(yù)備進行多元化經(jīng)營，你認為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（ ）) g. o0 R! W5 $ s- v( p; VA嬰兒服裝 B青青年奶粉 C孕婦裝 D鮮奶4 u/ N K f# h2 iw8 i* |5 a4 M# d% r( W- r, 1 E9 z7 e S, k% V+ H$ H0 1、單項選擇題答案：1 d2 v2 I- T8 ! _# HJ3 n) % （1）D（2）C（3）A（4）A（5）D（6）B（7）A（8）C（9）B（10）B0 w % l8 o; j+ 4 #

27、 d% S2某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進出都市的要緊公路，還有四五個小區(qū)，自駕車進城上班的人較多，還有專門多出租車司機在附近居住。目前每天來該加油站加油的車輛約有1000輛左右，其中出租車約200多輛，小客車400多輛，大貨車300多輛。出租車平均每次加油20升，小客車平均每次加油40升，大貨車平均每次加油100升。大貨車平均停留時刻30分鐘，小客車中有20%的車輛平均停留時刻15分鐘。該加油站日平均加油50噸。 r a. U5 b F8 Z4 H假設(shè)你是該加油站的經(jīng)理，請你依照上述條件，為該加油站設(shè)計企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標，并提出要緊的戰(zhàn)略措施，字數(shù)在1000字以內(nèi)。4 j6 t! KK*

28、 # 6 L% K) r2、解析：范例- g* q1 q2 # R/ L 關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標的描述的一份作業(yè) l) i2 Z% | M! _, j* R【企業(yè)使命】為每一臺引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)。 - ?: B7 N0 v9 _9 tW: k【戰(zhàn)略目標】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌。以后1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；以后5年實現(xiàn)銷售額逐年遞增30，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的加油站；以后10年內(nèi)成為全國加油站示范單位。 7 R2 | l- I% e4 c【戰(zhàn)略措施】 4 _6 h u

29、; A& U2 b. ; _在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有專門性，明白得進展和維護顧客忠誠的驅(qū)動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力節(jié)約顧客的時刻和精力，營造良好加油環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功的加油站得以長期的生存和進展。 ; a3 R+ r8 ?9 u3 Mr) 首先，依照加油站的地理位置、目前的顧客組成及寬敞的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，進展?jié)撛诳驮础?7 v) R# D, K0 Z針對那些需要自己承擔燃油費用的司機，要緊出租車司機和自駕車內(nèi)班的人，能夠通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務(wù)。針對一

30、些在加油站停留一段時刻的司機，為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù)，滿足他們需求的多元化。比如開設(shè)便利店、衛(wèi)生間，提供洗車、修車、換機油等其他服務(wù)。因加油站附近有四五個小區(qū)，能夠采納一些專門服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進行調(diào)研，提供獨特的商品和服務(wù)，以迎合那些有專門需要的顧客。 % W2 z7 O7 2 t: z2 Y7 y1 G4 |其次，強化在人員、財務(wù)、運營等方面的治理。 , g1 ; n* K6 W- _作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識特不重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的治理。聘用那些品行端正、舉止得

31、體、服務(wù)意識強、有上進心的職員；關(guān)于不同崗位的職員進行有針對性的培訓(xùn)；獎勵和擢升那些愛崗敬業(yè)或有突出貢獻的職員，樹立榜樣激勵其他職員；制定明確的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行和進行檢查。 5 z* o/ I8 v5 H$ M3 x3 x加油站的經(jīng)營狀況與財務(wù)治理是否得力息息相關(guān)。準確衡量價格與銷量的關(guān)系進行利潤規(guī)劃；加強資產(chǎn)治理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標市場、職員以及治理層目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。 ) |# s g1 _* r: z; i建設(shè)治理、維護治理、安全治理、數(shù)質(zhì)量治理、信用治理、信息化治理、危機治理等差不多上運營治理中需要狠抓的重

32、點。 1 y! W( C T3 d V) g/ h最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。 , # P2 U+ T0 Zr7 f% l用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的站內(nèi)外設(shè)施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入加油站之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進入加油站后有一種與眾不同的感受。 4 P% 2 D) C g總之，在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，加油站必須進行合理的規(guī)劃，不斷地研究競爭者、供應(yīng)商、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的進展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅，正確識不、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并依照加油站的具

33、體情況進行有效治理，制造出自身的競爭優(yōu)勢，才能取得成功。2 F6 _3 2 A4 X K 第四次作業(yè)M T! n( _3 P: P+ V: h0 9 d6 e1、單項選擇題：1. 當前，一般而言，以下哪種產(chǎn)品比較適合采納成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（D ） A. 日光燈B. 汽車C. 手機D. 面包2. 對的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來講，在考慮其競爭戰(zhàn)略時應(yīng)該考慮的問題有（C） A. 是否應(yīng)該進展金屬制品產(chǎn)業(yè)B. 如何開展塑料產(chǎn)品在亞洲的市場開拓C. 確定采取降價策略依舊個性化策略D. 確定塑料產(chǎn)品年度進展重點是在亞洲依舊歐洲3. 重點集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略特不注重（ c ） A. 成長目標B. 競爭對手多少C

34、. 利潤D. 形象4. 奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實行的競爭戰(zhàn)略類型的是（A ） A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B. 差異化戰(zhàn)略C. 低成本集中化D. 差異集中化5. 1956年宜家開始試用平板包裝，那個舉動當初只是為了節(jié)約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采納了（B ）。 A. 服務(wù)差異化戰(zhàn)略B. 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C. 人事差異化戰(zhàn)略D. 形象差異化戰(zhàn)略; D+ ! I! r8 i) nX: W$ Z 1.采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略.2.要想降低成本，必須研究企業(yè)的價值鏈，對價值鏈進行重構(gòu)，使價值鏈的累計成本降低。 該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損

