1、分公司經(jīng)理管理秘笈二十一作者:陳志懷分公公司經(jīng)理理是一個個充滿了了挑戰(zhàn)和和機遇的的角色，在營銷銷戰(zhàn)線的的前沿，面對靜靜態(tài)的管管理平臺臺及變化化多端、動態(tài)的的市場環(huán)環(huán)境，既既需要穩(wěn)穩(wěn)健的管管理作風風，又需需要靈活活多變的的應對策策略，激激情和理理性，強強烈的目目標意識識，企劃劃機會意意識和科科學的思思維意識識，在群群雄逐鹿鹿、營銷銷時代已已經(jīng)來臨臨的中國國藥市，對于藥藥品行業(yè)業(yè)的分公公司經(jīng)理理尤其顯顯得重要要，然而而再優(yōu)秀秀的經(jīng)理理也不是是萬能的的經(jīng)理，經(jīng)理只只有通過過員工才才能實現(xiàn)現(xiàn)市場部部的目標標和任務務，面面面俱到、事無具具細、親親歷親為為的經(jīng)理理，一定定是累死死也不出出成績的的經(jīng)理。機制

2、一一旦形成成，如果果管理順順暢，市市場工作作就象高高速運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的陀螺螺一樣不不推自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因此此，大老老板做人人，小老老板做事事，多管管人少管管事的過過程就是是由小到到大的過過程，因因為，招招人、育育人、留留人的目目的就是是為了用用人。一、認識管管理，管管理以人人為本管理理就是設設計和保保持一個個良好的的環(huán)境，使人在在群體里里高效率率地完成成既定目目標，管管理的框框架和核核心工作作就是計計劃、組組織、人人事、領領導、控控制、工工作的主主體是人人，管理理的對象象還是人人，對于于我們做做營銷的的人來講講根本的的目標是是通過顧顧客滿意意來賺取取利潤，要讓顧顧客滿意意就得讓讓經(jīng)銷商商滿意，讓政府府當局滿滿

3、意，讓讓股東滿滿意，而而這些滿滿意的創(chuàng)創(chuàng)造者就就是員工工。因此此只有讓讓員工滿滿意才是是能讓利利益鏈上上的一系系列環(huán)節(jié)節(jié)滿意，這個滿滿意表明明員工工就是我我們的顧顧客，我我們?nèi)魏魏螐臓I銷銷的角度度施于消消費者的的努力都都同樣適適于員工工，消費費者是上上帝，員員工也是是上帝，因此營營銷過程程是滿足足消費者者需求的的過程，管理的的過程是是創(chuàng)造和和保持滿滿足員工工需求的的過程，在產(chǎn)品品的營銷銷的4PP環(huán)節(jié)的的其中之之一銷售售促進中中，人員員促進已已成為一一項不可可缺的內(nèi)內(nèi)容。那么么員工的的需求是是什么呢呢？我們們可以從從行為科科學家馬馬斯洛及及赫茲伯伯格的理理論中找找到簡要要的答案案：（見見附表）根

4、據(jù)據(jù)這些最最基本的的激勵理理論在市市場部我我們能做做些什么么呢？1、滿足員員工的生生理也就就是基本本生存需需求。A、工資必必須符合合當?shù)氐牡淖畹蜕疁蕼?，并處處于同業(yè)業(yè)中游。不同地地區(qū)有不不同的生生活水準準，在寶寶雞3550元能能聘到一一名員工工，而廣廣州則不不能。B、辦公環(huán)環(huán)境必須須能滿足足基本的的生活需需要如：住、吃吃、取暖暖等。C、獎金必必須合理理而足額額發(fā)放。2、安全和和保障工作作收入的的持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定性及及人身安安全。A、加強企企業(yè)文化化建設，宣傳公公司的實實力及前前景。B、工資和和獎金要要及時足足額的發(fā)發(fā)放，別別拖別扣扣，每月月按時發(fā)發(fā)放，如如遇特殊殊情況及及時說明明。C、突發(fā)事事

