1、網(wǎng)絡群體體采購議議價模式式分析研研究摘要所謂群體體采購，乃指聚聚集多數(shù)數(shù)具有購購買相同同產(chǎn)品的的消費者者，經(jīng)由由議價的方方式達成成其降低低價格的的動作。而利用用網(wǎng)絡為為媒介，增加群群體采購購的購買買力，使使得群體體采購更更為可行行，我們們稱之為為網(wǎng)絡群群體采購購。不過，目目前大多多數(shù)網(wǎng)絡絡群體采采購買賣賣價格，乃是依依賣方訂訂出的價價量函數(shù)數(shù)來決定定，此法法雖降低低了群體體采購的的復雜度度，但價價格主要要還是由由賣方主主導，因因此無法法真正發(fā)發(fā)揮群體體采購中中協(xié)商議議價的精精神。在本研究究中，我我們利用用模糊邏邏輯(FFuzzzy LLogiic)，將買買方輸入入之語意意及買賣雙雙方出價價差距

2、之之比率予以數(shù)數(shù)據(jù)化，進行模模糊推論論，求出出買方出出價讓步步幅度，進而發(fā)發(fā)展出一一全新的的網(wǎng)絡群體體采購議議價模式式。此外，本本模式亦亦具有動態(tài)態(tài)的可調(diào)調(diào)整性，由于群群體采購購議價是是群體決決策(GGrouup DDeciisioon)的的一種應應用，因因此，屏屏除靜態(tài)態(tài)的模糊糊推理規(guī)規(guī)則，將將由群體體采購團團體的組組成份子子共同決決策，針針對模糊糊推理規(guī)規(guī)則進行行客制化化，而且且更由買買方本身身設計議議價策略略來幫助助進行的的議價；另外，我們也也發(fā)展出出價讓步步的修改改機制，使買方方出價的的推算在在系統(tǒng)計計算之后后，可經(jīng)經(jīng)由群體體采購的的團體再再次修改改，讓出出價更能能符合買買方的群群體意

3、志志，而有有更好的的決策品品質(zhì)。最最后，經(jīng)經(jīng)由模擬擬實驗，我們驗證證了本模模式的可可行性。關鍵詞:群體采采購、議議價、電電子商務務、模糊糊邏輯緒論1.1 研究動動機在現(xiàn)實生生活中，有同樣樣消費需需求且互互相認識識的消費費者，為為了減少少開銷，可以經(jīng)經(jīng)由協(xié)議議的方式式，凝聚聚購買力力，采購購同一樣樣商品，完成其其降低售售價的目目的，像像這樣的的活動，稱為群群體采購購3，也有有人將這這種議價價模式稱稱之為群體殺殺價6。然而，電電子商務務的蓬勃勃發(fā)展，其不受受地理和和時間影影響之特特性，使使得群體體采購可可以利用用網(wǎng)絡集集結(jié)俱有有相同購購買欲望望的消費費者一起起采購16177118，大大增增加了群群

4、體采購購的應用用性。羅羅家德24也提到到，在網(wǎng)網(wǎng)絡上群群體采購購藉由聚聚集消費費者的動動作，使使得市場場的機能能產(chǎn)生變變化，交交易的主主導權從從賣方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而買方方，消費費者不再再弱勢，且俱備備了參與與價格制制定能力力。不過，在在技術面面上，群群體采購購仍有些些問題需需克服，其中最最明顯的的莫過于于消費者者和消費費者之間間如何經(jīng)經(jīng)由協(xié)議議，取得得共識，及如果果無法達達成共識識時，又又將如何何解決？現(xiàn)行實實務上乃乃是將傳傳統(tǒng)群體體采購模模式略加加修改，將買方方彼此之之間協(xié)商商的流程程取消，由賣方方訂出一一價量函函數(shù)來決決定價格格，所謂價價量函數(shù)數(shù)，乃指指對買方方的購買買量，賣賣方能提提供之產(chǎn)產(chǎn)品單價

5、價的一個個關系，通常是是在特定定期間內(nèi)內(nèi)，賣方方統(tǒng)計有有多少消消費者登登記購買買產(chǎn)品，即可決決定產(chǎn)品品價格。而價量函函數(shù)又可可概分為為兩類5，其中一一種為階梯式式函數(shù)，指賣賣方針對對買方可可能提供供的購買買量，分分成若干干個范圍圍，每一一范圍均均有優(yōu)惠惠折扣，大小不不等，在在特定期期限賣方方統(tǒng)計有有多少訂訂購量，歸屬于于那一范范圍，即即給予對對應之折折扣；而而另外一一種為滑梯型型函數(shù)，顧名名思義，乃指賣賣方提供供之價格格優(yōu)惠，呈連續(xù)續(xù)性的成成長，跟跟階梯梯式函數(shù)數(shù)不一一樣的是是，滑滑梯型函函數(shù)之之折扣乃乃是公式式推算而而來，即即使訂購購量加一一，也會會對結(jié)果果產(chǎn)生不不一樣的的影響，換句話話說，

6、即即是愈多多人參加加，優(yōu)惠惠折扣也也就保證證愈大。這些模式式看來似似乎都不不錯，可可為買賣賣雙方各各保持著著利益，買方可可以獲得得價格下下降的優(yōu)優(yōu)惠，而而賣方也也能增加加銷售量量，然而而雖有著著簡化交交易流程程的優(yōu)點點，但也也讓買方方喪失交交易的主主導權。而且再再從另外外一個角角度上來來看，由由于網(wǎng)絡絡之間的的使用者者可能互互不認識識，彼此此不了解解其偏好好，保守守者會等等待他人人先行加加入，直直到滿意意的價格格再加入入，因此此較積極極者有時時只能被被動地等等待志同同道合的的同伴參參與，如如此也增增加了其其聚集購購買力的的難度。為修正這這些缺失失，我們們嘗試從從談判協(xié)商(Neggotiiati

7、ion)和群體體決策(Grooup Deccisiion)的角度度出發(fā)，配合模模糊邏輯輯的應用用，發(fā)展展全新買買賣雙方方的協(xié)商商模式，并讓參參與群體體采購的的消費者者透過此此模式，做出合合理的群群體決策策，使得得群體采采購的優(yōu)優(yōu)勢得以以完全展展現(xiàn)。1.2 研究目目的本研究的的主要目目的是為為幫助買買方取得得交易的的主導權權，使網(wǎng)網(wǎng)絡群體體采購實實用性及及吸引力力大增，一躍成成為電子子商務主主流模式式之一，為達成成此目的的，我們們期望實實現(xiàn)以下下目標：買方議價價策略之之制定：網(wǎng)絡群群體采購購乃是一一個特殊殊的商業(yè)業(yè)模式；對賣方方而言，雖面對對多數(shù)消消費者，但本質(zhì)質(zhì)上視為為一個訂訂購量很很多的買買