35、失。 該企業(yè)同時開展內(nèi)部價值鏈治理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。 降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的要緊成本項目，只有如此才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略.1.戰(zhàn)略聯(lián)盟，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2. 銀行提供金融咨詢服務(wù)，包括融資，中石油結(jié)算在工行，工行賺結(jié)算費用及顧問；銀行得到了有卡族如此的優(yōu)質(zhì)客戶；中國石油則擴大了客戶，促進了油品銷售； 3. 雙方的有相互的利益需求，各自差不多上各自領(lǐng)域的強勢企業(yè)，有寬敞的客戶群，以及互相之間聯(lián)系緊密，有開展合作的可能。, 9 ( UY- h8 N z0 1.MOTEL6爭對的是低收入階層，采納低價競爭優(yōu)勢。適用消費時刻短，以及不需要額外服務(wù)的下層人士，

36、打工階層，而卡爾頓爭對的是高端用戶，采取高質(zhì)享受性服務(wù)策略。適用追求生活質(zhì)量，渴望享受的高層人士，包括知名人士等。他們的競爭路線不同，配置自然不同。2.他們的競爭戰(zhàn)略不同，緣故有三，一他們的所處地段決定了他們的策略和服務(wù)，黃金地段自然要高消費高收入，高配置，過路地段自然沒什么講究。二他們的客戶對象不同，不同的客戶對象，要求也不同，追求的標準也不同。三他們的實力不同，服務(wù)低端的通常是那些剛起步，或規(guī)模有限，或資產(chǎn)有限的不如何出名的小企業(yè)，而滿足高端的是那些名氣高，行業(yè)規(guī)模大等等的大中企業(yè)。解析：范例* Q4 H8 S* oR5 Zn7 N我選擇的投資方案是開設(shè)一家超市，選擇的地址是B點。投資方案

37、為60萬，經(jīng)營項目為日常百貨，少量小件家用電器，煙酒，食品，日化用品等，經(jīng)營項目為一般超市的應(yīng)有項目，價格設(shè)定為進貨價格基礎(chǔ)上加價15%，特色在于方便快捷，貨品差不多齊全，宣傳口號定為讓您不出小區(qū)就能過上幸福的生活。 z: K8 1 G6 6 r z% N % _( ?: s/ S& B具體方案如下： 7 j$ f, u1 T/ p8 0 J9 _選擇地址為B點因為地點位于小區(qū)中部，方便小區(qū)內(nèi)居民購物，裝修標準選擇差不多裝修，不做過多裝飾，僅就地面進行鋪裝，對墻壁進行粉刷，采購一些貨架，收銀臺等物品，固定資產(chǎn)投資約9萬元，貨品庫存約30萬元，宣傳費用2萬元，雇員10人，營業(yè)面積200平方米。營

38、業(yè)場所租賃，前期裝修，人員雇傭，宣傳，貨品采購等投資共計50萬元，保留10萬元作為流淌資金。 ; B5 j9 I$ 9 _8 N; B: v: a% n選擇日用百貨類和食品作為超市的要緊營業(yè)方向，定位為滿足小區(qū)居民日常生活需要，貨品檔次定位于中下等，讓居民在超市采購一次即可正常的生活，但不提供高檔服裝大件電器等物品，以保證投資規(guī)模在打算限度內(nèi)。在營業(yè)內(nèi)容上除自營內(nèi)容外，對外進行招商，引進一些肉類，熟食類產(chǎn)品專柜，一方面減輕治理和投資壓力，另一方面拓展經(jīng)濟范圍，提供更豐富的商品。 9 R- B7 _4 |, _$ c1 P0 4 Y出售商品的利潤率操縱在5%-25%間，中高檔煙酒類和日化產(chǎn)品及女

39、性日用品類產(chǎn)品作為超市的要緊盈利點，其他產(chǎn)品作為維持超市運作平衡點的產(chǎn)品。因此，如食品類，潔具廚具，內(nèi)衣等物品以進貨價格加價5%-13%出售，對作為要緊盈利點的商品在進貨基礎(chǔ)上加價13%-25%出售。 M7 m B3 , y * G超市定位是方便快捷，營業(yè)時刻為早8點-晚9點，目的是盡量滿足大部分居民的日常生活的需求，讓其在超市內(nèi)能夠買到大部分日常生活用品，比如食品，煙酒，內(nèi)衣，常用日化用品，小家電，部分常用炊具潔具等物品。 w6 M7 C6 2 s; k4 l5 l( c特點是針對小區(qū)居民擁有車輛較多的情況，開展橫向聯(lián)合戰(zhàn)略，為在本店購物達到一定金額（積分）的顧客提供汽車方面的優(yōu)惠券（比如優(yōu)

40、惠洗車，優(yōu)惠檢修等）或者同意其用積分換取一些車內(nèi)小飾品等。同時依照超市為于小區(qū)中，顧客群比較固定的特點推出在本小區(qū)內(nèi)免費送貨（或者總金額達到一定數(shù)量后免費送貨具體方案還要跟據(jù)實施后的費用額進行測算）的服務(wù)。 : 7 u( y+ F3 l* a為超市提出的宣傳口號是：貨品雖不多但能解日常之需，小店雖不大卻是您周圍的朋友，您周圍的朋友，為您提供足不出戶的幸福生活0 _% e9 U+ Q2 p( d ! o; d0 a/ Y6 q, s 第五次作業(yè)a h1 ?4 R0 r1 S4 B1、單項選擇題：B- Vw% Q( ; X( T2、解析：學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略治理的體會戰(zhàn)略治理是企業(yè)的高層決策者依照企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和進展方向，制定和實施企