5、件及員員工投訴訴事件要要及時解解決。如如分公司司規(guī)定的的小事不不過天，大事不不過三。3、歸屬或或贊許。A、營銷者者，OTTC藥品品營銷者者，我是是公司人人，公司司的歸類類，使員員工有一一種歸屬屬感和榮榮譽感。B、團隊建建設，員員工大會會培訓司司歌、主主管誓詞詞，各種種形式的的集體活活動，要要善于抓抓住各種種機會進進行團隊隊建設，如大中中活動之之前員工工齊喊“追求卓卓越，奉奉獻健康康”之后唱唱司歌；抓住大大型活動動成功的的機會，當晚召召開輕松松的慶功功會，既既有效又又能替代代專門的的營銷大大會，還還省錢。C、和諧人人際關系系的創(chuàng)造造。讓大大家有“家的感感覺”，經(jīng)理理要善于于發(fā)現(xiàn)員員工協(xié)作作中發(fā)生

6、生的不快快，及時時協(xié)調(diào)解解決，有有時可能能是一頓頓小餐就就可以解解決。4、尊重和和地位。A、滿意度度調(diào)查，對好人人好事的的及時認認可和表表彰。B、發(fā)放經(jīng)經(jīng)理簽名名的生日日卡和禮禮物。向向家人感感謝的信信。每逢逢節(jié)日必必向員工工及家人人致信感感謝。C、公開經(jīng)經(jīng)理手機機便于員員工投訴訴D、同吃同同宿同勞勞動。我我市場部部分別在在夏、秋秋戰(zhàn)役及及冬季戰(zhàn)戰(zhàn)役中進進行了“手拉手手、同吃吃、同住住、同勞勞動”及“手拉手手”冬季戰(zhàn)戰(zhàn)役送溫溫暖活動動，收效效明顯。E、員工合合理的提提升和調(diào)調(diào)動。F、集體（民主）決策市場場部成立立伊始，基本上上每一項項大小制制度都是是執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理。以上上人員共共同參與與制定的的，

7、這使使得每一一項制度度得以科科學合理理地制定定和便于于實施，而且充充分尊重重了個人人意見。G、充分授授權在各個個市場，經(jīng)理基基本上不不參與任任何一項項具體的的事務，包括外外聯(lián)活動動，只在在指導、檢查、控制、考核方方面著手手，這樣樣尊重了了每一個個人對權權利的需需要和工工作的主主動性。H、勞動競競賽滿足足集體榮榮譽感及及金錢需需求。5、自我實實現(xiàn)。A、給予挑挑戰(zhàn)性工工作。B、給予適適合其本本人的崗崗位。C、及時推推出更高高一層的的工作崗崗位。以上上所談的的是管理理的對象象員工工的基本本需求及及市場部部經(jīng)理在在滿足員員工需求求方面應應實施的的管理行行為，從從營銷的的側(cè)面講講，以上上的內(nèi)容容是針對對

8、員工的的促銷活活動，它它和針對對消費者者、針對對銷售通通路的促促銷活動動一樣同同等重要要。二、在認識識管理以以人為本本的基礎礎上，做做好以下下管理工工作。根根據(jù)一些些管理理理論及實實際工作作總結如如下：（一一） 律律己能管好好自己才才有能力力管好別別人美國國經(jīng)濟學學家卡爾爾皮特魯魯說過，當你控控制住自自己的私私欲時，你自然然就增加加了公正正的態(tài)度度。同時時，你就就要權力力向任何何私利亮亮出公正正的寶劍劍。1、不能因因私而害害公，公公私必須須分明，自己就就是團隊隊和組織織利益代代表，因因私害公公將無威威信可信信。2、糊涂始始于小事事，領導導工作的的細節(jié)多多是員工工注意的的焦點，不要因因小失大大，

