1、精品文檔Word格式 上半年工作總結(jié)模板5篇 每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門都需要定期進(jìn)展工作總結(jié)?？偨Y(jié)前一階段工作中做出了哪些成果，并對工作中的成敗得失做簡潔而準(zhǔn)確的反思，提出下一階段工作思路。以下我在這給大家整理了一些上半年工作總結(jié)模板，盼望對大家有關(guān)心！ 上半年工作總結(jié)模板1 白駒過隙，時(shí)間荏苒，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作又即將完畢，回憶一個(gè)學(xué)期的工作，勞碌而充實(shí)。現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下： 一、師德上“為人師表 在政治思想方面，本人長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身的思想政治素養(yǎng)，學(xué)習(xí)?訓(xùn)練法?、?教師法?，根據(jù)?中學(xué)校教師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的訓(xùn)練事業(yè)，為人師表。 二、

2、教學(xué)上立足“高效 本學(xué)期我校連續(xù)以“高效課堂高效作業(yè)為主進(jìn)展課堂教學(xué)的改革，打造高效課堂。在教學(xué)理論中，我真正體會到高效課堂讓教師教得輕松，同學(xué)學(xué)得仔細(xì)，踏實(shí)。 1、充分課前預(yù)備 針對教學(xué)內(nèi)容以及五班級同學(xué)的特點(diǎn)，我仔細(xì)備課，細(xì)心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，盡量設(shè)計(jì)出能限度地激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)愛好、調(diào)動(dòng)同學(xué)學(xué)習(xí)樂觀性的前置性作業(yè)。學(xué)問目的的定位要難易適中，并且兼顧好、中、差三個(gè)層次。另外，在備課時(shí)，我首先明確每節(jié)課教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，不在于面面俱到，而是需要有的放矢;充分體會同學(xué)學(xué)習(xí)過程中的困難之處，重點(diǎn)加以打破。努力預(yù)備充分的時(shí)間在下節(jié)課前處理上節(jié)課遺留的問題。在課前備課充分的根底上，還要“備同學(xué)。根據(jù)我班同學(xué)的

3、學(xué)情，在教學(xué)設(shè)計(jì)上力求符合本班同學(xué)的認(rèn)知程度，力求在課堂上引起大部分同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好。因?yàn)橥瑢W(xué)的學(xué)習(xí)愛好是我們進(jìn)步課堂效率的一個(gè)重要因素。 2、把握課堂環(huán)節(jié) 在“先學(xué)環(huán)節(jié)中，指導(dǎo)同學(xué)經(jīng)過獨(dú)立自學(xué)覺察問題，我留意指導(dǎo)學(xué)法，特殊留意理解中下等生的自學(xué)狀況和疑難問題。覺察各種“問題，更關(guān)注“差生。在先學(xué)階段，我讓同學(xué)“板演，展現(xiàn)錯(cuò)誤，課堂是允許犯錯(cuò)誤的地方，知錯(cuò)改錯(cuò)，就是進(jìn)步，抓住底部，整體抬高。這一環(huán)節(jié)，我給同學(xué)充分時(shí)間和空間，給同學(xué)思維和體驗(yàn)的過程，有過程就是很好的學(xué)習(xí)。在“后教環(huán)節(jié)中，我抓住共性問題，疑難問題，引導(dǎo)同學(xué)分析、爭論、溝通、探究、矯正，培育同學(xué)創(chuàng)新思維。而我只作點(diǎn)撥，強(qiáng)調(diào)留意點(diǎn)。放手

4、讓同學(xué)自己走路，發(fā)散同學(xué)的思維，為了目的讓同學(xué)想盡各種方法。我力求指導(dǎo)點(diǎn)在要害處、點(diǎn)在模糊處、點(diǎn)在簡單出錯(cuò)處、點(diǎn)在同學(xué)自己解決不了的地方。在“當(dāng)堂訓(xùn)練環(huán)節(jié)中，我指導(dǎo)同學(xué)當(dāng)堂作業(yè)，穩(wěn)固學(xué)問。實(shí)現(xiàn)課始提醒的教學(xué)目的。課堂練習(xí)“精挑細(xì)選，一個(gè)環(huán)節(jié)完成一個(gè)任務(wù)，“敲響重點(diǎn)環(huán)節(jié)。整個(gè)課堂教學(xué)真正表達(dá)了教師為主導(dǎo)，同學(xué)為主體，課堂的全過程是同學(xué)動(dòng)腦，動(dòng)口，動(dòng)手學(xué)習(xí)的過程，全部同學(xué)都處在主動(dòng)樂觀，緊急有序的競賽學(xué)習(xí)狀態(tài)中，暴露出的問題準(zhǔn)時(shí)解決，同學(xué)的主體地位和素養(yǎng)訓(xùn)練目的得到了落實(shí)。 三、領(lǐng)班上播撒“愛心 作為一名班主任，首先要愛同學(xué)?！皼]有愛，就沒有訓(xùn)練。以前的我時(shí)常以高高在上的姿勢去訓(xùn)練同學(xué)，同學(xué)不但不

