1、行動(dòng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)提綱一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的含義二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景：國外、國內(nèi)、廣西、梧州三、行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：6個(gè)四、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的角色：5個(gè)角色五、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目操作流程：5個(gè)步驟六、常見的集中研討方法：5種一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？干中學(xué)，學(xué)中干行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)小組、團(tuán)隊(duì)在民主平等、開放合作的環(huán)境中，群策群力、共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提升和整個(gè)組織的革新發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心是以行動(dòng)解決問題，而解決問題的過程提倡和要求更加民主、科學(xué)、高效。行動(dòng)學(xué)習(xí)在國外500強(qiáng)企業(yè)：通用電氣、花旗銀行、荷蘭銀行、波音、殼牌、強(qiáng)生、摩托羅拉、西門子、杜邦、

2、三星、AT&T、ABB、3M、DHL、IBM等政府、學(xué)校、軍隊(duì)：德國政府、英國高等教育、美國大學(xué)、五角大樓等2008年-，國家行政學(xué)院1991年，中組部培訓(xùn)中心引進(jìn)1999年-，在甘肅、青海、四川、內(nèi)蒙、廣西、重慶、海南、江西、江蘇陸續(xù)實(shí)施。紹興、維坊等主動(dòng)開展2003年-，華潤集團(tuán)、中糧集團(tuán)、北京吉普等，熱潮涌動(dòng)2007-2009年，職業(yè)教育、物流業(yè)、中小企業(yè)，71名核心學(xué)員2009年，寫入2010-2020年廣西干部人事制度改革綱要2010-2012年，每年推帶一批，2010年在柳州、貴港、賀州、南寧賓陽縣、柳州柳南區(qū)、玉林玉州縣啟動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國行動(dòng)學(xué)習(xí)在廣西二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景行動(dòng)學(xué)習(xí)在

3、梧州 鑒于行動(dòng)學(xué)習(xí)在全國尤其在廣西突出的實(shí)施效果，梧州市于2011年7月向自治區(qū)申請(qǐng)列入廣西第二期第二批行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施單位。市委組織部領(lǐng)導(dǎo)干部積極參與問題研討研討成果匯報(bào)2012市委黨校春季中青班授課場(chǎng)景學(xué)員研討2012市委黨校春季中青班授課場(chǎng)景學(xué)員研討2012市委黨校春季中青班授課場(chǎng)景記錄研討成果研討成果（二）2012市委黨校春季中青班授課場(chǎng)景梧州市第二批行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施單位動(dòng)員大會(huì)暨學(xué)員交流會(huì)2013年5月21日，我市第二批行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施單位動(dòng)員大會(huì)在市委黨校正式召開，各縣（市、區(qū))、市直各部門分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，行動(dòng)學(xué)習(xí)在我市全面推開。三、行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1、以問題為核心 所有的行動(dòng)學(xué)習(xí)

4、都是圍繞問題解決和項(xiàng)目實(shí)施來展開，在解決問題的過程中使個(gè)人與組織都得到發(fā)展。2、帶著任務(wù)學(xué)習(xí) 目標(biāo)性和目的性非常明確，產(chǎn)生的學(xué)習(xí)效果往往是最好的。 3、做中學(xué) 在解決問題的實(shí)踐中使知識(shí)不斷積累、認(rèn)識(shí)不斷深化、學(xué)員不斷成長(zhǎng)。四、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的角色角色主要作用來源基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革決心。召集人具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源。一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可作為召集人。認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定調(diào)配資源的能力。促進(jìn)師行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程設(shè)計(jì)和研討催化?？梢詠碜?/p>

5、內(nèi)部，也可以外聘。具備促進(jìn)技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的角色角色主要作用來源基本要求組 長(zhǎng)在促進(jìn)師的指導(dǎo)下，具體組織小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研討氛圍的營造和小組任務(wù)的落實(shí)。組織內(nèi)部，一般由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，不一定要高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。掌握一般促進(jìn)技巧，具有負(fù)責(zé)精神和協(xié)調(diào)能力。小 組成 員解決問題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展。組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也從外部引進(jìn)少量小組成員。對(duì)問題有基本認(rèn)識(shí)，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性。五、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目操作流程第一步：調(diào)查研究，確定項(xiàng)目第二步：組建小組，啟動(dòng)項(xiàng)目第三步：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，形成方案第

