1、公關(guān)禮儀緒論：課程的性質(zhì)和任務(wù)課程的主要內(nèi)容 主要參考書目課程的考核方式課程的性質(zhì)和任務(wù)：公關(guān)禮儀是一門以傳授公關(guān)交際禮儀基本概念、基本理論和公關(guān)禮儀規(guī)范為主要內(nèi)容的應(yīng)用型課程。通過本課程的講授，旨在使學(xué)生了解公關(guān)禮儀的基本知識(shí)，掌握公關(guān)活動(dòng)中的基本禮儀規(guī)范及其運(yùn)用技巧，培養(yǎng)學(xué)生使用公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意識(shí)和能力。課程的主要內(nèi)容：公關(guān)禮儀概述儀容、儀態(tài)、儀表禮儀會(huì)面的禮儀交談的禮儀饋贈(zèng)的禮儀座次禮儀宴會(huì)禮儀舞會(huì)禮儀涉外禮儀面試禮儀主要參考書目：金正昆編著：公關(guān)禮儀，北京大學(xué)出版社，2005年版。徐白等主編：公關(guān)禮儀教程，同濟(jì)大學(xué)出版社，2007年版。馮蘭，李榮建等編著：現(xiàn)代公關(guān)禮儀，武漢大學(xué)

2、出版社2007年版。金正昆編著社交禮儀教程，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2005年版。金正昆編著國(guó)際禮儀，北京大學(xué)出版社，2005年版。金正昆編著社交禮儀概論，北京大學(xué)出版社，2006年版。李榮建編著社交禮儀，清華大學(xué)出版社，2007年版。秦啟文著：現(xiàn)代公關(guān)禮儀，西南師范大學(xué)出版社，2001年版。考核要求：考核成績(jī)構(gòu)成（1）平時(shí)成績(jī)占總分20%，由普通單元學(xué)習(xí)成績(jī)、階段性測(cè)試成績(jī)和學(xué)習(xí)表現(xiàn)成績(jī)組成。（2）期中占總分40%。（3）期末成績(jī)占40%。考核要求：考核內(nèi)容與形式 （1）知識(shí)類考核：本課程采用開卷與閉卷相結(jié)合的考試方法，閉卷部分主要考核學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的基本概念、基本理論和規(guī)范的掌握情況；開卷部

3、分主要通過案例分析，了解學(xué)生運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)范的能力。 （2）能力類考核： 通過公關(guān)情景劇，考查學(xué)生在公關(guān)活動(dòng)中運(yùn)用禮儀的基本能力。 通過面試考察學(xué)生運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)范的能力。第一講 公關(guān)禮儀概述禮儀的起源和演變 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 禮儀的起源和演變（一）禮儀的起源：“禮儀”是指原始社會(huì)祭神致富的種種儀式。禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。 禮儀的起源和演變 夫禮必本于天，動(dòng)而之地，別而之事，變而從時(shí)，協(xié)于分藝。 禮記禮運(yùn) 禮儀的起源和演變 此泰山上筑土為壇以祭天，報(bào)天之功，故曰封。此泰山下小山上除地，報(bào)地之功，故曰禪”。 史記正義 禮儀的起源

4、和演變 廟之言貌也，宗廟者，先祖之尊貌也。 禮記祭法 禮始于謹(jǐn)夫婦。 禮記內(nèi)則 禮儀的起源和演變（二）禮儀在中國(guó)的發(fā)展演變：1. 禮儀形成階段（約公元前2l世紀(jì)至公元前771年）2. 封建禮儀階段（公元前771年至1911年前）3. 近代禮儀階段（1911至1948年）4. 現(xiàn)代禮儀階段（1949年以來） 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧 。 荀子修養(yǎng) 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）“禮”的含義：禮記仲尼燕居中說：“禮者，理也。” 管子心術(shù)上說：“禮者，謂之有理?！?所謂禮，就是指由歷史傳統(tǒng)所形成的，以確立和維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀和道德規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度

5、和行為方式，是表示敬意的通稱?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）“儀”的含義：指法度、準(zhǔn)則。如：“置此為法，立此以為儀，將以量度天下之王公大人、卿大夫之仁與不仁，卿大夫之仁與不仁，譬猶分黑白也?！保犹熘荆?。 指典范、表率。如：“上者，下之儀也。”又如今之禮儀小姐或先生。 指形式、儀式。如荀子政論：“諸夏之國(guó)，同服同儀?！苯裉斓乃緝x、儀式。指容貌、風(fēng)度。如：詩(shī)經(jīng)大雅烝民“令儀令色，小心翼翼?！爆F(xiàn)儀表堂堂，儀態(tài)萬(wàn)千。指禮物。如：賀儀、謝儀、奠儀等?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵當(dāng)“儀”與“禮”組合在一起構(gòu)成一個(gè)合成同“禮儀”時(shí)，就是取的“形式、儀式”這個(gè)義項(xiàng)。 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）何謂“禮儀”？ “禮儀卒度，笑語(yǔ)卒獲?！?

