1、學(xué)生會部門工作情況工作總結(jié)范文時光荏苒，20_的工作已經(jīng)快結(jié)束了?；仡欉^去的一年，我們手牽手，堅持不懈的完成了工作，其中有歡樂、有無奈，可我們都在這段經(jīng)歷中學(xué)會了團結(jié)協(xié)作、責(zé)任與承擔(dān)。從剛上任時的陌生，到現(xiàn)在的老練，每一步都寫滿了一個詞責(zé)任。365天體育部的同學(xué)堅持提早鉆出暖和的被窩，去檢查各班早操，這是一份責(zé)任;365日的衛(wèi)生檢查，一個個坐標(biāo)是衛(wèi)生部同學(xué)的責(zé)任;日復(fù)一日饑腸轆轆地堅守在食堂，這更是一份責(zé)任。因為肩上的責(zé)任，B棟寢室紀(jì)律部的組長陳思同學(xué)在組員不斷退出，人手極缺的情況的下堅持到現(xiàn)在。在學(xué)生會這個大家庭中，因為我們知道肩上擔(dān)的是責(zé)任，所以在不斷重復(fù)的工作中我們有了更多激情。在責(zé)任的

2、調(diào)劑下，熄燈后15分鐘的巡查，課間操時文藝部的送信、送報即使有些單調(diào)，卻都可以成為趣味橫生的工作。這一年中，我們?yōu)榍锛具\動會做了志愿者。其間，學(xué)生會的成員們總會不斷地勸非運動員同學(xué)退出比賽場地，當(dāng)他們卻還以五花八門推辭的借口和憤怒的眼神時，大家又氣又恨，卻依然笑顏以對。還有，本學(xué)年生活的部有了外援“小紅帽”，本可以稍稍放松一些他們依舊忍著饑餓，站崗到十二點二十五才離開。按時到崗是一份責(zé)任;認(rèn)真檢查是一份責(zé)任，不折不扣完成組長交代的任務(wù)也是一份責(zé)任。我們在學(xué)習(xí)會里學(xué)會了承擔(dān)，增強了責(zé)任心?；蛟S今天的責(zé)任不重大，但只有今日的點點滴滴的磨練與積累，才有明天的厚積而薄發(fā)。一年前的我們都懷著在實踐中成長

3、，在成長中奉獻期待，走到了憧憬已久的學(xué)生會。我想，經(jīng)歷了一年工作磨練我們不僅明白了責(zé)任與承擔(dān)，也體會到了團結(jié)協(xié)作的力量和意志力的強大作用。文藝部組織拜年，各組員分工明了，口才好的調(diào)動氣氛，多才多藝的表演節(jié)目，這種團結(jié)給全校師生留下了深刻的印象。還記得大家在運動會時，手拉手共同維護著秩序，一條長長的鏈?zhǔn)且环N團結(jié)，讓我們的心緊緊靠在一起。在清明節(jié)的“文化之旅”中，文藝部的同學(xué)像是快樂之源，為大家?guī)砹藲g聲笑語，給這次特殊的文化之旅錦上添花。慢慢咀嚼這段經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己在小方面已經(jīng)改變很多：首先，早上不貪睡了，到崗準(zhǔn)時了，同時，也從學(xué)生會下發(fā)的高考狀元經(jīng)驗學(xué)習(xí)到了如何將工作與學(xué)習(xí)有機的結(jié)合，提高效率，

4、達到雙贏。其次，在不斷和組員、組長交流自己的工作、快樂、無奈和困難中提高了語言表達能力和社交能力。第三，大家能勇敢的走進別班教室記下坐標(biāo)，敢于在巡查時提醒和勸告講的熱鬧的寢室和教室，直到.個校園變得鴉雀無聲。一年的付出的確充滿了艱難險阻，在這里我要感謝體育部的早起，學(xué)習(xí)部德爾自習(xí)巡查，衛(wèi)生部的仔細(xì)檢查，文藝部的報信分發(fā)，生活的部的維持就餐秩序，紀(jì)律巡查部校園巡查，寢室巡查部披星戴月的堅守，國旗班那五十米成就的團結(jié)精神。最后，讓我們珍惜這責(zé)任、這團結(jié)，這交流合作的美，銘記這一年我們共同走過。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的學(xué)生工作已接近尾聲。在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)和老師的幫助下，本屆學(xué)生會結(jié)合自身特點和實際，以

