1、生態(tài)后勤 智慧運維醫(yī)院后勤生態(tài)痛點和中臺解決方案醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺技術方案醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺應用和案例醫(yī)院后勤的范疇醫(yī)院后勤管理范疇涵蓋30+種類，100多項服務基礎建設膳食服務房屋空間管理安防聯(lián)動餐飲服務停車管理危化品管理視頻監(jiān)控安全保衛(wèi)修繕改擴建總務服務保潔服務綠化護工服務中央運送庫房管理智慧物流電梯管理變配電監(jiān)控給排水監(jiān)控冷熱源監(jiān)控醫(yī)用氣體基礎設備設施房屋分配租賃室內導診醫(yī)院后勤信息化痛點業(yè)務管 理系統(tǒng)后勤管理系 統(tǒng)行政管 理信息 系統(tǒng)智能卡 應用系 統(tǒng)冷熱源 系統(tǒng)空調系 統(tǒng)給排水 系統(tǒng)電梯系 統(tǒng)照明系 統(tǒng)入侵報警系 統(tǒng)視頻安 防監(jiān)控 系統(tǒng)出入口 控制系 統(tǒng)防爆安全檢 查系統(tǒng)電子巡 查系

2、統(tǒng)停車 庫管 理系 統(tǒng)火災自 動報警 系統(tǒng)物流控制系 統(tǒng)物流控 制系統(tǒng)氧氣站 或制氧 站控制 系統(tǒng)手術室凈化 空調控制系 統(tǒng)停車管理系 統(tǒng)l 系統(tǒng)龐雜，各自為政，單系統(tǒng)價值不高l 信息孤島，數(shù)據(jù)不共享，服務體驗不好l 沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，不能挖掘數(shù)據(jù)價值l 業(yè)務流程變更要協(xié)調眾多廠家升級更新l 更多采購管 理信息 系統(tǒng)辦公管理信 息系統(tǒng)涵蓋配電室 管理系統(tǒng)建筑能 效監(jiān)管 系統(tǒng)如何解決？企業(yè)級中臺會是一種 優(yōu)秀的解決方案，但中臺僅僅 = 一個IT系統(tǒng)或平臺嗎？企業(yè)級中臺的關注點我們認為toB類的企業(yè)級中臺關注點技術賦能：中臺不僅僅是技術層面的事情，中臺除了能為企業(yè)的各前臺業(yè)務提 供通用的IT基礎硬

3、能力外，更要能提供合規(guī)的業(yè)務規(guī)范、標準的運行流程和統(tǒng) 一的考核體系這些軟能力。管理賦能：中臺不僅僅是線上系統(tǒng)的事情，更要能把線上與線下打通，有一個 精干的線下團隊來有效使用中臺，落地執(zhí)行中臺包含的規(guī)范、流程和標準。生態(tài)賦能：中臺不僅僅是服務本企業(yè)的事情，更要能以開放的精神服務整個行 業(yè)中的所有生態(tài)合作伙伴，實現(xiàn)互惠共贏，構建行業(yè)命運共同體。醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺的設計理念智慧運維 生態(tài)平臺技術賦能管理賦能生態(tài)賦能天溯通過“1+1+1”的生態(tài)模式，從生態(tài)平臺、應用中心、專業(yè)管家這三個維度，立體的 打造了醫(yī)院后勤的企業(yè)級中臺什么是生態(tài)平臺？應用中心生態(tài)平臺蘋果公司為什么會成功？生態(tài)后勤 智慧運維生態(tài)平

