1、 / / 目次前言范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語(yǔ)和定義汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)分類(lèi)連鎖經(jīng)營(yíng)總部連鎖經(jīng)營(yíng)分店連鎖經(jīng)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)管理附錄 ( 資料性附錄)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)樣本 參考文獻(xiàn)前言本標(biāo)準(zhǔn)按照 / . 給出的規(guī)則起草本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)工作委員會(huì)提出本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)歸口本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)政法大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)研究中心、廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司、杭州小拇指汽 車(chē)維修科技股份有限公司、上海車(chē)享家汽車(chē)科技服務(wù)有限公司、北京福田戴姆勒汽車(chē)有限公司、廣東凱特汽車(chē)服務(wù)有限公司、廣西三原高新科技有限公司、四川精典汽車(chē)服務(wù)連鎖股份有限公司、山東捷立安汽車(chē)科技有限公司、浙江薩塔汽車(chē)服

2、務(wù)股份有限公司、吉林省達(dá)興名車(chē)服務(wù)有限公司、重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、維華商創(chuàng)( 北京) 企業(yè)管理策劃有限責(zé)任公司本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:李維華、嚴(yán)雪月、底彥彬、才延伸、張?jiān)绺?、劉明、劉文波、張科、陶虹宇、?xiàng)展洲、馮延坤、劉海明、李佳汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了術(shù)語(yǔ)定義、汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)分類(lèi)、連鎖經(jīng)營(yíng)總部、連鎖經(jīng)營(yíng)分店、連鎖經(jīng)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)其他汽車(chē)后市場(chǎng)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)可參照使用規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文件 凡是不注日期的引用文件其最新版本( 包括所有的修改單) 適用于本文件 / 汽

3、車(chē)維修術(shù)語(yǔ) / . 汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第 部分:汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè) / . 汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第 部分:汽車(chē)綜合小修及專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù) / 汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范 / 機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范 / . 汽車(chē)維修電子健康檔案系統(tǒng)第 部分:數(shù)據(jù)交換與共享 / 機(jī)動(dòng)車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單 / 汽車(chē)維修配件編碼、標(biāo)識(shí)與追溯應(yīng)用規(guī)范 / 汽車(chē)排放污染維修治理( 站) 建站技術(shù)條件術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn). 連鎖經(jīng)營(yíng)體系 由總部和分店組成分店在總部的同一品牌商標(biāo)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并提供統(tǒng)一的服務(wù)及產(chǎn)品的商業(yè)組合體. 汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)同類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)、使用同一品牌商標(biāo)、在總部統(tǒng)一管理和技術(shù)

4、支持下且具備至少三個(gè)分店的汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式. 直營(yíng)連鎖 連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的分店由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)總部以實(shí)際控制人的形式投資設(shè)立并在總部同一品牌商 標(biāo)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式、統(tǒng)一管理下的連鎖經(jīng)營(yíng)模式. 自愿連鎖 連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的分店通過(guò)與總部簽訂授權(quán)協(xié)議或聯(lián)盟章程由總部統(tǒng)一管理各分店可保留品牌、資產(chǎn)所有權(quán)不變以提供某種統(tǒng)一的服務(wù)及產(chǎn)品的形式而組成的連鎖經(jīng)營(yíng)模式. 特許經(jīng)營(yíng)擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)( 以下稱(chēng)特許人) 以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者( 以下稱(chēng)被特許人或受許人) 使用被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng). 總

