1、 老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編2022年醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施方案各科室:為落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)，國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知、省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知、省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建申報(bào)評(píng)審工作的通知要求，促進(jìn)我院老年健康服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全便捷舒適的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措，結(jié)合“制度建設(shè)年”和衛(wèi)生健康系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在2021年我院方案基礎(chǔ)上，制定本年度創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)各科室貫徹落實(shí)。人民醫(yī)院2022年5月30日創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)

2、施方案為落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)。國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知、省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知、省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建中報(bào)評(píng)審工作的通知要求，促進(jìn)我院老年健康服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全便捷舒適的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措，結(jié)合“制度建設(shè)年和衛(wèi)生健康系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在2021年我院方案的基礎(chǔ)上，制定本年度的實(shí)施方案.一、總體要求通過(guò)開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作,督促各部門(mén)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，建立健全相應(yīng)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，切實(shí)解決老年人在就醫(yī)過(guò)程中

3、運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，保障老年人合法權(quán)益，弘揚(yáng)中華民族敬老助老美德，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。二、組織機(jī)構(gòu)1、成立活動(dòng)小組組長(zhǎng):副組長(zhǎng)：成員：2、職責(zé):統(tǒng)籌推進(jìn)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部，李毓陽(yáng)任辦公室主任,何安邦任辦公室副主任.職責(zé):1. 與各部門(mén)對(duì)接，建立溝通協(xié)調(diào)、信息共享渠道，明確工作要求加強(qiáng)督導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)保障，統(tǒng)籌推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。2.收集匯總各部門(mén)自查總結(jié)等材料，深入扎實(shí)組織活動(dòng)實(shí)施。3.組織籌備與活動(dòng)有關(guān)會(huì)議，做好活動(dòng)總結(jié)的撰寫(xiě)，定期向活動(dòng)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告活動(dòng)開(kāi)展情況。4.負(fù)責(zé)制定活動(dòng)宣傳工作方案，做好有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)。工作情況的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿

4、論氛圍，做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。督導(dǎo)和評(píng)估。6.迎接市縣的初審核。復(fù)審等工作。三、重點(diǎn)工作任務(wù)(一)根據(jù)省衛(wèi)生健康委制定的省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行),創(chuàng)建工作分為老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務(wù)。老年友善環(huán)境四個(gè)部分.(二)按照三亞市衛(wèi)生健康委員會(huì)落實(shí)進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措實(shí)施方案的要求，查找老年就醫(yī)過(guò)程的“賭點(diǎn)，難題,優(yōu)化老年人在我院的就醫(yī)環(huán)境，特將此方案做了分工，明確了措施落實(shí)的具體部門(mén)，責(zé)任到人。1.設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道常態(tài)化疫情防控期間，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進(jìn)入醫(yī)院的預(yù)檢流程，在門(mén)診入口處安排專門(mén)人員，通過(guò)協(xié)助查詢行程碼、手工填寫(xiě)流調(diào)表等方式，協(xié)

5、助沒(méi)有手機(jī)、確實(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，指導(dǎo)老年人進(jìn)行健康碼查詢操作，縮短老年人在診區(qū)外的等候時(shí)間(責(zé)任科室:門(mén)診部)。2.提供多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)在建立預(yù)約診療制度的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)提供完善電話。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方便老年人的預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人.親友、家庭醫(yī)生?；鶎俞t(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號(hào)的渠道。為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,并探索為老年人單獨(dú)預(yù)留部分號(hào)源(包括專家號(hào)源),保證老年人就醫(yī)看病需求。為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提前開(kāi)放一部分號(hào)源，優(yōu)先用于老年人掛號(hào)。逐步將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延仲至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道(責(zé)任科室:信息科、門(mén)診

6、部)。3.優(yōu)化線上線下服務(wù)流程發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)。人工咨詢等服務(wù)。結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號(hào)、繳費(fèi)。打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口。推動(dòng)通過(guò)身份證、社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)。在門(mén)診設(shè)立標(biāo)識(shí)清晰的老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。開(kāi)設(shè)老年人綜合服務(wù)門(mén)診，提供診療?？祻?fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。為確有需求的特殊患者，采取措施滿足患者基本就醫(yī)需求。不得以任何理由和方式拒收現(xiàn)金，應(yīng)支持現(xiàn)企和銀行卡支付醫(yī)療費(fèi)用(責(zé)任科室:信息科，門(mén)診部、

