1、個人年終工作總結及明年工作方案_個人年終工作總結 .編輯推舉 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案. 時間如水，不知不覺一年的工作就結束了，此時可以對自己一年的工作做個總結，看看自己一年工作中有哪些不足，然后再加以改正，提高自己的工作力量。下面是由工作總結之家我為大家整理的“物業(yè)年終工作總結及明年工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案.(一) 一年復始，萬象更新，轉瞬間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20 xx年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20 xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責

2、的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F(xiàn)將20 xx年工作匯報如下： 一、本人于20 xx年x月正式加入xxxx物業(yè)管理有限公司，擔當客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作 1.針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓方案進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在x月份客服部支配人員參與xx總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。 2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓

3、棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。x、x月份依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。x月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。 3.完成20 xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。 4.對客服部臺賬進行梳

4、理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。 6. 依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升方案并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨五月情 感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成

5、”內心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、20 xx年x月xxxx盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20 xx年x月被調任到xxxx任客服主管，在此期間完成以下工作 1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。 2.x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面

6、開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。 3. 依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。 4.針對案場工作要求，對xx會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。 5. 協(xié)作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順當完成xxxx28#樓的開盤、“魅力xx、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。 回顧20 xx年以

7、來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，樂觀進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。 2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。 3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20 xx年xx會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工

8、作為中心方案開展工作。 一、加強員工培訓，完善內部管理機制 1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。 2.依據(jù)年度培訓方案對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。 3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。 二、樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展 通過推出更貼心的服務，展現(xiàn)物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售

9、員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。 1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。 2.服務禮儀不漏掉每一個需要注意的細節(jié)。 3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展現(xiàn)后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展現(xiàn)公司服務的優(yōu)勢和亮點。 5.對物業(yè)的營銷推廣供應物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。 三、 開展業(yè)主需求調查 樂觀參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心關心下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類

10、服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案.(二) 一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順當?shù)倪M展。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、加強安防隊伍建設 加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素養(yǎng)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的進展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，

11、從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既熬煉身體、增加體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展現(xiàn)安防精神風貌的作用。 1、要求根據(jù)操作人員服務規(guī)范操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的看法并進行指導。使之更合理和更規(guī)范; 3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施修理保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。 二

12、、開展工作培訓 開展工作培訓，提高隊伍素養(yǎng)為不斷提高員工隊伍素養(yǎng)和工作力量，物業(yè)部通過加強員工培訓方案，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位學問測驗，取得較好的學習效果。 三、加強精神文明建設 加強精神文明建設，促進各項工作開展。 1、年初注冊成立了xx管理有限公司xx司，同時勝利競標接管了xx的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。 2、樂觀協(xié)作房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。 3、進行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面

13、做了大量的工作。 四、工作方案 來年工作方案，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參加、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。 回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預見性不強，處理詳細事務時對細節(jié)關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再

14、創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領導滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合力量強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案.(三) 時間荏苒，歲月匆忙，轉瞬間，20 xx年即將成為歷史，自20 xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關懷和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術等方面的閱歷，為我在xx城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下： 一、

15、回顧調入xx開展工作所得總結 1.自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環(huán)境 為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。 2.嚴格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正

16、做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3.加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平 管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。 在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想訓練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

17、 4.對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。 5.物業(yè)費收取工作 我小區(qū)住戶有xx戶，從xx月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在x%以上。 二、在工作中當

18、中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1.部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差 部門管理人員業(yè)務學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20 xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。 2.管理人員突發(fā)大事的處理應變力量不強 從20 xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物

19、業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。 3.作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務學習，轉變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4.物資鋪張嚴峻，增加了支出 在物資使用上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對物資管理工

20、作，化削減成本支出。 5.客服服務意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標 為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 6.保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事 對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作

21、，在實際操作中把握突發(fā)大事預案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。 7.保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 三、項目部20 xx年工作方案 回顧20 xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著仔細整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作方案總結如下： 1.做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的

