1、ISO體系從基礎(chǔ)到深化篇資格考試教材ISO 管理體系基礎(chǔ)知識意識決定行為! 課程總內(nèi)容一、ISO簡介& ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)條款講解與應(yīng)用；二、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)介紹；三、TS16949標(biāo)準(zhǔn)介紹；四、ISO14001:2015（環(huán)境）標(biāo)準(zhǔn)介紹；五、 ISO13485系列標(biāo)準(zhǔn)第一篇ISO基礎(chǔ)篇(已按照ISO9001：2015版要求修正）ISO/TS16949汽車體系 ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)知識及運行要點條款I(lǐng)SO9001:2015ISO9001:20081范圍范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義術(shù)語和定義4組織環(huán)境質(zhì)量管理體系5領(lǐng)導(dǎo)力管理職責(zé)6策劃7支持資源管理8運作產(chǎn)品

2、實現(xiàn)9績效評價測量、分析和改進10改進ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)ISO9001:2015主要變化概念性變化ISO9001:2015ISO9001:2008產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品-刪減條款-管理者代表文件化信息文件、記錄過程運行環(huán)境工作環(huán)境外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)采購的產(chǎn)品外部供方供應(yīng)商監(jiān)視和測量資源監(jiān)視和測量設(shè)備 4 組織環(huán)境條款I(lǐng)SO9001:20154組織環(huán)境 4.1了解組織及其環(huán)境 4.2了解相關(guān)方的需求和期望 4.3確定質(zhì)量管理體系范圍 4.4質(zhì)量管理體系及其過程4 組織環(huán)境4.1 理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向有關(guān)，并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的外部和內(nèi)部因素。

3、組織應(yīng)監(jiān)視和評審關(guān)于這些外部和內(nèi)部因素的信息。注1：這些因素可包括考慮正面或負(fù)面的因素或條件。 注2：可通過考慮法律、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境有關(guān)的因素，促進對外部環(huán)境的理解，無論是國際、國內(nèi)、地區(qū)或本地。 注3：可通過考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效有關(guān)的因素，促進對內(nèi)部環(huán)境的理解。過程分析烏龜圖過程（過程名稱）設(shè)施： 填寫： 設(shè)備/設(shè)施 檢驗/試驗設(shè)備 計算機系統(tǒng) 使用的軟件等績效準(zhǔn)則： 填寫：過程有效性的 測量和評價準(zhǔn)則方法： 填寫： 過程控制 支持過程 程序，方法等 輸入： 填寫實際輸入：可能是 文件 材料 計劃等輸出： 填寫實際輸出：可能是文件產(chǎn)品等 注意和績效準(zhǔn)則

4、相聯(lián)系人： 填寫： 能力 技能 培訓(xùn)的要求 由誰進行?(能力/技能/資格) 顧客導(dǎo)向過程(C.O.P) 輸出(我們將交付什么?) 輸入(我們將收到什么?) 使用什么方式?(材料/設(shè)備/裝置) 如何作?(方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù)) 關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測量/評估/績效/指標(biāo)) IATF建議的“烏龜圖”過程分析烏龜圖5 領(lǐng)導(dǎo)力條款I(lǐng)SO9001:20155領(lǐng)導(dǎo)力 5.1領(lǐng)導(dǎo)力和承諾 5.1.1總則 5.1.2顧客導(dǎo)向 5.2方針5.2.1建立質(zhì)量方針5.2.2溝通質(zhì)量方針 5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限6 策劃條款I(lǐng)SO9001:20156策劃 6.1處理風(fēng)險和機會的措施6.1.1確定需處理的風(fēng)險和機

5、會6.1.2策劃處理方案 6.2質(zhì)量目標(biāo)及策劃實施6.2.1質(zhì)量目標(biāo)6.2.2策劃實施 6.3變更的策劃7 支持條款I(lǐng)SO9001:20157支持 7.1資源 7.1.1總則7.1.2人員 7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施7.1.4過程運行環(huán)境7.1.5監(jiān)視和測量資源7.1.6組織的知識7.2能力7.3意識7.4溝通7.5文件化信息7.5.1總則7.5.2編制和更新7.5.3文件化信息的控制8 運行條款I(lǐng)SO9001:20158運行 8.1營運策劃和控制 8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求 8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā) 8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控

6、制9 績效評價條款I(lǐng)SO9001:20159績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則9.1.2顧客滿意9.1.3分析和評價9.2內(nèi)部審核9.2.1審核目的9.2.2審核要求9.3管理評審9.3.1總則9.3.2評審輸入9.3.3評審輸出10 改進條款I(lǐng)SO9001:201510改進10.1總則10.2不合格與糾正措施10.2.1處置10.2.2證據(jù)信息10.3持續(xù)改進 變化點一覽 2項弱化文件和記錄管理、規(guī)定要求3項 刪減4項 修改5項 新增加 6項 強化管理者代表管理手冊預(yù)防措施頂層結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程整合術(shù)語和定義條款刪減環(huán)境(背景分析)風(fēng)險和機會知識管理應(yīng)急措施績效評價與變更管理策劃適

