1、 3A支付網(wǎng)業(yè)務(wù)需求（第二期）第45頁(yè) 共50頁(yè)3A支付網(wǎng) 第二期業(yè)務(wù)需求說明書廣州銀行電子結(jié)算中心2009-5-19文檔屬性文檔名稱：3A支付網(wǎng)第二期業(yè)務(wù)需求說明書項(xiàng)目名稱：當(dāng)前版本號(hào)：1.0創(chuàng)建者：李建明創(chuàng)建日期：2009-5-19復(fù)核者：復(fù)核日期：審批者：審批日期：版本歷史：版本號(hào)修改內(nèi)容撰寫者發(fā)布日期1.0根據(jù)商業(yè)銀行會(huì)議討論內(nèi)容，進(jìn)行流程及內(nèi)容修改，簡(jiǎn)化1.0版本中3A支付卡發(fā)卡流程及相應(yīng)安全認(rèn)證機(jī)制；調(diào)整文檔結(jié)構(gòu)；鄭錦峰2009-5-293A項(xiàng)目組內(nèi)部討論，調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全機(jī)制及交易發(fā)起渠道鄭錦峰2009-5-31目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc

2、231802337 1前言 PAGEREF _Toc231802337 h 1 HYPERLINK l _Toc231802338 1.1系統(tǒng)目標(biāo) PAGEREF _Toc231802338 h 1 HYPERLINK l _Toc231802339 1.2目的和對(duì)象 PAGEREF _Toc231802339 h 1 HYPERLINK l _Toc231802340 1.3術(shù)語定義 PAGEREF _Toc231802340 h 1 HYPERLINK l _Toc231802341 1.4參考資料 PAGEREF _Toc231802341 h 2 HYPERLINK l _Toc231

3、802342 2總體業(yè)務(wù)需求 PAGEREF _Toc231802342 h 2 HYPERLINK l _Toc231802343 3二期項(xiàng)目總體業(yè)務(wù)規(guī)則 PAGEREF _Toc231802343 h 3 HYPERLINK l _Toc231802344 4業(yè)務(wù)申請(qǐng)及登錄流程 PAGEREF _Toc231802344 h 5 HYPERLINK l _Toc231802345 4.1銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約開戶流程 PAGEREF _Toc231802345 h 5 HYPERLINK l _Toc231802346 4.1.1銀行柜臺(tái)簽約開戶 PAGEREF _Toc231802346 h 6

4、HYPERLINK l _Toc231802347 4.2新增委托協(xié)議（或撤銷委托協(xié)議） PAGEREF _Toc231802347 h 6 HYPERLINK l _Toc231802348 4.2.1業(yè)務(wù)說明 PAGEREF _Toc231802348 h 6 HYPERLINK l _Toc231802349 4.2.2業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc231802349 h 7 HYPERLINK l _Toc231802350 4.3網(wǎng)站登錄及認(rèn)證流程 PAGEREF _Toc231802350 h 7 HYPERLINK l _Toc231802351 4.3.1網(wǎng)上登錄用戶身份

5、PAGEREF _Toc231802351 h 7 HYPERLINK l _Toc231802352 4.3.23A支付的初次登錄 PAGEREF _Toc231802352 h 8 HYPERLINK l _Toc231802353 4.3.33A用戶的網(wǎng)上登錄 PAGEREF _Toc231802353 h 10 HYPERLINK l _Toc231802354 5主要業(yè)務(wù)功能 PAGEREF _Toc231802354 h 10 HYPERLINK l _Toc231802355 5.1外部用戶功能 PAGEREF _Toc231802355 h 11 HYPERLINK l _To

6、c231802356 5.1.13A支付卡綁定激活 PAGEREF _Toc231802356 h 12 HYPERLINK l _Toc231802357 5.1.23A余額查詢功能 PAGEREF _Toc231802357 h 12 HYPERLINK l _Toc231802358 5.1.33A主動(dòng)繳費(fèi)功能 PAGEREF _Toc231802358 h 13 HYPERLINK l _Toc231802359 5.1.4轉(zhuǎn)賬功能 PAGEREF _Toc231802359 h 17 HYPERLINK l _Toc231802360 5.1.5收款人管理 PAGEREF _Toc2

7、31802360 h 20 HYPERLINK l _Toc231802361 5.1.6客戶信息管理 PAGEREF _Toc231802361 h 21 HYPERLINK l _Toc231802362 5.1.7協(xié)議信息查詢 PAGEREF _Toc231802362 h 22 HYPERLINK l _Toc231802363 5.1.8客戶服務(wù)管理 PAGEREF _Toc231802363 h 23 HYPERLINK l _Toc231802364 5.1.9客戶業(yè)務(wù)留言 PAGEREF _Toc231802364 h 24 HYPERLINK l _Toc231802365

8、5.1.10客戶日志查詢 PAGEREF _Toc231802365 h 25 HYPERLINK l _Toc231802366 5.1.11在線幫助、操作演示 PAGEREF _Toc231802366 h 25 HYPERLINK l _Toc231802367 5.2內(nèi)部用戶功能 PAGEREF _Toc231802367 h 25 HYPERLINK l _Toc231802368 6特殊業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc231802368 h 25 HYPERLINK l _Toc231802369 6.13A協(xié)議變更（新增或撤銷） PAGEREF _Toc231802369 h 26

9、 HYPERLINK l _Toc231802370 6.2更換3A支付卡申請(qǐng) PAGEREF _Toc231802370 h 26 HYPERLINK l _Toc231802371 6.3登錄密碼重置 PAGEREF _Toc231802371 h 27 HYPERLINK l _Toc231802372 6.4修改登錄密碼 PAGEREF _Toc231802372 h 28 HYPERLINK l _Toc231802373 6.5修改預(yù)留問題 PAGEREF _Toc231802373 h 28 HYPERLINK l _Toc231802374 6.6更換手機(jī)號(hào) PAGEREF _

