1、管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(59張)課件管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(59張)課件例：有一個(gè)男孩子第一次買到一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點(diǎn)。可以想象，第二天早上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)其后果如何。 IBM創(chuàng)辦人托馬斯評(píng)析：任何集體活動(dòng)都需要管理。在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中

2、每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)。例：有一個(gè)男孩子第一次買到一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。 1969年，美國(guó)的“阿波羅”登月計(jì)劃獲得成功。發(fā)射火箭的“土星-5號(hào)”有560萬(wàn)個(gè)零部件，僅飛船就有300萬(wàn)個(gè)零部件。先后參加這項(xiàng)計(jì)劃的研制人員有400萬(wàn)，最多一次就動(dòng)員了42萬(wàn)人，200多家公司，120所大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)，奮戰(zhàn)了8年，花費(fèi)了300億美元，終于獲得成功。其總負(fù)責(zé)人韋伯博士說：“我們沒有使用一項(xiàng)別人沒有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學(xué)的組織管理” 1969年，美國(guó)的“阿波羅”登月計(jì)劃獲得成功。發(fā)射火箭的 每個(gè)行業(yè)都曾經(jīng)是增

3、長(zhǎng)的行業(yè)，但一些迅速增長(zhǎng)的行業(yè)正陷于衰落的陰影，另一些緩慢增長(zhǎng)的行業(yè)實(shí)際上停步不前了。增長(zhǎng)減慢、停滯的根源不在于市場(chǎng)萎縮，而在于管理的失誤 西奧多萊維特 每個(gè)行業(yè)都曾經(jīng)是增長(zhǎng)的行業(yè)，但一些迅速增 既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才， 只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流流人才， 只懂技術(shù)不懂管理的人才是三 流人才。 既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才，為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？學(xué)習(xí)目的樹立起管理意識(shí)；掌握必要的管理理論和管理方法；能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際問題，并力求使這種能力不斷提高。學(xué)習(xí)目的樹立起管理意識(shí)；怎樣學(xué)好這門課程？主教材主要資源參考資料怎樣學(xué)好這門課程？主教材按各種要求目標(biāo)的投入

4、雇用人員消費(fèi)者批發(fā)或零售商股東政府企業(yè)所在地區(qū)其他管理知識(shí)【管理與管理學(xué)及管理理論的形成和發(fā)展】（第一篇 概論）計(jì)劃（第二篇）組織（第三篇）領(lǐng)導(dǎo)（第四篇）控制（第五篇）投入人力資金管理技術(shù)產(chǎn)出1產(chǎn)品 4滿意2服務(wù)5目標(biāo)協(xié)調(diào)3利潤(rùn) 6其他外界變量和信息機(jī)會(huì)制約因素其他信息溝通也有利于組織與外部環(huán)境的聯(lián)系產(chǎn)出給系統(tǒng)重新注入活力外部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境按各種要求目標(biāo)的投入管理知識(shí)【管理與管理學(xué)及管理理論的形成和計(jì)劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計(jì)劃、并進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。 規(guī)定了方向和任務(wù)組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)工作崗位，進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進(jìn)行人員配備。 規(guī)定了任務(wù)由誰(shuí)去完成，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有

5、組織成員，積極參與組織活動(dòng)，并協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)外的沖突。 調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性控制對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，以確保計(jì)劃完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計(jì)劃、并進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。主要資源文字教材IP課件（16講）網(wǎng)上資源：中央電大在線：/Pages/Index.html安徽電大：/主要資源文字教材相關(guān)網(wǎng)址：中國(guó)管理在線、世界經(jīng)理人網(wǎng)、中華工商網(wǎng)，中國(guó)企業(yè)文化網(wǎng)、中小企業(yè)網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)資訊 、麥肯錫高級(jí)管理論叢 、 中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)等報(bào)刊：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 、中華工商時(shí)報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)雜志：企業(yè)管理

6、、管理世界、銷售與市場(chǎng) 、世界經(jīng)理人文摘 、經(jīng)理人 、管理現(xiàn)代化 、中外管理 相關(guān)網(wǎng)址：面授輔導(dǎo)（6次）網(wǎng)上輔導(dǎo)（網(wǎng)上答疑討論2次）作業(yè)期末考試教學(xué)環(huán)節(jié)面授輔導(dǎo)（6次）教學(xué)環(huán)節(jié)1、面授輔導(dǎo)時(shí)間：雙周周三晚2、具體網(wǎng)上答疑時(shí)間：11月3日 12月8日3、收交作業(yè)時(shí)間：10月27日收交第一、二次作業(yè)11月24日收交第三、四次作業(yè)1、面授輔導(dǎo)時(shí)間：雙周周三晚考核標(biāo)準(zhǔn) 1、形成性考核（平時(shí)作業(yè)、課堂討論、網(wǎng)上答 疑等） 20% 2、期末考試 （開卷） 80% 考核標(biāo)準(zhǔn) 1、形成性考核（平時(shí)作業(yè)、課堂討論、網(wǎng)上答第一章 管理與管理學(xué) 在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為

