1、MLB事業(yè)部金牌服務(wù)八步曲考卷摸底基本信息：矩陣文本題 *區(qū)域：_店鋪：_姓名:_1. 售前準(zhǔn)備中人的準(zhǔn)備不包括 單選題 *儀容儀表商品知識(shí)銷(xiāo)售技巧音樂(lè)氛圍 【正確答案】2. 以下屬于標(biāo)準(zhǔn)打招呼的話術(shù)是 單選題 *您好，歡迎光臨，全場(chǎng)滿(mǎn)1000減50，請(qǐng)進(jìn)店挑選您好，歡迎光臨，您的小孩真可愛(ài)您好，歡迎光臨MLB 【正確答案】您好，歡迎光臨！您手里的東西看著挺沉的，我?guī)湍攀浙y臺(tái)這邊，您先歇會(huì)3. FABE中的F是指 單選題 *特性 【正確答案】?jī)?yōu)點(diǎn)好處證據(jù)4. FABE中的E是指 單選題 *特性?xún)?yōu)點(diǎn)好處證據(jù) 【正確答案】5. 試衣間八步曲流程正確的是 單選題 *帶領(lǐng)顧客到試衣間-小心對(duì)待衣服-

2、溫馨提示-解開(kāi)拉鏈及扣子-告知姓名-試衣間門(mén)及時(shí)開(kāi)關(guān)-詢(xún)問(wèn)是否合適-幫助整理、及時(shí)調(diào)換帶領(lǐng)顧客到試衣間-小心對(duì)待衣服-解開(kāi)拉鏈及扣子-溫馨提示-告知姓名-試衣間門(mén)及時(shí)開(kāi)關(guān)-詢(xún)問(wèn)是否合適-幫助整理、及時(shí)調(diào)換 【正確答案】帶領(lǐng)顧客到試衣間-小心對(duì)待衣服-解開(kāi)拉鏈及扣子-試衣間門(mén)及時(shí)開(kāi)關(guān)-詢(xún)問(wèn)是否合適-溫馨提示-告知姓名-幫助整理、及時(shí)調(diào)換帶領(lǐng)顧客到試衣間-小心對(duì)待衣服-解開(kāi)拉鏈及扣子-溫馨提示-試衣間門(mén)及時(shí)開(kāi)關(guān)-告知姓名-詢(xún)問(wèn)是否合適-幫助整理、及時(shí)調(diào)換6. 試鞋六步曲流程正確的是 單選題 *進(jìn)倉(cāng)取鞋-安排顧客等候-出倉(cāng)確認(rèn)-協(xié)助試穿-指出試鞋鏡位置-體驗(yàn)試穿效果進(jìn)倉(cāng)取鞋-安排顧客等候-出倉(cāng)確認(rèn)-

3、協(xié)助試穿-體驗(yàn)試穿效果-指出試鞋鏡位置安排顧客等候-進(jìn)倉(cāng)取鞋-出倉(cāng)確認(rèn)-協(xié)助試穿-指出試鞋鏡位置-體驗(yàn)試穿效果 【正確答案】安排顧客等候-進(jìn)倉(cāng)取鞋-出倉(cāng)確認(rèn)-指出試鞋鏡位置-協(xié)助試穿-體驗(yàn)試穿效果7. 連帶銷(xiāo)售的方法包括 *品類(lèi)搭配法 【正確答案】湊整補(bǔ)零法 【正確答案】新品推廣法 【正確答案】促銷(xiāo)推廣法 【正確答案】8. 迎接顧客的注意事項(xiàng)包括 *給顧客熟悉店鋪的時(shí)間 【正確答案】避免太過(guò)強(qiáng)烈的推銷(xiāo) 【正確答案】推薦時(shí)完全順從顧客無(wú)專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)把握接待顧客的空間距離 【正確答案】9. 熊貓型顧客的性格特征有 *有耐心 【正確答案】表現(xiàn)欲強(qiáng)猶豫、糾結(jié) 【正確答案】注重細(xì)節(jié)10. 展開(kāi)非銷(xiāo)話題的方式

4、包括 *探索式陳述式 【正確答案】夸贊式 【正確答案】提問(wèn)式 【正確答案】11. 挖掘顧客需求提問(wèn)的方式包括 *開(kāi)放式 【正確答案】封閉式 【正確答案】探索式 【正確答案】選擇式 【正確答案】12. 常用推動(dòng)成交的技巧有 *直接請(qǐng)求成交法 【正確答案】假設(shè)成交法 【正確答案】最后機(jī)會(huì)成交法 【正確答案】二擇一成交法 【正確答案】13. 送賓的要求包括 *目送顧客 【正確答案】自我推薦 【正確答案】送至門(mén)口 【正確答案】再次邀約 【正確答案】14. “可保護(hù)您的腳踝和膝蓋不受傷害”是FABE中的 單選題 *FAB 【正確答案】E15. 金牌服務(wù)八步曲的流程是顧客接待、挖掘需求、商品推薦、試穿體驗(yàn)、異議處理、連帶銷(xiāo)售、推動(dòng)成交、美程服務(wù)。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)16. “貓頭鷹”型顧客的購(gòu)物特征有關(guān)注細(xì)節(jié)，買(mǎi)前會(huì)把商品里外仔細(xì)檢查，關(guān)注品質(zhì)和性?xún)r(jià)比，買(mǎi)東西時(shí)猶豫不決。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】17. 贊美顧客的原則是真誠(chéng)、具體、適度 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)18. 處理異議三部曲:順 - 轉(zhuǎn) - 推 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)19. 只有在試穿和買(mǎi)單