22、平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。 2.依據(jù)業(yè)主提出的有關問題，樂觀與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。 3.加強對員工培訓及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務質量。 4.對于院內綠化缺少部分，準時補種，增加院內綠化美觀。 5.舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 6.樂觀與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取20 xx年度的物業(yè)收費工作。 7.提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20 xx度暖氣試壓、供暖工作。 8.依據(jù)工作需要其他臨時性工作。 縱觀20 xx年的進展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的

23、支持和關心下，我認為20 xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加精彩。 醫(yī)院年終工作總結及明年工作方案 當一年的工作結束后，就可以回過頭來對自己一年的工作做個總結，看看一年工作中有哪些不足，接著再將不足改正，提高自己的工作質量。下面是由工作總結之家我為大家整理的“醫(yī)院年終工作總結及明年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 醫(yī)院年終工作總結及明年工作方案(一) xx醫(yī)療衛(wèi)生及綜合醫(yī)改工作在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)計委的正確領導下，堅持“規(guī)范、優(yōu)化、和諧、效益、進展”的工作方針，緊緊圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿足”的工作目標，仔細貫徹黨的衛(wèi)生工作方針、政策，深化縣級公立醫(yī)院綜合改革，緊密結合醫(yī)院

24、實際，細心組織實施，對比年度制定目標，各項工作有條不紊順當推動?，F(xiàn)將年度工作狀況匯報如下： 一、常規(guī)工作 (一)加強政策法規(guī)學習，規(guī)范診療行為，依法執(zhí)業(yè)。仔細學習、貫徹、落實黨的衛(wèi)生工作方針、政策，深化縣級公立醫(yī)院綜合改革，堅持“以病人為中心，以質量為核心”，圍繞醫(yī)療工作重點和綜合醫(yī)改進展大局，細心謀劃，仔細開展各項工作，全面履行崗位職責。嚴格遵守國家法律、法規(guī)及醫(yī)療業(yè)務各項規(guī)章制度。依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療服務活動中規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，合理收費。不吃請、不收禮、不以醫(yī)謀私，關懷愛護病人。 (二)加強黨風廉政建設，落實“一崗

25、雙責”。訓練職工進一步熟悉反腐倡廉的重要性，提高防止腐敗的自覺性;加強醫(yī)德醫(yī)風訓練和行風建設，仔細開展提升醫(yī)療服務質量和群眾滿足度工作，營造優(yōu)質服務群眾滿足的良好醫(yī)院文化氛圍，構建更加和諧的醫(yī)護關系，不斷提升職工思想道德素養(yǎng)和良好的工作作風。在20 xx年x月xx日至x月xx日，x院黨支部接受了市委其次專項巡察組的巡察工作，對下一步醫(yī)院的規(guī)范管理、建章立制構建了長效機制，加快建立了不敢腐、不能腐、不想腐的制度體系，促進了醫(yī)院干部職工廉潔從政、廉潔行醫(yī)，營造了風清氣正的政治新常態(tài)。是下一步黨建的重要抓手，把落實整改和解決問題作為提升力量的有利機遇，真正使整改成為促進工作思路完善的過程，促進干部職

26、工作風轉變的過程，促進業(yè)務進展的過程，努力使x院工作再上新臺階。 (三)傳染病管理工作。制定突發(fā)公共衛(wèi)生大事應急處置預案，成立流行性傳染病防控工作領導小組，面對xx的嚴峻形勢，規(guī)范了發(fā)熱門診的設置，建立健全傳染病管理工作各項制度，明確專人報告疫情，完善門診日志、出入院、檢驗科及放射科登記，做到項目設置齊全，內容填寫完整，字跡清晰，特別結果反饋流程有記錄。加強疫情報告自查，做到登記準時、完整、精確，無漏報。今年上報乙肝、甲肝、梅毒、感染性腹瀉病例共xx例，食源性疾病xxx例(全年任務數(shù)xxx例)。 (四)信息化建設工作。連續(xù)完善信息化建設工作，為盡快實現(xiàn)影像云遠程會診，升級改造了PACS系統(tǒng)，同

