1、PAGE PAGE 442009年6月大學生網(wǎng)絡購物情況調查報告Investigation Report of Network to the situation of college students調查報告：江西農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學063班第五調查小組小組成員：組長：楊柳組員：付浪平 金健 肖珍 占滏勝Jiangxi Agricultural UniversitySurvey of College Students Report online shopping調查報告江西農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學063班第五調查小組組長：楊柳組員：付浪平 肖珍 金健 占滏勝Jiangxi Agricultural Univers

2、ity目錄摘要3前言3第一部分分：調研研概況及及樣本特特征描述述.4一、基本本資料概概況44二、背景景資料概概況.5第二部分分：網(wǎng)絡絡購物者者行為特特征分析析6網(wǎng)絡購物物特征分分析.6網(wǎng)絡購物物建議.18第三部分分：網(wǎng)絡絡購物者者購買意意愿影響響因素分分析.18一、網(wǎng)絡絡購物者者產(chǎn)生購購買的影影響因素素分析.188二、中途途放棄購購物及其其影響因因素分析析.21第四部分分：網(wǎng)絡絡購物中中出現(xiàn)的的問題分分析23一、網(wǎng)絡絡購物中中出現(xiàn)的的問題分分析.23二、對網(wǎng)網(wǎng)絡中出出現(xiàn)的問問題的解解決建議議和前景景分析.227第五部分分：不嘗嘗試網(wǎng)絡絡購物者者的分析.228一、不嘗嘗試網(wǎng)絡絡購物人人群的原原因

3、分析析28二、對網(wǎng)網(wǎng)絡商家家建議32附錄33調查問卷卷.33調研報告告小組分分工方案案與闡述述.37摘要對對這次的的大學生生網(wǎng)絡購購物調查查分析，我們分分別從網(wǎng)網(wǎng)絡購物物特征（購買頻頻率、購購買金額額，選擇擇網(wǎng)站，購物注注重的方方面，付付款方式式）進行行分析與與建議;對網(wǎng)絡絡購物者者購買影影響因素素（得知知購物網(wǎng)網(wǎng)站途徑徑、其他他人的購購物行為為的影響響，中途途放棄購購物的因因素）進進行分析析;對網(wǎng)絡絡購物者者對網(wǎng)上上購物的的滿意情情況，和和出現(xiàn)的的問題，進行分分析;大學生生不進行行網(wǎng)絡購購物的特特征分析析及原因因探究和和對大學學生眼中中的網(wǎng)絡絡購物前前景進行行分析，并結合合了樣本本的基本本特

4、征進進行交叉叉分析。前言20099年5月月，江西西農(nóng)業(yè)大大學農(nóng)學學0633班關于于大學生生網(wǎng)絡購購物情況況調查小小組，對對江西農(nóng)農(nóng)業(yè)大學學在校大大學生進進行了一一次抽樣樣問卷調調查。抽抽樣方式式主要為為：單數(shù)數(shù)層抽取取號碼可可之和為為8的房房間，雙雙數(shù)層抽抽取號碼碼之和為為11的的房間。訪問對對象為靠靠近房間間洗漱臺臺的同學學。我小組“關于大大學生網(wǎng)網(wǎng)絡購物物情況調調查報告告”，是基基于全班班36位位同學所所做的3360份份調查問問卷數(shù)據(jù)據(jù)的分析析進行撰撰寫的。所有問問卷均為為有效問問卷，并并經(jīng)過了了細致分分析，小小組成員員討論，得出相相關數(shù)據(jù)據(jù)和圖表表后，才才著筆撰撰寫調研研報告。本報告旨旨

5、在通過過對農(nóng)大大校園范范圍內的的在校大大學生進進一次問問卷調查查，對大大學生網(wǎng)網(wǎng)絡購物物情況進進行調研研分析，了解當當代大學學生對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物的態(tài)度度、信任任度、認認可度，更好的的引導大大學生正正確認識識網(wǎng)絡市市場，更更規(guī)范的的進行網(wǎng)網(wǎng)絡購物物，也可可為在校校開網(wǎng)店店的學生生提供參參考。發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡絡購物市市場的不不足，以以期不斷斷改進，推動我我國網(wǎng)絡絡市場的的不斷進進步。第一部分分：調研研概況及及樣本特特征描述述一、基本本資料概概況FreqquenncyPerccenttValiid PPerccenttCumuulattivee Peerceent1小時以以下11832.8832.8832.

6、881-2小小時10027.8827.8860.662-4小小時8423.3323.3383.994以上5816.1116.11100.0Totaal360100.0100.0有49.7%的的被訪者者有網(wǎng)絡絡購物經(jīng)經(jīng)驗，在在50.3的無無網(wǎng)絡購購物經(jīng)驗驗的被訪訪者中，55.6%的的被訪者者考慮以以后進行行網(wǎng)絡購購物，44.9%的被訪訪者不考考慮網(wǎng)絡絡購物，39.5%的的被訪者者將視情情況而定定。27.55%的被被訪者會會因為免免費送貨貨而產(chǎn)生生網(wǎng)絡購購物的念念頭，而而對于因因開設贈贈送優(yōu)惠惠券、商商品打折折、售后后服務、朋友推推薦而產(chǎn)產(chǎn)生網(wǎng)絡絡購物念念頭的比比例為：11.7%、22.8%、29

7、.7%、9.44%。30.33%的被被訪者在在網(wǎng)絡購購物時最最看重產(chǎn)產(chǎn)品質量量，其次次是產(chǎn)品品價格占占11.9%，也有44.2%的被訪訪者看重重品牌，而3.9%的的被訪者者則看重重產(chǎn)品售售后服務務。有電腦者占占57.2%，61.1%的的被訪者者對電腦腦熟悉程程度一般般，但990%以以上的被被訪者對對電腦熟熟悉。84.44%是880后，15.6%是是90后后本科各各年級分分布較為均勻勻，少部部分為研研究生。被訪者中中，理工工類占556.11%，然然后是文文史類229.77%，藝藝術類33.1%，其他他11.1%。被訪者多多來自農(nóng)農(nóng)村，占占38.9%，20.6%來來自縣城城，城市市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)均為11

