1、（一）、培養(yǎng)感情的新手法：中國有一句老話，叫做：生得親不如走得親?？腿艘彩且粯拥?，為什么有些客人會很快成為你的朋友，而有的客人根本沒有機會再來往。原因很簡單，就是因為沒有找到合適的方法做交往。做批發(fā)生意的人，回頭客的機會比做零售生意的機會大很多。眼鏡產品，零售也許一年，兩年才買一次，但是做批發(fā)就會不停的拿貨。如何讓和你做過生意的，對你產品有興趣的人成為朋友，并且成為永遠的生意上的合作伙伴。當然，產品品質，款式這些都是重要的。但是在這些條件已經存在，而且別人也可以做到時。你如何從新的角度做好？其實有些方法很簡單，特別是在別人做好了，你去看就更容易?？腿俗铌P心的是什么？先問你自已，你最關心什么？答

2、案是： 小孩，家人，自已，賺錢。這句話是題外話了，說說我的方法吧！先買一個攝像機，當客人來買產品時。針對對我們產品有興趣的客人，特別是買過我們貨的外國客人，一起照張像，或者拍一段錄象。同時，將他們買過的產品也拍好照。在客人走了之后，將照片和錄像，處理得效果非常好（最好是要有點功底的人來做，如果沒有這方面的人，那就自已親自做吧！認真的去學），然后發(fā)郵件過去給客人。 我們都有一種心理，當別人告訴你，有你的照片或者錄象發(fā)過來，總會很愿意去看，而且不會覺得煩躁。 如果你的照片已經像婚紗照那樣處理得那么漂亮，帥氣，你會不會非常有好感？當然是會有的，同時，如果你的產品也經過處理很漂亮，客人也會喜歡。這樣，

3、你給他發(fā)了照片，你留下的是好感。交上的是朋友。而且，你的產品客人也看到了。當客人看到自已那么帥時，他沒有理由不會回郵件的，他會在郵件中講很多感謝的話。這樣，你又有機會再發(fā)一次郵件給他，這一次是你最好表達自已的機會。你說很多好聽的，而且承諾你會有好的產品都會放到博客上，請他有空一定去看看。這件事情做起來不難，成本基本上沒有。只是投入一點精力。但是，有幾個重點要注意：1）不要以為這不重要而不去做，一定要做的。三國里有句話：不以惡小而為之，不以善小而不為。如果你做了，你就一定有機會和很多客人做成好朋友。并不是每個客人都喜歡和你用這樣的方式交往，但是，只要你做了，而且會有人因為這樣而對你有了好感，并且

4、真的成了永久客戶那是多好的事情啊。2）照片一定要是處理過的照片，沒有處理過的照片一般是不會太好看的，雖然我們這里的光線各方面條件還好，但是自然條件下的照片和處理過的效果是有很大區(qū)別的。3）照片是不可以用附件的方式給他們的，最好是用相冊，然后鏈結上去?？腿舜蜷_會方便點。這一點要視情況而定，因為，有時相冊會不會打不開。但是附件是一定可以打開的。4）發(fā)照片的時間最好是客人走了十天以后。理由：客人快忘記你的時候，你又出現(xiàn)了，加深了印象。第二，這個時候會有新的產品出來，順便給客人通報一個，再有一個重要原因是，你自已也差不多將客人忘記了，這次發(fā)郵件對你自已記住客人也是非常有好處的。5）一方面，做好這些事情

5、，另一方面，用電腦做好客人檔案。有照片，將客人的聯(lián)系資料寫在檔案里?？腿速I過的款式有照片做記錄，對客人款式，顏色，喜歡的品牌，甚至價位，性格特點都有一個復習的機會。（二）、如何讓客戶選擇自己的產品：如何讓客戶選擇自己的產品1、走出去，聯(lián)絡老客戶，尋找新的目標客戶。2、選擇適宜的媒體做些廣告，擴大知名度并廣招客源。3、出新、出奇，多做頗有創(chuàng)意的營銷。4、控制好產品的質量，并做好售后服務。和客戶培養(yǎng)感情1、就算不銷售產品，也要和客戶常聯(lián)絡、交流。2、要賺錢，但更要待人以誠。3、熱忱幫助客戶解決問題，哪怕和自己產品無多少關系。4、雙贏才會長久，所以一定要互惠互利。管理銷售人員1、有效的激勵機制必不可