27、時應公立醫(yī)院改革需要增加了健康管理中心雙處方模塊系統(tǒng)。 (五)xx醫(yī)院創(chuàng)建工作。加強醫(yī)療質量管理，進一步完善醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進的核心制度，加強對重點科室和重點環(huán)節(jié)的管理，消退醫(yī)療平安隱患，落實診療技術規(guī)范，削減醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，確?；颊呔歪t(yī)平安。提倡醫(yī)院文化氛圍，改善服務理念，全體醫(yī)務人員秉記院訓“大醫(yī)精誠，厚德濟生”及服務宗旨“以病人為中心，以醫(yī)療質量為核心，全心全意為人民服務”。消退生、冷、推、拖現(xiàn)象，敬重病人知情權，加強醫(yī)患溝通，進一步完善和落實各項告知制度，改進醫(yī)護人員與患者的溝通技巧，做到不讓病人產生誤會，避開誘發(fā)不必要的不滿心情。手術病人嚴格執(zhí)行術前爭論、報告審批、麻

28、醉前訪視，確保手術患者平安。年度內未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療差錯，未發(fā)生盜竊、火災、醫(yī)鬧等大事。 (六)創(chuàng)建健康促進醫(yī)院工作。依據(jù)省、市衛(wèi)計委20 xx年健康促進醫(yī)院項目工作方案，醫(yī)院制定了創(chuàng)建健康促進醫(yī)院活動實施方案，成立了以院長為組長的創(chuàng)建領導小組，明確了創(chuàng)建內容、要求和目標，開展了以戒煙為主要內容的宣教工作，召開了啟動會，完成了表x、x、x的調查工作，多次召開部署會議，各部門科室層層分解，對比落實，做好明年的驗收工作。 (七)院內感染管理及監(jiān)測工作。依據(jù)相關法律法規(guī)，完善各項規(guī)章制度，明確各類人員職責。每月督查、考核，仔細排查平安隱患，準時整改。開展消毒滅菌效果監(jiān)測，采樣xxx份，合格率為xx

29、x%，按季度協(xié)作市疾控中心對空氣、物表、醫(yī)務人員手、使用中消毒液、滅菌物品、內鏡等采樣監(jiān)測，合格率為xxx%。院感專職人員及供應中心工作人員參與省、市醫(yī)院感染學問培訓，并取得相應上崗證書。院內舉辦x次院感學問培訓，新上崗人員進行崗前培訓，合格上崗。加強消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，定期對使用中的消毒液進行濃度檢查。加強醫(yī)療垃圾的管理，做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾杜絕混裝，醫(yī)療垃圾專室暫存，密閉轉運，專業(yè)公司處理。 (八)醫(yī)療業(yè)務開展狀況： 1、醫(yī)療收入狀況：醫(yī)療收入xxxx.x萬元，同比漲幅x%。 2、藥品收入狀況：藥品收入xxx.x萬元，同比下降xx%。 3、護理收入狀況：護理收入xx.x萬

30、元，與去年同期xx.x萬元相比增加xx.x萬元。 4、手術收入狀況：手術收入xxx.x萬元，與去年同期xxx.x萬元相比增長xx.x萬元。 (九)、其他工作狀況 1、白內障患者免費復明手術工作。于x月份深化各鎮(zhèn)、辦篩查xxx人，篩查患有白內障患者xxx人，勝利救助xxx名(指標xxx名)貧困白內障患者，無一例并發(fā)癥。 2、完成高考xxxx人，中考xxxx余人的健康體檢工作。 3、完成征兵體檢工作，未發(fā)生因身體緣由的退兵。 4、開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)議診宣揚工作。組織xx名醫(yī)務人員送醫(yī)下鄉(xiāng)到x個鎮(zhèn)辦，接受診治、詢問約xxx余名，發(fā)放宣揚材料約xxxx份。 5、組織開展無償獻血xx人次，xxxxx毫升。 6