5、部 連鎖經(jīng)營(yíng)體系的最高管理機(jī)構(gòu)具備為連鎖經(jīng)營(yíng)各分店提供統(tǒng)一化的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)、技術(shù)支持、物流配送、督導(dǎo)、信息化管理等服務(wù)的能力或資源. 分店 在同一總部的同一品牌商標(biāo)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式、統(tǒng)一管理和技術(shù)支持下為顧客提供統(tǒng)一化服務(wù)及產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)體工商業(yè)戶(hù). . 直營(yíng)店 由總部以實(shí)際控制人的形式投資設(shè)立并在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)管理的分店加盟店 在特許經(jīng)營(yíng)模式下由被特許人( 又稱(chēng)受許人或加盟商) 以實(shí)際控制人的形式投資設(shè)立的分店. 獨(dú)立店 擁有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分店. 店中店 在獨(dú)立店的場(chǎng)所中劃定區(qū)域設(shè)立并擁有相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系的分店. 標(biāo)準(zhǔn)店 在連鎖經(jīng)營(yíng)體系中符合總部統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化要求的分店 標(biāo)準(zhǔn)店

6、通常作為分店的復(fù)制樣板. 旗艦店 在連鎖經(jīng)營(yíng)體系中服務(wù)及產(chǎn)品品類(lèi)達(dá)到連鎖經(jīng)營(yíng)體系所有服務(wù)及產(chǎn)品品類(lèi) 以上、面積符合總部規(guī)定要求的分店 旗艦店能承擔(dān)總部授權(quán)的部分管理職能. 營(yíng)建分店正式開(kāi)業(yè)前一系列工作和活動(dòng)的總稱(chēng)包括市場(chǎng)調(diào)查、商圈分析、選址、裝修、辦證、人員招聘與 培訓(xùn)、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、產(chǎn)品陳列、試營(yíng)業(yè)等汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)分類(lèi). 連鎖經(jīng)營(yíng)形式 分為直營(yíng)連鎖、自愿連鎖、特許經(jīng)營(yíng)這三種形式可共存于一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi). 按行政區(qū)域劃分. . 全國(guó)連鎖分店開(kāi)設(shè)在兩個(gè)及以上省級(jí)行政單位( 包括省、直轄市、自治區(qū)) 內(nèi)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系. . 區(qū)域連鎖分店開(kāi)設(shè)在一個(gè)省級(jí)行政單位( 包括省、直轄市、自治區(qū)) 內(nèi)的連鎖經(jīng)

7、營(yíng)體系連鎖經(jīng)營(yíng)總部. 基本要求. . 應(yīng)具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證明并依規(guī)在交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案. . 應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)定. . 應(yīng)擁有與連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)或其他經(jīng)營(yíng)資源的注冊(cè)證書(shū)或證明. . 應(yīng)制定連鎖經(jīng)營(yíng)體系發(fā)展的市場(chǎng)計(jì)劃書(shū). . 應(yīng)制定符合本規(guī)范要求的連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū). . 應(yīng)制定連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)的目錄和實(shí)際內(nèi)容. . 應(yīng)擁有至少三個(gè)分店其中總部存在特許經(jīng)營(yíng)形式的應(yīng)擁有至少兩個(gè)直營(yíng)店且經(jīng)營(yíng)時(shí)間均超過(guò)一年( 滿(mǎn)足 商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例 要求的總部除外) . . 應(yīng)擁有連鎖運(yùn)營(yíng)與技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì). . 應(yīng)建立統(tǒng)一的

8、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng). 總部權(quán)利. . 保證對(duì)分店授權(quán)內(nèi)容為自身產(chǎn)權(quán)所有或擁有授權(quán)權(quán)利. . 要求分店遵守連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū) 連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)式樣詳見(jiàn)附錄 . . 要求分店遵守連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè). . 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、糾正分店的統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)行為. . 向被特許人或被授權(quán)人收取相應(yīng)費(fèi)用. . 設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理、協(xié)調(diào)與不斷更新發(fā)展整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系制定體系發(fā)展戰(zhàn)略. 總部義務(wù). . 向被特許人授予特許權(quán)或向被授權(quán)人授予相應(yīng)權(quán)益. . 對(duì)分店提供統(tǒng)一使用的連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè). . 對(duì)分店提供開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、營(yíng)建輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等支持和必要的技術(shù)培訓(xùn). . 制訂并實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)體系的廣告、宣傳、促

