1、 崗位說明書崗位名稱：大宗客戶部經(jīng)理 說明書編號(hào)NO：崗位編號(hào)WH01部 門大宗客戶部部門定員1人組 別大宗客戶部直接上級(jí)業(yè)務(wù)副總直接下屬工資級(jí)別月薪標(biāo)準(zhǔn)審 核批 準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)1制定工作計(jì)劃1、年末12月25號(hào)前制定出下年度任務(wù)計(jì)劃2、每月28號(hào)做好下月工作計(jì)劃3、每周星期天前做好下周工作重點(diǎn)計(jì)劃4每天下班前做好第二天工作重點(diǎn)計(jì)劃2檢查工作計(jì)劃的實(shí)施情況1、每天下班前對(duì)當(dāng)天的工作完成情況做個(gè)總結(jié)分析2、每周星期天對(duì)本周的工作重點(diǎn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)和分析3每月最后一天對(duì)當(dāng)月的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)和分析并寫出未完成的原因。3每周工作時(shí)間安排1周一，打電話聯(lián)系新客戶及回訪老客戶2

2、周二，三，四，五，上門拜訪客戶3星期天收集，整理客戶資料，收集大宗商品信息，學(xué)習(xí)本部門相關(guān)知識(shí)4每日工作時(shí)間安排1、8：20分到辦公室：熟悉昨天的拜訪記錄，加深對(duì)顧客的熟悉度2、8：30開早會(huì)，了解同事的當(dāng)日工作內(nèi)容狀態(tài)3、8：45-9：00對(duì)當(dāng)天的工作安排作分析，并熟悉相關(guān)細(xì)節(jié)（比如聯(lián)系人，電話，路線等）49：0012：00拜訪時(shí)間514：0017：00拜訪時(shí)間617：0017：40整理當(dāng)日拜訪客戶資料717：4018：00做第二天工作安排和計(jì)劃5上門拜訪準(zhǔn)備好拜訪客戶的詳細(xì)資料：（確定準(zhǔn)備的資料）單位，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，職位，年齡，公司所在具體地理位置。（不確定的資料）聯(lián)系人的性格愛好，家

3、庭情況等每一次拜訪要注意：留下良好的每一外觀印象；讓對(duì)方了解你是做什么的；拜訪時(shí)間盡量不要太長(zhǎng)（10分鐘以內(nèi)）；讓別人認(rèn)為你有利用的價(jià)值（你可以為他服務(wù)或帶來實(shí)惠）；留下對(duì)方的電話；第二次拜訪：觀察對(duì)方的言談舉止了解性格及愛好；和對(duì)方談?wù)撋唐沸畔?，提起?duì)方的興趣或加深印象；試探對(duì)方的潛在需求或單位往常的大宗購(gòu)買情況；分析對(duì)方是否是潛在客戶；4第三次拜訪：詢問對(duì)方的近期大宗購(gòu)買需求情況作記錄；確定對(duì)方的下一次大宗的大概時(shí)間并作記錄，并請(qǐng)對(duì)方介紹其它顧客6電話拜訪準(zhǔn)備好對(duì)方的具體資料：?jiǎn)挝唬彰?，電話，職?wù)準(zhǔn)備好想說的話準(zhǔn)備好愉悅的心情第一次打電話：讓對(duì)方用最少的時(shí)間了解清楚你的單位姓名職務(wù)電話，以及打電話的目的，并為下一次拜訪作好鋪墊工作；第二次打電話：了解清楚對(duì)方是否有這方面的需要，以及你所能提供的具體的服務(wù)（商品信息）第三次打電話：詢問對(duì)方是否有大宗購(gòu)買的意向以及購(gòu)買的大概時(shí)間7大宗流程1與顧客簽訂大宗合同或協(xié)議2填寫大宗申請(qǐng)單3上級(jí)審核4聯(lián)系大宗貨品5交貨，并讓對(duì)方填寫大宗驗(yàn)收單6收貨款8部門協(xié)作對(duì)門店提報(bào)的大宗客戶登記每月15號(hào)對(duì)門店的大宗客戶回訪9匯報(bào)工作每周星期天向