9、比如如交際費費、公話話私聊等等。3、切勿安安置“寵物”，也就就是所謂謂的“心腹”，心腹腹能夠招招致其它它下屬的的不滿，即使因因為市場場困難而而任用信信任的人人也要一一視同仁仁。4、不要親親此疏彼彼，要一一視同仁仁。過分分的對某某一下屬屬的體諒諒，將導導致其他他人的不不滿。我原原來有一一個特別別優(yōu)秀的的綜合部部長，因因為懷孕孕身體不不適，出出于同情情，盡量量減少其其工作量量和勞動動強度，雖然看看似合乎乎情理，但結果果卻遭到到別的部部長的暗暗地不滿滿，最后后只有勸勸退，對對于弱者者的關心心也只能能到此為為止。5、無私方方能無畏畏。6、不能律律己的結結果將導導致上行行下效，有法不不依，過過去我常常發(fā)

10、現(xiàn)來來自某一一個辦事事處的義義診組長長或員工工到市場場部以后后總是畢畢恭畢敬敬、點頭頭哈腰，調(diào)查后后得知這個個辦事處處主任就就是把他他的個人人行為當當作了這這個市場場部的風風氣，壞壞風氣就就象瘟疫疫一樣稍稍不留神神就會傳傳播。（二二） 信信用不能兌兌現(xiàn)事不不承諾。日本本管理學學家秋尾尾森田說說過；不不守信用用的人如如同酩酊酊大醉的的灑鬼，滿嘴都都是胡言言亂語，這樣的的人最后后只能引引來嘲笑笑和懷疑疑，即使使他清醒醒過來，也不會會有太大大的改變變。1、朝令夕夕改，自自毀其譽譽。這是是主人要要弄猴子子的做法法，例如如；上午午剛宣布布本月前前售8000盒的的義診組組獎2000元，一看基基金沒錢錢，又

11、改改成獎1100元元或不獎獎了，員員工既無無積極性性，市場場部也喪喪失了威威信。2、不亂開開空頭支支票，尤尤其是在在加薪、提成推推薦等方方面。做做為主管管，為了了激勵經(jīng)經(jīng)常喜歡歡跟員工工講“好好干干，干好好了給你你一個什什么什么么的”。如果果沒有實實現(xiàn)的可可能性，就是一一個空頭頭支票。因為下下屬總是是認為領領導是萬萬能的，所以必必須出言言謹慎（銷售部部長允諾諾主任當當經(jīng)理的的故事）。3、不要忘忘記你曾曾說過的的話。言言行一致致和一諾諾千金將將使下屬屬產(chǎn)生極極大的信信賴。人人們寧可可跟隨他他們可以以信賴的的人，即即使這個個人的意意見與他他們不合合，也不不愿意跟跟隨意見見與之相相合卻經(jīng)經(jīng)常改變變立

12、場的的人。4、以下四四種情況況是不能能承諾的的：A、正在討討論中的的事；BB、無力力貫徹的的事；CC辦不到到的事；D、無無力執(zhí)行行的事。（三三）個人人魅力人喜喜歡為他他喜歡的的人做事事。美國國全國管管理研究究中心教教授杜嘉說說：“你的下下屬一看看你的行行動，便便明白你你對他們們的要求求?！?、用魅力力影響下下屬：用行行動影響響下屬：領導=實力+魅力（領導力力），獎獎賞力、強制力力有時并并沒有被被人尊重重和喜歡歡的魅力力來得有有效。激發(fā)發(fā)產(chǎn)生魅魅力的四四點建議議：A、使別人人感到他他重要，所以在在你的發(fā)發(fā)言稿里里要永遠遠感謝員員工，沒沒有你們們將怎樣樣；B、推動你你的遠見見、目標標，并說說服下屬

13、屬認為你你的目標標值得投投入，能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)；C、公平對對待下屬屬；D、為自己己的行為為負責，也要為為下層的的行為負負責。2、微笑的的魅力提升升人的形形象。A、對工作作要耳熟熟能詳，讓下屬屬聽你的的話沒錯錯；B、保持和和悅的表表情，能能產(chǎn)生親親切感；C、仔細傾傾聽下屬屬的意見見；D、不強求求完善，告訴下下屬讓其其采取他他認為適適當?shù)姆椒椒ā＃ㄋ乃模?、表表率讓別人人跟著你你轉(zhuǎn)，你你就得比比別人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的快。1、身先士士卒。別別讓員工工埋怨只只許州官官放火，不許百百姓點燈燈。2、如何做做榜樣：A、努努力工作作；B、身體健健康，精精神飽滿滿；C、掌握自自己的情情緒；DD、保持持愉快而而樂觀的的儀表和和態(tài)度

