1、一、企業(yè)價(jià)值理念求實(shí)求新 盡善盡美全體職員一致認(rèn)同的價(jià)值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最全然的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是阻礙企業(yè)業(yè)績(jī)的根源。求實(shí)求新，盡善盡美，是我們的價(jià)值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。求實(shí)確實(shí)是老老實(shí)實(shí)為人，踏踏實(shí)實(shí)處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新確實(shí)是與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實(shí)求新，盡善盡美，是湖南電信生存與進(jìn)展的客觀需求，是貫徹落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實(shí)際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)踐。求實(shí)求新，必須思

2、想求新，內(nèi)容求實(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒有敢闖、敢試、敢冒的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體職員必須牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上，注重實(shí)情，遵循規(guī)律，尊重實(shí)踐。一切真知灼見和正確決策無(wú)不來(lái)源于我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，來(lái)源于對(duì)實(shí)際情況的把握和對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場(chǎng)的需求、用戶的需求、企業(yè)進(jìn)展的需求為動(dòng)身點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信息和市場(chǎng)的變化，依照客觀情況和企業(yè)自身的條件來(lái)決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和工作方針。要始終把進(jìn)展

3、作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康進(jìn)展；要始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，努力制造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為進(jìn)展的核心動(dòng)力；要全面實(shí)施集約化治理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)治理體制；要穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；要加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主進(jìn)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營(yíng)支撐和企業(yè)治理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。求實(shí)求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實(shí)。工作要有新突破，不

4、僅要有新思路，還須有新方法、新舉措。任何對(duì)企業(yè)有用的新方法、新點(diǎn)子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)進(jìn)展的新招、奇招我們都同意探究和嘗試。我們欣賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)中，查找解決問(wèn)題的新路子、新對(duì)策、新方法，以拓寬工作的渠道。因此，任何新方法和新手段都必須付諸實(shí)施，都離不開實(shí)干。空談?wù)`事，實(shí)干興企。企業(yè)的進(jìn)展和成就，坐著等不來(lái)，伸手要不來(lái)，它依靠辛勤的勞動(dòng)和汗水。全體職員都應(yīng)腳踏實(shí)地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機(jī)取巧、不干實(shí)事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，差不多上與我們的價(jià)值理念相違背的。求實(shí)求新，必須局面求新，效果求實(shí)。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適

5、應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的潮流，站在時(shí)代前列，把握電信進(jìn)展的制高點(diǎn)，不斷開拓進(jìn)取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成確實(shí)是失職，停滯確實(shí)是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守?cái)傋印?、不思進(jìn)取的方法和作為，差不多上我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實(shí)實(shí)在在。我們重實(shí)效，重實(shí)績(jī)，以實(shí)效論功過(guò)，以實(shí)績(jī)分優(yōu)劣，不被假成績(jī)、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅(jiān)持把高度的制造熱情和科學(xué)的求實(shí)態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)。我們求實(shí)求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅剑鹤非笞吭?，盡善盡美。我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到

6、盡善盡美。確實(shí)是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭(zhēng)取?？陀^上，沒有十全十美的情況，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，確實(shí)是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。至真至誠(chéng)，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問(wèn)題想得深點(diǎn)再深點(diǎn)，把困難可能得多點(diǎn)再多點(diǎn)，把工作做得實(shí)點(diǎn)再實(shí)點(diǎn)，力求每項(xiàng)工作和服務(wù)都做得無(wú)可挑剔。至真至誠(chéng)，金石為開。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動(dòng)的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境地。假如我們每個(gè)職員都在自己的工作崗位上盡

7、心盡力、盡職盡責(zé)，這確實(shí)是成功，確實(shí)是業(yè)績(jī)，就會(huì)產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。常改常新，盡善盡美?？萍歼M(jìn)展日新月異，市場(chǎng)變化瞬息莫測(cè)，用戶的需求也在隨社會(huì)的變化而變化。今天的一流并不代表改日的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個(gè)全方位的、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)概念。滿足可不能出彩，守舊更無(wú)完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進(jìn)工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境地，更是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)常改常新的永無(wú)止境的過(guò)程。求實(shí)求新，盡善盡美的價(jià)值理念是我們公司的靈魂，對(duì)整個(gè)公司的活動(dòng)具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們?cè)?/p>

