1、物流公司客服專員年終工作總結(jié)_客服專員年終工作總結(jié) .ARSK蓋申報，在國際貨柜蓋進場，碼頭驗貨，各種單據(jù)（提運單，發(fā)票，箱單等各類型）的識別，復(fù)印，收發(fā)傳真，對于特別的貨物還要有特別的措施。以及整個物流的過程，首先是收貨，其詳細的操作流程是：由乙方提前一天將入庫通知單傳真給乙方，甲方的工作人員依據(jù)詳細內(nèi)容進行驗收核對，每一步都做到準時精確高效。正確之后便可傳真給乙方，最終進行入庫。其次是出貨，同樣也是由乙方提前一天進行提貨通知，里面有著詳細的貨品名稱，數(shù)量。工作人員依據(jù)提貨單進行出庫，分揀的工作然后詳細安排給需求商。最終進行進一步的核對，精確無誤之后再傳真給乙方并且歸檔。再次就是退貨，我們運

2、用著手中的學問和師傅的耐心指導(dǎo)了解到退貨作業(yè)的處理，其貨主公司再進行退貨作業(yè)時仔細的填寫收貨單和進倉單，以便貨主公司盡快對貨物做出處理打算，對原封箱的產(chǎn)品如無貨主公司特殊指令即可作為商品入庫處理，非原封箱退貨根據(jù)貨主公司指令要求做到清點分類，整理后方可入庫。 三、 實習的感受和體會 其實我覺得在工作的一開頭，我是從復(fù)印資料開頭做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開頭嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。由于這個時候

3、你是和海關(guān)直接的接觸，可以準時了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求；同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們溝通閱歷或傾聽他們爭論工作中的問題，對以后的工作也是非常有用的。 在此實習中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，增加感性熟悉，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論學問了解運作方式，將我們所學到的專業(yè)學問和詳細實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素養(yǎng)和力量，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的進展狀況有一個比較全面的熟悉，增加我們對所學專業(yè)的熟悉，提高學習專業(yè)學問的愛好，切身體會到工作中不同當事人面臨的詳細工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些

4、操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)覺了不同的問題，使我們在實習中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并汲取課堂中所學到的學問，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。 填寫各類單據(jù)。在扮演出口商角色過程中，填寫各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項。出口商要想順當把商品送出關(guān)外，必需正確填寫各類單據(jù)，這其中有報驗單，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，核銷單，報關(guān)單，匯票，一般產(chǎn)地證明等等。系統(tǒng)供應(yīng)這些單證表格，出口商需根據(jù)所簽訂的合同填寫各項，假如有一項填寫錯誤就無法報關(guān)、報驗等，交易將無法進行。這個系統(tǒng)存在的其中一個缺點，在數(shù)據(jù)的填寫上，沒有規(guī)律的數(shù)據(jù)反而是正確的，或許是由于本系統(tǒng)的開發(fā)不是有真正的國際貿(mào)易人員開發(fā)，因此

5、在許多地方出現(xiàn)漏洞，許多地方和現(xiàn)實操作存在很大差別。另外，通過與國外客戶確定訂單之后，就要處理好訂單簽訂以后的生產(chǎn)、檢查貨物、租船訂艙、裝運、報檢通關(guān)等工作，做好海運提單、裝箱單、商檢證、保險單、發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量證明書等一系列與國際貿(mào)易流程有關(guān)的單據(jù)。之前，這些單據(jù)我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中肯定用不到。但當真正看過這些單據(jù)后，才發(fā)覺理論與實踐是密不行分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據(jù)大大加強了我們的實踐操作力量，也讓我們對如何填寫這類單據(jù)有了進一步的熟悉。 后期工作。單據(jù)填寫完成后隨后的工作是把FOB下還要去外運公司租

6、船定艙，報驗，出口保險，核銷備案，報關(guān)，裝船出運，制單交單，收匯，核銷及退稅。這些步驟只需根據(jù)系統(tǒng)給出的提示，一步一步進行便可。重要的是在單據(jù)填寫完整，正確的前提下按挨次一步一步進行 這次實習雖然不是去外貿(mào)公司真正的深化實務(wù)中進行操作，但是軟件超仿真的模擬環(huán)境讓我們真實的感受到國際貿(mào)易實務(wù)操作過程、步驟、相關(guān)單證，給我們在今后的實務(wù)操作進行了一次很好的演練，讓我們學到了許多東西。 經(jīng)過這段時間的實習，我主要有以下幾點感想： 第一， 要有堅持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開頭都不會立即給工作我們做，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，

7、在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。 其次，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當同學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡潔的工作。與此同時，我們應(yīng)當自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開頭也只有這樣。 第三，要虛心學習，不恥下問 在工作過程中，我們確定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們學問的時候，我們也應(yīng)當虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，

8、工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。 第四，要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度 平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的學問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實習，我還發(fā)覺自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明白方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。，但這次的實習為我們供應(yīng)了一個很好的熬煉機會，使我們及早了解一些相關(guān)學問以便以后運用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過這次的實習，我嫻熟地把握英語口語，能夠自如地與外國人溝通，同時讓我懂得英語真的很重要，我知道只有通過刻苦的