5、“自我服務(wù)、自我教育、自我管理”為宗旨，有針對性的開展了一系列貼近同學(xué)、服務(wù)同學(xué)的工作，進一步發(fā)展了自己的品牌特色活動?，F(xiàn)針對過去這一學(xué)期學(xué)生會在工作中的表現(xiàn)，進行具體的總結(jié)如下：一、不斷加強思想與組織隊伍建設(shè)，進行了第三次學(xué)生代表大會，完善工作制度，提高工作效率，提升學(xué)生會的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力1、在開學(xué)初，我們開展了新學(xué)期新生接待各項工作，組織人員與各部門一同迎接我院新生的到來，做好各項接待安排工作，服務(wù)于各個新生，使其順利適應(yīng)大學(xué)生活。與此同時，做好學(xué)生會的宣傳招新工作，制定完善的招新計劃，為學(xué)生會的人才招募和培養(yǎng)奠定良好的基礎(chǔ)，順利做好學(xué)生會的新老學(xué)生干部換屆、交接工作，為學(xué)生會各項

6、的工作開展提供良好的人力資源儲備。2、本學(xué)期，我們對學(xué)生會制度進行了重新修訂與完善工作，獨立自主的按照制度大膽開展學(xué)生工作，讓廣大學(xué)生更好的了解我們學(xué)生會的宗旨、義務(wù)、工作范圍、職責(zé)。3、加強了與分院學(xué)生會及院學(xué)生會各個部門之間的溝通交流，形成整個學(xué)生會的家庭氛圍和團結(jié)意識，對八個分院的學(xué)生會進行了調(diào)研工作，了解了各分院工作中所遇到的問題，以例會為平臺，部門間進行工作匯報的同時，相互了解和交流，將工作中遇到的困難和問題與學(xué)生會其他成員傾訴并交流經(jīng)驗和商量解決方案，提高了各方面工作效率。4、為繼續(xù)加強與促進學(xué)生組織健康有序的發(fā)展，加強學(xué)生干部的梯隊建設(shè)，選拔優(yōu)秀人才開展學(xué)院團學(xué)工作，溫州某學(xué)院第

7、三次學(xué)生代表大會全體團代表在一號樓報告廳準(zhǔn)時召開大會。選舉產(chǎn)生了溫州某學(xué)院第學(xué)生委員會委員，常務(wù)委員以及溫州某學(xué)院第學(xué)生委員會委員主席。新的形勢呼喚新的理念，年輕的我們與溫州某學(xué)院共站在未來前進的新起點。新的血液已注入溫大城院，我們已然感受熱血的沸騰，活力的迸發(fā)!5、為推進學(xué)院學(xué)生分會工作的發(fā)展，進一步發(fā)揮學(xué)生分會在校園文化建設(shè)中的重要作用，院學(xué)生會在本學(xué)期開展溫州某學(xué)院第“優(yōu)秀學(xué)生分會”評比，經(jīng)過加分項目考核、滿意度調(diào)查、學(xué)院走訪調(diào)查以及PPT展示，最終評選出外語分院、管理分院為“優(yōu)秀學(xué)生分會”，國際貿(mào)易分院為“特殊貢獻獎”。二、堅持校園品牌文化建設(shè)，促進學(xué)生全面發(fā)展1、本學(xué)期，我們開展豐富

8、多彩、形式各異的校園文化活動，籌辦了我院第十佳歌手大賽、迎新晚會、溫州市主持人群英會等大力推進我院學(xué)生文化素質(zhì)教育的賽事，也舉辦了第師生文化節(jié)系列活動，增強了同學(xué)與老師間的交流。展現(xiàn)我院學(xué)子課余生活豐富、積極參與各項活動的一面。2、各部門配合新聞宣傳部、學(xué)習(xí)部做好每次活動、講壇等系列活動的宣傳工作，做到及時、準(zhǔn)確的向院內(nèi)外發(fā)布最新訊息，并與藝術(shù)團、社團聯(lián)合作，繁榮校園文化，創(chuàng)新新聞亮點，開發(fā)多種渠道，密切部門交流，不斷開拓創(chuàng)新，爭取在同學(xué)們當(dāng)中贏得良好的聲譽。三、引導(dǎo)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提升實踐能力1、浙商孵化園是我院創(chuàng)業(yè)工作的重心所在，本學(xué)期為滿足創(chuàng)業(yè)學(xué)子需求，浙商孵化園開展了第十期創(chuàng)業(yè)項目入園答