8、服務(wù)中始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”；它要求我們?cè)谫|(zhì)量問(wèn)題上始終堅(jiān)持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)理財(cái)時(shí)始終堅(jiān)持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)分配時(shí)始終堅(jiān)持“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”；它要求我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們?cè)谧黠L(fēng)建設(shè)中始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、爽朗”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中始終堅(jiān)持“以人為本，文明祥和”。求實(shí)求新，盡善盡美。全體職員要牢記這一理念，弘揚(yáng)這一精神，并落實(shí)到工作的一言一行中去。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：為生存而搏為生存而搏是我們的經(jīng)營(yíng)理念，是一條個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)

9、進(jìn)展如同大浪淘沙，強(qiáng)中選強(qiáng)，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營(yíng)績(jī)效，才能贏得良好的生存和進(jìn)展（即以后的生存）環(huán)境。為生存而搏是湖南電信進(jìn)展的必定選擇。自年郵電體制調(diào)整以來(lái)，壟斷打破，競(jìng)爭(zhēng)引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)照舊由我們承載。電信資費(fèi)一降再降，過(guò)去政府支持電信進(jìn)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)控我們的銷售價(jià)格，對(duì)我們實(shí)行不對(duì)稱管制。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。不管是在業(yè)務(wù)上依舊價(jià)格上，我們都處于明顯的劣勢(shì)。幾年來(lái)，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長(zhǎng)，但其增幅遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

10、市場(chǎng)份額由原來(lái)的下降至當(dāng)今的，且下降勢(shì)頭不減。因此，就企業(yè)而言，實(shí)力相對(duì)下降，活力相對(duì)減弱，進(jìn)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就職員而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機(jī)，則裁員下崗將是必定，部分職員個(gè)人和家庭的生計(jì)也將受到全然性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營(yíng)理念，其含義有如下幾點(diǎn)：第一， 為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵(lì)職員的斗志。人不可能在生存受到威脅的時(shí)候還麻木不仁，無(wú)動(dòng)于衷。第二， 為生存而搏，將時(shí)時(shí)警示我們不利的環(huán)境對(duì)我們形成的生存威脅，促使我們采取針對(duì)性的措施自我愛護(hù)。第三， 為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，

11、高人一籌，并爭(zhēng)取政府管制部門的同情和理解。第四， 為生存而搏倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無(wú)畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無(wú)反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。第五， 為生存而搏需要的是實(shí)效，而不是虛張聲勢(shì)、自欺欺人。我們要把眼光投向市場(chǎng)，盯住效益，運(yùn)用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，制造盡可能好的經(jīng)營(yíng)成果，以卓有成效地維護(hù)自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求進(jìn)展。為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實(shí)拼實(shí)干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營(yíng)策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是“大魚”吃“小魚”，而且是“

12、快魚”吃“慢魚”。電信市場(chǎng)變化極快，且競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象特不嚴(yán)峻，假如我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)就專門難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。因此，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動(dòng)。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接阻礙消費(fèi)者的生活水平。我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷工作中，必須始終堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求進(jìn)展。不管開發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費(fèi)者需求具有差異性，消費(fèi)行為具有多樣性，我們應(yīng)依照市場(chǎng)細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進(jìn)行消費(fèi)分層和特色營(yíng)銷，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)

13、、專業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國(guó)電信的服務(wù)理念，因此也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行的差不多精神和理念?！坝脩糁辽稀睆?qiáng)調(diào)的是永久把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。用心服務(wù)則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的差不多準(zhǔn)則，用戶中意確實(shí)是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們確實(shí)是要用真心來(lái)制造感動(dòng)。用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。假如我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企