7、用性更廣過程方法目標(biāo)細(xì)化擴大對相關(guān)方的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)作用(最高管理者責(zé)任)7項 管理原則顧客導(dǎo)向相關(guān)方管理領(lǐng)導(dǎo)力員工意識方法：過程方法基于證據(jù)的決策改進與人有關(guān)與事有關(guān) ISO基礎(chǔ)篇 ISO基礎(chǔ)篇ISO簡介ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standardization Organization)的簡稱，是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性聯(lián)合會，于1947年正式成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成，由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體表決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC1

8、76技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制定 ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準(zhǔn)化的工作并促進有關(guān)活動的開展以有利于國際間的物資交流和相互服務(wù)，并發(fā)展知識界、科學(xué)界和經(jīng)濟活動等方面的合作。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ISO9000:2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系 績效改進指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南 ISO10012 測量控制系統(tǒng)核心標(biāo)準(zhǔn)支持性標(biāo)準(zhǔn) ISO10015 培訓(xùn)指南 ISO基礎(chǔ)篇 ISO基礎(chǔ)篇1979年 英國建議制定國際通用管理標(biāo)準(zhǔn)1987年 正式頒布實施ISO9000:87系

9、列標(biāo)準(zhǔn)1992年 開始修訂87版標(biāo)準(zhǔn)1994年 正式頒布94版標(biāo)準(zhǔn)1996年 開始修訂94版標(biāo)準(zhǔn)2000年 正式頒布2000版標(biāo)準(zhǔn)2008年 正式頒布2008版標(biāo)準(zhǔn)2015年10月頒布ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的發(fā)展與換版 ISO基礎(chǔ)篇ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系 ISO基礎(chǔ)篇系列標(biāo)準(zhǔn)包括核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2005質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008質(zhì)量管理體系-要求ISO9004：2008質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南ISO19011：2002質(zhì)量或環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn) ISO10012:2003（測量控制系統(tǒng) ）第二篇ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第二篇

10、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)課程目錄1、ISO9000系列發(fā)展；2、ISO9000系列-八大質(zhì)量管理原則；3、ISO9000系列-過程方法模式&質(zhì)量方針；4、質(zhì)量管理體系要求；5、管理職責(zé)；6、資源管理；7、產(chǎn)品實現(xiàn)；8、測量、分析與改善。第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000系列的八大質(zhì)量管理原則：一、以顧客為關(guān)注焦點A顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客B.顧客不僅是企業(yè)利潤的來源，更是企業(yè)不斷 改善提高的源泉。達成顧客的滿意是企業(yè)永恒的追求目標(biāo)。內(nèi)部顧客的意見是構(gòu)成外部顧客的必要條件。ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000系列

11、的八大質(zhì)量管理原則：二、領(lǐng)導(dǎo)層作用 A、80%的問題是管理引發(fā)的問題 B、管理層的意識和決策對企業(yè)的現(xiàn)在 和未來起著決定性的作用。 C、有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的下屬， 有什么樣的下屬可以反應(yīng)出他有什么 樣的領(lǐng)導(dǎo)。ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000系列的八大質(zhì)量管理原則：三、全員參與 大海的洶涌是匯集了每滴水的力量，萬丈高樓是成千上萬的磚石堆砌的結(jié)果。企業(yè)的發(fā)展離不開每一個人的參與。ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000系列的八大質(zhì)量管理原則：四、過程方法CAPDISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000系列的

12、八大質(zhì)量管理原則：五、持續(xù)改善 A、只要有缺陷存在，就有改善的機會，就有降 低成本的可能。 B、改善永不停止。冰山問題海平面持續(xù)改進 永無止境ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000系列的八大質(zhì)量管理原則：六、系統(tǒng)管理的方法 A、系統(tǒng)引發(fā)的問題和變異引發(fā)的問題 B、管理系統(tǒng)和管理知識的作用七、基于事實的決策方法： A、每個人、每個級別都要有決策 B、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)（情況不明決心大；方法不多膽子大）八、與供方互利關(guān)系增強雙方創(chuàng)造價值的能力對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映，優(yōu)化成本和資源ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)3、ISO9000

13、系列質(zhì)量管理體系過程方法模式ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減。 如果進行刪減，應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)的第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)3、ISO9000系列質(zhì)量管理體系過程方法模式 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 優(yōu) 良 服 務(wù) 持 續(xù) 改 進 顧 客 滿 意4、公司質(zhì)量方針第二篇 ISO9000系列

