1、事業(yè)單位公務禮儀知識什么是禮儀?禮儀是人們在社會交往活動中以成立友善關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。為什么要學習禮儀，它有什么作用呢?.尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊敬，它能拉進人與人之間的距離。拘束、規(guī)范。禮儀對人們的各種行為有著廣泛的拘束力，但禮儀的推行不擁有逼迫性，也不需要其他人的督促和督查，完好部是一種自我拘束的行為。內(nèi)聚、友善。禮儀可以創(chuàng)建一種氣氛，使參加者在感情和心理上產(chǎn)生共鳴，行為上趨于交融，從而加強組織的凝聚力和向心力，所以，學習禮儀知識，也有利于我們加強機關(guān)科室建設、建設高績效機關(guān)工作的睜開。協(xié)調(diào)、溝通。對人際關(guān)系的調(diào)解是禮儀的重要功能，它有利于促使矛盾各方保

2、持沉穩(wěn)，緩解已經(jīng)激化的矛盾，成立友善的人際關(guān)系。一、儀容禮儀二、著裝禮儀著裝一般有這么幾個基本要求：齊整美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則，即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規(guī)范：男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在浩大場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色也許是尼龍絲質(zhì)的，其他，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節(jié)：扣子：穿單排

3、兩扣西裝，只扣上面一個扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子，落座后可敞開。襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不系領帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領應高出西裝領1厘米左右。領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領帶的長度要適合，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個扣子要扣好;若是佩率領帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，若是穿的話，內(nèi)衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。下面再說一說女性公務員著

4、裝應注意的問題：女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色彩為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。其他，還要注意以下幾個細節(jié)：鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。襪子：著裙裝應當選配同膚色周邊的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。首飾：注意場合。一些高檔飾品，特別是珠寶飾品，適合在浩大的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴;哀悼、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應高出三種，在色彩、質(zhì)地上應

5、協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜高出一件。注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應與季節(jié)相吻合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。三、舉止禮儀眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是顯現(xiàn)心理活動、傳達信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個目光凝視的禮儀地域：公務凝視區(qū)。這個地域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務講話時，若是你看著對方的這個地域就會顯得嚴肅認真，對方也會感覺你有誠意。社交凝視區(qū)。這個地域是以兩眼為底線、唇心為下極點所形成的倒三角形地域。平時在社交場合使用這種凝視，能給人一種同樣而輕松的感覺，創(chuàng)建出一種優(yōu)異的社交氣氛。親近凝視區(qū)。這個地域是從雙

6、眼到胸部之間。這種凝視經(jīng)常帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應在關(guān)系親近的人之間采用。站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是重申我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來表現(xiàn)自己的精神風范和內(nèi)在修養(yǎng)。站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同樣，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然波折，兩手要交織疊放在兩腿中部，并湊近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前面。關(guān)于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了，我就不再

7、詳細說了。遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些知識性規(guī)范：在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊敬。若是是文件、名片等，應將正面朝向?qū)Ψ?若是是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向?qū)Ψ健Ｔ诮游飼r，應該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時點頭表示道謝，不應該不認為意。簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。公務員在公務活動中，利用電話溝通情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種一般的工作手段。正確使用電話可以成立優(yōu)異的形象。今天為大家重點說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識。打電話：時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內(nèi)進

8、行，而不應在下班此后打，更不應選擇在深夜、清早及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不高出五分鐘為佳。表述得體。打電話時，聲音不要太大，要第一自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應馬上再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應等接電話一方把電話打過來。舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話周圍走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，其他，電話要輕拿輕放。接電話：及時接聽。接電話時依據(jù)“鈴響但是三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。文明應答。接電話時應主動問好并自報家門，若是對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通

9、話中斷時，應該等打電話一方把電話撥過來。做好記錄。公務電話平時需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，若是聽不清楚，可以央求對方重復一遍。以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可以分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節(jié)：不在公共場合，特別是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機不在駕駛車輛時使用手機，省得發(fā)生車禍不在飛機上使用手機，省得攪亂導航系統(tǒng)五、行進禮儀單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前面高于后方，以前面為上。若是沒有特別情況，應該讓客人在前眼行進。并行行進禮儀。與客人同行，應該讓客人走在中央也許走在內(nèi)側(cè)一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側(cè)兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間夫婦二人陪同長輩出門，丈夫應走在外側(cè)，長輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)在車輛很多或路燈暗淡的地方，走在外側(cè)的一方應先行幾步，提示并照顧他人上下樓梯行進禮儀。上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人或并排行走為人帶路上下樓梯時，應走在前面上下樓梯時，不應