31、、投資xxx余萬元，購置彩超、麻醉機等設備。 二、醫(yī)改工作 (一)縣級公立醫(yī)院綜合改革關鍵指標完成良好。全面取消公立醫(yī)院藥品加成，理順醫(yī)療服務價格。xxxx年度市x院醫(yī)療費用平均增長幅度掌握在x.xx%;藥品耗材收入占總收入比重掌握在xx.xx%;百元醫(yī)療收入(不含中藥飲片)中消耗衛(wèi)生材料費目前為xx.xx元;藥品、高值醫(yī)用耗材全部通過省級集中選購平臺進行陽光選購，網上公開交易，降低藥品和高值醫(yī)用耗材費用(藥占比掌握在xx.xx%);人員經費支出占業(yè)務支出比例為xx.xx%;醫(yī)療服務收入(不含藥品、耗材、檢查化驗收入)占業(yè)務收入比重，較上年度提升。 (二)樂觀推動臨床路徑和按病種管理工作。依據(jù)

32、省衛(wèi)計委關于做好縣級公立醫(yī)院臨床路徑管理推廣工作的通知精神，醫(yī)院制定了臨床路徑管理實施方案，成立了以院長為組長的臨床路徑管理領導小組，以副院長為組長的臨床路徑管理指導評價小組，明確相關小組、部門、人員職責，并開展培訓。按上級要求，納入臨床路徑管理病種xxx種，入徑率為xx.x%。開展按病種付費工作，嚴格根據(jù)各常見病的臨床診療規(guī)范、指南，合理收治，合理治療。嚴格執(zhí)行按病種付費管理規(guī)定，努力降低患者醫(yī)療費用，不串換診斷，不分解收費，不拖延結報時間，即時結報，目前實行按病種付費xxx種，占出院病人數(shù)的xx.x%。 (三)嚴格掌握醫(yī)療費用不合理增長。xxxx年醫(yī)療費用增長幅度總體掌握在xx%以內。并實

33、行對口支援，幫助推動家庭醫(yī)生簽約服務工作。幫助xx衛(wèi)生院開展家庭醫(yī)生簽約服務及公衛(wèi)工作，完成建檔xxxx余的眼底篩查工作。 (四)建立區(qū)域內醫(yī)聯(lián)體。建立xx市中西醫(yī)結合醫(yī)院，下聯(lián)xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療聯(lián)合體，建立xx市第五人民醫(yī)院大柳院區(qū)，實行醫(yī)聯(lián)體內雙向轉診，醫(yī)療信息共享。同時建立健康管理中心。開展健康干預，全面落實“雙處方”制度，在全區(qū)形成預防、醫(yī)療、慢病管理、康復為一體的全過程、全周期的健康管理服務鏈。 (五)進一步規(guī)范了藥品耗材帶量選購工作。由市x院牽頭組建選購聯(lián)合體，實行全區(qū)公立醫(yī)療機構全掩蓋。藥品、高值醫(yī)用耗材全部通過省級集中選購平臺進行陽光選購，網上公開交易(全部實行零差率銷售)，降

34、低藥品和高值醫(yī)用耗材費用(藥占比掌握在xx%以內、xx%)。所使用藥品以安徽省縣級醫(yī)院基本用藥名目為主，全年同比藥品下降xxx萬元，同時確保藥品配送準時。 (六)推行醫(yī)療服務信息.公開制度。樂觀公開院務內容，本著對公開的數(shù)據(jù)負責的態(tài)度，通過本單位門戶網站每季度結束之后xx個工作日內向.公開信息，同時在醫(yī)療機構公示欄、門診住院患者流淌聚集區(qū)醒目位置公開相關信息。指定特地部門負責院務工作，確定專人負責收集相關數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計，建立數(shù)據(jù)檔案。要組織醫(yī)務、質控、信息、財務等專業(yè)人員，對數(shù)據(jù)進行復核，全部間接數(shù)據(jù)必需有可供復核的原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)客觀、真實、精確。 (七)建立重點藥品監(jiān)控名目預警管理制度及

35、處方點評制度。建立、完善我院重點監(jiān)控藥品的網絡監(jiān)管、查詢系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息化技術在臨床合理用藥管理中的作用。在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中增設全院用藥狀況實時查詢系統(tǒng)，便于管理人員把握用藥動態(tài)信息，實時對用藥狀況進行監(jiān)管。 (八)建立醫(yī)藥選購領域商業(yè)賄賂企業(yè)黑.制度。嚴格根據(jù)衛(wèi)生部關于建立醫(yī)藥選購領域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定和關于進一步深化治理醫(yī)藥選購領域商業(yè)賄賂工作的通知要求，明確醫(yī)藥選購領域商業(yè)賄賂的范圍，建立商業(yè)賄賂企業(yè)黑.制度。 三、20 xx年工作目標 (一)加強醫(yī)院核心競爭力，打造品牌效應。在深化縣級公立醫(yī)院綜合改革中要凸顯公益性：1、要連續(xù)開展“人民滿足醫(yī)院創(chuàng)建活動”，重點對醫(yī)藥費用不合理增