6、少。2、較高的目標任務（當然也要把握好尺度）會令銷售人員發(fā)揮最大的潛力。3、通常說的“恩威并重”很多時候挺有效的。4、培養(yǎng)銷售人員的忠誠度：核心骨干的離去可能會令你大傷元氣。（三）、怎樣與客戶溝通，以及培養(yǎng)感情。一、制定客戶服務細則1.將客戶服務政策以書面形式公布出來?？蛻舴盏脑瓌t應該由你制定，但每一個員工都應該知曉政策的內容并且嚴格遵守。“客人永遠都是正確的”應成為制定所有客戶服務政策的基礎。2.建立相關行為規(guī)范支持體系，給你的員工清晰的指示，使他們知道應該怎樣為顧客提供服務。這些體系可以幫你為公司的客戶提供更好的服務，使你在問題產生之前就能加以防范，從而在客戶服務方面戰(zhàn)勝競爭對手。3.建

7、立服務質量評價體系。不要忘記獎勵那些始終如一為公司客戶提供一流服務的員工。4.確保整個公司對客戶服務保持高昂的熱情。公司員工必須明白服務質量的好壞與公司的利潤、員工的前途密切相關。5.作為公司的業(yè)主，你必須比公司里的任何人更關心服務質量的提高。這種關心必須是真誠的、有力的，足以讓你的每一位客戶都能感覺到。6.與第一線的員工分享信息。經常與員工會面，與他們共同探討提高服務水平的辦法。要善于聽取員工的建議，他們是與客戶打交道最多的人。7.切記客戶最重視的是他們是否受到關注。客戶們希望員工記住他們的名字，喜歡一對一、因人而異的個性化服務。二、使用讓客戶高興的語言有了客戶服務原則，還需要將它們真正貫徹

8、到日常言行中去。有一些“魔法詞匯”是客戶非常愿意從你和公司員工那里聽到的。你務必要使所有的員工充分理解這些關鍵詞匯的重要性。1.“您需要我?guī)湍鍪裁磫幔俊笨蛻魝兌枷Ｍ袡C會向你的公司詳細地描述他們的希望和需求。問客戶你可以怎樣幫助他(她)，這樣你的員工就以一種積極的語調開始談話(你是在“幫助”，而不是“兜售”)。使用這種開放式的提問，可以引起客戶談話的興趣。2.“我們可以解決這個問題。”大部分客戶，特別是與你有業(yè)務往來的客戶，他們找你的真正目的是要“買到”解決問題的方法。他們喜歡你用他們能理解的語言直接回答他們的問題。3.“我不知道，但我會盡力找到答案”如果顧客提出的問題比較刁鉆，公司一時難以

9、解決的話，就應該坦白地告訴他你不知道答案。在對所有的事實沒有把握的情況下貿然地回答客戶的提問只會讓你的信譽損失得更快。為了測試對方是否講誠信，精明的買家有時會故意提出一個對方無法解決的問題。在這種情況下最好給客戶一個誠實的回答以提高你的信譽。4.“我們會承擔責任?！备嬖V你的顧客，令客戶滿意是你們的責任。要讓顧客知道，你們知曉他或她需要什么樣的產品或服務并會按照雙方都同意的價格提供這種產品或服務。5.“我們會隨時提供有關的訂貨最新信息?！币尶蛻糁?，你們將隨時為他提供有關訂貨方面的最新信息。訂貨至交貨的時間越長，這種信息的更新越重要?？蛻糇钚刨嚨墓揪褪悄欠N能為他們及時提供最新消息的公司，不管

10、是好消息還是壞消息。6.“我們會按期交貨?！奔s定的交貨日期就是你必須履行的諾言。即使“差不多”也不行?！靶瞧谝痪褪切瞧谝??！蔽逶碌牡谝恢芫褪俏逶碌牡谝恢?，即使期間包含有國家法定假期?？蛻粝肼牭降氖牵骸拔覀儠磿r交貨。”能始終如一做到這一點的商家很少，如果你的公司做到了，客戶就會記住你。7.“您拿到的貨就是您所定的貨。”它不會是某種“相似”的東西，也不會比客戶的定貨“更好”。它是完全按照客戶定單的規(guī)定所提供的產品。即使你相信客戶訂購某種替代品會更符合他們的利益，你也只能向客戶提出建議，決定的權力永遠在客戶那邊。8.“我們將為您提供完整的服務?！币ＷC向客戶提供完整的服務，不要遺漏任何一項工作或文