8、8.33%，僅僅有3.9%來來自城郊郊。59.77%的被被訪者月月生活費費在500010000元之之間，335%被被訪者月月生活費費在5000元以以內。二、背景景資料概概況：1、性別別與專業(yè)業(yè)相關分分析： 經(jīng)分析析我們得得出，被被訪者中中，除理理工類男男女比例例約為33：1之之外，其其他專業(yè)業(yè)男女比比例接近近1：11，而研研究生被被訪者中中女性比比例更是是高于男男性比例例。 初初步預想想，性別別也是影影響網(wǎng)絡絡購物行行為的因因素之一一。 2、上網(wǎng)網(wǎng)時間與與是否擁擁有電腦腦相關分分析： 網(wǎng)絡購購物的發(fā)發(fā)生，需需要許多多條件，其中上上網(wǎng)時間間的多少少應該是是很重要要的因素素，經(jīng)過過初步分分析，我我

9、們得出出，一般般有電腦腦的被訪訪者上網(wǎng)網(wǎng)時間較較多，而而沒有電電腦的被被訪者的的上網(wǎng)時時間則相相對較少少，從信信息獲得得與信息息處理角角度上分分析可得得，有電電腦的被被訪者更更能獲得得網(wǎng)絡購購物的相相關信息息，也能能及時處處理所獲獲得的信信息，如如及時上上網(wǎng)查詢詢信息的的真實性性等。3、性別別與上網(wǎng)網(wǎng)時間分分相關分分析：由分析圖圖可以得得出，被被訪者中中隨著上上網(wǎng)時間間的增加加，女性性比例呈呈直線下下降，而而男性比比例的只只是略有有波動，經(jīng)過初初步分析析可得，長時間間上網(wǎng)的的被訪者者，多為為網(wǎng)絡游游戲玩家家。4、上網(wǎng)網(wǎng)時間與與月生活活費相關關分析：由由分析圖圖可以獲獲得一下下信息：月生活活費少

10、的的被訪者者，上網(wǎng)網(wǎng)時間一一般較少少，而月月生活費費多的則則上網(wǎng)時時間較多多，如月月生活費費在5000元以以內的被被訪者中中，比例例隨上網(wǎng)網(wǎng)時間的的加長而而減少，而月生生活費在在500010000元之之間的被被訪者中中，比例例波動不不大，月月生活費費在1000015000月之之間的被被訪者的的比例則則呈上升升趨勢，月生活活費大于于15000元的的被訪者者的上網(wǎng)網(wǎng)時間基基本大于于2小時時/天。第二部分分：網(wǎng)絡絡購物者者行為特特征分析析一、網(wǎng)絡絡購物特特征分析析與建議議1網(wǎng)購購經(jīng)驗：結論：本本次調查查3600個對象象，有過過網(wǎng)購的的1799人，沒沒有的1181人人。從條條形圖上上可以直直觀地看看出

11、購買買頻率。比例1179:1811。網(wǎng)購購人數(shù)相相當。您的性別別是？* 網(wǎng)絡絡購物經(jīng)經(jīng)驗交叉制制表計數(shù)網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗合計是否您的性別別是？男128102230女5079129合計178181359結論：本本次調查查的總人人數(shù)是3360個個，有效效樣本3359份份。網(wǎng)購購經(jīng)驗方方面男女女比例為為1788：1881.近近一半的的大學生生都有過過網(wǎng)購經(jīng)經(jīng)驗。網(wǎng)網(wǎng)購經(jīng)驗驗方面與與性別沒沒有多大大關系。案例處理理摘要案例有效的缺失合計N百分比N百分比N百分比網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗 * 您您對電腦腦的熟悉悉程度如如何？35999.77%1.3%360100.0%網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗 * 您您是否有有電腦？35999.7

12、7%1.3%360100.0%網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗* 您是是否有電電腦？交叉制制表計數(shù)您是否有有電腦？合計是否網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗是12355178否8299181合計205154359網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗* 您對對電腦的的熟悉程程度如何何？交叉制制表計數(shù)您對電腦腦的熟悉悉程度如如何？合計很不熟悉悉不熟悉一般熟悉非常熟悉悉網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗是16926712178否019127332181合計12521910014359結論：網(wǎng)網(wǎng)購經(jīng)驗驗與其對對電腦的的熟悉程程度有相相關。對對電腦熟熟悉的并并有過網(wǎng)網(wǎng)購的站站總人數(shù)數(shù)的188.7%，對電電腦非常常熟悉的的并有過過網(wǎng)購的的站總人人數(shù)的33.3%，都比比同條件件下沒有有

13、網(wǎng)購的的比例高高。可知知一般對對電腦熟熟悉程度度越高，網(wǎng)購的的幾率越越高。2消費費金額（1）消消費金額額與性別別：案例處理摘要案例有效的缺失合計N百分比N百分比N百分比您的性別是？ * 消費金額的范圍18050.0%18050.0%360100.0%您的性別別是？* 消費費金額的的范圍交叉制制表計數(shù)消費金額額的范圍圍50元以以下51-1100元元101-2000元201-5000元501-10000元您的性別別是？男93352236女1129830合計206260266您的性別別是？* 消費費金額的的范圍交叉制制表計數(shù)消費金額額的范圍圍10000元以上上合計您的性別別是？男6129女051合計

14、6180結論：本本次調查查對象3360個個，有效效原本1180 份。在在網(wǎng)購消消費金額額方面，男女生生有較大大的差異異。男生生消費金金額較女女生大，女生沒沒有5000以上上金額的的消費，男生在在5011-10000元元和10000元元以上的的各占總總人數(shù)的的3.33%。男男生在1101-2000元的人人數(shù)較多多，占總總人數(shù)的的28.89%，其次次是511-1000元范范圍，占占總人數(shù)數(shù)的188.3%；女生生在511-1000元范范圍的人人數(shù)較多多，占總總人數(shù)的的16.1%，其次是是50元元以下的的范圍，占總人人數(shù)的66.1%。（2）頻頻率結論：本本次調查查3600份問卷卷，有效效樣本數(shù)數(shù)為18

15、81份，從條條形圖上上直觀看看出大學學生消費費金額范范圍大多多在511-1000元之之間，占占總樣本本數(shù)的334.33%，其其次是1101-2000元之間間，占333.11%。大大學生消消費金額額方面大大多數(shù)人人比較慎慎重。（3）消消費金額額與年級級：消費金額額的范圍圍* 您是是哪個年年級交叉制制表計數(shù)您是哪個個年級大一大二大三大四研究生合計消費金額額的范圍圍50元以以下265702051-1100元元7201618162101-2000元7201911360201-500010000元00321610000元以上上212106合計195555456180結論：本本次

