1、酒店營銷工作總結(jié)及明年工作方案_工作總結(jié)及明年工作方案 .精選閱讀 酒店營銷工作方案2021 在營銷方面，要是想要取得良好的成果，平常就要在營銷方面制定工作方案和對自己的工作進行總結(jié)。這樣可以找到自己工作中的不足并且根據(jù)方案進行工作。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店營銷工作方案2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店營銷工作方案2021(一) 一、我店經(jīng)營中存在的問題 (1)目標(biāo)顧客群定位不太精確，過于狹窄。 總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要緣由是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在肯定問題，影響了消費

2、者到酒店消費的信念。 我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要緣由。我店所在的xx區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是一般職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面對中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。 (2)新聞宣揚力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。 我店雖然屬于xx集團(xx集團是我市聞名企業(yè))但.上對我店卻不甚了解，

3、我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣揚外句再也沒有做過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。 二、四周環(huán)境分析 盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于xx國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為便利，比鄰商院、理工學(xué)院、機電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛許多，流淌客人是一個潛在的消費群。高校生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名同學(xué)，假如我們可以供應(yīng)適合同學(xué)的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。 三、競爭對手分析 我店四周沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營力量上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的四周居民和同學(xué)。總體

4、上看他們的經(jīng)營狀況是不錯的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不抱負，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。 酒店營銷工作方案2021(二) 賓館營銷由銷售部負責(zé)，是對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開拓銷售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公關(guān)互聯(lián)，極高經(jīng)濟效益和.影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點贏放在以下幾點。 一、目標(biāo)市場 (1) 各個公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是特別有潛力的客戶類型。 (2) 各個旅行

5、社的旅游團隊;穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。 (3) 零散客戶;零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。 二、目標(biāo)市場產(chǎn)品定位 賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響，例如旅游旺季，銷售量大， 三、產(chǎn)品營銷渠道 (1) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。 (2) 與各大旅行社，旅游團隊合作。 (3) 與各大公司，政府機關(guān)建立業(yè)務(wù)往來等。 四、產(chǎn)品定價 (1) 淡旺季實行適當(dāng)決策，適當(dāng)提高或降低價格。 (2) 適當(dāng)提高價格，并多打一些折扣。 五、詳細實施方案 1.實行銷售優(yōu)待政策 可以與各個酒店，旅行社合作，相互推舉客戶。共同進展。并對各大公司，政府機關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶實行

6、優(yōu)待政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點客戶，一般客戶，和有潛力的客戶進行分類建檔。具體記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費金額以及給該單位的折扣等等。樂觀聽取客戶建議，完善反饋機制，準(zhǔn)時修改銷售決策。 2. 建立敏捷的激勵營銷機制。來爭取客源 銷售部應(yīng)協(xié)作賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷方案及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，

7、穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時了解收集來賓看法及建議，反饋給總經(jīng)理。 3. 中介開發(fā)： 賓館為保證入住率至少要開發(fā)2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結(jié)合23家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。 4.各部門親密合作，進展優(yōu)勢 賓館各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力，制造最佳效益。加強與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉賓館，宣揚賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 5.熱忱周到的服務(wù) 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和

8、儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時調(diào)整營銷方案。 6.完善反饋機制，準(zhǔn)時修改制定決策 常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理供應(yīng)全面，真實，準(zhǔn)時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 7.實行網(wǎng)絡(luò)管理機制 建立公司網(wǎng)站，實行網(wǎng)上訂房機制。并加強網(wǎng)絡(luò)宣揚，可以在各大網(wǎng)站發(fā)布賓館信息等等。比如xx和xx，加上xx。 8.周期性優(yōu)待促銷 有許多種方式，主要目的當(dāng)然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源?，F(xiàn)在許多賓館都

9、用送早餐，延遲退房(提高服務(wù)附加值)，住16免一等等活動。這類活動開展主要要留意2點： 1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑肯定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費者產(chǎn)生連續(xù)消費的沖動，零散客戶可以在門市價的基礎(chǔ)上打一點折等等。加強忠誠度。 2.活動的推廣，例如，可實行針對性的會員電話訪問，短信群發(fā)，傳單發(fā)放等等。 賓館的大部分運營及管理都是具有季節(jié)性的，完全可以依據(jù)實際狀況調(diào)整并制定一套銷售方案并予以實施。 酒店營銷工作方案2021(三) 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 2021年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的

10、所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2021年市場營銷部銷售工作方案完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。

11、 營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。 督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營造一個和諧、樂觀的工作團體。 三、熱忱接待，服務(wù)周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。 制