11、件，永遠不要向客戶說：“所有的工作都完成了，除了之外”之類的話。9.“很感謝您與我們做業(yè)務。”說這句話的效果比簡單地說句“謝謝你的訂貨?！钡男Ч玫枚?。你還可以通過交易完成后的電話聯(lián)系，熱情地回答客戶的問題，來表明你對客戶的謝意。對上述服務步驟和語句的忽略都會給客戶留下“除非生意談成，否則我不會對你感興趣”的印象，這會使你的客戶感到受欺騙、被利用或產生其它惡意，從而對你的公司造成負面廣告效應。真正地關心客戶，以此表明你對他們的誠意，會使客戶再次購買你的商品或服務，除此之外，客戶還會把你和你的公司熱心地推薦給其他人.三、開展客戶跟蹤服務讓客戶愿意多次購買你的產品的一個辦法是提供跟蹤服務。銷售完

12、成后你就應該及時打電話給你的客戶，向他（她）致以謝意，同時詢問對方對你的產品或服務是否滿意，這樣的電話咨詢是有效跟蹤服務的開始。另外還有幾種跟蹤服務可以幫助你在顧客的心目中留下深刻的印象。1.讓顧客知道你一直在為他們服務。你可以給你的客戶寫信，或者給他們打電話。不論采取什么方式，關鍵是要鮮明地向他們表明，你的公司可以為客戶提供一流的服務。如果你從來不向客戶講述你為他們做了什么，他們就可能不會注意到。向客戶談論你為他們所做的工作并不是一種自吹自擂的表現(xiàn)。當你為客戶們處理文字工作、延聘律師或認真檢查貨品裝運情況時，別忘了打個電話告訴你的客戶，讓他們知道你在為他們操辦這一切，他們什么都不用擔心。2.

13、經常給你的老客戶寄封你親筆寫的短信。利用各種機會給你的老客戶寫封親筆信，比如你參加圣誕節(jié)的聚會時碰到了你的某位老客戶，別忘了事后寫封信問候。3.努力讓你和客戶的關系個人化?；ヂ?lián)網(wǎng)使交往變得更加容易，但卻常常造成人與人之間直接接觸機會的喪失。如果某些問題的解決需要你同客戶面談的話，你就應該給客戶發(fā)個電子語音郵件向他表明，你希望與他（她）直接面對面交談或者約好時間，到他（她）的辦公室見面。4.記住那些的特殊日子。及時給你的?？图乃蜕湛?、周年紀念卡、節(jié)日卡，并署上你的名字。禮品也是跟蹤服務的一種工具。無需花一大筆錢表示你對客戶的關心，運用你的創(chuàng)造力，向客戶送一些能引起他們興趣小禮物，這對增加你的業(yè)

14、務大有裨益。5.與客戶分享你的知識和信息。如果讀了某篇文章，看了一本新書，或者聽到某個組織的新情況之后，你感覺自己獲得的知識或信息對你的客戶也有用的話，不妨給他發(fā)個短信或者打個電話告訴他（她），共同分享?，F(xiàn)有的客戶對你來說是一筆潛在巨大的財富，因此不要拘泥于常規(guī)的交往方式,一定要努力發(fā)揮你的想象力，多想辦法與他們建立和保持長久的關系。你會發(fā)現(xiàn),此時他們經常會向你推薦新的客戶,從而使你做成一筆新業(yè)務。四、把客戶的抱怨變商機大部分不滿意的顧客不會直截了當?shù)南蚰銉A訴他們的不滿。他們只會靜靜地離開，然后會告訴每個他們認識的人不要跟你做生意！所以，當有客戶抱怨時，千萬不要覺得麻煩，要把處理客戶投訴看作改