4、臺的作用-建立標準體系，鏈接一切軟硬件時間線iOS生態(tài)平臺：統(tǒng)一的技術和管理框架應用中心iOS生態(tài)平臺生 態(tài) 平 臺業(yè)務規(guī)范考核體系BIMWEB基礎能力中臺 標準流程數(shù)據(jù)分析中臺IoT物聯(lián)中臺APP+微信機能綜保安物餐醫(yī)醫(yī)護運電源合潔保流飲用廢工送運管監(jiān)服管管服設管護服維理控務理理務備理理務。前 臺 業(yè) 務一套管理框架 + 三個大中臺 + N個小前臺 + 三個接觸面以客戶為中心的醫(yī)院后勤管理框架設計投訴處理流程應急響應流程主動關懷流程客戶服務流程機電運維流程保潔服務流程運送服務流程護工護理流程其他流程報修流程日常保潔流程預約陪檢流程周期護理流程質量檢查流程巡檢流程專項保潔流程標本運送流程臨時護

5、理流程人員招聘流程維修保養(yǎng)流程應急保潔流程物資運送流程人員巡檢流程人員培訓流程節(jié)能改造流程醫(yī)廢處理流程藥品運送流程物資采購流程節(jié)能運行流程設備送修流程安全品質效率滿意度成本生態(tài)后勤 智慧運維應用中心：生態(tài)應用的集散地提供豐富的供給更多的可選擇性強大的技術賦能完善的評價體系運維服務 應用中心管家團隊：業(yè)務落地的執(zhí)行者運送團隊機電團隊保潔團隊護工團隊云端 專家團隊院方管理團隊專業(yè) 管家團隊運維分析發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助管理協(xié)調溝通一站式客服中心一站式運維中心一站式管理中心醫(yī)、護、患客服人員總結：醫(yī)院后勤生態(tài)模式下的企業(yè)中臺生態(tài)平臺安全提升管理提升成本下降品質提升機電 標準保潔 標準空間 管理 標準設備 設施

6、 標準安全 監(jiān)控 標準能耗 管理 標準人員 管理 標準財務 成本 標準行業(yè) 標準 規(guī)范服務 質量 標準數(shù)據(jù)統(tǒng)一，技術統(tǒng)一，標準統(tǒng)一外包商管理統(tǒng)一運維管理統(tǒng)一建立各項服務標準基礎能力中臺綜合能源管理現(xiàn)勘咨詢數(shù)據(jù)分析中臺后勤物業(yè)管理方案設計IoT物聯(lián)中臺設備資產(chǎn)管理運維管理業(yè)務規(guī)范建筑智能管理客戶服務標準流程安防消防管理專業(yè)培訓考核體系基礎建設管理日?？己酸t(yī)院后勤生態(tài)痛點和中臺解決方案醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺技術方案醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺應用和案例方案總體思路2. 基礎能力中臺消息、工作流、定位、支付等 基礎能力，服務網(wǎng)關統(tǒng)一發(fā)布管控業(yè)務系統(tǒng)的菜單、角色權 限等系統(tǒng)資源，單點登錄集成 業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控服務狀態(tài)，

7、提供安全防護3. 數(shù)據(jù)分析中臺定義主數(shù)據(jù)，管控數(shù)據(jù) 權限和日志數(shù)據(jù)網(wǎng)關接入、共享業(yè) 務數(shù)據(jù)分主題存儲數(shù)據(jù)，提供 各種數(shù)據(jù)服務1.前臺后勤應用WEB、APP、微信、 BIM一站式應用、后勤專業(yè) 應用醫(yī)院系統(tǒng)交互接口4. 物聯(lián)網(wǎng)IoT中臺IoT系統(tǒng)管理各種儀表、傳感 器、攝像頭IoT網(wǎng)關采集監(jiān)控數(shù)據(jù)后經(jīng)數(shù) 據(jù)網(wǎng)關上送數(shù)據(jù)中心生態(tài)后勤 智慧運維功能架構基 礎 服 務 層 IoT+ 通用基礎能力+數(shù)據(jù)中心+ 主數(shù)據(jù)業(yè)務接入層服務網(wǎng)關+數(shù)據(jù)網(wǎng)關應用生態(tài)層一站式應用+專業(yè)應用+交互 接口交互展示層WEB+APP+BIM+微信生態(tài)后勤 智慧運維技術架構技術名稱版本用途JDK1.8.0系統(tǒng)運行環(huán)境Spring