16、調查查3600份問卷卷，有效效樣本數(shù)數(shù)為1880份，從從條形圖圖上直觀觀看出大大學生消消費金額額范圍大大多在551-1100元元之間，其次是是1011-2000元之之間。551-1100元元之間大大二、大大四的人人數(shù)比較較多；而而1011-2000元之之間大二二大三的的人數(shù)比比較多。3購買買類型（1）多多重響應應個案摘要要個案有效的缺失總計N百分比N百分比N百分比$sett1a18150.33%17949.77%360100.0%a. 組組$sett1 頻頻率響應N百分比個案百分分比購買的產(chǎn)產(chǎn)品類型型a圖書/音音像/辦公用用品/文具7121.99%39.22%時尚用品品，如鮮鮮花/香水/禮品等

17、等195.9%10.55%家居生活活，如家家具/化妝品品/服裝服服飾/餐具等等6921.33%38.11%運動休閑閑產(chǎn)品，如體育育/健身/野營/服裝服服飾等8125.00%44.88%電腦軟硬硬件/數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品/手機5115.77%28.22%二手商品品113.4%6.1%收藏品，如古董董/郵票錢錢幣/模型等等2.6%1.1%虛擬/數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品，如彩彩票175.2%9.4%其他3.9%1.7%a總計324100.0%179.0%個案摘要要個案有效的缺失總計N百分比N百分比N百分比$sett1*qq_26618050.00%18050.00%360100.0%$sett1*qq_266 交叉叉制表

18、您的性別別是？男女總計購買的產(chǎn)產(chǎn)品類型型a圖書/音音像/辦公用用品/文具計數(shù)521870時尚用品品，如鮮鮮花/香水/禮品等等計數(shù)11718家居生活活，如家家具/化妝品品/服裝服服飾/餐具等等計數(shù)373269運動休閑閑產(chǎn)品，如體育育/健身/野營/服裝服服飾等計數(shù)562480電腦軟硬硬件/數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品/手機計數(shù)45550二手商品品計數(shù)9211收藏品，如古董董/郵票錢錢幣/模型等等計數(shù)202虛擬/數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品，如彩彩票計數(shù)16117其他計數(shù)303a總計計數(shù)12951180百分比和和總計以以響應者者為基礎礎。a. 組組結論：本本次調查查對象3360個個，有效效原本1180份份。在購購買的產(chǎn)產(chǎn)品類型型有差

19、異異。男生生傾向于于購買圖圖書音像像類及運運動休閑閑類的產(chǎn)產(chǎn)品。分分別占總總人數(shù)的的28.9%和和31.1%。而女生生購買較較多的是是家居生生活和運運動休閑閑類的產(chǎn)產(chǎn)品，分分別占總總人數(shù)的的17.8%和和13.3%?？芍蟠髮W生普普遍傾向向于休閑閑類的產(chǎn)產(chǎn)品，商商家可根根據(jù)男女女生不同同的購買買傾向做做出銷售售策略。4首選選網(wǎng)站原原因：有效的缺失總計N百分比N百分比N百分比$setta18150.33%17949.77%360100.0%a. 組組選擇該網(wǎng)網(wǎng)站原因因響應N百分比個案百分分比首選該網(wǎng)網(wǎng)站原因因a網(wǎng)站名氣氣大9421.11%51.99%信譽很好好10423.44%57.55%產(chǎn)品豐

20、富富而便宜宜8018.00%44.22%送貨時間間短224.9%12.22%購買程序序簡單368.1%19.99%售后服務務好224.9%12.22%網(wǎng)站很漂漂亮71.6%3.9%僅僅是行行為習慣慣368.1%19.99%朋友都在在用398.8%21.55%其他51.1%2.8%a總計445100.0%245.9%a. 組組結論：本本次調查查3600份問卷卷，有效效樣本數(shù)數(shù)為1881，其其中，主主要原因因集中在在網(wǎng)站名名氣大，信譽好好和產(chǎn)品品豐富而而便宜這這三個原原因，因因此，商商家的誠誠信是贏贏得顧客客信賴的的根本，要誠信信經(jīng)營。5選擇擇網(wǎng)站：結論：本本次調查查對象3360個個，從條條形圖上

21、上直觀看看出淘寶寶網(wǎng)普遍遍受到大大學生的的青睞，占有效效樣本的的比例為為88.8%，其次是是當當和和卓越亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)，分別別占5%和3.44%。6付款款方式（1）頻頻率首選付款款方式頻率百分比有效百分分比累積百分分比有效貨到付款款4311.9924.0024.00網(wǎng)上支付付12935.8872.1196.11郵局電匯匯71.93.9100.0合計17949.77100.0缺失系統(tǒng)18150.33合計360100.0結論：本本次調查查對象3360個個，有效效樣本數(shù)數(shù)是1779個。從條形形圖上可可直觀看看出大學學生傾向向于選擇擇網(wǎng)上支支付的方方式。占占總樣本本的722.1%。其次次是貨到到付款和和

22、郵局電電匯。（2）不不直接支支付的原原因：多重響應應個案摘要要個案有效的缺失總計N百分比N百分比N百分比$wa5615.66%30484.44%360100.0%a. 組組$w 頻頻率響應N百分比個案百分分比不直接支支付原因因a網(wǎng)站提供供貨到付付款1312.44%23.22%擔心個人人帳戶信信息泄露露3331.44%58.99%貨款退轉轉時間長長65.7%10.77%網(wǎng)上店鋪鋪/網(wǎng)站誠誠信1918.11%33.99%貨款數(shù)額額大65.7%10.77%網(wǎng)絡的安安全環(huán)境境2120.00%37.55%支付過程程繁瑣65.7%10.77%其他11.0%1.8%a總計105100.0%187.5%a.