15、變顧客意見、留住生意的絕佳機會。即使是最好的產品和服務也會受到投訴，以下幾種處理客戶投訴的方法，會使不利因素變?yōu)榉e極因素。1.讓客戶宣泄他們的情感，鼓勵他們講出他們的不滿。2.永遠不要與客戶發(fā)生爭吵。3.永遠不要對客戶使用“你說的不是問題”等這類挑戰(zhàn)性的語言。4.盡可能禮貌地與客戶交換意見。5.為所出現(xiàn)的問題負責任。不要找借口。即使是因為你的員工生病或是由于供應商的差錯出現(xiàn)問題，那也與客戶無關。6.立即采取補救措施。要保證向客戶提供解決問題的方案，拖延只會使情況變得更糟。7.給一線員工足夠的權力使他們能夠靈活地解決投訴。給員工足夠的空間使他們能夠在關鍵的時刻對規(guī)則做一些變通。如果你不愿意這么做

16、的話，那你就要保證你或者其他有權處理客戶投訴的管理人員隨時在場。希望我們大家之間都可以互相幫助,共同發(fā)展,沒有一只鳥可以自己永遠的高飛我們要學習狼的精神!（四）、新客戶就像談戀愛，一個飼料銷售精英的心得：新客戶開發(fā)是一個公司銷量持續(xù)增長的源泉。如何做好新客戶的開發(fā)是營銷工作中的重要環(huán)節(jié)。有人說新客戶的開發(fā)很難、無從下手、很乏味。今天我要告訴你一個行之有效的方法就是：“像談戀愛一樣的開發(fā)新客戶”，那你的工作將變得開心而富有激情。因為戀愛中的人是不會感覺到累的！ 新客戶的開發(fā)就像談戀愛一樣，具有異曲同工之處。每一段婚姻的開始，無非都要經歷這樣的六個過程：確定擇偶條件、尋找心上人、第一次約會、培養(yǎng)與

17、加深感情、談婚論嫁、最后步入結婚殿堂。新客戶開發(fā)也一樣，要經歷過這六個過程：確定選擇客戶標準、新客戶資料的搜集、第一次拜訪客戶、建立與加深感情、簽訂合同、成為合作伙伴。 第一階段：確定擇偶條件。任何一個步入青春期的年輕人都有一個共同的夢想：就是找到自己的白雪公主或白馬王子。并且對自己未來的伴侶都有一個衡量標準：比如身高、長像、性格、愛好、學歷、職業(yè)、家庭背景、經濟實力等。中國人講究一個門當戶對，所以一定要尋找一個適合自己的，因為只有適合的才是最好的。這個階段其實就是我們通常所說的挑選客戶的標準。只有確定選擇客戶的標準，才能知道哪些是我們的目標客戶。到底要找個有錢有勢的富豪，還是要找個心愛自己的

18、窮光蛋，取決于你的選擇標準和對婚姻的態(tài)度。選擇客戶也一樣，我們要對客戶的年齡、家庭狀況、人品、經濟實力、經銷品牌、養(yǎng)殖網(wǎng)絡、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孀龀鲈u價標準，這樣才能選擇適合自己公司的客戶。那么，什么才是我們的目標客戶呢？就淡水魚飼料而言，我認為必須滿足以下五點條件：1、合法經營者，無不良嗜好。如賭博、吸毒等。2, 年齡在3050歲之間為宜。3、年銷量800噸以上。4、 資金：100萬元以上或現(xiàn)金操作。 5、 經銷品牌在不超過2個。 第二階段：尋找心上人。蕓蕓眾生如何才能找到自己的心上人呢？古今中外，不外乎兩個方法：一是父母包辦；二是自由戀愛。如今父母包辦已過時，多數(shù)為后者。一段姻緣的開始往往是來自

19、一次偶然的認識，這也許就是人們所說的緣分。所以作為業(yè)務員要把握每個與新客戶相識的機會，主動賜予名片、主動向客戶打招呼、主動索要聯(lián)系電話。下面就飼料行業(yè)，獲取客戶信息八個渠道總結如下：一是從事本行業(yè)的同學；二是以前的同事、三是同行：藥品、種苗和成品收購商；四是經銷商介紹；五是養(yǎng)殖戶介紹；六是找政府：水產站、獸醫(yī)站或村主任；七是通過本地的搭摩托佬了解；八是“掃街”：地毯式調查。在這個階段，我們要盡可能多地從不同渠道了解到客戶的基本信息：姓名、地址、聯(lián)系方式和周圍對該客戶的評價，特別是人品。 第三階段：第一次約會。女人的直覺是最敏感的，第一印象的好壞決定戀愛成功與否的一半。所以，取得第一印象的好感至