8、方；就就任一消消費者來來說，雖雖然其訂訂購量少少，但卻卻享有更更多的優(yōu)優(yōu)惠，但但到底要要取得多多少優(yōu)惠惠才合理理?及無法法取得最最大優(yōu)惠惠又該怎怎么辦?因此，在開始始跟賣方方協(xié)商之之前，有有必要訂訂出共同同的議價價策略，使得議議價結(jié)果果能被買買方接受受。提供完善善群體決決策機制制：在現(xiàn)現(xiàn)行網(wǎng)絡絡群體采采購模式式中，消消費者彼彼此之間間因無共共同決策策機制，形成一一片散沙沙，使交交易主導導權由賣賣方所掌掌握，故故我們的的研究將將提供一一有效的的群體決決策機制制，輔助助買方凝凝聚共識識，進而而跟賣方方議價。建立網(wǎng)絡絡群體采采購議價價流程：現(xiàn)行網(wǎng)網(wǎng)絡群體體采購的的交易價價格大部部份是由由賣方提提供的

9、價價量函數(shù)數(shù)計算而而得，沒有一一個群體體采購網(wǎng)網(wǎng)站提供供完整議議價功能能，為使使上面兩兩點目標標能順利利完成，有必要要建立一一個專屬屬于網(wǎng)絡絡群體采采購的議議價流程程。雖然，買買方的聚聚集也是是一個重重要的議議題445，但不是是本研究究的焦點點。因此此，針對上上述之目目標，我我們提供供以下的的解決方方案：提出網(wǎng)絡絡群體采采購開局局議價策策略和出出價修改改機制凝凝聚買方方共識：我們參參考前人人針對議議價議題題的研究究23910011112133223，提出開開局議價價策略和和出價修修改機制制來表示示網(wǎng)絡群群體采購購買方的的議價策策略，我我們利用用讓步步總次數(shù)數(shù)、最大讓讓步幅度度、群體理理想成交交

10、價格和群群體最高高可接受受價格等四項項元素表表達買方方的開局局議價策策略，讓讓買方在在有一定定程度的的共識下下跟賣方方議價。在議價價進行中中，買方方可利用用出價修修改機制制，對買買方出價價發(fā)出評評語，聚聚集所有有買方的的評語后后，修改改買方出出價。利用模糊糊邏輯(Fuzzzy Loggic)提出議議價模式式：我們們利用模模糊理論論適合處處理不明明確問題題的特性性，將其其應用至至網(wǎng)絡群群體采購購出價決決策上，在研究究中，我我們利用用對賣賣方出價價滿意度度平均和買買賣雙方方出價差差距之比比率這這兩個變變量，配合模糊糊邏輯發(fā)發(fā)展出價價決策模模式，并并且為使使決策模模式更加加客觀，我們將將模糊邏邏輯中

11、的的推理規(guī)規(guī)則客客制化，使此此決策模模式能隨隨著參與與成員的的不同而而能動態(tài)態(tài)調(diào)整。參考前人人的研究究，提出出解決方方案：我我們以HHowaard Riaaffaa等人的的研究44為基礎礎，在議議價各個個階段提提出對應應的流程程，組合合成網(wǎng)絡絡群體采采購議價價流程。1.3 研究流流程整個研究究流程如如圖一，我們采采用以下下步驟：擬定研究究動機和和目的：從眾多多的研究究議題中中，找出出自己最最感興趣趣的議題題，從議議題中找找尋未探探討完整整之子議議題當中中建立研研究動機機和目的的。相關文獻獻探討和和觀察相相關網(wǎng)站站：依照照研究動動機和目目的，找找尋相關關理論文文獻，諸諸如電子子商務模模式、協(xié)協(xié)商

12、、議議價、群群體決策策、支持持技術等等相關理理論探討討；在另另外一方方面，觀觀察現(xiàn)行行已經(jīng)運運行商務務網(wǎng)站之之經(jīng)營模模式，跟跟收集而而來的文文獻作比比對，嘗嘗試分解解現(xiàn)有經(jīng)經(jīng)營模式式之理論論基礎。檢視現(xiàn)有有運行模模式之優(yōu)優(yōu)缺點：整理上上一步驟驟之成果果，厘清清現(xiàn)有運運行模式式之優(yōu)缺缺點。針對現(xiàn)行行模式之之缺點建建構改良良模式：以改善善現(xiàn)有模模式的角角度出發(fā)發(fā)，提出出解決方方案。開發(fā)實驗驗網(wǎng)站探探討其可可行性：為了證證實我們們所提出出的解決決方案之之可行性性，故需需有實驗驗網(wǎng)站驗驗證之。結(jié)論和建建議：根根據(jù)研究究結(jié)果作作一總結(jié)結(jié)，并以以此向?qū)W學術界和和實務界界提出未未來之可可能研究究方向。圖一研

13、研究流程程圖1.4研研究貢獻獻經(jīng)由本研研究所提提出之網(wǎng)網(wǎng)絡群體體采購議議價法，其主要要的貢獻獻如下：發(fā)展以模模糊理論論為基礎礎的網(wǎng)絡絡群體采采購買方方出價決決策模式式。客制化模模糊推理理規(guī)則，讓議價價模式會會隨著網(wǎng)網(wǎng)絡群體體采購成成員不同同而動態(tài)態(tài)調(diào)整。建構開局局議價策策略，讓讓買方在在未開始始群體采采購前，凝聚某某種程度度的共識識，以利利于接下下來的議議價順行行。聚集買方方對每回回合出價價的評語語，動態(tài)態(tài)調(diào)整解解模糊歸歸屬函數(shù)數(shù)，以期期符合買買方的想想法，作作出更合合理的決決策。1.5章章節(jié)介紹紹本文在第第二章里里，主要要介紹群群體采購購相關研研究和研研究理論論基礎，2.11節(jié)介紹紹電子商商

14、務，包包括定義義和分類類；2.22節(jié)介紹紹群體采采購相關關研究，包括相相關同義義字、前前人研究究結(jié)果，及網(wǎng)絡絡群體采采購模式式整理；2.33節(jié)針對對議價協(xié)商等等議題作作一概括括性的介介紹；2.44和2.55節(jié)則介介紹我們們所提出出的網(wǎng)絡絡群體采采購議價價模式所所用到的的背景知知識：模模糊理論論和峰態(tài)態(tài)系數(shù)。第三章介介紹我們們所發(fā)展展的網(wǎng)絡絡群體采采購議價價模式，3.11節(jié)乃是是研究理理論基礎礎，在這這節(jié)中將將介紹我我們是如如何發(fā)展展網(wǎng)絡群群體采購購議價模模式；3.22節(jié)介紹紹我們所所發(fā)展的的客制化化推理規(guī)規(guī)則和出出價修改改機制，這兩個個模式可可解決以以往利用用模糊決決策模式式的缺點點；3.33

