1、 公共關(guān)系中的組織形象 塑造組織形象是公共關(guān)系的核心，它通過整合組織資源，尋求真誠與溝通，信任與合作，系統(tǒng)與協(xié)調(diào)地展開公關(guān)職能，建立社會與組織的和諧關(guān)系，為組織在社會公眾中，全面塑造良好的形象。組織形象影響組織形象的核心是組織文化；衡量一個組織形象的基本指標是知名度和美譽度的有機統(tǒng)一在組織形象的評價指標方面，包括認知度、美譽度和和諧度認知度：“表述的是一個社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度，其包含被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面?！泵雷u度：是指“一個組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價輿論傾向性指標”。和諧度：是指“一個社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度

2、認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度，是組織從目標公眾出發(fā)、開展公共關(guān)系工作獲得回報的指標。企業(yè)形象塑造 企業(yè)形象：是指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對某個企業(yè)經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價。 形象主體的形象塑造 (1)企業(yè)員工形象塑造 (2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造 企業(yè)形象的創(chuàng)意企業(yè)形象創(chuàng)意是指對企業(yè)形象塑造過程中的意境創(chuàng)造和策劃的過程。 企業(yè)形象創(chuàng)意的總體要求是： 企業(yè)形象的時代感 企業(yè)形象的新穎感 企業(yè)形象的動態(tài)感 海爾集團經(jīng)營管理理念形象 海爾定律（即斜坡球體論）,企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而

3、形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求卓越的“企業(yè)精神”的迅速反映，馬上行動的工作作風(fēng)，堅持用戶永遠是對的服務(wù)理念，并把創(chuàng)中國的世界名牌作為海爾發(fā)展目標，矢志不渝，這些理念使海爾逐漸形成了個性鮮明的組織形象。企業(yè)形象傳播 傳播是企業(yè)形象實踐的第一項工作。作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程。 A.知曉層次的傳播 B.情感層次的傳播 C.態(tài)度層次的傳播 D.行為層次的傳播 【小資料】 企業(yè)形象定位 北京香格里拉飯店，面臨強手如林的競爭對手，競爭形勢十分嚴峻。他們從剛開業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉北京國際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外社會公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國際國內(nèi)的新聞發(fā)布會、答謝