1、第5頁共5頁2022年醫(yī)院醫(yī)務人員素質(zhì)教育心得體會范文最近，我們醫(yī)院舉行了全院醫(yī)務人員素質(zhì)教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創(chuàng)新、主題鮮明、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。通過這次深刻的素質(zhì)教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：首先，素質(zhì)教育在任何時候都是必不可少的。假如我們每一個人都能將自我素質(zhì)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那么這個_一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。_世紀，以病人為中心的服務模式，是醫(yī)療服務競爭

2、的主題，是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質(zhì)；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來；用發(fā)展的眼光和觀念指導新的實踐。第二，用心服務，以病人為中心。為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，_式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方干起

3、，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。第三，學會微笑，真誠合作。微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業(yè)。第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恒。我們無法改變風向，卻可以調(diào)整風帆；我們無法改變環(huán)境，卻可以調(diào)整自

4、我。相信成功，但成功不是最終目標，因為成功的人畢竟是少數(shù)。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數(shù)人都必定是不那么成功的。但是，我們要知道，成功并不必定同幸福相聯(lián)系，所謂的不成功也未必等于不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成為最好的自己。這也是一種成功吧。學無止境，持者達之。2022年醫(yī)院醫(yī)務人員素質(zhì)教育心得體會范文（二）通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會：一、觀念決定一切觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯了，什么都錯；觀念落后了，什么都落后。一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀

5、念上；一個醫(yī)院的快速發(fā)展源自全體醫(yī)務人員和核心領導的正確觀念，一個醫(yī)院陷入生存和發(fā)展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產(chǎn)生相應的心態(tài)，再采取相應的態(tài)度，再采取相應的行為，一定的行為決定了結果，所以，觀念決定一切。醫(yī)務人員應該樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念。把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底；通過協(xié)作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和愿望出發(fā)，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應，盡快解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題，而不是找借口。優(yōu)質(zhì)服務的核心

6、理念是。用心服務，創(chuàng)造感動；朋友式醫(yī)患關系，親人般全面關懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇跡。二、心態(tài)決定命運一個人的成功_%決定于智商，_%決定于情商。現(xiàn)代人出現(xiàn)四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知克制。要培育積極的心態(tài)。感恩心態(tài)、自信心態(tài)、平和心態(tài)、進取心態(tài)、謙讓心態(tài)、包容心態(tài)、快樂心態(tài)。要積極進行情商訓練。要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態(tài)建立良好的人際關系、用積極的心態(tài)控制事態(tài)的發(fā)展。要做事情，先調(diào)節(jié)心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在

7、找解決問題的方法。三、細節(jié)決定成敗服務細節(jié)最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力?，F(xiàn)在的大部分醫(yī)院都采用了粗放型服務和管理，如果我們能采用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加醫(yī)療市場份額。不_細節(jié)就難以保證質(zhì)量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節(jié)做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。四、素質(zhì)決定質(zhì)量醫(yī)院的服務質(zhì)量是無形的，既不能像有形產(chǎn)品的質(zhì)量那樣預先檢測，也不能通過控制生產(chǎn)過程和原料質(zhì)量來達到控制服務質(zhì)量的目的。醫(yī)療服務的質(zhì)量主要決定于醫(yī)務人員的素質(zhì)，不提高醫(yī)務人員的素質(zhì)，就無法從根本上保證服務質(zhì)量。醫(yī)務人員的素質(zhì)與他們的觀念、態(tài)度、知

8、識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之后，重點要解決技能的問題，然后再進行成功激勵。五、服務決定效益現(xiàn)在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫(yī)院注重優(yōu)質(zhì)服務的競爭，很少有人真正理解優(yōu)質(zhì)服務的競爭策略，現(xiàn)在的老百姓對醫(yī)療服務的期望值不高，因此，優(yōu)質(zhì)服務營銷應該是醫(yī)院營銷的首要戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務有十大要求：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的流程；優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表和態(tài)度；優(yōu)質(zhì)的服務精神和溝通技巧；優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關系；安全的服務質(zhì)量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價值，不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)，提供物有所值、物超所值的服務；_患者的滿意度，讓患者感動。六、溝通決定關系人際關系是第一資源。建設和諧的工作環(huán)境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫(yī)患關系，更需要嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。溝通技巧：_自己的儀表，培養(yǎng)自己獨特的_力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學會贊美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為_力；微笑服務；醫(yī)務人員要學會接診的一些技巧。七、學習成就未來醫(yī)院的成功等于所有醫(yī)務人員成功地整合，醫(yī)務工作是一