9、銷(xiāo)計(jì)劃. . 協(xié)調(diào)各個(gè)分店之間的商圈沖突和區(qū)域利益. . 向分店提供設(shè)備、工具、材料等的統(tǒng)采統(tǒng)配服務(wù)或?qū)Ψ值曛付ü?yīng)商并承擔(dān)相應(yīng)的保證責(zé)任. . 總部也可對(duì)分店指定設(shè)備、工具、材料等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而由分店自行采購(gòu). . 在非直營(yíng)店的分店加入連鎖經(jīng)營(yíng)體系之前至少 日對(duì)分店投資人進(jìn)行符合本規(guī)范要求的書(shū)面信息披露. 信息披露. . 本信息披露指加盟商與總部簽訂 連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū) 之前由總部向加盟商進(jìn)行信息披露. . 連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū) 應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容: )總部的工商注冊(cè)信息和連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)概況)總部過(guò)去兩年內(nèi)破產(chǎn)或申請(qǐng)破產(chǎn)、授予分店的權(quán)益中止等異常經(jīng)營(yíng)情況以及與連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資源涉及訴訟或仲裁情況 )總

10、部擁有的經(jīng)營(yíng)資源狀況如商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、商業(yè)模式及其他經(jīng)營(yíng)資源的文字說(shuō)明)總部向分店收取費(fèi)用的基本情況包括費(fèi)用種類(lèi)、金額標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、用途以及退還的條件、時(shí)間與方式 )總部向分店提供的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、工具、材料等的價(jià)格和條件包括供應(yīng)商的情況分店向總 部的支付方式產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、工具、材料等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 )為分店持續(xù)提供指導(dǎo)、支持和幫助等服務(wù)的能力或資源包括研發(fā)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、物流配送、督導(dǎo)、信息化管理等 )總部和分店對(duì)消費(fèi)者投訴和賠償?shù)呢?zé)任劃分)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)投資預(yù)算情況以及上述費(fèi)用的資料來(lái)源和估算依據(jù) )中國(guó)境內(nèi)分店的有關(guān)情況包括現(xiàn)有和預(yù)計(jì)分店的數(shù)量、分布地域、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)狀

11、況同時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明上述信息的來(lái)源 )總部最近兩年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告摘要或?qū)徲?jì)報(bào)告摘要)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)文本以及要求分店簽署的與連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)的其余協(xié)議文本連鎖經(jīng)營(yíng)分店. 基本要求. . 具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證明并依規(guī)在交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案. . 汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)應(yīng)滿(mǎn)足 / . 的要求汽車(chē)綜合小修及專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)應(yīng)滿(mǎn)足 / . 的要求以交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案承諾為準(zhǔn). . 應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)接待區(qū)域懸掛機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌. . 在總部統(tǒng)一管理和技術(shù)支持下進(jìn)行分店的運(yùn)營(yíng)接受總部督導(dǎo). 分店類(lèi)型. . 分店的產(chǎn)權(quán)分類(lèi)可分為直營(yíng)店與加盟店兩種形式 . . 分店的獨(dú)立性分類(lèi)可分為獨(dú)立店與店中店兩種形式. .

12、 分店的規(guī)模分類(lèi)可分為標(biāo)準(zhǔn)店與旗艦店兩種形式. 分店權(quán)利. . 獲得總部授權(quán)內(nèi)容使用的權(quán)利. . 獲得并使用連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)的權(quán)利. . 獲得總部制訂并實(shí)施的連鎖經(jīng)營(yíng)體系廣告、宣傳、促銷(xiāo)計(jì)劃的權(quán)利. . 獲得總部開(kāi)店指導(dǎo)、營(yíng)建輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等權(quán)利. . 享有總部經(jīng)營(yíng)范圍保護(hù)的權(quán)利. . 獲得分店經(jīng)營(yíng)所必需的技術(shù)培訓(xùn)的權(quán)利. . 獲得總部的產(chǎn)品、設(shè)備、工具、材料等統(tǒng)一化支持和信息的權(quán)利. . 獲得總部對(duì)分店投資人進(jìn)行符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的書(shū)面信息披露的權(quán)利. . 持續(xù)獲得或使用總部開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的權(quán)利 . 分店義務(wù). . 維護(hù)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的商業(yè)信譽(yù)和品牌聲譽(yù). . 遵守總部統(tǒng)一