9、辯會，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部應(yīng)積極配合指導(dǎo)老師的工作和要求，做好浙商孵化園的內(nèi)部建設(shè)工程，加強自我疏導(dǎo)，并拓寬工作思路。2、輔助就業(yè)指導(dǎo)老師做好我院20畢業(yè)生就業(yè)資料整理工作，就業(yè)服務(wù)部積極開展每周周三專場招聘會，讓在校學(xué)生深入企業(yè)、實踐工作，提高我院學(xué)子應(yīng)聘、專業(yè)操作等就業(yè)能力，為畢業(yè)生提供就業(yè)良機。四、整合資源，充分發(fā)揮團學(xué)的橋梁紐帶作用，竭誠為同學(xué)服務(wù)1、本學(xué)期充分利用了微博、人人、論壇等傳媒手段，拓展學(xué)生工作的實踐領(lǐng)域，學(xué)生會與各個部門都擁有了自己的微博，進一步加強學(xué)生會的凝聚力和吸引力，著重加強了工作機制建設(shè)和工作能力培養(yǎng)，建立起完善的獎懲制度。2、本學(xué)期為了更好地為學(xué)生提供服務(wù)的平臺，以“全心

10、全意為學(xué)生服務(wù)”為宗旨，堅持以學(xué)生為本的理念，學(xué)生會堅持了學(xué)生會主席辦公室的值班工作以及學(xué)生服務(wù)大廳學(xué)生會服務(wù)窗口部門值班，為了解并解決了全院的學(xué)子在日常生活與學(xué)習(xí)中遇到的各種困難與困惑，而努力。真正做到位同學(xué)們辦實事，解決全院學(xué)生的各種困難。本學(xué)期，我們院學(xué)生會時刻積極響應(yīng)院黨委和團委的號召，把服務(wù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)院、服務(wù)社會作為工作的基本思想，讓創(chuàng)新自我思想、提升自我能力、實現(xiàn)自我價值作為學(xué)生會每一個學(xué)生干部的工作目標(biāo)，為我院學(xué)生工作的開展與和諧校園建設(shè)做出了積極、重要的貢獻。站在歲末,透視過去一學(xué)期,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),回眸望去過去的一幕慕,在沒察覺中充實眼瞼，學(xué)生會部門工作總結(jié)。

11、似乎初進學(xué)校的影象依然就在心頭展現(xiàn)!當(dāng)初進入組織部的喜悅還留在腦際呢!在部長的帶領(lǐng)下,組織部舉行了一系列活動,加強了干事之間的交流和感情!這1個學(xué)期,我們組織部其樂融融,感覺就是1個大家子,工作的同時也學(xué)到了許多的東西,這也是以前從未接觸過的。我的工作總結(jié)和體會主要如次一、細(xì)微的地方見精力組織部是個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織,從一份看似簡單的通知的各類要求就足以體現(xiàn)它的嚴(yán)謹(jǐn)性。在平時工作中的仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)也讓我深有感觸,哪怕是對我們小小的1個錯誤都是一大段精心的指正。細(xì)節(jié)決議成敗,失禍常積于忽微。哪怕是一件芝麻小的事,既是分配在本身手上,就得專心辦好,力求完美,不放過每個細(xì)節(jié)。每一件看似微不足道的小事都要求你專心去

12、做。勿以事小而不為,在這過程中,我學(xué)會了當(dāng)真和仔細(xì),明白了在平時的工作中注重細(xì)節(jié)問題的重要。組織部工作無小事,事事都不能懈怠,如許的工作也讓我輕浮急躁的性格得到了很大的收斂。二,立場決議一切記得一名哲人曾經(jīng)說過:立場決議一切。而在本身的切身工作中才體會到這句話的真理。一件事交到本身手中,就是部長對本身的信任,對每件事你就必須當(dāng)真負(fù)責(zé)到底。以前,總以為差不多就行了,何須如此一板一眼?，F(xiàn)在,明白了那不是古板,而是對工作最起碼的要求。如果每個人對每件事都是差不多,那可以想象這件事的最終效驗肯定是大打折扣。同時,你對事、對工作的立場也象征著你可以從中學(xué)到些什么,學(xué)到多少。在學(xué)到東西的同時,也深深感覺到