7、重大和更為激烈的影響。 彼得德魯克(PeterDrucker)第一章 管理與管理學(xué) 在人類歷史上，還很少有一、管理的含義、性質(zhì)與職能二、管理者的角色及技能三、管理與組織的環(huán)境四、管理學(xué)的研究對(duì)象及方法一、管理的含義、性質(zhì)與職能二、管理者的角色及技能三、管理與組管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(59張)課件泰羅法約爾西蒙 有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng) 動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程 目的在于達(dá)成組織目標(biāo)提高組織成活動(dòng)成效管理對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng) 管理特點(diǎn)及其二重性一、 管理的含義、性質(zhì)及職能計(jì)劃：目標(biāo)、資源、程序 組織：目標(biāo)、部門、關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)：思想、行動(dòng)、敬業(yè)控制：?jiǎn)栴}、原因、糾偏泰羅有意識(shí)、有組動(dòng)態(tài)的協(xié)目的在于達(dá)成組織管理

8、對(duì)象是組織資源和管管理理高層管理者中層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者技術(shù)技能人際技能概念技能二、管理的角色及技能高層管理者中層管理者中層管理者中層管理者基基基基基基技術(shù)技能市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000750000美元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：2500045000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000 美元。市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美元； 例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每

9、年紅利）248萬(wàn)美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（John Scully）的收入為220萬(wàn)美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬(wàn)美元。 中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大提高。 例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10 40萬(wàn)元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬(wàn)元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬(wàn)元。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10 40萬(wàn)元，高層管理者年薪管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理

10、，該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由業(yè)務(wù)部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是由業(yè)務(wù)員們來處理？管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理二、 管理的角色及技能（續(xù)）人際角色： 精神領(lǐng)袖； 領(lǐng)導(dǎo)者； 聯(lián)絡(luò)者；信息角色： 監(jiān)聽者； 傳播者； 發(fā)言人；決策角色： 企業(yè)家； 干擾應(yīng)對(duì)者； 資源分配者； 談判者；二、 管理的角色及技能（續(xù)）人際角色：信息角色：決策角色

11、：組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境控制三、管理與組織環(huán)境組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境控制三、管理與組織環(huán)境管理的原理研究對(duì)象管理的功能管理方法技術(shù)手段管理者與管理者群體管理的環(huán)境管理的趨勢(shì)管理思想及實(shí)踐發(fā)展史管理的效果觀察總結(jié)法比較研究的方法歷史研究的方法案例分析的方法實(shí)驗(yàn)研究的方法四、管理學(xué)的研究對(duì)象及研究方法管理的原理研究對(duì)象管理的功能管理方法管理者與管理的環(huán)境管理的第二章 管理理論的形成與發(fā)展 歷史是人類進(jìn)步的記錄，是人類的思想、人類的精神朝著某些已知的或未知的目標(biāo)發(fā)展的坎坷記錄 夏瓦哈萊那赫魯?shù)诙?管理理論的形成與發(fā)展 歷史是人類進(jìn)步1、古典管理理論2、行為科學(xué)理論3、現(xiàn)代管理理論4、管

12、理理論發(fā)展1、古典管理理論2、行為科學(xué)理論3、現(xiàn)代管理理論4、管理理論管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(59張)課件18歲前 學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院1822歲 在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒2234歲 從普通的技工工程師總工程師（28歲）3436歲 出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36 管理咨詢1895年 39歲 計(jì)件工資1903年 47歲 工廠管理1912年 56歲 科學(xué)管理原理1911年，泰羅出版了科學(xué)管理原理該書的出版標(biāo)志著管理科學(xué)的正式誕生，泰羅也因此被稱為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理-弗雷德里克.溫斯洛.泰羅18歲前 學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過搬運(yùn)生鐵

13、試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工主要內(nèi)容（管理措施和管理方法）開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)行例外原則。主要內(nèi)容（管理措施和管理方法）開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法；泰羅科

14、學(xué)管理的貢獻(xiàn)：（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰羅科學(xué)管理的局限性：（1）泰羅對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。（2）泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。（3）“泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上【案例應(yīng)用】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界1

15、80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。【案例應(yīng)用】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)

16、、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。 然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤(rùn)。 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年總經(jīng)理19歲前 學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院193

17、1歲 工程師3147歲 總管總工程師4777歲 總經(jīng)理77 退休一般管理理論-昂里.法約爾法國(guó)的亨利法約爾Henri Fayol, 1841-1925）是組織管理學(xué)派的代表人物，他的組織管理理論集中在他于1916年出版的工業(yè)管理與一般管理書中，也因此被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。 1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年總經(jīng)理一般管理理一般管理理論-昂里.法約爾技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)體精神十四項(xiàng)原則一般管理理論-昂里.法約爾技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃法約爾一般管

