1、銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)4篇銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)4篇總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)歷或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能夠幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此我們要做好回首，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是我為大家整理的銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)1電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。電話溝通究竟要怎樣才能做的更好呢?在電話銷售的前期必需要做好下面幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的經(jīng)過(guò)。一、準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)

2、,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,本人由于緊張或者是興奮而忘了本人的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該怎樣講,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提早演練到最佳。在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。二、機(jī)會(huì)打電話時(shí)一定要把握一定的機(jī)會(huì),要避

3、免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)絡(luò),假如把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客能否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如您好,王經(jīng)理,我是xxx公司的xxx,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒(méi)有打攪你吧?假如對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或恰好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其講清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。假如老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法請(qǐng)問(wèn)xxx先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助。三、接通電話撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門(mén),確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例?您好,我是xxx公司,請(qǐng)問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理,您好,我是xxx公司的xx

4、x,關(guān)于.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因而,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短講,簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn)。另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后掛斷顧客的電話后,有很多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松本人的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)2在學(xué)習(xí)了，

5、電話營(yíng)銷的經(jīng)過(guò)中我才覺(jué)察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶講些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)講下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你進(jìn)而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你能夠表露的明明白白,無(wú)論你平常如何掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感遭到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，怎樣做好客戶思想

6、工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)。1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有自信心，要有這樣的信念：我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!。2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話經(jīng)過(guò)中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)明晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。講話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。3、速度恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。速度要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚所講的每一句話，還能夠幫助本人警醒，避免出現(xiàn)

7、講錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，講話時(shí)語(yǔ)言要通暢流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。4、以聽(tīng)為主，以講為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以講為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間講話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的講話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)講話，一般人更容易接受。5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷經(jīng)過(guò)中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，怎樣處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該謹(jǐn)記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。其次，必

8、須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心撫慰客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問(wèn)題在本人的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在本身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決?？傊?，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧特別重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將愈加努力，愈加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。聽(tīng)完教師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!十

9、分是在和客戶的溝通，要注意眾多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。王家榮教師講：?jiǎn)栴}是我們最好的教師。銷售是個(gè)很有趣的工作，天天都會(huì)面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶講我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時(shí)機(jī)。是問(wèn)題?還是時(shí)機(jī)?取決于我們本人的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果?？蛻糁v我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶講考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他

10、只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)詳細(xì)情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈敏的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在電話營(yíng)銷方面獲得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)講，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能

11、有三五分鐘，可以能十多分鐘，可以能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的經(jīng)過(guò)和要注意的事項(xiàng)，基本都是一樣的。怎樣打好我們的電話?怎樣利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)講是非常重要的?？傊?，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，固然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧特別重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好本人的工作，創(chuàng)造一個(gè)本人的舞臺(tái)!銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)3本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

12、1、首先一定要跟目的客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你講什么!2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶能夠由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈敏掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)講，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈敏運(yùn)用貴賓卡附送的

13、這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比方講：今天我跟陳總講完了我們這張卡的用處(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)4心態(tài)-你不是在推銷

14、家具，你是在幫助顧客選擇最適宜的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？-一定不會(huì)！1.假如你的做法讓顧客不愉快，假如顧客本身就排擠你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！2.在顧客選購(gòu)家具的經(jīng)過(guò)中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就能夠與顧客更好的溝通。3.始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最適宜的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供應(yīng)您，我是您的朋友，是您的家居配套參謀。試想誰(shuí)會(huì)不接受一個(gè)專家朋友的建議呢？！狀態(tài)-把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象1.一定要精神飽滿！2.穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、

15、怪異；3.快樂(lè)的心情、快樂(lè)的笑容，能夠感染周圍的人，能夠熔解一座冰山；4.對(duì)于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：）自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；）耐心：不管顧客能否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；）熱情：冷淡會(huì)使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來(lái)感染每一位顧客，就算他們?nèi)缃癫毁I我們的家具，也會(huì)留下深入的印象，以后如有能力或朋友要購(gòu)買家具，會(huì)優(yōu)先想起我們；5.世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德講：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，

