1、 品質(zhì)部質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度書 第12月份目標(biāo)完成進(jìn)度書 品質(zhì)部 :1 2009年總質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)分類目標(biāo)值核算公式數(shù)據(jù)來源來料批合格率98.8%1-總不合格批次/來料總批次100%IQC來料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表物料上線批合格率98.0%1-總誤判批次/總檢驗(yàn)批次100%月上線批合格統(tǒng)計(jì)表市場產(chǎn)品返修率5000PPM1-總客退數(shù)量/總出貨數(shù)量100%月客訴統(tǒng)計(jì)表顧客滿意度91分客戶滿意度調(diào)查表合格數(shù)/客戶滿意度調(diào)查表回收數(shù)）100%季度滿意分析報(bào)告2 2009年季度質(zhì)量目標(biāo)完成表： 目標(biāo)完成時(shí)間目標(biāo)項(xiàng)目第1季度第2季度第3季度第4季度來料批合格率98.8%94%物料上線批合格率98.0%92%市場產(chǎn)品返修率5

2、000PPM7000PPM顧客滿意度91分80%3 3、2009年質(zhì)量改進(jìn)推行表： 目標(biāo)完成時(shí)間 1月上旬 1月中旬 1月下旬 2月上旬 2月中旬 2月下旬 3月上旬 3月中旬 3月下旬改善項(xiàng)目訂單處理流程的制定及完成檢驗(yàn)人員的招聘完成客訴處理流程的制定及完成供應(yīng)商評(píng)審程序的制定及完成儀器設(shè)備的申購及完成產(chǎn)品QC工程圖的制定 及完成 （每月2款）成品出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定及完成（每月1款）品質(zhì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)完成41、訂單處理流程已經(jīng)制定完成并已經(jīng)發(fā)行完成。2、檢驗(yàn)人員QA已經(jīng)到崗1人，IQC1人未到崗。3、客訴處理流程已經(jīng)制定完成，待相關(guān)的部門討論后待發(fā)行。4、供應(yīng)商評(píng)審管制程序已經(jīng)制定完成，待相關(guān)的

3、部門討論后發(fā)行。5、儀器設(shè)備已經(jīng)申請(qǐng)待購，現(xiàn)采購部朱經(jīng)理在采購中。6、3*1W/GU10系列的QC工程圖已經(jīng)制定完成待發(fā)行。7、成品出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（3*1W/GU10系列）已經(jīng)制定完成待發(fā)行。8、通過統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)2月份的來料批合格率、QA檢驗(yàn)批合格率、都達(dá)到了第一季度的品質(zhì)目標(biāo)（見下頁附表） 但是市場返修率偏高，原因?yàn)橐郧俺鲐浀?10V的PAR30和PAR38退貨較多（設(shè)計(jì)缺陷）。 4、已經(jīng)完成事項(xiàng)和未完成事項(xiàng)：59、客戶滿意度、物料上線批合格率未有納入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。客戶滿意度調(diào)查因?yàn)槭袌龇答佌f我司的交期因拖期較嚴(yán)重，如做統(tǒng)計(jì)客戶可能很難達(dá)標(biāo)，所以未做統(tǒng)計(jì)。物料上線批合格率上月未做統(tǒng)計(jì)，3月開始統(tǒng)計(jì)。

4、附表：樣品出貨月推移圖月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月合格率81.5%97.2%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%月目標(biāo)率90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%6生產(chǎn)出貨月推移圖月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月合格率86%98.4%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%月目標(biāo)率94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%7來料月統(tǒng)計(jì)圖：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月合格率95.5%98.6%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%月目標(biāo)率94%94%94%96%96%96%98%98%98%98.8%98.8%98.8%8市場返修率：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總返修率%0.190.98