14、；E、在在指責或或批評別別人的時時候，不不要把你你個人因因素摻合合進去；F、待待人要隨隨和，要要有禮貌貌；G、你的話話必須一一諾千金金。3、樣樣勝勝人一籌籌，尤其其對于業(yè)業(yè)務內(nèi)容容如管理理、企劃劃、義診診、財務務。要不不停的學學習，為為下屬樹樹立高標標準的榜榜樣。個性性是頑石石，用權權力壓制制是暴力力，做個個公正的的裁判，不要用用命令改改變下屬屬，用信信任贏得得下屬。決不能能用權力力來壓制制員工的的個性。一個沒沒有個性性的員工工是可悲悲的，發(fā)發(fā)布命令令必須是是確實必必要的，不要用用發(fā)布命命令的形形式表明明你是一一個經(jīng)理理，因為為你不說說人們也也知道。尊重員員工的個個性在個個性張揚揚、注重重自我

15、的的今天更更為重要要，有好好多經(jīng)理理包括我我自己處處于300歲左右右或多或或少有著著上一個個時代“保守”的烙印印。而一一件事使使我記憶憶猶新：去年時時，寶雞雞銷售部部連續(xù)三三個月每每月都是是18萬萬左右的的義診銷銷量，在在我們看看來這個個辦事處處的員工工一定循循規(guī)蹈矩矩、安靜靜本分，且農(nóng)村村的孩子子居多。但是通通過春節(jié)節(jié)聯(lián)歡會會和下去去發(fā)現(xiàn)，他們都都是極具具個性的的城市青青年，從從服裝、頭飾、行為都都喜歡標標新立異異，他們們會上網(wǎng)網(wǎng)、會瘋瘋狂的蹦蹦迪，會會忘情地地高歌，如果你你不會千千萬不要要讓他們們和你一一樣，你你的下屬屬就是這這樣一代代人，他他們會用用更多的的方式來來緩解生生存的壓壓力，事

16、事實上是是時代的的投入工工作的需需要。（六六）磁力力發(fā)動動別人做做事的能能力磁鐵鐵效應告告訴我們們鐵都有有磁性，只因內(nèi)內(nèi)部分子子結構凌凌亂，正正負兩極極相抵才才顯示不不出來，用磁石石引導后后，鐵分分子就會會變得有有序，從從而具有有磁性，并向磁磁石靠攏攏。而領領導就是是磁石，團隊就就是由無無數(shù)員工工組成的的無序的的鐵分子子要靠經(jīng)經(jīng)理吸引引。1、沒有團團隊就沒沒有個人人，尤其其對于我我們?nèi)珕T員整合滲滲透營銷銷模式來來講，團團隊更重重要。2、每一個個成功的的主管幾幾乎都擁擁有一支支志同道道合、管管理完善善的團隊隊。志同同道合的的團隊的的特征：A、目目標明確確；B、各負其其責；CC、強烈烈參與；D、相

17、相互傾聽聽；E、死心塌塌地；FF、暢所所欲言；G、團團結互助助；H、互相認認同。3、人們認認為屬于于最好團團隊的最最好是：A、最努力力的工作作者；BB、常執(zhí)執(zhí)行最艱艱苦的任任務；CC、工作作時間最最長；DD、行動動最快；E、最最有禮貌貌；F、做事最最徹底；G、最最有創(chuàng)意意；H、生產(chǎn)量量最大（七七）、實實效告訴什什么并不不重要，而是聽聽到了什什么。美國國管理學學家R 洛伯伯說:對對于一個個經(jīng)理人人來說,要緊的的不是你你在場時時的情況況,而是是你不在在場時發(fā)發(fā)生了什什么.1、號令不不明，管管理大忌忌，應清清晰易懂懂、準確確無誤而而行。2、號令不不要千人人一面。針對不不同下屬屬使用不不同的發(fā)發(fā)布方式