14、業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，職員的尊嚴(yán)和風(fēng)光，全依靠于用戶對(duì)我們的信賴和支持。用戶至上，要求我們必須樹立“永久讓用戶中意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心同意來(lái)自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對(duì)用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，挽回不良阻礙往往比爭(zhēng)取良好印象更迫切。做一次令用戶中意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶中意，從而留住老用戶，爭(zhēng)取新用戶。用戶至上，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場(chǎng)最前沿的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，是電信企業(yè)綜合實(shí)力的具體

15、體現(xiàn)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶感到中意。與此同時(shí)，要逐步實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)的微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)到前臺(tái)和后臺(tái)合為一體，多方位地提供個(gè)性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)確實(shí)是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求確實(shí)是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過(guò)努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，來(lái)保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量?！坝眯姆?wù)”的真諦是要求職員發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和同意。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”， “用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠(chéng)心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。 用心服務(wù)，一要

16、 “真心”、“誠(chéng)心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。電信本身確實(shí)是一項(xiàng)旨在從事溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境地的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)差不多的文化規(guī)范。我們公司職員與用戶之間心與心最滿意的溝通確實(shí)是用戶的中意和贊揚(yáng)。用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變

17、被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使我對(duì)用戶微笑的同時(shí)，“用戶也對(duì)我微笑”；變簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。 用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，勿以善小而不為。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶中意為止。如此，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求

18、，滿足需求。服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永久，我們用心追求客戶中意。四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精 出類拔萃質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量治理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量確實(shí)是生命，產(chǎn)品代表運(yùn)氣，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。精益求精，出類拔萃，確實(shí)是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項(xiàng)工作；出類拔萃即追求卓越，制造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強(qiáng)人一等。因此，凡其他通信運(yùn)營(yíng)商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運(yùn)營(yíng)商能做到的，我們要做得更好。堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個(gè)“高

19、”字，即必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊(duì)伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺(tái)支撐。我們還要努力使職員具有高素養(yǎng)，追求第一次就把情況做對(duì)、做好。堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個(gè)“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運(yùn)作。我們做每一件情況、每一項(xiàng)工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過(guò)得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過(guò)得硬。每個(gè)職員都要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過(guò)嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量

20、，向質(zhì)量要市場(chǎng)、要效益、要用戶的中意度和忠誠(chéng)度。堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時(shí)還要落實(shí)一個(gè)“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品”。精品意識(shí)應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺(tái)前服務(wù)到臺(tái)后服務(wù)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實(shí)和完善自我。只有做一個(gè)精益求精的人，才能是一個(gè)出類拔萃的人。堅(jiān)持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過(guò)狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍和精

21、神，使職員的質(zhì)量意識(shí)得到普遍提高。實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得進(jìn)展。因?yàn)槲覀兊牟恍缸非蠖媲缶?，因?yàn)槲覀兊那趭^努力而出類拔萃，因?yàn)槲覀兊奶?shí)誠(chéng)信而蒸蒸日上。五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。制造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要職員是一塊金子，企業(yè)就一定會(huì)制造機(jī)會(huì)和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢(shì)、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績(jī)選金”的選才意識(shí)。在實(shí)際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可

22、能還沒有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是試金石。凡是業(yè)績(jī)突出，對(duì)企業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長(zhǎng)”的用才思想。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個(gè)職員的聰慧才智，充分尊重和發(fā)揮每個(gè)職員的價(jià)值、制造力和積極性，是企業(yè)快速進(jìn)展和高效運(yùn)作的支撐。整合人力資源，用人所長(zhǎng)，確實(shí)是要使每個(gè)職員各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和制造力的目的。堅(jiān)持讓每塊金子發(fā)光理念，必須實(shí)施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，確實(shí)是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人

23、才；向外吸納、引進(jìn)人才。關(guān)于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能不人的差不多上人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了不的企業(yè)就成了人才。“讓每塊金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)覺職員的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和制造精神。培養(yǎng)人才既要提高職員的知識(shí)和技能、改善職員的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)職員的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識(shí)的復(fù)合以后人才不僅知識(shí)面要寬，知識(shí)的融合度也要高；能力的復(fù)合要掌握多種技能，一專多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品行。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實(shí)力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來(lái)吸引、凝聚

