1、團隊凝聚聚力分析析能用眾力力者無敵敵于天下下，這里里說的眾眾力是指指團隊。團隊是是繼群體體、團體體、隊伍伍之后誕誕生發(fā)展展起來的的新型組組織形式式，因為為它自身身所具有有的強大大的功能能和全新新的組織織理念，在短短短的幾年年時間里里，已發(fā)發(fā)展成為為企業(yè)的的主要組組織形式式。對于于企業(yè)而而言，團團隊的建建設(shè)決定定了企業(yè)業(yè)凝聚力力的大小小，也決決定了企企業(yè)自身身核心競競爭力的的大小。一個成成熟的團團隊是企企業(yè)更加加健康快快速發(fā)展展的助推推器，可可以說，企業(yè)的的持續(xù)發(fā)發(fā)展正是是由團隊隊的凝聚聚力和持持續(xù)性決決定的，而團隊隊的爆發(fā)發(fā)力則在在企業(yè)當當前的發(fā)發(fā)展中起起著關(guān)鍵鍵性的作作用。因因此，企企業(yè)團隊

2、隊的建設(shè)設(shè)是提升升企業(yè)凝凝聚力的的最有效效手段，建設(shè)一一個優(yōu)秀秀的團隊隊是現(xiàn)代代企業(yè)在在參與競競爭中不不可回避避的課題題。當前，很很多企業(yè)業(yè)還沒有有真正理理解團隊隊的作用用，沒有有找到團團隊有效效的組織織形式和和管理模模式，因因此，也也就不能能讓自己己的團隊隊發(fā)揮出出大作用用。對企企業(yè)而言言，團隊隊好像是是一個必必須使用用的新穎穎稱呼，許多企企業(yè)正是是在這種種想法的的指導(dǎo)下下將自己己原有的的群體、隊伍或或團體改改名為團團隊。這這樣做是是否合適適？可見見，對于于企業(yè)的的團隊建建設(shè)，必必須要有有一個明明確的定定位，即即為什么么企業(yè)的的隊伍可可以稱為為團隊？1.團隊的的重要性性韓非非子是春春秋戰(zhàn)國國

3、時期著著名的雄雄辯家，他曾經(jīng)經(jīng)講過力不敵敵眾，志志不盡務(wù)務(wù)，與其其用一人人，不如如用一國國，這這就是說說一個人人的力氣氣是不能能與眾人人抗衡的的，在今今天激烈烈的社會會競爭中中，一個個人不可可能什么么都會，也不可可能什么么都懂，更不可可能面面面俱到。所以在在企業(yè)運運作的時時候，與與其重一一人，不不如重一一個團隊隊，這就就是團隊隊的重要要性。俗話說說：三三個臭皮皮匠，勝勝過一個個諸葛亮亮，這這里談到到的就是是團隊優(yōu)優(yōu)勢。諸諸葛亮智智力超群群，要找找出一個個能與之之對抗的的人來與與他較量量，實在在有點困困難，但但如果大大家都同同心協(xié)力力發(fā)揮作作用，也也是能夠夠戰(zhàn)勝諸諸葛亮的的。可是是在三三國演義義

4、中，諸葛亮亮舌戰(zhàn)群群雄，為為何能以以一人之之力戰(zhàn)勝勝眾人呢呢？這是是因為團團隊更加加強調(diào)個個人的合合作性，要求每每個人都都致力于于團隊整整體的協(xié)協(xié)同工作作，所以以合作能能力有時時甚至比比個人的的知識更更加重要要。舌戰(zhàn)戰(zhàn)群雄中中，群雄雄各自為為戰(zhàn)，每每個人都都從自己己的角度度出發(fā)看看問題，并沒有有構(gòu)成真真正意義義上的團團隊，只只能稱為為一個群群體。由由此可見見，如果果沒有一一個好的的運作方方式，三三個臭皮皮匠合在在一起，還是不不見得會會勝過一一個諸葛葛亮。從從這個比比喻中可可以看出出團隊的的關(guān)鍵在在于要把把成員結(jié)結(jié)合成為為一個集集體，并并且要通通過好的的運作才才能真正正發(fā)揮出出團隊的的作用。2.

5、團隊的的核心問問題曹曹操在與與袁紹交交談時講講到，聚天下下之精英英，以道道御之，則無所所不可。翻譯譯為白話話文就是是說聚集集天下的的精英人人物，用用正義和和技巧來來加以管管理，就就可以達達到任何何目的了了。在這這里，道道既是指指道義、道理，也包含含了方法法、技巧巧的意思思，用當當代管理理學(xué)的思思路來分分析，它它正講到到了團隊隊建設(shè)的的兩個核核心問題題，一個個是人員員問題，一個是是管理問問題。從文字字構(gòu)成的的角度來來看，團字字的中間間是一個個才字，才代表表人才，四周是是一個框框，這似似乎象征征了一個個被框子子限制著著的正在在行動的的人，這這個框子子就是要要大家共共同遵守守的計劃劃、愿景景和制度度

6、，通過過這些大大家共同同的主張張，將人人聚在一一起來共共同行動動，因此此，團隊隊首先的的要求是是將人才才聚集在在一起。第二二個核心心問題就就是管理理問題，隊字的意意思就是是行列，是具有有一定性性質(zhì)的集集體，也也就是通通過管理理而目標標一致、群策群群力的一一個集體體。企業(yè)業(yè)是一個個經(jīng)濟體體，企業(yè)業(yè)的最終終目的是是達到經(jīng)經(jīng)濟收益益的最大大化，存存在于企企業(yè)中的的人也并并非都是是不可挑挑剔的，用愛因因斯坦的的話來說說，人人與人的的相互交交往和協(xié)協(xié)調(diào)一致致是有限限度的，要讓讓一個集集體目標標一致，需要大大家有相相同的意意愿，更更需要管管理的引引導(dǎo)、通通過激勵勵的促進進來實現(xiàn)現(xiàn)。【案例例】整個團團隊的合

7、合作可以以通過一一個動物物現(xiàn)象來來說明。一群南南飛的大大雁，如如果獵人人把飛在在最前頭頭的一只只雁打掉掉，后面面的一只只就會往往前補上上去，因因為雁群群需要一一個隊形形才能使使續(xù)航力力增加，而續(xù)航航力決定定了飛行行的距離離。在物物競天擇擇的環(huán)境境之下，雁群為為了飛得得更遠，就要考考慮到合合作問題題。比如如它們本本身是一一個大團團隊，每每只雁都都是大團團隊的成成員，一一只只雁雁的運作作推動了了整個雁雁群飛行行的方向向和距離離，它們們整個團團隊的合合作，只只有保持持隊形才才能增加加續(xù)航力力，從而而增加它它們的生生存能力力（生存存機會）。但是是如果獵獵人把一一群野牛牛中前面面領(lǐng)頭的的打掉，這群野野牛

