1、xx主題公園旅游分公司員工獎(jiǎng)懲條例 一、目的 加強(qiáng)企業(yè)管理，提高員工工作積極性和自覺(jué)性，維護(hù)分公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。 二、獎(jiǎng)懲流程 （一）人力資源部針對(duì)員工行為，開(kāi)具員工獎(jiǎng)懲報(bào)告審批單，提出獎(jiǎng)懲辦法。報(bào)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)（涉及獎(jiǎng)金）及總經(jīng)理審批。人力資源部執(zhí)行并備案。 （二）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)及其他獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)相關(guān)方案執(zhí)行。 （三）涉及安全的處罰，分公司安委辦依據(jù)相關(guān)條例執(zhí)行，經(jīng)人力資源部會(huì)簽后，報(bào)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、安全分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)（涉及罰款）及總經(jīng)理審批。安委辦執(zhí)行，人力資源部備案。 （四）分公司經(jīng)營(yíng)班子可以直接對(duì)突出貢獻(xiàn)或重大違紀(jì)事件的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

2、或處罰，人力資源部執(zhí)行、備案。 三、員工獎(jiǎng)勵(lì)條款 （一）常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì) 包括書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功與突出表現(xiàn)獎(jiǎng)五類。 1、有下列事跡之一者，給予“書(shū)面表?yè)P(yáng)”： （1）分公司重大活動(dòng)中，積極努力配合，表現(xiàn)突出。 （2）收到游客表?yè)P(yáng)信，情況屬實(shí)。 （3）拾金不昧，在本工作崗位范圍內(nèi)拾到游客物品，及時(shí)交還游客或交至游客服務(wù)中心，為游客挽回?fù)p失現(xiàn)金或價(jià)值2000元以下。 （4）當(dāng)月累計(jì)抓獲無(wú)票入園3人次以下（含3人次）或抓獲重大倒票人員，繳獲門(mén)票10張以下（不含10張），處理妥善，挽回分公司損失。 （5）積極對(duì)分公司安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)革新、管理等提出建議。（6）以分公司大局為重，在不影響本職工作情

3、況下，積極配合相關(guān)部門(mén)處理突發(fā)事件。（7）部門(mén)季度考核連續(xù)兩次排名前5%。 （8）有其他先進(jìn)事跡，足以給予“書(shū)面表?yè)P(yáng)”。 2、有下列事跡之一，給予“嘉獎(jiǎng)”，可獎(jiǎng)勵(lì)員工票或100300元： （1）經(jīng)常收到游客表?yè)P(yáng)信，有較高評(píng)價(jià)，情況屬實(shí)。 （2）積極對(duì)分公司安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)革新、管理等提出合理化建議，并被部分或全部采納。 （3）為保護(hù)分公司財(cái)產(chǎn)、游客安全，制止違法行為，見(jiàn)義勇為。 （4）拾金不昧，及時(shí)交還游客或交至游客服務(wù)中心，為游客挽回?fù)p失現(xiàn)金或價(jià)值20005000元。 （5）當(dāng)月累計(jì)抓獲無(wú)票入園410人次（含10人次）或抓獲重大倒票人員，繳獲門(mén)票1030張以下（不含30張），處理妥善，

4、挽回分公司損失。 （6）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，避免分公司經(jīng)濟(jì)損失。 （7）執(zhí)行崗位流程，受游客無(wú)理謾罵或毆打，仍保持服務(wù)禮儀，服務(wù)周到。（8）執(zhí)行分公司相關(guān)政策，受到嘲笑、挖苦，仍從大局出發(fā)，堅(jiān)持原則。 （9）具有其他先進(jìn)事跡，足以“嘉獎(jiǎng)”。 3、有下列事跡之一，給予“記功”，可獎(jiǎng)勵(lì)員工票或300500元： （1）拾金不昧，及時(shí)交還游客或交至游客服務(wù)中心，為游客挽回?fù)p失現(xiàn)金或價(jià)值在500010000元。 （2）當(dāng)月累計(jì)抓獲無(wú)票入園1030人（不含30人）或抓獲重大倒票人員，繳獲門(mén)票3050張（不含50張），處理妥善，挽回分公司損失。 （3）技術(shù)革新或產(chǎn)品創(chuàng)新有較大成績(jī)，為分公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)

