1、 將戰(zhàn)略與行動(dòng)聯(lián)系起來(lái) 從 PFS（個(gè)人金融服務(wù)）看 . . .PFS 概貌PFS在香港市場(chǎng)居主導(dǎo)地位380萬(wàn) 顧客60%以上的銀行業(yè)顧客滲透卡類業(yè)務(wù)排名第一，擁有 230多萬(wàn)HBAP卡持卡人280多零售網(wǎng)點(diǎn)5,600多職員超過(guò)80萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶 變化的環(huán)境中的挑戰(zhàn) . . .InternetInternetDeregulationDeregulationCompetitionCompetitionPoliticalPoliticalGlobalizationGlobalizationMergersAcquisitionsMergersAcquisitions互聯(lián)網(wǎng) 管制的放松 競(jìng)爭(zhēng)政治

2、全球化 兼并 收購(gòu)做正確的事 戰(zhàn)略性正確地做事 運(yùn)營(yíng)性這意味著什么?但是最重要的一點(diǎn)是 我應(yīng)從何入手?戰(zhàn)略制定過(guò)程選擇合適戰(zhàn)略外部和內(nèi)部分析SWOT戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)回溯到 1999 年P(guān)FS 在一個(gè)被保護(hù)的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，著重于傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品全面金融服務(wù)提供者 戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)增加股東價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) SWOT 分析分析外部和內(nèi)部環(huán)境，以理解 :Strengths（優(yōu)勢(shì)）Weaknesses（劣勢(shì)）Opportunities（機(jī)遇）Threats（威脅）社會(huì)政治技術(shù)外部分析識(shí)別運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的戰(zhàn)略機(jī)遇與威脅.宏觀經(jīng)濟(jì)技術(shù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)恒生指數(shù)GDP 增長(zhǎng)財(cái)產(chǎn)價(jià)格指數(shù)通貨膨脹率* 1999的財(cái)產(chǎn)指數(shù)

3、= 100品牌認(rèn)知HSBC 在品牌認(rèn)知方面居領(lǐng)導(dǎo)地位 領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者品牌認(rèn)知廣告認(rèn)知CITIBOCSCBHASEHSBCTop of MindTotal動(dòng)因公共醫(yī)療補(bǔ)助的減少醫(yī)療改革人口老化女性勞動(dòng)力增長(zhǎng)家庭結(jié)構(gòu)的改變到 2020年50歲以上人口將增長(zhǎng)一倍 女性勞動(dòng)力的增長(zhǎng)數(shù)量過(guò)去的十年顯示：家庭的增長(zhǎng)數(shù)量，家庭規(guī)模的減小，晚婚教育水平的提高大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量的增加，更多的人找到了好的工作社會(huì)和政治資源希缺資源被組織 資源 獨(dú)特資源寶貴核心能力內(nèi)部分析識(shí)別內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)可以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可用資源的質(zhì)量和數(shù)量相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的 獨(dú)特能力 / 技能集利用可比基準(zhǔn)分析你做的怎樣 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)機(jī)遇和威脅(S

4、WOT 分析)戰(zhàn)略形成SWOT 和戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略制定過(guò)程戰(zhàn)略形成內(nèi)部和外部分析SWOT戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略形成完成使命所設(shè)計(jì)的途徑:成本領(lǐng)先利用最低總成本構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化利用產(chǎn)品特色或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者細(xì)分市場(chǎng)積聚有競(jìng)爭(zhēng)性地集中于特定細(xì)分市場(chǎng)較高價(jià)格總體市場(chǎng)較低價(jià)格細(xì)分市場(chǎng)差異化差異積聚成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型成本積聚The AMH PFS（個(gè)人金融服務(wù)） 一個(gè)成功框架 顧客管理銷售 提供解決方案激勵(lì)和認(rèn)可發(fā)展個(gè)人與 T團(tuán)隊(duì)交付質(zhì)量客戶管理PFS 成功框架港幣儲(chǔ)蓄賬戶港幣活期存款外幣儲(chǔ)蓄賬戶投資服務(wù)港幣長(zhǎng)期存款外幣長(zhǎng)期存款保險(xiǎn)服務(wù)信用卡服務(wù)放款服務(wù)全面金融服務(wù)提供解決方案 產(chǎn)品 &

5、服務(wù)存款替代服務(wù)提供解決方案 分布分支機(jī)構(gòu)HSBC 高端客戶（Premier）中心電話服務(wù)中心自我服務(wù)終端 (ATM,現(xiàn)金存款,支票存款)互聯(lián)網(wǎng)提供解決方案 高端客戶（PREMIER） 中心提供解決方案 網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)居市場(chǎng)主導(dǎo)地位，擁有80萬(wàn)注冊(cè)用戶提供解決方案 ATM / 自我服務(wù)設(shè)備提供解決方案 客戶服務(wù)HSBC贏得2003年香港服務(wù)獎(jiǎng) : 客戶服務(wù)最高獎(jiǎng) 個(gè)人發(fā)展和認(rèn)可清晰的角色 & 職業(yè)發(fā)展保留和激勵(lì)的薪酬結(jié)構(gòu)技能與培訓(xùn)工具與技術(shù)HSBC比香港任何一個(gè)金融機(jī)構(gòu)都有更多的注冊(cè)財(cái)務(wù)規(guī)劃師第37屆杰出銷售人員獎(jiǎng)獲得者戰(zhàn)略制定過(guò)程戰(zhàn)略形成內(nèi)部和外部分析SWOT戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)