15、節(jié)介紹紹網(wǎng)絡群群體采購購議價模模式整體體流程；3.44節(jié)介紹紹應用范范例。第四章乃乃利用實實驗方式式針對網(wǎng)網(wǎng)絡群體體采購的的可行性性作探討討，4.1節(jié)介介紹實驗驗環(huán)境；4.22節(jié)展示示實驗結(jié)結(jié)果；4.33節(jié)則探探討實驗驗結(jié)果。第五章則則對網(wǎng)絡絡群體采采購未來來的發(fā)展展作一總總結(jié)，5.11節(jié)說明明結(jié)論和和研究貢貢獻，55.2節(jié)節(jié)則指出出未來研研究方向向。附錄分兩兩部份，附錄一一介紹群群體采購購模擬實實驗網(wǎng)站站使用方方法，附附錄二針針對群體體采購實實作部份份提供建建議，并并提供相相關函式式，以利利后續(xù)研研究者開開發(fā)。文獻回顧顧2.1 電子商商務2.1.1 定定義根據(jù)228311前人對對電子商商務的

16、描描述，簡簡單來說說，乃指指一切利利用信息息科技和和因特網(wǎng)網(wǎng)進行商商務交易易(Coommeerciial Traansaactiionss)的行行為，其其中，商商務交易易意義10為組織織、機構構或個人人之間以以價值交交換換取取產(chǎn)品或或服務的的行為。以下我們們節(jié)錄了了幾位學學者對電電子商務務的看法法：出自自于中國國最大的的資料庫庫Segeev225等等人在119955年認為為電子商商務一種種公共或或私人的的數(shù)字網(wǎng)網(wǎng)絡，運運用在產(chǎn)產(chǎn)品的購購買、銷銷售與服服務以及及資金的的交易方方面。Kalaakotta和Whiinstton27兩人在在19997年認認為透過過網(wǎng)絡和和計算機機，進行行購買、銷售產(chǎn)產(chǎn)

17、品和服服務等商商業(yè)活動動結(jié)合在在一起，即是電電子商務務。而他他們兩人人則更進進一步提提出電電子商務務所需俱俱備的基基礎建設設，如圖圖二。圖二電電子商務務基礎建建設圖資料來源源：尤松松智網(wǎng)絡絡商店中中消費者者議價行行為之研研究 1Kosiiur32 定義義電子商商務為網(wǎng)網(wǎng)絡上的的買賣商商品及服服務，除除此之外外，也包包括在計算算機網(wǎng)絡絡上產(chǎn)品品交易的的掌控及及資金的的移轉(zhuǎn)，現(xiàn)在更更包括了了電子信信息的買買賣。2.1.2 電電子商務務類型在這里我我們以市市場關系系本質(zhì)28299112的的分類方方法，意意即誰賣賣東西給給誰，簡簡單整理理如表一一。表一電電子商務務類型整整理電子商務務類型描述運作實例例

18、B2C-企業(yè)對對消費(Bussineess to Connsummer)在線/實實體企業(yè)業(yè)利用網(wǎng)網(wǎng)絡向消消費者銷銷售產(chǎn)品品。Amazzon.CommB2B-企業(yè)對對企業(yè)(Bussineess to Bussineess)在線/實實體企業(yè)業(yè)利用網(wǎng)網(wǎng)絡向企企業(yè)銷售售產(chǎn)品。eSmhttpp:/C2C-消費者者對消費費者(Connsummer to Connsummer)消費者利利用網(wǎng)絡絡向消費費者銷售售產(chǎn)品。eBayy.CoomB2G-企業(yè)對對消費群群體(Bussineess to Grooup)在線/實實體企業(yè)業(yè)利用網(wǎng)網(wǎng)絡向消消費群體體銷售產(chǎn)產(chǎn)品?？岜氐肞2P點對點點(Peeer TTo PPee

19、rr)利用點對對點技術術所進行行的電子子商務。Gunttellla軟件件eZ-ppeerr軟件M-Coommeercee-行動動商務(Mobbilee Coommeercee)利用無線線技術所所進行的的電子商商務。中華電信信的e-monne2.2 現(xiàn)行網(wǎng)網(wǎng)絡群體體采購相相關研究究2.2.1 源源起群體采購購的概念念，最早早可回溯溯至行銷銷學339中中的薄利利多銷觀觀念：利利用低于于競爭價價格訂價價法(PPriccingg beeloww Coompeetittionn)，對對于訂購購量大的的客戶，提供低低于市價價的價格格，進而而增進銷銷售量，讓買賣賣雙方互互蒙其利利。在現(xiàn)今因因特網(wǎng)技技術和速速

20、度發(fā)展展如此快快速的今今天，利利用網(wǎng)絡絡進行新新興的商商業(yè)活動動，已是是大勢所所趨，在在表一我我們已經(jīng)經(jīng)整理了了各種新新興商業(yè)業(yè)模式，在這些些新興商商業(yè)模式式中，BB2G-企業(yè)對對消費群群體商業(yè)業(yè)模式，即是所所謂群體體采購商商業(yè)模式式的泛稱稱200。而而群體體采購一詞，起初并并沒有一一個很正正式的名名稱，有有的人稱稱集體體議價56，也有有人稱群體議議價13244，還還有人稱稱集體體購買133；而而在英文文名詞部部份，有有人將它它稱為Agggreggatee Buuyinng455，也也有人稱稱Grroupp Buuyinng133228，Coolleectiive Buyyingg133，或或

21、者是Colllecctivve PPurcchassingg133。2.2.2網(wǎng)絡絡群體采采購相關關研究19988年，羅羅家德24利用市市場經(jīng)濟濟信息不不對稱的的情況，探討網(wǎng)網(wǎng)絡此一一新興媒媒體對傳傳統(tǒng)市場場經(jīng)濟之之影響；所謂信信息不對對稱，乃乃指在傳傳統(tǒng)市場場里，買買方受限限于地理理環(huán)境，商品信信息僅能能從部份份的供貨貨商獲得得，導致致賣方在在不完全全了解商商品信息息前提下下，價格格任由賣賣方主導導，買方方鮮少有有主宰價價格的空空間。他首先提提出網(wǎng)絡絡群體采采購的觀觀念，電電子商務務利用網(wǎng)網(wǎng)絡不限限時空和和地理背背景的特特性，可可望打破破以往信信息不對對稱的情情況，電電子商務務買方可可以利用

