1、ABE一、本月工作完成情況A、銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售月報(bào)表）B、回款、對(duì)客戶拜訪情況二、銷(xiāo)售費(fèi)用（個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表）三、廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)效果四、重點(diǎn)客戶情況五、新客戶情況六、異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶七、待開(kāi)發(fā)客戶及其情況八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)九、問(wèn)題與合理化建議十、下月工作計(jì)劃注：每月向分公司經(jīng)理（或辦事處主任）交書(shū)面報(bào)告一份，報(bào)告應(yīng)在每月部門(mén)：預(yù)訂物資單位數(shù)量金額（元）交貨地點(diǎn)交貨單位接貨小計(jì)小計(jì)合計(jì)、選擇客戶的程序流程圖、選擇經(jīng)銷(xiāo)商要素、選擇經(jīng)銷(xiāo)商資訊要素、批發(fā)商資料卡、終止客戶報(bào)告書(shū)、新市場(chǎng)信息反饋表、購(gòu)買(mǎi)心理七階段一、經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。二、經(jīng)銷(xiāo)商的鋪貨能力：經(jīng)銷(xiāo)商有多少個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，能

2、把我們的產(chǎn)品輻射到多大的區(qū)域。三、經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)，信譽(yù)調(diào)查包括：、通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織中的親密朋友了解。、通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商做生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)了解。、委托資信公司調(diào)查。、從個(gè)體市場(chǎng)了解。四、經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。五、經(jīng)銷(xiāo)商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。六、經(jīng)銷(xiāo)商的預(yù)期合作程度。七、如果商家對(duì)與我們合作很感興趣，就會(huì)積極主動(dòng)地推銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品。一、分銷(xiāo)商的基本情況、組織結(jié)構(gòu)（總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、后勤等所有與有關(guān)的重要人物）、所有權(quán)/注冊(cè)資本/流動(dòng)資金、業(yè)務(wù)范圍、主營(yíng)業(yè)務(wù)、雇員人、權(quán)二、銷(xiāo)售情況、所經(jīng)營(yíng)的品牌權(quán)、年至今營(yíng)業(yè)總額、各品牌（或各公司如、）銷(xiāo)售額、年至今為止的銷(xiāo)量、總銷(xiāo)量、總訂貨額三、分銷(xiāo)商業(yè)

3、務(wù)員eqoac(,/)、專(zhuān)屬eqoac(,/)、和其它品牌業(yè)務(wù)人員的分工（多少人跑零售、多少人跑批發(fā)等）、業(yè)務(wù)員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金數(shù)目？誰(shuí)負(fù)擔(dān)（公司還是分銷(xiāo)商）？、業(yè)務(wù)員基本工資4和5注意了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況四、覆蓋率、店的覆蓋權(quán)、對(duì)覆蓋率的要求、業(yè)務(wù)員有沒(méi)有劃分區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋情況、二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)五、銷(xiāo)售運(yùn)則、客戶名單、拜訪程序卡、客戶拜訪卡、每月銷(xiāo)售指標(biāo)、銷(xiāo)售情況報(bào)告系統(tǒng)六、資金、和其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的專(zhuān)屬營(yíng)運(yùn)資金放給零售商昨批發(fā)產(chǎn)的帳期與公司每月結(jié)帳的日期最新庫(kù)存報(bào)告七、供應(yīng)鏈、八、價(jià)格、訂貨周期誰(shuí)負(fù)責(zé)下定單收到訂貨所需時(shí)間誰(shuí)負(fù)責(zé)送貨給客戶（送貨車(chē)輛、人員權(quán)）壞貨情況分銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)的管理情況