10、Toc231802374 h 29 HYPERLINK l _Toc231802375 6.73A支付帳戶掛失 PAGEREF _Toc231802375 h 30 HYPERLINK l _Toc231802376 6.83A支付賬戶自動(dòng)恢復(fù) PAGEREF _Toc231802376 h 30 HYPERLINK l _Toc231802377 6.93A支付賬戶掛失取消 PAGEREF _Toc231802377 h 30 HYPERLINK l _Toc231802378 6.103A支付臨時(shí)停用/停用解除 PAGEREF _Toc231802378 h 31 HYPERLINK l

11、_Toc231802379 6.113A支付登錄身份解鎖 PAGEREF _Toc231802379 h 32 HYPERLINK l _Toc231802380 6.123A支付業(yè)務(wù)注銷 PAGEREF _Toc231802380 h 33前言系統(tǒng)目標(biāo)3A支付網(wǎng)是一個(gè)面向公眾提供支付服務(wù)的多渠道平臺(tái)，項(xiàng)目建設(shè)將采用邊建設(shè)，邊推廣，邊完善的做法；我們?cè)谝黄诮ㄔO(shè)的基礎(chǔ)上，理順開戶流程，采用銀行柜臺(tái)統(tǒng)一開戶授權(quán)，網(wǎng)上自助激活方式，優(yōu)化客戶申請(qǐng)流程。通過3A支付卡的發(fā)行應(yīng)用，增加雙因子（手機(jī)短信+矩陣卡）安全認(rèn)證功能，降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的體驗(yàn)。優(yōu)化網(wǎng)上及客服功能范圍，完善特殊業(yè)務(wù)處理機(jī)制，提

12、高3A支付的知名度，實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)隨地安全支付。目的和對(duì)象本文檔是在廣東省3A支付網(wǎng)第一期業(yè)務(wù)需求說明書基礎(chǔ)上提出的二期項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求，二期項(xiàng)目中，根據(jù)客戶、商業(yè)銀行及結(jié)算中心在試運(yùn)行過程中的反饋意見進(jìn)行流程修改及安全機(jī)制加強(qiáng)等方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整，為廣東金融服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)二期業(yè)務(wù)接口的制定開發(fā)創(chuàng)立基礎(chǔ)。在項(xiàng)目干系人中，用戶、軟件需求說明設(shè)計(jì)評(píng)審人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及開發(fā)者將是本文檔預(yù)期的讀者。術(shù)語定義3A支付網(wǎng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話、自助終端設(shè)備等先進(jìn)手段，給公眾、政府、企業(yè)提供高效、安全、方便的統(tǒng)一資金支付、資金管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)Anytime、Anywhere、Anyhow的3A級(jí)現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)支付

13、，3A支付網(wǎng)將利用中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)及廣東省金融服務(wù)平臺(tái)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，外延為企業(yè)和公眾服務(wù)。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS）中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)是全國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間以及金融機(jī)構(gòu)與中央銀行之間的支付業(yè)務(wù)提供最終資金清算的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。中國(guó)支付系統(tǒng)目前包含有小額支付系統(tǒng)及大額支付系統(tǒng)；廣東省金融服務(wù)平臺(tái)(廣東EFT)是一個(gè)聯(lián)結(jié)各銀行和金融、企業(yè)機(jī)構(gòu)的省內(nèi)支付清算網(wǎng)絡(luò)，為各企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供具有地方特色的支付清算及相關(guān)信息服務(wù)，是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的有效補(bǔ)充。廣東省集中代收付系統(tǒng) 是聯(lián)接收付費(fèi)機(jī)構(gòu)和銀行間支付清算系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的代收代付業(yè)務(wù)的平臺(tái)，廣東集中代收付系統(tǒng)借助廣東省金融服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)區(qū)域特色業(yè)務(wù)，并

14、以支付系統(tǒng)特許無開戶直接參與者參加支付系統(tǒng)，是各收付費(fèi)機(jī)構(gòu)辦理代收代付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入點(diǎn)。機(jī)構(gòu) - 專指參與廣東EFT系統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)單位、收費(fèi)性企業(yè)、清算組織。3A支付卡（矩陣卡）-3A支付卡是3A支付業(yè)務(wù)的重要支付憑證，印有3A支付卡卡號(hào)及對(duì)應(yīng)矩陣表，與手機(jī)短信的配套使用，實(shí)時(shí)獨(dú)特的矩陣卡算法，可大大提高3A支付業(yè)務(wù)的安全性，為業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供安全保障措施。參考資料信息安全技術(shù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全保障評(píng)估準(zhǔn)則國(guó)標(biāo)報(bào)批版中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)（含系列業(yè)務(wù)技術(shù)文檔，如業(yè)務(wù)需求說明書、功能說明書、大小額接口方案等）廣東省金融服務(wù)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)（含系列業(yè)務(wù)技術(shù)文檔，如業(yè)務(wù)需求說明書、功能說明書

15、等）集中代收付協(xié)議庫(kù)管理廣東省3A支付網(wǎng)第一期業(yè)務(wù)需求說明書（V01.00）總體業(yè)務(wù)需求本期業(yè)務(wù)增加3A支付卡的發(fā)行，推出雙因子認(rèn)證功能：短信矩陣卡、問題挑戰(zhàn)認(rèn)證 （預(yù)留U盾認(rèn)證功能）3A支付簽約開戶流程更改；3A任意轉(zhuǎn)帳操作增加短信矩陣卡認(rèn)證，增強(qiáng)交易安全性，同時(shí)為日后更高安全級(jí)別的業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)；修改參數(shù)功能需短信矩陣卡或問題挑戰(zhàn)認(rèn)證；短信發(fā)送矩陣坐標(biāo)，藉此查找矩陣表中相應(yīng)號(hào)碼；3A支付卡的制作、發(fā)行、管理；改進(jìn)特殊業(yè)務(wù)安全認(rèn)證手段。二期項(xiàng)目總體業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整一期項(xiàng)目業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程，業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)阢y行柜臺(tái)直接完成，無需提前進(jìn)行網(wǎng)上登記注冊(cè)；用戶可憑身份證作為關(guān)鍵要素辦理3A申請(qǐng)手續(xù)；3A業(yè)務(wù)中相應(yīng)關(guān)