18、理的局限性： 法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。法約爾對(duì)一般管理的貢獻(xiàn)： 法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。法約爾一般管理的局限性：法約爾對(duì)一般管理的貢獻(xiàn)： 法行政組織理論韋伯(Max Weber，18641920）生于德國(guó)，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?/p>

19、。韋伯主要從行政管理的角度對(duì)管理的組織進(jìn)行了深入的研究，其思想和理論集中體現(xiàn)在其代表作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論一書中。 行政組織理論韋伯(Max Weber，18641920）理想行政組織體系的特點(diǎn) 所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 a.明確的分工； b.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)； c.人員的使用； d.職業(yè)管理人員； e.遵守規(guī)則和紀(jì)律； f.組織中人與人之間的關(guān)系理性。理想行政組織體系的特點(diǎn) 所謂理想的行政組織體系理論，是指通過貢獻(xiàn)：*促進(jìn)了組織日常活動(dòng)的效率*消除員工和管理者

20、的主管判斷*強(qiáng)調(diào)位置而不是人缺陷：有限的組織靈活性和緩慢的決策忽視了人際關(guān)系的重要性權(quán)利的累積會(huì)導(dǎo)致獨(dú)裁管理規(guī)則可能成為目的官僚制一旦建立，就難以消除。貢獻(xiàn)：缺陷：帕金森定律 一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路： 一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人； 二是讓一個(gè)能干的人來協(xié)助自己 三是聘用兩個(gè)更差的人來當(dāng)助手。 這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利； 第二條路也行不通，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手，他需要的是下屬而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 所以這個(gè)不稱職的官員只有走第三條路了。 兩個(gè)助手也是無(wú)能，他們只能上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。 如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、互相扯

21、皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。帕金森定律 一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路： 美國(guó)行為科學(xué)家梅奧（ Georgr Elton Mayo 1880-1949） ，1924年1932年間主持“霍桑實(shí)驗(yàn)”。梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 美國(guó)行為科學(xué)家梅奧梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)八年霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人非“經(jīng)濟(jì)人” 。20世紀(jì)20年代至30年代間（1924年1932年），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)八年霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人非“經(jīng)濟(jì)人” ?；?桑 試 驗(yàn)試驗(yàn)的四個(gè)階段：

22、a.工廠照明試驗(yàn)；b.繼電器裝配試驗(yàn)；c.談話研究；d.觀察試驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：a.工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；b.“樹大招風(fēng)”；c.在工人中形成的一些非正式團(tuán)體?；?桑 試 驗(yàn)試驗(yàn)的四個(gè)階段：人際關(guān)系學(xué)說 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容是：a.職工是“社會(huì)人”。梅奧提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)金錢并非是刺激職工積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。b.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。c.企業(yè)存在著“非正式組織”?！罢浇M織”與“非正式

23、組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提梅奧對(duì)人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)：梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策；（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見交流；（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端；（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。 梅奧對(duì)人際關(guān)系理論的

24、貢獻(xiàn)：1關(guān)于人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題。 梅奧人際關(guān)系理論的局限性：（1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；（2）過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配；（3）過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。梅奧以后，行為科學(xué)發(fā)展的重要階段： 2關(guān)于管理中的人性問題。 3關(guān)于人際關(guān)系問題。 1關(guān)于人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題。 梅奧人際關(guān)系理論的局限性行為科學(xué)理論行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和

25、群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。行為科學(xué)理論行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種：學(xué)派名稱代表人物代表作主 要 觀 點(diǎn)管理過程哈羅德孔茨西里爾奧唐奈管理學(xué)（兩人合著）認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計(jì)劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個(gè)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的

26、管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾偉大的組織者德魯克有效的管理者主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系系統(tǒng)管理學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。 (2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個(gè)基本要素。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級(jí)

27、的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過程之中。(2) 西蒙對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法管理科學(xué)學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化權(quán)變理論費(fèi)德勒采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。學(xué)派名稱代表人物代表作主 要 觀 點(diǎn)管理過程哈羅德孔企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造精神層、行為層、物質(zhì)層五項(xiàng)修煉業(yè)務(wù)流程重組管理理

28、論新發(fā)展企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造精神層、行為層、物質(zhì)層五項(xiàng)修煉業(yè)務(wù)企 業(yè) 文 化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展?！酒髽I(yè)文化】是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。企 業(yè) 文 化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。學(xué) 習(xí) 型 組 織1990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能： （1）系統(tǒng)思考：

29、一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。學(xué) 習(xí) 型 組 織1990年，美國(guó)麻省企 業(yè) 再 造 又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。1993年，邁克爾海默與杰姆斯錢皮合著了企業(yè)再造工程一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法企業(yè)流程再造。企 業(yè) 再 造 又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20企業(yè)再造的目的和實(shí)施方法目的：是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小

30、的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。實(shí)施方法：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造的目的和實(shí)施方法目的：是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上轉(zhuǎn)折已經(jīng)開始，一切必將改變！轉(zhuǎn)折已經(jīng)開始，一切必將改變！1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍

31、惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在