1、綜合管理部前臺秘書職務(wù)說明書檔案編號：一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺秘書 2、直接上級：部門經(jīng)理 3、所屬部門：綜合管理部 4、薪金等級： 5、薪金水平： 6、轄管人數(shù)： 7、定員人數(shù)： 1 10、工作分析人員： 11、分析日期： 12、批準(zhǔn)人：二、工作概要2.1崗位目的負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2.2職務(wù)說明編號 工作內(nèi)容 消耗時(shí)間1、負(fù)責(zé)公司日常來客的接待工作；2、負(fù)責(zé)電話總機(jī)接轉(zhuǎn)、報(bào)紙、信件收發(fā)工作；3、負(fù)責(zé)客戶的開戶、及客戶資料管理工作；4、負(fù)責(zé)員工的考勤統(tǒng)計(jì)，及餐補(bǔ)發(fā)放工作；5、公司文件打印及發(fā)放工作；6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、

2、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、2.3職務(wù)權(quán)責(zé)編號 權(quán)限編號 責(zé)任1、對綜管部的工作建議權(quán)； 2、； 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、1、對日常接待服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、三、任職要求3.1教育與培訓(xùn)最低 學(xué)歷 小學(xué) 初中 高中 職高 中專 技校 大專 本科 碩士 博士 其他： 所需專業(yè)主修專業(yè)： 1、行政管理2、相關(guān)專業(yè)： 1、2、所需培訓(xùn)科目1、禮儀2、3、4、5、6、所需培訓(xùn)時(shí)間1、 B A 一個(gè)月以下2、 B 一至三個(gè)月3、 C 三至六個(gè)月4、 D 六個(gè)月至一

3、年5、 E 一至兩年6、 F 兩年以上3.2經(jīng)驗(yàn)與技能工作經(jīng)歷與 經(jīng) 驗(yàn)1、 辦公室文秘工作 2 年以上 2、 年以上 3、 年以上 4、 年以上 專業(yè)能力資歷憑證1、2、3、4、一般能力領(lǐng)導(dǎo)能力 指導(dǎo)能力 激勵能力 授權(quán)能力 創(chuàng)新能力 計(jì)劃能力 資源分配 管理技能 組織人事 時(shí)間管理 人際關(guān)系 2 協(xié)調(diào)能力 3 群體技能 談判能力 沖突管理 說服能力 公共關(guān)系 表達(dá)能力 2 公文寫作 2 傾聽敏感 2 信息管理 2 分析能力 判斷能力 實(shí)施能力 1、要求很高 2、要求較高 3、要求一般 4、要求較低 5、不做要求3.3 個(gè)體特征興趣愛好項(xiàng)目： 要求程度：很高 較高 一般 較低 很低 很高 較

4、高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 個(gè)性特征項(xiàng)目： 細(xì)心謹(jǐn)慎 要求程度：很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 自然生理特 征適應(yīng)年齡： 20歲以下 21-25歲 26-30歲 31-35歲 35-45歲 45歲以上適應(yīng)性別： 男 女 男女皆可四、崗位關(guān)系職務(wù)關(guān)系可直接升遷的職位：部門經(jīng)理 可升遷至此的職位：可相互轉(zhuǎn)換的職位： 其 他：內(nèi)外溝通關(guān)系對內(nèi)：與上級的溝通 接受部門經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)同級溝通 保持與各部門的良好溝通與下級的溝通對外溝通：五、工作執(zhí)行 工作活動基

5、本功能 信息 人 物工作責(zé)任0 風(fēng)險(xiǎn)控制1 成本控制2 指導(dǎo)監(jiān)督 3 內(nèi)部協(xié)調(diào) 4 外部協(xié)調(diào)5 工作結(jié)果6 組織人事7 法律責(zé)任8 決策責(zé)任9 其 他0 綜合 0 指導(dǎo) 0 創(chuàng)造 1 調(diào)整 1 談判 1 精密加工 2 分析 2 教育 2 操作控制 3 匯編 3 監(jiān)督 3 駕駛操作 4 加工 4 轉(zhuǎn)換 4 處理 5 復(fù)制 5 勸解 5 照料 6 比較 6 交談示意 6 反饋回饋 7 服務(wù) 7 服務(wù) 7 掌握8 接受指示、幫助設(shè)備運(yùn)用電腦 計(jì)算器 電話 掃描儀 傳真 裝訂機(jī) 復(fù)印機(jī) 其他 軟件應(yīng)用1、軟件開發(fā)2、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù) 3、專業(yè)軟件使用4、網(wǎng)絡(luò)工具、一般辦公軟件使用工作績效標(biāo)準(zhǔn)編號 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 1、2、3、4、5、6、六、工作環(huán)境與要求工作場所經(jīng)常去國外、外埠出差 因工作需要經(jīng)常外出聯(lián)系或商談（本市） 因工作需要與本市幾個(gè)固定部門聯(lián)絡(luò) 一般僅限于本公司辦公區(qū)范圍內(nèi) 一般僅限于本座位，不宜外出 其他情況 工作時(shí)間 工作時(shí)間極不固定且無規(guī)律 經(jīng)常需要加班 經(jīng)常需要下班延時(shí) 一般只需白天工作時(shí)間 工作時(shí)間較自由，彈性制 其他情況其他職業(yè)?。?名稱： 危險(xiǎn)程度：舒適性： 舒適 一般 不舒適工作要求1、工作壓力 很大 較大 一般 較小2、精力集中程度 高度集中 很集中 集中 平常3、體力 體力工作很多 必須久