1、 PAGE PAGE 8大美書畫藝術(shù)學(xué)校課程顧問每日工作流程一、接待前1、提前格外鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌,穿著工裝（周三、周六、周日。女生淡妝上班，長發(fā)扎起,禁穿拖鞋。周二至周五（上午:9：0012：00,下午：14：0017:30）; 周六至周日(上午：8:00-12：30，下午：14:0018：30)2、預(yù)備學(xué)費蓋章收據(jù)(四聯(lián))、活動蓋章收據(jù)（三聯(lián)、材料蓋章收據(jù)(三聯(lián)（會計）3、查檢來訪登記表、試學(xué)卡、同學(xué)信息表、課程表、活動登記表、同學(xué)報名信息表等相關(guān)表格是否預(yù)備齊全（課程顧問）4、適當(dāng)預(yù)備50 20 10 元、5 元、1 （課程顧問)二、接待期間12、客戶進(jìn)門停下手頭工作,禮貌打招呼（您

2、好！請問有什么可以我?guī)椭?3、請客戶坐下，了解客戶需求，對客戶提出的問題進(jìn)行詳盡解（詳見課程顧問培訓(xùn)細(xì)則）4、請客戶填寫來訪表登記表（附表1。1（紅色字體由家長填寫，藍(lán)色部分由課程顧問填寫）4。1 有試學(xué)需求的客戶，告知家長學(xué)員試學(xué)目的（可依據(jù)實際狀況支配相應(yīng)班級試聽,建議先從初級開頭。讓孩子生疏我們的教學(xué)模式，讓老師了解同學(xué)繪畫水平狀況 ,并依據(jù)試學(xué)狀況支配相應(yīng)課）支配學(xué)員試學(xué)時，需先依據(jù)課程表開試學(xué)卡（2）2(藍(lán)色字體課程顧問填寫）4。2 有試學(xué)需求但今日沒空，做好登記（1 6 所示)并詢問空閑時間，支配試學(xué)。條件允許狀況下送客戶到試聽教室門口，將試聽卡交給代課老師，并對雙方進(jìn)行簡短介

3、紹，如:xx xx 老師,本節(jié)xx 老師給我們珍寶上這節(jié)體驗課。老師招xx 媽媽離開，讓其在辦公室等候進(jìn)行進(jìn)一步溝通。5、體驗課程結(jié)束后，需主動詢問珍寶試聽狀況，如未見到家長，需在下周四電話聯(lián)系家長詢問試聽結(jié)果,并告之從老師那里了解的反饋信息，再次了解家長需求，進(jìn)行溝通促進(jìn)報名.6周四打電話與家長聯(lián)系.7、周五填寫周工作總結(jié)（3）并交行政辦。3）新生報名1、請家長閱讀家長須知并進(jìn)行家長疑問解答（如遇爺爺奶奶，需提高音量讀給爺爺奶奶聽，特殊是關(guān)于擇師、請假、退費環(huán)節(jié)等部分(附表。4（紅色部分有家長完成填寫,單據(jù)粘貼處:粘貼收費藍(lán)色單據(jù)）活動介紹.（5）5（訂閱號、服務(wù)號)3、開收費單據(jù)時留意（6

4、：3。1 日期填寫3。2 同學(xué)姓名（名字肯定要寫正確)3.3 收費項目（同學(xué)所學(xué)的學(xué)科）3.4 （半年）18+2 （一年）36+4）金額（大小寫正確，不得涂改。大寫金額規(guī)范文 ）備注（填寫上課時間段、老師姓名、新生)收款人(開單人簽名）刷卡（右上角紅色單據(jù)號上面?zhèn)渥ⅲ?（藍(lán)色字體開單人填寫）4(金額）,（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在其次聯(lián)(紅色)背面左上角后，把單據(jù)的第三聯(lián)(黃色）給家長。第四聯(lián)（藍(lán)色)貼在同學(xué)信息表中間。并妥當(dāng)保管，整理好后周二交給各校區(qū)校長.5、登記學(xué)員報名信息表(7）7（藍(lán)色字體課程顧問填寫）老生續(xù)費1、開收費單據(jù)時留意(4，留意備注欄有所修改：日期填寫同學(xué)姓名（名字

