1、汽車服務企業(yè)管理第七章汽車服務企業(yè)管理第七章第七章-服務企業(yè)的管理第七章-服務企業(yè)的管理學習目標1）了解信息管理系統的基本概念、構成類型；2）了解當代互聯網的功能以及在企業(yè)網絡中的應用；3）理解電子商務及其企業(yè)資源計劃分別涵蓋的主要內容及其運行方法，具備使用電子商務管理軟件及ERP系統進行企業(yè)信息管理的初步能力。學習目標1）了解信息管理系統的基本概念、構成類型；7.1.1 信息系統的概念1 信息系統的基本概念在管理信息系統中，通常將信息定義為：信息是經過加工的，能對接受者的行為和決策產生影響的數據。而數據則是一組表示數量、行動和目標的費隨機的可鑒別符號，是未經組織的數字、詞語、聲音或圖像。信息

2、具有的屬性： 事實性、時效性、不完全性、層次性、可變換性、價值性、可壓縮性。7.1.1 信息系統的概念1 信息系統的基本概念2 系統的基本概念所謂系統，是為了達到某種目的而聯系在一起的部件（元素）的集合。系統的分類物理結構系統生物系統人類系統社會系統宇宙系統封閉系統開放系統物理系統概念系統概念系統邏輯系統物理系統2 系統的基本概念所謂系統，是為了達到某種目的而聯系在系統的一般屬性1）整體性2）目的性3）相關性4）適應性系統的一般屬性1）整體性3 信息系統的基本概念 信息系統是對信息進行采集、處理、儲存、檢索和傳輸，必要時，能向有關人員提供信息的有機體數據加工處理信息數據處理信息系統的基本模型3

3、 信息系統的基本概念 信息系統是對信息7.1.2 信息系統的構成信息系統主要分為兩類：人工的和計算機化的。其中計算機化信息系統主要有五個基本部分組成。如下圖。輸入媒體鍵盤掃描儀其他計算機處理器中央處理單元組織操縱、分類或數據計算輸出媒體屏幕打印機存儲磁盤或磁帶控制系統（軟件或其他形式操作系統）7.1.2 信息系統的構成信息系統主要分為兩類：人工的7.1.3 信息系統的建立第一步，是決定企業(yè)信息需要并建立擬定系統所欲達到的目的。第二步，信息系統的構建。第三步，整合數據庫、硬件及軟件，形成實際的信息系統。第四步，編制系統的運作手冊。7.1.3 信息系統的建立第一步，是決定企業(yè)信息需要并7.1.4

4、信息系統基本類型計算機信息系統有4種1. 業(yè)務管理系統2. 管理信息系統3. 決策支持系統4. 辦公信息系統1）語言系統2）知識系統3）問題處理系統7.1.4 信息系統基本類型計算機信息系統有4種1. 7.2.1 互聯網絡基本概念 計算機網絡，就是利用通信設備和線路，將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統互聯起來，功能完善的網絡軟件（及網絡通信協議、信息交換方式、網絡操作系統等）實現網絡中的資源共享和信息傳遞的系統。1）網絡的概念2）網絡的類型廣域網（WAN）、局域網（LAN）、城域網（MAN）分布范圍7.2.1 互聯網絡基本概念 計算機網絡2. 網絡的功能1）數據通信。2）資源共享。3）遠

5、程傳輸。4）集中管理。5）實現分布式處理。6）負荷均衡。2. 網絡的功能1）數據通信。7.2.2 局域網 Local Area Network1. 局域網的組成組成LAN需要五種基本構件：計算機、傳輸媒體、網絡適配器、網絡連接設備和網絡操作系統1）計算機網絡適配器。2）傳輸媒體和網絡連接設備。3）網絡操作系統。2. 局域網的拓撲結構網絡拓撲結構是指用傳輸媒體互聯各種設備的網絡布局。1）星形拓撲結構。2）環(huán)形拓撲結構。3）總線型拓撲結構。4）混合型網絡拓撲結構。7.2.2 局域網 Local Area Netwo3. 局域網的信號傳送方式和工作模式傳送方式：1）廣播方式。2）令牌方式。工作模式：

6、1）服務器網絡。2）對等式網絡。3. 局域網的信號傳送方式和工作模式傳送方式：7.2.3 國際互聯網（Internet）1. Internet概述2. Internet 的原理3. Internet的接入和提供的服務7.2.3 國際互聯網（Internet）1. 7.2.4 企業(yè)互聯網Intranet與Extranet1. 企業(yè)內聯網（Intranet）2. 企業(yè)外聯網（Extranet）7.2.4 企業(yè)互聯網Intranet與Extrane7.3.1 電子商務概念與分類1. 電子商務的概念2. 電子商務的概念模型電子商務是由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成

7、。7.3.1 電子商務概念與分類1. 電子商務的7.3.2 電子商務的基本模式1）企業(yè)企業(yè)模式（B to B 模式）2）企業(yè)消費者模式（B to C 模式）3）企業(yè)政府模式（B to G 模式）4）消費者政府模式（C to G 模式）5)消費者消費者模式（C to C 模式）6）政府部門政府部門模式（G to G 模式）7.3.2 電子商務的基本模式1）企業(yè)企業(yè)模式（B7.3.3 電子商務的功能1）網上電子郵件。2）網上訂購。3）網上營銷。4）服務傳遞。5）咨詢洽談。6）網上支付。7）網絡銀行與網上電子賬戶。8）網上廣告。9）意見征詢。10）業(yè)務管理。7.3.3 電子商務的功能1）網上電子郵件

8、。7.3.4 電子商務系統的結構1）電子商務系統的基本結構7.3.4 電子商務系統的結構1）電子商務系統的基本結2）電子商務的網絡結構2）電子商務的網絡結構7.3.5 電子商務技術與發(fā)展1. 電子商務中的關鍵技術1）EDI技術 （電子數據交換Electronic Data Interchange）2）安全保密技術3）電子支付技術2. 電子商務的發(fā)展7.3.5 電子商務技術與發(fā)展1. 電子商務中的7.4.1 ERP系統的發(fā)展歷程7.4.2 ERP系統的基本原理1. ERP 系統的基本概念ERP系統是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱2. ERP 系統的基本模塊結構7.4.1