23、組組結論：本本次調查查對象3360個個，有效效樣本數(shù)數(shù)是566個。大大學生不不選擇直直接支付付的最主主要原因因是擔心心個人帳帳戶信息息泄露，占有效效樣本數(shù)數(shù)的588.9%,其次次是網(wǎng)絡絡的安全全環(huán)境，占有效效樣本數(shù)數(shù)的37.5%。建議網(wǎng)網(wǎng)上店鋪鋪加強信信譽建設設，注意意網(wǎng)上賬賬戶的安安全。二、網(wǎng)絡絡購物建建議本次調查查對象3360個個，根據(jù)據(jù)調查，結合樣樣本分析析得知，網(wǎng)購行行為的發(fā)發(fā)生與大大學生對對電腦的的熟悉程程度及其其生活費費的多少少、對網(wǎng)網(wǎng)絡的信信賴程度度等有關關，為保保證網(wǎng)購購行為的的流行及及網(wǎng)上店店鋪的利利益，建建議網(wǎng)絡絡在其品品牌宣傳傳、安全全環(huán)境及及我去網(wǎng)網(wǎng)上賬戶戶等方面面進行

24、加加強?？煽梢栽诰W(wǎng)網(wǎng)上發(fā)帖帖廣告、在大學學生經(jīng)常常網(wǎng)游的的地方進進行宣傳傳如QQQ、校內內網(wǎng)等地地方出現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)購的的字眼，增加印印象。根根據(jù)大學學生對不不同產(chǎn)品品的青睞睞，在網(wǎng)網(wǎng)上可以以容易瀏瀏覽的地地方，發(fā)發(fā)一些圖圖片，如如女生夏夏天喜歡歡的涼鞋鞋、衣服服、帽子子等產(chǎn)品品；男生生喜歡的的籃球鞋鞋、襯衫衫、T恤、圖圖書音像像等產(chǎn)品品，讓大大學生產(chǎn)產(chǎn)生購物物的欲望望。結合合大學生生實際生生活消費費水平，商家對對產(chǎn)品的的價格維維持中等等水平，盡量避避免高端端產(chǎn)品，如將價價格設定定在511-2000元之之間。網(wǎng)網(wǎng)絡方面面，增加加可信度度，創(chuàng)造造安全可可靠的網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境境，維護護網(wǎng)上賬賬戶的安安全及減減少

25、網(wǎng)絡絡欺詐行行為。網(wǎng)網(wǎng)上產(chǎn)品品除保證證質量之之外，同同時保證證及時送送達，提提高消費費者的滿滿意程度度。淘寶寶網(wǎng)就是是一個例例子，受受到大多多數(shù)大學學生的鐘鐘愛。除除此之外外，網(wǎng)絡絡在大學學生中的的普及，也對網(wǎng)網(wǎng)購行為為產(chǎn)生了了一定的的影響。同時要要在大學學生中擁擁有消費費群，可可主要著著重于大大二、大大三的學學生，發(fā)發(fā)送傳單單，舉辦辦一些宣宣傳活動動，推廣廣優(yōu)惠政政策，將將網(wǎng)購的的程序簡簡單化，創(chuàng)立口口碑等?？傊?，網(wǎng)購行行為在江江西農(nóng)業(yè)業(yè)大學還還處于成成長階段段。為了了長久的的利益及及發(fā)展，需要各各方共同同的努力力。第三部分分：網(wǎng)絡絡購物者者購買意意愿影響響因素分分析一、網(wǎng)絡絡購物者者產(chǎn)生購

26、買買的影響因因素分析析1.得知知購物網(wǎng)網(wǎng)站途徑徑：在得得知網(wǎng)站站途徑中中，朋友友介紹和和其他網(wǎng)網(wǎng)站鏈接接所占比比例大，分別是是33.5%，26%，兩者者加起來來將近六六成。大大學生對對朋友的的信任度度很高，朋友介介紹是主主要獲得得網(wǎng)站的的途徑。大學生生上網(wǎng)頻頻繁，次次數(shù)多，對網(wǎng)站站鏈接接接觸也比比較多，網(wǎng)絡鏈鏈接也是是獲得網(wǎng)網(wǎng)站途徑徑的重要要原因。大學生生對看電電視報紙紙雜志比比較多，或者養(yǎng)養(yǎng)成習慣慣，幾乎乎每天都都會看電電視。報報紙雜志志和電視視獲取購購物網(wǎng)站站比例也也比較大大分別是是10%和6.99%.雖然接接觸時間間長，但但是并不不是最高高，可能能原因是是電視報報紙雜志志的廣告告不多。2

27、.購物物原因分分析：由由于大學學生的經(jīng)經(jīng)濟比較較緊張，網(wǎng)上店店鋪沒有有店租、稅收等等費用，貨物的的價格比比市場上上的普遍遍要低，導致了了大學生生選擇網(wǎng)網(wǎng)上購物物的主要要原因是是網(wǎng)上商商品的價價格低，所占比比例為228.11%。其其次，商商鋪銷售售的貨物物的品種種有限，當大家家在逛街街購物的的時候，很難找找到自己己喜歡的的商品，由于網(wǎng)網(wǎng)上店鋪鋪的商品品比較齊齊全，使使得大學學生們愿愿意選擇擇網(wǎng)上購購物，其其比例高高居222.6%。另一一個原因因是節(jié)省省時間，占188.8%，店面面商品要要求你親親自去體體驗。路路途遠時時間長，很累。而網(wǎng)購購就很輕輕松，節(jié)節(jié)約大量量時間！3.首選選網(wǎng)站及及其首選選原

28、因：首選網(wǎng)網(wǎng)站主要要是淘寶寶網(wǎng)，占占總全部部的888.8%，其次次當當網(wǎng)網(wǎng)占5%，遠不不及淘寶寶網(wǎng)。淘淘寶網(wǎng)幾幾乎成為為網(wǎng)購的的代名詞詞。其覆覆蓋率和和影響力力很大。信譽很很好是首首選網(wǎng)站站的主要要原因，大學生生對誠信信很關注注。在復復雜的網(wǎng)網(wǎng)絡上進進行購物物，而且且不能親親自體驗驗，對物物品質量量服務等等不能有有保證。所以信信譽是最最好的保保障。另另一個原原因是網(wǎng)網(wǎng)站名氣氣大，我我認為是是衍生效效應，很很多大學學生認為為網(wǎng)站大大，其信信譽度也也就好。產(chǎn)品豐豐富而便便宜占118%,，也是是首選網(wǎng)網(wǎng)站重要要原因，大學生生沒有經(jīng)經(jīng)濟來源源，產(chǎn)品品豐富且且便宜很很容易引引起大學學生網(wǎng)上上購物行行為。

29、4.其他他人評論論對購買買者行為為影響分分析：其其他人對對購物者者的購買買行為總總體來說說有比較較大的影影響，其其影響程程度比較較大的占占37.57%，影響響程度很很大的占占12.71%，加起起來超過過一半，同學和和朋友可可能是影影響購買買者購買買行為的的主要人人群。加加上網(wǎng)購購的不確確定性及及朋友同同學的經(jīng)經(jīng)驗，很很容易對對購買者者產(chǎn)生購購買影響響。但是是影響購購買程度度一般的的占的比比例最大大40.88%，大學學生的自自主能力力也很強強，不易易受別人人影響。二、中途途放棄購購物及其其影響因因素分析析大學生中中途放棄棄網(wǎng)購者者占388.422%，大大部分網(wǎng)網(wǎng)購者沒沒有中途途放棄，而放棄棄購物