12、作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)。 酒店營銷個人工作方案（原創(chuàng)） 通過對酒店營業(yè)額的分析讓我明白做好營銷工作的重要性，因此我在以往的營銷工作中能夠仔細做好本職工作，對酒店領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)也能夠樂觀參加其中，主要是通過對工作的熱忱從而促進酒店效益的提升，得益于酒店員工們的攜手努力導(dǎo)致以往能夠取得不錯的效益，現(xiàn)制定酒店營銷工作方案并期盼取得更好的成果。 需要仔細做好市場調(diào)研從而了解客戶對酒店業(yè)務(wù)的需求，事實上酒店行業(yè)的進展與餐飲、旅游等業(yè)務(wù)息息相關(guān)，因此無論是宣揚工作的綻

13、開還是服務(wù)水平的提升都很重要，所以我需要了解客戶對酒店業(yè)務(wù)的需求并將其反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，在開發(fā)新客戶的同時多與對方進行溝通，了解客戶在入住酒店的時候可能會考慮到的因素，歸根結(jié)底還是要做好本職工作并建立屬于酒店的優(yōu)勢，另外通過是市場信息的分析也能夠更好地理解客戶的需求，而且也能通過與其他酒店的對比了解服務(wù)方面存在哪些差距，通過借鑒則能夠很好地改進酒店的服務(wù)水平。 應(yīng)當(dāng)樂觀綻開宣揚工作從而讓客戶了解酒店業(yè)務(wù)信息，在招攬客戶的時候可以向?qū)Ψ叫麚P酒店的優(yōu)勢，無論是業(yè)務(wù)方面的折扣還是酒店的環(huán)境都是可以宣揚的優(yōu)勢，而且在酒席以及會議方面的業(yè)務(wù)也可以多進行宣揚，將業(yè)務(wù)面進行拓展從而滿意各類客戶的需求，而且在開

14、發(fā)客戶的時候也能夠盡可能地賜予對方優(yōu)待，在積累客戶資源的同時爭取將對方轉(zhuǎn)化為酒店的老客戶，而且在節(jié)假日前夕也可以為老客戶送去節(jié)日問候從而讓對方感受到酒店的關(guān)懷，這些細節(jié)都是需要在工作中予以重視才能取得抱負的宣揚效果。 拓展?fàn)I銷渠道從而讓客戶更簡單了解到本酒店的信息，可以與部分旅游網(wǎng)站進行合作并加強對酒店業(yè)務(wù)的宣揚，而且在編輯酒店信息的時候也要呈現(xiàn)出真實的一面，既要讓客戶感覺在本店入住比較廉價，又要讓客戶在入住期間感受到良好的環(huán)境和服務(wù)，wwW.而且當(dāng)客戶離去的時候也可以預(yù)備些許贈品，這樣的話能夠讓客戶加深對酒店的印象從而提升下次入住本店的幾率，另外我也要強化自身綜合素養(yǎng)并在力量方面達到領(lǐng)導(dǎo)要求

15、才行。 以往在酒店營銷工作中的努力讓我積累了很多閱歷，我會仔細做好今后的營銷工作并為酒店的進展而努力，盼望通過這份仔細負責(zé)的態(tài)度能夠在營銷工作中取得抱負的成果。 (本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀!) 2021年酒店營銷工作方案. 導(dǎo)語：工作方案是一個單位或團體在肯定時期內(nèi)的工作準(zhǔn)備。一份好的工作方案要求簡明扼要、詳細明確，用詞造句必需精確，不能模糊。以下我收集的20 xx年酒店營銷工作方案.，歡迎大家閱讀！ 20 xx年酒店營銷工作方案.一 一、市場環(huán)境分析： 1.我店經(jīng)營中存在的問題 (1)目標(biāo)顧客群定位不太精確，過于狹窄。 總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要緣由是酒店過多

16、，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在肯定問題，影響了消費者到酒店消費的信念。 我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要緣由。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是一般職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面對中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。 (2)新聞宣揚力

17、度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。 我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市聞名企業(yè))但.上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣揚外句再也沒有做過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。 2.四周環(huán)境分析 盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為便利，比鄰商院、理工學(xué)院、機電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛許多，流淌客人是一個潛在的消費群。高校生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名同學(xué)，假如我們可以供應(yīng)適合同學(xué)的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。 3.競爭對手分析 我店四周沒有與我店類

18、似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營力量上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的四周居民和同學(xué)。總體上看他們的經(jīng)營狀況是不錯的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不抱負，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。 20 xx年酒店營銷工作方案.二 為了實現(xiàn)20 xx年的方案目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際狀況，確定20 xx年幾項工作重點： 1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 人才的引進和培育是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新奇血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好

19、人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大聘請工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己方案將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培育上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。由于榜樣的力氣是無窮的。 人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的學(xué)問培訓(xùn)，專業(yè)學(xué)問、銷售學(xué)問的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且依據(jù)業(yè)務(wù)人員的進展，選拔引進培育大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的樂觀性才會更高。