5、聽取批判，反而變本加厲。如今我學(xué)會了以公平的姿勢與同學(xué)對話，會站在他們的立場去考慮問題，會傾聽他們的心聲，班級的分散力變得愈發(fā)強(qiáng)了，我想這就是我付出的“愛得到了成效。 一個(gè)良好的班集體是獲得良好成果的關(guān)鍵，因此，我很注意班集體的建立。在班級建立中，我也付出了不少心血，當(dāng)覺察地面不干凈時(shí)，眼保健操過后，我提示同學(xué)彎腰撿一撿;當(dāng)課前兩分鐘同學(xué)沒事做，而亂講話時(shí)，我讓課代表組織學(xué)背古詩詞，孩子們就有事可做，漸漸養(yǎng)成珍惜時(shí)間的好習(xí)慣;為了給孩子們搭設(shè)展現(xiàn)自我的平臺，每次的口語交際我都會課前布置同學(xué)做好預(yù)備，課堂上同學(xué)就有話說了，這既熬煉了講者的口語表達(dá)力量，又培育了聽者的傾聽力量。為了調(diào)動(dòng)同學(xué)的樂觀性

6、，我開展豐富多彩的班級活動(dòng)。開學(xué)初，我讓每個(gè)孩子將自己新學(xué)期的準(zhǔn)備寫在自制的賀卡上，然后在班級中溝通，再將優(yōu)秀的賀卡、準(zhǔn)備粘貼在班級布告欄，讓他們明確奮斗目的;學(xué)期中，我組織同學(xué)進(jìn)展“語文學(xué)問手抄報(bào)制作競賽，激發(fā)他們讀書的熱忱以及動(dòng)手的力量;我們班設(shè)立了“手抄報(bào)小能手、“語文小能手、欄目，當(dāng)一個(gè)階段完畢以后，我評比出各種小能手，然后讓他們把自己的名字寫在相應(yīng)的位置，孩子們多么驕傲。每學(xué)期我們班都有制定班級讀書方案，在學(xué)期中后期，我還組織同學(xué)進(jìn)展讀書溝通活動(dòng)，將好書、好段、好句介紹給全班同學(xué)，讓他們體會到讀書的樂趣;每項(xiàng)活動(dòng)完畢時(shí)，我都給參與的同學(xué)獎(jiǎng)品，讓他們體驗(yàn)到的歡快。除此以外，我還與家進(jìn)步

7、行親密聯(lián)絡(luò)。當(dāng)同學(xué)出問題時(shí)，我準(zhǔn)時(shí)與家長溝通，以獲得家長的大力支持。家長也主動(dòng)與我建立聯(lián)絡(luò)，有助于我搞好班主任工作。 總之，忙勞碌碌一學(xué)期，我在工作中努力著、收獲著?？蛇€有許多缺乏之處，如個(gè)人的業(yè)務(wù)力量有待進(jìn)步，同學(xué)的學(xué)習(xí)成果需要進(jìn)步，班集體建立還需完善。這將是我今后努力的方向，借用屈原的一句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。 上半年工作總結(jié)模板2 懷著對青春的夢想，我捧著一顆熾熱的心踏上了班長的舞臺。上半年已經(jīng)過去，在這半年里我深入體會到了做班長的艱辛和歡樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于每一位同事身上。上半年的工作已經(jīng)完畢，收獲不少，下面我對上半年工作總結(jié)如下： 一、思想熟