30、的的網(wǎng)站主主要是淘淘寶網(wǎng)，有544例，占占放棄網(wǎng)網(wǎng)購總數(shù)數(shù)的844.622%，首首選淘寶寶網(wǎng)的人人數(shù)也很很多，自自然放棄棄網(wǎng)購人人數(shù)的比比例也多多。并不不與企業(yè)業(yè)信譽度度有聯(lián)系系。影響響中途放放棄購物物的因素素有多，主要是是缺貨和和價格不不占優(yōu)勢勢，所占占比例都都是200.433%，可可能是送送貨期限限和價格格沒有到到達中途途放棄者者的理想想的時間間和價格格。商鋪鋪貨物可可以買來來立即使使用，不不需焦急急等待貨貨物送來來。交易易過程的的繁瑣也也是購物物者放棄棄購物的的重要因因素，有有些大學學生嫌麻麻煩，而而且大學學學習比比較緊張張，不愿愿花過多多時間。交易過過程中填填寫過多多的個人人信息已已購

31、者的的點評也也占很大大比例分分別是116.113%和和15.05%，大學學生的隱隱私保護護觀念很很強，易易受已購購者影響響，對其其信賴度度很高。建議:加加強對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物安全設設施和規(guī)規(guī)范，在在網(wǎng)購中中很大一一部分人人對網(wǎng)絡絡安全不不信任，過多暴暴露個人人信息等等，規(guī)范范網(wǎng)絡信信息，堅堅決打擊擊利用網(wǎng)網(wǎng)上購物物欺騙消消費者，制定和和完善有有關法律律法規(guī)。加強企企業(yè)信譽譽度，誠誠信是生生存的根根本。大大學生對對購物網(wǎng)網(wǎng)站的信信譽度要要求很高高，另外外大學生生對朋友友和同學學的信任任度很高高，做好好的誠信信，利用用大學生生網(wǎng)絡通通信能很很好的幫幫助購物物網(wǎng)站的的宣傳。減少交交易延遲遲時間，加強交交

32、易過程程中的貨貨物運輸輸。第四部分分：網(wǎng)絡絡購物中中出現(xiàn)的的問題分分析一、網(wǎng)絡絡購物中中出現(xiàn)的的問題分分析1.對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物擔心的的原因與與分析結論：通通過對整整體樣本本網(wǎng)絡購購物擔心心的問題題的調查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)擔心的的問題主主要集中中在對網(wǎng)網(wǎng)絡安全全、貨物質量量和配送送問題上上，這一一部分人人數(shù)占到到總人數(shù)數(shù)的799.7%。而另另有部分分人對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物的登記記手續(xù)和和售后服服務有所所擔心。應在這這些方面面注意加加以改善善。2.遇到到網(wǎng)購物物品不合合心意或或出現(xiàn)質質量問題題時的做做法與分分析$遇到網(wǎng)網(wǎng)購物品品不合心心意或出出現(xiàn)質量量問題時時的做法法頻率響應個案百分分比N百分比遇到網(wǎng)購購物品不不

33、合心意意或出現(xiàn)現(xiàn)質量問問題時的的做法aa反正東西西不多,吃點虧虧算了5019.22%27.66%非常生氣氣,再也不不在網(wǎng)絡絡上購物物166.1%8.8%想退貨但但不知道道途徑5219.99%28.77%向銷售網(wǎng)網(wǎng)點提出出退貨要要求11042.11%60.88%向消費者者協(xié)會投投訴155.7%8.3%向有關管管理部門門提出申申訴155.7%8.3%其他31.1%1.7%總計261100.0%144.2%結論：從從圖表上上看，442.11%的人人在遇到到網(wǎng)購物物品不滿滿意時會會選擇向向銷售網(wǎng)網(wǎng)點提出出退貨要要求，但但也有119.22%的人人不打算算做出響響應，119.99%的人人想退貨貨卻不知知道

34、途徑徑。這反反應出了了部分人人對網(wǎng)絡絡購物不不了解的的情況。3.購物物網(wǎng)站存存在的不不足與分分析結論：從從大家對對購物網(wǎng)網(wǎng)站的建建議上來來看，商商品質量量、法律律保護、誠信經(jīng)經(jīng)營、網(wǎng)網(wǎng)絡安全全等仍然然是大家家比較關關注的問問題。也也客觀的的反應出出了一些些現(xiàn)有購購物網(wǎng)站站出現(xiàn)的的問題。4.大學學生市場場網(wǎng)絡前前景分析析（1）有有網(wǎng)購經(jīng)經(jīng)驗者對對網(wǎng)購前前景看法法網(wǎng)絡在大大學市場場的前景景頻率百分比有效百分分比累積百分分比有效越來越被被人們接接受，發(fā)發(fā)展空間間很大15743.6687.7787.77必近還存存在很多多問題92.55.092.77短期內不不會有太太大發(fā)展展123.36.799.44其

35、他1.3.6100.0合計17949.77100.0缺失系統(tǒng)18150.33合計360100.0結論：在在有網(wǎng)購購經(jīng)驗的的人中，有絕大大部分人人都認為為，網(wǎng)絡絡購物將將越來越越被人們們接受，發(fā)展空空間很大大。也就就證明大大學生的的網(wǎng)絡購購物市場場前景還還是比較較光明的的。有可可開發(fā)的的空間。（2）對對網(wǎng)絡購購物的滿滿意度分分析對網(wǎng)絡購購物的滿滿意度頻率百分比有效百分分比累積百分分比有效很不滿意意3.81.71.7不太滿意意123.36.78.4一般8423.3346.9955.33比較滿意意7921.9944.1199.44非常滿意意1.3.6100.0合計17949.77100.0缺失系統(tǒng)1

36、8150.33合計360100.0結論：從從數(shù)據(jù)分分析，444.11%的人人對網(wǎng)購購購物還還是比較較滿意的的，這也也暗示著著這部分分有網(wǎng)絡絡購物經(jīng)經(jīng)驗者會會繼續(xù)選選擇網(wǎng)絡絡購物，而也有有46.9%的的人對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物反應一一般，應應該是因因一些出出現(xiàn)的問問題導致致，相應應的，如如果這些些問題能能得到解解決，這這部分人人也會更更加意愿愿繼續(xù)進進行網(wǎng)絡絡購物。（3）無無網(wǎng)購經(jīng)經(jīng)驗者是是否考慮慮以后進進行網(wǎng)購購行為分分析是否考慮慮以后通通過網(wǎng)絡絡購物頻率百分比有效百分分比累積百分分比有效是10128.1154.6654.66否92.54.959.55看情況7420.6640.0099.554.000