8、Boot2.0.3系統(tǒng)服務端開發(fā)Mybaits4.0.3數(shù)據(jù)庫持久層開發(fā)LogBack1.2.3記錄操作日志Vue2.6.10微信前端開發(fā)SpringCloud2.0.3微服務管理套件Angular5.2.0WEB前端開發(fā)Redis4.0數(shù)據(jù)緩存框架MySQL5.7.21關系型數(shù)據(jù)庫ElasticSearch7.1.1數(shù)據(jù)搜索引擎（可選）Cloudera Hadoop5.14.1Hadoop大數(shù)據(jù)框架（可選）Spark2.4.2并行計算框架（可選）Zabbix3.4.0應用監(jiān)控軟件生態(tài)后勤 智慧運維1. 主數(shù)據(jù)模型0123分解級別序號1-設備編碼結構2-空間編碼結構系統(tǒng)代碼建筑物代碼樓層代碼房

9、間代碼全院院區(qū)代碼全院院區(qū)代碼邏輯設備物理設備邏輯部件物理部件 代碼代碼代碼代碼設備編碼：NJTS01-TDS-REP-CCCP001，某院1院區(qū)-變配 電系統(tǒng)-制冷設備-冷凍泵-1 號冷凍泵0院區(qū)代21建構筑物代全院及院XX樓樓層碼樓層代3房間代碼房間代碼XX系統(tǒng)XX設備2設備單元代碼 碼XX部件3部件代碼01整套系統(tǒng)代碼碼系統(tǒng)代碼區(qū)XX醫(yī)院X院區(qū)空間編碼：NJTS01-B01-F002-0001，某院1院區(qū)-門診樓-2層-1號房間2. 數(shù)據(jù)分析中臺數(shù)據(jù)批處理：使用文本文件批量導入導出數(shù)據(jù)增量抽?。菏褂肧QL、標準API、消息隊列增量 接入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)共享：將數(shù)據(jù)指標按權限對外共享清洗校驗：按規(guī)

10、則清除不標準的數(shù)據(jù)記錄轉換脫敏：按規(guī)則將外部數(shù)據(jù)值進行標準轉換數(shù)據(jù)質量：統(tǒng)計不合規(guī)數(shù)據(jù)結果，及時告警p 數(shù)據(jù)網(wǎng)關：抽取E-轉換T-載入L基礎類數(shù)據(jù)：用戶、部門、空間、設 備、監(jiān)控點位等業(yè)務類數(shù)據(jù)：工單、考核、績效等運行類數(shù)據(jù)：能耗、環(huán)境、運行、告 警等p 主數(shù)據(jù)：定義主數(shù)據(jù)模型p 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)存儲+指標計算+數(shù)據(jù)服務+管控數(shù)據(jù)管控：配置數(shù)據(jù)規(guī)則、數(shù)據(jù)權限，記錄運行日志主題數(shù)據(jù)集：分主題保存后勤業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表：指標計算后以報表方式進行呈現(xiàn)自助查詢：可自定義維度查詢指標和明細記錄可視化分析：大屏、WEB、APP圖形化方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘：提供挖掘算法，建立后勤業(yè)務數(shù)據(jù)模型任務調度：提供流程引擎

11、定時自動運行計算任務全文搜索：按照文字內容快速模糊檢索數(shù)據(jù)記錄3. 基礎能力中臺p 服務網(wǎng)關：業(yè)務集成+服務調用+監(jiān)控審計單點登錄：用戶賬戶管理、授權控制、身份認證、數(shù)據(jù) 加解密，登錄一次即可訪問所有授權系統(tǒng)服務編排：使用SpringCloud編排單服務形成聚合服務服務調用：注冊發(fā)布服務，對外提供Restful調用接口資源權限：統(tǒng)一管理業(yè)務系統(tǒng)菜單、組件資源，管理并 校驗業(yè)務系統(tǒng)的角色及其權限服務監(jiān)控：監(jiān)控服務的運行狀態(tài)，宕機重啟或告警審計日志：記錄所有服務調用、用戶操作日志供審計p 通用基礎能力：對業(yè)務系統(tǒng)賦能消息服務：APP消息推送、短信發(fā)送能力工作流引擎：Activiti工作流管理、協(xié)同