13、性要求與連鎖經(jīng)營(yíng)及相關(guān)協(xié)議、手冊(cè)等規(guī)定的其他內(nèi)容. . 滿(mǎn)足總部關(guān)于分店的形象要求. . 使用總部建立的統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng). . 服從總部對(duì)于分店的培訓(xùn)、廣告、宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)安排. . 接受并配合總部對(duì)于整個(gè)體系的管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào). . 按時(shí)向總部繳納協(xié)議等約定的相關(guān)費(fèi)用. . 按照總部要求報(bào)備真實(shí)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等協(xié)議及手冊(cè)約定的信息. . 按照總部要求承擔(dān)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的保密義務(wù). . 連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)結(jié)束時(shí)按照約定履行善后責(zé)任連鎖經(jīng)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)管理. 品牌管理. . 總部應(yīng)制定連鎖經(jīng)營(yíng)體系的品牌定位、品牌識(shí)別系統(tǒng)、品牌傳播策略和品牌發(fā)展戰(zhàn)略. . 總部應(yīng)制定統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營(yíng)體系品牌使用管理規(guī)范并督

14、導(dǎo)分店正確執(zhí)行. 服務(wù)管理. . 總部應(yīng)結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)體系的業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定維修服務(wù)流程和操作規(guī)范建立符合 / 要求的服務(wù)管理體制分店應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行. . 總部應(yīng)設(shè)計(jì)并建立針對(duì)分店的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)分店進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和糾正. . 總部應(yīng)制定統(tǒng)一的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)并予以公示工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)允許地區(qū)間合理差異化. . 總部應(yīng)設(shè)計(jì)符合 / 要求的機(jī)動(dòng)車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單并督導(dǎo)分店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中規(guī)范使用. . 總部應(yīng)建立統(tǒng)一的客戶(hù)投訴處理渠道、方式等并予以公示. 技術(shù)與質(zhì)量管理. . 總部應(yīng)建立連鎖經(jīng)營(yíng)體系的技術(shù)管理體制制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新 裝備對(duì)分店予以技術(shù)支持. . 總部應(yīng)依據(jù)

15、/ 要求建立連鎖經(jīng)營(yíng)體系的維修作業(yè)規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、糾正分店執(zhí)行情況. . 總部應(yīng)基于連鎖經(jīng)營(yíng)體系的維修業(yè)務(wù)范圍建立質(zhì)量管理體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度并制定針對(duì)分店的質(zhì)量考評(píng)機(jī)制. . 總部應(yīng)制定連鎖經(jīng)營(yíng)體系的汽車(chē)維修檔案保管制度紙質(zhì)檔案保管期不應(yīng)低于三年電子檔案保管期不低于五年并督導(dǎo)分店共同執(zhí)行. . 總部應(yīng)建立連鎖經(jīng)營(yíng)體系的質(zhì)量保證期制度并予以公示質(zhì)量保證期標(biāo)準(zhǔn)不得低于相關(guān)法律法規(guī)的要求. 產(chǎn)品與供應(yīng)管理. . 總部應(yīng)建立供應(yīng)鏈管理體系制定關(guān)于產(chǎn)品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、計(jì)調(diào)等物流以及退換貨相關(guān)制度和 政策. . 總部應(yīng)建立對(duì)于合格供應(yīng)商的遴選、評(píng)價(jià)、更換、風(fēng)控等制度并對(duì)自有產(chǎn)品品