36、長、服務質量、運行效率和群眾滿足度等指標進行把控;2、要樂觀適應新常態(tài)，回應新需求，要提升醫(yī)院精細化管理水平，以優(yōu)質服務、團隊合作以及全員職工素養(yǎng)提升為重點的規(guī)范化、專業(yè)化系統(tǒng)性培訓工作，從另一方面打造軟實力和核心競爭力;3、樂觀主動探究改革運行管理體制，加強醫(yī)院管理，以增加醫(yī)院行政、業(yè)務、后勤運行的透亮度為重點，全面推行院務公開和信息公開制度。 (二)連續(xù)深化公立醫(yī)院改革。1、實化對口支援，幫助推動家庭醫(yī)生簽約服務工作，建立與基層醫(yī)療機構分工協(xié)作機制，發(fā)揮三級網絡聯(lián)動作用，實行逐級轉診、雙向轉診和轉院備案制度。依托影像云會診中心建立縣域內醫(yī)共體，構建分級診療秩序;2、進一步完善落實縣級公立醫(yī)

37、院臨床路徑管理和按病種付費工作;3、探究更加科學的按需設崗、競聘上崗和目標責任管理機制，仔細落實績效工資安排制度，把嘉獎性績效工資與工作質量、工作數(shù)量和醫(yī)德醫(yī)風掛鉤，綜合考核。在績效優(yōu)先、兼顧公正的基礎上，重點向一線崗位、風險崗位和技術骨干傾斜，極大調動工作人員樂觀性，提高工作質量和工作效率。 (三)加強硬件建設，改善就醫(yī)環(huán)境，樹立大健康理念，提升服務力量。1、改善就醫(yī)環(huán)境，開展控煙工作，樹立大健康理念。鞏固健康促進醫(yī)院創(chuàng)建成果，創(chuàng)新開展好醫(yī)院健康訓練與健康促進工作。2、加強硬件建設，提升服務力量。為確保今年公立醫(yī)院改革任務的完成，順當推動縣域醫(yī)共體建設，構建分級診療新秩序，針對x院醫(yī)療用房的

38、現(xiàn)狀，懇求區(qū)政府方案將x院搬遷至擔子街道四周新建，以進一步提升醫(yī)院服務力量，更好的完成縣級公立醫(yī)院綜合醫(yī)改的各項重點工作。 醫(yī)院年終工作總結及明年工作方案(二) 20 xx年我院在局黨委的正確領導和大力支持下，我院全體職工將秉承“團結、務實、創(chuàng)新、進展”的宗旨，緊緊圍繞各級局黨委的工作思路和目標，樂觀開展各項工作。我院對20 xx年工作進行了以下總結： 一、基本醫(yī)療工作穩(wěn)步提升。20 xx年，我院在保持基本醫(yī)療工作扎實推動的同時根據(jù)年初制定的“一、二、三進展思路”：一個打造，以中醫(yī)相宜技術為基礎打造頸肩腰腿疼診療中心;兩個培育，以中西醫(yī)結合理論為要點培育呼吸內科和神經內科兩個特色學科;三個提升

39、，以慢病管理為目標提上升血壓、糖尿病和中風后遺癥的診療力量。 二、公共衛(wèi)生工作扎實推動。我院對基本公衛(wèi)項目檢查督導中存在的問題進行分析，重點針對高血壓、2型糖尿病管理真實性、檔案填寫規(guī)范性等問題制定整改方案規(guī)定整改時限，對轄區(qū)內衛(wèi)生室確保每月一次督導，每季度一次全面考核，并將考核問題整改納入考評范疇，嚴格根據(jù)考核進行資金發(fā)放，連續(xù)開展檔案升級復核并加強慢病隨訪力度。 三、標準化建設工作持續(xù)進行。在購進所缺設備、對科室重新設置、提升就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)院文化建設后，我院加大了人才隊伍建設，年初，向xx縣人民醫(yī)院申請，送去x名醫(yī)療技術人員進修學習。20 xx年x月，為營造深厚的健康向上的養(yǎng)生保健氛圍，我院