14、標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列程序文件 質(zhì)量記錄 質(zhì)量方針和目標(biāo) 工作文件（WI)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量計劃 質(zhì)量手冊 方針手冊程序文件作業(yè)指示書、圖紙、管理規(guī)范等記錄表格、質(zhì)量計劃5、質(zhì)量管理體系ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 管理者承諾 以顧客為中心最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進的承諾；質(zhì)量目標(biāo)的框架；評審適宜性。質(zhì)量目標(biāo)不同職能層次上建立目標(biāo)；量化并可考核；與質(zhì)量方針保持一致。ISO9000系列6、管理職責(zé)質(zhì)量方針第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)人力資源工作環(huán)境適宜的工作場所適宜的設(shè)備完善的服務(wù)設(shè) 施明確需求提供檢測考核記錄效果評估教育背景技術(shù)培訓(xùn)

15、操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確 定 并 提 供 資 源滿足要求團結(jié)、理解的企業(yè)文化5S管理ISO9000系列7、資源管理第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)策劃過程；與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計和開發(fā)過程；采購過程；生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程；測量和監(jiān)控裝置控制過程。ISO9000系列8、產(chǎn)品實現(xiàn)第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預(yù)期的要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求ISO9000系列9、顧客有關(guān)的過程第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和開發(fā)的策劃設(shè)計和開發(fā)的輸入設(shè)計和開發(fā)的輸出設(shè)計和開發(fā)的評審設(shè)計和開發(fā)的驗證設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)

16、更改控制-工程變更（ECN）ISO9000系列10、設(shè)計和（或）開發(fā)第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)控制采購過程選擇控制合格供方明確采購信息驗證采購產(chǎn)品確定需求明確標(biāo)準(zhǔn)尋找合格供方通過6個方面，提出合同要求評價合同的適宜性確定驗收內(nèi)容步驟現(xiàn)場驗收ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)服務(wù)的運作運作控制；標(biāo)識和可追溯性；顧客財產(chǎn)；產(chǎn)品防護；過程確認(rèn)?？刂茰y量和監(jiān)控裝置確保測量能力與測量要求相一致ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)測量分析改進策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過程、產(chǎn)品特性及趨勢供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格8、

17、測量、分析和改進ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進策劃檢查內(nèi)審管理評審數(shù)據(jù)/信息分析糾正措施預(yù)防措施ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)糾正、糾正措施和預(yù)防措施及其區(qū)別 糾正：針對已發(fā)生問題的結(jié)果采取措施。糾正措施：針對已發(fā)生問題的原因，采取措施 (防再發(fā)生)預(yù)防措施：針對潛在的問題采取措施 (防止發(fā)生)ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)糾正措施和預(yù)防措施評審措施實施措施驗證效果不合格或不合格趨勢原因分析確定措施過程監(jiān)控產(chǎn)品測量統(tǒng)計分析顧客反饋體系審核管理評審其它ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)* ISO 9001:2008 條款

18、 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a） 符合策劃的安排（見）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b） 得到有效實施與保持。 組織應(yīng)對審核方案進行策劃，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。ISO9000系列第二篇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000修訂經(jīng)歷了哪些階段？2、如果一個公司通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)該宣稱 通過了哪個標(biāo)準(zhǔn)？ 3、質(zhì)量管理體系的編寫體現(xiàn)哪幾個原則？簡述其 中三種。4、質(zhì)量管理體系的

19、運行模式是什么樣的？問題ISO9000系列第三篇ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.什么是ISO/TS169492.ISO/TS16949的核心工具簡介3.如何做ISO/TS169494.ISO/TS16949：2009的發(fā)展 注：因TS16949是在ISO9000的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，也即TS與 ISO9000的大部分條文是相同，故在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 不再說明條款部分內(nèi)容。第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 I

20、SO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.什么是ISO/TS169492.ISO/TS16949的核心工具簡介3.如何做ISO/TS169494.ISO/TS16949：2009的發(fā)展第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 1、什么是ISO/TS16949？ ISO/TS16949質(zhì)量管理體系 汽車供方-關(guān)于應(yīng)用ISO9001:2008的特殊要求；本技術(shù)規(guī)范適用于組織的顧客指定產(chǎn)品，或服務(wù)件的制造現(xiàn)場。是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于ISO9001的基礎(chǔ)，加進了汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。1）IATF是什么？ 國際汽車工作組 International Automotive

21、 Task Force簡稱。2）IATF的成員包括了哪些？ IATF的成員包括了ISO/TC176、 ANFIA、CCFA&FIEV、VDA等。 為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會于1996年成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽車工作組 International Automotive Task Force (IATF) 。 IATF的成員包括了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(ANFIA)，法國汽車制造商委員會(CCFA)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(FIEV)，德國汽車工業(yè)協(xié)會(VDA)，汽車制造商如寶馬、克萊斯勒、菲亞特、福特