18、式。3、莫讓令令出多門門，一個個人一個個頭，一一個部門門一件事事，聽經(jīng)經(jīng)理的、部長的的還是主主任的？4、該寬則則寬，該該嚴則嚴嚴，命令令不是商商量。5、拿不聽聽號令的的部門開開刀。6、令出如如山,不不可動搖搖。（八八）利導導正確確的刺激激產(chǎn)生正正確的反反映。美國國管理學學家C阿吉里里斯說過過：如果果一個組組織不為為人們提提供使他他們成熟熟起來的的機會，或不提提供把他他們作為為已成熟熟的人來來對待的的機會，那么人人們就會會變得憂憂慮、沮沮喪，并并且將會會以違背背組織目目標的方方式行事事。1、懲罰未未必有效效，你的的目的是是改正錯錯誤不是是改正人人。懲罰罰與獎勵勵只是兩兩種激勵勵手段，但是懲懲罰只

19、能能兼用而而不能專專用和濫濫用，忠忠告和指指導更有有利于改改錯。2、怎樣糾糾錯，取取得事實實，適時時地會見見，不發(fā)發(fā)脾氣，表揚開開始，闡闡明觀點點，給他他機會說說話，權權衡事實實，贊美美結束，如要處處罰一定定得當，讓其選選擇處罰罰方案，否則他他將無任任何信心心。處罰罰完后再再表揚，不要頻頻繁的改改正一個個人的錯錯誤。3、別發(fā)脾脾氣。4、別有偏偏見、客客觀。（九九）、周周旋讓下屬屬賣力地地工作只只需要一一個巧妙妙的主意意。英國國心理學學家羅伯伯特耶基基斯說：當一個個人處于于輕度興興奮時，能把工工作做得得最好；當一個個人一點點兒興奮奮都沒有有時，也也就沒有有做好工工作的動動力了；相應地地，當一一個

20、人處處于極度度興奮時時，隨之之而來的的壓力可可能會使使他完不不成本該該完成的的工作。因此主主管要做做的就是是用巧妙妙的主意意激起下下屬的輕輕度興奮奮。1、強迫、威脅、恐嚇是是三種失失敗的方方法。2、改變習習慣及思思維方法法，告訴訴他們這這樣做的的好處及及必要性性。別推推銷你的的想法，而是利利益，這這樣做對對他的好好處。因因為大家家這樣做做是習慣慣及認為為有好處處。市場場部經(jīng)理理應該是是一個良良好的推推銷員，讓下屬屬及員工工明白接接受你的的主意他他會有什什么利益益。3、選擇良良好的時時機，督督促下屬屬工作，不要見見風就是是雨。什什么時候候下屬不不愿聽從從你的新新想法：A、他他問一些些不必要要的問

21、題題，不認認真聽、不感興興趣；BB、如果果他又回回到問題題上來。C、他他突然改改變話題題或提出出與你的的想法不不同的想想法。4、說服的的又一訣訣竅，讓讓下屬認認為這是是他想出出來的，你播種種讓他去去收割。（十十）、強強手只想自自然而然然，必會會聽之任任之。法國國組織行行為學家家C斯達特特那認為為明智和和果敢地地運用權權力領導導工作最最為重要要的兩個個方面。1、不能放放過搗蛋蛋員工。員工工分組：A、自我鼓鼓勵型55%；B、接受挑挑戰(zhàn)發(fā)揮揮自己全全部能力力的100%；C、被有領領導能力力的人督督促才能能把工作作做好的的人700%；D、常給上上司出難難題，難難于處理理的人110%；E、完全不不可救藥

