1、銷售后續(xù)管理流程編號(hào)：CIFI-OP-YX-005版號(hào)：A/0頁碼：第 PAGE 11 頁 共 NUMPAGES 11 頁 銷售后續(xù)續(xù)管理流流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄錄日期修訂狀態(tài)態(tài)修改內(nèi)容容修改人審核人批準(zhǔn)人目的規(guī)范售后后事務(wù)性性工作的的辦理流流程，保保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利有序序進(jìn)行。適用范圍圍適用銷售售簽約、按揭、辦證、商品房房交付等等業(yè)務(wù)手手續(xù)的操操作。術(shù)語和定定義3.1按按揭：一一種分期期付款的的購買方方式。特特指銀行行以公積積金存款款或信貸貸資金為為來源向向借款人人發(fā)放的用用于購買買自用普普通住宅宅或商鋪鋪（房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)）的貸貸款。3.2 入伙：指按照照商品房房買賣合合同的

2、約約定，將將房產(chǎn)移移交業(yè)主主的過程程，文件件中未注注明的，則指在一定定時(shí)間范范圍內(nèi)集集中辦理理入伙的的過程。3.3 產(chǎn)證：指房屋屋權(quán)利人人依法擁擁有房屋屋所有權(quán)權(quán)，并對對房屋行行使占有有、使用用、收益益和處分分的唯一合法法憑證。 職責(zé)4.1營營銷部4.1.1負(fù)責(zé)房房地產(chǎn)買買賣合同同、業(yè)主主抵押貸貸款合同同的簽署署及配合合按揭手手續(xù)的辦辦理；4.1.2負(fù)責(zé)將將相關(guān)資資料移交交給客戶戶服務(wù)部部；4.1.3負(fù)責(zé)小小產(chǎn)證的的辦理工工作。（注：小產(chǎn)產(chǎn)證可有有其他部部門辦理理；如物物業(yè)公司司）4.2客客戶服務(wù)務(wù)部4.2.1負(fù)責(zé)組組織入伙伙工作。4.3財(cái)財(cái)務(wù)部4.3.1負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)款款項(xiàng)的收收??；4.3.2負(fù)

3、責(zé)開開具收款款收據(jù)、按揭發(fā)發(fā)票等票票據(jù)。工作程序序5.1 成交客客戶管理理：5.1.1客戶戶按約定定的時(shí)間間交納定定金后，與置業(yè)業(yè)顧問簽簽訂大定合合同并交銷銷售事務(wù)務(wù)專員審審核報(bào)請請蓋章。5.1.2憑大定合合同）及交交款證明明，客戶戶按通知知的時(shí)間間地點(diǎn)補(bǔ)補(bǔ)交齊首首付款或或全部房房款后與與置業(yè)顧顧問簽訂訂商品品房買賣賣合同。5.1.3置業(yè)業(yè)顧問按按商品品房買賣賣合同范本格格式對合合同中條條款向客客戶進(jìn)行行解釋，填寫客戶簽約約明細(xì)表表。確認(rèn)客客戶資料料無誤后后，營銷銷管理系系統(tǒng)中補(bǔ)補(bǔ)全客戶戶資料。銷售后后臺(tái)在營營銷管理理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)做銷控并并錄入付付款計(jì)劃劃。財(cái)務(wù)務(wù)人員根根據(jù)付款款計(jì)劃收收款后，銷售

4、后后臺(tái)進(jìn)行行網(wǎng)上備備案打印印合同，再由客戶簽簽署商商品房買買賣合同同。5.1.銷售事事務(wù)專員員初審已已簽訂的的商品房房買賣合合同，經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)理理、法務(wù)務(wù)人員簽簽字后交交事業(yè)部部總經(jīng)理理批準(zhǔn)蓋蓋章，加加蓋項(xiàng)目目公司的的公章。5.2 部門內(nèi)內(nèi)部交接接5.2.1銷售售事務(wù)專專員需向向財(cái)務(wù)部部確認(rèn)客客戶款項(xiàng)項(xiàng)到帳情情況。5.2.2協(xié)助助客戶簽簽署商商品房買買賣合同同、個(gè)人住住房借款款合同等。5.2.3完善善簽約、公證、按揭資資料的收收集及初初審。5.2.4按揭揭資料交交接以銷銷售事務(wù)務(wù)專員為為工作接接口。5.3 銀行行按揭辦辦理程序序5.3.1銷售事事務(wù)專員員可在商商品房買買賣合同同簽署署前，按按揭資