16、鍵要素以中心3A協(xié)議庫(kù)要素為準(zhǔn)，可在一定安全機(jī)制的認(rèn)證下進(jìn)行修改，如手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址等，銀行賬戶授權(quán)信息以銀行為準(zhǔn)；增加發(fā)行具備印有矩陣口令的3A支付卡，作為一定限額內(nèi)的任意轉(zhuǎn)賬及相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理的安全認(rèn)證方式，3A支付卡卡號(hào)、客戶身份證號(hào)碼以及3A賬號(hào)的綁定關(guān)系在客戶收到實(shí)物卡后自行在網(wǎng)上綁定；確定使用證件號(hào)作為用戶的唯一識(shí)別號(hào)，登錄用戶名稱則既是3A卡號(hào)，也是用戶登錄名稱，而用戶編號(hào)在簽約成功后系統(tǒng)分配后傳送給銀行并打印憑證，用戶編號(hào)與證件號(hào)碼一一綁定，不可更換，3A卡號(hào)可換。以下為各號(hào)碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：換卡時(shí)，憑身份證確認(rèn)用戶身份，3A賬號(hào)不變，3A支付卡號(hào)重新掛靠，實(shí)現(xiàn)換卡后，3A賬

17、號(hào)所綁定的開戶行數(shù)據(jù)不改變。從業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制角度考慮，一張證件號(hào)只能綁定一個(gè)3A賬號(hào)，不允許一個(gè)證件號(hào)綁定多個(gè)3A賬號(hào)接口。3A業(yè)務(wù)功能主要處理渠道及相應(yīng)安全措施（一覽表）業(yè)務(wù)功能銀行柜臺(tái)銀行自助設(shè)備/網(wǎng)銀3A支付網(wǎng)3A電話客服安全機(jī)制業(yè)務(wù)申請(qǐng)及登錄簽約開戶業(yè)務(wù)核實(shí)新增委托協(xié)議業(yè)務(wù)核實(shí)自助設(shè)備/網(wǎng)銀核實(shí)撤銷委托協(xié)議業(yè)務(wù)核實(shí)自助設(shè)備/網(wǎng)銀核實(shí)3A用戶登錄登錄密碼3A支付業(yè)務(wù)激活手機(jī)短信密碼外部用戶功能3A支付卡綁定激活手機(jī)短信+矩陣卡3A余額查詢手機(jī)短信密碼3A主動(dòng)繳費(fèi)手機(jī)短信密碼3A簽約轉(zhuǎn)賬手機(jī)短信密碼3A任意轉(zhuǎn)賬手機(jī)短信+矩陣卡交易限額變更業(yè)務(wù)核實(shí)手機(jī)短信密碼（只能在銀行簽約交易限額內(nèi)進(jìn)行變更

18、）聯(lián)系地址變更手機(jī)短信密碼其他信息查詢功能無特殊業(yè)務(wù)更換3A支付卡（申請(qǐng)）手機(jī)短信密碼回答預(yù)留問題核實(shí)身份登錄密碼重置回答預(yù)留問題+手機(jī)短信密碼客服回?fù)?回答客服問題+手機(jī)短信密碼修改登錄密碼輸入原密碼修改預(yù)留問題手機(jī)短信密碼更換手機(jī)號(hào)碼任一簽約銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)核實(shí)手機(jī)短信+矩陣卡3A支付卡掛失手機(jī)短信密碼回答預(yù)留問題3A支付卡掛失取消手機(jī)短信密碼回答預(yù)留問題3A業(yè)務(wù)臨時(shí)停用手機(jī)短信密碼回答預(yù)留問題3A業(yè)務(wù)臨時(shí)停用解除手機(jī)短信密碼回答預(yù)留問題3A支付登錄身份解鎖回答預(yù)留問題手機(jī)短信密碼3A業(yè)務(wù)注銷回答預(yù)留問題+手機(jī)短信密碼8）銀行柜臺(tái)操作功能包括：簽約開戶、新增委托協(xié)議、撤銷委托協(xié)議、交易協(xié)議變更

19、、更換手機(jī)號(hào)碼。業(yè)務(wù)申請(qǐng)及登錄流程銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約開戶流程銀行柜臺(tái)簽約開戶開戶行驗(yàn)證用戶身份信息（銀行卡賬戶的合法性、申請(qǐng)人身份的合法性）柜員在3A注冊(cè)頁(yè)面錄入用戶姓名、個(gè)人身份證、手機(jī)號(hào)碼、綁定銀行卡賬戶號(hào)等簽約信息，3A支付系統(tǒng)收到注冊(cè)信息，核驗(yàn)用戶注冊(cè)身份的合法性, 系統(tǒng)內(nèi)部生成3A用戶編號(hào)，綁定身份證號(hào)，并返回3A協(xié)議生效信息（3A支付卡號(hào)在用戶簽約成功后郵寄給客用戶，用戶領(lǐng)取到3A支付卡后在網(wǎng)上自行綁定）； 柜臺(tái)在3A協(xié)議書上打印相關(guān)協(xié)議生效信息（包含用戶編號(hào)），提示用戶收到3A支付卡后在網(wǎng)上進(jìn)行綁定；用戶進(jìn)入網(wǎng)上激活3A業(yè)務(wù)功能；客服部事后根據(jù)用戶的申請(qǐng)資料將對(duì)應(yīng)的3A支付卡郵寄給客戶