22、藥的人55%；D組組需要處處理；E組組理當放放棄。2、預防在在先，不不滿意可可能因為為：A、這個人人對工作作期望過過高，尤尤其對于于剛出校校門的年年輕人來來講。B、這個崗崗位對員員工要求求太高，力不從從心，調(diào)調(diào)整到低低的崗位位上去。C、這個崗崗位對員員工要求求太低。D、這個工工作是否否使他適適得其所所（發(fā)財財、晉升升、學習習），告告訴途徑徑。3、用三個個問題判判斷誰是是問題人人：A、他的工工作程度度是否低低于你定定的標準準；B、他是否否妨礙別別人工作作；C、他是否否給整個個團體造造成損失失或者帶帶來麻煩煩，否則則就不是是問題人人。4、抓住權權力線，別越級級處理，讓員工工感覺你你權力鏈鏈的容量量

23、，別單單挑，倘倘若一個個活動組組員惹惱惱了你，你應該該讓主任任解決而而不是你你。（十十一）、人情人上上多操心心，事上上少發(fā)愁愁。美國國哈佛大大學教授授賴文生生說過：越是富富于人情情味的人人，聚集集在一起起，就越越能做出出超人的的事情。忽視而而不見人人性的人人，只能能使工作作陷入僵僵局。1、別把人人當作機機器。冰冰冷無情情的工作作環(huán)境肯肯定效率率低下，員工默默不作聲聲，上廁廁所還得得看臉色色，人有有感情有有自尊。2、不要總總是讓下下屬加班班。員工工總有私私人的事事情要做做，而且且過度的的加班加加點只能能造成疲疲憊和工工作效率率低。3、允許片片刻的聊聊天。4、感情投投資，“一尺一一丈”的關系系。5

24、、用籠絡絡代替斥斥責。6、在分公公司，要要和員工工基本上上情同手手足，尤尤其在外外地員工工多時，有時多多關心員員工的家家事，反反而比關關心工作作更能使使他認真真工作。（十十二）、細節(jié)每一一個大問問題里都都有一個個小問題題竭力露露面，小小處著眼眼、大處處著手。1、別大事事清楚，小事糊糊涂，注注意細節(jié)節(jié)（員工工的姓名名和自己己的言行行），對下屬屬的禮貌貌問題。2、別混淆淆下屬的的職責，干啥行行就干啥啥，你是是領導你你讓他干干啥就干干啥。3、別做口口頭“革命家家”；用具具體的例例證來說說明問題題，不是是所有員員工都和和你一樣樣有高深深理論。我有一一個部長長給主任任講聯(lián)爆爆活動效效應說；A、辦辦事處活

25、活動成功功后；BB、辦事事處將大大受鼓舞舞，我們們一定要要讓聯(lián)爆爆活動形形成多米米諾骨牌牌效應，知道了了吧！大大家齊聲聲說“明白了了”，其實實一半都都沒鬧清清。4、別對下下屬期望望過高，要用形形象的說說法，要要量材適適用，別別把情緒緒掛在臉臉上。5、別時時時當偵探探為好。（十十三）、權威強者者造就強強者。美美國奧委委會主席席尤伯羅羅斯說；權威的的20%是被授授予的，而800%是人人們自己己掙得的的。1、左右為為難，喪喪失權威威，因此此及時正正確做出出指導至至關重要要。2、正確指指揮的好好處；A、下屬對對你的技技巧和能能力產(chǎn)生生信心。B、下屬將將盡力工工作并尊尊重你的的判斷力力和指導導力。C、你

26、的下下屬將變變得更有有把握和和果斷。D、人們都都會向你你征求意意見和尋尋求幫助助解難難專家。E、將會使使你擺脫脫挫折。3、怎樣正正確指導導：A、要有指指導能力力（勇氣氣、實力力，邏輯輯判斷力力、分析析力、表表現(xiàn)知識識的運用用、預見見力）。B、學會安安排工作作先后順順序：確定定三件事事：（11）、可可由別人人來做：（2）、必須須由你自自己做；（3）你自己己工作的的順序及及你分配配給別人人的工作作；C、掌握命命令技巧巧：（11）為什什么必須須做；（2）做做什么；（3）誰做；（4）何時、何地做做；（55）做到到什么程程度，怎怎么做；（6）結果的的獎罰。4、別怕失失敗，克克服恐懼懼，勇敢敢的實質(zhì)質(zhì)是控