22、、通用、雷諾和大眾等。 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人-IATF第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 3）ISO/TS16949是如何產(chǎn)生的？ IATF對3個歐洲規(guī)范VDA6.1(德國)，VSQ(意大利)，EAQF(法國)和QS9000(北美)進行 了協(xié)調(diào)，在ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在ISO/TC176的的認(rèn)可下，制定出了TS16949 :2009 這個規(guī)范4）ISO/TS16949的生效時間 ISO/TS16949生效時間是2002年3月1日，第一版的ISO/TS16949在2003年12月15日作廢？目前所用的TS16949為第三版

23、，于2009年6月15日頒布第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949的發(fā)展歷程BS57501979年VDAQS9000AVSQEAQFISO9000:2000ISO/TS16949:1999ISO9000:1994ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2009ISO9000:20082009.6.15第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 三大目的（QS-9000 & ISO/TS 16949）缺陷預(yù)防/減少變差及浪費/持續(xù)改善三大目標(biāo)（ISO/TS16949）在供應(yīng)鏈中建立持續(xù)改進，強調(diào)缺陷預(yù)

24、防,減少變差和浪費質(zhì)量管理體系。與適用的顧客特殊要求相結(jié)合，規(guī)定了簽署本標(biāo)準(zhǔn)顧客的基本質(zhì)量管理體系要求。避免多重的認(rèn)證審核，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織建立質(zhì)量管理體系提供一個通用方法。第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 汽車行業(yè)之特點：不斷開發(fā)的新車種，平均開發(fā)周期為18個月汽車設(shè)計是一種妥協(xié)以零缺陷為目標(biāo)，如寶馬要求不良率10PPM及時化生產(chǎn)制度（JIT）龐大之衛(wèi)星體系不斷改進品質(zhì)及降低成本汽車零件使用環(huán)境較為惡劣，要求產(chǎn)品的高可靠性第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 員工激勵與授權(quán)/員工滿意（）新產(chǎn)品成本分析(5.6

25、.1.1) 刪除的內(nèi)容（對比QS-9000）作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容支持100%“按時”完成糾正措施的體系的建立前置時間（Lead time)要求的建立，評價及監(jiān)視嚴(yán)守顧客最新規(guī)定的運輸方式，線路及包裝涉及電子通訊和裝運通知系統(tǒng)的要求ISO/TS16949新的概念（）第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 過程模式最高管理者的直接參與顧客滿意能力、意識和培訓(xùn)過程的監(jiān)視和測量預(yù)防及預(yù)測性維護內(nèi)部審核總體上，有80處細(xì)節(jié)上的不同。ISO/TS16949加強的內(nèi)容第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/

26、TS16949汽車體系 任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的過程，包括來自于顧客的輸入以及面向顧客的輸出過程：輸入：顧客要求輸出：顧客滿意與實現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的過程每一個聯(lián)結(jié)都是對過程模式的有效運用顧客導(dǎo)向過程(Customer Oriented Process)TS16949 之 過程方法第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 顧客導(dǎo)向過程形成了組織的“章魚圖”模式可用輸入/輸出圖像來表示“章魚圖“圖示了由顧客到組織的直接輸入和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出。其數(shù)目是用來示范組織/顧客接口的多重性。 組織第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949

27、汽車體系 每個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持過程來補充支持過程一般都有內(nèi)部顧客和供方支持過程舉例：培訓(xùn)文件控制支持過程 (Support Processes)第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 可以是支持過程一般是對組織或其質(zhì)量體系進行管理的過程管理過程舉例：業(yè)務(wù)計劃管理評審管理過程 (Management Processes)TS16949 之 過程方法第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 TS16949 之 過程方法第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)IS

28、O/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)的要點汽車行業(yè)過程方法 (0.2)最高管理者的直接參與(5.1)員工激勵/員工品質(zhì)意識(6.2)績效管理/數(shù)據(jù)分析/管理評

29、審(5.6, 8.4)精益生產(chǎn)/工作環(huán)境，6.4)設(shè)計開發(fā)控制（APQP/特殊特性/成本進度/FMEA/PPAP）(7.1, 7.3)生產(chǎn)過程控制（控制計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/作業(yè)準(zhǔn)備/設(shè)備保養(yǎng)/工裝管理/計量控制/SPC/MSA）(7.5,7.6)供應(yīng)商團隊管理/采購 (7.4)庫存優(yōu)化（物流控制/庫存周轉(zhuǎn)期）(7.4, 7.5)內(nèi)部審核（工藝審核產(chǎn)品審核）(8.2,8.3)持續(xù)改善（品質(zhì)服務(wù)價格）(8.5)第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 Policy Deployment 方針展開 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO

30、/TS16949標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.什么是ISO/TS16949的核心工具簡介3.如何做ISO/TS169494.ISO/TS16949：2009的發(fā)展第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 2、ISO/TS16949 5大核心工具-簡介FMEA：潛在的失效模式分析APQP：先期的質(zhì)量策劃PPAP：生產(chǎn)件批準(zhǔn)SPC：統(tǒng)計的過程控制MSA：測量系統(tǒng)分析第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 APQP的目的：減少供應(yīng)商和客戶在產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復(fù)雜性；方便供應(yīng)商與分承包商傳達產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的一 種方法ISO/TS16949核心工具簡介-AP