22、用網(wǎng)絡擷擷取足夠夠購買情情報，找找尋同好好，不限限于任一一區(qū)域，跟同好好之間相相互合作作購買商商品，形形成一強強大的購購買力，進而改改善傳統(tǒng)統(tǒng)商品價價格由賣賣方主導導的情形形，眾買買方之間間的相互互合作，讓賣方方重視此此購買力力，迫使使賣方讓讓步。買買方憑借借著其購購買優(yōu)勢勢及對購購買信息息的了解解，將交交易的主主導權由由賣方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為買方方。19999年，莊莊隆泰13在他的的研究中中，針對對群體采采購運行行模式的的探討，提出其其見解，由于群群體采購購眾買方方，可能能互不認認識，彼彼此恐怕怕很難交交換彼此此之間的的意見，因此他他認為，群體采采購需俱俱備群體體決策的的協(xié)商精精神，實實務上，他利用用代

23、理人人(Aggentts)的的技術完完成其協(xié)協(xié)商功能能，并提提出群體體采購的的六大模模式，茲茲分別介介紹如下下：單項合購購_價格接接受：即即最原始始的群體體采購議議價方法法，指買買方利用用網(wǎng)絡采采購單一一產(chǎn)品，由賣方方提出價價量函數(shù)數(shù)決定商商品價格格，所謂謂價量函函數(shù)，即即指在買買方有多多少的訂訂購量下下，賣方方可給予予多少價價格優(yōu)惠惠。單項合購購_自由訂訂價：由由上一議議價模式式變化而而來，主主要是買買方加入入所謂最最高可接接受價格格的觀念念，即在在議價時時間停止止時，系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)買方所所提之最最高可接接受價格格，配合合利用價價量函數(shù)數(shù)所算出出的賣價價，系統(tǒng)統(tǒng)自行配配對是否否交易成成功。搭售

24、商品品合購：在傳統(tǒng)統(tǒng)行銷策策略中，賣方會會鼓勵買買方購買買一組相相關的商商品，例例如手機機和其相相關配件件，進而而給予買買方價格格上的優(yōu)優(yōu)惠，此此模式即即依此建建構而來來，它聚聚集買方方購買相相關的商商品組合合，登記記買方購購買商品品組合的的相關配配件，再再依此訂訂購量跟跟賣方議議價。多項商品品合購：即集合合眾買方方購買同同一供貨貨商的商商品，商商品本身身并不限限于同一一類商品品，即根根據(jù)群體體采購金金額多寡寡決定給給予商品品的折扣扣，再由由此折扣扣推算各各買方的的交易價價格。單項商品品招標：跟單項項合購_自由訂訂價模式式相似，不一樣樣之處乃乃是此模模式找尋尋符合議議價條件件的供貨貨商一起起參

25、與招招標，找找尋最好好的優(yōu)惠惠，其流流程如下下所示：消費者先先提出交交易商品品項目與與數(shù)量以以及可接接受最高高總價。各個供貨貨商提出出依銷售售總額增增加而增增加折扣扣數(shù)之價價格曲線線參與投投標。算出個別別供貨商商的交易易折扣，以最高高交易折折扣得標標，并列列出達成成交易與與未達交交易消費費者。各項商品品的最后后售價是是依原訂訂價減去去折扣計計算得出出多項商品品招標：跟單項項商品招招標相似似，不一一樣之處處乃是采采購商不不只一樣樣，可為為多樣。20000年，許許耿豪139更進一一步研究究群體采采購實務務運作的的可能性性，在他他的研究究里，提提出幾個個適合群群體采購購的金流流處理模模式，茲茲介紹如

26、如下：模式一：信用卡卡付款在線實實時授權權其模式為為買方?jīng)Q決定購買買某商品品，填入入訂單所所需數(shù)據(jù)據(jù)，并以以信用卡卡完成結(jié)結(jié)帳付款款，使用用此模式式的好處處為在買買方認證證方面，皆由付付款銀行行，為交交易提供供了較高高的安全全性，且且保證買買方只要要訂購后后，能確確實買到到此商品品，不會會因價格格水準變變動而影影響交易易的可行行性。但但尚需銀銀行的高高度配合合，認證證買方的的成本因因此而提提高。模式二：信用卡卡付款非實時時授權此模式和和模式一一相似，主要不不同點在在于非采采用信用用卡同步步授權方方式。由由于此種種方法屬屬異步驗驗證，故故可避免免因網(wǎng)絡絡聯(lián)機或或銀行問問題導致致授權失失敗而無無法

27、完成成下單之之問題，亦可加加快消費費者結(jié)帳帳速度，但僅就就信用卡卡上的卡卡號進行行算法規(guī)規(guī)則的認認證，因因此，對對于了解解該算法法驗證規(guī)規(guī)則的漏漏洞之消消費者或或?qū)τ谛判庞每~額度已飽飽合的問問題均無無法免除除，采用用此法并并無法完完全驗證證使用者者購買之之可行性性，使賣賣方必須須負擔較較大的風風險成本本。模式三：非在線線付款結(jié)案前前付款使用此模模式對顧顧慮在線線付款安安全問題題或尚未未持有信信用上之之消費者者而言，采用非非在線付付款是唯唯一解決決方法；但由于于聯(lián)合議議價之特特性，商商品原始始價格跟跟商品最最終售價價通常不不一致，致使賣賣方經(jīng)常常必須退退還一部部份金額額給消費費者，增增加額外外

28、的管理理和作業(yè)業(yè)成本。若是將將多余金金額作為為消費者者下次購購物抵用用金，則則可能造造成消費費者永遠遠無法完完全取回回滯留于于賣方之之金額。模式四：非在線線付款結(jié)案后后付款此模式和和模式三三相似，主要差差異在于于消費者者付款動動作完成成于商品品結(jié)案之之后。消消費者于于在線下下單時并并不需要要進行付付款動作作，待商商品結(jié)案案后，賣賣方即通通知所有有已下單單者依商商品最終終售價進進行付款款，待賣賣方取得得付款憑憑證之后后即可進進行出貨貨流程。20033年，苑苑守慈45等人針針對群體體采購的的買方聚聚集模式式提出自自己的見見解，他他們認為為，群體體采購買買方聚集集模式在在彼此信信任的基基礎下進進行議

29、價價，因此此，他們們提出了了一種以以信用為為基礎的的買方聚聚集方法法，即記記載買方方在網(wǎng)絡絡上的行行為，評評量分數(shù)數(shù)，而買買方和買買方之間間也能利利用此評評量分數(shù)數(shù)為基礎礎，進行行群體采采購。20044年，由由于無線線網(wǎng)絡的的興起，薛夙珍珍233等人人提出利利用無線線網(wǎng)絡為為基礎的的網(wǎng)絡群群體采購購模式，希望利利用無線線網(wǎng)絡的的便利性性，使群群體采購購搭配手手持式通通訊設備備進行決決策，大大大增加加其應用用性。2.2.3 現(xiàn)現(xiàn)行群體體采購網(wǎng)網(wǎng)站介紹紹在這節(jié)中中，我們們以莊隆隆泰的研研究為基基礎，發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些群體采采購網(wǎng)站站以不存存在，故故重新針針對現(xiàn)行行使用群群體采購購商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，作作一個概概