8、則會會亂成一一團，好好久之后后它們才才能重新新整合出出新的隊隊形。團隊運作作的核心心能力塑塑造成功的團團隊運作作，需要要團隊核核心能力力的發(fā)揮揮，而團團隊運作作的核心心能力塑塑造，則則是由諸諸多因素素共同決決定的，可以將將這些因因素分為為8大自自覺力。1.具有共共同分享享愿景的的自覺力力一群群人集中中在一起起并不能能被稱為為團隊，團隊應(yīng)應(yīng)該有一一些很特特殊的能能力，要要共同分分享愿景景。共同同分享愿愿景，就就是每個個人心目目中都有有一個想想法，你你希望企企業(yè)成為為什么樣樣子，你你必須要要給你的的合作伙伙伴什么么，要讓讓合作伙伙伴怎么么樣，這這就是每每個人的的愿景。如果大大家都閉閉口不講講，不愿

9、愿意去跟跟別人分分享自己己的愿景景，就不不容易產(chǎn)產(chǎn)生默契契，大家家都悶起起來，把把自己的的想法憋憋在心里里，這樣樣將會在在人與人人之間產(chǎn)產(chǎn)生心理理距離。所以，團隊的的核心能能力塑造造首先要要有共同同分享愿愿景的自自覺力。2.具有共共同承擔擔風險與與成敗的的自覺力力團隊隊的成功功，不是是哪一個個人的成成功，而而是每個個人共同同努力的的結(jié)果，每個人人的力量量缺一不不可。所所有的團團隊成員員，當集集合成一一個團隊隊時，他他不在強強調(diào)個體體，而要要強調(diào)大大家是一一組人，是一個個榮辱與與共的整整體。要要取得成成功，不不是哪一一個人的的事情，而是需需要大家家共同努努力?！景咐咳缛绻患壹移髽I(yè)產(chǎn)產(chǎn)品賣得得

10、很好，銷售單單位會說說，哎哎呀，都都是我的的功勞，都是我我的功勞勞。銷銷售人員員在一線線作戰(zhàn)，晚上可可能100點多還還在跟客客人談生生意。企企業(yè)效益益好，如如果銷售售單位認認為是它它的功勞勞，那么么生產(chǎn)單單位的人人呢，他他們認為為如果沒沒有自己己的生產(chǎn)產(chǎn)，沒有有嚴格把把關(guān)，沒沒有把質(zhì)質(zhì)量做好好，怎么么會有好好的產(chǎn)品品賣呢？研發(fā)人人員也會會想，研研發(fā)的功功勞也不不小，他他們通過過仔細觀觀察，了了解了消消費者喜喜歡什么么樣的產(chǎn)產(chǎn)品，然然后通過過與客戶戶的互動動才設(shè)計計出好的的產(chǎn)品。沒有好好的研發(fā)發(fā)設(shè)計，怎么會會有好的的產(chǎn)品？每一個個部門的的人可能能都會這這樣思考考，用自自己比較較重要的的眼光來來審

11、視別別人。在在企業(yè)中中，到底底誰重要要？其實實大家都都很重要要，每個個人都應(yīng)應(yīng)恪盡職職守，只只有這樣樣，整個個團隊的的運作才才能夠成成功。這這就像人人的肺臟臟比較重重要，心心臟比較較重要，肝臟比比較重要要，腎臟臟也比較較重要，其實都都重要，缺一不不可，大大家在一一起工作作既有分分工，但但也應(yīng)協(xié)協(xié)調(diào)一致致，只有有大家都都想到自自己對整整體的重重要性，才能產(chǎn)產(chǎn)生承擔擔風險與與成敗的的自覺力力。3.具具有充滿滿互動與與熱情溝溝通的自自覺力如果開開會時一一個高階階主管坐坐在上面面問大家家有沒有有什么問問題，結(jié)結(jié)果大家家坐在下下面都不不說話，高階主主管再問問有沒有有什么意意見，大大家還是是不說話話，這就

12、就意味著著大家把把自己的的想法憋憋在心里里，這樣樣就不能能產(chǎn)生互互動，不不能熱情情溝通。美國的的第二大大玩具制制造商的的員工在在開會的的時候，如果主主管在上上面問有有沒有問問題，會會有一大大堆人舉舉手不斷斷地發(fā)表表意見。在企業(yè)業(yè)中，如如果大家家不愿意意溝通，不充分分的溝通通，都把把話悶在在心里不不講，這這就是沒沒有溝通通熱情。如果每每個人都都愿意溝溝通，愿愿意跟別別人交流流，這樣樣才能使使企業(yè)團團隊充滿滿活力、產(chǎn)生互互動。4.具具有共同同開放心心胸、誠誠實、直直接表達達的自覺覺力在在團隊的的交流中中，有時時有人怕怕自己講講的話傷傷害別人人，就拐拐彎抹角角地講，這樣別別人不見見得能夠夠聽得懂懂。

13、所以以溝通要要直接表表達，要要誠實，要開放放心胸地地表達，這樣雖雖然表面面看來有有時會感感到別扭扭，但事事實上直直接表達達是最有有效的。5.具有不不掩飾、不逃避避問題的的自覺力力不掩掩飾、不不逃避問問題也是是團隊交交流過程程中非常常重要的的問題，掩飾問問題會導(dǎo)導(dǎo)致問題題的擴大大，逃避避問題會會導(dǎo)致問問題的惡惡化，所所以，團團隊的每每個成員員都要堅堅持不掩掩飾、不不逃避問問題的自自覺力，把問題題處理在在萌芽狀狀態(tài)，將將不良后后果降低低到最小小程度。6.具有互互相扶持持、相互互依賴的的自覺力力在團團隊里，每個人人都很重重要，大大家互相相扶持、互相依依賴，缺缺一不可可，這樣樣才能構(gòu)構(gòu)成一個個團隊。例

14、如，在冷兵兵器時代代打仗的的時候，像古希希臘人、雅典人人、克里里斯人或或斯巴達達人組成成的小方方陣，每每個人的的盾牌都都是拿在在左手，保護著著自己和和自己旁旁邊的一一個人，每一個個人都要要對自己己旁邊的的一個人人的右半半邊形成成保護作作用，在在打仗的的時候，所有的的方陣與與方陣之之間，進進行沖撞撞的時候候，如果果中間有有一個人人垮掉，就很容容易被對對手的方方陣從缺缺口擠進進來，從從而將整整個方陣陣瓦解，所以前前面的人人倒下后后，后面面的人要要趕快補補上去，每個人人都要互互相掩護護，這就就是團隊隊相互依依賴的重重要性。7.具有共共同認知知互相不不可或缺缺的重要要性的自自覺力團隊成成員的認認知不可

15、可或缺，猶如人人的內(nèi)臟臟，到底底心臟重重要，還還是肺重重要，還還是肝重重要，可可不可以以缺少哪哪一個，答案是是不可能能缺少哪哪一個。在團隊隊運作中中，所有有的人都都分工合合作，你你負責那那一塊，他負責責這一塊塊，另外外一個人人負責另另外一塊塊，每個個人通過過負責不不同的工工作來分分攤整個個團隊的的工作。但是每每一項工工作，都都跟別人人有關(guān)聯(lián)聯(lián)性，中中間如果果缺少一一塊就會會形成橫橫向縱向向的連接接斷層，因此，共同認認知互相相不可或或缺的重重要性的的自覺力力是團隊隊核心能能力形成成的必要要條件。8.具有共共同認識識團隊第第一的自自覺力在團隊隊建設(shè)中中，要認認識到團團隊第一一，所有有的個人人利益要