13、本身的不足。對這個部分的事物還是需要部長的指教,有些事到底還是缺少經(jīng)驗的。而且,要學(xué)的東西另有很多,我應(yīng)該更加虛心才是。這個學(xué)期,我感覺部長帶領(lǐng)的挺好的,若真的要雞蛋里挑骨頭,大概就是部分的集體活動有點偏少了,我想以后會加強的。最后,要感激我們的部長,對我們的精心教導(dǎo)和造就,在他們身上我學(xué)會了許多待人處事的道理。在這搭拓展了視閾,學(xué)到很多書本里學(xué)不到的常識。在新的一年,我會好好努力,好好加油,希望組織部新年新景象形象,越來越好。在學(xué)生會工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進入學(xué)生會的時候羞澀膽小，但此刻能夠擔(dān)任團學(xué)例會的主持，這是一種提高，更是一種成長，一是靠著自我的努力，但更多是學(xué)長學(xué)姐給我機會。

14、這一月多來在學(xué)生會的苦樂酸甜讓人回味無窮。進入學(xué)生會之后才明白，還有許多東西要學(xué)，根本不像想象中的那么簡單。為人處事，語言表達和人際關(guān)系都是有要求的。有人說加入學(xué)生會沒有意義，還浪費了十分多的時間。我是不認(rèn)同這種觀點的，有付出總有回報的，你付出了你的時間，得到了經(jīng)歷和鍛煉，而這種經(jīng)歷是其他人沒有過的，從經(jīng)歷中也應(yīng)當(dāng)有體會、有所得，而你鍛煉所得到的，會讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對我們將來進入社會都會有十分大的幫忙。一、整個校學(xué)生會的核心校學(xué)生會辦公室就像是企業(yè)里的董事會，是整個學(xué)生會的核心。首要是傳達上級指示精神，同時做好學(xué)生會每個學(xué)期的工作部署以及工作總結(jié)。湖南工學(xué)院學(xué)生會以“勤學(xué)務(wù)實圓

15、融卓越”為宗旨開展學(xué)生工作，在學(xué)長學(xué)姐的部署下，一步一個腳印。我完成了既定的工作任務(wù)。我們定期召開校學(xué)生會辦公室的工作例會，部署相關(guān)活動安排。在這一月多的時間里，本部門組織開展了一系列的活動。除了協(xié)助我校一年一次的運動會，還有圓融講壇的相關(guān)活動，還自行組織了一系列的活動。例如：“流動圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動，十分好的團結(jié)了同學(xué)，鍛煉了校學(xué)生會辦公室這個團隊。二、協(xié)調(diào)各個方面的關(guān)系經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)及鍛煉，此刻學(xué)生會各干部已經(jīng)能做到這一點了。經(jīng)過一個多月的磨練，我們已經(jīng)實現(xiàn)了學(xué)期初的“分工不分家”的工作目標(biāo)。同事們團結(jié)合作，相互信任，在工作的基礎(chǔ)上各個干事之間也建立了深厚的友誼。這一點是難能

16、可貴的。三、本事可貴和熱情更高作為一個學(xué)生干部，基本組織本事是不可缺少的。但對工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進學(xué)生會的一段時間內(nèi)，由于對十分多工作不了解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什么重的累的苦的活幾乎每個星期都有。一些同學(xué)認(rèn)為這不是學(xué)生干部該做的，于是打了退堂鼓。還有十分多同學(xué)剛進來時，熱情高漲，但一段時間后就銳氣消磨殆盡。其實如果我們換個思路去想這件事，自我的心態(tài)也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛煉，不能忍受的就是磨練?！?、作為一個學(xué)生干部，自身應(yīng)十分好地調(diào)整自我的工作心態(tài)，把每項工作都當(dāng)成是一個提升自我的機會。同時，也應(yīng)留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、