6、詩(shī)經(jīng)小雅楚茨) “優(yōu)優(yōu)大哉，禮儀三百，威儀三千。待其人然后行?！保ǘY記中庸） 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵現(xiàn)代關(guān)于“禮儀”的一部分解釋：行禮之儀式。禮節(jié)和儀式。禮節(jié)和儀式、風(fēng)俗或傳統(tǒng)的變種，歷史地形成的和專門規(guī)定的一種行為規(guī)范。禮在社會(huì)生活中之程式化或名物化體現(xiàn)，主要指各種符合禮的精神、要求、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會(huì)活動(dòng)、典禮程序，以及與之相適應(yīng)的器物、標(biāo)志、服飾、象征等。包括禮節(jié)和儀式，是社會(huì)、道德、風(fēng)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。人們?cè)诠餐詈烷L(zhǎng)期交往中不知不覺約

7、定俗成了這樣那樣的規(guī)定，以協(xié)調(diào)相互的行為舉止，恰如給無數(shù)零件組成的社會(huì)這部大機(jī)器注進(jìn)潤(rùn)滑劑，使復(fù)雜的人際關(guān)系少一點(diǎn)磨擦?！岸Y”的表現(xiàn)方式、“禮”的具體化結(jié)果。交往的規(guī)范。是人們?cè)诠餐詈烷L(zhǎng)期交往中，不知不覺地約定俗成了的社會(huì)規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)個(gè)人或團(tuán)體在社會(huì)交往過程中實(shí)踐有利于處理相互關(guān)系的言行舉止。向賓客表示尊重和敬意的方式?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵英語(yǔ)表示禮儀的單詞“ETIQUETTE”來源于法語(yǔ)。而在法語(yǔ)中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。 新英漢辭典在解釋“ETIQUETTE ”時(shí)便繪出兩個(gè)義項(xiàng)：禮節(jié)，禮儀；總稱（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)、格式?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵禮指特定民族、人群或國(guó)家基

8、于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適此的典章制度、行為方式。而禮儀則是在社會(huì)生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。禮儀的具體體現(xiàn)和表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。我們這里主要涉及的是禮貌、禮節(jié)和禮儀?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 所謂禮貌，是指人們?cè)诮煌?、表示相互敬重和友好的行為?guī)范。它既能體現(xiàn)出時(shí)代風(fēng)尚和人們的道德觀念，又能體現(xiàn)出人們的精神面貌和文明程度。 所謂禮節(jié)，是指人們?cè)谌粘Ｉ钪杏绕涫窃诮浑H場(chǎng)合，表示相互問候、致意、致謝、祝頌、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣

9、用形式。 由禮節(jié)形成一種約定俗成的規(guī)矩，即禮節(jié)程序，稱禮儀。 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（一）公關(guān)禮儀的涵義 公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員代表本組織與其他社會(huì)組織交往過程中所應(yīng)具有的與其自身代表的社會(huì)組織形象相適應(yīng)的禮儀規(guī)范。 1. 公關(guān)禮儀的主體是社會(huì)組織。 2. 公關(guān)禮儀的對(duì)象是公眾。 3. 公關(guān)禮儀的目的是塑造組織形象。 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 4. 公關(guān)禮儀強(qiáng)調(diào)以傳播溝通為手段來塑造組織形象。 它是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行為過程。必須符合傳播學(xué)的“五個(gè)w傳播模式”，即who（誰(shuí)）、Say what（說什么）、Through what channel（通過什么渠道）、To whom（

10、對(duì)誰(shuí)說的）、with what effect（產(chǎn)生什么效果）。 它是一種信息的分享活動(dòng)，傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過程中分享信息。公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 傳播溝通構(gòu)成要素有兩類：基本要素和隱含要素?；疽厥菢?gòu)成傳播溝通的硬件要素，包括信源、信宿、信息、媒介、信道和反饋等。公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 5.公關(guān)禮儀與一般禮儀既有相同之處，也有相異之點(diǎn)。 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（二）公關(guān)禮儀的主要內(nèi)容： 儀表 服飾 語(yǔ)言 行為 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（三）公關(guān)禮儀的特征 實(shí)用性 共同性 靈活性 民族區(qū)域 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（四）公關(guān)禮儀的基本原則 1.公共關(guān)系實(shí)踐的原則。 2.影響公眾的原則。 3.活