6、四步：評(píng)審方案，付諸實(shí)施第五步：跟蹤完善，總結(jié)固化任務(wù)相關(guān)，610人，有促進(jìn)師調(diào)查研究集體學(xué)習(xí)集中研討方案試點(diǎn)總結(jié)反思。民主、平等、開放、包容領(lǐng)導(dǎo)審批或?qū)＜以u(píng)審，小組或?qū)W員負(fù)責(zé)實(shí)施及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，完善方案，固化推廣重要性、緊迫性、綜合性、可行性。問題具體、明確，有召集人頭腦風(fēng)暴法團(tuán)體列名法魚骨圖法六頂思考帽法開放空間法六、常用的集體研討方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)又稱頭腦激蕩法。最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)。而現(xiàn)在則成為無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)

7、威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。 組織形式 參加人數(shù)610人，由不同專業(yè)或不同崗位者組成；會(huì)議時(shí)間控制在1小時(shí)左右； 設(shè)主持人一名，主持人只主持會(huì)議，對(duì)設(shè)想不作評(píng)論。設(shè)記錄員1人，要求認(rèn)真將與會(huì)者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。 頭腦風(fēng)暴法研討規(guī)則禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙。徹底防止出現(xiàn)一些“扼殺性語句”和“自我扼殺語句”。 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記

8、錄下來。主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維。 提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。每個(gè)人要注意和理解別人的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個(gè)人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的要點(diǎn) 一發(fā)言: 鼓勵(lì)每人都要發(fā)言，但每次只能一人發(fā)言 兩追求: 追求數(shù)量、追求創(chuàng)意 三不許: 不許質(zhì)疑、不許批評(píng)、不許打斷 四步驟: 四個(gè)關(guān)鍵步驟 頭腦風(fēng)暴中，容易出現(xiàn) “大嗓門效應(yīng)”。所謂大嗓門效應(yīng)，就是小組研討被少數(shù)人控制，大多數(shù)人喪失了發(fā)言的機(jī)會(huì)。通常的大嗓門包括領(lǐng)導(dǎo)、專家、個(gè)性外向成員、有負(fù)面情緒的成員等。 團(tuán)體列名是一種更加結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴方法。為了避免個(gè)別人

9、控制會(huì)議，讓所有小組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立思考并記錄下自己的觀點(diǎn)，然后輪流依次發(fā)言，直到窮盡所有的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)列名法3、發(fā)言規(guī)則。主持人指定一人開始發(fā)言，但僅講其意見中的第一條；然后轉(zhuǎn)到下一人，下一人也只講其意見的第一條；如自己的意見別人講過，不重復(fù)，講自己的下一條，期間有一人負(fù)責(zé)把大家的意見編號(hào)逐條記錄在紙板（白板、黑板）上；依次輪換進(jìn)行，如果某一成員沒有新意見了，則越過，直至全體人的全體意見都講出來為止。在別人發(fā)言時(shí)，不對(duì)別人提出的意見進(jìn)行評(píng)論；4、小組討論。小組對(duì)每一條意見進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問，請(qǐng)?zhí)岢鲈撘庖姷娜诉M(jìn)一步解釋澄清，說明含義，重復(fù)意見可以刪除合并，有新的意見可加上。團(tuán)隊(duì)

10、列名法1. 主持人發(fā)言2. 個(gè)人獨(dú)立準(zhǔn)備3. 小組發(fā)言1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵(lì)所有人思考1、規(guī)定獨(dú)立準(zhǔn)備時(shí)間及每個(gè)人需要提供的觀點(diǎn)數(shù)量2、小組成員思考并記錄自己的觀點(diǎn)3、不允許討論4、創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，主持人(催化師）一般不在這個(gè)過程中說話1、按順序輪流發(fā)言2、一次只講一條，別人講過的就略過去3、沒有意見就可以越過4、窮盡所有人的意見5、所有發(fā)言寫在活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片上6、期間不評(píng)論其他人的意見,但可以簡(jiǎn)單澄清團(tuán)隊(duì)列名法4. 小組討論5. 小組決策6. 宣布結(jié)果1、所有成員根據(jù)自己認(rèn)為重要和準(zhǔn)確的程度從全組列出的意見中選出若干條（例如五條

11、），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分）2、全組把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前五項(xiàng)即為集體的意見1、回顧研討過程2、重申決策結(jié)果3、明確下一步行動(dòng)1、對(duì)每一條意見進(jìn)行討論，可以澄清、可以同其它條目合并，也可以刪除，如果有新的意見，也可以進(jìn)行補(bǔ)充完善2、在討論每一條意見過程中，詢問是否有啟發(fā)。如果突然出現(xiàn)了新的觀點(diǎn)，可以隨時(shí)加進(jìn)來3、所有意見梳理完后，可以進(jìn)行觀點(diǎn)的整合團(tuán)隊(duì)列名法 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以通過頭腦風(fēng)暴、團(tuán)體列名等方法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條