4、（費(fèi)用、開(kāi)放時(shí)間等）分銷(xiāo)商售貨給不同渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)及其毛利分銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（辦公費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)等）競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況九、假貨情況、哪種產(chǎn)品有假貨？、假貨集中在哪里？零售？批發(fā)？、對(duì)我們的影響（價(jià)格）十、分銷(xiāo)商與關(guān)系1、歷史、資金/人員投入程度、經(jīng)驗(yàn)、合作態(tài)度、是否經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品牌或水貨/假貨、誰(shuí)有決定權(quán)（下定單、結(jié)款方面）十一、公司業(yè)務(wù)情況、工作職責(zé)、促銷(xiāo)的管理、對(duì)分銷(xiāo)商的管理、主要困難客戶名稱：建立聯(lián)系時(shí)間：最初聯(lián)系人：目前聯(lián)系人：來(lái)往主要業(yè)務(wù)：終止客戶原因：目前來(lái)往財(cái)、物、帳等情況：終止客戶可能造成的影響：終止客戶的步驟：終止客戶申請(qǐng)人簽字：分公司經(jīng)理（或辦事處主任）簽字：營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理批示：新市場(chǎng)區(qū)域

5、：調(diào)查時(shí)間：人中數(shù)消費(fèi)習(xí)慣大商場(chǎng)、大經(jīng)銷(xiāo)商工資平均水平：銷(xiāo)售額地址信譽(yù)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌名稱品牌廣告形式主要傳播媒介情況：主要電視節(jié)目收視率主要報(bào)紙發(fā)行量主要雜志發(fā)行量其它聯(lián)想：（、合同簽訂流程圖。、合同預(yù)算單。、合同執(zhí)行狀態(tài)表。、營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。、合同糾紛訴訟申請(qǐng)單。、合同檔案表。YESYES順利費(fèi)用類(lèi)別貨款銷(xiāo)售費(fèi)用提成其它合計(jì)合同金額預(yù)期利潤(rùn)金額（元）、促銷(xiāo)活動(dòng)流程圖、促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表、贈(zèng)品管理表、商場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表、贈(zèng)品管理暫行規(guī)定促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)策略變更贈(zèng)品變更偶然事件常規(guī)促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)方案促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表贈(zèng)品計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算促銷(xiāo)人員核實(shí)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理審批與有關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)物

6、料準(zhǔn)備促銷(xiāo)人員培訓(xùn)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行收尾工作總結(jié)報(bào)告年申請(qǐng)人：營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理意見(jiàn)：市場(chǎng)背景分析及舉辦理由：促銷(xiāo)商場(chǎng)和單位、名單、促銷(xiāo)人員數(shù)：費(fèi)用、工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助、預(yù)計(jì)收獲：填表人：復(fù)核：分公司（或辦事處）領(lǐng)導(dǎo)：區(qū)域：填表日期填表人：商場(chǎng)：年月填表人：一、贈(zèng)品嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)賣(mài)、送禮。二、贈(zèng)品嚴(yán)格執(zhí)行申請(qǐng)領(lǐng)用制度，不得多領(lǐng)多報(bào)。三、贈(zèng)品分配實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。四、每日如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄及贈(zèng)品發(fā)放記錄表。五、嚴(yán)格按公司要求保管和發(fā)入贈(zèng)品。六、以上規(guī)定，各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，若有違反行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即交營(yíng)銷(xiāo)公司嚴(yán)肅處理。、招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖、聘促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表、聘用人員工資報(bào)表、招聘登記表、申請(qǐng)支付促銷(xiāo)人員工資報(bào)表

7、、聘用協(xié)議、培訓(xùn)教材）基本銷(xiāo)售技藝）索芙特銷(xiāo)售人員儀表做工資報(bào)表回財(cái)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)交流會(huì)年月日申請(qǐng)人：市場(chǎng)背景分析及理由：主管意見(jiàn)：總經(jīng)理審批：費(fèi)用工資獎(jiǎng)金補(bǔ)助預(yù)計(jì)效果：甲方：乙方：為做好索芙特產(chǎn)品在地區(qū)的銷(xiāo)售工作，甲方現(xiàn)聘用乙方經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方免費(fèi)為乙方進(jìn)行索芙特進(jìn)行索芙特產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)。二、自年月日起，乙方按甲方有關(guān)制度要求開(kāi)始正常上崗工作，試用期，聘用期期。三、乙方為甲方工作期間，必須積極向客戶和消費(fèi)者推介索芙特產(chǎn)品，不得擅自離崗，不得有任何損害甲方形象及利益的行為，如對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損失，應(yīng)負(fù)責(zé)全部賠償，直至追究型事責(zé)任。四、甲方概不負(fù)責(zé)。五、元/元/月，