16、要放在一一旁，團團隊的利利益要放放在首要要位置。在團隊隊中，個個人的合合作能力力，有的的時候比比個人的的知識能能力更加加重要。例如，一個球球隊中出出現(xiàn)一兩兩個明星星，就一一定意味味著這個個球隊能能打贏嗎嗎？答案案是不能能肯定的的，有的的時候一一個好的的團隊并并沒有超超級明星星，每個個人的實實力非常常平均，而他們們合作得得很好，非常默默契，這這個團隊隊就能夠夠贏那種種所謂的的有超級級明星的的隊伍。團隊的的運作，也就是是整體利利益，如如果被個個人的主主張所左左右，或或者個人人違反規(guī)規(guī)則，都都有可能能對整個個團隊造造成損害害，產(chǎn)生生一些危危及團隊隊自身的的后果?！咀詸z11-1】送送你一朵朵美麗的的花

17、在整個個團隊建建設(shè)中，企業(yè)凝凝聚力是是花蕊, 團隊隊性質(zhì)定定位、團團隊文化化建設(shè)、團隊人人員構(gòu)成成、管理理制度建建設(shè)、團團隊責任任分工、團隊溝溝通能力力、后繼繼學(xué)習(xí)等等等都是是花瓣，要想保保護花蕊蕊，需要要花瓣的的支持。要想獲獲得企業(yè)業(yè)團隊建建設(shè)的成成功，需需要很多多條件，你能給給這朵美美麗的花花再添上上幾片花花瓣嗎？團隊VSS團體并不是任任何一群群人集中中在一起起就可以以稱為團團隊，同同一輛公公共汽車車上的人人是一個個團隊么么？答案案是否定定的。來來自不同同公司的的許多人人一起坐坐在培訓(xùn)訓(xùn)室里上上課，這這是團隊隊還是群群體？這這只能看看成是群群體，要要真正理理解團隊隊的含義義，需要要對群體體

18、、隊伍伍、團體體、團隊隊這四個個概念進進行區(qū)分分，重點點是團體體和團隊隊概念的的區(qū)分。見表11-1。概念 含義側(cè)重點舉例群體 生理上發(fā)發(fā)生聯(lián)系系的同種種生物個個體組成成的整體體 生理共性性一群人隊伍 有組織的的行列，即通過過紀律約約束等管管理起來來的一個個集體組織性游行隊伍伍團體 有共同目目標、志志趣的人人所組成成的集體體共同目標標人民團體體團隊 兼具團體體和隊伍伍的含義義，指有有共同目目標，有有組織的的高效率率的工作作形式共同目標標、組織織性、管管理研發(fā)團隊隊表111 團體體和團隊隊概念的的區(qū)分韋氏辭典典中對團團隊(tteamm)的解解釋是兩兩匹或以以上的馬馬套在一一起拉，這就指指出了團團隊

19、必須須首先是是群體（兩匹或或以上的的馬），不能是是單槍匹匹馬的一一個人；團隊還還是團體體，有一一個共同同目標（同一個個犁）；團隊也也是隊伍伍，應(yīng)該該有組織織（一起起拉）。所以，一個好好團隊必必然是： 為具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的共共同目標標組建在在一起 組織起起來一起起系統(tǒng)地地工作 為他們們的目標標任務(wù)一一起細分分責任 互相相依靠 能夠執(zhí)執(zhí)行大家家共同的的決定圖1-11 團隊隊形成流流程圖【圖解】在這個個最簡單單的過程程中，首首先要建建立一個個由人才才構(gòu)成的的群體，然后通通過企業(yè)業(yè)目標培培訓(xùn)等方方法使其其成為團團體，再再通過對對其管理理，使其其有制度度保障，最后，通過激激勵等高高級管理理方法使使其成長長

20、為團隊隊。一一個好的的團隊，有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的共共同目標標，大家家組織在在一起做做系統(tǒng)的的工作，有詳細細的分工工，這種種分工還還都互相相聯(lián)系，同時，每個人人也要承承擔部分分責任，大家相相互依賴賴，執(zhí)行行共同的的決定。只有這這樣，高高效率團團隊才可可以形成成。團隊的信信念及價價值觀是是團隊愿愿景和目目標的升升華，團團隊的愿愿景勾勒勒出了團團隊發(fā)展展的終極極方向，團隊的的目標則則描述了了團隊當當前追求求的工作作結(jié)果，而信念念則是團團隊需要要奉行的的精神支支柱，同同樣的，價值觀觀刻畫了了整個團團隊的行行為依據(jù)據(jù)。正如如同道德德中的良良心底線線一樣，如果信信念發(fā)生生偏差，團隊就就可能迷迷失方向向,而價價值觀

21、發(fā)發(fā)生偏差差，團隊隊就會蛻蛻變成為為了目的的不擇手手段的隊隊伍。一、影響響團隊好好壞的價價值觀細細節(jié)差別別1.愿意意參與、貢獻構(gòu)構(gòu)思與與信任團團隊的成成員進行行交流，分享評評價不同同的想法法，分享享價值觀觀，參與與貢獻構(gòu)構(gòu)思，尊尊重別人人做出的的判斷，而且愿愿意自覺覺改善混混亂狀況況，每個個人都認認為本身身是團隊隊的一員員，每個個人都必必須在這這個地方方負起自自己應(yīng)負負的責任任，而不不是說與與自己不不相干。 22.愿意意信任其其他的團團隊成員員團隊隊做出決決定后，大家就就要遵守守共同的的一致同同意的選選擇，大大家決定定要這樣樣做，那那么所有有成員都都要遵守守，個人人就要放放棄自己己的想法法，尊

22、重重團隊的的決定，而且執(zhí)執(zhí)行團隊隊的決定定時，個個人是盡盡全力來來做，而而不是私私底下沒沒有盡全全力。3.愿愿意有效效地進行行交流團隊必必然由諸諸多成員員組成，而諸多多成員的的交流就就決定了了團隊的的工作潛潛力和長長久爆發(fā)發(fā)力，俗俗話說三人同同了心，黃土變變成金，同心心的過程程就是交交流的過過程，就就是達成成一致的的過程，愿意有有效地進進行交流流，這是是決定價價值觀結(jié)結(jié)果的重重要細節(jié)節(jié)。4.愿愿意分享享和評價價不同的的想法腦袋長長在自己己身上，想法生生在自己己腦中，所以說說千人人千心，每個個人都會會有自己己的想法法，但是是，在團團隊中，想法一一定要與與大家分分享，分分享的過過程就是是相互評評測