16、我還希望賣車給他的親戚朋友；假如時(shí)間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他碰到的每一個(gè)想買車的人提起我，對(duì)我來(lái)講，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。-其實(shí)，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿期盼：也許他如今不買，但他的親戚朋友會(huì)買，又或者他以后會(huì)購(gòu)買；這樣，我們的銷售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購(gòu)買情緒。6.讓本人更開(kāi)心、積極的幾種方法：）提早20分鐘起床，把本人打扮得更靚麗）想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽(yáng)光）加快走路速度）運(yùn)用“一四二呼吸法用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次）問(wèn)本人，假如本人不讓本人開(kāi)心

17、，誰(shuí)又能讓本人開(kāi)心）樂(lè)于工作才能樂(lè)于生活，工作是生活的一部分你在賣什么？-當(dāng)一名家居參謀）假如你賣化裝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品能夠讓她越來(lái)越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。）顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時(shí)顧客會(huì)買單嗎？一定不會(huì)！他需要了解全部車的外形、檔次、個(gè)性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價(jià)值等?他需要考慮判定，需要比擬，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的自信心，給他足夠的購(gòu)買理由，也就是講他需要參謀式的服務(wù)。購(gòu)買家具，同屬一種復(fù)雜的購(gòu)買形為，顧客需要了解：-他買的家具與裝修的搭配、

18、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、檔次、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。怎樣讓本人：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場(chǎng)，幫助他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，幫助客戶做決策。）需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、構(gòu)造、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、品牌影響力等；）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌）對(duì)家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)）懂得怎樣布置家居環(huán)境、怎樣擺放家具、保養(yǎng)家具認(rèn)識(shí)客戶需要些什么？）買面包的人，要的是肚子舒適）買化裝品的女士，要買的是美麗和希望）買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺(jué)）買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種檔次.顧客真正要買的是一種對(duì)他的好

19、處！這種好處就是產(chǎn)品的價(jià)值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)如何的好處呢？！而且只要我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨(dú)特的好處時(shí)，我們的產(chǎn)品才真正的有價(jià)值！短時(shí)間內(nèi)拉近與顧客之間的距離1.盡量讓本人的講話速度與顧客差不多2.盡量讓本人的講話聲音能讓客戶適應(yīng)同樣3.顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧4.顧客是果斷直接，本人不妨也坦率直接一些5.顧客來(lái)自農(nóng)村，就講：我小時(shí)候也也是農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。6.顧客帶父母，不妨談?wù)劚救说母改?.顧客帶兒女，不妨談本人的小孩或是親戚的小孩8.顧客是夫妻一起來(lái)，則能夠表達(dá)對(duì)他們的恩愛(ài)的羨慕9.關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、等等的品牌或特色，適

20、當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下10.多聊些客戶感興趣的話題小技巧：）看沙發(fā)、餐椅：要請(qǐng)顧客坐下，沙發(fā)、餐椅不僅僅是用來(lái)看，坐下的感覺(jué)更重要；）看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺(jué)得舒適才行；）多做示范性動(dòng)作，如：開(kāi)合餐臺(tái)、抽屜、衣柜門(mén)、褲架等；）實(shí)事求是的介紹，可隱而不講，但不能欺騙顧客，如：假皮講成真皮；）盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問(wèn)題，以免誤解客人意思；與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系建立客戶檔案記住客人的姓名、電話、地址、具體特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來(lái)時(shí)能呼出姓名；1.客戶第一次看過(guò)后一個(gè)星期內(nèi)要打電話跟蹤；a)如有記下尺寸詢問(wèn)尺寸能否適宜，沒(méi)有適宜就幫助想辦法；b)請(qǐng)教對(duì)我們的品牌有

21、什么看法？適宜是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；c)有沒(méi)有看什么其它品牌、印象怎樣？d)有沒(méi)有需要我們幫助參考？2.節(jié)假日或客戶生日時(shí)要打電話祝福一下或發(fā)個(gè)短信祝福；3.裝修要結(jié)束一個(gè)月前跟蹤，提醒客戶來(lái)訂家具，因訂家具須一個(gè)月；盡量避免在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)4.活動(dòng)打折可新品上市時(shí)要提醒客戶來(lái)訂家具；5.顧客結(jié)婚或搬家時(shí)，一定要打電話祝賀；6.關(guān)注媒體上有關(guān)家具或裝修信息，及時(shí)打電話告訴顧客裝修時(shí)對(duì)這方面信息更興趣！發(fā)自內(nèi)心地贊美客戶欣賞和贊美別人是對(duì)別人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅本人-人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是被人賞識(shí)渴望贊美不是奉承，不是獻(xiàn)媚不是虛夸。如“您的看法很獨(dú)特，讓我遭到了