30、略性的的介紹：酷必得()其網(wǎng)站交交易型態(tài)態(tài)除了傳傳統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡功能能之外，此外計計有搶搶標場、逢逢低買進進、集體殺殺價等等額外交交易模式式。所謂謂搶標標場即即是傳統(tǒng)統(tǒng)的英式式拍賣功功能，在在結(jié)標時時間結(jié)束束時，由由出價高高者得標標。逢逢低買進進指的的是商品品的價格格會上下下變動，標金中中的數(shù)字字出現(xiàn)消消費者心心目中的的金額時時，可下下標直接接購買產(chǎn)產(chǎn)品。集體殺殺價意意即群體體采購，首先由由賣方針針對目標標商品提提供價量量曲線函函數(shù)，在在特定時時間內(nèi)，統(tǒng)計有有多少人人購買，即對應應價量曲曲線提供供優(yōu)惠。其網(wǎng)站站如下圖圖所示:圖三酷酷必得網(wǎng)網(wǎng)站首頁頁Merccataa( HYPERLINK )其網(wǎng)站

31、交交易型態(tài)態(tài)乃是專專注于群群體采購購的網(wǎng)站站，Meercaata讓讓消費者者針對目目標商品品設定最最高可接接受價格格，待議議價時間間到后，根據(jù)賣賣方所提提之價格格，系統(tǒng)統(tǒng)自行判判斷是否否購買商商品。其其首頁如如下圖所所示：圖四 MMerccataa網(wǎng)站首首頁2.2.4 群群體采購購模式整整理根據(jù)前三三節(jié)之探探討，我我們以定定價模式式和商品品種類此此二種維維度，對對群體采采購模式式加以分分類，見見表一，其中定定價模式式可以分分為三類類：不議價直直接由賣賣方提供供價量曲曲線：此此模式為為賣方單單方面決決定價量量曲線，所謂價價量曲線線，乃指指產(chǎn)品在在某一狀狀態(tài)下，買方有有多少購購買量，賣方能能提供之

32、之產(chǎn)品單單價。先招募買買方建立立需求量量再議價價：此法法暫不考考慮價量量曲線，乃先由由買方匯匯聚購買買力（即即先決定定買方有有多少需需求量），決定定后再跟跟賣方討討論價量量曲線。先議價建建立價量量曲線再再招募買方方：指單單一買方方先跟廠廠商談妥妥目標商商品的價價量曲線線，再利利用此一一價量曲曲線對外外招募有有興趣之之買者。而商品種種類可概概分為一一種商品品、一組組有關聯(lián)聯(lián)性的商商品、多多種商品品三類，其中一一種商品品系指銷銷售一單單項商品品。一組組有關聯(lián)聯(lián)性的商商品系指指一組具具有關聯(lián)聯(lián)性的商商品組件件，其組組件可視視為一種種商品，而其組組合亦可可視為另另一種商商品，如如手機和和門號。多種商商

33、品系指指一次銷銷售多樣樣商品，但商品品之間可可不具關關聯(lián)性。表二群體體采購模模式分類類表商品種類類定價模式式一種商品品一組有關關聯(lián)性的的商品多種商品品不議價直直接先由由賣方提提供價量量曲線IIIIII先招募買買方建立立需求量量再議價價IVVVI先議價建建立價量量曲線再再招募買買方VIIVIIIIIX模式I 至IIII中，通通常是賣賣方主動動提供群群體采購購模式予予消費者者，賣方方公開提提供價量量曲線，購買的的數(shù)量愈愈就多愈愈便宜，用以促促銷商品品。而模模式IVV 至IX中，賣方可可能主動動亦或被被動地提提供群體體采購模模式，價價量曲線線賣方不不公開，價格以以議價方方式?jīng)Q定定，若賣賣方主動動提供

34、群群體采購購模式，通常是是為促銷銷商品；而被動動的情形形，通常常是因買買方多量量采購，賣方被要要求價格格上有所所折扣。以下就就其九個個模式分分別討論論之：模式I：此乃最簡簡單的模模式，買買賣雙方方?jīng)]有議議價的動動作，直直接先由由賣方?jīng)Q決定某一一種商品品的價量量曲線，并設定定登記購購買的結(jié)結(jié)束時間間。消費費者登記記購買時時，可以以馬上查查知目前前的售價價，當愈愈來愈多多人登記記購買，每一位位消費者者便可獲獲得越低低的價格格。采用用此模式式相關網(wǎng)網(wǎng)站如：酷必得得( HYPERLINK )，MobbShoop( HYPERLINK )，拍賣賣王( HYPERLINK Htttp:/)，全球球合購網(wǎng)網(wǎng)

35、( HYPERLINK ) 注：MoobShhop、拍賣王王及全球球合購網(wǎng)網(wǎng)己不存存在。模式III：由模式II變化而而來，其其不同的的前是商商品選擇擇比較大大，消費費者除了了可以購購買一整整組相關關連的商商品之外外，也可可以購買買其中之之配件，如手機機或門號號，待登登記購買買的結(jié)束束時間一一到，系系統(tǒng)即統(tǒng)統(tǒng)計有幾幾組商品品可賣出出，再由由廠商所所提供的的價量曲曲線決定定售價。不過廠廠商也必必須事先先對未配配對成功功的訂單單定出售售價，以手機機和門號號這個例例子來說說，系統(tǒng)統(tǒng)配對完完成后，可能尚尚有多余余的訂單單，譬如如一百組組手機和和門號配配對成功功，尚有有二十個個手機未未配對。另外，網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)

36、營者也也必須事事先公布布配對的的規(guī)則，采先登登記先配配對，或或購買數(shù)數(shù)量多者者先配對對，亦或或其它方方法。采采用此模模式的相相關網(wǎng)站站如：酷酷必得( HYPERLINK )。模式IIII：由模式III變化化而來，商品種種類也是是由賣方方?jīng)Q定，但種類類間不需需具關聯(lián)聯(lián)性，也也就是商商品的組組合比模模式III更具多多樣化，消費者者可以選選擇全部部或部分分目標商商品之種種類。模式IVV：此模式跟跟前面三三項完全全不同，消費者者必須先先決定某某一目標標商品，招募買方方建立需需求量，再跟賣賣方議價價，此時時賣方的的價量曲曲線是不不公開的的，意即即消費者者方必需需預測賣賣方的底底價，經(jīng)經(jīng)由雙方方協(xié)議后后取