27、制制恐懼。5、指導方方法5不不要：（1）不不要要求求永遠正正確；（2）不不要混淆淆客觀事事實和主主觀意見見；（33）不要要不了解解足夠的的情況就就作出決決定；（4）別別怕別人人說三道道四；（5）別別怕承擔擔責任。6、如何讓讓下屬貫貫徹自己己的意圖圖：（11）事先先想到任任何可能能的不測測；（22）向關關鍵的下下屬征求求意見；（3）知道宣宣布你的的意圖的的適當時時機，讓讓下屬有有精神及及時間準準備；（4）鼓鼓勵下屬屬以變應應變；（5）要要下屬充充分了解解全局；（6）要重視視你的意意圖的長長遠影響響。（十十四）、分寸嚴禁禁濫用批批評，注注意分寸寸，用事事實教育育是最有有效的方方法。1、別在憤憤怒中

28、批批評下屬屬，人格格平等，批評不不是目的的，是手手段，要要有根據(jù)據(jù)、合理理和分寸寸。2、不要不不分場合合地批評評；A、不要讓讓第三者者在場；B、不不要拐彎彎抹角地地批評下下屬；CC、不要要背后批批評；DD、不要要使用戲戲謔言詞詞；E、不要重重復批評評；F、不要過過分批評評；G、不要做做比較批批評；HH、不要要冷言冷冷語地批批評。3、批評看看對象：A、自自尊心強強而錯誤誤較多的的人漸進式式，由淺淺入深；B、經(jīng)經(jīng)歷淺薄薄、盲目目自大、自我意意識較差差、易受受感化的的人參照式式，借助助別人經(jīng)經(jīng)驗；CC、脾氣氣暴躁，否定性性心理的的人商討式式，平心心靜氣；D、性性格內(nèi)向向，善于于思考成成熟的人人發(fā)問問

29、式；EE、思考考基礎較較好，性性格開朗朗的人直接接式。4、指責別別離譜；A、切切忌指責責人的弱弱點（揭揭短），如：你你學歷太太低，真真沒用；B、切切忌忽視視人性（如騙子子）；CC、切忌忌否定下下屬的將將來（如如：以后后成不了了大事，沒人敢敢娶你）；D、切忌干干預私人人生活（跟你爹爹媽一樣樣）。（十十五）、軌道沒有有制度的的企業(yè)只只是貨攤攤?？茖W學管理之之父F泰羅說說：在引引進最好好的規(guī)章章制度后后，獲得得成功的的程度就就同管理理人員的的能力，言行一一致及職職權受到到尊重成成正比。1、姑息養(yǎng)養(yǎng)奸讓你你威風掃掃地，賞賞罰分明明，尊重重不等于于縱容，不要嬌嬌縱下屬屬。2、該批評評就批評評。3、別怕殺

30、殺雞給猴猴看一一一尤其對對一群為為所欲為為者。4、別讓下下屬獨來來獨往一一一對于于自恃才才高八斗斗、我行行我素者者更要格格外小心心。5、該解雇雇就解雇雇：（11）扔掉掉“爛蘋果果”，以毒毒攻毒，殺一儆儆百；（2）選選擇地點點，單獨獨談不是是會議宣宣布。（3）解解雇技巧巧；A、機會選選擇適當當，手中中無活，有人替替代，如如客戶資資料；BB、由他他提出來來；C、讓別人人來“聘用”他；DD、為他他找到合合適的位位置；EE、果斷斷不手軟軟。（十十六）無無折扣任何何人都不不知道誰誰負責的的時候，責任等等于零，發(fā)布面面不執(zhí)行行的命令令等于無無命令。英國國劍橋大大學經(jīng)濟濟學教授授理查茲茲肯特說說：命令令不是