5、10萬(wàn)30萬(wàn)元。 （4）具有其他先進(jìn)事跡，足以“記功”。 4、有下列事跡之一，給予“記大功”，可獎(jiǎng)勵(lì)員工票或500800元： （1）愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，為分公司挽回?fù)p失價(jià)值在5萬(wàn)元以上。 （2）拾金不昧，及時(shí)交還游客或交至游客服務(wù)中心，為游客挽回?fù)p失現(xiàn)金或價(jià)值在1萬(wàn)5萬(wàn)元。 （3）當(dāng)月累計(jì)抓獲無(wú)票入園30人以上或抓獲重大倒票人員，繳獲門(mén)票50張以上，處理妥善，挽回分公司損失。（4）技術(shù)革新或產(chǎn)品創(chuàng)新有較大成績(jī)，為分公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)30萬(wàn)元以上。 （5）具有其他先進(jìn)事跡，足以“記大功”。 5、有下列事跡之一者，給予“突出表現(xiàn)”，可獎(jiǎng)勵(lì)員工票或8001000元： （1）拾金不昧，及時(shí)交還游客或交至游

6、客服務(wù)中心，為游客挽回?fù)p失現(xiàn)金或價(jià)值在5萬(wàn)元以上。（2）制止不法行為、維護(hù)分公司利益，不顧個(gè)人安危，事跡突出。（3）具有其他先進(jìn)事跡，足以給予“突出表現(xiàn)”獎(jiǎng)。（二）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1、對(duì)在AA集團(tuán)、房地產(chǎn)公司、華控公司、成都AA公司或分公司組織的專項(xiàng)重大活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)集體進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和流程根據(jù)相關(guān)方案執(zhí)行。2、對(duì)在黃金周、暑期及重大節(jié)慶活動(dòng)表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)集體進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和流程根據(jù)相關(guān)方案執(zhí)行。3、獲得國(guó)家、省、市、區(qū)及AA集團(tuán)、房地產(chǎn)公司、華控公司、成都AA公司等嘉獎(jiǎng)，在分公司范圍內(nèi)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。4、其他相關(guān)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）年度獎(jiǎng)勵(lì) 1、對(duì)在國(guó)家、省、

7、市、區(qū)及AA集團(tuán)、房地產(chǎn)公司、華控公司、成都AA公司或分公司年度表現(xiàn)突出先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)集體進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和流程根據(jù)相關(guān)方案執(zhí)行。 2、其他相關(guān)年度獎(jiǎng)勵(lì)。 四、員工違紀(jì)處分種類與條款（一）員工違紀(jì)處分種類包括口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、記大過(guò)及解除勞動(dòng)合同五類。出現(xiàn)任何一類，均取消當(dāng)年各類評(píng)優(yōu)資格。 1、口頭警告 犯甲類過(guò)失1次，給予“口頭警告”處分，視情節(jié)輕重，可處以20100元罰款。 2、書(shū)面警告 犯乙類過(guò)失1次或年度內(nèi)累計(jì)犯甲類過(guò)失2-3次，給予“書(shū)面警告”處分，視情節(jié)輕重，可處以100200元罰款并調(diào)整崗位。 3、記過(guò) 年度內(nèi)累計(jì)犯有下列情節(jié)之一，給予“記過(guò)”處分，視情節(jié)輕重，可