20、。注意:銀行柜臺(tái)簽約開戶安全機(jī)制為銀行柜員核實(shí)注冊(cè)用戶的合法身份，包括銀行賬戶、身份證件的合法身份。3A支付卡由3A系統(tǒng)從預(yù)先印制的卡庫(kù)數(shù)據(jù)中按順序選擇卡號(hào)。即使用戶沒有收到卡,用戶也可憑身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等唯一識(shí)別身份的號(hào)碼進(jìn)行系統(tǒng)登錄。新增委托協(xié)議（或撤銷委托協(xié)議）業(yè)務(wù)說明新增委托協(xié)議：3A用戶在注冊(cè)開立3A用戶后，新增綁定銀行賬號(hào)，在新增綁定的銀行柜臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù)；撤銷委托協(xié)議：3A用戶在注冊(cè)開立3A用戶后，撤銷指定綁定銀行賬號(hào)，在綁定賬戶的銀行柜臺(tái)辦理的撤銷手續(xù)；自助設(shè)備（網(wǎng)銀）辦理新增或撤銷委托協(xié)議：用戶在柜臺(tái)申請(qǐng)3A業(yè)務(wù)成功后，可通過同一銀行的自助終端、ATM、網(wǎng)上銀行等新增簽約

21、渠道，商業(yè)銀行在自助設(shè)備（自助終端或ATM）、網(wǎng)上銀行上經(jīng)各行的安全認(rèn)證后可進(jìn)行新增委托協(xié)議。業(yè)務(wù)流程客戶憑身份證到相應(yīng)銀行柜臺(tái)辦理增加或撤銷3A綁定的相應(yīng)銀行帳戶柜員驗(yàn)證用戶身份信息（銀行卡賬戶的合法性、申請(qǐng)人身份的合法性）柜員在3A注冊(cè)頁(yè)面錄入用戶姓名、個(gè)人身份證號(hào)新增或撤銷銀行賬戶的信息，向3A系統(tǒng)發(fā)送相應(yīng)指令；3A系統(tǒng)接收,檢查和核對(duì)信息,如核驗(yàn)信息不符,則直接向銀行返回錯(cuò)誤信息；如正確,則為3A用戶簽約綁定新的3A支付銀行賬號(hào)或解除綁定原對(duì)應(yīng)的銀行賬戶；銀行柜臺(tái)收到3A系統(tǒng)的返回信息后，進(jìn)行相應(yīng)處理：3A系統(tǒng)核驗(yàn)成功則業(yè)務(wù)操作成功，直接打印3A協(xié)議書，并提示客戶業(yè)務(wù)新增或撤銷申請(qǐng)成功

22、；3A系統(tǒng)核驗(yàn)不成功，則返回相應(yīng)錯(cuò)誤提示，銀行柜臺(tái)提示客戶錯(cuò)誤原因；網(wǎng)站登錄及認(rèn)證流程網(wǎng)上登錄用戶身份3A用戶可選擇以下幾種方式登錄身份證號(hào)碼：一個(gè)身份證號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)3A用戶編號(hào)，用戶可選擇身份證號(hào)碼進(jìn)行登錄。3A別名:在初次使用身份證號(hào)或手機(jī)號(hào)碼登錄后，用戶可以為自己設(shè)立3A別名（經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)核驗(yàn)不可重復(fù)），以便于記憶與習(xí)慣，一個(gè)3A別名對(duì)應(yīng)一個(gè)身份證號(hào)碼，3A別名在安全機(jī)制認(rèn)證下可以改變，但每一時(shí)刻均只有一個(gè)有效3A別名對(duì)應(yīng)。手機(jī)號(hào)碼登錄：一個(gè)身份證號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)3A用戶編號(hào)，同時(shí)也對(duì)應(yīng)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，用戶可選擇手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄（系統(tǒng)唯一記錄一個(gè)最新的手機(jī)號(hào)碼）。3A支付卡卡號(hào)登錄：在領(lǐng)取的3A支付卡

23、卡號(hào)，并成功進(jìn)行綁定后，方可使用3A支付卡卡號(hào)登錄。3A支付的初次登錄設(shè)置登錄密碼3A用戶在完成銀行柜臺(tái)的申請(qǐng)手續(xù)后，登錄3A支付網(wǎng)進(jìn)行初次登錄，選擇身份證號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行用戶登錄，輸入初次登錄密碼，初次登錄密碼以系統(tǒng)隨機(jī)分配，并手機(jī)短信方式向3A用戶在柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)所登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送。3A系統(tǒng)允許輸入3次初次登錄密碼，3A用戶連續(xù)3次錯(cuò)誤,則3A暫鎖定帳戶1天；累計(jì)10次,則系統(tǒng)必須進(jìn)行電話解鎖。用戶在輸入初次登錄密碼及網(wǎng)頁(yè)驗(yàn)證碼無誤后，3A系統(tǒng)后臺(tái)驗(yàn)證通過,用戶確定協(xié)議條款，再進(jìn)入靜態(tài)登錄密碼設(shè)置程序：1）3A用戶分二次輸入登錄密碼,3A檢查密碼必須相同,并合乎一定規(guī)則(可用軟鍵盤)；2）

24、用戶設(shè)置預(yù)留問題一般設(shè)置最多三個(gè)問題；3）錄入完成后進(jìn)行3A業(yè)務(wù)激活。3A業(yè)務(wù)激活為賬戶的使用安全,帳戶需要正常啟動(dòng),需要執(zhí)行業(yè)務(wù)功能的激活操作。為方便客戶,激活未來可以多種方式激活,目前只開通網(wǎng)上自助激活。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼網(wǎng)上激活流程如下：客戶信息設(shè)置此流程為非必須流程,用戶可以在激活后自動(dòng)進(jìn)入或今后進(jìn)行維護(hù)。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼包括:設(shè)置3A別名（3A別名與身份證號(hào)碼一一綁定）：用戶可憑設(shè)置的別名進(jìn)行3A登錄；設(shè)置3A支付卡郵寄地址（必填項(xiàng)）：頁(yè)面提示用戶進(jìn)行3A支付卡郵寄地址錄入（網(wǎng)頁(yè)提示相關(guān)支付卡使用說明、適用范圍和卡版）。修改其他聯(lián)系信息（非關(guān)鍵信息，如email地址