12、事務能力室內定位：建筑室內的空間定位能力AI智能服務：語音轉文字、文字轉語音、NLP等能力支付服務：微信、支付寶支付能力語音呼叫：呼叫排隊、自動錄音、號碼提取等能力可靠性告警：告警分級逐級的短信、APP消息、警鈴推送工單服務：錄單、催單、流轉、監(jiān)督、統(tǒng)計、評價能力安全防護：數(shù)據(jù)加解密、關鍵詞過濾、備份恢復等能力4. 物聯(lián)網(wǎng)IoT中臺有線公網(wǎng)室內無線網(wǎng)RS-485/RS-232ModBusKNXPLCOPCNB-IOT4G 5GWIFILORA WANLORA自組網(wǎng)Zigbee藍牙醫(yī)院涉及的物聯(lián)網(wǎng)主流技術和產(chǎn)品如下所示：3大類組網(wǎng)方案，12種通信技術100+種類傳感器、儀表、測試設備IoT中臺-

13、泛在物聯(lián)網(wǎng)結構機電/能源-自研多網(wǎng)融合-第三方網(wǎng)絡核心網(wǎng)設備應用層采集層設備層室內導航硬件數(shù)據(jù)采集 通信管理機無線網(wǎng)關私 網(wǎng)采集運營商網(wǎng)絡 公網(wǎng)采集智慧運維 生態(tài)平臺綜合監(jiān)控能源管理機電運維安防監(jiān)控智慧運送智慧護理智慧停車服務層生態(tài)平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集 OPC、WebService、Http服務：數(shù)據(jù)轉換、遠程控制、設備聯(lián)動、系統(tǒng) 告警、能耗計算、數(shù)據(jù)分析、用能計費平臺的部署方式云 端 部 署 模 式醫(yī)院核心區(qū)第三方系統(tǒng)EAM、PAM MySQLEMS、IMS NTS9000SQL Server醫(yī)院DMZ區(qū)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集服務器核心區(qū)防火墻內部局域網(wǎng)外部NginxDMZ區(qū)防火墻極光推送云端第三方系統(tǒng)

14、APP阿里短信云端生態(tài)平臺醫(yī) 院 端 部 署 模 式醫(yī)院核心區(qū)EAM、PAMEMS、IMS NTS9000醫(yī)院DMZ區(qū)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集服務器核心區(qū)防火墻內部局域網(wǎng)外部Nginx Push消息服務DMZ區(qū)防火墻極光推送云端第三方系統(tǒng)APP阿里短信SQL第三方系統(tǒng) ServerMySQL院端數(shù)據(jù)庫生態(tài)平臺平臺部署的安全性考慮 1、業(yè)務系統(tǒng)部署在醫(yī)院核心區(qū)，與互聯(lián)網(wǎng)完全隔離，僅在醫(yī)院內部使用2、生態(tài)平臺在醫(yī)院DMZ區(qū)通過核心區(qū)防火墻的指定端口使用https協(xié)議在公網(wǎng)上使用平臺安全保障應用安全身份鑒別組合鑒別技術，密碼+驗證碼訪問控制敏感、非法字符的設置和攔截過濾安全審計審計報表及審計記錄的保護剩余信息