20、關重要。這在心理學中叫“首輪效應”，說的是在第一次接近時一個人對另一個人的印象是最為深刻的。第一次約會就好比是第一次拜訪客戶，那么，如何才能給客戶留下好的第一印象呢？美國推銷學會有這樣一個統(tǒng)計，在第一次接近時成功與否形象占55、聲音占38、內容占7。所以，做好拜訪前準備很重要。拜訪前準備主要是做好以下工作： 1、對公司企業(yè)文化的了解與學習；2、熟練掌握產品的基本知識；3、對客戶的基本資料的了解；4、宣傳資料的準備：公司簡介、養(yǎng)殖技術手冊、產品宣傳書、企業(yè)報、名片等；5、形象塑造：著裝得體、衣服整潔、頭發(fā)設計、胡子梳理、皮鞋清潔。以當下的流行語叫做：“頭可斷，發(fā)型不能亂；血可流，皮鞋不能沒有油”

21、。 另外，第一次約會通常都會有兩個心里障礙，一是緊張；許多原本準備好的話語壓在心里好久，可是到了約會時卻頭腦一片空白說不出來，那是因為緊張。二是害怕被拒絕。為什么許多業(yè)務員都不愿意去拜訪新客戶呢？其根源就是害怕被拒絕、害怕失敗。所以，業(yè)務員一定要調整心態(tài)：建立信心、樹立必勝的信念。同時克服害怕被拒絕的心理障礙。經實驗證明一種行之有效的方法是：出發(fā)前對著鏡子說三十遍：“我相信，我是最棒的！我一定能夠成功！” 第四階段：培養(yǎng)與加深感情。感情的培養(yǎng)是一個順序漸進的過程，一見鐘情可能就是一時沖動，傷害的是彼此對方。第一次見面就親熱的肯定不是好東西，要么是沒人要的，要么是要錢的?？蛻粢惨粯樱淮尉驼劤傻?/p>

22、，多數(shù)也不是好客戶，要么是被對手淘汰客戶的，要么就是想要放帳套你資金的。真正的好客戶是在不斷的拜訪接觸中培養(yǎng)起來的，也只有慢慢培養(yǎng)出來的感情才會牢固、長久。所以開發(fā)新客戶不要急于求成，要重復性地拜訪，通過不斷接觸增進感情，同時了解對方。感情的培養(yǎng)大致可分為四個階段：培養(yǎng)好感加深感情升華情感鞏固感情。第一次拜訪培養(yǎng)好感、第二次客戶拜訪加深感情、第三次拜訪升華情感、第四次拜訪鞏固感情只有不斷的拜訪才會成功！那么，如何才能贏得女人的芳心呢？一定要有投入的心態(tài)，投入時間、金錢和感情。真正的高手在于用最小的成本獲得女人的芳心，比如每天送她一枝玫瑰花是最好的方法，假如你能做到，章子怡也定會動心?？蛻粢惨粯?/p>

23、，每次拜訪客戶都要帶點小禮物，比如一瓶酒、兩盒爽歪歪（給他的小孩）、三斤水果所謂拿人東西手軟、吃人東西嘴軟，人心都是肉做的，只要持之以恒，客戶肯定會動心！但要注意這個階段也不宜時間太長，正所謂夜長夢多，不能談了三個月戀愛還處在拉手階段?，F(xiàn)在是競爭劇烈時代，強手如云，漂亮的姑娘大家都搶著要，好客戶也一樣，一不留神就被對手搶走。所以該出手時就出手，只有生米煮成熟飯，那對手才沒有機會。 第五階段：談婚論嫁：戀愛談到這里要進入實質性階段，需要給多少禮金、是否購買新房、結婚后如何過日子，個人的性格、習慣、愛好等，甚至婚后要生幾個小孩都要說清楚。許多婚姻的破滅和不愉快都是因為彼此了解不夠多而產生的后果。這

24、個階段把問題講得越清楚，往后的日了就會過得越順利。對待客戶也一樣，在這個階段一定要把公司的優(yōu)惠政策、資金政策、促銷方案、訂貨流程、產品優(yōu)缺點、市場管理條例等方面講明白。但不能承諾太多，過分承諾是婚姻后遺癥，一旦承諾不能兌現(xiàn)，那么感情將會破滅。對客戶的承諾不能兌現(xiàn)，就會產生客戶的不滿意、對公司的不信任，從而導致合作失敗。最后，要成為名正言順的夫妻，還要到民政局登記領結婚證，得到法律的認可和保護。所以在與客戶的洽談后，一定要簽訂購銷合同，明確雙方的義務、責任，保護雙方的合法權益。 第六階段：步入結婚殿堂。領到結婚證后就要進入正?；橐錾?，生活總會有些磕磕碰碰，但一個美滿的家庭是夫妻相敬如賓，彼此尊

