1、公司司供方產(chǎn)品品質(zhì)量索索賠管理理辦法第一章 總則則 第一條條 為了了加強(qiáng)對(duì)對(duì)供方產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的有效效控制，促進(jìn)供供方產(chǎn)品品質(zhì)量不不斷提高高，維護(hù)護(hù)公司的的經(jīng)濟(jì)利利益，保保證生產(chǎn)產(chǎn)的順利利進(jìn)行，對(duì)不按按標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)協(xié)議、產(chǎn)產(chǎn)品圖紙紙生產(chǎn)加加工，出出現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題而而影響我我公司生生產(chǎn)和質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)的供方方要按規(guī)規(guī)定實(shí)施施質(zhì)量索索賠。第二條 本辦法法依據(jù)中華人人民共和和國(guó)合同同法和和中華華人民共共和國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法等等有關(guān)規(guī)規(guī)定，結(jié)結(jié)合公司司生產(chǎn)實(shí)實(shí)際，規(guī)規(guī)定了供供方在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量滿足不不了合同同條款規(guī)規(guī)定要求求情況下下，供方方所應(yīng)承承擔(dān)的違違約責(zé)任任以及質(zhì)質(zhì)量賠償償標(biāo)準(zhǔn)。第二章 質(zhì)量事事故分類類

2、第三條條 重大大事故：因客車車質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，使使客運(yùn)列列車發(fā)生生沖突、撞車、脫軌、翻車、火災(zāi)、爆炸造造成人人以上死死亡或人以上上重傷或中中斷行車車小時(shí)時(shí)以上或或經(jīng)濟(jì)損損失萬(wàn)元以以上的事事故。第四條 大事故故：因客客車質(zhì)量量問(wèn)題，使客運(yùn)運(yùn)列車發(fā)發(fā)生沖突突、撞車車、脫軌軌、翻車車、火災(zāi)災(zāi)、爆炸炸造成人以上上死亡或或人以以上重傷傷或中斷斷行車小時(shí)以以上或經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失萬(wàn)萬(wàn)元以上上的事故故。第五條 險(xiǎn)性事事故：客客車發(fā)生生重大質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，如熱熱軸；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向架及及其它零零部件脫脫落、斷斷裂；電電器漏電電短路失失火；制制動(dòng)失靈靈；車鉤鉤脫鉤等等，但未未造成重重大損害害和后果果的質(zhì)量量事故。 第六條條 甩車車事

3、故：因客車車發(fā)生質(zhì)質(zhì)量事故故，造成成客車始始發(fā)或中中途甩車車的質(zhì)量量事故。第七條 一般事事故：因因客車質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題給鐵路路運(yùn)輸和和工廠聲聲譽(yù)造成成一定影影響，情情節(jié)小于于險(xiǎn)性事事故的質(zhì)質(zhì)量事故故。第八條 批量返返廠：造造成動(dòng)車車1列、車輛（包括地地鐵）110輛以以上必須須返廠處處理的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。 第九條 批量質(zhì)質(zhì)量事故故：數(shù)量量較大，影響很很壞，經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失較大的的質(zhì)量事事故。第十條 廠內(nèi)質(zhì)質(zhì)量事故故：在生生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)生生影響產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)性能的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題或造造成大批批量返工工或返修修、報(bào)廢廢的質(zhì)量量事故。第二章 相關(guān)部部門的職職責(zé)第十一條條 質(zhì)量量管理處處、試驗(yàn)驗(yàn)車間負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)供供方入廠廠

4、原材料料、配件件入廠檢檢驗(yàn)、試試驗(yàn)和生生產(chǎn)、安安裝過(guò)程程中質(zhì)量量問(wèn)題的的確認(rèn)和和責(zé)任判判定。第十二條條采購(gòu)購(gòu)部、生生產(chǎn)制造造部協(xié)作作處負(fù)責(zé)責(zé)供方質(zhì)質(zhì)量保證證金的收收取以及及違約金金的約定定，對(duì)出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題負(fù)責(zé)與與供方進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系。第十三條條 分廠廠車間負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量損失費(fèi)費(fèi)用（包包括材料料費(fèi)、人人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)等）的的核算工工作，提提供分析析質(zhì)量責(zé)責(zé)任的客客觀證據(jù)據(jù)，為有有關(guān)部門門實(shí)施質(zhì)質(zhì)量索賠賠提供依依據(jù)。第十四條條 市場(chǎng)場(chǎng)部售后后服務(wù)處處負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)供方產(chǎn)產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)量保證證期內(nèi)發(fā)發(fā)生質(zhì)量量問(wèn)題的的確認(rèn)和和責(zé)任判判定(必必要時(shí)，可會(huì)同同技術(shù)部部門共同同確認(rèn)、核算損損失)，負(fù)責(zé)服服務(wù)費(fèi)用用（