31、QPAPQP的好處：知道資源以使客戶滿意；促進及早期確定必須的更改；避免延遲的更改；在最低的成本下，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 特殊特性的決定來源于顧客，或按顧客要求自行開發(fā)；由多功能小組最后決定；考慮安全/法規(guī)要求，以及重要功能要求；考慮顧客需要；考慮顧客投訴及制程不良；由產(chǎn)品特殊性開發(fā)出過程特殊特性；數(shù)量適當(dāng)；在所有技術(shù)文檔中統(tǒng)一標(biāo)識（CP,FMEA,WI,圖紙）；進行制程能力分析（Ppk1.67);進行制程能力監(jiān)控（ ）；ISO/TS16949核心工具簡介-APQP第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體

32、系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)

33、準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-PPAPPPAP的目的規(guī)定了生產(chǎn)件批準(zhǔn)的一般要求，通過供方準(zhǔn)備和提交文件、樣品，使顧客能夠確定：供方是否理解了顧客設(shè)計記錄和規(guī)范的所有要求;生產(chǎn)過程是否具有潛在能力，按規(guī)定節(jié)拍生產(chǎn)滿足要求的產(chǎn)品PPAP的適用范圍PPAP必須適用于散裝材料、生產(chǎn)材料、生產(chǎn)件或維修件的內(nèi)部和外部供方。對于散裝材料，不要求PPAP，除非你的顧客要求。標(biāo)準(zhǔn)目錄中的生產(chǎn)件或維修件的供方必須符合PPAP，除非顧客正式特許。只要提供或聲明有工裝，則工裝必須作為標(biāo)準(zhǔn)目錄中的項目。 注1：見第II部分顧客特殊說明中的詳細(xì)內(nèi)容。有關(guān)PPAP的所有問題均應(yīng)向顧客

34、產(chǎn)品批準(zhǔn)部門提出 注2：顧客可以正式特許免除對一個供方的PPAP要求。顧客以文件形式記錄適用項目的特許即應(yīng)記錄放棄的相關(guān)內(nèi)容第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-PPAP生產(chǎn)件必須采用正式批量生產(chǎn)所用的工裝、量具、過程、材料、操作工、環(huán)境和過程參數(shù)（如進給量/轉(zhuǎn)速/壓力/溫度/節(jié)拍等）生產(chǎn)出的產(chǎn)品用于PPAP的零件必須取自正式批量試生產(chǎn)必須是1小時到8小時連續(xù)的生產(chǎn)件生產(chǎn)數(shù)量至少為300件連續(xù)生產(chǎn)，除非顧客另有規(guī)定。裝配線、工作單元、多腔沖模、鑄模、工具或模型都必須分別取樣測量驗證，并對代表性樣件進行試驗。第三篇 ISO/TS

35、16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-PPAPPPAP的要求應(yīng)滿足所有規(guī)定的要求對于散裝材料還需要有散裝材料要求檢查表任何不符合要求的檢測結(jié)果都會造成供方不得提交零件、文件和/或記錄的原因PPAP所有的檢驗和試驗應(yīng)由有資格的實驗室完成所有商業(yè)性或獨立試驗室是認(rèn)可的實驗室機構(gòu)委托外部實驗室時，應(yīng)帶有實驗室名稱的報告格式或采用正規(guī)的實驗室報告格式，并填寫實驗室名稱、試驗日期、采用標(biāo)準(zhǔn)。只指示“符合/不符合”不能接受。無論是提交等級是幾級，供方應(yīng)保存每個零件的PPAP記錄。若有例外、偏差或不能滿足，都應(yīng)通知顧客以獲得批準(zhǔn)，并確定適當(dāng)?shù)募m正措施注意量產(chǎn)后

36、的PPAP（更改控制）注意執(zhí)行供應(yīng)商的PPAP第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-PPAPPPAP要求提交的19項內(nèi)容第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-PPAPPPAP提交等級必須按顧客的要求提交項目和/或記錄等級1只向顧客提交保證書（外觀批準(zhǔn)報告若有）；等級2向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及部分支持文件；等級3向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及整套的支持文件；等級4提交保證書和顧客規(guī)定的其它要求；等級5在供方制造廠備有保證書、產(chǎn)品樣品和完整的支持性數(shù)據(jù)以供評審。

37、等級3為常規(guī)提交等級，散裝材料提交通常為等級1提交后的行動 新產(chǎn)品以及任何更改必須重新提交 重要更改（9種情況）必須通知顧客，由顧客決定提交內(nèi)容 輕微更改（7種情況）不必通知顧客，可自行決定第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-FMEAFMEA的目的FMEA是一組系統(tǒng)化的工作，其目的是：發(fā)現(xiàn)、評價產(chǎn)品/過程中潛在的失效及后果找到能夠避免或減少這些潛在失效的措施將以上過程文件化，作為過程控制計劃的輸入。FMEA的實際作用預(yù)防檢討培訓(xùn)第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工