6、目標(biāo)與計(jì)量的一致性管理& 操作戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組織為什么結(jié)構(gòu)要緊隨戰(zhàn)略戰(zhàn)略的變化一般需要一個(gè)新的結(jié)構(gòu)來(lái)保證成功實(shí)施研究表明結(jié)構(gòu)影響業(yè)績(jī)當(dāng)戰(zhàn)略變化時(shí)，有必要對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)新的戰(zhàn)略涉及不同的技能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)工作如何被組織是達(dá)到目標(biāo)的手段 其本身并不是目標(biāo)!多層還是扁平組織 ?首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官多層層級(jí)扁平層級(jí)控制幅度相對(duì)較寬控制幅度相對(duì)較窄多層結(jié)構(gòu)扁平組織示例: 一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)泰國(guó)中國(guó)香港商務(wù)主管CEO董事長(zhǎng)功能主管地區(qū)主管戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)愿景的承諾愿意指派和授權(quán)決定關(guān)鍵職位的: 背景經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)管理風(fēng)格和個(gè)性戰(zhàn)略實(shí)施前需要挑選一支堅(jiān)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃結(jié)果管理使命目標(biāo)（goals)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)預(yù)

7、測(cè)主要結(jié)果區(qū)間運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)結(jié)果校正措施獎(jiǎng)勵(lì)制度將戰(zhàn)略目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，與戰(zhàn)略目標(biāo)/宗旨聯(lián)系起來(lái)建立每一層級(jí)的目標(biāo)確定行動(dòng)和計(jì)量 實(shí)施目標(biāo)與計(jì)量的一致性使命表述戰(zhàn)略目標(biāo)/計(jì)劃 高級(jí)管理層 (整個(gè)組織)策略目標(biāo)/計(jì)劃 中級(jí)管理層 (主要職能部門)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)/計(jì)劃 低級(jí)管理層 (具體部門, 個(gè)人)AMH個(gè)人金融服務(wù)（PFS）藍(lán)圖是“動(dòng)態(tài)的文件(Living Document)”使PFS的管理層可以定期 :復(fù)核目標(biāo)和措施（initiatives),確保運(yùn)營(yíng)/戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致, 追蹤和計(jì)量結(jié)果和績(jī)效取得最佳資源配置（prioritization/alloc

8、ation）管理和操作客戶計(jì)量市場(chǎng)地位計(jì)量財(cái)務(wù)計(jì)量關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素計(jì)量目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)將戰(zhàn)略與行動(dòng)聯(lián)系起來(lái) 戰(zhàn)略/ 年度 目標(biāo)#旗艦 創(chuàng)新（Initiative）價(jià)值主張/ 項(xiàng)目(使關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIs）與年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（AOP） /戰(zhàn)略計(jì)劃一致)項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIs）財(cái)務(wù) &非財(cái)務(wù)關(guān)鍵的里程碑I問(wèn)題& 機(jī)遇管理和操作一個(gè)四階段過(guò)程 批準(zhǔn)主要方面（In-Principal Approval)管理層批準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)后的復(fù)核階段 1 戰(zhàn)略價(jià)值主張的開(kāi)發(fā)(高層次)階段 2商業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)階段 3開(kāi)發(fā) & 實(shí)施階段 4復(fù)核 &學(xué)習(xí)戰(zhàn)略積聚執(zhí)行積聚s戰(zhàn)略制定過(guò)程戰(zhàn)略形成內(nèi)部和外部分析SWOT

9、戰(zhàn)略愿景與目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)AMH PFS藍(lán)圖. . . 全部聯(lián)系在一起 投資投入 vs. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)組合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)組合績(jī)效 使用項(xiàng)目投資回報(bào)和項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)量指標(biāo)對(duì)組合績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)項(xiàng)目業(yè)績(jī) 使用平衡計(jì)分卡對(duì)項(xiàng)目定義的目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)定義戰(zhàn)略目標(biāo) &關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIs）執(zhí)行計(jì)劃的項(xiàng)目 什么是PFS 計(jì)分卡?PFS 計(jì)分卡 是一個(gè)管理工具，它提供根據(jù)定義的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIs）實(shí)現(xiàn)程度評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效的綜合測(cè)度，從而識(shí)別可提高的機(jī)遇并尋求持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)分卡各個(gè)方面業(yè)務(wù)計(jì)量結(jié)果計(jì)量經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面(例子)失敗電話訪問(wèn)比例業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移比例錯(cuò)誤降低率銷售達(dá)成率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遵循/ 審計(jì)評(píng)級(jí)顧客方面(例子)顧客占有率糾紛率營(yíng)銷項(xiàng)目反饋率顧客滿意度市場(chǎng)份額創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面(例子)最佳實(shí)務(wù)的識(shí)別市場(chǎng)或集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)員工滿