40、利用門診樓內可利用的空間，先后建成健康小屋、中醫(yī)健康驛站。x月份，我院又投資x萬元為中醫(yī)科引進腦循環(huán)功能障礙治療儀。 四、等級評審工作有序開展。依據(jù)省、市、縣各黨委部門支配，我院按要求對優(yōu)質服務基層行工作進行了任務分解及工作細化，對院內各項工作制度進行完善，在依法開展有關執(zhí)業(yè)活動的同時，建立健全院平安管理與風險防范工作制度、應急預案、工作流程以及評價和監(jiān)管體系，加強源頭管控，充分運用信息化手段加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實。 20 xx年我院在各級局黨委的正確領導下，在全體職工的共同努力下，各項工作都取得了良好的成果，結合“.、.”主題訓練，我院進行了自查自清，通過清查，熟悉到工

41、作中還存在很多不足之處： 一是醫(yī)務人員技術水平不高，造成患者流失。二是工作人員工作主動性不強，個別醫(yī)務人員，工作態(tài)度不夠端正，責任心較差，不能夠主動全身心的投入到工作中來。三是基本公共衛(wèi)生服務落實力度不夠，群眾對基本公共衛(wèi)生服務的參加度不高。 造成以上問題及不足的緣由有：一是因基層醫(yī)院始終以來工作量大，人員不足，很難有充分的時間參與業(yè)務培訓和學習，極大限制了業(yè)務水平的提高，基層醫(yī)療機構條件有限，無法吸引更多的有志之士來基層服務。二是個別醫(yī)務人員還沒深化理解以患者為本的含義與責任。三是醫(yī)療公共衛(wèi)生工作人員沒有做好相應的解釋，在患者的認知中還沒有把公共衛(wèi)生與自身健康結合起來。 對于以上問題，我院將

42、強化督導檢查，找出問題與不足，持續(xù)改進，確保完成上級交給的各項工作及任務，下一步我院將圍繞局黨委的總體工作為主線，根據(jù)總體目標做好標準化建設工作： 一、進一步提升醫(yī)院診療環(huán)境 醫(yī)院環(huán)境是患者對醫(yī)院的第一印象，潛意識可以衡量醫(yī)院的醫(yī)療質量，下一步我院將借鑒先進單位科室布局、裝修裝飾、便民措施、醫(yī)院文化等，對我院醫(yī)院整體環(huán)境再提升，以便民、惠民為動身點強化基礎設施裝修建設，重點提升門診大廳、病房、醫(yī)技區(qū)和預防接種門診，突出醫(yī)院文化宣揚氛圍，在院內惹眼位置設置中醫(yī)養(yǎng)生文化墻和健康學問文化墻，在院內綠化帶增設健身器材，便利住院患者休閑養(yǎng)生，以努力提升醫(yī)院整體形象。 二、加大資金投入，更新醫(yī)療設備 我們

43、在醫(yī)療設備存在的差距，只有先進的醫(yī)療設備才能吸引更多的患者，才能為患者供應更加優(yōu)質、平安的醫(yī)療服務，我院現(xiàn)有的醫(yī)療設備雖較前幾年有所改善，但離群眾的需求還有距離，我院今后將樂觀籌措資金用于更新醫(yī)療設備，因資金緊急問題可采納分期付款的模式購置醫(yī)療器械，緩解目前我院臨床需求。 三、打造人才，樂觀培育鎮(zhèn)域內知名醫(yī)生 作為基層醫(yī)療機構，醫(yī)務人員在肯定范圍內的知名度打算一個醫(yī)院的進展前景，患者在就診時首先考慮的是醫(yī)務人員的業(yè)務水平，我們方案將連續(xù)派出年輕醫(yī)務人員到三級醫(yī)院進修學習常見病多發(fā)病的診療，結合我院實際重點以呼吸內科、神經內科和中醫(yī)科為進展方向，發(fā)揮好多年資醫(yī)生與年輕醫(yī)生的傳幫帶作用，加大對現(xiàn)有