8、悉。 在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴(yán)于律己，喜歡自己的事業(yè)，以班長的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起典范的作用。樂觀參與工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如工廠的主管講課。半年來，我聽從和協(xié)作指導(dǎo)做好消費(fèi)部門各項(xiàng)工作。我信任在以后的工作中，我會在指導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的關(guān)心下，通過自己的努力，克制缺點(diǎn)，獲得更大的進(jìn)步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長。 二、修理工作。 在修理工作方面，上半年任務(wù)都特別重，但不管怎樣，為了把自己的修理程度進(jìn)步，我堅(jiān)持常?？匆恍┫嚓P(guān)的書籍，還常常網(wǎng)上找一些機(jī)械修理資料，還爭取時(shí)機(jī)多與同事們

9、談天，從中學(xué)習(xí)別人的特長。平常還虛心請教有閱歷的教師。自己也常常去設(shè)備現(xiàn)場看、與消費(fèi)部門溝通挖掘他們對設(shè)備操作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過oA流程上報(bào)設(shè)備動(dòng)力部要求他們的技術(shù)支持。 三、班長工作。 我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成指導(dǎo)賜予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是機(jī)修工，這個(gè)特別的職業(yè)打算了我們必需還有許多的工作要做，我聽從指導(dǎo)的支配，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設(shè)備保養(yǎng)方案工作和日常修理工作的支配，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了指導(dǎo)支配的全部任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會更加樂觀地協(xié)作指導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為華峰的美妙明天更加努力。 四、考勤方面。 我在做

10、好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好公司工作與個(gè)人之間的關(guān)系，到目前為止，考勤制度我還在制定當(dāng)中，以機(jī)修以前的制度為版本再增加一些工作的實(shí)際狀況。我將會用最少的時(shí)間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，使自己的業(yè)務(wù)程度更上一層樓。 綜合以上幾點(diǎn)，其中還有缺乏之處，所謂“人無完人，我將用更多的時(shí)間帶著機(jī)修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們?nèi)ゲ檎腋蟮倪M(jìn)展舞臺。 上半年工作總結(jié)模板3 本學(xué)期以來，我們緊緊圍繞訓(xùn)練部分署的二十項(xiàng)重點(diǎn)工作，再次創(chuàng)業(yè)?施行方案?，及年度考核目的，堅(jiān)持質(zhì)量第一要?jiǎng)?wù)的思想，狠抓落實(shí)，開拓創(chuàng)新，學(xué)校各方

11、面工作有了較大起色?，F(xiàn)將上半年工作狀況及下半年工作方案匯報(bào)如下： 一、上半年工作總結(jié)： 教學(xué)工作： 連續(xù)推行“注意根底、降低難度，強(qiáng)力糾錯(cuò)，適時(shí)反復(fù)，擅長總結(jié)的教學(xué)思路，力爭實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)百分百(即課堂上讓100%的同學(xué)聽懂，通過課后輔導(dǎo)讓100%的同學(xué)學(xué)會)的目的要求。特殊在新高一班級，要堅(jiān)持貫徹課改理念，漸漸讓教師淡出講臺，充分培育同學(xué)動(dòng)手、動(dòng)腦力量。 (三)教科研工作： 連續(xù)堅(jiān)持“且行且悟、且悟且得的教科研思路，不斷加大人、財(cái)、物的投入，努力實(shí)現(xiàn)“人人找問題、組組有課題、科科有成果的目的，力爭今年底在有影響的報(bào)刊發(fā)表2-3篇論文。 (四)后勤工作： 連續(xù)加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步推動(dòng)食堂改革，將同

12、學(xué)評議、定期對帳形成制度。形成競爭機(jī)制，提升后勤效勞程度。對物品的購置、發(fā)放、出入庫等環(huán)節(jié)，細(xì)化制度，形成制約機(jī)制，堵塞管理破綻，節(jié)省和進(jìn)步資金的使用效益。 上半年工作總結(jié)模板4 20_年上半年期間，我們_街道社區(qū)在縣委、縣政府以及其它相關(guān)部門的指導(dǎo)下，根據(jù)年初制定的工作方案，有條理，有方案的開展工作，腳踏實(shí)地的開展街道社區(qū)各項(xiàng)工作，今年上半年期間，街道社區(qū)平安形式良好，未發(fā)生重大事故，平安態(tài)勢平穩(wěn)，有力地保障了全街道經(jīng)濟(jì)持續(xù)安康進(jìn)展和穩(wěn)定工作。現(xiàn)將20_年上半年_街道社區(qū)工作報(bào)告如下： 一、指導(dǎo)重視，平安消費(fèi)主體責(zé)任落實(shí) 在今年初，我街道根據(jù)上級對平安消費(fèi)要求和_街道轄區(qū)平安消費(fèi)實(shí)際狀況，街