5、料料送銀行行審批；如不符符合要求求，由銷銷售事務(wù)務(wù)專員通通知按揭揭客戶重重新報(bào)送送相關(guān)資資料。5.3.2將銀行行審批合合格的客客戶資料料報(bào)送房房管局辦辦理抵押押登記手手續(xù)。5.3.3將經(jīng)抵抵押登記記后的商商品房買買賣合同同、抵押押合同送送銀行存存檔。5.3.4銀行憑憑抵押貸貸款合同同和商品品房買賣賣合同放放款。5.3.5由銷售事事務(wù)專員員協(xié)同置置業(yè)顧問問通知客客戶到售售樓處領(lǐng)領(lǐng)取借款款合同及及相關(guān)票票據(jù)。5.3.6財(cái)務(wù)部定定期匯總總銀行按按揭到帳帳信息，并通知知銷售事事務(wù)專員員。5.3.7銷售事事務(wù)專員員根據(jù)相相關(guān)合同同及時(shí)分分析客戶戶回款情情況，對對欠款客客戶應(yīng)及及時(shí)催收收；對于于超期欠欠款

6、客戶戶可通知知公司法法務(wù)人員員協(xié)助催催收。5.4 入伙伙辦理程程序5.4.1由客客戶服務(wù)務(wù)部牽頭頭組織物物業(yè)公司司在入伙伙前3個(gè)個(gè)月成立立入伙前前期準(zhǔn)備備工作小小組，明明確相關(guān)工作及及部門。5.4.2由客客戶服務(wù)務(wù)部組織織工程部部和設(shè)計(jì)計(jì)部確定定住宅宅使用說說明書、住住宅質(zhì)量量保證書書。5.4.3開發(fā)發(fā)配套部部進(jìn)行竣竣工查丈丈報(bào)告，并由客客戶服務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)房款面面積補(bǔ)差差款的核核算及相相關(guān)協(xié)議的擬定定和簽署署。5.4.5由客客戶服務(wù)務(wù)部確定定入伙名名單。5.4.6入伙伙過程由由各職能能部門分分工完成成，并匯匯報(bào)每日日辦理情情況。5.4.7入伙伙結(jié)束后后，由物物業(yè)公司司就客戶戶反映的的問題匯匯總

7、歸納納，并報(bào)報(bào)工程部部、項(xiàng)目目部整改改后客戶戶服務(wù)部部通知客客戶再次次驗(yàn)收。5.4.8財(cái)務(wù)部部門計(jì)算算客戶入入伙費(fèi)用用及客戶戶逾期付付款的違違約金情情況。5.4.9有關(guān)入入伙工作作詳見產(chǎn)品交交付作業(yè)業(yè)指引。（注:事事業(yè)部的的交房工工作由客客戶部組組織牽頭頭,城市市公司則則由營銷銷部組建建交房小小組）5.5 房產(chǎn)產(chǎn)證辦理理程序5.5.1開發(fā)發(fā)配套部部辦理房房地產(chǎn)初初始登記記（大產(chǎn)產(chǎn)權(quán)），在初始始登記前前，土地地分割許許可證和和分戶圖圖測繪由由開發(fā)配配套部辦辦理。5.5.2入住住時(shí)客戶戶服務(wù)部部負(fù)責(zé)辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)證的資資料收集集及表格格的填寫寫。5.5.3入伙伙時(shí)由財(cái)財(cái)務(wù)部預(yù)預(yù)收辦證證相關(guān)費(fèi)費(fèi)用。5

8、.5.4客戶戶將準(zhǔn)備備好的辦辦證資料料交給客客戶服務(wù)務(wù)部。5.5.5客戶戶服務(wù)部部負(fù)責(zé)為為客戶辦辦理二次次轉(zhuǎn)移登登記（房房地產(chǎn)證證）。5.5.6一次次性付款款的客戶戶可直接接領(lǐng)取房房地產(chǎn)權(quán)權(quán)證；分分期付款款客戶需需在款清清后領(lǐng)取取房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證。5.5.7按揭客客戶的房房地產(chǎn)權(quán)權(quán)證的辦辦理，由由銀行保保管房地地產(chǎn)證的的原件，客戶服服務(wù)部通通知客戶戶本人領(lǐng)領(lǐng)取房地地產(chǎn)證復(fù)復(fù)印件；其它相相關(guān)資料料由客戶戶服務(wù)部部存檔。支持性文文件6.1 產(chǎn)品品交付作作業(yè)指引引相關(guān)記錄錄客戶資資料交接接表辦理貸貸款客戶戶清單客戶合同同、產(chǎn)證證及相關(guān)關(guān)費(fèi)用的的簽收7.4 按揭揭月報(bào)表表客戶資資料交接接表客戶姓名名：樓號(hào)

