1、6/6管理學(xué)期末考試題一、選擇題(每題 2 分，共 20 分)題號(hào)12345678910答案一、選擇題(每題 2 分，共 20 分) 1、梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是 。A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C理性人 D 復(fù)雜人2、某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于 。A差異化策略 B無(wú)差異化策略 C 集中策略 D 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的作用，下列途徑述中不正確的是 。A 幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì) B 協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)C 幫助員工解決家庭困難問(wèn)題 D 為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展4、矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是 。A 分權(quán)不充分 B 多

2、頭領(lǐng)導(dǎo) C 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高 D 組織穩(wěn)定性差5、關(guān)于溝通的過(guò)程，下列廉潔不正確的是 。A 至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者B 發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)C 接受者將接受的符號(hào)譯為具有特定含義的信息D 信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無(wú)關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)6、期望理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，下列選項(xiàng)不屬于這三種聯(lián)系的是 。A 努力與績(jī)效的關(guān)系 B 獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系C 努力與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系 D 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系7、規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響不包括 。A 分權(quán)化 B 集權(quán)化 C規(guī)范化 D 復(fù)雜性提高8、企業(yè)中管理干 部的管理幅度，是指他 。A 直接管

3、理的下屬數(shù)量 B 所管理的部門(mén)數(shù)量C 所管理的全部下秘史數(shù)量 D B和C 9、企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將哪一類(lèi)人作為自己的攀比對(duì)象 。A 企業(yè)的高層管理人員 B員工們的頂頭上司 C 企業(yè)中其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) D 與自己處于相近層次的人10、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用 策略。A 回避 B遷就 C 強(qiáng)制 D合作 題號(hào)12345678910答案BACBDCBADA二、簡(jiǎn)答題(每題 6 分，共 30 分) 1、 有效授權(quán)必須掌握哪些原則？(1) 重要性原則 (2) （2）適度原則 (3) （3）權(quán)責(zé)一致原則

4、(4) （4）級(jí)差授權(quán)原則2、 比較書(shū)面溝通和口頭溝通。(1)書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)為：為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機(jī)會(huì)；易于遠(yuǎn)距離傳遞；易于儲(chǔ)存，并在做決策時(shí)提取信息；比較準(zhǔn)確，因?yàn)榻?jīng)過(guò)多人審閱。(2)口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)為：快速傳遞信息，并且希望立即得到反饋；傳遞敏感的或秘密的信息；傳遞不適用書(shū)面媒介的信息；適合于傳遞感情和非語(yǔ)言暗示的信息。3、 權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式由哪三個(gè)因素決定？權(quán)變理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。追隨者的特征主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀等。環(huán)境主要指工作特征、組織特征、

5、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等。工作是具有創(chuàng)造性還是簡(jiǎn)單重復(fù)，組織的規(guī)章制度是比較嚴(yán)密還是寬松，社會(huì)時(shí)尚是傾向于追隨服從還是推崇個(gè)人能力等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。4、 管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度?(1)主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人。處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少，而越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，所以其管理幅度要較中層和基層管理人員小。(2)下屬工作的相似性。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管對(duì)較多下屬的指揮和監(jiān)

6、督是不會(huì)有什么困難的。(3)計(jì)劃的完善程度。下屬如果單純地執(zhí)行計(jì)劃，且計(jì)劃本身制定得詳盡周到，下屬對(duì)計(jì)劃的目的和要求明確，那么，主管對(duì)下屬指導(dǎo)所需的時(shí)間就不多；相反，如果下屬不僅要執(zhí)行：計(jì)劃，而且要將計(jì)劃進(jìn)一步分解，或計(jì)劃本身不完善，那么，對(duì)下屬指導(dǎo)、解釋的工作量就會(huì)相應(yīng)增加，從而減小有效管理幅度。(4)非管理事務(wù)的多少。主管作為組織不同層次的代表往往必須占用相當(dāng)時(shí)間去進(jìn)行一些非管理性事務(wù)。這種現(xiàn)象對(duì)管理幅度也會(huì)產(chǎn)生消極的影響。5、 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。(1)制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)。(2)明確組織的作用。(3)執(zhí)行目標(biāo)。 (4)評(píng)價(jià)成果。(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員

7、的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。(6)制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。二、 論述題(每題 20分，共 20 分) 有人說(shuō)企業(yè)文化是“老板文化”，試加以評(píng)述。（1）從根本上說(shuō)，企業(yè)文化總是反映了某企業(yè)經(jīng)理特定的價(jià)值觀念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不論是私有企業(yè)還有國(guó)有企業(yè)，老板必須當(dāng)好企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)者這一角色。（2）老板必須善于根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求，從實(shí)踐中提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀。（3）老板要以身作則，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀。）（4）老板要敢于揚(yáng)棄舊文化，發(fā)展新文化。三、 案例分析題(每題 30分，共 30 分) 得分評(píng)閱人微軟公司的問(wèn)題據(jù)統(tǒng)計(jì)，微軟以每年30%的

8、利潤(rùn)增長(zhǎng)，平均每個(gè)雇員的收入水平在25.7萬(wàn)美元（而普通公司員工的收入水平為1.7萬(wàn)美元），公司有220億美元的可流分理處現(xiàn)金，股票價(jià)值總額有4140億美元。可以說(shuō)，微軟是近30年最成功的企業(yè)。隨著微軟規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理系統(tǒng)變得緩慢而官僚化，一些高層管理人員因?yàn)闆Q策層辦事效率太低而辭增了他們的職務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，某人建議公司制定一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件密碼，此密碼可使微軟用戶(hù)免費(fèi)獲得電子郵件服務(wù)，然后可迅速與微軟的MSN網(wǎng)址連接。設(shè)計(jì)密碼本身并不難，用不了30分鐘就可以制定并通過(guò)檢測(cè)。但是，因?yàn)槲④泩?jiān)持要使那些涉及此決策的人都達(dá)成共識(shí)，這個(gè)提議經(jīng)過(guò)3個(gè)多月、10次會(huì)議才得到通過(guò)。其次，雇員們對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目

9、標(biāo)及戰(zhàn)略方針并不了解，作為如此龐大的復(fù)雜系統(tǒng)和183種產(chǎn)品的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象并不奇怪。微軟似乎要往50個(gè)不同的方向發(fā)展，就是微軟公司的雇員也不確定到底微軟要向何處走！使人覺(jué)得諷刺的是，微軟的廣告標(biāo)語(yǔ)是“今天你想要往何處去？”很明顯，連微軟的人自己也不知道。第三，微軟幾乎所有的決定，大到軟件的基本特性、小到技術(shù)員在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回答客戶(hù)的問(wèn)題，都要通過(guò)批準(zhǔn)。問(wèn)題：1、 根據(jù)以上描述你認(rèn)為像微軟這樣成功的公司是否也存在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題？（5分）2、 微軟的問(wèn)題說(shuō)明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層存在什么問(wèn)題？（15分）3、 你有什么改進(jìn)方法? (10分)參考答案：1、 存在著領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題極容易存在于成功的企業(yè)中。2、存在的問(wèn)題如下：第一，微軟的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有發(fā)揮指揮作用。第二，微軟的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有發(fā)揮協(xié)調(diào)作用第三，微軟的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有發(fā)揮激勵(lì)作用。