7、財(cái)務(wù)部)。4.提供便利的藥事服務(wù)加強(qiáng)藥品供應(yīng)保障工作，在保障用藥安全條件下，根據(jù)病情落實(shí)慢性病長(zhǎng)期處方的有關(guān)要求，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。推行中藥飲片代煎，藥物配送。用藥咨詢等服務(wù)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。推行門(mén)診智慧藥房建設(shè)，推動(dòng)處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對(duì)接，減少惠者取藥等候時(shí)間(貴任科室:藥學(xué)部).5.推行出入院“一站式服務(wù)優(yōu)化出入院流程，建立入院綜合服務(wù)中心，統(tǒng)一辦理住院所需的信息登記、住院繳費(fèi).住院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等各類事項(xiàng)。在病區(qū)或住院部提供出院費(fèi)用結(jié)算、獻(xiàn)血者及其直系未屬用血費(fèi)用出院直接減免。出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)。讓老年人辦理出入院更便捷(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部

8、、門(mén)診部，財(cái)務(wù)部、醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室、輸血科、各臨床科室)6.加強(qiáng)住院老年患者管理加強(qiáng)住院老年患者安全風(fēng)險(xiǎn)的管理，如肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等,建立高風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案。對(duì)住院的老年患者開(kāi)展綜合評(píng)估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供膳食營(yíng)養(yǎng)服。鼓勵(lì)患者及家屬參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護(hù)人員服務(wù)老年患者的能力。對(duì)老年重癥住院患者，在其住院檢查期間，須由醫(yī)護(hù)人員全程陪檢，對(duì)老年普通住院患者，可根據(jù)實(shí)際安排醫(yī)輔人員進(jìn)行陪檢，保障患者醫(yī)療安全(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)部，護(hù)理部)。7.安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)對(duì)老年人增加人文關(guān)懷，安排社工、志愿者或其他工作人員，為老年人主動(dòng)。熱情

9、、拿前提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在預(yù)檢分診、自助機(jī)。掛號(hào)窗口、交費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)忠協(xié)調(diào)辦公室等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)提供引導(dǎo)和必要的幫助，協(xié)助老年患者使用自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)約，掛號(hào)，繳費(fèi)等.對(duì)相關(guān)人員要加強(qiáng)崗前培訓(xùn),細(xì)化醫(yī)療及藥事服務(wù)相關(guān)咨詢用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程(責(zé)任科室:門(mén)診部、團(tuán)委、護(hù)理部，客服中心)8.構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境.根據(jù)老年人特點(diǎn)改善就醫(yī)環(huán)境，配備必要且符合國(guó)家無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的無(wú)障礙通道和防跌倒設(shè)施，并為老年人免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、擔(dān)架等設(shè)備，簡(jiǎn)化借用手續(xù)。在門(mén)診和住院病房設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，門(mén)寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。醫(yī)院出入口設(shè)置方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，并有安全標(biāo)識(shí)。醫(yī)院內(nèi)

10、標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰，簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性(責(zé)任科室:門(mén)診部?？倓?wù)后勤部，安全保衛(wèi)部、黨辦)。9.加強(qiáng)對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)積極改進(jìn)自助設(shè)備，完善軟件開(kāi)發(fā)，在就醫(yī)軟件使用上應(yīng)當(dāng)注意“適老化”開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，充分考慮老年人感受，盡可能簡(jiǎn)單易操作，全面提升老年患者就醫(yī)看詢體驗(yàn);采用印制紙質(zhì)宣傳手冊(cè)等通俗易懂的形式向老年人宣傳運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)開(kāi)展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序，引導(dǎo)老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式(責(zé)任科室:信息科、門(mén)診部、黨辦)。10.推動(dòng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)通過(guò)醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，按照關(guān)于加強(qiáng)

11、老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知要求，持續(xù)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，通過(guò)家庭病床。上門(mén)巡視。家庭醫(yī)生簽約等方式，根據(jù)居家醫(yī)療服務(wù)參考項(xiàng)目(試行結(jié)合實(shí)際優(yōu)先開(kāi)展需求量大。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低。適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部，信息科)。四、組織實(shí)施(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保重點(diǎn)任務(wù)有效落實(shí)1.在2021年已經(jīng)下發(fā)的實(shí)施方案的基礎(chǔ)上。制定本年度的工作實(shí)施方案，明確分工(2022年5月19日前完成).2.各責(zé)任科室對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查(2022年5月23日前完成)，對(duì)存在不足積極整改，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。3.醫(yī)務(wù)部匯組織各科室完成自查，向三亞市衛(wèi)健委提交自查總結(jié)(2022年5月24日前完成)。4.醫(yī)務(wù)部完成督導(dǎo)檢查，存在問(wèn)題明確整改時(shí)限下發(fā)各科室整改(2022年5月26前完成)。(二)迎接市縣的初審:各市、縣衛(wèi)生健康