23、糾正正的過程程，通過過分享，大家彼彼此修正正自己想想法的偏偏失，通通過評價價，最終終選擇出出大家普普遍認可可的最佳佳想法。5.愿意尊尊重別人人做出的的判斷求同存存異，就就是要能能夠保留留異議，能夠容容許不同同想法的的存在，雖然最最終要產(chǎn)產(chǎn)生大家家普遍認認可的最最佳想法法，但對對沒有取取得普遍遍認可的的想法也也能容忍忍其存在在，或許許這些想想法經(jīng)過過改良完完善，將將會成為為新的大大家普遍遍認可的的最佳想想法。6.愿愿意自覺覺改善混混亂狀況況參與與團隊的的管理，并敢于于改善混混亂狀況況，在一一般的情情況下，混亂狀狀況的發(fā)發(fā)生可能能就是由由團隊成成員自身身因素引引起的，所以，改善混混亂狀況況也就是是

24、拿自自己開刀刀的過過程，不不經(jīng)歷陣陣痛，就就不可能能迎來康康復(fù)后的的喜悅。7.愿意尋尋找大家家一致同同意的選選擇大大家各抒抒己見，但最后后必然要要尋找大大家普遍遍認可的的最佳想想法，而而尋找大大家一致致同意的的選擇的的過程，則是團團隊價值值觀的行行為體現(xiàn)現(xiàn)，放棄棄偏見、放棄自自我主義義、放棄棄本位主主義、放放棄好感感主義，以公正正的心態(tài)態(tài)、以一一切為團團隊的思思想、以以實用主主義的指指導(dǎo)依據(jù)據(jù)，從備備選項中中尋找最最佳選擇擇，這體體現(xiàn)了團團隊價值值觀在團團隊成員員思想意意識中的的深度。8.愿意支支持并執(zhí)執(zhí)行團隊隊的決定定 如如果自己己的想法法最后沒沒有成為為大家普普遍認可可的最佳佳想法，而自己

25、己又不愿愿意放棄棄這些想想法，那那么，是是照著團團隊的決決定來做做，還是是自己暗暗中堅持持自己的的想法，另起爐爐灶搞自自己的，或者執(zhí)執(zhí)行團隊隊的決定定卻提出出交換條條件？作作為成熟熟團隊中中積極的的成員，自己付付出大量量論證卻卻沒被采采納，自自己一定定很不甘甘心就此此放手，以上的的想法都都是可能能產(chǎn)生的的。但是是，在團團隊的實實際工作作中，學(xué)學(xué)會支持持，并堅堅定不移移地執(zhí)行行團隊地地決定，這樣的的意識和和行為更更能體現(xiàn)現(xiàn)團隊的的價值觀觀。【自檢22-1】請您您在以下下的描述述性話語語中選出出哪些是是好的價價值觀細細節(jié)，并并請在括括號內(nèi)劃劃：1告訴其其他成員員自己的的想法（ ）2管管理好自自己，

26、但但不要攪攪和進別別人的混混亂中（ ）3自自己的想想法不能能隨便告告訴別人人，除非非非常成成熟（ ）44自己己的想法法和團隊隊的想法法不一致致，表現(xiàn)現(xiàn)出對團團隊決定定的支持持，但并并不去執(zhí)執(zhí)行（ ）55尊重重別人做做出的判判斷（ ）66愿意意分享和和評價不不同的想想法（ ）77信任任團隊其其他成員員的同時時留有后后退余地地，擔心心萬一情情況發(fā)生生變化（ ）8貢貢獻自己己的構(gòu)思思（ ）【自檢22-2】 對照好好的價值值觀細節(jié)節(jié)，你認認為你自自己在哪哪些方面面還需改改進，并并提出你你的改進進計劃。好的價值值觀細節(jié)節(jié) 實際行為為改進計劃劃愿意參與與、貢獻獻構(gòu)思愿意信任任團隊其其他成員員愿意有效效地進

27、行行交流愿意分享享和評價價不同的的想法愿意尊重重別人做做出的判判斷愿意自覺覺來改善善混亂狀狀況 愿意尋找找大家一一致同意意的選擇擇愿意支持持并執(zhí)行行團隊的的決定二、通用用汽車團團隊的信信念及價價值觀描描述通用汽車車團隊是是非常成成功的團團隊之一一，通用用汽車團團隊的信信念及價價值觀描描述也常常被看作作是團隊隊信念及及價值觀觀的典型型，其具具體內(nèi)容容和其所所包含的的意義描描述如下下： 1.客客戶滿意意是通過過團隊合合作取得得的通通用汽車車的團隊隊有這樣樣的信念念：客客戶滿意意是通過過團隊合合作取得得的，這句話話的意思思就是全全面的客客戶滿意意不是企企業(yè)哪一一個部門門能夠單單獨做得得到的，客戶滿滿

28、意是整整個公司司里全員員運作、團隊合合作才能能做出來來的。在整個個企業(yè)中中或企業(yè)業(yè)的某個個環(huán)節(jié)中中，每個個人要想想到自己己的下一一個工序序也是自自己的客客戶，產(chǎn)產(chǎn)品做出出來交給給下一個個環(huán)節(jié)去去繼續(xù)加加工，這這下一個個環(huán)節(jié)的的人就是是內(nèi)部顧顧客，而而外部顧顧客是出出錢買產(chǎn)產(chǎn)品的終終端顧客客，那么么，要讓讓顧客滿滿意，也也就是要要讓內(nèi)部部顧客和和外部顧顧客都滿滿意，這這就要求求每一個個環(huán)節(jié)都都聯(lián)系得得非常好好，則企企業(yè)內(nèi)部部運作的的差錯才才會比較較少，效效率才會會比較高高，對外外部顧客客才能提提供比較較滿意的的服務(wù)。2.建立團團隊聯(lián)合合行動建立團團隊的聯(lián)聯(lián)合行動動，而不不是獨自自的行動動，大家家

29、行動一一致，就就像拔河河一樣，能夠在在需要用用力拉時時爆發(fā)出出大家的的拉力，所有的的人一起起用力，而不要要各唱各各的調(diào)，不要按按照自己己的習(xí)慣慣去辦事事情。在通用用汽車團團隊中，團隊成成員協(xié)作作一致的的聯(lián)合行行動就是是對公司司價值觀觀的表達達方式，當然，公司也也會通過過其他方方式來展展示這種種觀念，但作為為一個有有戰(zhàn)斗力力的團隊隊，價值值的最大大化也是是團隊和和企業(yè)所所追求的的終極目目標，所所以，當當需要分分工完成成時，每每個人各各自為戰(zhàn)戰(zhàn)，但心心中有團團隊整體體的價值值觀和信信念；當當聯(lián)合行行動時，就不需需要再強強調(diào)這種種價值觀觀和信念念的觀念念描述，而側(cè)重重于配合合的默契契度，這這種表現(xiàn)現(xiàn)

30、方式更更具有實實際意義義。33.負起起領(lǐng)導(dǎo)的的責任負起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的責責任是指指所有的的人要主主動勇于于承擔責責任，勇勇?lián)厝稳?，還要要主動挖挖掘問題題，主動動找事情情做。任何團團隊與隊隊伍或團團體的不不同就是是因為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色的實現(xiàn)現(xiàn)方式不不同，通通用汽車車團隊也也是一樣樣，如果果團隊成成員將自自我實現(xiàn)現(xiàn)和團隊隊價值觀觀高度統(tǒng)統(tǒng)一，則則任何時時候團隊隊的管理理工作就就是團隊隊成員的的自我管管理，也也是相互互管理和和我來管理理的模式式，我我來管管理就要要求將我定定位為團團隊負責責，主動動實施管管理。4.重重視溝通通的工作作通用用汽車團團隊非常常重視溝溝通的工工作，為為此也為為團隊溝溝通提供供了大量量