13、道召開了經(jīng)濟(jì)工作和平安消費(fèi)大會。會上指導(dǎo)對平安消費(fèi)工作的重要性和必要性及平安消費(fèi)工作的要求作了重要，并要求度平安消費(fèi)工作目的、任務(wù)進(jìn)一步建立健全以平安消費(fèi)責(zé)任制為中心的平安消費(fèi)工作制度，明確各級各部門工作職責(zé)，并與各村、社區(qū)、企事業(yè)單位簽訂平安消費(fèi)責(zé)任書，簽訂責(zé)任書_家，實(shí)行指導(dǎo)干部包村、包企業(yè)制度，明確平安消費(fèi)責(zé)任人。根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)的原那么，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，不留死角，落實(shí)到企業(yè)，落實(shí)到，確保平安消費(fèi)工作的實(shí)現(xiàn)。 二、加強(qiáng)平安消費(fèi)監(jiān)管，開展平安消費(fèi)檢查 根據(jù)縣委、縣政府、縣安委會的支配，街道組織有關(guān)人員對本街道平安消費(fèi)隱患排查治理工作進(jìn)展發(fā)動(dòng)部署，全面啟動(dòng)“

14、隱患治理年活動(dòng)，成立平安消費(fèi)隱患排查治理年活動(dòng)指導(dǎo)小組，下設(shè)街道安監(jiān)站為治理年活動(dòng)辦公室，詳細(xì)施行平安消費(fèi)隱患治理年活動(dòng)，制訂了_街道隱患排查治理年活動(dòng)施行方案。根據(jù)上級要求，結(jié)合本街道實(shí)際，確定排查范圍、時(shí)間、內(nèi)容和工作目的。 明確通過一年時(shí)間開展“平安消費(fèi)隱患排查年活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)的平安消費(fèi)主體，全面排查治理隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全防范措施和管理制度，進(jìn)一步進(jìn)步從業(yè)人員的平安意識和平安素養(yǎng)，完善企業(yè)平安條件，有效遏制重特大事故的發(fā)生，削減一般事故的發(fā)生。 為了準(zhǔn)時(shí)把握轄區(qū)開展消費(fèi)隱患排查治理工作狀況，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，街道制定平安消費(fèi)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)施行方案，通過深化長久的督查

15、行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)黨和國家關(guān)于平安消費(fèi)方針、政策、法律法規(guī)以及“隱患治理年各項(xiàng)工作部署的落實(shí)，促進(jìn)平安消費(fèi)主體責(zé)任的落實(shí)，街道針對面廣量大的個(gè)體經(jīng)營戶以及消費(fèi)經(jīng)營單位平安消費(fèi)專業(yè)技術(shù)學(xué)問方面的缺乏，在各消費(fèi)經(jīng)營單位自查的根底上聘請寧波平安評估機(jī)構(gòu)進(jìn)展地毯式的普查。1-6月份，共檢查有關(guān)單位4200家。其中主要指導(dǎo)和分管指導(dǎo)參與3人次，覺察平安隱患5條，整改3起，其中重大隱患4起，已整改2起，另二起已列入治理整改方案，累計(jì)落實(shí)整改治理資金185萬元。 三、街道信訪工作 今年，為了更進(jìn)一步拓寬和暢通信訪舉報(bào)渠道。完善接待群眾工作制度，我街道社區(qū)黨委通過開門接訪、主動(dòng)約訪、集中下訪、上門回訪等形式，拓