5、包括括材料費(fèi)費(fèi)、人工工費(fèi)、運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)費(fèi)等）核核算工作作，為有有關(guān)部門門實(shí)施質(zhì)質(zhì)量索賠賠提供依依據(jù)。第十五條條 計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)供方方的索賠賠在財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算款款中扣除除。第三章 工作程程序第十六條條 采購(gòu)購(gòu)部、生生產(chǎn)制造造部協(xié)作作處在與與買方市市場(chǎng)的供供方（獨(dú)獨(dú)家供貨貨及賣放放市場(chǎng)的的供方除除外）簽簽訂采購(gòu)購(gòu)合同時(shí)時(shí)，應(yīng)在在合同違違約條款款上注明明“出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題按公司司供方產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題索索賠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行索賠”，并將將索賠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為為合同的的附件與與供方進(jìn)進(jìn)行約定定。第十七條條 公司供供方產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題索賠賠標(biāo)準(zhǔn)在簽訂訂合同時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)提供給給供方，對(duì)于已已提供過(guò)過(guò)的供方方可不重重復(fù)提

6、供供，但必必須在合合同上約約定。第十八條條 供方方生產(chǎn)的的產(chǎn)品不不符合或或不完全全符合需需方有關(guān)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量規(guī)定定（包括括圖紙、技術(shù)協(xié)協(xié)議、產(chǎn)產(chǎn)品性能能等有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及及合同要要求等）時(shí)，由由質(zhì)量管管理處、試驗(yàn)車車間、市市場(chǎng)部售售后服務(wù)務(wù)處等有有關(guān)部門門提出質(zhì)質(zhì)量扣罰罰書面報(bào)報(bào)告，質(zhì)質(zhì)量管理理處匯總總報(bào)公司司主管質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后，下達(dá)達(dá)供方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題索賠通通知單，分別別送采購(gòu)購(gòu)部、生生產(chǎn)部制制造協(xié)作作處等部部門，由由采購(gòu)部部門通知知供方，供方如如在5日日內(nèi)未提提出異議議視為默默認(rèn)。第十九條條 計(jì)財(cái)財(cái)部憑采采購(gòu)部門門下達(dá)的的合同同違約金金收取通通知單及修改改后的支支款憑證證，從貨貨款或

7、質(zhì)質(zhì)量保證證金中扣扣除，并并出具公公司收款款收據(jù)。第二十條條 公司司所屬生生產(chǎn)單位位自行外外包加工工的產(chǎn)品品或生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的質(zhì)量處處罰，按按工藝路路線劃分分責(zé)任，實(shí)行誰(shuí)誰(shuí)委外誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)的的原則，由質(zhì)量量管理處處對(duì)工藝藝路線負(fù)負(fù)責(zé)單位位按質(zhì)量量否決權(quán)權(quán)和質(zhì)量量風(fēng)險(xiǎn)金金考核辦辦法進(jìn)行行處罰，其經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失可可參照本本辦法向向供方索索賠。第二十一一條 公公司所屬屬分立單單位的質(zhì)質(zhì)量索賠賠，由質(zhì)質(zhì)量管理理處通知知計(jì)財(cái)部部在結(jié)算算款中扣扣除。第二十二二條 各各考核單單位每月月28日日前應(yīng)將將本月對(duì)對(duì)供方產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量索賠報(bào)報(bào)告以書書面形式式報(bào)質(zhì)管管處匯總總，經(jīng)公公司主管管質(zhì)量領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，通通知采購(gòu)購(gòu)部門并