8、處以200300元罰款并調(diào)整崗位。 （1）4次甲類過(guò)失 （2）2次乙類過(guò)失 （3）1次乙類過(guò)失并13次甲類過(guò)失 4、年度內(nèi)累計(jì)犯有下列情節(jié)之一，給予“記大過(guò)”處分，視情節(jié)輕重，給予降職（級(jí)）處分，可處以300400元罰款并調(diào)整崗位。 （1）5次甲類過(guò)失 （2）3次乙類過(guò)失 （3）2次乙類過(guò)失并1次甲類過(guò)失 （4）1次丙類過(guò)失，尚未造成嚴(yán)重不良后果且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好。 5、解除勞動(dòng)合同 在受到“記過(guò)”、“記大過(guò)”處分期間（“記過(guò)”、“記大過(guò)”一年內(nèi)），再犯任何一類過(guò)失；或犯丙類過(guò)失1次并造成嚴(yán)重不良后果，屬于嚴(yán)重違反分公司規(guī)章制度。經(jīng)通知工會(huì)，予以解除勞動(dòng)合同，并取消分公司任何獎(jiǎng)金、雙薪、福利、崗位

9、相關(guān)補(bǔ)貼等福利。 （二）甲類過(guò)失 1、不使用員工通道出入園區(qū)。 2、工作時(shí)間在工作區(qū)域不按規(guī)定穿著工服，或在園區(qū)行走時(shí)工服著裝不規(guī)范（藝術(shù)團(tuán)演員除外）。 3、進(jìn)入園區(qū)時(shí)未出示工卡，或在崗位服務(wù)游客時(shí)無(wú)故未佩帶工卡。 4、下班期間穿工服游玩園區(qū)各項(xiàng)目、觀看演出或吃零食。 5、在崗位服務(wù)游客時(shí)佩戴墨鏡（救生員、游覽車隊(duì)、停車場(chǎng)管理員、前廣場(chǎng)值班保安和室外設(shè)備項(xiàng)目主持人除外）。 6、在分公司范圍內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、紙屑及生活垃圾等。 7、在崗位服務(wù)游客時(shí)使用服務(wù)禁語(yǔ)（推諉、侮辱、辱罵等服務(wù)禁語(yǔ)）。8、崗位工作時(shí)，有打盹、看書(shū)報(bào)、舉止散漫、姿態(tài)不端正等一切有損分公司形象和有失職業(yè)風(fēng)度的行為。9

10、、在園區(qū)內(nèi)攀花折枝，影響園區(qū)綠化。 10、園區(qū)內(nèi)工程施工結(jié)束后，未及時(shí)清理雜物或監(jiān)管施工單位的相關(guān)人員監(jiān)管不力。 11、責(zé)任在游客，但因處理不當(dāng)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而造成投訴。 12、工作時(shí)，面向游客嚼食零食。 13、上班期間，在辦公室玩電腦做與工作無(wú)關(guān)事情，或在崗位上玩手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)事情。14、在員工宿舍晚上十點(diǎn)半后仍高聲喧嘩或大音量使用音響、電視或長(zhǎng)時(shí)間打私人電話影響他人休息，或任何時(shí)間因大音量使用音響影響員工宿舍周圍居民生活及休息引起投訴，經(jīng)勸阻無(wú)效。15、工作時(shí)間在辦公室或園區(qū)無(wú)故聚崗聊天、閑逛、串崗，或工作時(shí)間在園區(qū)游玩，或工作時(shí)間在園區(qū)崗位上高聲喧嘩，影響正常工作秩序，造成不良影響。

11、16、無(wú)正當(dāng)理由在辦公室打聲訊電話。17、不能準(zhǔn)確回答游客所咨詢的關(guān)于園區(qū)開(kāi)閉時(shí)間、設(shè)備開(kāi)放時(shí)間、表演時(shí)間、游覽車服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，引起游客投訴。18、管理人員或督導(dǎo)員檢查員工工作狀態(tài)時(shí)，員工表現(xiàn)出消極或抵觸態(tài)度。 19、一次無(wú)故不參加分公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)或會(huì)議且無(wú)被認(rèn)可書(shū)面說(shuō)明。 20、在園區(qū)隨意擺放雜物，影響環(huán)境美觀。 21、擅自進(jìn)入異性員工宿舍引起投訴。 22、擅自在員工宿舍飼養(yǎng)寵物經(jīng)勸阻無(wú)效。 23、阻撓或影響突發(fā)事件或相關(guān)事件處理，造成不良后果。 24、其他違規(guī)行為，足以給予“甲類”過(guò)失。 （三）乙類過(guò)失 1、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位。 2、擅自將工卡借與分公司其他員工違規(guī)使用。