44、鎮(zhèn)域內知名醫(yī)生的宣揚力度，在門診安裝坐診醫(yī)生信息電子顯示屏，通過微信公眾號宣揚院內縣開展項目和醫(yī)療常識，讓有限的醫(yī)務人員發(fā)揮最大的帶動作用。 四、規(guī)范診療，提高質量 仔細落實醫(yī)療質量平安管理制度、操作規(guī)范、診療指南，規(guī)范醫(yī)療服務行為，對重大疾病實施單病種質量管理。重點加強醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量掌握，推動基層醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提升，保障醫(yī)療平安。 五、改善醫(yī)療服務，優(yōu)化服務流程 強化以患者為中心的服務理念，從細節(jié)抓起，鞏固改善醫(yī)療服務成果，創(chuàng)新和完善醫(yī)療服務模式，進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的政治思想覺悟，增加醫(yī)務人員思想熟悉、服務意識和履職力量。努力構建診療更加平安、就診更

45、加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的新時代醫(yī)療服務格局，推動醫(yī)療服務高質量進展，人民群眾滿足度不斷提升，.滿足度逐年提高。 六、全力協(xié)作上級黨委部門支配，樂觀推動新院區(qū)建設項目落實 結合全鎮(zhèn)總體進展規(guī)劃和工作部署，進一步提升醫(yī)院整體環(huán)境的同時，全力協(xié)作上級各部門支配，樂觀推動新院區(qū)建設項目總體規(guī)劃的落實及整體搬遷工作。 新的一年，在各級局黨委的正確領導下，我院全體職工將根據(jù)“.、.”主題訓練要求，本著保平安、找問題、解難點、促進展的工作思路，確保完成上級交給的各項工作任務，力爭年度內實現(xiàn)經濟、.效益雙豐收。 醫(yī)院年終工作總結及明年工作方案(三) 內兒科是一支布滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍，

46、隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終.“一切以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠意滿意每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部的領導下，依據(jù)半年前制定的工作目標，全科護理人員仔細實施不懈努力基本完成了各項任務，贏得了大部分住院病人的滿足。 一、科室基本狀況 1、全科護理人員共x人，其中聘用護士x人，主管護師x人，護師x人，護士x人，大專x人，在讀本科x人，中專x人。共有x張床位，全年收住院病人x人，上半年總數(shù)x人，下半年總數(shù)x人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了x%，下半年搶救危重病人x人，死亡x人，搶救勝利率x%。靜脈采血x人

47、，其中頸靜脈x人，股靜脈x人，皮試x人，肌注x人，輸血人，導尿x人，洗胃搶救x人，死亡x人，洗胃搶救勝利率x%。氣管插管x人，勝利插管x人并使用呼吸機正壓呼吸。嚴格護理操作常規(guī)，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，對于內、兒傳染綜合科室無院內交叉感染，無差錯事故發(fā)生。 二、科室設備、物資運行及相關制度狀況 1、科室擁有搶救設備：洗胃機x臺，嬰兒溫箱x臺，除顫儀x臺，成人吸痰器x臺，幼兒吸痰器x臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。全部搶救設備由責任班xx專人管理，每周定期檢查運行狀況、保養(yǎng)、作記錄;搶救柜、藥柜由責任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物

48、每周定時更換，專人治療班負責，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應馬上報告并即時解決。 2、科室執(zhí)行嚴格的查時制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞x次，查出漏處理醫(yī)囑x例，已準時填補，未造成不良后果，各班分工明確各負其責，協(xié)調合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲憊現(xiàn)象。 三、科室護理工作完成狀況 半年來我科護理工作完成狀況：基礎護理平均x分，危重一級護理x分，護理表格書寫x分，急救物品平均x分，病區(qū)消毒合格率x分，滿足度調查x分科室管理x分。嚴格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等)得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。嚴格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一