8、并上網(wǎng)公公布，計(jì)計(jì)財(cái)部監(jiān)監(jiān)督采購(gòu)購(gòu)部門索索賠實(shí)施施情況，每季度度填報(bào)供方產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量索賠反反饋表向質(zhì)量量管理處處反饋索索賠實(shí)施施情況。第二十三三條 對(duì)對(duì)供方出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，由考考核單位位會(huì)同采采購(gòu)部門門進(jìn)行確確認(rèn)，并并出具相相應(yīng)的證證據(jù)，如如：檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告，安裝使使用單位位及用戶戶投訴報(bào)報(bào)告、會(huì)會(huì)議紀(jì)要要等，必必要時(shí)由由采購(gòu)部部門通知知供方共共同確認(rèn)認(rèn)。第二十四四條 有有關(guān)部門門對(duì)索賠賠有異議議時(shí)，應(yīng)應(yīng)提出書書面的說(shuō)說(shuō)明報(bào)質(zhì)質(zhì)量管理理處，經(jīng)經(jīng)主管質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示后后執(zhí)行并并備案存存檔。第二十五五條 由由公司主主管質(zhì)量量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管管理處、采購(gòu)部部、生產(chǎn)產(chǎn)制造部、市場(chǎng)部部、設(shè)計(jì)計(jì)部、技技術(shù)部

9、等等單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組成成質(zhì)量事事故調(diào)查查分析領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，質(zhì)量量事故、重大質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題由質(zhì)量量事故調(diào)調(diào)查分析析領(lǐng)導(dǎo)小小組研究究，并提提出索賠賠意見，一般質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的索賠賠考核單單位提出出索賠意意見，質(zhì)質(zhì)量管理理處審核核，公司司主管質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。當(dāng)供方方對(duì)我公公司質(zhì)量量索賠提提出異議議時(shí)，可可通過(guò)采采購(gòu)部門門提出書書面申訴訴，由質(zhì)質(zhì)量事故故調(diào)查分分析領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組進(jìn)進(jìn)行裁決決，經(jīng)公公司主管管質(zhì)量領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。第二十六六條 鑒鑒于售后后服務(wù)的的特殊性性，對(duì)于于供方產(chǎn)產(chǎn)品在車車輛運(yùn)用用過(guò)程中中出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，未及及時(shí)處理理的，市市場(chǎng)部售售后服務(wù)務(wù)處可代代處理或或委托第第三方代代處理，未及時(shí)時(shí)

10、提供配配件的可可自行采采購(gòu)配件件，其費(fèi)費(fèi)用經(jīng)主主管質(zhì)量量領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后，由計(jì)財(cái)財(cái)部按有有關(guān)財(cái)務(wù)務(wù)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處理理。對(duì)于于因供方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題造成生生產(chǎn)過(guò)程程的損失失，可參參照本辦辦法有關(guān)關(guān)條款規(guī)規(guī)定進(jìn)行行索賠。第二十七七條 質(zhì)質(zhì)量管理理處負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)供方方質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題處罰罰過(guò)程的的協(xié)調(diào)，對(duì)有爭(zhēng)爭(zhēng)議的處處罰結(jié)果果進(jìn)行裁裁決，經(jīng)經(jīng)公司有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)的的索賠結(jié)結(jié)論，各各有關(guān)單單位必須須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，否否則質(zhì)量量管理處處應(yīng)對(duì)其其進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)厲處罰罰。第二十八八條 供供方產(chǎn)品品在生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝過(guò)程中中因質(zhì)量量問(wèn)題發(fā)發(fā)生重大大事故或或嚴(yán)重?fù)p損失的，違約金金和質(zhì)量量保證金金不足時(shí)時(shí)，應(yīng)拒拒付部分分或全部部貨款。對(duì)于

11、損損失較大大，損失失超過(guò)貨貨款總額額或合同同已結(jié)算算無(wú)法進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量索賠時(shí)時(shí)，由質(zhì)質(zhì)量管理理處匯同同采購(gòu)等等部門與與供方進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商，如雙雙方意見見無(wú)法達(dá)達(dá)成一致致，需訴訴訟法律律時(shí)，由由審計(jì)監(jiān)監(jiān)察部協(xié)協(xié)助實(shí)施施法律仲仲裁，特特殊情況況可參照照合同條條款執(zhí)行行。第二十九九條 質(zhì)質(zhì)量管理理處每月月通過(guò)內(nèi)內(nèi)部信息息網(wǎng)，以以質(zhì)量量動(dòng)態(tài)形式向向全廠各各部門通通報(bào)對(duì)供供方的索索賠情況況，包括括上月的的處罰執(zhí)執(zhí)行情況況和本月月的處罰罰要求。第四章 質(zhì)量索索賠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三十條條 質(zhì)量量索賠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)行要根根據(jù)質(zhì)量量問(wèn)題的的性質(zhì)和和造成的的影響來(lái)來(lái)確定，對(duì)于形形成批量量的，造造成影響響較大引引起用戶戶投訴的的