24、人才；靠激勵(lì)措施、靠情感來(lái)留住、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實(shí)際鍛煉來(lái)培育、打造人才。企業(yè)營(yíng)造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅(jiān)持“公開、公平、公正”的選才機(jī)制。企業(yè)要搭建好平臺(tái)，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出制造條件。我們要讓人才把能力、本領(lǐng)，通過(guò)一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)表現(xiàn)和展示出來(lái)，決不埋沒人才。我們要建立“公開、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中選拔人才，在競(jìng)爭(zhēng)中啟用人才，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉人才，讓敢于爭(zhēng)先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機(jī)會(huì)發(fā)光的。假如不是塊真料最終也確信會(huì)被淘汰出局?！白?/p>

25、求個(gè)人成功與企業(yè)進(jìn)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營(yíng)的主題。六、企業(yè)理財(cái)理念：循規(guī)蹈矩辦事 卓有成效理財(cái)循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)，是湖南電信當(dāng)家理財(cái)?shù)淖毅?。這一理念要求我們，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要貫穿資本運(yùn)營(yíng)的理財(cái)思路，降低成本，提高利潤(rùn)。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財(cái)?shù)那疤?；卓有成效理?cái)是循規(guī)蹈矩辦事的結(jié)果。循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)?！皼]有規(guī)矩不成方圓”。在理財(cái)問(wèn)題上，我們確實(shí)是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差不多要求，

26、也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽(yù)、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，信譽(yù)本身確實(shí)是資本，確實(shí)是財(cái)寶，確實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)力。我們堅(jiān)持老實(shí)守法，依規(guī)理財(cái)，照章辦事。循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化職業(yè)道德。國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)。每位職員都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財(cái)，對(duì)企業(yè)懷有赤誠(chéng)之心，像愛護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，事事、處處注意維護(hù)企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的情況。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實(shí)實(shí)做人，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫(kù)”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門邪道的行為，差不多上挖企業(yè)的墻腳。我

27、們堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀(jì)必定付出代價(jià)。理財(cái)是直接關(guān)系到企業(yè)進(jìn)展和職員收益的大事，財(cái)旺企業(yè)旺，財(cái)寶職員富。我們要努力學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，提高科學(xué)理財(cái)能力，善于進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。精于生財(cái)，敢于投資，不放過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。市場(chǎng)是企業(yè)生財(cái)?shù)膶挸ㄌ斓兀虣C(jī)靠我們?nèi)ゲ檎?、去捕捉。必須緊密關(guān)注市場(chǎng)，勤于收集市場(chǎng)信息，分析研究市場(chǎng)動(dòng)向，提高正確把握市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)的推斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機(jī)的洞察力。強(qiáng)有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機(jī)生財(cái)?shù)谋貍鋵?shí)力，沒有這一實(shí)力，抓住商機(jī)確實(shí)是一句空話。要加強(qiáng)科技項(xiàng)目的投入，提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。費(fèi)心用財(cái)，科學(xué)投資，讓每一分鈔票都花

28、在刀刃上。科學(xué)投資是卓有成效理財(cái)?shù)年P(guān)鍵。我們要通過(guò)科學(xué)理財(cái)，嚴(yán)格管好用好每一筆鈔票。對(duì)每一個(gè)花鈔票項(xiàng)目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開支。投資項(xiàng)目一定要按程序辦事，進(jìn)行科學(xué)論證，民主決策，決不同意個(gè)人專斷，盲目投資。我們特不強(qiáng)調(diào)用財(cái)?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項(xiàng)目決不上馬，凡是不能帶來(lái)利潤(rùn)的費(fèi)用決不開支。治理者確實(shí)是要有精明的頭腦和鐵的算盤，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特不是利用好閑置資產(chǎn)。各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)本部門的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動(dòng)職員出主意，想方法，找路子，盤活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅(jiān)持每一個(gè)項(xiàng)目事前有預(yù)算、審批，事后有審計(jì)。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對(duì)投