25、重和寬容。與客戶的交易過程中偶爾也會碰到這樣和那樣的不愉快，但只要大家坦誠相待、主動溝通和相互尊重，什么事情都可以迎難解決。在這個階段要特別關注兩個方面，一是不能有第三者插足；二是不能紅杏出墻。因為“別人老婆更漂亮”，所以競爭對手將會不惜代價地用糖衣炮彈（各種促銷、提高優(yōu)惠、資金支持等）來引誘我們的客戶，說不定今天的老婆明天就會變成別人懷里的情人。 做飼料生意是做長期的生意，就像結婚是過一輩子的事情一樣。坦誠相待最為關鍵，正所謂“路遙知馬力，日久見人心”，騙一時騙不了一世。對待客戶一定要以誠相待，只有真心相對才會合作長久（五）、銷售要與客戶培養(yǎng)感情：對于我們銷售員來說，我們無時無刻都在路上。剛

26、入行的銷售新手，走在摸索銷售路子的路上;久經沙場的銷售老手，走在創(chuàng)新銷售模式的路上。一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。兩個人有一個蜜月并不難，難的是一輩子都甜甜蜜蜜;讓顧客買一次你的產品并不難，難的是讓顧客一輩子都買你的產品。讓顧客對產品、生產廠家和銷售員都形成發(fā)自內心的信任，是培養(yǎng)忠誠顧客的關鍵。在不少人的眼中，銷售是一種平常甚至有點俗氣的行為，而愛情是一種神圣的情感.如果我們能夠認識到銷售的關鍵并不是賣東西，而是為顧客提供價值以滿足他們的需要，銷售與情感的關聯(lián)就不言自明了。愛情有三個基本的成分：親密、激情與承諾。親密是指兩個人相處的情況，是一種相互喜歡、親近的感覺;激情是指關系中

27、令人興奮激動的部分;承諾是指愿意愛對方，并且保持關系、長相廝守的決策。這三個成分的性質很不相同：親密是脈脈的溫情，激情是火一樣的沖動，承諾是冷靜的思考。假如顧客對我們的產品、我們的公司產生了像愛情一樣強烈的情感，這種關系的力量將是何等強大?引發(fā)顧客的激情是促成第一次銷售成功的有效的手段.為調動顧客激情往往要付出很高的成本，同時這種高成本換來的激情很難持久，并不一定能夠帶來顧客忠誠。如何把激情的顧客培養(yǎng)成忠誠的顧客呢?這就需要在“親密”與“承諾”上下功夫。廣告與促銷能引發(fā)顧客對產品的注意與購買沖動，真正讓顧客喜歡產品、對產品愛不釋手的還是要靠產品、廠家、商家及銷售人員帶給顧客的價值：優(yōu)質的質量、

28、卓越的功能和貼心的服務。只有在使用的過程中顧客真正感受到該產品物有所值甚至物超所值，顧客才會重復購買，并逐漸成為忠實的客戶。引發(fā)激情:需要強有力的廣告與促銷;在銷售人員層面，需要良好的宣傳與溝通。在第一次接觸顧客時，那些充滿活力、熱情洋溢的銷售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛，打動顧客的心。培養(yǎng)親密:在已經吸引潛在顧客的注意，成功地引發(fā)了他們的激情之后，要促成顧客的第二次購買，需要新的心理動力。與激情不同，親密感不可能快速提升，而是需要“潤物細無聲”，需要長時間的磨合。要靠產品的質量和配套的售后服務;需要真正以顧客為中心，細心傾聽，準確了解他們的需求，及時把握他們需求的變化，并提供有效的解決方