31、廉廉價處理理品，只只要是命命令就應應該讓執(zhí)執(zhí)行者觸觸目驚心心，認真真對待不不得夭折折。1、打折扣扣的命令令不值錢錢。2、如何用用命令控控制下屬屬：A、命令重重點突出出，不要要面面俱俱到，避避免誤解解；B、強調(diào)結結果，不不要強調(diào)調(diào)方法（目標）。3、不要無無的放矢矢，四種種情況下下才必要要下命令令：A、開始某某個活動動（如關于活活動達標標的通知知），B、改改正行動動中的一一個錯誤誤，或者者解決某某一個問問題（如如關于于查處沖沖貨有獎獎的規(guī)定定）；C、提提高一個個行動速速度，或或者放慢慢一個行行動速度度（如冬季戰(zhàn)戰(zhàn)役沖刺刺令）；D、終止一一個行動動（如關于停停止使用用專題的的通知）。4、別讓聽聽令者

32、憂憂郁不決決：A、要大聲聲下命令令；B、在眾人人面前下下命令；C、表表情嚴肅肅，并且且威嚴地地下命令令。5、讓下屬屬理解命命令：AA、讓其其口頭復復述命令令；B、不明白白時向你你提問；C、你你問他是是否明白白，如高高校長的的“我說清清了沒有有”。6、確保命命令執(zhí)行行：A、每天要要專門拿拿出一點點時間檢檢查工作作；B、檢查前前思考檢檢查工作作重點；C、有有選擇的的檢查，有重點點的檢查查；D、永遠要要越過權權利的鎖鎖鏈；EE、要多多問問題題；F、重新檢檢查你發(fā)發(fā)現(xiàn)的錯錯誤。一一個缺乏乏監(jiān)督和和檢查的的命令和和沒有一一樣。（十十七）、寬松權威威的基礎礎是能力力，不是是畏懼。美國國密執(zhí)安安大學教教授R

33、利克特特說：有有效的領領導是注注重面向向下屬的的，他們們依靠信信息溝通通使所有有各個部部門像一一個整體體那樣的的行事。1、消除下下屬的不不安。不不安是指指高層不不放心、中層不不稱心、下層不不熱心，也就是是用的部部長不放放心、用用的主任任不稱心心、用的的員工不不熱心。2、讓制度度活起來來，員工工積極性性不高，原因就就是控制制過嚴，給予員員工更多多的制度度之外的的關懷，關心員員工最切切身的問問題。3、為下屬屬著想，叫他的的名字。4、抓住下下屬心的的最佳時時機；AA、工作作不遂心心，無助助時；BB、人事事變動時時；C、下屬生生病時；D、為為家人擔擔心時。（十十八）、溝通面面對面一一一只有有坐在一一起

34、方能能談到一一起，分分歧一旦旦被化解解就會成成為結合合點。1、切忌隔隔墻對話話；2、溝通無無止境；A、溝通無無止境，何時，何地都都可以；B、溝通要要有充足足的時間間；C、溝通前前做好準準備；D、展現(xiàn)你你想建立立信賴關關系的言言談舉止止；E、做好聽聽眾，善善于傾聽聽；F、感化下下屬的方方法，四四個說服服策略；（11） 投投其所好好；（22） 動動之以情情；（33） 搔搔到癢處處；（44） 要要有實證證。（十十九）、距離遠了了不親，近了不不敬。保保持親密密的方法法乃是保保持適當當?shù)木嚯x離，正如如刺猬在在天冷時時彼此靠靠攏取暖暖，但何何持一定定距離，以免互互相刺傷傷英國國策劃學學家杰姆姆斯凱。1、無距離離必招致致失敗。有一名名辦事處處主任，有一次次我去辦辦事處所所有人員員直呼其其名，看看起來是是打成一一片，卻卻工作無無效率可可言，因因為大家家不聽他他的話，因此適適當?shù)木嗑嚯x必須須有。2、下屬不不是手足足，而是是和諧信信賴的關關系，沒沒大沒小小、沒上上沒下的的不行。3、拒絕過過分要求求。4、不做老老好人