29、資成功者褒獎(jiǎng)，對(duì)失職者要嚴(yán)處。盡力省財(cái)，高效投資，把一分鈔票掰成兩分鈔票來(lái)用。開源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)困難奮斗的作風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡白費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費(fèi)向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場(chǎng)，盡可能少花鈔票多辦事。處處精打細(xì)算，時(shí)時(shí)勤儉節(jié)約，能省則省，能不開支就不開支，決不隨便亂花一分鈔票。企業(yè)確實(shí)是我們的家，要愛護(hù)她的一草一木，節(jié)約她的一釘一線。如此，企業(yè)的不斷積存壯大就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)我們分配的宗旨是：一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開差距，以業(yè)績(jī)決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資

30、形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績(jī)效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動(dòng)職員的積極性，增強(qiáng)職員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)制造更多的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)職員收入的不斷增長(zhǎng)。一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們必須確立“以貢獻(xiàn)求待遇，以實(shí)績(jī)爭(zhēng)收益”的意識(shí)，堅(jiān)持業(yè)績(jī)是獵取酬勞的依據(jù)。企業(yè)的進(jìn)展依靠職員的辛勤勞動(dòng)，取決于職員所創(chuàng)的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)綜合反映了職員的學(xué)識(shí)水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。職員應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績(jī)上，扎扎實(shí)實(shí)地工作，充分發(fā)揮自己的聰慧才智，多為企業(yè)進(jìn)展想方法，謀進(jìn)展，爭(zhēng)貢獻(xiàn)。我們鼓舞職員多做貢獻(xiàn)多得酬勞；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評(píng)貢獻(xiàn)，而以業(yè)績(jī)論英雄。對(duì)在企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展、利潤(rùn)提升、科學(xué)治理方面

31、提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎(jiǎng)。我們也反對(duì)眼睛只盯著鈔票，斤斤計(jì)較，只講酬勞，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們推動(dòng)市場(chǎng)化工資決定機(jī)制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤(rùn)、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，職員的業(yè)績(jī)最終只能通過(guò)市場(chǎng)來(lái)衡量。我們把職員的收入與市場(chǎng)效益直接掛鉤，鼓舞職員增加有效勞動(dòng)，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場(chǎng)去摔打、去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場(chǎng)效益而升降，職員個(gè)人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的程度而增減，從而使職員真切地體會(huì)到是“自己掙鈔票發(fā)工資”。 一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們建立多種分配形式機(jī)制。要設(shè)計(jì)既能體現(xiàn)公平、又具有激勵(lì)作用的工薪酬

32、勞體系，合理拉開個(gè)人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計(jì)件工資為要緊分配方式，在治理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績(jī)效考核為要緊分配形式。要把短期酬勞與長(zhǎng)期酬勞相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期酬勞，促進(jìn)當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長(zhǎng)期酬勞，促使職員為企業(yè)進(jìn)展做出長(zhǎng)期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績(jī)考核的情況而定，實(shí)行動(dòng)態(tài)治理。讓干得好的、貢獻(xiàn)大的職員先富起來(lái)。一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們提高分配的透明度和合理性。對(duì)分配我們不搞暗箱操作，將績(jī)效基準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)公開，使職員了解并監(jiān)督獎(jiǎng)酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎(jiǎng)酬制度，使

33、每個(gè)人、每個(gè)職位拿多少鈔票都能講出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，該拿的一分許多，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”的分配理念激勵(lì)職員從一個(gè)臺(tái)階邁上新的更高的臺(tái)階。八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和進(jìn)展的全然手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存和進(jìn)展而不致消亡；職員只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)進(jìn)展的步伐而不被淘汰。知識(shí)確實(shí)是財(cái)寶，本領(lǐng)確實(shí)是身價(jià)，學(xué)習(xí)確實(shí)是積存資本，學(xué)習(xí)就能制造幸福。要營(yíng)造終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時(shí)代差不多過(guò)去，文憑不再是終身耐用品，每個(gè)人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大伙兒受益。全體職員必須克服困難