37、1.3.5100.0合計18551.44100.0缺失系統(tǒng)17548.66合計360100.0結論：在在無網(wǎng)購購經(jīng)驗者者未來網(wǎng)網(wǎng)購意愿愿調查中中，有554.66%的人人會考慮慮以后網(wǎng)網(wǎng)購，440%的的人看情情況，較較少數(shù)的的人表示示未來不不愿意進進行網(wǎng)購購，這從從一方面面表示還還是有大大部分人人愿意去去嘗試網(wǎng)網(wǎng)購，另另一方面面也表現(xiàn)現(xiàn)出大家家對網(wǎng)購購的一些些擔心。二、對網(wǎng)網(wǎng)絡中出出現(xiàn)的問問題的解解決建議議和前景景分析：通過對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題分析來來看，網(wǎng)網(wǎng)絡購物物中存在在著相當當一部分分問題，例如網(wǎng)網(wǎng)絡安全全，網(wǎng)購購物品質質量、配配送問題題等等。這些問問題的出出現(xiàn)，也也導致了了部分

38、網(wǎng)網(wǎng)絡購物物者有的的中途放放棄購物物，有的的不再進進行網(wǎng)購購，對網(wǎng)網(wǎng)購網(wǎng)站站也存在在一些不不滿。如如果這些些問題不不得到解解決，勢勢必影響響大學生生網(wǎng)絡購購物市場場的前景景。針對這些些問題，我們可可以通過過一下幾幾個方面面解決：加強網(wǎng)絡絡安全建建設，各各大購物物網(wǎng)站提提高誠信信度；設置第三三方，監(jiān)監(jiān)督網(wǎng)絡絡貨物買買賣行為為，保護護雙方合合法權益益；規(guī)范各賣賣家的經(jīng)經(jīng)營質量量，以誠誠信經(jīng)營營，保證證貨物質質量占領領網(wǎng)絡購購物市場場，吸引引賣家；對大學生生進行引引導，使使其正確確到的認認識網(wǎng)絡絡購物，對網(wǎng)絡絡購物的的基本途途徑、付付款方式式、保護護權益方方式有基基本的了了解。對大學生生網(wǎng)絡購購物前

39、景景的展望望，從數(shù)數(shù)據(jù)上來來看，在在有網(wǎng)購購經(jīng)驗的的人中，有877.7%的人認認為，網(wǎng)網(wǎng)絡購物物將越來來越被人人們接受受，發(fā)展展空間很很大。在在無網(wǎng)購購經(jīng)驗者者未來網(wǎng)網(wǎng)購意愿愿調查中中，有554.66%的人人會考慮慮以后網(wǎng)網(wǎng)購，440%的的人看情情況。而而從有網(wǎng)網(wǎng)絡購物物經(jīng)驗者者對網(wǎng)絡絡購物滿滿意度的的情況來來看，444.11%的人人對網(wǎng)購購購物還還是比較較滿意的的，有446.99%的人人對網(wǎng)絡絡購物反反應一般般，相應應的，如如果這些些問題能能得到解解決，這這部分人人也會更更加意愿愿繼續(xù)進進行網(wǎng)絡絡購物。綜上，大大學生網(wǎng)網(wǎng)絡購物物的市場場將會越越來越來來，只要要能夠正正確的引引導大學學生認識識

40、網(wǎng)絡購購物，加加強網(wǎng)絡絡購物平平臺的各各項建設設，大學學生作為為新時代代的接班班人，將將在這塊塊市場中中，發(fā)揮揮著巨大大的領頭頭羊作用用，帶動動網(wǎng)絡購購物市場場的發(fā)展展。第五部分分：不嘗嘗試網(wǎng)絡絡購物者者的分析析一、不嘗嘗試網(wǎng)絡絡購物人人群的原原因分析析個案摘要要個案有效的缺失總計N百分比N百分比N百分比$不嘗試試網(wǎng)絡購購物的原原因a18350.88%17749.22%360100.0%樣本總量量為3660，發(fā)發(fā)放問卷卷3600粉，有有效回收收3600份。其其中有1183個個，即550.88%的樣樣本沒有有嘗試過過網(wǎng)絡購購物。通過以下下圖表可可以知道道那些因因素造成成大學生生未嘗試試網(wǎng)絡購購物

41、：通過以上上幾個圖圖表可以以得出，不產(chǎn)生生網(wǎng)購行行為的幾幾率：女女生比男男生大、沒電腦腦的比有有電腦的的大、農(nóng)農(nóng)村的比比城鎮(zhèn)的的大、低低年級比比高年級級大、文文史科比比理工科科大、月月生活費費底的比比高的大大、對電電腦不熟熟悉的比比熟悉的的大。說明網(wǎng)絡絡購物對對當代大大學生來來說還是是比較時時尚新鮮鮮的事物物，所以以當前在在網(wǎng)絡上上購物的的大多為為思想較較開放、家里經(jīng)經(jīng)濟基礎礎較好的的城市孩孩子。1.不網(wǎng)網(wǎng)購影響響因素分分析$不嘗試試網(wǎng)絡購購物的原原因頻率響應N百分比個案百分分比不嘗試網(wǎng)網(wǎng)絡購物物的原因因a不信任賣賣家，怕怕受騙8015.00%43.77%產(chǎn)品質量量不能保保證10619.88%

42、57.99%擔心商配配陪送有有問題356.5%19.11%擔心支付付方式不不安全5510.33%30.11%網(wǎng)上購物物程序太太麻煩499.2%26.88%售后服務務沒有保保障7514.00%41.00%沒有這種種消費習習慣8716.33%47.55%不熟悉，不了解解如何購購物458.4%24.66%其他3.6%1.6%a總計535100.0%292.3%經(jīng)過對這這1833個樣本本進行的的分析發(fā)發(fā)現(xiàn)大學學生不嘗嘗試網(wǎng)絡絡購物的的原因：首要的的是擔心心“產(chǎn)品質質量不能能保證119.88%”再就是是“沒有這這種消費費習慣116.33%”、“不信任任商家115.00%”、“售后服服務沒有有保障114.