17、上下屬的工作中，取其長處，提升自我，應(yīng)充分利用好學(xué)生會這個有利資源，既然為我們供給了交流的平臺，就應(yīng)當(dāng)多從周圍的人的身上學(xué)到些東西。當(dāng)然，真正提高自我的服務(wù)意識也是十分重要的?？傊?，就是如果覺得“為同學(xué)服務(wù)”的動力不足以激發(fā)自我所有熱情的話，就應(yīng)當(dāng)找到對自我而言更多更合理的動力，爭取百分百的熱情投入工作。2、我認(rèn)為作為一名學(xué)生會干部，應(yīng)想方設(shè)法調(diào)動所有學(xué)生干部的進取性。第一，應(yīng)加大對學(xué)生干部服務(wù)意識的培養(yǎng)。第二，應(yīng)繼續(xù)提高學(xué)生會各成員的歸屬感，團結(jié)，互助，和諧，溫馨，管理更趨向人性化，讓校學(xué)生會辦公室真正有家的感覺。3、主觀能動力性差。我們應(yīng)當(dāng)先改掉自我內(nèi)向的性格，學(xué)會善于推銷和宣傳自我，在工

18、作中要勇于承擔(dān)職責(zé)，主動為自我設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改善方式和方法。此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自我的本事，在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前要善于表現(xiàn)自我的優(yōu)點，在工作中犯了錯誤也要勇于承認(rèn)，僅有善于展示自我的人才能在工作中獲得真正的機會。4、交流和溝通本事不強，多多鍛煉，多多學(xué)習(xí)。平時多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛煉自我的交流溝通本事，本事只會停滯不前。四、克服浮躁與急于求成作為一名干事，課業(yè)的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導(dǎo)致了工作質(zhì)量下降，應(yīng)對這種情景，我們一是要樹立正確的價值觀，不僅僅要協(xié)調(diào)好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，同時也要注意專心致志，工作的時候就要認(rèn)真工作，學(xué)習(xí)的時候就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，

19、在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。二是要腳踏實地，做好長時間工作的心理準(zhǔn)備，不要去想一些所謂的捷徑。一路走來，有歡笑有淚水。校學(xué)生會辦公室干事是一個美麗的光環(huán)，當(dāng)然在背后也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動力。在辛苦的同時，也學(xué)會了享受這個過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰(zhàn)，僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷開動腦筋，不斷創(chuàng)新，才能不斷把學(xué)生會工作推向前進。從學(xué)生會成立以來，各級領(lǐng)導(dǎo)和老師們都時刻關(guān)心著我們的成長，正因為我們邁出了前所未有的一步，正因為我們肩負(fù)著開拓創(chuàng)新的重?fù)?dān)，我們的將來才任重而道遠(yuǎn)。萬丈高樓平地起，在學(xué)生會成立之初，我們就把的短期目

20、標(biāo)放在組織建設(shè)上，正因為有了這踏實的目標(biāo)，我們才能走得更遠(yuǎn)。當(dāng)這個學(xué)期結(jié)束后，我們學(xué)生會的成員紛紛拿起筆桿寫工作總結(jié)，總結(jié)不足、總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)?？傊磺卸荚趯嵺`中獲得，理論來源與實踐又反過來指導(dǎo)實踐，現(xiàn)在我代表學(xué)生會對本學(xué)期的組織建設(shè)作工作總結(jié)。第一部分組織制度建設(shè)在學(xué)生會成立之前，系團總支就開始制訂適應(yīng)學(xué)生會發(fā)展的初步規(guī)章制度。在學(xué)生會成立之后，在此基礎(chǔ)上，我們就接過為學(xué)生會制訂學(xué)生會章程的任務(wù)，另外學(xué)生會各部門也開始制訂適宜各部部內(nèi)的工作制度。在學(xué)生會章程的制訂過程中，我們參考了校區(qū)學(xué)生會的章程和其他高校院系學(xué)生會的章程，再結(jié)合了我們旅游管理系的特色和我們的實際情況，制訂出了吉林大學(xué)珠

21、海學(xué)院旅游管理系學(xué)生會章程(試行稿)。這為學(xué)生會的組織制度建設(shè)打下了基礎(chǔ)，在制訂的過程中我們也遇到過問題，犯過錯誤。首先，在章程的方向性上，表現(xiàn)為怎樣建設(shè)學(xué)生會?建設(shè)怎樣的學(xué)生會?我們一開始對學(xué)生會章程的概念很模糊，對章程的內(nèi)容更是一知半解，所以在制訂過程時曾帶有主觀色彩，帶著“差不多”主義去工作，這對章程制訂工作影響是非常大的;其次，在章程制訂過程中并沒有廣泛地征求各方意見;再次，章程的科學(xué)性和合理性還存在在實踐中檢驗的需求;末次，章程的落實與貫徹上不力，從章程中的學(xué)生會“”評優(yōu)制度的實施上可見一斑，由于學(xué)生會組織建設(shè)的不完善，章程自從制訂之時起基本上處于空置的地步。當(dāng)然，我們也取得了微不足