34、，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專業(yè)知識(shí)，學(xué)通信市場(chǎng)規(guī)律知識(shí)，學(xué)通信企業(yè)治理知識(shí)，學(xué)電腦、學(xué)外語(yǔ)、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。要提倡全過(guò)程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書本上學(xué)，更為重要的是從實(shí)踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作，把工作過(guò)程作為一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，時(shí)時(shí)、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷吸取教訓(xùn)。通過(guò)實(shí)踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長(zhǎng)見識(shí)，加深對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、各項(xiàng)工作規(guī)律和社會(huì)進(jìn)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自己各方面的才能。要強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識(shí)融會(huì)貫穿地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運(yùn)用，學(xué)習(xí)要具有針

35、對(duì)性，講究有用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要依照企業(yè)進(jìn)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力；依照崗位的需要，不斷補(bǔ)充知識(shí)技能，提高自己的工作水平；依照自身進(jìn)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面進(jìn)展。要善于把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，改善工作方法，使我們更聰慧地工作。要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。以后企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個(gè)經(jīng)歷過(guò)程，而且也能夠是一個(gè)制造過(guò)程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識(shí)量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識(shí)的能力。我們要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新

36、學(xué)習(xí)形式。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向周圍的人學(xué)習(xí)，從所見的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高觀看力、推斷力、綜合力。廣為搜集信息，對(duì)外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。要完善各種學(xué)習(xí)和激勵(lì)制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、治理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時(shí)刻，使學(xué)習(xí)落到實(shí)處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定職員必須定期培訓(xùn)，同時(shí)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵(lì)制度，鼓舞職員發(fā)揚(yáng)雷鋒釘子精神，抓緊業(yè)余時(shí)刻讀書學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。要健全知識(shí)、信息交流制度，實(shí)現(xiàn)跨部門知識(shí)、信息的共享

37、，提高知識(shí)、信息的利用率，增強(qiáng)企業(yè)整體知識(shí)、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國(guó)哲學(xué)家培根曾響亮地提出“知識(shí)確實(shí)是力量”，今天我們提出，“共享知識(shí)就更有力量”。經(jīng)常組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭(zhēng)最大限度地發(fā)揮和進(jìn)展企業(yè)的智慧。九、企業(yè)作風(fēng)理念：團(tuán)結(jié) 緊張 嚴(yán)肅 爽朗企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體職員在企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中長(zhǎng)期積存并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團(tuán)隊(duì)，有好的團(tuán)隊(duì)，才能制造一流的業(yè)績(jī)。任何團(tuán)體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。我們的作風(fēng)理念確實(shí)是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個(gè)大字：“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)

38、肅、爽朗”。對(duì)我們來(lái)講，“團(tuán)結(jié)”是指凝聚力和向心力，“緊張”意味著工作節(jié)奏和效率，“嚴(yán)肅”要緊指處事的態(tài)度和品行，“爽朗”是講團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系和工作氛圍。這既是我們企業(yè)的共同品質(zhì)和風(fēng)格，也是我們的個(gè)性特征。依靠這種作風(fēng)，我們特不能戰(zhàn)斗，能克服種種困難，迎接來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。團(tuán)結(jié)，即團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)、聚合人心、整合資源。團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)結(jié)才有希望，團(tuán)結(jié)才能勝利。沒有團(tuán)結(jié)，心不往一處想，力不往一處使，就缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成團(tuán)結(jié)一心的局面。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來(lái)自外部的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)要嚴(yán)峻和危險(xiǎn)得多。人心齊，泰山移。假如有一個(gè)富有朝氣的團(tuán)結(jié)的職員隊(duì)伍，有一個(gè)堅(jiān)