31、的場所所，例如如工作間間之外獨獨立的會會談角，甚至在在餐廳開開辟了專專門的獨獨立區(qū)域域供午餐餐時間的的溝通使使用，最最主要的的是，團團隊的溝溝通日常?；辉僭偈菆F隊隊的口號號。溝通通普及帶帶來的好好處之一一是減少少了會議議召開次次數(shù)，而而且工作作中的協(xié)協(xié)調(diào)溝通通也為工工作的有有效開展展提供了了保證。5.彼此互互信互賴賴通用用汽車團團隊的價價值觀中中非常重重視相互互信賴，只有在在信賴的的團隊中中才能坦坦誠地溝溝通，也也只有在在信賴的的團隊中中才能天天衣無縫縫地配合合合作，但是，互相信信賴關(guān)系系的建立立卻需要要兩個前前提，一一是共同同的愿景景，也就就是目標標的一致致，只有有大家目目標一致致，在行行

32、動中才才能互相相獻計獻獻策，才才能調(diào)整整步調(diào)共共同對外外，才能能互相幫幫扶，如如果大家家的目標標是不一一致的，甚至是是相互對對立相互互抵觸的的，則只只能互相相拆臺挖挖墻角。二是要要求價值值觀的統(tǒng)統(tǒng)一，需需要怎樣樣的價值值實現(xiàn)，也可以以稱為成成就感的的實現(xiàn)，如果大大家不能能統(tǒng)一一一致，而而是各唱唱各的調(diào)調(diào)，不能能產(chǎn)生相相互陪襯襯的思路路，大家家都追求求自我表表現(xiàn)，都都不讓對對方搶自自己的風風頭，也也就不能能有相互互信賴感感產(chǎn)生。【自檢22-3】請請您參考考通用汽汽車團隊隊的信念念及價值值觀描述述，提出出你的團團隊的信信念及價價值觀描描述。_三、團隊精精神凝聚聚的個人人守則一個團隊隊要提升升凝聚力

33、力，絕對對不是一一朝一夕夕就能夠夠做得到到的，這這種提升升必須經(jīng)經(jīng)過很多多的磨合合才能完完成。每每個團隊隊都要經(jīng)經(jīng)過四個個時期，即形成成期、風風暴期、正常期期和實行行期（實實行期也也叫突破破期），在這四四個時期期，通過過其中發(fā)發(fā)生的許許多大大大小小的的問題，不停地地對團隊隊的運行行進行改改善，這這樣才能能讓整個個團隊的的凝聚力力得到加加強。一個團團隊要求求其成員員要有一一種自覺覺力，就就是對于于現(xiàn)實要要有一種種挑戰(zhàn)的的勇氣。很多時時候大家家對于當當前的環(huán)環(huán)境和做做法會產(chǎn)產(chǎn)生一種種麻痹的的感覺。這種時時候，改改變就顯顯得尤為為重要。有人說說過一句句話，不不變就代代表消失失。雷明明頓公司司的董事事

34、長也說說過：沒有比比一切正正常更危危險的事事。所所以，如如果不一一直想著著改變，就潛在在著危險險。正如如奇異公公司的董董事長韋韋爾許所所說：如果環(huán)環(huán)境的改改變比我我們自己己改變快快的話，我們就就是在走走向結(jié)束束。【案例例】日日本豐田田汽車公公司非常常重視員員工的建建議。公公司員工工加起來來有366萬多名名，他們們認為每每年應(yīng)該該有將近近1600萬條的的改善建建議。例例如有人人建議把把工作臺臺拉近660厘米米能夠使使每一次次的操作作快0.6秒，這樣可可以使工工作疲勞勞度減輕輕，公司司對于這這種合理理的建議議馬上采采納。很很多類似似的改革革使團隊隊不再習(xí)習(xí)慣于現(xiàn)現(xiàn)有的工工作模式式和工作作流程，而團

35、隊隊的凝聚聚力自然然會得到到巨大的的提升。如果果一個員員工的月月工資是是18000塊錢錢，那么么1天就就等于660塊錢錢，如果果一項工工作需要要5天完完成，那那么600塊錢乘乘以5天天等于3300塊塊錢，這這就是說說在執(zhí)行行這項任任務(wù)的時時候，公公司所要要花的成成本是3300塊塊錢。員員工自己己要有成成本心態(tài)態(tài)，團隊隊的主管管也要有有這種心心態(tài)，有有了這樣樣的心態(tài)態(tài)，大家家就會考考慮是不不是可以以把整個個流程壓壓縮一下下，是不不是可以以做些改改善，把把很多的的環(huán)節(jié)效效率再提提高一下下，通過過這種不不斷的調(diào)調(diào)整，公公司的效效率就可可以得到到很大的的提升。美國國通用電電子的中中介管理理人員的的員工

36、手手冊上第第一條就就是不不要告訴訴我你可可以完成成任務(wù)，因為完完成任務(wù)務(wù)本來就就是你的的工作職職責，沒沒有辦法法完成任任務(wù)，就就代表你你不勝任任這份工工作?？梢姽娟P(guān)注注的是執(zhí)執(zhí)行時的的成本，沒有對對當前工工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)的勇氣氣，執(zhí)行行工作的的成本怎怎么會改改變呢？MTTP是非非常著名名的管理理課程，它把管管理分成成四個層層面，講講人的層層面有兩兩個，講講事的層層面也是是兩個。在講事事的層面面包含工工作的管管理和工工作的改改善。人人的管理理中一個個層面是是人的部部署和人人的需求求，另一一個層面面是部屬屬的培育育。這四四大塊，每個分分層都按按25%設(shè)計，其中工工作的改改善也是是占管理理內(nèi)容的的25

37、%。但很很多企業(yè)業(yè)的員工工都有這這樣的想想法，就就是他們們不知道道、也不不敢、也也不愿意意對現(xiàn)有有的工作作方式或或已有的的工作流流程進行行改革，他們覺覺得那那不關(guān)我我的事，或那個個東西不不重要，這種種心態(tài)自自然有損損于團隊隊的凝聚聚力。如如果一個個企業(yè)的的多數(shù)人人有這種種麻痹思思想，整整個企業(yè)業(yè)的改善善通道就就會被阻阻塞，所所以從基基層的員員工到基基層主管管，再到到中階主主管和高高層主管管，都要要了解變變革的重重要性，要敢于于往更好好的方向向去改善善。成員的自自覺力與與問題意意識團隊成員員具有了了自覺力力就會關(guān)關(guān)注團隊隊，把自自己的命命運同團團隊的命命運聯(lián)系系在一起起，就能能發(fā)現(xiàn)團團隊在運運作

