1、江南大學網(wǎng)絡(luò)教育第一階段練習題考試科目：質(zhì)量管理第 章至第 章（總分100分）學習中心（教學點）批次： 層次：專業(yè)： 學號： 身份證號：姓名：得分：一單選題（共11題，總分值22分，下列選項中有且僅有一個選項符合題目要 求，請在答題卡上正確填涂。）開展全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）。領(lǐng)導重視B.全員參與C.貫徹系列標準D.運用多種方法產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，可以用（）進行抽象描述和理論概括。質(zhì)量環(huán) B.質(zhì)量職能C.質(zhì)量職責 D.質(zhì)量特性 TOC o 1-5 h z 若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D. 一般

2、質(zhì)量特性 顧客需求調(diào)查費應(yīng)計入（）。A.鑒定成本 B.預(yù)防成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本2000版ISO 9000族標準的理論基礎(chǔ)是（）。A.持續(xù)改進原理B.系統(tǒng)理論C.八項質(zhì)量管理原則D.十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)準確的“檢驗”定義是（）。通過測量和試驗判斷結(jié)果的符合性記錄檢查、測量、試驗的結(jié)果，經(jīng)分析后進行判斷和評價通過檢查、測量進行符合性判斷和評價通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗進行符合性評價在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，往往采用設(shè)計評審以降低產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生，設(shè)計評審具 有特點（）。A.自身評審和無關(guān)評審B.同行專家評審和相關(guān)評審C.同彳丁專家評審和無關(guān)評審D.自身評審和相關(guān)評審計數(shù)

3、調(diào)整型加嚴檢驗設(shè)計的主要目的是（）。A.提高對生產(chǎn)方交檢批的質(zhì)量要求B.保護使用方利益C.擴大生產(chǎn)方的生產(chǎn)能力D.檢索抽樣方案“三檢制”就是（）相結(jié)合的檢驗制度。A.免檢、全檢和抽檢B.進貨檢驗、工序檢驗和成品檢驗C.自檢、互檢和專檢 D.理化檢驗、感官檢驗和綜合檢驗控制圖的控制限可以用來（）。A.判斷產(chǎn)品是否合格B.判斷過程是否穩(wěn)定C.判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求D.判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移在啤酒廠檢測啤酒的酒精含量，應(yīng)采用（）。A. p控制圖B. np控制圖C. c控制圖D. X RS控制圖在總體會發(fā)生周期性變化的場合，不宜使用（）方法。A.隨機抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整

4、群抽樣某廠加工手表齒輪軸，其控制直徑，應(yīng)采用（）。A.不合格品率p控制圖 B.均值一極差X-R控制圖C.不合格數(shù)c控制圖 D.不合格品數(shù)np控制圖控制圖是（ ）。一種用于控制成本的圖根據(jù)上級下達指標設(shè)計的因果圖用于監(jiān)控過程質(zhì)量是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖利用公差界限控制過程的圖ISO14000系列標準中，（）標準是環(huán)境管理體系認證所依據(jù)的標準A. ISO14001B. ISO14004C. ISO14010D. ISO14011二名詞解釋題供6題，總分值24分）12.適用性質(zhì)量（4分）由美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出，指出適用性就是產(chǎn)品使用過 程、服務(wù)提供過程中滿足顧客要求的程度。適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。

5、質(zhì)量成本（4分）20世紀50年代由美國質(zhì)量管理大師朱蘭和費根堡姆等人提出。 質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒 有達到合格的質(zhì)量所造成的損失。穩(wěn)健設(shè)計（4分）通過調(diào)整設(shè)計變量及控制其容差使可控因素和不可控因素當與設(shè)計值發(fā) 生變差時仍能保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種工程方法。質(zhì)量經(jīng)濟性（4分）產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生 產(chǎn)者、消費者、以及整個社會帶來的總損失最小。一方面要保證產(chǎn)品的質(zhì)量好， 使用戶滿意，另外一方面要保證支付的費用盡可能低。SERVQUAL法（4分）SERVQUAL法是一項衡量顧客對服務(wù)質(zhì)量感知的標準，包括 五個指標：可靠性、響應(yīng)性、

6、保證性、移情性。首先度量顧客對服務(wù)的期望， 然后度量顧客對服務(wù)的感知，由此計算出兩者之間的差異，將其作為判斷服務(wù) 質(zhì)量水平的依據(jù)。精益生產(chǎn)（4分）精益生產(chǎn)管理，是一種以客戶需求為拉動，以消除浪費和不斷改善為核 心，使企業(yè)以最少的投入獲取成本和運作效益顯著改善的一種全新的生產(chǎn)管理模式。它的 特點是強調(diào)客戶對時間和價值的要求，以科學合理的制造體系來組織為客戶帶來增值的生 產(chǎn)活動，縮短生產(chǎn)周期，提高質(zhì)量，從而顯著提高企業(yè)適應(yīng)市場萬變的能力。精益生產(chǎn)管 理就是控制浪費、降低成本的最有效的一種生產(chǎn)管理方式。三簡答題供4題，總分值32分）簡述克勞斯比的質(zhì)量管理理論。（8分）答：質(zhì)量就是符合要求，而不是好；

7、真正意義上的質(zhì)量問題不存在；對于工作表現(xiàn) 的唯一衡量指標就是質(zhì)量成本；零缺陷。簡述ISO9000： 2000標準族的構(gòu)成。（8分）答：ISO9000族標準是指由ISO/TC 176技術(shù)委員會所制定的標準、指南、技術(shù)報告 和小冊子，ISO9000族現(xiàn)在有4個核心標準，即ISO9000： 2000 （質(zhì)量管理體系 基 礎(chǔ)和術(shù)語）、ISO9001： 2000 （質(zhì)量管理體系 要求）、ISO9004： 2000 （質(zhì)量管理體 系 業(yè)績改進指南）、ISO19011： 2002 （質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南）。簡述實施質(zhì)量改進的一般步驟。（8分）答：1）把握問題所在，確定改進項目；2）調(diào)查可能原因，確定問

8、題與原因之間的 因果關(guān)系；3）制定對策，實施改進；4）對改進結(jié)果進行確認；5）保持成果； 6）持續(xù)改進。質(zhì)量管理的發(fā)展階段及特點概述。（8分） 答：1）質(zhì)量檢驗階段大約從20世紀初到30年代。這個階段的檢驗限于對有形產(chǎn) 品質(zhì)量的檢驗，通過事后檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量，具有很大的局限性，預(yù)防作用薄弱， 適用性差。2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段20世紀40年代到50年代。在這階段就是將數(shù)理統(tǒng)計原 理和方法應(yīng)用于質(zhì)量管理，以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合。3）全面質(zhì)量管理階段20世紀60年代至今。這個階段的質(zhì)量管理不再以質(zhì)量技 術(shù)為主線，而是以質(zhì)量經(jīng)營為主線，注重全方位的管理和全員參與。四計算題供2題，總分值22分）某產(chǎn)品的批量N=10，p=0.3,抽檢方案n=3, c=1，求該批被判為合格批而接受的概率。（11 分）答：公式，得 L （p）=0.466。家具廠用目測檢驗家具的油漆質(zhì)量，檢測樣本20個，其中瑕疵點數(shù)分別為：1、2、0、3、2、4、1、0、3