25、、郵編等）；修改登錄密碼及預(yù)留問題；增加和修改安全認(rèn)證方法等；其他資料3A業(yè)務(wù)初始登錄及業(yè)務(wù)激活流程完成。3A支付卡（矩陣卡）的發(fā)放3A用戶在銀行柜臺(tái)申請(qǐng)3A業(yè)務(wù)成功后，3A后臺(tái)客服會(huì)按用戶預(yù)留聯(lián)系地址寄送3A支付卡。3A用戶的網(wǎng)上登錄3A用戶使用登錄密碼進(jìn)行網(wǎng)上登錄1）3A用戶選擇登錄方式：身份證號(hào)碼、別名、手機(jī)號(hào)碼和3A支付卡號(hào)，選擇其一，并輸入相應(yīng)號(hào)碼；2）輸入登錄密碼；3）用戶根據(jù)屏幕的顯示，輸入校驗(yàn)碼；注意：一天累計(jì)連續(xù)3次登錄密碼認(rèn)證失敗，用戶賬號(hào)自動(dòng)鎖定一天；連續(xù)累計(jì)10次登錄密碼認(rèn)證失敗，必須申請(qǐng)3A支付登錄身份解鎖。主要業(yè)務(wù)功能3A支付網(wǎng)業(yè)務(wù)上涉及的參與者有：公眾客戶（個(gè)人客

26、戶）等外部用戶；內(nèi)部用戶包括3A支付網(wǎng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)推廣、分析決策等人員；依據(jù)參與者的不同，對(duì)系統(tǒng)功能劃分為以下幾類：外部用戶功能：面向公眾客戶提供服務(wù)的功能；內(nèi)部用戶功能：面向內(nèi)部用戶提供管理和運(yùn)維的功能，其中內(nèi)部用戶通過不同的崗位定義來控制職能分工；外部用戶功能用戶類型功能分類功能細(xì)分功能說明外部用戶客戶管理3A賬戶激活客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上3A支付賬戶使用激活客戶信息管理客戶自行維護(hù)自己的資料信息3A支付卡管理3A支付卡綁定激活客戶收到3A支付卡后，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行3A賬戶及支付卡綁定。3A支付卡更換（申請(qǐng)）【見特殊業(yè)務(wù)章節(jié)】客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行

27、3A支付卡實(shí)物卡更換或掛失申請(qǐng)信息瀏覽信息瀏覽瀏覽網(wǎng)站發(fā)布的各類信息協(xié)議管理客戶協(xié)議管理客戶瀏覽與自身相關(guān)的或自行簽訂的授權(quán)協(xié)議內(nèi)容客戶協(xié)議撤銷客戶撤銷自前簽訂的首選協(xié)議客戶網(wǎng)上簽約（新增/撤銷委托協(xié)議）【見特殊業(yè)務(wù)章節(jié)】在銀行網(wǎng)銀安全機(jī)制的可靠保障的前提下（如銀行開通CA認(rèn)證接口），客戶登錄銀行網(wǎng)銀可進(jìn)行本銀行賬戶關(guān)聯(lián)新增或撤銷委托協(xié)議。轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)客戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作界面轉(zhuǎn)帳明細(xì)查詢客戶查詢?yōu)g覽當(dāng)前的和歷史的轉(zhuǎn)賬明細(xì)內(nèi)容及交易狀態(tài)收款人管理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的收款人增加，刪除，修改等管理操作，是方便客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作的一項(xiàng)附加功能協(xié)議轉(zhuǎn)帳管理客戶可自行設(shè)定轉(zhuǎn)賬的周期、金額、收付款帳戶信息之后

28、，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，是在基本的簽約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的擴(kuò)展，所以優(yōu)先級(jí)較低。繳費(fèi)業(yè)務(wù)帳單查詢繳費(fèi)客戶查詢賬單信息，并進(jìn)行主動(dòng)繳費(fèi)的功能繳費(fèi)明細(xì)查詢客戶查詢?yōu)g覽當(dāng)前的和歷史的繳費(fèi)明細(xì)內(nèi)容及交易狀態(tài)繳費(fèi)項(xiàng)目管理客戶可自行設(shè)置常用繳費(fèi)項(xiàng)目余額查詢余額查詢客戶查詢3A支付卡下掛銀行賬戶顯示安全管理客戶登錄退出客戶以注冊(cè)用戶身份登錄3A支付網(wǎng)以及登錄后退出登錄狀態(tài)的相關(guān)功能修改登錄密碼客戶自行修改登錄密碼通知服務(wù)設(shè)定由客戶設(shè)定的一項(xiàng)服務(wù)，決定是否就資料變更、交易發(fā)生等事件向客戶事后通知或要求客戶事前授權(quán)（短信或電郵）登錄密碼找回客戶遺忘登錄密碼后，可通過此功能找回密碼交易限額設(shè)定客戶自行設(shè)定交易限額客

29、戶業(yè)務(wù)留言客戶咨詢業(yè)務(wù)，投訴意見而進(jìn)行的留言客戶日志查詢客戶操作日志的查詢功能在線幫助、操作演示系統(tǒng)提供的協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)操作的一系列指引3A支付卡綁定激活用戶收到3A支付卡后，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行3A用戶編號(hào)及支付卡綁定，建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，作為更多業(yè)務(wù)功能的安全機(jī)制加強(qiáng)；安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信+矩陣卡。3A余額查詢功能1、賬戶管理首頁(yè)列示查詢業(yè)務(wù)說明（文字解釋）賬戶管理：是管理簽約綁定卡（賬戶）、查詢簽約卡（賬戶）信息、辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的一組功能。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼操作流程如圖示：1）用戶選擇所需查詢的銀行賬戶，并點(diǎn)擊“查詢余額”；2）頁(yè)面跳轉(zhuǎn)余額查詢信息確認(rèn)頁(yè)面，并提示用戶按圖示輸入驗(yàn)