38、過程程中存在在的問題題。對于于團隊的的管理人人員來說說，應(yīng)該該鼓勵成成員這種種關(guān)心團團隊的精精神。1.成成員有疑疑問時成員有有疑問時時，就要要敢于提提出疑問問，并設(shè)設(shè)法消除除疑問。例如對對工作中中的時間間設(shè)計提提出疑問問，尤其其是在一一些按件件量化進進行管理理的企業(yè)業(yè)，很多多員工都都常有這這種想法法，但大大家有疑疑問卻沒沒有人提提出來，不能像像日本豐豐田汽車車公司的的員工那那樣去做做，久而而久之，疑問只只能成為為降低工工作效率率的牢騷騷。22.成員員感到困困惑時有的成成員也許許不是疑疑問，僅僅僅是感感到困惑惑，但困困惑也應(yīng)應(yīng)該提出出來，將將困惑告告訴相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)人員。在很多多時候，不被人人注

39、意的的困惑可可能正是是問題的的癥結(jié)所所在，能能夠提出出困惑，這是成成熟團隊隊所應(yīng)該該具備的的工作自自覺力。3.成員引引起爭執(zhí)執(zhí)時團團隊成員員常常會會對某一一現(xiàn)象發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)，但爭爭執(zhí)過后后如果一一切恢復(fù)復(fù)原樣，這樣的的爭執(zhí)就就沒有產(chǎn)產(chǎn)生任何何有價值值的結(jié)果果；如果果有了爭爭執(zhí)，應(yīng)應(yīng)及時將將爭執(zhí)告告訴主管管，或者者告訴相相關(guān)的技技術(shù)人員員。既然然已經(jīng)引引起爭執(zhí)執(zhí)，大家家在爭執(zhí)執(zhí)的過程程中一定定會發(fā)表表許多看看法，對對這些看看法也必必須得到到合理的的處理。廣開言言路，從從諫如流流，這對對自覺力力的維持持是相當當重要的的。44.有異異常事態(tài)態(tài)時在在正常的的工作中中不能發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，往往往會在在一些

40、異異常事態(tài)態(tài)中暴露露出來。例如在在突發(fā)事事件、時時間緊張張、人員員不足等等情況下下，團隊隊成員的的真實心心態(tài)就可可能會反反映出來來，這時時候，如如果能恰恰當處理理，則自自覺力就就可以得得到提升升。另外外，在異異常事態(tài)態(tài)面前，團隊成成員的問問題意識識也能得得到充分分的暴露露，只想想著分內(nèi)內(nèi)工作，只干自自己被分分配的工工作，這這樣的心心態(tài)都不不能使異異常事態(tài)態(tài)得到解解決。如如果異常常事態(tài)常常常發(fā)生生，在安分守守己的的員工看看來，可可能也會會成為正正常事態(tài)態(tài)。【案案例】有一家家餐廳的的桌子上上沒有牙牙簽，而而客人吃吃飯時常常常會塞塞牙，塞塞了牙客客人就向向服務(wù)員員要牙簽簽，服務(wù)務(wù)員就從從總臺找找來牙

41、簽簽給客人人。每天天來吃飯飯的客人人很多，而每桌桌的客人人都有這這種反映映，每一一次服務(wù)務(wù)員都要要從總臺臺找牙簽簽。但服服務(wù)員卻卻從來沒沒有想到到將牙簽簽放在桌桌上。服服務(wù)員沒沒有改進進的意識識，也不不會建議議餐廳老老板進行行改進，所以問問題就一一再發(fā)生生，效率率也就被被這些細細小的環(huán)環(huán)節(jié)給影影響了。飛機機上的餐餐盒里有有一個袋袋子，袋袋子中一一般都放放有刀子子、叉子子、面巾巾紙等吃吃飯必須須用到的的工具，但這個個袋子沒沒有缺口口，很不不方便撕撕開。同同樣的，蛋卷的的包裝袋袋子上一一般也不不打小口口，這就就導(dǎo)致每每次撕蛋蛋卷的包包裝袋子子都要用用很大的的力氣，而且有有可能把把蛋卷弄弄碎，類類似

42、問題題雖然很很多人都都遇到過過，包括括蛋卷廠廠商的員員工也可可能遇到到這個問問題，但但是誰也也沒有把把它提出出來。大大家都沒沒有改進進的概念念，只想想著自己己分內(nèi)的的工作，這種麻麻痹狀態(tài)態(tài)對改革革和創(chuàng)新新是很不不利的。5.不知達達成方法法時汪汪中求先先生一再再講細細節(jié)決定定成敗，事實實正是如如此，有有很多細細節(jié)會讓讓人覺得得企業(yè)的的做法是是不到位位的。因因此要不不斷地強強化市場場意識，站在客客戶的立立場著想想，而不不僅僅是是站在自自己的企企業(yè)想事事情。還還要善于于發(fā)現(xiàn)不不合適的的地方，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)就要要進行改改善，要要將這種種行為形形成觀念念。要讓讓改變成成為持續(xù)續(xù)性的、常態(tài)性性的、滾滾動性的的

43、內(nèi)容，只有這這樣，企企業(yè)的生生產(chǎn)活動動才能產(chǎn)產(chǎn)生不斷斷的增值值。66.成員員意見分分歧時當成員員存在意意見分歧歧時，也也是實施施改革創(chuàng)創(chuàng)新的好好時機，因為意意見分歧歧說明工工作的認認同度不不夠，而而認同度度不夠就就說明工工作存在在可以改改進的因因素，既既然可以以改進，那么改改進也就就是順理理成章的的事了。7.目標不不明確很多人人認為當當事件對對企業(yè)造造成損害害的時候候才叫做做出現(xiàn)了了問題，事實上上這種看看法是不不全面的的。在企企業(yè)里，要把整整個工作作細步分分析的時時候，或或者員工工不知道道完成方方法，有有意見分分歧或是是目標不不明確的的時候，這都表表示整個個團隊出出現(xiàn)了問問題，針針對這些些問題

44、就就應(yīng)該進進行改善善。共同性價價值的確確立除了問題題意識之之外，就就是共同同性價值值。團隊隊的使命命是什么么，目標標是什么么，本身身要怎樣樣獲得幫幫助，怎怎么樣定定義自己己的角色色，怎么么樣和其其他人溝溝通，大大家應(yīng)該該怎么樣樣進行團團隊活動動，應(yīng)該該怎么樣樣做決策策，用什什么方式式做決策策，討論論時是由由某人先先提出來來大家再再討論，還是大大家坐下下來你一一言我一一語地把把內(nèi)容共共同擬定定下來開開始討論論，這都都是共同同性價值值的具體體表現(xiàn)。1.計劃與與共同性性價值企業(yè)團團隊的目目標和任任務(wù)可能能是通過過計劃來來反映的的，所以以計劃也也就是共共同性價價值的載載體，如如何讓計計劃成為為可行性性