12、3、在園區(qū)或辦公室或員工宿舍，與同事或他人發(fā)生爭(zhēng)吵，尚未造成嚴(yán)重后果。 4、有價(jià)票據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)賬本、營(yíng)業(yè)款等保管不善，事后及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，尚未造成損失。 5、當(dāng)值時(shí)，帶著醉態(tài)，或伏案睡覺(jué)，或倚靠睡覺(jué)。 6、因工作不當(dāng)，與游客發(fā)生爭(zhēng)吵，造成游客投訴。 7、違反操作規(guī)程或管理不善，造成分公司或游客財(cái)物損失價(jià)值5000元以下（不含5000元），并負(fù)賠償責(zé)任。 8、同事間在工作時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響工作并延誤游客游玩。 9、拾遺不報(bào)，收受客人小費(fèi)或財(cái)物并未按要求登記。 10、故意破壞園林綠化和園區(qū)裝飾，影響分公司形象。 11、有消極怠工行為，將怨氣發(fā)泄在游客身上造成投訴。 12、代打卡、托人簽到、代人簽到或在

13、考勤表上弄虛作假。 13、當(dāng)面頂撞上級(jí)，或無(wú)故不服從上級(jí)工作安排，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。 14、違反社會(huì)公德和道德，受到公眾輿論或媒體批評(píng)，影響分公司品牌形象。 15、工作期間帶小孩，影響工作且勸阻無(wú)效。 16、部門(mén)出現(xiàn)不良事件苗頭，部門(mén)管理人員未及時(shí)阻止事態(tài)發(fā)生，造成嚴(yán)重影響，直接責(zé)任人負(fù)責(zé)，直接管理人員負(fù)管理責(zé)任。17、在職責(zé)范圍內(nèi)，因管理維護(hù)或責(zé)任心不到位，造成游客打架、斗毆者。 18、發(fā)現(xiàn)游客打架、斗毆，未及時(shí)上報(bào)，造成不良影響。19、對(duì)發(fā)生問(wèn)題或情況，不能及時(shí)匯報(bào)或隱報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)，造成不良影響的責(zé)任人。20、未及時(shí)將節(jié)目變動(dòng)或設(shè)備維修、停運(yùn)等信息通過(guò)告示牌告知游客，或信息傳達(dá)

14、不到位，引起游客投訴，直接責(zé)任人負(fù)責(zé)，直接管理人員負(fù)管理責(zé)任。 21、擅自帶外來(lái)人員或異性在員工宿舍過(guò)夜。 22、未能遵守保密協(xié)議，或泄露崗位職責(zé)范圍內(nèi)的秘密，或傳播分公司尚未公布的信息，給分公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。 23、未及時(shí)設(shè)立施工告示牌，影響游客人身、財(cái)產(chǎn)安全。 24、各項(xiàng)目及各類表演無(wú)故不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放或演出30分鐘以下（停電，天氣原因、重大接待以及其他不可抗力除外），直接責(zé)任人負(fù)責(zé)，直接管理人員負(fù)管理責(zé)任。 25、未經(jīng)批準(zhǔn)，不聽(tīng)從員工宿舍調(diào)整，或私自調(diào)換員工宿舍房間，或私自調(diào)換員工宿舍配套物品。 26、任意修改工服。 27、考試作弊，或?yàn)樽鞅滋峁┓奖?，或培?xùn)無(wú)故曠考。 28、未按審

15、批程序辦理請(qǐng)休假手續(xù)。 29、一次以上無(wú)故不參加分公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)或會(huì)議且無(wú)被認(rèn)可書(shū)面說(shuō)明。 30、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，經(jīng)提醒不改。 31、分公司接待工作中出現(xiàn)疏漏或過(guò)失，損害分公司形象，造成不良影響。 32、搬弄是非，蓄意傳播不良不實(shí)信息。 33、故意損壞分公司重要文件或公物。 34、對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微。35、利用工作職權(quán)擅自給親友、員工的朋友或熟客，在游玩過(guò)程中提供特殊照顧或優(yōu)惠。36、未執(zhí)行崗位工作流程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使游客對(duì)服務(wù)不滿，引起游客投訴。 37、年度連續(xù)或累計(jì)曠工1天。 38、違反考試紀(jì)律，現(xiàn)場(chǎng)舞弊。 39、公共場(chǎng)所，無(wú)視集體榮譽(yù)，嚴(yán)重影響集體形