37、得商商品最終終售價。我們?nèi)喝后w采購購即采用用此模式式，與上上述網(wǎng)站站最大的的不同點點乃是我我們采用用了議價價代理人人的方法法執(zhí)行議議價的動動作，在在后面章章節(jié)會詳詳細介紹紹。采用用此模式式相關網(wǎng)網(wǎng)站如：Merrcatta.ccom( HYPERLINK )，但是是Merrctaat.ccom沒沒有明顯顯的議價價動作，而是買買方下訂訂單時，同時輸輸入最高高可接受受價格，最后配配合賣方方的價量量曲線決決定商品品最終價價格。模式V：跟模式IIV類似似，只不不過提供供的商品品為一組組且需有有關聯(lián)性性，消費費者除了了可以購購買一整整組相關關聯(lián)的商商品之外外，也可可以購買買其中之之組件；不過此此法跟模模式

38、III一樣有有著相同同的問題題。模式VII：跟模式VV類似，不同的的是商品品種類間間不需具具關聯(lián)性性，消費費者可以以選擇全全部或部部分目標標商品之之種類，但此模模式之價價量曲線線乃指賣賣方針對對“總銷售售金額”而言，即在某某一時間間點，供供貨商銷銷售總金金額之多多寡，對對此時間間點登記記之消費費者，作作出折扣扣的考量量，或針針對個別別消費者者所購買買的單筆筆總金額額作出減減價的處處理。但但與模式式V有一樣樣的問題題。模式VIII：此模式乃乃指單一一買方先先跟廠商商談妥某某一目標標商品的的價量曲曲線，再再利用此此一價量量曲線對對外招募募有興趣趣之消費費者，待待結(jié)案時時間一到到，就利利用先前前的價

39、量量曲線決決定商品品最終價價格。模式VIIII：跟模式VVII類類似，但但商品為為一組且且需有關關聯(lián)性，消費者者除了可可以購買買一整組組相關聯(lián)聯(lián)的商品品之外，也可以以購買其其中之組組件；不不過此法法跟模式式II一樣樣有著相相同的問問題。模式IXX；跟模式VVIIII類似，但目標標商品種種類間不不需具關關聯(lián)性，消費者者可以選選擇全部部或部分分目標商商品之種種類。2.3 協(xié)商/議價理理論相關關研究在這一節(jié)節(jié)里，我我們將探探討有關關于協(xié)商商和議價價相關研研究；對對照前面面的章節(jié)節(jié)，我們們嘗試前前人的研研究結(jié)果果出發(fā)，從協(xié)商商議價角角度來看看群體采采購，探探討現(xiàn)有有群體采采購模式式的缺失失，再以以此作

40、為為研究基基礎，嘗嘗試提出出解決方方法。2.3.1 定定義協(xié)商商出自于于中國最最大的資資料庫我們根據(jù)據(jù)前人的的研究2174223374145533826466，整整理了有有關于協(xié)協(xié)商理論論，我們們發(fā)現(xiàn)中中外均有有學者參參與研究究，簡單單將其主主張整理理如表三三：根據(jù)MccGraath對對協(xié)商的的定義，協(xié)商和和議價的的根本不不同之處處，在于于協(xié)商任任務中是是否俱有有零合(Zerro-SSum)的精神神；對照照群體采采購，它它在流程程上則同同時俱備備了議價價和協(xié)商商兩個主主題的精精神，在在買賣雙雙方針對對目標商商品討論論成交價價格時，在功能能上是屬屬于議價價部份，任一方方得利為為另外一一方之損損失

41、；而而買方跟跟買方之之間協(xié)議議的則不不同，在在功能上上是屬于于協(xié)商部部份，眾眾買方之之間在取取得較低低商品價價格的前前提下，將不同同立場結(jié)結(jié)合，并并予以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成單單一且一一致立場場的共同同決策過過程。表三協(xié)協(xié)商定義義整理作者協(xié)商定義義劉必榮21協(xié)商為一一種共同同決策的的過程，更是一一種解決決問題的的方式，必須協(xié)協(xié)商成員員全體共共同來解解決問題題。吳秀光7協(xié)商乃指指兩個或或兩個以以上的人人為處理理社會沖沖突的目目標或解解決利益益分歧而而進行的的互相討討論過程程。Barttos22認為沖突突雙方在在其協(xié)商商互動過過程中，互相讓讓步牽就就以達成成協(xié)議同同意之結(jié)結(jié)果。Marssh337協(xié)商是指指有關各

42、各方為了了自身的的目的，在一項項涉及各各方利益益的事務務中進行行協(xié)商，并通過過調(diào)整各各方所提提出的條條件，最最終達到到一向各各方較為為滿意的的協(xié)議。其強調(diào)調(diào)協(xié)商過過程中調(diào)整各各方所提提出的條條件之之重要性性，即結(jié)結(jié)果為協(xié)協(xié)商各方方折衷所所得。Nierrenbbergg411沒有什么么比協(xié)商商的定義義更簡單單，也沒沒有什么么比協(xié)商商的范圍圍更廣，滿足欲欲望與需需求是協(xié)協(xié)商的動動機。人人們想交交換意見見、改變變關系或或協(xié)商尋尋求同意意，他們們就舉行行協(xié)商。Zarttmann466協(xié)商是一一個將不不同立場場結(jié)合，并予已已轉(zhuǎn)化成成單一、一致立立場的共共同決策策過程。McGrrathh388協(xié)商任務務中

43、如果果是屬于于零和（Zerro-ssum）的精神神時，稱稱做議價價，反之之稱為協(xié)協(xié)商。Ansoon226協(xié)商是解解決兩個個或兩個個以上的的成員彼彼此沖突突所進行行一連串串的程序序。Olivver43協(xié)商者同同時在多多維（MMulttidiimennsioonall）空間中中搜尋，然后對對于空間間中的某某一點達達成協(xié)議議。資料來源源：林育育群智智能型代代理人應應用于營營建采購購協(xié)商之之研究 1552.3.2 協(xié)協(xié)商/議價相相關研究究在這節(jié)里里，我們們將介紹紹其它學學者在協(xié)協(xié)商和議議價相關關議題上上的研究究。Howaard Raiiffaa在協(xié)商流流程上，Howwardd Raaifffa1134

44、4提到，所謂談談判/協(xié)商，可分為為如圖五五的四個個步驟，分別為為協(xié)商準準備(PPrepparee foor NNegootiaatioon)、開局(Opeeninng GGambbit)、讓步步(Coonceessiion)、結(jié)束束協(xié)商(Endd Pllay)。以下下說明四四個協(xié)商商步驟：協(xié)商準備備：決定定協(xié)商欲欲達成的的目標，另外可可進行協(xié)協(xié)商情境境的推理理及模擬擬。開局：考考量誰先先提方案案跟另一一方協(xié)商商，對于于要求過過高的方方案應制制定何種種制裁措措施？讓步：雙雙方對結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生差距后后，應考考慮讓步步的幅度度，同時時評估對對方的底底線。結(jié)束協(xié)商商：對于于可能接接受的結(jié)結(jié)果，應應如何做

