1、第3頁共3頁2022年標(biāo)準(zhǔn)化專管所建設(shè)心得體會模板提升服務(wù)品質(zhì)搭建情感橋梁內(nèi)訓(xùn)師：投身于網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項工作一個多月來，有汗水，有收獲，我們四名內(nèi)訓(xùn)師在各網(wǎng)點的大力支持和積極配合下，基本完成了既定目標(biāo)。不管是營業(yè)環(huán)境，職業(yè)形象，還是臨柜“五步法”的應(yīng)用等方面，各網(wǎng)點都有了大幅改善，從而實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)品質(zhì)得到了全方位提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是給客戶一個良好的、直觀的第一印象。這就要求員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，頭發(fā)修剪整齊得體，辦理業(yè)務(wù)時熱情、主動，臉上始終帶著親切自然的微笑。作為一名銀行工作人員，微笑服務(wù)是非常重要的。然而，微笑并不能像點鈔、打字那樣練出來，它是一種氣質(zhì)的流露，是一種積

2、極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，也是對工作熱愛，對客戶真誠的表現(xiàn)。我們真誠的微笑定會打動客戶，可以避免很多誤會，和摩擦。良好的服務(wù)品質(zhì)是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足的“修復(fù)劑”。在辦理業(yè)務(wù)過程中，特別是對一些有抱怨、不諒解的客戶，我們應(yīng)該提供更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和始終如一的微笑。作為一名仙居農(nóng)信成員，我們的一言一行不關(guān)代表個人修養(yǎng)，更代表著本社形象。所以在工作過程中我們要時刻保持良好的個人形象，用日常工作禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。隨著網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的推進(jìn)，客戶對我們的服務(wù)更是贊不絕口，“服務(wù)態(tài)度真是好啊。2022年標(biāo)準(zhǔn)化專管所建設(shè)心得體會模板（二）近期，我局舉辦了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的培訓(xùn)

3、，可能許多人和我一樣，都是第一次參加這樣的培訓(xùn)，本人對此次倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理感觸頗深。要講“標(biāo)準(zhǔn)化體系”，首先要清楚幾個基本的概念。什么是標(biāo)準(zhǔn)，什么是標(biāo)準(zhǔn)化，什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理。通俗地說，就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范(如規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等)形成文字化的東西，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)書。依照制定的標(biāo)準(zhǔn)付諸行動，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)化。依據(jù)事先由管理者和被管理者都認(rèn)同的規(guī)矩、約定實施管理，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)化管理。如公司明文規(guī)定，8：_分早上正式上班，8：30后的_分鐘內(nèi)遲到屬于正常，不算遲到。但是_分鐘后的遲到就算遲到了，遲到就扣_元。你說這個標(biāo)準(zhǔn)是按你手上的手表看時間，還是公司的時間來計算，肯定是按公司的時間來

4、計算。這個規(guī)定員工手冊上明文規(guī)定，是一個標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按這個規(guī)定來做，就是標(biāo)準(zhǔn)化。誰遲到了就罰款，誰也不例外，這叫做標(biāo)準(zhǔn)化管理。其它的標(biāo)準(zhǔn)就以此類推了。這應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的最通俗解釋了。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要分為三大類，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。將所有管理事項、工作事項、技術(shù)事項等編寫成標(biāo)準(zhǔn)，然后按照制定出來的標(biāo)準(zhǔn)去做，我們的事情就簡單多了。如果什么內(nèi)容都標(biāo)準(zhǔn)化，那工作與管理就輕松多了。遇到問題，連問都不用問，因為一切都標(biāo)準(zhǔn)化了。拿標(biāo)準(zhǔn)出來一看，就知道如何做了。相反，沒有標(biāo)準(zhǔn)的管理，就只能按照領(lǐng)導(dǎo)的喜好來管理；沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作，最后你也沒法評定他的工作績效是否合格；沒有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，就只能按照每個員工自己的理解，自己的經(jīng)驗來操作。這很容易給人一種混亂的感覺。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，勢在必行。當(dāng)然，也許有人會覺得標(biāo)準(zhǔn)化太過死板，不夠靈活，差一點有什么關(guān)系呢。8：_分就遲到罰款。不是照樣的上班和下班。遲一點有什么關(guān)系。電照樣也能供得出去。設(shè)備_一定按標(biāo)準(zhǔn)程序來操作，我們只要不造成事故就行了嘛。干嘛那么麻煩呢。其實，這就是好的企業(yè)與差的企業(yè)根本的區(qū)別。同樣，這也是好的員工與不好的員工根本區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)是一種尊嚴(yán)，它能讓好的員工留下，讓不好的員工離開。在一個標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)待下來，你跟人家說，我在哪里工作，這本身就是一種驕傲與自豪。因