16、牌和代理品牌進(jìn)行 公示和明確. . 總部應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品品類(lèi)、分店所在地區(qū)明確配送時(shí)效以確保分店的產(chǎn)品供應(yīng)和正常運(yùn)營(yíng). . 總部應(yīng)建立產(chǎn)品驗(yàn)收制度以保證提供給分店和最終消費(fèi)者的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量要求. . 總部應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量承諾并按照 / 的要求建立產(chǎn)品在體系內(nèi)可追溯制度以保障分店和最終消費(fèi)者的退換貨、索賠等權(quán)利. . 總部統(tǒng)采統(tǒng)配給分店的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)不高于分店自行采購(gòu)?fù)放?、同型?hào)的產(chǎn)品價(jià)格. . 總部應(yīng)建立連鎖經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一零售價(jià)格體系并允許分店因地區(qū)、地段等因素不同而實(shí)行零售價(jià)格的合理差異化. 生產(chǎn)與環(huán)境管理. . 總部應(yīng)參照 現(xiàn)場(chǎng)管理法并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度和相關(guān)規(guī)范對(duì)分店進(jìn)

17、行培訓(xùn)與考核并督導(dǎo)分店嚴(yán)格執(zhí)行. . 總部應(yīng)依據(jù)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求建立安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度督導(dǎo)分店建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、配備安全生產(chǎn)管理人員、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制并組織開(kāi)展安全檢查和演練. . 對(duì)于涉及安全生產(chǎn)的關(guān)鍵設(shè)備總部應(yīng)制定統(tǒng)一操作規(guī)程與檢查、維護(hù)制度并督導(dǎo)分店嚴(yán)格執(zhí)行. . 總部應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定要求特種工作人員持證上崗對(duì)職業(yè)健康損害有影響的崗位要制定與落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施并督導(dǎo)分店嚴(yán)格執(zhí)行. . 總部應(yīng)組織開(kāi)展國(guó)家和地方關(guān)于汽車(chē)維修業(yè)涉及的固體廢棄物污染防治、大氣污染防治、水污染防治相關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)建立連鎖體系的環(huán)境保護(hù)體制并督導(dǎo)分店嚴(yán)格執(zhí)行. . 總部應(yīng)制定節(jié)能減排

18、制度確立日常消耗的水、電、油、氣的節(jié)約目標(biāo)并協(xié)助分店實(shí)現(xiàn)目標(biāo). . 參與行業(yè)管理部門(mén)主導(dǎo)的機(jī)動(dòng)車(chē)排放檢驗(yàn)與強(qiáng)制維修制度( 簡(jiǎn)稱(chēng) / 制度) 的汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)體系應(yīng)確保其參與的分店滿(mǎn)足 / 的要求. 營(yíng)銷(xiāo)管理. . 總部應(yīng)關(guān)注連鎖經(jīng)營(yíng)體系和分店盈利水平研究消費(fèi)者變化和市場(chǎng)動(dòng)向加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和持續(xù)改進(jìn). . 總部應(yīng)制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和可行的營(yíng)銷(xiāo)方案并指導(dǎo)、支持和幫助分店執(zhí)行 分店應(yīng)積極配合總部營(yíng)銷(xiāo)方案. . 總部應(yīng)關(guān)注行業(yè)和市場(chǎng)變化研究新模式、新業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式保持連鎖經(jīng)營(yíng)體系的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力. . 總部應(yīng)對(duì)盈利狀況不佳的分店提供針對(duì)性輔導(dǎo)服務(wù)并設(shè)計(jì)針對(duì)性服務(wù)及產(chǎn)品和促銷(xiāo)策略幫助分店業(yè)績(jī)提升. 信息化管理. . 總部建立的連鎖經(jīng)營(yíng)體系的管理信息系統(tǒng)應(yīng)符合 / . 的要求. . 連鎖經(jīng)營(yíng)體系的管理信息系統(tǒng)應(yīng)至少具有主數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、財(cái)務(wù)管理、信息收集與處理