45、做承諾，而對于于無法成成功的協(xié)協(xié)商，又又應如何何撤回一一項承諾諾則是本本階段的的重點。圖五Hoowarrd RRaifffa協(xié)協(xié)商四階階段資料來源源：Raaifffa, H., Thhe AArt andd Scciennce of Neggotiiatiion 444其中，RRaifffa認認為在議議價過程程中，協(xié)協(xié)商策略略不外于于議價目目標的讓讓步，即即是一種種合理讓讓步的法法則，為為解釋這這個觀念念，他提提出議價價空間的的理論，議價空空間如圖圖六，指指買賣雙雙方各有有其保留留價格，此即為為雙方最最低之底底價，其其交易價價格點為為X，S為賣方方底價，B為買底底價，而而其中的的Zonne o

46、of AAgreeemeent 即為議議價空間間，它代代表著買買賣雙方方在進行行協(xié)商時時，其價價格會在在這空間間內(nèi)變動動，不過過經(jīng)由LLewiickii 和 Liitteer335這這兩位學學者的實實證研究究，其真真實世界界之議價價空間通通常會比比上圖小小，其原原因為買買賣雙方方均想從從交易中中獲取利利益。圖六議價價空間資料來源源：Raaifffa, H., Thhe AArt andd Scciennce of Neggotiiatiion 444吳文華吳文華11將人和和人之間間的協(xié)商商策略區(qū)區(qū)分為讓讓步次數(shù)數(shù)、平均均幅度、時機選選擇及傾傾聽方式式四種方方式加以以探討，其定義義如下：1. 讓

47、讓步次數(shù)數(shù)：在協(xié)協(xié)商過程程中，從從協(xié)商的的開始到到結(jié)束，讓步的的總次數(shù)數(shù)。2. 平平均幅度度：協(xié)商商過程中中，從協(xié)協(xié)商的開開始到結(jié)結(jié)束，讓讓步的總總幅度除除以總次次數(shù)。3. 時時機選擇擇：協(xié)商商過程中中，從事事讓步行行為時，對于所所處情況況，時間間的選擇擇。其選選擇好壞壞程度，取決于于受試者者認為協(xié)協(xié)商結(jié)果果好壞的的影響。4. 傾傾聽方式式：協(xié)商商進行時時，細心心聽對方方所說的的話，表表現(xiàn)身體體動作，并能夠夠讓對方方明確又又充分說說明，進進而氣了了解對方方所說的的內(nèi)容，體會對對方的觀觀點。MumppoweerMumppoweer440認認為每個個協(xié)商者者對于協(xié)協(xié)商問題題中的任任一協(xié)商商議題，都

48、會有有不同的的認知，每個協(xié)協(xié)商者對對于效用用的判斷斷（Juudgmmentt off Uttiliity）與某個個議題（Isssue）的值常常常會視視為函數(shù)數(shù)關系，在他的的研究里里，他認認為此函函數(shù)關系系可分為為三大部部份，第第一部份份為權重重(Weeighhts)，即代代表某一一議題在在協(xié)商者者心目中中的重要要性，第第二為函函數(shù)型式式(Fuuncttionn Foormss)，即即代表各各議題在在協(xié)商者者心中效效用的數(shù)數(shù)學關系系，而最最后一部部份，即即組織原原則(OOrgaanizzingg Prrincciplles)，即將將各權重重和函數(shù)數(shù)型式申申連在一一起，衡衡量整體體效用的的原則。L

49、ianng aand DooongLianng336認認為，議議價乃指指買方一一直和賣賣方協(xié)調(diào)調(diào)交易的的相關事事項(例如：商品價價格)，而所所謂Baargaainiing和和Neggotiiatiion這這兩個字字的不同同，在于于Neggotiiatiion強強調(diào)為一一個買方方和一個個賣方之之間為交交易而衍衍生出的的溝通行行為。而他們針針對在議議價時所所產(chǎn)生的的讓步行行為，以以效用的的觀點切切入，提提出三個個議價策策略：效用遞減減策略(Utiilitty DDecrreasse SStraateggy ; UDDS)：一開始始給予較較大幅的的讓步，期后慢慢慢減少少讓步的的幅度，即一開開始移動動

50、較大的的議價空空間，期期后縮小小幅度至至交易完完成。特特色為可可顯示我我方立場場越發(fā)堅堅定，且且一開始始給予較較大的幅幅度，也也可讓對對方對交交易完成成之期望望度較高高。效用遞增增策略(Utiilitty IIncrreasse SStraateggy ; UIIS)：即一開開始給予予較小幅幅的讓步步，期后后慢慢增增加讓步步的幅度度，即一一開始移移動較小小的議價價空間，期后放放大幅度度至交易易完成。特色為為讓使用用者有著著對讓步步更高的的期待，而寧愿愿等待對對方有著著更大的的讓步，而造成成交易無無法完成成。效用平均均策略(Utiilitty NNeuttrall Sttrattegyy ; U

51、NSS):即即給予對對方固定定的讓步步，后再再以固定定幅度的的讓步直直至交易易結(jié)束。使用此此法也會會導致使使用者的的耐心等等待，而而造成交交易可能能無法完完成。2.4 模糊理理論介紹紹模糊理論論(Fuuzzyy Thheorry)33，在19965年年，由美美國加州州大學柏柏克萊分分校的扎扎德（LL.A. Zaadehh）教授授，在探探討人類類主觀或或思考過過程的定定量化處處理方法法時，發(fā)發(fā)現(xiàn)處理理一些不不明確問問題時，傳統(tǒng)科科學定量量方法無無法解決決此類問問題，因因此他提提出了模模糊集合合(Fuuzzyy Seets)，用于于解決模模糊、不不明確的的問題。模糊理理論利用用歸屬函函數(shù)(MMem

52、bbersshipp Fuuncttionns)來來表達模模糊集合合，藉由由歸屬度度的高低低顯示模模糊程度度的大小小。2.4.1 模模糊集合合在一般集集合(SSetss)理論論中，元元素(EElemmentts)和和集合之之間的關關系只有有屬于和和不屬于于兩種關關系，但但現(xiàn)實生生活中某某些事物物關系無無法精準準的用集集合理論論表達，例如天天氣冷熱熱，到底底幾度才才叫天氣氣熱？或或者幾度度才叫天天氣冷？如果用用集合理理論來看看，那就就是到攝攝氏幾度度才算天天氣熱集集合，或或者攝氏氏幾度才才算天氣氣冷集合合。為幫助人人類在處處理此類類俱有模模糊、不不確定特特色的問問題，扎扎德教授授提出模模糊集合合