30、證碼（如圖示）。3）進(jìn)行安全驗(yàn)證：輸入手機(jī)短信密碼（如圖示）4）系統(tǒng)驗(yàn)證手機(jī)短信密碼無誤后，進(jìn)入余額查詢結(jié)果顯示頁(yè)面。2、賬戶余額查詢頁(yè)面列示3A主動(dòng)繳費(fèi)功能3A用戶憑登錄密碼，可進(jìn)行主動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的確認(rèn)繳費(fèi)驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼。主動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)主頁(yè)面，繳費(fèi)業(yè)務(wù)說明及流程說明（文字解釋）安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼操作流程如圖示：選擇繳費(fèi)地區(qū)和收費(fèi)項(xiàng)目 選擇輸入收費(fèi)機(jī)構(gòu) ，并查詢賬單信息輸入用戶編號(hào)或繳費(fèi)年月查詢賬單信息;點(diǎn)擊需要繳費(fèi)的賬單信息后點(diǎn)擊“進(jìn)行繳費(fèi)”。選擇輸入綁定的協(xié)議賬號(hào) ，輸入頁(yè)面驗(yàn)證碼；頁(yè)面跳轉(zhuǎn)繳費(fèi)信息確認(rèn)頁(yè)面，確認(rèn)相關(guān)信息后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至手驗(yàn)證確認(rèn)頁(yè)面,用戶按接收到的

31、手機(jī)短信驗(yàn)證碼進(jìn)行輸入并確認(rèn)。界面顯示繳費(fèi)結(jié)果，主動(dòng)繳費(fèi)結(jié)束，用戶可保存或打印繳費(fèi)收據(jù)（包含繳費(fèi)流水號(hào)，用戶可以憑繳費(fèi)流水號(hào)收費(fèi)企業(yè)或3A網(wǎng)址進(jìn)行相應(yīng)查詢）查詢繳費(fèi)記錄向客戶提供按交易日期或交易金額段查詢本人的繳費(fèi)明細(xì)。查詢界面列出交易的記錄列表。點(diǎn)擊“查詢明細(xì)”的鏈接，顯示繳費(fèi)明細(xì)信息，可選擇保存或打印繳費(fèi)收據(jù)。我的繳費(fèi)項(xiàng)目增加用戶個(gè)性化繳費(fèi)項(xiàng)目收藏夾，便于用戶快速選擇繳費(fèi)項(xiàng)目。功能設(shè)計(jì)具備條目的新增與刪除功能，以及繳費(fèi)提醒、歷史繳費(fèi)分析等個(gè)性化功能。轉(zhuǎn)賬功能 用戶在銀行柜臺(tái)簽約時(shí)可選擇協(xié)議指定轉(zhuǎn)賬或任意轉(zhuǎn)賬功能（二選一，不可并選）協(xié)議指定轉(zhuǎn)賬：3A用戶憑密碼登錄后，可辦理簽約綁定收款賬戶的

32、資金轉(zhuǎn)賬匯劃業(yè)務(wù)，安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信驗(yàn)證碼。任意轉(zhuǎn)賬：3A用戶需進(jìn)行任意轉(zhuǎn)賬時(shí)，頁(yè)面提示客戶使用雙因子驗(yàn)證方式確認(rèn)交易，一定交易限額（5000元以內(nèi)）的任意收款賬戶的資金轉(zhuǎn)賬匯劃業(yè)務(wù)，安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信+矩陣卡。3A用戶在銀行柜臺(tái)辦理3A支付業(yè)務(wù)簽約時(shí)，按需求選擇“協(xié)議指定賬戶轉(zhuǎn)賬”或“任意轉(zhuǎn)賬”，并設(shè)定轉(zhuǎn)賬交易限額。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼主頁(yè)面用戶點(diǎn)擊進(jìn)入轉(zhuǎn)帳頁(yè)面：收款賬戶信息：選擇簽約付款賬戶（付款銀行名稱、賬戶、付款人名稱將自動(dòng)顯示）；收款賬戶信息：如選擇“協(xié)議指定轉(zhuǎn)賬”無需填寫轉(zhuǎn)入銀行賬號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示，選擇確定收款賬戶；如選擇“任意轉(zhuǎn)賬”，則需錄入收款賬號(hào)，重復(fù)輸入收款賬

33、戶，收款人名稱、輸入轉(zhuǎn)賬金額及驗(yàn)證碼，頁(yè)面顯示銀行收費(fèi)說明，供用戶參考；2）用戶確認(rèn)相應(yīng)轉(zhuǎn)帳信息，提交確認(rèn)。3）頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至驗(yàn)證頁(yè)面：協(xié)議指定轉(zhuǎn)賬：手機(jī)短信驗(yàn)證頁(yè)面，用戶根據(jù)接收到的手機(jī)短信驗(yàn)證碼輸入并確認(rèn)。任意轉(zhuǎn)賬：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)雙因子認(rèn)證界面，用戶根據(jù)手機(jī)短信收到的矩陣坐標(biāo)，對(duì)照矩陣表，在頁(yè)面填寫相應(yīng)度數(shù)。4）轉(zhuǎn)帳成功，用戶可選擇保存或打印功能。轉(zhuǎn)帳明細(xì)查詢向客戶提供按交易日期查詢本人的轉(zhuǎn)賬明細(xì)。查詢界面列出交易的記錄。用戶可點(diǎn)擊交易記錄的鏈接，顯示轉(zhuǎn)賬明細(xì)信息，用戶可選擇保存或打印功能。收款人管理在簽約轉(zhuǎn)賬界面點(diǎn)擊我的收款人鏈接，可以進(jìn)入收款人管理界面，可以對(duì)收款人進(jìn)行增加，刪除，選擇等操作。如