5、肯定要寫正確）收費項目（同學(xué)所學(xué)的學(xué)科）14 數(shù)量(（半年）18+2 （一年）36+4)1.5 金額（大、小寫正確，不得涂改、大寫金額規(guī)范零）1。6 備注（老師姓名、老生）1。7 收款人（開單人簽名)1.8 刷卡（右上角紅色單據(jù)號上面?zhèn)渥?1.1補(bǔ)交費用：交費時需要家長帶第一次開單的收據(jù),并在備注欄注明第一次交費單號及金（如家長未帶,需在學(xué)員報名登記收費員處，特殊是由半年轉(zhuǎn)至一年費用的學(xué)員）2、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格（)，現(xiàn)金收款找零（刷卡家長把家長簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在其次聯(lián)（紅色）背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長。第四聯(lián)(藍(lán)色)妥當(dāng)保管，整理好后周二上午交給各校區(qū)校長。3、登記

6、紙版及電子版學(xué)員報名信息表（8)8(具體內(nèi)容依據(jù)表格狀況填寫） （行政辦會依據(jù)老師提交的信息表進(jìn)行核查工作)購買材料1、詢問學(xué)員所在班級、姓名購買需求.2、找出相應(yīng)材料告知價格。3、材料收據(jù)(9）:填寫日期今收到：XXX（老師姓名）班XXX（同學(xué)姓名）材料）XX 材料單價金額3。3 金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、柒、陸、伍、肆、叁、貳、壹、零）材料價格參照材料價目單（8。收款人（開單人簽名）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長價格，現(xiàn)金收款找零后，把單據(jù)的第三聯(lián)（藍(lán)色）給家長.表9(藍(lán)色字體開單人填寫)校區(qū)收費活動1、介紹活動收費內(nèi)容2、詢問活動參與人數(shù)3、活動收據(jù)（依

7、據(jù)學(xué)校具體活動規(guī)定填寫)3.1 填寫日期3。2 今收到：XXX XXX（同學(xué)姓名）參與XX(活動)XX人數(shù)XX（費用金額）3。3 金額（注:大、小寫正確、不得涂改。大寫金額壹、零）3.4 收款人(開單人簽名）4（刷卡(紅色背面左上角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)(藍(lán)色）給家長。相關(guān)表格)。美團(tuán)用戶1、依據(jù)美團(tuán)用戶來訪登記表填寫信息。(10)電話預(yù)約:課程顧問填寫，直接來訪：美團(tuán)用戶自己填寫。（10 紅色部分課程顧問填寫）25。8 元(1 節(jié)）課程顧問依據(jù)校區(qū)課程支配。318.8 元（2 2 節(jié)）由課程顧問依據(jù)4 節(jié)課上課時間及內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)老師填寫陽光將來美團(tuán)學(xué)員上課信息回執(zhí)單（附表11),4 節(jié)課上完后交給課程顧問。(11 紅色部分課程顧問填寫，藍(lán)色部分負(fù)責(zé)老師填寫）55 20 字好評,我們將會送小伴侶一份小禮物表示感謝。在校學(xué)員問題處理1、家長給學(xué)員請假、換時間段課程顧問做好備注等一天工作結(jié)束后，將記錄告知老師.老師要做好備注支配補(bǔ)課，調(diào),稍后給家長打電話告知這個時間段已滿,如有同學(xué)調(diào)整,我們會準(zhǔn)時通知您。2、家長對老師上課不滿足，課程顧問學(xué)會傾聽準(zhǔn)時解決問后請示領(lǐng)導(dǎo)，并跟客戶商定好時間（)賜予解決方法。下周學(xué)員課程結(jié)束后,詢問家特長理后學(xué)員上課的狀況。參與老師上課每周參與一次(2 小時了解。促進(jìn)更好的與家長溝通,最終達(dá)到簽單的目的。在