1、香港迪士尼員工的 虛假快樂From案例背景+案例簡(jiǎn)介問題重重解決思路 華特迪士尼公司(The Walt Disney Company)，簡(jiǎn)稱迪士尼(Disney)，是世界上第二大傳媒娛樂企業(yè)，1923年由華特迪士尼與兄長(zhǎng)洛伊迪士尼創(chuàng)立。 作為一家大型跨國公司，迪士尼的總部設(shè)在美國伯班克。主要業(yè)務(wù)橫跨娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)領(lǐng)域。背景介紹試金石電影公司好萊塢電影公司美國廣播公司皮克斯動(dòng)畫工作室 米拉麥克斯電影公司娛樂與體育節(jié)目網(wǎng) 旗下品牌均是各自領(lǐng)域的佼佼者名稱地點(diǎn)時(shí)間相關(guān)評(píng)價(jià)洛杉磯迪士尼樂園美國加州洛杉磯1955全球第一座也是最經(jīng)典的迪士尼樂園華特迪士尼世界

2、美國佛羅里達(dá)州奧蘭多1971全球最大的迪士尼主題公園巴黎迪士尼樂園法國巴黎1983經(jīng)營最失敗的主題公園東京迪士尼度假區(qū)日本東京1992經(jīng)營最成功的主題公園香港迪士尼度假區(qū)中國香港2005上海迪士尼樂園中國上海在建世界6大迪士尼樂園資料香港迪士尼樂園目標(biāo)是追求夢(mèng)想、為大眾帶來歡樂，但在其華麗的外表下，有著與此大相徑庭的勞工政策，令滿腔熱誠的員工及大眾感到失望。 香港迪士尼樂園雖然為游客帶來不少歡樂，但卻有員工投訴工作量沉重，包括每天站立時(shí)間近10小時(shí)、欠缺休息時(shí)間，更有員工之處公司對(duì)職業(yè)安全缺乏關(guān)注。職工聯(lián)會(huì)近日寫信給迪士尼高層管理部門，要求迪士尼進(jìn)行職業(yè)安全評(píng)估，盡快改善對(duì)員工待遇。 職工聯(lián)會(huì)

3、去信反映：近日接獲近百名迪士尼員工投訴，指出公司沒有關(guān)注職業(yè)安全。投訴者指樂園過百名表演者，經(jīng)常穿著有一定重量的戲服，工作過勞，加上休息時(shí)間太短，很多人都感到腰酸背痛。案例簡(jiǎn)介1.受傷后延誤治療 娛樂部門只有一位物理治療師，當(dāng)有多名舞蹈演員受傷時(shí)，由于找不到治療師，只能到樂園內(nèi)僅有一名護(hù)士的救護(hù)站求診，可能因此延誤治理。2.缺少工作服，沒有健康保障 有部分員工投訴，每天只獲分配一套相同戲服，即使一天內(nèi)有兩場(chǎng)巡游表演，亦須整天穿著同一套戲服，對(duì)員工的健康及衛(wèi)生有很大影響。投訴者又指出游樂園采用的化妝油彩，出汗時(shí)容易融化，更曾經(jīng)有員工因?yàn)轭伭先胙鄱l(fā)炎。問題重重3.合約未詳列工作范圍 職工聯(lián)會(huì)立法

4、議員王國興質(zhì)疑迪士尼利用合約漏洞，借此增加員工工作量，促請(qǐng)樂園清晰列明詳細(xì)工作范圍。4.工時(shí)過長(zhǎng)，缺乏休息 不少員工投訴工作時(shí)間過長(zhǎng)，一般為1013小時(shí)；扣除工時(shí)、往返公司的車程（公約3小時(shí)）、上班前的準(zhǔn)備及下班后的執(zhí)拾（約為1小時(shí)），員工每天只余下710小時(shí)私人時(shí)間及睡眠時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間的工作另員工身心疲憊及精力耗盡，更有員工因長(zhǎng)工時(shí)二引致肌肉及肋骨勞損。 員工們希望迪士尼把工時(shí)上限定為每天8小時(shí)，加班不得多于2小時(shí)，好讓他們得到可充分休息。問題重重5.更表混亂，難以適從 很多員工投訴，迪士尼的編更制度以及人手安排極為混亂。 遲出更表：有員工在星期六下午才獲知翌日以后的更表。 更期極近：不少員工

5、與深夜時(shí)分下班（如晚上11點(diǎn)），但翌日卻需要在早上（如6點(diǎn)）上班，是在疲于奔波。 隨意挑動(dòng)更期：有經(jīng)理經(jīng)常性隨意調(diào)動(dòng)員工更期，如在原定上班前15分鐘才通知員工不用上班，白白浪費(fèi)員工的時(shí)間及車資。 員工們希望迪士尼每天的更期最少相隔12小時(shí)；若公司與調(diào)動(dòng)更期，需最少三天前詢問員工，并獲其同意才可更改；并在五日前通知員工新的更表，讓員工適當(dāng)計(jì)劃私人時(shí)間。問題重重7.人手不足，需增聘全職 由于工作待遇不理想，很多員工已經(jīng)萌生去意，甚至辭去工作，因而導(dǎo)致人壽極為緊張。據(jù)知，餐飲部已聘請(qǐng)兼職工，清潔服務(wù)部已外判部分工作；但這未能真正解決人手問題，相反令員工擔(dān)心合約化、兼職化、外判化石公司的方向，因而打擊