53、理論，利用歸歸屬函數(shù)數(shù)求出歸歸屬值，其值必必介于001之之間，它它可以用用下列式式子表示示：其中A代代表一模模糊集合合，x代表此此模糊集集合里的的元素，X代表宇宇集(UUnivversse oof ddisccourrse)，fa(X)代表模模糊集合合A的歸屬屬函數(shù)。此外，模糊集集合不可可以為空空集合，模糊集集合若有有子集合合(Suubseet)也也必定是是模糊集集合。表達模糊糊集合的的方式有有兩種：方法一：定義歸歸屬函數(shù)數(shù)范例：rreall nuumbeers cloose to 10A=xx , fa(x) fa (xx) = 1 / 1 + (xx-100)方法二：列出所所有元素素之歸屬

54、屬值，可可分為離離散和連連續(xù)兩種種形式范例：iinteegerrs cclosse tto 110A= 00.1 / 77 + 0.55/8 + 00.8/9 + 1/10離離散形式式范例2：reaal nnumbberss cllosee too 3A = R (1/1+(x-33)2)/x連連續(xù)形式式接下來我我們利用用一個范范例解釋釋模糊集集合，假假設有一一間房子子有100間房間間，求對對4人小家家庭的舒舒適度，”舒適度度”本身屬屬不明確確的問題題，利用用模糊集集合表示示為A=(11,0.2),(2,0.55),(3,00.8),(44,1),(55,0.7),(6,0.33)，而此范范例

55、宇集集為11,2,3.10。2.4.2 模模糊數(shù)模糊數(shù)30也是模模糊集合合的一種種，不過過模糊數(shù)數(shù)的成立立條件比比模糊集集合更嚴嚴謹，它它俱有以以下特性性：必須為常常態(tài)(NNormmal)：意即即模糊集集合里的的某一元元素，其其歸屬值值必須為為1必須俱有有凸性(Connvexx)：指指任一模模糊集合合而言，對于任任意的實實數(shù)x11，x2的區(qū)區(qū)間xx1,xx2里里的所有有實數(shù)xx而言，如果滿滿足下列列條件即即稱俱備備凸性。兩個模糊糊數(shù)經(jīng)過過數(shù)學運運算后必必為模糊糊數(shù)。有正模糊糊數(shù)和負負模糊數(shù)數(shù)。模糊數(shù)的的形式有有很多種種，如鐘鐘形、三三角形、梯形、鼓形在這節(jié)節(jié)里，我我們僅介介紹常見見的三角角模糊

56、數(shù)數(shù)和梯形形模糊數(shù)數(shù)。三角模糊糊數(shù)(XX,Y,Z)可可以表示示如圖五五，若要要求A的歸屬屬值，其其歸屬函函數(shù)為如如下：圖七三三角模糊糊數(shù)資料來源源：Joohn Y. andd Reeza L., Fuuzz Loggic 300梯形模糊糊數(shù)(WW,X,Y,ZZ)可以以表示如如圖六，歸屬函函數(shù)為如如下：圖八梯梯形模糊糊數(shù)資料來源源：Joohn Y. andd Reeza L., Fuuzz Loggic 3002.4.3 語語意變數(shù)數(shù)扎德教授授344在19775年提提出語意意變量(Linnguiistiic VVariiablles)的觀念念，用來來處理傳傳統(tǒng)數(shù)值值概念無無法表達達的問題題，該變

57、變量是以以口語化化文字或或句子來來形成的的變量，例如，“感覺”變量，我們無無法利用用傳統(tǒng)數(shù)數(shù)值概念念明確表表達感覺覺，我們們只能用用感覺很好、尚尚可、很不不好來來形容，用以描描述語意意變數(shù)的的相對大大小程度度，這些些口語化化的形容容詞所構構成的集集合，就就稱為此此感覺語語意變量量的詞詞語組。而詞詞語組中中的元素素(也就是是口語化化的形容容詞)都將定定義各自自的歸屬屬函數(shù)，用以推推算各元元素的歸歸屬度。2.4.4模糊糊控制決決策方法法近年來，利用模模糊理論論所發(fā)展展的決策策方法很很多，如如模糊多多準則決決策(FFuzzzy MMCDMM)、模模糊線性性規(guī)劃( Fuuzzyy LPP)、模模糊階層

58、層分析(Fuzzzy AHPP)、模模糊控制制(Fuuzzyy Loogicc Coontrrol)非常常多的決決策方法法，本研研究所使使用的決決策方法法為模糊糊控制，因此在在本節(jié)里里僅介紹紹模糊控控制決策策方法的的決策流流程。模糊化（Fuzzzifficaatioon）所謂模糊糊化，即即將變量量的操作作量放入入模糊歸歸屬函數(shù)數(shù)中，進進而判斷斷變量在在各詞語語組的歸歸屬程度度，例如如我們定定義A為賣方方出價的的滿意程程度，而而模糊化化可以如如下圖表表示：圖九模糊糊化資料來源源：Joohn Y. andd Reeza L., Fuuzz Loggic 300上圖為歸歸屬函數(shù)數(shù)，而NBB、NS、Z

59、O、PS、PB各代代表語意意變量AA的詞語語組，其其中N代表負負 (NNegaativve)，P代表正正 (PPosiitivve)，B代表Biig，M代表Meediuum，S代表Smmalll，ZO代表表Zerro，NB代表表Neggatiive Bigg，也就就是相對對于中心心的標準準來說它它有著顯顯著的差差距，且且這樣的的差距是是負的，NS，ZO，PS，PB的解解釋則依依此類推推。我們們假設詞詞語組PPS的范范圍介于于7.55至10之間間。假設設輸入賣賣方出價價滿意為為8.5時，便便可推得得PS的歸歸屬度為為0.66，ZO的歸歸屬度為為0.44，而其其余的歸歸屬度則則為0 。模糊推論論(

60、 FFuzzzy IInfeerennce )在此步驟驟中，主主要是配配合前面面步驟中中各變量量模糊化化的歸屬屬度配合合模糊規(guī)規(guī)則庫里里的規(guī)則則進行推推論，目目的是找找出推論論結(jié)果在在詞語組組下的歸歸屬度。所謂規(guī)規(guī)則庫，乃是模模糊推論論模式設設計者依依據(jù)其相相關領域域的專業(yè)業(yè)知識和和經(jīng)驗，設定詞詞語組之之間的關關聯(lián)程度度，決定定推論結(jié)結(jié)果的詞詞語組。我們假假設Xi為輸入入語意變變量，RRj為詞語語組，CC代表推推論結(jié)果果，oppk為布爾爾運算子子(Boooleean Opeerattionn)，一一模糊規(guī)規(guī)則可表表示如下下:其中，其其中，而而是所有有詞語組組構成的的集合。以本研研究來說說，假設