34、果選定收款人后，收款人信息自動(dòng)填寫到轉(zhuǎn)賬界面中的收款人相關(guān)域中，減少客戶錄入的工作。增加收款人的界面如下所示?？蛻粜畔⒐芾盹@示客戶基本信息，同時(shí)提供非核心信息的變更，安全控制，簽約信息查詢等與客戶相關(guān)的功能鏈接，方便客戶進(jìn)行調(diào)整。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼。個(gè)人資料變更，讓客戶可以修改自己的資料信息。賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等關(guān)鍵要素不允許修改。經(jīng)輸入手機(jī)短信密碼確認(rèn)后，修改生效。協(xié)議信息查詢公網(wǎng)客戶登錄網(wǎng)站后，可以通過協(xié)議管理功能，瀏覽所簽訂的所有協(xié)議，包括已經(jīng)停止的協(xié)議。點(diǎn)擊協(xié)議列表可以看到具體的協(xié)議明細(xì)內(nèi)容?？蛻舴?wù)管理5.1.8.2轉(zhuǎn)賬交易限額設(shè)定協(xié)議指定轉(zhuǎn)賬（收、付款帳戶持有人為同一人）：不受

35、轉(zhuǎn)賬交易限額控制；協(xié)議指定轉(zhuǎn)賬（收、付款帳戶持有人不為同一人）：應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)賬交易限額；任意轉(zhuǎn)賬：應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)賬交易限額；客戶可以在銀行簽約轉(zhuǎn)賬交易限額內(nèi)自行變更轉(zhuǎn)賬交易限額。限額設(shè)定后，立即生效。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼修改交易限額的界面。用戶確認(rèn)修改轉(zhuǎn)賬交易限額后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)手機(jī)短信密碼驗(yàn)證界面，驗(yàn)證通過后，修改交易限額生效?？蛻魳I(yè)務(wù)留言允許客戶登記業(yè)務(wù)留言，例如向3A客服提出意見與投訴。客戶只能查看自己的留言及回復(fù)記錄。3A客服受理后，可進(jìn)行回復(fù)?？蛻羧罩静樵兿到y(tǒng)提供日志查詢，讓客戶了解最近發(fā)生的事件（登錄，退出，交易）的信息，用戶可根據(jù)操作內(nèi)容、操作時(shí)間段以及操作結(jié)果進(jìn)行日志查詢。在線幫助、操

36、作演示系統(tǒng)提供的協(xié)助客戶完成交易的業(yè)務(wù)流程及操作指引。內(nèi)部用戶功能中心內(nèi)部管理功能（略）特殊業(yè)務(wù)更換業(yè)務(wù)包括：3A協(xié)議變更（新增或撤銷），安全認(rèn)證方式：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)核實(shí)；自助設(shè)備/網(wǎng)銀相應(yīng)安全認(rèn)證。3A支付卡更換(只能換卡號(hào))，安全認(rèn)證方式：手機(jī)短信+矩陣卡；注意：為成本起見,業(yè)務(wù)管理過程中對(duì)3A支付卡的更換進(jìn)行收費(fèi),防止過于頻繁的更換；由于支付卡的更換會(huì)造成一定的安全風(fēng)險(xiǎn),因此需要經(jīng)過安全認(rèn)證后，才允許更換支付卡；系統(tǒng)設(shè)計(jì)中更換很重要的一點(diǎn)是保存更換歷史,記錄更換的設(shè)備號(hào)。3A協(xié)議變更（新增或撤銷） 客戶到銀行柜臺(tái)憑3A支付卡或用戶編號(hào)、身份證號(hào)，增加或解除銀行帳戶協(xié)議，安全驗(yàn)證方式：銀行柜

37、員進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)。客戶在自助設(shè)備或網(wǎng)銀進(jìn)行增加或解除銀行賬戶協(xié)議：根據(jù)銀行要求進(jìn)行相應(yīng)安全手段核實(shí)。更換3A支付卡申請(qǐng)此流程指客戶可通過網(wǎng)上和電話申請(qǐng)更換3A支付卡，申請(qǐng)核準(zhǔn)后，由3A郵寄給客戶，客戶進(jìn)行“3A支付卡綁定激活”。兩種申請(qǐng)渠道的安全認(rèn)證方式如下：3A網(wǎng)上申請(qǐng)：安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼；電話申請(qǐng)：安全驗(yàn)證方式：回答預(yù)留核實(shí)身份。3A系統(tǒng)設(shè)定3A支付卡正常使用次數(shù)。每次使用后出現(xiàn)提示“可使用剩余次數(shù)?！绷鞒倘缦拢壕W(wǎng)上或電話申請(qǐng)換卡用戶到網(wǎng)上或電話申請(qǐng)換卡，注明換卡理由、地址等信息；網(wǎng)上申請(qǐng)換卡，需要進(jìn)行手機(jī)短信驗(yàn)證；電話（語音）申請(qǐng)要核實(shí)姓名、身份證號(hào)、預(yù)留問題；3A后臺(tái)核準(zhǔn)此請(qǐng)求；

38、如核準(zhǔn)更換，3A后臺(tái)則從卡庫(kù)中選擇一個(gè)卡號(hào)，進(jìn)行綁定（注意此狀態(tài)定為暫綁定，未分發(fā)）；3A郵寄部門則郵寄此卡給客戶；3A系統(tǒng)發(fā)送短信和初始登錄密碼。用戶收到卡以后操作（“3A支付卡綁定激活”）安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信+矩陣卡用戶收到3A郵寄部門郵寄的卡，檢查完整性；用戶登錄3A網(wǎng)，選擇身份證號(hào)、舊3A支付卡卡號(hào)等登錄方式后，輸入登錄密碼，登錄系統(tǒng)；選擇綁定新卡功能并輸入新卡號(hào)，進(jìn)入下一步；頁(yè)面跳轉(zhuǎn)雙因子認(rèn)證頁(yè)面：用戶根據(jù)手機(jī)短信輸入矩陣卡用戶驗(yàn)證正確,則進(jìn)入下一步,3A系統(tǒng)容許連續(xù)3次驗(yàn)證,如用戶連續(xù)3次錯(cuò)誤,則3A暫鎖定帳戶,提示到進(jìn)行電話解鎖或過2小時(shí)后再試,累計(jì)10次,則系統(tǒng)必須進(jìn)行電話解