8、獎(jiǎng)金元/月（注：辦事處與其協(xié)商后報(bào)請(qǐng)公司同意再以獎(jiǎng)六、乙方為甲方工作期間所需辦公用品，由甲方定時(shí)、定量發(fā)送，非一次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。七、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。九、本合同自年月日起生效，有效期年月日至年月日，逾期自動(dòng)失效。甲方：章（簽字）乙方：章（簽字）年月日年月日一、聘用銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：慎選、勤教、嚴(yán)管慎選：是擇人的基礎(chǔ)。索芙特公司聘用的銷(xiāo)售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨(dú)特的才智。勤教：是育人的關(guān)鍵。索芙特公司對(duì)聘用銷(xiāo)售人員必須做到經(jīng)常性，有計(jì)劃、有步驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料，嚴(yán)管：用人的保證。索芙特公司要求自己的銷(xiāo)售

9、隊(duì)伍樹(shù)立軍隊(duì)的風(fēng)的統(tǒng)一性和完整性。二、銷(xiāo)售人員必備工作精神：責(zé)任心責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。一個(gè)有責(zé)任心的人才會(huì)盡職于自己的工作，才會(huì)不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會(huì)不折不撓的耐心對(duì)待工作中的困難，才會(huì)有上進(jìn)心，不斷鉆研業(yè)務(wù)，才會(huì)有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣?；句N(xiāo)售技巧一、熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品每個(gè)銷(xiāo)售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費(fèi)者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售介紹和回答他們的問(wèn)題，增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度，要讓他們?cè)谛哪繕?shù)立起你的“這方面產(chǎn)品專(zhuān)家”形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章

10、詳述。二、良好的人際關(guān)系一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的對(duì)你來(lái)說(shuō)可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關(guān)系。三、熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售員要善于言辭，當(dāng)然，這絕不是指銷(xiāo)售員的夸夸其談，而是指銷(xiāo)售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的意見(jiàn)、建議及要求。對(duì)說(shuō)他們收回不合理的意見(jiàn)、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。四、處理反對(duì)意見(jiàn)的辦法：四個(gè)步驟：、確認(rèn)所遇

11、到的反對(duì)意見(jiàn)是真實(shí)的前提、了解真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生的背景下一步的基礎(chǔ)、把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問(wèn)題成功的一半、想辦法解決這個(gè)問(wèn)題圓滿成功！反對(duì)意見(jiàn)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況，對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)不能一味地反感和排拆，要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問(wèn)題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。五、“說(shuō)服性銷(xiāo)售模式”運(yùn)用于實(shí)踐、概述情況、陳述主意、解釋主意、強(qiáng)調(diào)好處、建議下一步六、良好的售后服務(wù)七、筆錄拜訪客戶時(shí)，帶上本子，盡量把談話記下來(lái)，讓客戶看到你對(duì)他的重視，清楚不同客戶的需求。八、客戶資料每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)有一個(gè)完善的資料系統(tǒng)，包括客戶名單、電話、地址、銷(xiāo)售能力、信用情

12、況和索芙特公司關(guān)系程度等。束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，索芙特產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。立姿：錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)、垂頭、垂下巴、含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前正確的站立姿勢(shì)、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出、收臀部，使臀部略為上翹。、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

13、坐姿：不美坐姿、脊背彎曲。、頭伸過(guò)于向下。、聳肩、癱坐在椅子上。、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。正確坐姿、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸

14、等，給人以萎靡不振的印象。、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距左右。、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。走姿：錯(cuò)誤的走姿、速度過(guò)快或過(guò)慢、笨重、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大、含胸、歪脖、斜腰、挺腹、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大正確的走姿、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。、上身挺直，挺胸收腹。、度。、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。、度。眼神禮儀眼