12、要按索索賠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上限規(guī)規(guī)定進(jìn)行行索賠。第三十一一條 股份份有限公公司供方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題索賠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)見見附表。第五章 附則第三十二二條 本本管理辦辦法自公公布之日日起開始始執(zhí)行。第三十三三條 對(duì)對(duì)在執(zhí)行行過(guò)程中中遇到的的問(wèn)題，由質(zhì)量量管理處處負(fù)責(zé)組組織有關(guān)關(guān)單位協(xié)協(xié)調(diào)解決決。附表一：股份份有限公公司供方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題索賠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附表二：供方產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題索索賠反饋饋表股份份有限公公司供方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題索賠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考 核 項(xiàng) 目目索 賠 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)一質(zhì)量事故故1.造成成險(xiǎn)性以以上質(zhì)量量事故，每次：5萬(wàn)1100萬(wàn)萬(wàn)元2.造成成甩車質(zhì)質(zhì)量事故故，每次次：5萬(wàn)550萬(wàn)元元3.造成成一般質(zhì)質(zhì)量事故故

13、，每次次：5萬(wàn)330萬(wàn)元元4.造成成出廠車車批量返返廠（動(dòng)動(dòng)車5輛輛，客車車10輛輛以上）、批量量質(zhì)量事事故的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，每批批：5萬(wàn)330萬(wàn)元元5.一次次性經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失330萬(wàn)元元及以上上的質(zhì)量量問(wèn)題，每次：10萬(wàn)1000萬(wàn)元二 重大質(zhì)量問(wèn)題1.整車車返廠修修質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題2萬(wàn)55萬(wàn)元2.批量量返修、報(bào)廢的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題2萬(wàn)55萬(wàn)元3.一次次性經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失110萬(wàn)元元及以上上的質(zhì)量量問(wèn)題5萬(wàn)220萬(wàn)元元4造成成用戶重重大投訴訴給公司司的質(zhì)量量聲譽(yù)造造成巨大大影響或或被公司司辦公會(huì)會(huì)確定為為廠內(nèi)質(zhì)質(zhì)量事故故的2萬(wàn)110萬(wàn)元元三一般質(zhì)量量問(wèn)題1.入廠廠檢驗(yàn)不不合格，讓步接接收使用用后給公公司的質(zhì)質(zhì)量聲譽(yù)

14、譽(yù)帶來(lái)影影響的50000元2萬(wàn)元元2. 按按產(chǎn)品技技術(shù)協(xié)議議要求，經(jīng)過(guò)首首件鑒定定后提出出的質(zhì)量量問(wèn)題未未徹底整整改，批批量投入入裝車使使用的50000元2萬(wàn)元元3產(chǎn)品入入廠檢驗(yàn)驗(yàn)、試驗(yàn)驗(yàn)出現(xiàn)部部分不合合格或經(jīng)經(jīng)過(guò)供方方返修后后重新檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)合格格率達(dá)不不到1000%的的50000元2萬(wàn)元元4.提供供的有關(guān)關(guān)檢驗(yàn)試試驗(yàn)報(bào)告告、合格格證等技技術(shù)證件件不齊全全，影響響生產(chǎn)和和質(zhì)量檢檢驗(yàn)的20000元2萬(wàn)元元5.產(chǎn)品品不符合合質(zhì)量要要求，雖雖然更換換或處理理但影響響生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度的；20000元2萬(wàn)元元6. 供供方產(chǎn)品品在車輛輛運(yùn)用過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，供方方未及時(shí)時(shí)處理，造成車車輛欠掛掛、甩車車的2萬(wàn)元10萬(wàn)萬(wàn)元7. 供供方產(chǎn)品品在車輛輛運(yùn)用過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，供方方未及時(shí)時(shí)處理，給公司司信譽(yù)造造