16、寬和暢通信訪渠道。并定期開展集中下訪活動(dòng)，樂觀做好上級指導(dǎo)交待的任務(wù)，并協(xié)作有關(guān)工作，并設(shè)計(jì)好街道紀(jì)委班子成員在指導(dǎo)接待日，并支配人員參與接訪工作，受理涉紀(jì)信訪問題。 (一)加強(qiáng)信訪監(jiān)視，發(fā)揮信訪舉報(bào)防范監(jiān)視作用 強(qiáng)化監(jiān)視，促進(jìn)黨員干部廉潔自律，我們結(jié)合?廉政準(zhǔn)那么?貫徹施行，實(shí)現(xiàn)信訪監(jiān)視的制度化、常態(tài)化，充分發(fā)揮信訪監(jiān)視在推動(dòng)懲防體系建立中的作用，推動(dòng)信訪監(jiān)視逐步成為解決信訪問題的重要方式，進(jìn)步信訪監(jiān)視實(shí)效。街道紀(jì)委對所施行的信訪監(jiān)視個(gè)案形成完好的監(jiān)視檔案，組織施行信訪監(jiān)視的數(shù)量不少于反映本級管理干部信訪反映問題總數(shù)的30%。 (二)進(jìn)一步深化信訪公開、實(shí)名舉報(bào)工作 在連續(xù)完善信訪公開和實(shí)名

17、舉報(bào)工作制度的同時(shí)，通過以公開促解決，以實(shí)名提效果。進(jìn)一步加大信訪公開和實(shí)名舉報(bào)宣揚(yáng)工作，街道紀(jì)委在鎮(zhèn)報(bào)上對上述兩項(xiàng)工作分別開展一次專題宣揚(yáng)活動(dòng);對直承受理和上級轉(zhuǎn)辦實(shí)名舉報(bào)件要優(yōu)先受理、快速查辦、準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，通過開展以上工作，充分進(jìn)步了我街道紀(jì)委在群眾中的信任度和滿足度，進(jìn)一步優(yōu)化了舉報(bào)環(huán)境。 (三)妥當(dāng)處理“三訪問題，進(jìn)步維穩(wěn)意識 街道根據(jù)市紀(jì)委統(tǒng)一部署，對區(qū)域內(nèi)“三訪問題進(jìn)展集中排摸清理;對排查出的重大信訪問題和涉及民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，街道紀(jì)委指導(dǎo)包案化解，有效掌握和削減了“三訪問題發(fā)生，實(shí)在維護(hù)了我街道社區(qū)的社會和諧穩(wěn)定。在抓好各鎮(zhèn)信訪聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化村級紀(jì)檢組織信訪舉報(bào)工作指

18、導(dǎo)，增加基層紀(jì)檢組織解決信訪問題的責(zé)任心和工作力量。 四、加強(qiáng)平安消費(fèi)宣揚(yáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，進(jìn)步平安意識 進(jìn)展平安消費(fèi)培訓(xùn)、宣揚(yáng)和訓(xùn)練，是把握平安常識，進(jìn)步平安觀念的重要途徑。街道安監(jiān)站根據(jù)本轄區(qū)平安消費(fèi)工作實(shí)際，仔細(xì)分析討論街道平安消費(fèi)形勢，制定可行的宣揚(yáng)，訓(xùn)練工作方法，把平安消費(fèi)宣揚(yáng)，訓(xùn)練，培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處，通過懸掛橫幅，張貼宣揚(yáng)標(biāo)語、宣揚(yáng)畫報(bào)，以會代訓(xùn)等形式，廣泛宣揚(yáng)?平安消費(fèi)法?、?浙江省平安消費(fèi)條例?和?消費(fèi)平安事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例?的重要性，全面進(jìn)步人民群眾的平安防范意識，增加平安消費(fèi)責(zé)任感和緊迫感，特殊是6月份全國平安消費(fèi)活動(dòng)月中，我們充分利用整個(gè)社會宣揚(yáng)、訓(xùn)練的良好氣氛，特征訂100余

19、套平安消費(fèi)掛圖，送到各村、各社區(qū)和有關(guān)單位、在宣揚(yáng)欄、車間中張貼，形成人人知道平安，人人關(guān)心平安消費(fèi)的氣氛。我們對有關(guān)單位要求建立三級訓(xùn)練，即廠部，車間、班組三個(gè)層面，結(jié)合本單位實(shí)際狀況進(jìn)展平安消費(fèi)方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練。 上半年工作總結(jié)模板5 來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。 回憶半年來的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況： 一、個(gè)人客戶

20、管理與效勞 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20_年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供給各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。 結(jié)合我們挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動(dòng)電_話方面的問題、供給形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可

21、以通過電_話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)。客戶還可以向供給效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動(dòng)電_話費(fèi)等。 另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進(jìn)步。 二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電_話營銷的目的客戶群選取針對性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中