38、具簡介-FMEAFMEA的要點FMEA是參考手冊PFMEA必須由多功能小組來完成分析必須聯(lián)系到顧客投訴/退貨及制程不良DFMEA從系統(tǒng)的功能框圖分析開始PFMEA從過程流程圖分析開始是動態(tài)的文件，必須不斷更新以反映最新的實際工藝情況考慮三個實際用途：預(yù)防、檢討、培訓(xùn)第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-FMEA過程步驟/功能要 求潛在失效模式影 響 使用扭矩槍把坐墊安裝在座椅軌道上 四個螺釘 少于四個螺釘 最終顧客：座墊松動，有噪音制造和裝配：由于受影響的部分， 因而停止發(fā)運并進行額外挑選和返工。 規(guī)定的螺釘 使用了錯誤的螺釘

39、（直徑更大） 制造和裝配： 無法在工位安裝螺釘。 裝配順序：首先在右前孔擰螺釘 螺釘扭入其他孔洞里 制造和裝配： 難以安裝剩余的螺釘螺釘被完全擰入 螺釘沒有完全扭入 最終顧客：座墊松動，有噪音。制造和裝配：由于受影響的部分，因而進行額外挑選和返工按照動態(tài)扭矩規(guī)格來扭轉(zhuǎn)螺釘 螺釘扭矩太高 最終顧客:由于螺釘斷裂導(dǎo)致座墊松動，有噪音。 制造和裝配：由于受影響的部分，因而進行額外挑選和返工。 螺釘扭矩太低最終顧客：由于螺釘逐漸松動導(dǎo)致座墊松動，有噪音。 制造和裝配：由于受影響的部分，因而進行額外挑選和返工 第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核

40、心工具簡介-FMEA第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-FMEA第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-SPCSPC的目的分析過程過程應(yīng)該做什么？會出什么錯達到統(tǒng)計控制狀態(tài)確定能力（Ppk1.67)維護過程監(jiān)控過程的運行（Cpk1.33)發(fā)現(xiàn)特殊原因的變差，并對之采取措施改善過程改變過程，以更好地理解普通原因的變差減少普通原因的變差第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-SPC變差的原因普通原因

41、影響各個過程輸出值的變差源在控制圖中作為隨機過程變差的成分出現(xiàn)特殊原因間段性的，常常為不可預(yù)測、不穩(wěn)定的變差源點超出控制限，或在控制限內(nèi)點呈鏈狀或其他隨機形狀控制圖的選擇區(qū)分開計量和計數(shù)型數(shù)據(jù)計量型數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)計數(shù)型數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù)對計量型數(shù)據(jù)通常用X-R圖及X-間MR圖對計數(shù)型數(shù)據(jù)最常用P圖和C圖第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-SPC第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-SPC控制圖的準(zhǔn)備和使用建立適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)環(huán)境定義過程確定需控制的特性考慮用戶的要求當(dāng)前與

42、潛在的問題范圍特性之間的關(guān)系定義測量系統(tǒng)將不必要的變差降到最低收集數(shù)據(jù)計算控制限過程控制解釋第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-SPC過程能力研究針對所有的特殊特性二種指標(biāo)能力指數(shù)Cpk（正態(tài)分布，穩(wěn)定過程）性能指數(shù)Ppk為了獲得可信值，至少需要25組數(shù)據(jù)（100或更多測量值）考慮利用以前的長期分析指標(biāo)建議比較四種指標(biāo)：Cp,Cpk,Pp,PpkXbar-R圖案例第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-MSA制程測量過程有多大影響？有多大？輸出變差輸入/輸出變

43、差所得結(jié)果制程變差測量變差輸入為什么要做MSA若我們要知道制程輸出是否達到要求及在控制之內(nèi)，所用的測量系統(tǒng)必須具備足夠能力去量度制程的變差，原因是測量過程本身也存在一定的變差，所以我們必須對所選用的測量系統(tǒng)、儀器先做一些統(tǒng)計分析，才可以決定這測量系統(tǒng)、儀器是否適用。第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949核心工具簡介-MSA測量系統(tǒng)的變差種類Stability穩(wěn)定性Bias 偏倚Linearity 線性Reapeatability 重復(fù)性Reproducibility 再現(xiàn)性第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系

44、 ISO/TS16949核心工具簡介-MSAMSA的準(zhǔn)備問題哪些測量系統(tǒng)需進行MSA（測量風(fēng)險在哪里？）需進行哪些研究？（測量風(fēng)險來源？）用什么方法？（計數(shù)型/計量型）什么時間？（MSA計劃）判斷準(zhǔn)則是什么？（MSA手冊）第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.什么是ISO/TS16949的核心工具簡介3.如何做ISO/TS169494.ISO/TS16949：2009的發(fā)展第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 7.產(chǎn)品的實現(xiàn)輸出產(chǎn)品5.管理職責(zé)6.資源管理8.測量、分析和改進顧客(和其他相