39、強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，再大的困難都能克服。團(tuán)結(jié)出效率、出效益、出戰(zhàn)斗力。只有團(tuán)結(jié)一致，才能共生共存。這就要求我們?nèi)w職員不利于團(tuán)結(jié)的話不要講，不利于團(tuán)結(jié)的事不要做，珍惜當(dāng)前企業(yè)來(lái)之不易的大好局面，保持和維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。緊張，即緊張有序、處事果決、雷厲風(fēng)行。我們必須充分認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代社會(huì)的高效率與高節(jié)奏的緊張工作是不可分的；形成快節(jié)奏、緊張有序、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)整體素養(yǎng)的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。辦企業(yè)、抓效益確實(shí)是要立講立行，講了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行。假如慢慢騰騰、松松垮垮，只會(huì)失去機(jī)遇，高耗低效，工作必定被動(dòng)。關(guān)于個(gè)人，假如平平淡淡

40、、拖拖拉拉，你可能一輩子也干不成幾件事。全體職員，一定要真正聞到現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的緊張氣息，感受到新世紀(jì)快速、高效的工作節(jié)奏，以“只爭(zhēng)朝夕”的精神，勇于挑戰(zhàn)的工作態(tài)度，積極營(yíng)造“快節(jié)奏、高效率”的工作氛圍，決定了的事，就快干，干成，干好，實(shí)現(xiàn)公司的跨越式進(jìn)展。嚴(yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密?，F(xiàn)實(shí)世界是實(shí)實(shí)在在的，客觀規(guī)律是有條不紊的，沒有嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度和作風(fēng)，是辦不成什么事的。我們要求職員對(duì)待工作必須“嚴(yán)肅”，確實(shí)是要求職員有令則行，有禁則止，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地看待各項(xiàng)工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)地完成各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作細(xì)則，嚴(yán)明地實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。嚴(yán)密，對(duì)治理者來(lái)講，

41、意味著決策的科學(xué)、縝密；對(duì)職員來(lái)講，意味著對(duì)工作的一絲不茍和高度的責(zé)任心。要在“嚴(yán)”和“明”之中讓職員感受到企業(yè)的明智和真實(shí)，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實(shí)做細(xì)，反對(duì)虛假和浮夸，圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。爽朗，即營(yíng)造輕快、和諧、寬松的人際氛圍和工作環(huán)境。一個(gè)祥和寬松的環(huán)境和氛圍，會(huì)讓人們感受到集體的溫暖，體會(huì)到工作、生活的輕松、舒服與幸福，會(huì)讓每個(gè)職員都樂(lè)于融入這充滿活力和樂(lè)趣的企業(yè)之中，會(huì)激發(fā)職員的工作熱情，提高其工作積極性和制造性。爽朗氣氛的營(yíng)造，要求治理者與職員之間、職員相互之間必須做到坦率忠誠(chéng)，多溝通、多交往，形成一種互相體諒關(guān)懷、互相理解關(guān)心的和諧氣氛，

42、塑造企業(yè)的“人和”形象。既要嚴(yán)肅緊張，又要團(tuán)結(jié)爽朗；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個(gè)人心情舒服、生動(dòng)爽朗的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求。這種科學(xué)與人文融會(huì)、個(gè)體與群體統(tǒng)一、理性和感性結(jié)合，充滿生機(jī)和活力的企業(yè)風(fēng)范，應(yīng)當(dāng)始終貫穿于我們的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織方式和工作方式之中。十、企業(yè)文化建設(shè)理念：以人為本 文明祥和我們的企業(yè)文化建設(shè)理念是“以人為本 文明祥和”，確實(shí)是以職員為本，以用戶為本，以公眾為本，營(yíng)造一種熱烈、融洽、和諧、向上，對(duì)內(nèi)充滿活力、具有強(qiáng)大凝聚力，對(duì)外深得用戶信任、贏得八方支持的一種治理有序、商通人旺的優(yōu)良環(huán)境和文化氛圍。以人為本是我們治理的科學(xué)選擇，文明祥和