9、：合同總額額：合同份數(shù)數(shù)：合同簽約約日期： 該客客戶已交交納應(yīng)付付款項(xiàng)人人民幣（ ），并已完完成預(yù)預(yù)售合同同的簽簽署。業(yè)務(wù)員： 財(cái)務(wù)： 交接內(nèi)容1、身份份證（護(hù)護(hù)照）復(fù)復(fù)印件6、200300%以上上房款發(fā)發(fā)票2、戶口口本復(fù)印印件7、孩子子出生證證或獨(dú)生生子女證證3、婚姻姻證明9、外籍籍人員原原戶籍證證明4、收入入證明10、合合同登記記費(fèi)500元5、私章章11、抵抵押費(fèi)2200元元付款情況1、一次次性：2、貸款款銀行：商業(yè)性：公積金：年限：確認(rèn)簽字按揭經(jīng)辦辦人：交接日期期：辦理貸款款客戶清清單序號(hào)樓號(hào)姓名商業(yè)貸款款（萬）公積金貸貸款（萬萬）年限簽收及日日期放款日期期備注客戶合同同、產(chǎn)證證及相關(guān)關(guān)

10、費(fèi)用的的簽收樓號(hào)： 姓姓名：客戶領(lǐng)取取資料類別客戶簽字字日期備注1、合同同（ ）本2、貸款款合同（ ）本3、存折折1份份4、合同同登記費(fèi)費(fèi)收據(jù)（1000）5、抵押押登記費(fèi)費(fèi)收據(jù)（2000）6、7、產(chǎn)證相關(guān)關(guān)費(fèi)用備注類別 金額額（份）備注1、預(yù)收收產(chǎn)證費(fèi)費(fèi)2、契稅稅3、印花花稅4、變更更登記費(fèi)費(fèi)5、產(chǎn)權(quán)權(quán)證貼花花6、其他他費(fèi)7、契稅稅完稅證證客戶簽收收及日期期：8、交易易手續(xù)費(fèi)費(fèi)9、按揭揭抵押登登記費(fèi)10、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證11、12、按揭月報(bào)報(bào)表 年 月 日至 年 月 日收到合同同 份按揭辦理理 人抵押辦理理 人期房抵押押 人 現(xiàn)房房抵押 人人按揭回款款應(yīng)收款 萬元元 實(shí)實(shí)收款 萬萬元 未到款款 萬元元

11、（一）、*應(yīng)收款款 萬萬元 實(shí)收款款 萬萬元 未到款款 萬元1、中行行應(yīng)收款款 萬元元 實(shí)實(shí)收款 萬萬元 未到款款 萬元元2、工行行應(yīng)收款款/萬元元 實(shí)實(shí)收款/萬元 未到到款/萬萬元3、上行行應(yīng)收款款/萬元元 實(shí)實(shí)收款/萬元 未到到款/萬萬元4、擔(dān)保保公司應(yīng)應(yīng)收款/萬元 實(shí)收收款/萬萬元 未到款款/萬元元（二）、二期應(yīng)應(yīng)收款 萬元 實(shí)收收款 萬元元 未未到款 萬萬元1、中行行應(yīng)收款款 萬元 實(shí)收收款 萬元元 未未到款 萬萬元2、工行行應(yīng)收款款/萬元元 實(shí)實(shí)收款/萬元 未到到款/萬萬元3、上行行應(yīng)收款款/萬元元 實(shí)實(shí)收款/萬元 未到到款/萬萬元4、擔(dān)保保公司應(yīng)應(yīng)收款/萬元 實(shí)收收款/萬萬元 未到款款/萬元元（三）、三期應(yīng)應(yīng)收款 萬元元 實(shí)實(shí)收款 萬萬元 未到款款 萬元1、