45、關(guān)方)顧客(和其他相關(guān)方)滿意4.要求信息流承諾 目標(biāo)規(guī)劃 顧客中心 職責(zé)分工方針 管理評審提供人力設(shè)備設(shè)施環(huán)境策劃 采購 顧客過程 生產(chǎn)過程設(shè)計開發(fā) 監(jiān)測裝置總則監(jiān)視測量不合格數(shù)據(jù)分析改進3、如何做ISO/TS16949以過程為基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系圖第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-過程&過程方法1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動2）過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的作用連同這些過程的識別和相互作用及其管理 3）過程方法的要點理解并滿足要求 (了不了解，知不知道)從增值的角度考慮過程(有沒有用)獲得過程業(yè)績和有效

46、性的結(jié)果 (有沒有效)持續(xù)改善過程 (有沒有更好的方法)第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-過程的分類4）過程的分類：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 過程分類表5）過程識別和確定：按分類要求來識別和確定 過程識別表 過程流程圖 章魚圖6）過程管理：烏龜圖第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-過程分類表第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-過程識別表序號 過程類型客戶增值企業(yè)增值必要不增值不必要

47、不增值將來增值確定關(guān)鍵過程名稱備注過程、活動一級COP二級SP三級SP四級五級1喝水v2擦桌子v3打電話v4打掃衛(wèi)生v5開會v6拜訪客戶v7培訓(xùn)下屬v8處理客戶投訴v9與上司匯報工作10給下屬分配任務(wù)v11巡查工廠v12檢查產(chǎn)品v13檢查機器v14返工v15入庫v1617第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-過程識別表第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-章魚圖 IIOO1.市場分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(產(chǎn)品 實

48、現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 如何做ISO/TS16949-烏龜圖由什么？WHAT（材料/設(shè)備）由誰？WHO（能力/技巧/培訓(xùn)）712如何做？HOW（方法/程序書/技術(shù)）由哪些關(guān)鍵衡量準(zhǔn)則？（績效/指針）過 程 輸 出（我們應(yīng)交付什么）3465 輸 入（我們應(yīng)收到什么）第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.什么是ISO/TS16949的核心工具簡介3.如何做I

49、SO/TS16949：2009的發(fā)展第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 4、ISO/TS16949：2009的發(fā)展全面質(zhì)量管理(TQM) 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches零缺陷理論Zero Defect TheoryTQC波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1900-1930年代1930年代1960年代至今ISO9004六西格瑪 SIX SIGMA1961年1987年2000年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development1979年統(tǒng)計質(zhì)量控制

50、（SQC）質(zhì)量檢驗 quality inspection第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949：2009的發(fā)展與其它體系的互補卓越績效模式 6SIGMA ISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動源識別應(yīng)重點改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域卓越績效模式、6SIGMA和ISO9001的互補關(guān)系示意圖 6 S IGMAQC C /合理化建議決定型改進戰(zhàn)略方向戰(zhàn)術(shù)解決第三篇 ISO/TS16949系列標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949汽車體系 ISO/TS16949：2009的發(fā)展持續(xù)改進方法的整合模式QCC六西格瑪業(yè)務(wù)流程再造精益生產(chǎn)6Sigma/QCC合理化

51、建議技術(shù)革新關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)卓越績效模式 整體評審改進的測量改進的組織、評估和激勵整合改進方法，建立一體化的持續(xù)改進模式，增進改進效率改進理論持續(xù)改進方法的整合模式第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景2.環(huán)境管理的發(fā)展3.ISO14001的好處4.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的組成及特點5.ISO14001:2015的重點項目介紹6.ISO14001:2015和ISO9001:2015的關(guān)系第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001

52、標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄1.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景2.環(huán)境管理的發(fā)展3.ISO14001的好處4.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的組成及特點5.ISO14001的重點項目介紹6.ISO14001和ISO9001的關(guān)系第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 1、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景威脅人類生存制約經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的惡化第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 全球面臨的八大環(huán)境問題1.溫室效應(yīng)與全球氣候變曖2.臭氧層破壞 3.水資源危機與海洋污染4.酸雨5.森林銳減6.土地退化、沙漠化和耕地?fù)p失7.物種滅絕8.城市環(huán)境問題第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO1400

53、1環(huán)境體系 1930比利時寫斯河谷工廠排放大量S02、S03，三仟人中毒，60人死亡；1943美國絡(luò)杉機汽車排放氮氧化物與紫外線作用，大多數(shù)人患病，400人死亡；1948美國多拉諾鎮(zhèn)排放S02、S03，6000人患病，20多人死亡；1952年英國倫敦居民煤爐排放大量S02、S03，5天內(nèi)4000人死亡 ；世界八大自然公害第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 世界八大自然公害1953日本水俁鎮(zhèn)氮肥廠，把含鞏催化劑廢水排入海灣，180人神經(jīng)病，22人死亡；1955日本四日市工廠，排放大量S02，并含鈷錳鈦，500人患病，36人死亡；1968日本愛知縣的米糖油被多氯聯(lián)苯污染100