29、案。建立承諾:要讓顧客對你有很高的承諾，必須讓顧客感受到你的真誠。只有以真誠的服務贏得顧客的信任，才可能有效地強化顧客的忠誠。不應該機械地照搬，而是在充分了解顧客需求的基礎上，靈活運用。營銷人員要從“我要怎樣賣出去”的思維反向思考，先了解“客戶為什么購買”，才能進行銷售。首先是“態(tài)度”。從來沒有不好的日子，只有不好的態(tài)度。不景氣都是來自自已不好的態(tài)度，而態(tài)度的呈現(xiàn)則來自你的人生觀。沒有哪個業(yè)務員喜歡不停的,，也不會有人真的很愿意幫助客戶;可是很相反的，每個客戶都渴望你對他們有所幫助。人們大都為自已著想。這些行為，不都和你現(xiàn)在做的事一樣?天下沒有白吃的午餐。生意不會自已上門，它只會來自主動為客戶

30、提出的精致企劃服務，以及勤奮的溝通，只有這個態(tài)度才能打動客戶。態(tài)度是驅動業(yè)務成功的要素。由態(tài)度產生行動力。積極的人生觀可以產生樂觀的服務態(tài)度，進而反映到業(yè)務人員和客戶之間的服務關系。其次是“個人品牌”。不是你認識誰，而是誰認識你。只要你建立自已的個人品牌，客戶就會主動打電話給你?！皞€人品牌”是創(chuàng)造客戶忠誠度的最佳途徑。所以說銷售產品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認同你，也會購買你的產品。個人品牌化，從幽默開始。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢?如何創(chuàng)造個人品牌呢?個人品牌的銷售，優(yōu)先于產品品牌銷售和商品交易。當你自已說自已好的時候，別人會認為你吹噓，當別人都說你好的時候，那就是個人品牌的證明。

31、第三個重點是“人脈”業(yè)務“不只是在工作，更是拓展人脈網(wǎng)絡”。大多數(shù)業(yè)務員并沒有拓展人脈網(wǎng)絡的觀點與做法，他們理由如下：1、業(yè)務員認為拓展人脈太費時間，因此不愿把自已的時間奉獻于人脈拓展。2、業(yè)務員認為人脈拓展并不帶來更多的利潤。這種觀念的業(yè)務員注定要失敗，只能做個平庸的人。3、業(yè)務人員認為“陌生開發(fā)”，才是達到目標的最好方法。4、想做，卻不知如何做，如何著手。人脈的人生觀與社交技巧，都可以結合在銷售哲理里面。第四個重點是人格性質的改變。個人品牌化的劃分，就從幽默的魅力展現(xiàn)開始。如果你可以讓客戶歡樂與娛悅，他們就會認同和而且購買你的產品，因為幽默是一種強而有力，通行全球的語言。幽默是一種技巧，如

32、同做業(yè)務一樣，需要用心且長期的訓練，而幽默不僅能幫你達到銷售目的，更可創(chuàng)造更親近的友誼關系。正面期許，堅決成功的決心。這是六種正面銷售觀念與智慧。1、成功的自信：在贏得一個勝利之前，信心是最重要的心態(tài)準備，信心具有強大的感染力。2、對自已的正面期許：培養(yǎng)出“我做的到”的正面觀念，你就等于成功了一半;反之，我做不到的負面觀念，會導致你還沒有出發(fā)就敗了五成。3、成功的決心：沒有做不到的任何理由;這種決心就會讓N0轉變成Yes.4、完成任務的使命：在潛意識里努力朝設定的目標前進，自然就會趨動自已達成任務。5、給自已贏的決心：每個人都想贏，但贏的人很少。6、堅決成功的決心：我一定做到，我一定能做到。持

33、之以恒。銷售不只是賣產品，而是發(fā)揮你個人的影響力（六）、如何進行電話的銷售與溝通：電話銷售是一個什么過程?有人說是一個說服的過程;有人說是一個介紹的過程;有人說是一個服務的過程;也有人說是一個讓對方接受的過程這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態(tài)度，有的強調主動性，我認為，電話銷售是一個溝通的過程。那么何謂溝通呢?首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監(jiān)聽人員，但他們肯定不會參與到現(xiàn)實的電話銷售的過程中。所以我

34、在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。電話銷售作為近幾年備受企業(yè)青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕的真正理由。第一，需求不明確。每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數(shù)據(jù)清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等?？梢詾槠髽I(yè)提高效率，創(chuàng)造財富。可就是這個具有強大功能的行業(yè)在國內發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當?shù)丶右砸龑?。第二，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果