22、啟發(fā)、“從您的講話能夠看出您真的很專業(yè)、“真的很羨慕您有這好的房子、“看你們多幸福一家人出來(lái)看家具、“假如有時(shí)機(jī)我一定向您請(qǐng)教賺大錢的時(shí)機(jī)傾聽(tīng)顧客的心聲多用“您的感覺(jué)是?、您的想法是?、您的意思是?等話語(yǔ)，讓對(duì)方講完好的話意，不要第一個(gè)下結(jié)論，先聽(tīng)別人的結(jié)論更有價(jià)值，積極傾聽(tīng)對(duì)方的談話，能夠知足他所關(guān)注所重視以及遭到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購(gòu)人員需做好的傾聽(tīng)者。認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)-林先生，和您的想法一樣，我也是覺(jué)得這種清雅的顏色十分合適您，但您有沒(méi)有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過(guò)。-林先生，假如我是您的話也會(huì)這么想的。-是啊，如今的顧客都擔(dān)憂售

23、后服務(wù)問(wèn)題，所以一定要找有實(shí)力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。-是啊，上月有一位顧客也是十分關(guān)心環(huán)保問(wèn)題，一直在多家品牌中比照，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。-是啊！很多顧客都是在裝修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問(wèn)題是會(huì)由于裝修風(fēng)格問(wèn)題或尺寸問(wèn)題而買不了本人喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個(gè)月的，時(shí)間會(huì)不會(huì)太緊張了？永遠(yuǎn)不要低估顧客的判定能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：）攻擊對(duì)手，正是對(duì)本人的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)；）攻擊對(duì)手，正是對(duì)顧客判定力否認(rèn)的表現(xiàn)；）能夠運(yùn)用技巧展現(xiàn)本人的優(yōu)勢(shì)；）通過(guò)比照，讓顧客了解我們的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值。如何使你的語(yǔ)言更吸引人？-增加介紹語(yǔ)言的感染力、吸引力。例：

24、顧客：你們是什么品牌？A答：我們是香港皇朝家私；B答：我們是香港品牌-皇朝家私，是國(guó)內(nèi)最具影響力品牌之一，您一定知道吧！顧客：是哪里生產(chǎn)的？A答：產(chǎn)地在廣州；不宜采用B答：是國(guó)內(nèi)板式家具第一品牌-香港皇朝家私集團(tuán)，產(chǎn)地在廣州；顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？A答：環(huán)保您絕對(duì)能夠放心，不宜采用B答：這是非常有實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書(shū)，您可以以聞聞味道，感受一下！顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？A答：售后服務(wù)您放心，一定沒(méi)問(wèn)題！不宜采用B答：我們的銷售之所以排在全國(guó)前列，主要是由于我們的售后服務(wù)，您可以以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)如何。顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？A答：這個(gè)價(jià)格很便

25、宜了，不宜采用B答：只要好的品質(zhì)才能賣貴的價(jià)格，您講是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過(guò)買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您以為呢？塑造產(chǎn)品感性價(jià)值-巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！“象這種北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格的家具，時(shí)髦而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會(huì)有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺(jué)?！傲窒壬吹贸瞿埠芟矚g中國(guó)的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全能夠把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來(lái)，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋字畫(huà)作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺(jué)?。?！-記住：顧客買的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的價(jià)值，而不是價(jià)格！擅長(zhǎng)提問(wèn)-你一直介紹，顧客卻不開(kāi)口，不回答，那無(wú)疑是一次無(wú)效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會(huì)提問(wèn)，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：）您是第一次來(lái)看家具嗎？）您的家里裝修好了嗎？）您想要了解什么產(chǎn)品呢？）您的裝修是什么風(fēng)格的？）您喜歡風(fēng)格的家具？）您的房子有多大？）您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？）您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？）您覺(jué)得這款沙發(fā)怎么樣？）您之前有沒(méi)有到其他地方看家具？）您什么時(shí)候要用家具？）您是喜歡大氣一點(diǎn)的還是乖巧一點(diǎn)的？開(kāi)放式問(wèn)題：-買一套家具一用就是好