54、00多人受害,16人死亡；1931日本富山煉鋅廠，把含鎘污水排入河中死亡215人 ；第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001的由來：環(huán)境問題人口與健康資源再生糧食問題水資源問題能源和氣候生物多樣性破壞與保護問題廢物污染(三態(tài)）第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景2.環(huán)境管理的發(fā)展3.ISO14001的好處4.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的組成及特點5.ISO14001的重點項目介紹6.ISO14001和ISO9001的關(guān)系第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 2、環(huán)境管理的發(fā)展階段

55、 任其自然，無組織排放 坐等事件和問題發(fā)生，被動處理 分析引起環(huán)境問題的原因，對污染源采取預(yù)防措施，利用生命周期分析的原理，對環(huán)境影響的全過程進行控制 無所作為末端治理事先預(yù)防可持續(xù)發(fā)展 第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 環(huán)境管理的發(fā)展階段重要里程碑 可持續(xù)發(fā)展 既滿足當(dāng)代人需求又不危及后代人滿足其需求能力的發(fā)展自然資源與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展社會的可持續(xù)發(fā)展第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001的發(fā)展歷史-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO14001的由來：ISO14001形成ISO于1991年建立了環(huán)境戰(zhàn)略咨詢組（SAGE）199

56、3年成立TC207技術(shù)委員會，并于1993/6/1召開了第一次全體會議。1996年10月正式頒布了ISO14001標(biāo)準(zhǔn).2004年11月15日第二版ISO14001標(biāo)準(zhǔn).第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001的發(fā)展歷史ISO14001的由來：對環(huán)境問題的對策1972年，聯(lián)合國第一次環(huán)境大會，通過了人類環(huán)境宣言和人類環(huán)境行動計劃，成立聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署（UNEP）；1983年組建“世界環(huán)境與發(fā)展委員會”；1987年，委員會通過了我們共同的未來的報告，并提出了“ 可持續(xù)發(fā)展”的思想；1992年 聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會，提出了“可持續(xù)發(fā)展”為人類發(fā)展的總目標(biāo)及一系列行

57、動計劃。第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景2.環(huán)境管理的發(fā)展的好處4.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的組成及特點5.ISO14001的重點項目介紹6.ISO14001和ISO9001的關(guān)系第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 3、ISO14001認(rèn)證的好處為什麼要14001認(rèn)證？錯誤的原因/態(tài)度我們所需要的只是ISO證明書；取得認(rèn)證是環(huán)保經(jīng)理一個人的職責(zé)而已；ISO/EMS 與我們每天的公司行動無 關(guān)；我們只需要滿足稽核員“合格”就好。第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001認(rèn)證的

58、好處環(huán)境績效貿(mào)易夥伴顧客社會/社區(qū)員工投資人保險業(yè)者媒體綠色團體主管機關(guān)第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001認(rèn)證的好處提高企業(yè)的管理水平推行清潔生產(chǎn)實現(xiàn)污染預(yù)防節(jié)能降耗降低成本減少污染物排放降低環(huán)境事故風(fēng)險符合法律法規(guī)要求避免環(huán)境刑事責(zé)任滿足客戶要求提高市場份額取得綠色通行證走向國際貿(mào)易市場樹立良好企業(yè)社會形象保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展改善與周圍居民及相關(guān)環(huán)保部門的關(guān)系 第四篇 ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境體系 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)講解課程目錄標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景2.環(huán)境管理的發(fā)展的好處標(biāo)準(zhǔn)的組成及特點5.ISO14001的重點項目介紹6.ISO14001

59、和ISO9001的關(guān)系ISO14001環(huán)境體系 ISO14001:2015新主張及主要變化點（一） ISO Common Framework for Management System Standards ISO通用管理體系框架 （二）Strategic Environmental Management 戰(zhàn)略性環(huán)境管理（三）Leadership 領(lǐng)導(dǎo)力（四） Lifecycle perspective 生命周期思想（五）Protection the environment 保護環(huán)境（六）Environmental performance 環(huán)境績效（七） Outsourced 外發(fā)（八）Comm

60、unication 溝通（九）Documented information文件化信息ISO14001環(huán)境體系 ISO14001:2015新主張及主要變化點（一）ISO Common Framework for Management System Standards ISO通用管理體系框架 （標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)），要求： High-Level Structure 高級結(jié)構(gòu) Common terms and core definitions 通用術(shù)語和核心定義 Identical core text 相同的核心文本 目的：增強與其他ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和一致性ISO14001環(huán)境體系 High l