12、理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 魚骨圖法1、分析要點(diǎn)： 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如不良）； 頭腦風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析； 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)。2、繪制魚骨圖 填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；畫出大骨，填寫大要因；畫出中骨、小骨，填寫中小要因； 用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。3、魚骨圖法步驟梳理

13、：(1)把問題寫在魚骨的頭上； (2)盡可能多地找出問題； (3)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(4)拿出任何一個(gè)問題，研究“為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題”； (5)針對(duì)問題的答案再問“為什么”，這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）； 人員選題實(shí)施不成功過程保障工學(xué)矛盾缺乏專業(yè)知識(shí)，素質(zhì)不高操作流程不熟悉，創(chuàng)新意識(shí)不濃促進(jìn)師作用沒發(fā)揮好思想認(rèn)識(shí)不到位，自覺性不夠結(jié)構(gòu)不合理，責(zé)任不落實(shí)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，針對(duì)性不強(qiáng)選題太大或太小，無執(zhí)行價(jià)值問題沒找準(zhǔn)制度不完善流程不科學(xué)宣傳發(fā)動(dòng)力度不夠部門配合協(xié)調(diào)不夠?qū)W習(xí)交流平臺(tái)沒建設(shè)好與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理念差距大領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，思維定式，推動(dòng)不力經(jīng)費(fèi)不足工作學(xué)習(xí)積極性不高與當(dāng)?shù)?/p>

14、中心工作聯(lián)系緊密度低社會(huì)理解度低檢查機(jī)構(gòu)，激勵(lì)約束機(jī)制不健全受傳統(tǒng)思維限制學(xué)用結(jié)合不緊密小組成員選配不當(dāng)師資缺乏沒有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏有效指導(dǎo)國家宏觀政策調(diào)整和不可抗力原因推廣手段無法結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)成果沒有物化主、子課題脫節(jié)民主不夠方案設(shè)計(jì)不合理調(diào)研不夠培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間不保證，學(xué)習(xí)氛圍不濃賽場(chǎng)天氣草皮裁判幫對(duì)手太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易摔倒，主場(chǎng)作戰(zhàn)，干擾太大太硬，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)受傷不適應(yīng)闊葉草下雨，易滑歐洲強(qiáng)隊(duì)進(jìn)步太大“中國男足總是輸”魚骨圖有陽光，刺眼太冷 ，身體不適應(yīng) 中國男足總是輸門柱幫對(duì)手客場(chǎng)作戰(zhàn)，氣氛影響吃肉長(zhǎng)大實(shí)力水平懸殊亞洲強(qiáng)隊(duì)技術(shù)太細(xì)膩身體太強(qiáng)壯高溫濕熱，易中暑、抽

15、筋或虛脫守門員超常發(fā)揮對(duì)手六頂思考帽集體研討法 六頂思考帽是一個(gè)全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)。運(yùn)用波諾的六頂思考帽，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。六頂思考帽是管理思維的工具，溝通的操作框架，提高團(tuán)隊(duì)IQ的有效方法。 任何人都有能力進(jìn)行以下六種基本思維，這六種思維可用六頂顏色的帽子來比喻： 白帽子。白色是中立而客觀的，代表著事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽, 處理信息的功能； 綠帽子。綠色是春天的色彩，

16、是創(chuàng)意的顏色。創(chuàng)造力之帽, 創(chuàng)造解決問題的方法和思路的功能； 紅帽子。紅色是情感的色彩，代表感覺、直覺和預(yù)感。情感帽, 形成觀點(diǎn)和感覺的功能；六頂思考帽集體研討法 黑帽子。黑色是陰沉的顏色，意味著警示與批判。謹(jǐn)慎帽, 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能； 黃帽子。黃色是頂樂觀的帽子，代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。樂觀帽, 識(shí)別事物的積極因素的功能； 藍(lán)帽子。藍(lán)色是天空的顏色，籠罩四野，控制著事物的整個(gè)過程。指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。 六頂思考帽集體研討法典型的六頂思考帽團(tuán)隊(duì)在實(shí)際中的應(yīng)用步驟：1、陳述問題事實(shí) （白帽）； 2、提出如何解決問題的建議 （綠帽）； 3、評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn) （黃帽）、列舉缺點(diǎn) （黑帽）； 4、對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 （紅帽）； 5、總結(jié)陳述，得出方案 （藍(lán)帽）。六頂思考帽集體研討法開放空間法互動(dòng)教學(xué)流程開展集體研討1休息/發(fā)言準(zhǔn)備2 研討成果匯報(bào)3特邀嘉賓點(diǎn)評(píng)4 自由發(fā)表體會(huì)5介紹問題與規(guī)則小結(jié)15分鐘35分鐘10分鐘10分鐘20分鐘20分鐘10分鐘