43、00%”、“擔心支支付方式式不安全全10.3%”、“網(wǎng)上購購物程序序太麻煩煩9.22%”、“不熟悉悉，不了了解如何何購物88.4%”、“擔心商商配陪送送有問題題6.55%”因為不是是實體購購物，不不能對產(chǎn)產(chǎn)品的質質量有更更直觀確確卻的感感覺，所所以擔心心產(chǎn)品質質量是當當前阻撓撓大學生生網(wǎng)絡購購物的主主要原因因。不信信任商家家也就是是擔心買買到假冒冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品使自自己的錢錢財受損損。所以以有相當當?shù)拇髮W學生相比比之下更更青睞傳傳統(tǒng)購物物方式。$銷售手手段打動動你網(wǎng)絡絡購物的的念頭頻率響應N百分比個案百分分比銷售手段段打動你你網(wǎng)絡購購物的念念頭a免費送貨貨9926.55%53.55%開設贈優(yōu)優(yōu)惠券

44、4211.33%22.77%商品打折折8121.77%43.88%相應的售售后服務務10728.77%57.88%朋友親戚戚強力推推薦349.1%18.44%其他102.7%5.4%a總計373100.0%201.6%a. 組組通過上表表我們看看到，能能打動大大學生進進行網(wǎng)上上購物的的最好的的幾個銷銷售手段段是“相應的的售后服服務288.7%”、“免費送送貨266.5%”、“商品打打折211.7%”。因為是是網(wǎng)絡購購物，就就不像實實體店一一樣當商商品質量量出現(xiàn)問問題時能能與商家家面對面面進行商商議，并并且當前前網(wǎng)絡購購物在我我國還不不夠成熟熟，沒有有相關完完善的法法律來保保護消費費者的利利益。

45、免免費送貨貨、商品品打折、贈優(yōu)惠惠券則是是商家實實施價格格優(yōu)惠的的手段。因此在確確保足夠夠的產(chǎn)品品質量與與售后服服務后，網(wǎng)絡購購物價格格的實惠惠則成了了吸引大大學生進進行網(wǎng)絡絡購物最最有效的的手段。2.不購購物者網(wǎng)網(wǎng)絡購物物前景分分析在問及以以后是否否考慮網(wǎng)網(wǎng)絡購物物時，1102人/555.1%會考慮慮，僅99人/4.9%不不考慮，還有剩剩下的774人/400.0%任持觀觀望態(tài)度度，對網(wǎng)網(wǎng)絡購物物還是將將信將疑疑。但總總體來說說，網(wǎng)絡絡購物的的發(fā)展?jié)摑摿€是是很大。若以后愿愿嘗試網(wǎng)網(wǎng)絡購物物的大學學生最看看中的還還是“產(chǎn)品質質量（660.22%）”和“產(chǎn)品價價格233.8%”，而產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌

46、和售售后服務務都只有有7.77%二、對網(wǎng)網(wǎng)絡商家家建議為了擴展展大學生生網(wǎng)絡購購物市場場，以下下的措施施可以采采取：1.提高高產(chǎn)品質質量。產(chǎn)品質質量是影影響大學學生網(wǎng)絡絡購物最最主要的的因素之之一。商商家要獲獲得一個個好的信信譽、吸吸引新顧顧客、留留住老顧顧客就都都必須嚴嚴把自己己所賣產(chǎn)產(chǎn)品質量量關，千千萬不要要為了點點眼前蠅蠅頭小利利而去賣賣假冒偽偽劣產(chǎn)品品。 2.降降低產(chǎn)品品價格。網(wǎng)店省省去了店店租等費費用，大大大降低低了銷售售成本，相比來來說，就就比實體體店的價價格更低低，這也也是眾多多網(wǎng)絡消消費者選選擇網(wǎng)上上購物原原因之一一。如果果網(wǎng)店的的價格并并不比實實體店相相差多少少的情況況下，處

47、處于安全全等各方方面的考考慮，消消費者更更可能選選擇后者者。所以以商家應應盡可能能在保證證利潤的的前提下下降低產(chǎn)產(chǎn)品價格格，薄利利多銷。3.提高高售后服服務質量量。當前網(wǎng)網(wǎng)絡購物物普遍存存在的一一個問題題就是售售后服務務跟不上上，或者者根本沒沒有售后后服務，產(chǎn)品出出現(xiàn)問題題后，往往往得不不到及時時的處理理，損害害了消費費者的利利益。而而這是另另一個影影響商家家信譽的的極重要要的因素素，因此此，商家家要：沒沒有售后后服務的的開通售售后服務務、售后后服務質質量不高高的改進進提高，不要有有賣過路路貨的心心態(tài)。售售后服務務的成本本可以適適量分擔擔在產(chǎn)品品價格（不影響響第二點點）和利利潤上。4.縮短短送

48、貨周周期。網(wǎng)絡購購物的另另一個弊弊端是商商品送達達時間長長，消費費者一般般要等上上一星期期以上的的時間，而對一一些應急急性的商商品，消消費者會會為此而而不敢選選擇網(wǎng)購購，商家家無形中中失掉了了很多市市場。因因此商家家很有必必要縮短短讓消費費者等待待的時間間，商家家應及時時處理訂訂購單，加快出出貨速度度，對一一些大型型商家，可能的的話建立立自己的的物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)。5.保護護消費者者個人信信息。網(wǎng)絡購購物是通通過第三三方介體體，即網(wǎng)網(wǎng)絡來達達成的，消費者者須向商商家提供供網(wǎng)上銀銀行賬號號、地址址、聯(lián)系系方式等等，而這這些信息息有可能能被黑客客竊取，損害消消費者的的利益。因此商商家要提提高網(wǎng)絡絡技

49、術，嚴防黑黑客，使使消費者者的個人人信息不不外泄。6.簡化化網(wǎng)絡購購物程序序。很多多網(wǎng)絡購購物程序序太麻煩煩，使消消費者放放棄網(wǎng)購購。商家家不管是是為引受受吸教育育程度低低的顧客客，都應應簡化網(wǎng)網(wǎng)絡購物物程序，使網(wǎng)購購簡單快快速化。7.還有有其他的的一些措措施，如如：豐富富商品種種類，增增加顧客客的消費費選擇；免費送送貨，間間接降低低產(chǎn)品價價格；實實行積分分制度，贈優(yōu)惠惠券，給給顧客實實實在在在的實惠惠；美化化網(wǎng)站，但不繁繁瑣，使使顧客挑挑選商品品時心情情愉悅且且便捷。附錄一、調查查問卷大學生網(wǎng)網(wǎng)絡購物物調查問問卷親愛的的同學，您好！我是農(nóng)農(nóng)學0663班的的學生，現(xiàn)針對對我校學學生網(wǎng)上上購物的