16、象（有粗口、臟話、辱罵等）。 40、宿舍內(nèi)違規(guī)使用電器，尚未導(dǎo)致嚴(yán)重后果。 41、其他違規(guī)行為，足以給予“乙類”過(guò)失。 （四）丙類過(guò)失 1、當(dāng)值時(shí)離崗睡覺(jué)，或擅離崗位辦事，造成嚴(yán)重不良后果。 2、私自放他人入園參觀或借工卡給他人蒙混入園（若工卡遺失，本人在兩個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部以書(shū)面形式報(bào)失。若未報(bào)失，被他人冒用按借工卡給游客蒙混入園論處）。 3、帶私人物品進(jìn)園區(qū)售賣。 4、私自套取營(yíng)業(yè)點(diǎn)外匯、現(xiàn)金，或與游客換取外匯。 5、向游客索取小費(fèi)、賞金和物品等。6、無(wú)故拒絕為游客提供服務(wù)，或因處理不當(dāng)與游客發(fā)生激烈沖突，造成不良影響。7、管理人員或督導(dǎo)員在檢查員工工作狀態(tài)時(shí)，員工態(tài)度惡劣，并有頂撞、

17、辱罵、恐嚇和報(bào)復(fù)等行為之一。 8、收銀找零時(shí)，故意將假幣付給游客。 9、擅自動(dòng)用分公司的物品或商品贈(zèng)送他人，或與他人發(fā)生交換或交易。 10、在園區(qū)內(nèi)拾到游客錢(qián)物，或游客拾到錢(qián)、物交給員工，員工占為己有。 11、私自制作工卡或偽造門(mén)票、倒賣員工票。 12、無(wú)正當(dāng)理由，公開(kāi)拒絕執(zhí)行上級(jí)指令造成工作延誤或其他損失。 13、全年累計(jì)曠工2至3天（含3天）。 14、利用工作之便，謀取個(gè)人利益。 15、泄露分公司機(jī)密造成分公司經(jīng)濟(jì)損失。 16、提供假證件、假證明材料欺騙分公司，給分公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響。 17、弄虛作假，利用工作職權(quán)給業(yè)務(wù)單位或他人開(kāi)入園工作單，假借工作之機(jī)入園游玩。（入園事發(fā)后，受

18、處罰時(shí)，員工還應(yīng)補(bǔ)交他人入園門(mén)票款）。 18、弄虛作假，假借業(yè)務(wù)關(guān)系為由，為親友、朋友等他人開(kāi)入園參觀單。（入園事發(fā)后，受處罰時(shí)，員工還應(yīng)補(bǔ)交他人入園門(mén)票款）。 19、分公司接待工作中出現(xiàn)重大疏漏或過(guò)失，嚴(yán)重?fù)p害分公司形象。 20、違反操作規(guī)定或工作失誤，造成分公司或游客較大損失價(jià)值在5000元以上者，并負(fù)賠償責(zé)任。 21、各項(xiàng)目和大型表演無(wú)故推遲30分鐘以上（停電，天氣原因、重大接待以及其他不可抗力除外），直接責(zé)任人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任。 22、下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。 23、侵占分公司票據(jù)、資金、實(shí)物等財(cái)產(chǎn)，未達(dá)到觸犯刑事法律，嚴(yán)重?fù)p害分公司利益。 24、有價(jià)票據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)賬本、營(yíng)業(yè)款等保管不善，造成嚴(yán)重?fù)p失。 25、未執(zhí)行正常申訴程序和溝通渠道，或捏造事實(shí)，誹謗他人，未達(dá)到觸