22、道的成績，通過學(xué)習(xí)研究章程，我們學(xué)生會主要干部基本了解和學(xué)習(xí)了學(xué)生會的運營模式，達到學(xué)習(xí)提高的目的，另外，通過章程的制訂，使得我們學(xué)生會上下都明白了規(guī)章制度在日常工作中的重要性，使得大家都不敢輕視，總的來說，學(xué)生會章程的制訂在一定程度上對學(xué)生會走向成熟起到相應(yīng)的作用。從學(xué)生會組建之后，學(xué)生會各部成員也在各部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下著手建立自己部門的規(guī)章制度，其中表現(xiàn)較為突出的是秘書處、生活部、外聯(lián)部等等，其他的部門雖然沒有將制度書面化，但是也有各自的特點。其中文藝部的“民主表決制”和女工部的“頭腦風(fēng)暴”都表現(xiàn)出了一個積極向上、有生命力的團隊?wèi)?yīng)有的素質(zhì)。第二部分組織文化建設(shè)就如現(xiàn)代企業(yè)一樣，我們的學(xué)生會

23、也需要團隊精神文化來支撐整個組織。在本學(xué)期的工作中，我們結(jié)合自身認(rèn)識和系團總支的指導(dǎo)，階段性地為學(xué)生會立下了方向性的精神文化標(biāo)準(zhǔn)。首先，在學(xué)生會建立之初以“踏實工作、表現(xiàn)自己”為主。這個階段，學(xué)生會剛剛組建，大批的零五新生加入到學(xué)生會，學(xué)生會各級負(fù)責(zé)人在抓好自身素質(zhì)建設(shè)的同時，也加緊對新進干事的培養(yǎng)。我們經(jīng)過總結(jié)，這時間工作中表現(xiàn)出來的矛盾為：一、學(xué)生對學(xué)生會工作能力的懷疑二、領(lǐng)導(dǎo)和老師對學(xué)生會的發(fā)展給予較高期望三、學(xué)生會成員面對來自各方面壓力而產(chǎn)生的焦慮。與此同時“速成論”和“必敗論”也廣泛存在。作為學(xué)生會的主要負(fù)責(zé)人，我在學(xué)生會副部級以上干部會議上提了解決目前狀況的五點的看法，總結(jié)出來就是

24、踏實工作、表現(xiàn)自我。在這個時候，學(xué)生會全體成員齊心協(xié)力地抓自身建設(shè)，這取得一定的成績。通過這些穩(wěn)定思想的措施，學(xué)生會得以穩(wěn)步前進。但是，學(xué)生會成員中還不可避免地存在著嬌驕二氣，這是我們必須正視的問題，也是必須解決的問題。其次，在本學(xué)期學(xué)生會工作的中期，學(xué)生會思想工作以“低調(diào)做人、高調(diào)做事”為主。在這個階段，學(xué)生會經(jīng)歷過上一階段的努力工作和摸索，日常工作已經(jīng)走上了正常軌道，各項工作也開始熟練，組織活動也得心應(yīng)手，但是離“人人喜歡的學(xué)生會”這個目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，因為在這個時候根據(jù)系里面同學(xué)的意見，學(xué)生會與廣大學(xué)生的關(guān)系僵硬，有些矛盾還比較尖銳。在這個時候，我們學(xué)生會上下都很重視，作為主要負(fù)責(zé)人，我積極

25、與學(xué)生會各級成員進行溝通，在爭取大家認(rèn)同的前提下去實現(xiàn)組織目標(biāo)。但是，結(jié)果也是有喜有憂，例如，在特色寢室文化月的活動中，學(xué)生會大部分成員表現(xiàn)出良好作風(fēng)的一面，也有個別成員沒有盡到自己應(yīng)有職責(zé)。末次，在學(xué)期即將結(jié)束的時候，學(xué)生會自上而下實行“審視自己、重在總結(jié)”的要求。從君子一日三省吾身做起，在我們?nèi)〉秒A段性成績的時候，學(xué)生會內(nèi)部應(yīng)該掀起總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的熱潮。學(xué)萬卷書不如走萬里路，這是教條主義也是經(jīng)驗主義，但是，我們的學(xué)生干部在總結(jié)工作中并沒有全身心地投入，在交給系團總支的工作總結(jié)中存在著形式主義，這對下一步的工作造成不可估量的影響，因為積極性來源于熱情的帶動，熱情來源與成績的鼓舞，沒有總結(jié)何來成

