1、淘寶買(mǎi)家咨詢常見(jiàn)問(wèn)題解答寶典對(duì)于有些新手賣(mài)家，做促銷(xiāo)等咨詢量猛增的情況下，對(duì)于買(mǎi) 家的某些問(wèn)題可能“不知所措”，針對(duì)這一問(wèn)題，我們編寫(xiě)出常 見(jiàn)的買(mǎi)家提問(wèn)“寶典”，寶典在手，無(wú)論碰到何種困難掌柜們都 能迎刃而解。問(wèn)：為什么客服不回復(fù)我？答：由于聚劃算期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超 過(guò)幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)爆掉，可能會(huì)回復(fù) 緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物！問(wèn)：鞋子為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的 嗎？答：此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友 的。我們每一批貨都是同一廠家同一貨源的貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán) 格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一模一樣的，

2、所以親們完 全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問(wèn)題哦！問(wèn)：如何購(gòu)買(mǎi)?聚劃算團(tuán)購(gòu)價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是元 139 呢？答：親，只有通過(guò)聚劃算的統(tǒng)一入http:/www.yisair.c（點(diǎn)/ 擊“參團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到此寶貝哦！問(wèn)：鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)嗎，我該穿多大的呢？答：此款鞋子為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時(shí)穿多大就拍多 大。但是由于個(gè)別親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我 們只能根據(jù)親們提供的信息建議尺碼，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手 中。尺碼問(wèn)題不作為日后退換貨的理由哦！問(wèn)：可以再優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎？答：親，寶貝參加聚劃算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139 元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超

3、值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們也 不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)到就是賺到！物流與賣(mài)家息息相關(guān)，想要選擇即好又快的網(wǎng)站，選擇很關(guān) 鍵，關(guān)系到網(wǎng)店的收益和生死存亡。所以你肯定對(duì)快遞公司排 名感興趣。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到 達(dá)，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽(yù)。如 果你不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了 客戶了購(gòu)物體驗(yàn)，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不只 只損失你的信譽(yù)那么簡(jiǎn)單，而是直接給你造成經(jīng)濟(jì)損失了。特 別是有些賣(mài)家賣(mài)高價(jià)品的，比如手機(jī)筆記本，那么選擇已經(jīng)可 信賴的快遞公司就尤為重要了。下面我就把快遞統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)告訴 大家，看看國(guó)內(nèi)快遞公司排行榜

4、，希望大家能夠慎重選擇。（推 薦閱讀:國(guó)內(nèi)主流快遞公司排名十強(qiáng)介紹）排名：1：順風(fēng)，當(dāng)天件偶爾第2天上午派送，這個(gè)屬于正常 范圍，都是人都能理解，不算人家態(tài)度問(wèn)題。排名2： EMS，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟 參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少，畢竟國(guó)家的 機(jī)構(gòu)。排名3：圓通，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟 參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少排名4：中通，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟 參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少排名5：天天快遞，投訴中等，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞 員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問(wèn)題了，員工素質(zhì)

5、 培訓(xùn)差排名6：韻達(dá)，投訴比較多，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員 態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問(wèn)題了，員工素質(zhì)培 訓(xùn)比較差排名7：匯通，投訴中等，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài) 度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問(wèn)題了，員工素質(zhì)培訓(xùn) 比較差排名8：中通，幾乎超過(guò)60%以上都是投訴中通，作為快遞行 業(yè)的領(lǐng)先老大哥。這個(gè)公司做的最早，但因?yàn)楹芏嘣颍由犀F(xiàn) 在全國(guó)中通都很驕傲。并互相串通，所以投訴比較多。公司包庇， 員工素質(zhì)培訓(xùn)最差幾乎不培訓(xùn)，只要是個(gè)喘氣的都可以收為員工 叫送件。根據(jù)這些，無(wú)論是淘寶做生意的還是買(mǎi)東西的顧客，反映了 真實(shí)的情況，主要的這8個(gè)快遞公司做出了排名，其他快遞偶

6、沒(méi) 用過(guò)也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。DDS倒閉這個(gè)不算快遞行業(yè)里面。偶有差異請(qǐng) 見(jiàn)諒現(xiàn)在評(píng)出星級(jí)快遞（5星標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)來(lái)衡量）速度星多表示快，員 工素質(zhì)星多表示好，客戶評(píng)價(jià)星多表示好，價(jià)錢(qián)星多表示便宜。 怎么開(kāi)淘寶店就來(lái)淘寶學(xué)堂學(xué)一學(xué)。排名：1：順風(fēng)速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（）員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（）客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（）價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（）排名2： EMS速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（）員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（）客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（）價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（）排名3：圓通速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（）員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（）客戶評(píng)價(jià)（各

7、地區(qū)不一樣肯定有差異）（）價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（）排名4：中通速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（） 員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（） 客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（） 價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（） 排名5：天天快遞速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（） 員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（） 客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（） 價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（） 排名6：韻達(dá)速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（） 員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（） 客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（） 價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（） 排名7：匯通速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（） 員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和

8、送件）（） 客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（） 價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（） 排名8：中通速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（） 員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（）客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（） 價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（） 排名9：平郵7郵寶速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（） 員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（）客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（）價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（）排名9：物流行業(yè)速度指數(shù)（運(yùn)輸過(guò)程）（）員工素質(zhì)指數(shù)（包括取件和送件）（）客戶評(píng)價(jià)（各地區(qū)不一樣肯定有差異）（）價(jià)錢(qián)（根據(jù)收件的費(fèi)用等其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）（）以上只是根據(jù)統(tǒng)計(jì)，如有問(wèn)題請(qǐng)大家見(jiàn)諒，只不過(guò)

9、方便大家 做比較而以，同時(shí)也方便賣(mài)家和買(mǎi)家選擇自己心目中的快遞。問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎？答：我們保證我們所有的寶貝都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量 避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的 原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有 所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換貨的依據(jù)哦！問(wèn)：商品是否有貨？答：您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了， 請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu) 機(jī)會(huì)，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。問(wèn)：包郵是全國(guó)都包嗎？答：除新疆、西藏、黑龍江外其他地方都包哦，新疆、西藏、 黑龍江的請(qǐng)自覺(jué)聯(lián)系客服補(bǔ)充郵費(fèi)差價(jià)，問(wèn)：

10、拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎？答：請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍 的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫(kù)存有限，僅1000多件，所有 庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一 律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自 己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免 不必要的麻煩！問(wèn)：發(fā)什么快遞，什么時(shí)候發(fā)貨，我什么時(shí)候可以收到貨？答：聚劃算活動(dòng)是統(tǒng)一 7天內(nèi)發(fā)貨的?；顒?dòng)期間，發(fā)貨量比較 大，但為了讓親們能早點(diǎn)收到貨，在活動(dòng)結(jié)束后第二天開(kāi)始計(jì)算， 我們盡快在2天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以請(qǐng)親們可以放心購(gòu)買(mǎi)!也不 要催著急發(fā)貨哦!本店默認(rèn)E郵寶，包郵只包本店默認(rèn)快遞，不 發(fā)其他快遞哦! 一般情況下，發(fā)貨后3天左右可到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7 天左右，具體快慢要要看快遞公司的安排。怎么開(kāi)淘寶店就來(lái)淘 寶學(xué)堂學(xué)一學(xué)。問(wèn)：