45、高、同同時又具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的好好計劃，或者對對不良的的計劃進進行完善善，這對對于團隊隊的共同同性價值值都將產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響。2.角色定定義與共共同性價價值共共同性價價值決定定角色的的定義，例如，一個做做銷售的的企業(yè)團團隊，則則不需要要吸收很很多的技技術(shù)人員員進入。但角色色的不同同，也會會補充共共同性價價值的不不足，從從人員的的作用來來分類，團隊角角色可能能需要聯(lián)聯(lián)通型角角色、苦苦干型角角色、技技巧型角角色、評評論型角角色、綜綜合型角角色等等等。 【案案例】 春秋戰(zhàn)戰(zhàn)國時期期有兩位位人士，一位會會學(xué)雞鳴鳴，一位位會學(xué)狗狗叫，他他們都是是春申君門下下的食客客，春申申君后來來去齊國國，被齊齊人扣押押

46、，而這這兩個食食客就學(xué)學(xué)雞鳴和和狗叫的的聲音，幫助春春申君脫困困逃走。由此可可見，雖雖然雞鳴鳴狗盜之之徒看似似無用之之輩，但但如果他他們的專專長用在在了刀刃刃上，其其作用也也是不可可忽視的的。33.溝通通與共同同性價值值有怎怎樣的溝溝通機制制，就會會有相適適應(yīng)的團團隊活力力，缺乏乏溝通的的團隊，其共同同性價值值只是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)用以以搪塞外外界的借借口，而而真正溝溝通機制制完善的的團隊，每個人人都將是是共同性性價值的的確立者者和實踐踐者。4.行行動與共共同性價價值有有一個形形象的比比喻，到到底是先先讓牛下下地學(xué)耕耕地，還還是先學(xué)學(xué)耕地再再下地，或者是是先學(xué)游游泳理論論再下水水，還是是先下水水再學(xué)理理論

47、。在在團隊中中，行動動問題也也是共同同性價值值的影響響因素，團隊的的行動是是團隊成成員真正正進入團團隊角色色的途徑徑，從團團隊建立立到風暴暴期，再再到成熟熟的實行行期，并并不是要要讓團隊隊成熟后后才開始始進入實實戰(zhàn)行動動。55.決策策程序與與共同性性價值團隊的的所有成成員需要要分擔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色，所以以團隊的的所有成成員實際際上都是是工作的的決策者者，但共共同決策策不是決決策權(quán)力力的平均均化，而而是大家家參與，通過商商討交流流來產(chǎn)生生共識，所以決決策程序序的合理理與否對對共同價價值會產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響。6.參與與與共同性性價值團隊的的整體工工作需要要分解為為個人工工作，而而個人工工作的分分擔必然然

48、有量的的不同，這不是是簡單的的能者者多勞問題，當團隊隊中少數(shù)數(shù)能力優(yōu)優(yōu)秀者擔擔當多數(shù)數(shù)任務(wù)時時，另一一些能力力欠佳者者只需要要擔當少少數(shù)工作作任務(wù)，但如果果有特殊殊身份的的成員不不承擔工工作任務(wù)務(wù)，則將將引發(fā)團團隊共同同價值的的信任危危機。7.規(guī)規(guī)則與共共同性價價值通通過對很很多公司司的測試試發(fā)現(xiàn)，很多員員工對于于公司的的制度不不大清楚楚，大部部分人對對公司員員工手冊冊里的很很多制度度和條款款都視而而不見，他們多多是隨便便翻翻，然后按按照自己己的習(xí)慣慣做事情情，這種種制度的的制約就就不能起起到任何何作用?；疽?guī)規(guī)則也就就是HOOP化，例如炸炸薯條的的時候應(yīng)應(yīng)該把油油倒到油油槽的什什么位置置，然

49、后后把開關(guān)關(guān)打開，把火打打開，拿拿一個溫溫度計量量是多少少度，把把薯條放放進去的的時候，確定炸炸幾秒鐘鐘，這樣樣的基本本規(guī)則使使所有炸炸出來的的薯條都都是一致致的。團團隊也是是一樣，它的整整體的運運作也有有一個原原則，大大家都遵遵守這個個原則，對一些些固定的的流程、固定的的制度都都不違反反，這樣樣就不容容易出差差錯。8.團團隊演變變與共同同性價值值團隊隊的演變變，即團團隊將來來要變到到什么樣樣子，大大家需要要改善什什么，這這一個月月需要改改善什么么，下個個月需要要改善什什么，這這一切團團隊的每每個人都都需要清清清楚楚楚。99.方法法與共同同性價值值怎么么樣用科科學(xué)的方方法來做做一個正正式的決決

50、定，例例如是通通過投票票少數(shù)服服從多數(shù)數(shù)，還是是使用其其他的方方式，都都要達成成共識，有了共共識之后后大家才才會產(chǎn)生生共同性性價值。綜上上所述，可以對對共同性性價值的的確立歸歸納起來來，如表表3-11所示：團隊目標標 什么是團團隊的使使命與目目標進行計劃劃在需要時時怎么獲獲得幫助助清楚定義義的角色色怎樣定義義和共享享角色清楚的溝溝通怎樣和其其他人溝溝通有益的團團隊行動動彼此希望望怎樣行行動很好的決決策程序序怎樣做決決策？用用什么標標準均衡參與與怎樣讓每每個人都都有貢獻獻建立基本本的規(guī)則則建立什么么樣的基基本原則則和規(guī)范范知道團隊隊的演變變應(yīng)該關(guān)注注什么變變動使用科學(xué)學(xué)的方法法怎樣做正正式的決決

51、定團隊默契契建立的的先決條條件如果團隊隊成員的的想法不不一樣，在一起起工作就就比較困困難，所所有的人人員必須須要有自自覺性才才能產(chǎn)生生默契，所以，團隊成成員的自自覺性是是團隊默默契建立立的先決決條件。自覺覺性來源源于對團團隊的認認可，如如果大家家在一起起工作，共同分分擔團隊隊的工作作任務(wù)，但是如如果大家家只是工工作關(guān)系系，大家家的交流流都只通通過會議議方式進進行，而而且以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為中中心，團團隊成員員除了工工作之外外從無來來往，這這樣的團團隊只是是名義上上的團隊隊，大家家只清楚楚自己的的工作，而對于于其他人人的工作作一無所所知，自自己之外外的部分分是黑黑箱區(qū)區(qū)域，則則大家對對工作的的自覺性性就不

52、是是來源于于激情，而是出出于制度度或混混工資的目的的。作作為團隊隊，每個個成員的的參與熱熱情應(yīng)該該來自于于團隊的的授權(quán)和和共同愿愿景，大大家分攤攤領(lǐng)導(dǎo)的的職責，大家共共同承擔擔領(lǐng)導(dǎo)的的責任，大家共共同確定定團隊的的價值體體系，而而且大家家對整個個目標是是清楚的的，大家家對下一一步的工工作進行行也是清清楚的，站在這這樣的一一個角度度，就是是進入了了角色，每個人人都不不畏浮云云遮望眼眼，只緣緣身在最最高層，在這這樣的一一種角色色設(shè)置中中，自覺覺性就會會自然而而然地產(chǎn)產(chǎn)生。有了自自覺性，工作就就能變被被動為主主動，大大家將工工作作為為實現(xiàn)價價值的途途徑，追追求工作作成功的的激情就就是成就就感的自自然