26、績?從此以往，我們只會以偏蓋全，管中窺豹，越描越黑。正如人的價值觀和世界觀是其人生路程的航燈，正如企業(yè)的企業(yè)精神是其生命力的體現(xiàn)，學(xué)生會的組織文化建設(shè)也是值得我們?nèi)ブ匾?。學(xué)生會的建立是必然的，但是學(xué)生會的組織文化建設(shè)卻不是必然的，它充滿了變數(shù)。我們的基礎(chǔ)打得好，學(xué)生會未來的發(fā)展就會無限光明，我們的基礎(chǔ)打得不牢固，學(xué)生會的發(fā)展就會亮起“紅燈”?？偟膩碚f，學(xué)生會的組織文化建設(shè)在學(xué)生會全體成員的努力下，經(jīng)過一學(xué)期的鍛煉還是取的一定的成績。在旅游管理系零五學(xué)年秋季學(xué)期總結(jié)表彰大會暨迎新年聯(lián)歡晚會的后期工作中，我們只要求相關(guān)部門留下來做收尾工作，但是在現(xiàn)場，我們可以看到學(xué)生會其他部門的同學(xué)也不顧身心疲勞

27、，主動留下來協(xié)助兄弟部門開展工作，這使得整個晚會畫上了一個圓滿的句號，也給學(xué)生會在本學(xué)年的組織文化建設(shè)畫上了一個嘆號。第三部分組織工作建設(shè)當(dāng)學(xué)生會正式開展工作前后，我們都深深感到重如泰山的壓力，同時我們也倍感欣慰。壓力是來源于對工作方向的不確定性和工作的重要性，在工作中避免不了的感到放不開手腳，有勁使不上，欣慰的是我們都獲得了調(diào)整自我、充實自我、提高自我的機會，大家可以在工作中相互學(xué)習(xí)、相互幫助，以求從整體上提高學(xué)生會全體成員的組織工作水平。在學(xué)生會成立大會上，面對復(fù)雜的情況，我們在系團總支的指導(dǎo)下，基本完成了任務(wù)，但是我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到領(lǐng)導(dǎo)和老師的要求，該總結(jié)的東西還很多。首先，表現(xiàn)在計劃的

28、制訂上，經(jīng)驗的不足是我們頭號大敵;然后，在臨場的控制上，我們學(xué)生干部還年輕，在事情的處理上不夠圓滑和老練;最后，表現(xiàn)在實施計劃的毅力上，在對困難估計不足的情況下，工作中出現(xiàn)的困難是超出我們的想像的，在這個時候，我們的學(xué)生干部表現(xiàn)出了意志力和毅力的不足。在特色寢室文化月即將開展之際，我們根據(jù)實際情況出發(fā)，在學(xué)生會中以工作組的形式，建立負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。在與特色寢室文化月的負(fù)責(zé)人溝通過程中，我們對工作計劃進行了全面的總結(jié)。從方向性上，我們考慮到活動的組織必須精彩有加，活躍我系學(xué)生的校園，同時通過組織活動提高學(xué)生會的組織等各方面的能力，這也是活動的定位;在可行性上，我們以零五新生進入大學(xué)后首先要面對的寢

29、室及寢室文化為突破點，另外我們還考慮到作為“新鮮人”的零五新生的個性活躍，我們把活動定位在活躍、生動、有趣的層面，因此在修訂特色寢室文化月工作計劃時，我們在原有的計劃基礎(chǔ)上，增加了一個以寢室為主題的綜藝型活動，以此來拉動整個活動的活躍度(最后實踐證明正因為有了“寢室連環(huán)闖活動”，特色寢室文化月才顯得與眾不同)。另外，我們還考慮到了創(chuàng)新性，在活動的開幕式的選擇上，我們舉行了校區(qū)首次寢室亮燈，這也作為主打活動進行了宣傳。在開展活動的前后，我對女工部和生活部的工作會議進行了參與，對兩個部門負(fù)責(zé)的活動就有關(guān)問題和兩個部門的成員進行了充分的溝通，在大家取得共識的前提下，把工作落實下去，最后的結(jié)果表明這是