39、鎖.操作完成，3A系統(tǒng)激活新的3A支付卡，并綁定原3A用戶編號(hào)。登錄密碼重置用戶遺忘登錄密碼可以通過網(wǎng)上回答預(yù)留問題并經(jīng)手機(jī)短信密碼驗(yàn)證后，找回登錄密碼。安全驗(yàn)證方式：回答預(yù)留問題+手機(jī)短信密碼頁(yè)面如下：1）回答預(yù)留問題2）輸入手機(jī)短信密碼驗(yàn)證成功，提示用戶重新輸入新的登錄密碼。注意：當(dāng)用戶進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)但遺忘預(yù)留問題，無法通過預(yù)留問題驗(yàn)證，可致電3A客服申請(qǐng)密碼重置，3A客服將回?fù)苡脩艉灱s登記手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行相關(guān)用戶身份資料確認(rèn)（詢問問題包括：身份資料、近期交易類型、最近登錄日期等），確認(rèn)正確后，3A系統(tǒng)重置密碼并向用戶手機(jī)發(fā)送登錄密碼。修改登錄密碼3A用戶欲修改登錄密碼，可以在正確輸入原密碼

40、的前提下，在網(wǎng)上進(jìn)行修改。安全驗(yàn)證方式：輸入原登錄密碼。流程如下：用戶輸入原密碼，3A核對(duì)正確后，進(jìn)入下一步（如輸錯(cuò)三次，則自動(dòng)鎖定帳戶2小時(shí)）；用戶輸入出現(xiàn)新密碼二次，3A核對(duì)一次性；驗(yàn)證正確，3A修改密碼，頁(yè)面提醒用戶密碼已更改。修改預(yù)留問題3A用戶可以在網(wǎng)上修改預(yù)留問題。安全驗(yàn)證方式：手機(jī)短信密碼。流程如下：用戶成功登錄3A網(wǎng)站后；用戶選擇修改預(yù)留問題菜單；3A發(fā)送短信驗(yàn)證碼進(jìn)行核驗(yàn)；驗(yàn)證錯(cuò)誤，按前述辦法解決，驗(yàn)證正確，進(jìn)入下一步；用戶修改預(yù)留問題；3A頁(yè)面提示用戶預(yù)留問題已修改。更換手機(jī)號(hào)因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)作為用戶身份驗(yàn)證的重要手段，因此更換手機(jī)號(hào)必須嚴(yán)格合適用戶身份真實(shí)性，更換手機(jī)號(hào)可以在任

41、一簽約銀行柜臺(tái)或3A支付網(wǎng)上進(jìn)行辦理，存在以下兩種情況：1）當(dāng)用戶舊手機(jī)號(hào)碼可以使用，用戶可以選擇在銀行柜臺(tái)或3A支付網(wǎng)上進(jìn)行修改：銀行柜臺(tái)更改手機(jī)號(hào)碼的安全認(rèn)證機(jī)制為：柜員業(yè)務(wù)核實(shí)用戶身份；3A支付網(wǎng)上更改手機(jī)號(hào)碼的安全認(rèn)證機(jī)制為：手機(jī)短信+矩陣卡；2）當(dāng)用戶舊手機(jī)號(hào)碼已無法使用，或用戶沒有綁定3A支付卡（矩陣卡），則更換手機(jī)號(hào)需到柜臺(tái)更換。安全驗(yàn)證方式：柜臺(tái)核實(shí)用戶身份。柜臺(tái)申請(qǐng)更換受理行憑用戶身份證件原件驗(yàn)證用戶基本身份；柜員錄入用戶身份證件號(hào)、簽約銀行帳戶和新手機(jī)號(hào)碼（參照3A協(xié)議變更手續(xù)辦理）；3A系統(tǒng)受理成功后，新手機(jī)號(hào)碼覆蓋原手機(jī)號(hào)碼；柜臺(tái)申請(qǐng)更換手機(jī)號(hào)碼成功，發(fā)送歡迎信息至用戶

42、新手機(jī)號(hào)注意：協(xié)議版本條款提示“客戶手機(jī)號(hào)碼以本次更新號(hào)碼為準(zhǔn)”。用戶網(wǎng)上自助更換(短信+矩陣卡驗(yàn)證)用戶登錄3A網(wǎng)操作；用戶修改個(gè)人信息手機(jī)號(hào)；（舊手機(jī)號(hào)+矩陣卡）驗(yàn)證碼輸入確認(rèn)通過；網(wǎng)頁(yè)提示更換手機(jī)號(hào)碼成功，系統(tǒng)發(fā)送歡迎信息至用戶新手機(jī)號(hào)；注意：網(wǎng)頁(yè)提示“客戶手機(jī)號(hào)碼以本次更新號(hào)碼為準(zhǔn)”。3A支付帳戶掛失用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)或電話等進(jìn)行掛失,用戶掛失后，可正常登錄3A支付網(wǎng)，但涉及查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等交易業(yè)務(wù)及日志查詢、修改資料等特殊業(yè)務(wù)功能均受限使用，僅可使用3A支付帳戶掛失取消操作。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)和電話驗(yàn)證后正確后，3A支付帳戶掛失生效，系統(tǒng)在期限內(nèi)(7天)暫停3A帳戶的使用，7天后自動(dòng)恢復(fù)。掛失流程如下：用戶致電登錄3A支付網(wǎng)或3A客服電話；3A系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)和電話核驗(yàn)用戶信息：3A支付網(wǎng)掛失：核驗(yàn)手機(jī)短信密碼；3A客服電話口頭掛失：回答預(yù)留問題3A確認(rèn)后，將帳戶狀態(tài)設(shè)定為掛失；系統(tǒng)發(fā)送短信提示，提示掛失成功 ；備注：3A需要記錄操作日志。3A支付賬戶自動(dòng)恢復(fù)