15、保護系統(tǒng)緩存清除、存儲空間釋放通信完整性整個報文及會話MD5指紋校驗，防篡改通信保密性整個報文及會話傳輸過程采用RSA數(shù)據(jù)非對稱加密防抵賴全流程使用token作為原發(fā)證據(jù)軟件容錯系統(tǒng)異常捕獲和控制，自動降級、熔斷資源控制資源權限分配、優(yōu)先級、最小化服務及檢測報警數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)完整性數(shù)據(jù)存儲、傳輸，完整性檢測和恢復數(shù)據(jù)保密性關鍵數(shù)據(jù)存儲、傳輸，加密保護備份和恢復冗余、全量+增量備份、恢復生態(tài)平臺的各項功能滿足2019年5月13日由工信部頒布的2.0版信息系統(tǒng)安全等級保護三級要求2019年8月，生態(tài)平臺通過北京協(xié)和醫(yī)院安全等級保護鑒定，平臺符合工信部、衛(wèi)健委的安全要求醫(yī)院后勤生態(tài)痛點和中臺解決方案醫(yī)

16、院后勤企業(yè)級中臺技術方案醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺應用和案例應用1：能力中臺助力新產(chǎn)品快速開發(fā)接收工單工單數(shù)據(jù)工單推送工單狀態(tài)變化工單超時告警工單完成統(tǒng)計通知數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)評價數(shù)據(jù)業(yè)務改進報應急保潔需求工單下發(fā)調用平臺上報平臺上報平臺上報平臺事件下發(fā)微信、賬戶 能力醫(yī)院后勤企業(yè)級中臺一站式客服中心IVR語音呼叫能力狀態(tài)數(shù)據(jù)告警數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析能力事后評價工單處理能力消息推送能力工作流能力可靠性告警能力數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力消息推送能力保潔產(chǎn)品研發(fā)：依托基礎能力中臺、數(shù)據(jù)分析中臺，一個6人的開發(fā)團隊僅耗時2個月便從0到1的完成系統(tǒng)開發(fā) 并在貴州某醫(yī)院上線，合同毛利50%，批量復制后毛利70%應用2：數(shù)據(jù)中臺助力系統(tǒng)節(jié)能

17、降耗人員就診密度較高，樓宇中間區(qū)域溫度過高， 可適當降低溫度，提高舒適度分項計量，暖通、動力能耗重點低負荷運行時，冷卻塔與冷卻水泵能耗均高 于冷水機組，能耗不合理冷卻水泵有無效運行時間，水泵與機組的 聯(lián)動邏輯需調整，減少水泵無效運行時間自動門頻繁開啟,增加了新風負荷，破壞了 空調氣流組織基于數(shù)據(jù)分析中臺的大數(shù)據(jù)分析，AI算法結合專業(yè)管家的經(jīng)驗進行分析分區(qū)域分析能耗，形成能耗異常度指標，通 過數(shù)據(jù)鉆取發(fā)現(xiàn)弱電機房24小時長明燈應用3：IoT中臺+BIM助力無人值守空調監(jiān)測與告警溫度監(jiān)測與告警儀表數(shù)據(jù)監(jiān)測與告警手機告警提醒視頻監(jiān)控聯(lián)動實時監(jiān)控異常告警，變壓器油溫、電流過高預防派單一站式運維中心隱患

18、處理，進行 預防性維護，消除風險數(shù)據(jù)分析進步分析，1#變壓器處于過載狀態(tài)智能預測變壓器故障庫特征提取，1#變壓器過載時間曲 線與故障庫特征曲線匹配三過 相絕載 不緣曲 平 短 故線 衡 路 障物聯(lián)網(wǎng)傳感大數(shù)據(jù)分析專家+AI一站式運維運維管理運維執(zhí)行運維監(jiān)控多維信息，同時監(jiān)控深入分析，立體直觀快速反饋，專業(yè)作業(yè)全面打造安全，節(jié)能，高效的運維體系應用4：企業(yè)中臺提升醫(yī)院領導管理效率APPWEBBIM能耗周報管家團隊協(xié)助院方執(zhí)行策略定期生成分析報告面向院領導全 面系統(tǒng)的信息 推送，和運維 結果報告案例1：北京協(xié)和醫(yī)院院方評價，相比之前的服務商：全年零事故綜合能耗降低客戶滿意度提高運維總成本降低約20%大于90% 約30%案例2：南京鼓樓醫(yī)院