15、睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可

16、以注視他的整個(gè)上身，手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷(xiāo)售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。手勢(shì)禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)：、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。、初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)

17、作。、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用等。、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部秒鐘，輕輕搖動(dòng)下。、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和

18、老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方?？傊鬈教毓句N(xiāo)售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。索芙特公司銷(xiāo)售人員著裝要求：拜訪客戶時(shí)，您一定要穿著營(yíng)銷(xiāo)公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來(lái)的。進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是：合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。第一，在銷(xiāo)售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服。第二，服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。第三，服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。合規(guī)服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷(xiāo)售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最

19、標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。、貨架管理流程圖。、貨架商品周報(bào)表。、陳列面知識(shí)。商品陳列的重要性包括：一、商品陳列的好壞關(guān)系店鋪的格調(diào)與形象。二、商品陳列方式足以影響業(yè)績(jī)好壞。三、成功的商品表現(xiàn)能夠激發(fā)顧客的消費(fèi)意念。四、良好的陳列對(duì)商品而言即是最佳的廣告。五、商品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人，一個(gè)好的陳列面容易吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，業(yè)務(wù)員對(duì)陳列面應(yīng)存在有何種觀念，要如何呢？下面列出幾項(xiàng)商品陳列的基本原則：、選擇合適的商品組合和適當(dāng)?shù)纳唐逢惲辛?。、將季?jié)性或銷(xiāo)售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，除

20、此之外，業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點(diǎn)：、布及包裝配件，服務(wù)你的陳列面商品。、時(shí)時(shí)清潔陳列面商品，勿使規(guī)格不齊全，造成貨架缺貨。、爭(zhēng)取部分商機(jī)。、業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶，以了解銷(xiāo)量狀況。、退貨時(shí)不要將陳列面商品全退，放空后再來(lái)爭(zhēng)取將費(fèi)時(shí)費(fèi)事。、業(yè)務(wù)員應(yīng)懂得貨品調(diào)節(jié)，甲店之退貨或許乙店需要，業(yè)務(wù)員須掌握各店的銷(xiāo)貨狀態(tài)，以便做為調(diào)度參考，減少貨品退回公司增加管理成本并爭(zhēng)取時(shí)效。、入侵。、視線附近。、回款程序流程圖、收款的技巧。收款的技巧許多業(yè)務(wù)人員熱心于推銷(xiāo)，卻對(duì)收款及售后服務(wù)缺乏興趣。企業(yè)倒閉之原因多半在于周轉(zhuǎn)不靈，所謂黑字倒閉就是資產(chǎn)負(fù)債表上許多應(yīng)收帳款，亦列有盈余，但是大半的貨款收不回來(lái)，弄得資金周

21、圍不靈而倒閉。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)員應(yīng)有此認(rèn)識(shí)，我們提供商品，店頭提供陳列面，彼此平等，向店家收款是理所當(dāng)然的事。在事實(shí)上，業(yè)務(wù)員常有一種心理障礙，擔(dān)心一旦向店頭收款，可能引發(fā)店老板將未銷(xiāo)之商品退回，以致一拖再拖。因此收款是否順利，實(shí)在是業(yè)務(wù)員之客情培養(yǎng)、信用調(diào)查、售后服務(wù)是否落實(shí)，客戶服務(wù)不佳，收款技術(shù)再高明亦屬罔然。收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。、養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。、提出同業(yè)的付款情況，刺激業(yè)者模仿，提高收款效益。、訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責(zé)難、減薪，或是公司資金周轉(zhuǎn)困難等等，引發(fā)店頭同情。、碰到有心賴帳的客戶，要考慮是否須停止交易，切忌害怕退貨而延誤解決時(shí)機(jī)，造成呆帳。要收款順利，除了上述各點(diǎn)，掌握零售點(diǎn)最好的收款時(shí)期及時(shí)段，和管理單位及時(shí)提供正確的由款資料也是須要注意的。、銷(xiāo)售報(bào)表流程圖、分公司（或