30、卓有成效的，也是必須的。在學(xué)生會本學(xué)期的工作中，我們還進行校區(qū)一系列文體賽事的系內(nèi)選拔賽和比賽的幕后工作。其中有校區(qū)第英語演講比賽系內(nèi)選拔賽、校區(qū)十大歌手比賽系內(nèi)選拔賽、紀(jì)念一二。九運動詩歌朗誦比賽系內(nèi)選拔賽、校區(qū)迎新年晚會節(jié)目的系內(nèi)選拔賽、校區(qū)第籃球聯(lián)賽、校區(qū)乒乓球比賽、紀(jì)念一二.九運動長跑、校區(qū)足球聯(lián)賽。在組織工作中，我們的文藝部、學(xué)習(xí)部和體育部等等各部的同學(xué)在沒有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在系團總支的指導(dǎo)下，在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中探索，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。我們對系內(nèi)選拔的組織工作的開展上盡量做到了公平、公正、公開的原則，在高質(zhì)高效的基礎(chǔ)上，為我系選拔出秀的同學(xué)，代表我系在校區(qū)的比賽中為我系爭光。我們也在從

31、中的組織工作中成長，這與系團總支的關(guān)心和學(xué)生會成員的努力分不開。本學(xué)期中，我們還組織了旅游管理系第一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，但是這次活動卻沒有收到預(yù)期的效果。客觀原因是一部分，但更重要是在我們自身找原因。一、負(fù)責(zé)人太過樂觀，在組織工作的實施中考慮問題過于單純，考慮問題沒有從實際出發(fā)。二、負(fù)責(zé)人應(yīng)變能力不足，在情況發(fā)生變化的時候，沒有努力去作出改變，坐等事變。三、負(fù)責(zé)人考慮問題過于片面，在活動組織前期沒有認(rèn)真聽取指導(dǎo)老師的意見。這一切都是我們必須總結(jié)的教訓(xùn)，也是我們在組織工作中得出來的“血”的教訓(xùn)。20 xx年即將過去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客

32、，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。雖然每天的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，

33、尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。在接下來20 xx年的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!一個月的美容師工作時間，自己的美容師專業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細(xì)節(jié)呢每個人都是被享受的客戶，又是為客戶提供最好服務(wù)的個人?；仡櫚嗽路莸墓ぷ鳎冶M全力去滿

34、足每一位客戶的需求，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一，爭取為顧客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個階段的工作，總能讓我的工作更加出色。一、x月工作任務(wù)完成率本月的工作任務(wù)完成率達百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。二、x月工作中存在的問題8月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。三、x月工作的收獲及不足每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題

35、，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。四、x月工作需要改進的地方這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧?；仡欉^去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同

36、于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面（包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等）的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容

37、的相關(guān)知識等美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷?；厥捉衲辏遣?/p>

38、種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其

39、特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消

40、費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素

41、質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。美容師工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下4個部分：1、基本情況這是對美容師的自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質(zhì)、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括美容行業(yè)的國內(nèi)外形勢、有關(guān)美容的政策、指導(dǎo)思想等。2、成績和做法美容師的工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3、

42、經(jīng)驗和教訓(xùn)美容師在工作中通過對實踐過程進行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。4、今后打算美容師在下一步的工作中應(yīng)該將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚成績，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃。2019酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)(一)即將過去的20 xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前

43、臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有

44、人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客

45、對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)并以對員工進行考核，檢查培

46、訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。四、20 xx年工作計劃1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上

47、進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出

48、現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。2019酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)(二)20 xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳

49、步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。二， 尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把

50、關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四， 明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，

51、前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20 xx年x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

52、1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。2、加強監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確。3、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短。4、再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一

53、年的收獲，20 xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。2019酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)(三)轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分寶貴的。酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝

54、”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求的服務(wù)的命令”?？腿俗哌M酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤^“相逢一笑，百事消”嘛。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想

55、象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!工作中，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。客人永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的

56、想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們

57、必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。2019酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)(四)緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束

58、了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服

59、務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。二、20 xx年我完成了以下工作1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同