53、表達達，相互互的配合合就是愿愿景成就就需求的的需要，這樣團團隊默契契的形成成也就非非常順乎乎自然了了?！咀詸z檢3-22】請您針針對自己己團隊的的實際，回答下下列問題題：1.分析析自己團團隊當前前的默契契度，并并將結(jié)果果記錄下下來。 _2.分分析自己己團隊的的自覺力力，提出出更好的的改善建建議。 _3.根根據(jù)上述述改善意意見進行行改善，將改善善后的默默契度結(jié)結(jié)果記錄錄下來。_4.根根據(jù)1、3的對對比，寫寫出心得得體會。 _成功團隊隊愿景規(guī)規(guī)劃的關(guān)關(guān)鍵所在在團隊之所所以是團團隊，其其區(qū)別于于隊伍和和團體的的關(guān)鍵是是團隊擁擁有共同同的愿景景，而非非目標，目標可可能是上上級下達達的任務(wù)務(wù)，而愿愿景則是

54、是團隊成成員共同同的價值值體系，愿景有有明確的的達成條條件，有有可觀測測衡量的的實現(xiàn)指指標，有有達成的的希望，并且是是相關(guān)的的、相聯(lián)聯(lián)系的。對于于愿景的的規(guī)劃和和最終的的焦點集集中，從從發(fā)展的的縱深化化對團隊隊提出了了設(shè)定要要求：有有怎樣的的愿景，就會有有怎樣奮奮斗的團團隊；有有怎樣的的焦點集集中，就就會有怎怎樣的團團隊專業(yè)業(yè)度，所所以，愿愿景的設(shè)設(shè)立就是是團隊奮奮斗熱情情的反映映。如果果目標太太低，團團隊勢必必缺乏激激情；如如果目標標過高，沒有實實現(xiàn)的可可能，則則愿景就就成為了了夢想，對奮斗斗起不了了絲毫的的激勵作作用。什么叫愿愿景？它它的英文文可以用用SMAART表表示，SSMARRT的意

55、意思是精精明、靈靈敏，但但在這里里，是用用SMAART這這個單詞詞的每一一個字母母來表示示一個含含義，而而這些含含義合起起來就是是愿景的的意思。11.S：明確的的（Sppeciificc） 這里里指明確確一項目目標，即即確定到到底要做做到什么么程度，要非常常的清楚楚，還要要在一定定時間內(nèi)內(nèi)完成一一件事情情，不能能一下做做一大堆堆事情，這就是是群體愿愿景。對于于提出的的目標，要做一一張表格格出來，然后對對所做的的事列出出次序，這個次次序必須須是大家家都認可可的，確確定每個個人在事事件中扮扮演的角角色，確確定在什什么時間間完成什什么事情情，上下下的關(guān)系系，左右右橫向關(guān)關(guān)系，都都要確定定清楚。22.

56、M：可觀測測衡量的的（Meeasuurabble）這這里指目目標時間間上及數(shù)數(shù)量上都都有或多多或少的的逐次進進步，是是可以衡衡量的、觀測的的，例如如米蘭大大學(xué)的實實驗中的的第一組組人，除除了向?qū)?dǎo)是清楚楚的，其其他的人人都不知知道目標標，這樣樣在走的的時候就就會產(chǎn)生生問題，因為人人們沒有有明確的的目標。第二組組人，向向?qū)е桓娓嬖V大家家目的，大家跟跟著他走走，走到到中途的的時候，大家意意見就不不一樣了了，這是是因為目目標不能能被直觀觀的觀測測和衡量量。而最最后一組組人的士士氣非常常高，因因為他們們在走的的時候，向?qū)Ц娓嬖V了他他們目標標，而且且目標是是可以衡衡量和觀觀測的，走到了了什么程程度，走走

57、了多少少距離，每個人人都知道道。3.AA：可達達成的（Achhievvablle）這里里指目標標高標準準，高期期望，但但又是合合理且可可完成的的，如果果目標一一下放得得太遠就就變成了了空想，所以目目標永遠遠要定在在可以完完成的稍稍微前面面一點，這樣的的目標，實現(xiàn)起起來最具具有可能能性，也也具有一一定的挑挑戰(zhàn)性，能讓奮奮斗者看看到希望望，經(jīng)過過付出努努力之后后能夠看看到效果果。太近近則會令令目標失失去挑戰(zhàn)戰(zhàn)性而降降低斗志志?！景赴咐咳绻?xùn)練練一個552歲的的人來跑跑百米，他本來來需要330秒的的時間，教練通通過使用用很好的的方法進進行訓(xùn)練練，要求求一下子子提高到到20秒秒，這就就很難實實現(xiàn)

58、，但但如果教教練將目目標定在在29秒秒、然后后28秒秒，再慢慢慢改進進提高到到26秒秒，這樣樣逐步的的漸進則則是可以以實現(xiàn)的的。再如如一個煙煙癮很大大的人，如果要要求他立立馬把煙煙戒掉，這是很很難的，但如果果用循序序漸進的的辦法，定下一一個目標標，每天天比上一一天少抽抽一支煙煙，少抽抽一支煙煙的感覺覺并不是是很大，但經(jīng)過過很長的的時間后后，吸煙煙量就會會降下來來。如果果要一下下子實現(xiàn)現(xiàn)很遠的的目標，則目標標就變成成了空想想，但如如果將目目標定在在能完成成的稍微微前面一一點的位位置，則則目標就就可以達達到。4.R：有有相關(guān)性性的（RReleevannt）這里里指任何何步驟與與指令都都與目標標達成

59、直直接相關(guān)關(guān)，不能能在愿景景實現(xiàn)的的過程中中去增加加無謂的的步驟，也不能能把可有有可無的的步驟和和指令加加入到過過程的實實施中，只有以以最短的的路程來來實現(xiàn)最最長的距距離，才才會贏得得效率，才會讓讓愿景的的實現(xiàn)具具有時代代價值感感。5.TT：有連連貫性的的（Trrackkablle）這里里指過程程有連貫貫性的改改善與進進步，所所有改善善要具有有持續(xù)性性，這樣樣才能讓讓行動一一步步靠靠近目標標，而且且這種持持續(xù)性會會增強行行動的后后推力，如果中中途因故故停止，當看到到一路的的持續(xù)性性時，立立即會明明白前功功盡棄的的道理，這就會會使得奮奮斗堅持持不懈，對于完完成愿景景目標是是相當有有幫助的的。SM

60、AART，也就是是明確的的（Sppeciificc）、可可觀測衡衡量的（Meaasurrablle）、可達成成的（AAchiievaablee）、有有相關(guān)性性的（RReleevannt）、有連貫貫性的（Traackaablee）這五五個必備備模塊的的組合，才能成成為精精明的的愿景。沒有明明確的，則愿景景就會失失去實現(xiàn)現(xiàn)的目標標；沒有有可觀測測衡量的的，則愿愿景的實實現(xiàn)就會會失去監(jiān)監(jiān)控；沒沒有可達達成的，則愿景景就會失失去意義義；沒有有相關(guān)性性的，則則愿景的的宏圖就就會散架架；沒有有連貫性性的，則則愿景就就不能持持續(xù)地實實施?？偪傊@這五個模模塊缺一一不可，只有這這五個模模塊相互互配合、相互制