50、的情況，進行調調查分析析，希望望得到您您的支持持與配合合。本問問卷只作作課題調調研之用用，不涉涉及商業(yè)業(yè)利益，請您不不必有任任何顧慮慮。調查查不記名名，我們們將對您您的信息息嚴格保保密，感感謝您在在百忙之之中填寫寫這份問問卷！請請您開始始答題（在您選選擇的答答案序號號上打“”）Q1 您您平均每每天上網(wǎng)網(wǎng)時間？ 1、1小時時以下（含1小小時） 2、12小時時 3、24小時時 （含含2小時時） 4、44小時以以上（含含4小時時）Q2您對對網(wǎng)絡購購物的了了解情況況如何？ 1、不了解解 2、了了解一些些 3、非非常了解解 Q3您是否有有過網(wǎng)絡絡購物經(jīng)經(jīng)驗?跳至1、是Q42、否Q20Q4您通通過何種種方

51、式得得知購物物網(wǎng)站？(多選選) 1、報紙或或雜志 2、電電子郵件件 3、朋朋友介紹紹 4、其其他網(wǎng)站站鏈接 5、論壇社社區(qū)導購購 66、商家家產(chǎn)品目目錄 7、電視88、其他他_Q5 您您選擇網(wǎng)網(wǎng)上購物物的原因因？（多多選） 1、節(jié)省時時間 22、價格格低 3、品種全全 44、可異異地購買買 5、送送貨上門門 6、好奇 7、其他_Q6 您您網(wǎng)上購購物時首首選的購購物網(wǎng)站站？（單單選）A：1、淘寶網(wǎng)網(wǎng) 2、當當網(wǎng)網(wǎng) 33、卓越越亞馬遜遜網(wǎng) 4、TOMM易趣網(wǎng)網(wǎng)55、拍拍拍網(wǎng) 66、蔚藍藍網(wǎng) 7、其其他_B：首選選該網(wǎng)站站的主要要原因?（多選選）1、網(wǎng)站站名氣大大 2、信譽很很好 33、產(chǎn)品品豐富而

52、而便宜44、送貨貨時間短短5、購買買程序簡簡單 6、售售后服務務好 7、網(wǎng)網(wǎng)站很漂漂亮 8、僅僅是是行為習習慣9、朋友友都在用用 100、其他他_Q7 您您在網(wǎng)站站購買過過哪些類類型的商商品？（多選）1、圖書書/音像/辦辦公用品品/文具具 2、時尚用用品，如如鮮花/香水/禮品等等3、家居居生活，如家具具/化妝妝品/服服裝服飾飾/餐具具等4、運動動休閑產(chǎn)產(chǎn)品，如如體育/健身/野營/服裝服服飾等5、電腦腦軟硬件件/數(shù)碼碼產(chǎn)品/手機 6、二二手商品品7、收藏藏品，如如古董/郵票錢錢幣/模模型等 8、虛虛擬/數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品，如彩彩票 9、其其他_Q8 您您網(wǎng)上購購買產(chǎn)品品時的判判斷標準準？（多多選）產(chǎn)品

53、品牌牌 22、產(chǎn)品品價格 3、產(chǎn)品質質量 4、產(chǎn)產(chǎn)品口碑碑 5、其其他_Q9您對對網(wǎng)上購購物網(wǎng)站站的消費費金額限限定在什什么范圍圍？ 1、50元元以下22、5111000元 3、11012000元 4、22015000元 5、501110000元 6、10000元以以上Q10網(wǎng)網(wǎng)上其他他購買者者的評論論對您的的購買行行為的影影響程度度如何？很大 2、比比較大 3、一般 4、比較小小 55、非常常小Q11首首選使用用下列哪哪種付款款方式？貨到付款款 22、網(wǎng)上上支付（跳答QQ13） 33 、郵郵局電匯匯 44、支票票付款Q12影影響您不不直接使使用網(wǎng)上上支付的的原因？（多選選）1、網(wǎng)站站提供貨貨

54、到付款款 2、擔擔心個人人賬戶信信息泄露露 3、貨款退退轉時間間長4、網(wǎng)上上店鋪/網(wǎng)站誠誠信 5、貨款數(shù)數(shù)額大 6、網(wǎng)網(wǎng)絡的安安全環(huán)境境7、支付付過程繁繁瑣 8、其其他_Q13您您是否曾曾在網(wǎng)上上購物時時中途放放棄購物物？是 22、否（跳答QQ14）A:您最最近一次次中途放放棄網(wǎng)購購是在哪哪家網(wǎng)站站發(fā)生的的？（單單選）淘寶網(wǎng) 2、當當網(wǎng)網(wǎng) 33、卓越越亞馬遜遜網(wǎng) 4、TTOM易易趣網(wǎng)5、拍拍拍網(wǎng) 6、蔚蔚藍網(wǎng) 7、其他_B 哪些些因素影影響您放放棄繼續(xù)續(xù)購買（多選）1、交易易、支付付過程繁繁瑣 22、交易易過程中中需要填填寫過多多的個人人信息3、已購購買者的的個人點點評 44、缺貨貨 5、網(wǎng)網(wǎng)

55、站報錯錯6、價格格不具優(yōu)優(yōu)勢 7、其他_Q14您您對網(wǎng)絡絡購物的的滿如何何？很不滿意意 2、不太滿滿意 33、一般般 4、比較滿滿意（跳跳答166）5、非常滿滿意（跳跳答166）Q15您您對使用用網(wǎng)絡購購物有什什么擔心心或不滿滿意？（多選）網(wǎng)絡安全全（信用用卡信息息、個人人信息） 22、貨物物質量、配送速速度、配配送費用用3、查找找商品和和訂貨難難 4、登登記手續(xù)續(xù)繁瑣、售后服服務的保保障 5、其他_Q16 如果在在網(wǎng)絡上上購買的的物品不不合心意意或有質質量問題題，您會會怎么辦辦？（多多選）反正東西西不多，吃點虧虧算了 2、非非常生氣氣，再也也不在網(wǎng)網(wǎng)絡上購購物3、想退退換貨，但不知知道通過過什么渠渠道 4、向銷售售網(wǎng)點提提出退貨貨要求5、向消消費者協(xié)協(xié)會投訴訴 66、向有有關管理理部門提提出申訴訴 7、其其他_Q17您您在網(wǎng)上上購物后