6、員工的士氣并進(jìn)一步擾亂軍心。 員工希望迪士尼盡快增聘全職員工，停止聘用兼職工以及外判工作，以舒緩人手壓力并提升士氣。問題重重8.交通安排欠妥善，更期難以配合 迪士尼的位置偏遠(yuǎn)，良好地交通安排對(duì)員工而言極為重要，然而迪士尼在這方面卻未臻完善。員工只能享有地鐵乘車優(yōu)惠，可是很多員工上班也要搭乘其他交通工具，這筆交通費(fèi)極為昂貴；雖然公司現(xiàn)有提供專線小巴服務(wù)，但是他只于荃灣及旺角兩區(qū)上落客機(jī)經(jīng)常延誤，未能照顧在港島及新界居住地員工。 員工希望管理方效仿其他香港公司，像員工提供更多得交通優(yōu)惠；在新界、港島及九龍其他地方增設(shè)更多專線小巴站、加密班次及正常化專巴的運(yùn)作以免班次延誤。 問題重重10.用膳安排不

7、理想 員工的用膳時(shí)間只有45分鐘，這與1小時(shí)用膳的常規(guī)有別；員工用膳倉促，容易造成精神緊張及消化不良，直接影響其工作表現(xiàn)。香港一般工作的用膳時(shí)間均包括與工時(shí)內(nèi)，為員工提供膳食幾乎是全飲食業(yè)的行規(guī)，但是迪士尼未提供這些正常的工作待遇，不禁令人失望。 員工希望迪士尼融入本地文化，提供有薪用膳、吧用膳時(shí)間增長(zhǎng)為1小時(shí)，并為餐飲業(yè)員工提供膳食。問題重重11.管理層置若罔聞，員工投訴苦無渠道 有不少員工曾向管理層反映意見，但卻得不到積極回應(yīng)。一部分管理層態(tài)度惡劣，毫不體諒員工的辛勞，對(duì)其投訴更是置若罔聞。由于投訴苦無渠道，員工怨聲載道，很多人萌生去意，有的甚至毅然離開。雖然公司聲稱有內(nèi)部訴訟渠道接納員工

8、投訴（如人事部、CAC、cast、forum等），但不少員工反映，內(nèi)部的調(diào)查機(jī)制并不能有效解決員工的問題，他們的意見及回應(yīng)往往被忽略，有事聽完員工意見后不了了之。 問題重重 但在美國迪士尼，員工申訴渠道與香港迪士尼截然不同。美國迪士尼，員工可向獨(dú)立的調(diào)查委員會(huì)投訴，可與公會(huì)代表一同參與調(diào)查會(huì)議等，這些機(jī)制確保員工的投訴得到公平、公正的透明處理，不會(huì)出現(xiàn)私相授受的情況。 香港迪士尼與美國佛羅里達(dá)州迪士尼申訴渠道比較問題重重以上問題都極可能影響香港迪士尼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此找到合適的解決路徑迫在眉睫。接下來從不同角度考慮解決措施。思考：1.如果我是香港迪士尼人力資源經(jīng)理。面對(duì)員工抱怨的問題，怎么做？解決

9、思路 通過分析發(fā)現(xiàn)，案例中受傷后延誤治療、工時(shí)過長(zhǎng)、缺乏休息、用膳安排不理想等問題，歸根結(jié)底，都是因?yàn)闊o處訴苦才遲遲不得以解決，因此需要通過建立更加暢通的申訴渠道。 解決思路思考：2.如果我是香港職工聯(lián)會(huì)長(zhǎng)官，面對(duì)香港迪士尼員工的聯(lián)名上書，我會(huì)怎么做？解決思路 職工聯(lián)會(huì)制定不同方式進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過這次調(diào)查，深入了解員工申訴過程中遇到的問題，并及時(shí)解決。 同時(shí)，要求迪士尼盡快就以上投訴做出跟進(jìn)；并向部門發(fā)出跟進(jìn)員工投訴的指引，要認(rèn)真積極處理支持員工成立工會(huì)，有效地為員工反映意見，成為公司于員工間的溝通橋梁。 解決思路支持成立工會(huì)，要求人力資源部增加對(duì)員工權(quán)益部分的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決維護(hù)自己合法權(quán)益。解決思路思路總結(jié) 迪士尼的目標(biāo)是追求夢(mèng)想、為大眾帶來歡樂，但其勞工政策卻與此大相徑庭