49、管一帶，無一例輸液、輸血反應。 四、科室業(yè)務學習及引進新技術開展狀況 1、在x院長、xx主任的指導下，經過多次學習，我們科每位醫(yī)生都能使專心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見特別的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進行爭論，從中總結不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉型室性心動過速的病人在我科得到了準時的搶救并治愈出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學的治療與護理，贏得了老百姓的信任，留住了許多病人。今年還在我科開

50、展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例，在病人身上進行了眼部、口腔、氣管、導尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊。護理人員還學習了從省醫(yī)引進的新技術：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學習了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時、精確的為醫(yī)生供應診療依據(jù)。 五、內部管理 1、一年來，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的看法、建議在會上相互溝通，進行疏理，針對存在的問題實行相應的措施： 1)、向患者家屬發(fā)滿足度調查問卷，收集看法、建議，使我們準時把握和了解部分病人對我

51、們醫(yī)生、護士、病房管理的滿足程度。 2)為了提高醫(yī)護人員敬重和維護患者權益意識，通過學習，大家基本了解和把握了與病人溝通的技巧，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關系和諧，增進了感情，讓病人信任我們，情愿留在我們科。 3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人，我們圍繞了“樹行業(yè)新風，創(chuàng)一流服務”的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護人員做到“四輕”、“七聲”服務，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們全科人員慷慨解囊，伸出救濟之手，切實讓病人感受到溫馨、耐心、細心愛心的四心服務，感受到家的暖和。 4)經過今年“醫(yī)療質量管理”大檢查后，使我們熟悉到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療平安入手不足：病歷書

52、寫不準時、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費不透亮，對各種記錄不完整。 5)、為了實現(xiàn)人性化的管理，科室學習了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶心情上班，我們科并沒完全根據(jù)制度扣分罰款，而是要求大家相互關心，各班相互檢查，出現(xiàn)問題馬上訂正關心填補、循環(huán)進行，未得到即時訂正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調問題上個別被罰。 六、護理工作獲得的.效益 我科護理人員對于常規(guī)技術都能嫻熟把握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術能做到動作精確、嫻熟、一針見血率高，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介

53、紹、生活上的關心、解釋治療護理方案以及出院后的健康指導、回訪，在搬遷的第一季度滿足度調查獲得x%的好成果，獲得病人送來感謝信x封，其次季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿足度調查下跌到x%，說明白我們責任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。假如每一次的回訪都能讓病人覺得你在專心為他治療、記得他、關懷他、有親切感，就會使我們得到很好.效益。 七、存在的不足 1、護理人員輪換太快，不好管理; 2、護理人員之間的相互協(xié)作力量相對較差; 3、護理人員缺乏與外界溝通，服務意識不強; 八、20 xx年內科護理工作方案 1、嚴格按醫(yī)院管理評價指南及院內相關制度開展工作; 2、加強業(yè)務學習

54、，提高護理技術水平; 3、選派護理骨干到省級醫(yī)院進修心內科、新生兒科臨床護理; 4、加強行風建設，做到優(yōu)質服務。 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案 身為一名物業(yè)，平常就要在服務行業(yè)仔細工作，對每位客戶都露出微笑，即便心情不好也要忍耐，同時還要把本職工作做好。下面是由工作總結之家我為大家整理的“物業(yè)年終工作總結及明年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案(一) 回首20 xx年，我的工作同樣經受著不平凡。x月份我?guī)е鴺銓嵟c奇怪的心情來到了xx物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，

55、在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20 xx年年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節(jié)奏;提高工

56、作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.精確.適度.避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位;第三，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四、明年工作方案 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調與溝通;

57、有效形成團結全都.群策群力的氛圍。第三，向領導供應有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20 xx年，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福! 物業(yè)年終工作總結及明年工作方案(二) 一年復始，萬象更新，轉瞬間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20 xx年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20 xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F(xiàn)將20 xx

58、年工作匯報如下： 一、本人于20 xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔當客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作 1.針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓方案進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。 2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。x、x月份依據(jù)制定

59、的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。x月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。 3.完成20 xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。 4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門

60、臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。 6. 依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“x風采”、“馨服務”、“x家園”的提升方案并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨x月情 感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、2