1、Word 文檔僅限參考 物流配送理制度第一章總則一目為了使公司物流配送工作 ,盡可做到及時(shí)準(zhǔn)確 ,服務(wù)周到,效控制物流成本 提高本公司的物 客服水平而質(zhì)量,特制定本制度二適范本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。第二章定義、組與職責(zé)三定、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)四組與責(zé)、后勤部是物流配送的主責(zé)部負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤務(wù)。、第三方物流公司的選擇選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)（物流公司應(yīng)該考核其商務(wù)其有的網(wǎng)絡(luò)覆能力輛情況、 周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,并留存其相關(guān)資料果是臨時(shí)合的一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議,若是比較貴重物 品則需要承,保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安

2、全。、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員應(yīng)開(kāi)發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn),保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承 運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)要了解一些車輛（汽運(yùn)或火車）裝載的知識(shí)選的具體 物流模式要根據(jù)客戶所在地的物流境戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。、物流模式具體可采用：多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)等方式據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要自 還是送貨上門）確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū) 否另選其它物流公司量選直達(dá)避免 多次中轉(zhuǎn)、配送期（1發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)配貨銷售單訂單,庫(kù)有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購(gòu)的通知采

3、購(gòu)員預(yù)訂。 （2到貨期：因物流公司的不可控對(duì)戶承諾設(shè)備發(fā)貨在 天內(nèi),它發(fā)貨期在 天內(nèi)。、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項(xiàng)（1詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨 品可按類別統(tǒng)稱注明每件明細(xì)內(nèi)容。（2在“備注”欄里填寫提貨,點(diǎn)貨事后自負(fù)。Word 文檔僅限參考Word 文檔僅限參考 、貨員注意事項(xiàng)（1裝箱時(shí)要點(diǎn)清每（箱）里所放置的品名及數(shù)并發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表內(nèi)填寫清楚（以備后 查好與移交人（倉(cāng)庫(kù)管理員或采購(gòu)員）或接管人（公司員工帶運(yùn)）的相關(guān)手續(xù)。（2發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。（3多貨品整合打包時(shí)最好要按類別打包（一個(gè)類別打一起每件重量不要過(guò)重

4、、過(guò)大（做到便于 搬運(yùn)、不易破損（4二人以上確定才可封箱和粘貼封條并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)（1查看外包裝有無(wú)破損、封條有無(wú)破損或丟如有及時(shí)于總公供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提否 則后果自負(fù)。（2客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。（3）品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決二內(nèi)客戶未反應(yīng)有問(wèn)題默認(rèn)為認(rèn)同。過(guò)后責(zé)任有 客戶自負(fù)。、及時(shí)填寫物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表 1和發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單件 2發(fā)銷售單、 物流單）第三章物流管理程五配流（一送理流程圖配送訂單制定訂單評(píng)審訂單配送準(zhǔn)備物流配送過(guò)程作業(yè)（二）配送分類Word 文檔僅限參考依照客戶合同生成配送單 核

5、查訂單內(nèi)容庫(kù)房物資核對(duì)貨物采購(gòu)入庫(kù)物流單位合約簽訂各小項(xiàng)目物流情況階段性跟進(jìn)執(zhí)行意外事件的補(bǔ)救措施及執(zhí)行 客戶收貨情況回訪確認(rèn)物流單據(jù)回收配送單據(jù)整理歸檔及反饋Word 文檔僅限參考、公司贈(zèng)送物品的配送流程（1客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽 字）的交遞給后勤部。（后勤部核對(duì)配貨單程遞財(cái)務(wù)確認(rèn),根據(jù)庫(kù)存量和客戶需求供貨時(shí)安排采購(gòu)計(jì)劃協(xié)物 流篩選。（3配貨人員與倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手,運(yùn)時(shí),根據(jù)產(chǎn)品的特將同產(chǎn)品適當(dāng)組合打并進(jìn)行連 續(xù)編號(hào),晰署名收貨人及聯(lián)系方式,同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外標(biāo)示清晰 力圖減少產(chǎn) 品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失據(jù)品的性選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝

6、打確貨品不易散落、盡 量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率（4）于配貨品提供商不統(tǒng)一,產(chǎn)品很可能分多批次運(yùn)因配送控制人員,適時(shí)跟蹤各批次貨 物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱幾個(gè)物 流公司。辦理好第三方物流手續(xù)廠家發(fā),急向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）（5）時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出每批都發(fā)的什么貨、幾件裝、隨貨單在那 個(gè)箱子里裝是從什么地方發(fā),選擇的物流公司電,計(jì)分別到達(dá)時(shí)間（6貨品發(fā)出電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信,同時(shí)告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少 件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提及時(shí)與公司配送部聯(lián),待公司與物流、客戶三方達(dá) 成一至后方可提貨

7、。否則一切后果有客戶自負(fù)時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫物流第三方物流跟蹤 進(jìn)度表附）（7及時(shí)填寫物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表,客確認(rèn)全部收到貨將此表遞交上級(jí)主管。 （8）成相關(guān)配送手續(xù)后, 送人員要將到貨信息反饋到申請(qǐng)部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后要將物流單據(jù)收集清傳遞到財(cái)務(wù)備存時(shí)將本次配,照客戶單位進(jìn)行規(guī)整 入檔管理。、客戶采購(gòu)公司產(chǎn)品包裝及其配送流程（1客戶訂單A客戶首次包裝采購(gòu)配送：由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司 每種包裝的最小配送為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清,交后勤配送部。B客戶二次以上包裝采購(gòu)配送戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售主動(dòng)向后勤配送訂購(gòu)產(chǎn)品包 裝品種及數(shù)量。C、勤配送部主

8、動(dòng)向客戶詢問(wèn)客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其客戶訂單。 后勤配送部根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)與戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。 編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)根據(jù)客戶需求供貨時(shí)根倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量排采購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議 物流篩選（盡量選直避免多次中轉(zhuǎn) 同（一） 確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清,同貨品一同發(fā)出所選最佳協(xié)議物流公司。辦理 好第三方物流手續(xù)一批配清,可能選一個(gè)物流） 同（一） 同（一）Word 文檔僅限參考Word 文檔僅限參考 同（一） 同（一）六配后跟服、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)增大后勤銷信量、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購(gòu)買時(shí)期一同告知客戶,如用質(zhì)量問(wèn)題（非人為 因素）直接與廠家

9、售后服務(wù)聯(lián)取他的技術(shù)服。、認(rèn)真填寫客戶來(lái)電（去電）記錄本 3容客戶來(lái)電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解 決方案及時(shí)間）,、及時(shí)收集客（直營(yíng)店）對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)包裝的設(shè)計(jì)缺,理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè) 計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通,成解決方案、及時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)提出意見(jiàn)查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問(wèn)題出現(xiàn) 在原因及時(shí)形成有效的針對(duì)性整改措防止同一異常情況頻繁發(fā)生。、對(duì)于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情及時(shí)分析出現(xiàn)異常問(wèn)的根源、在損失最小的成本前提, 快解決問(wèn)題 時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶 ,降客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié) ,寫同類事項(xiàng)預(yù)防方 案。附 1物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表序列號(hào)客戶聯(lián)系方式

10、公司出庫(kù)單號(hào)單號(hào)發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨內(nèi)容物流名稱物流單號(hào)物流公司物流 回 回 回 電 （1） （2） （1） 話客 戶回饋（2）信息確認(rèn)承辦人第章附七實(shí)細(xì)本制度的未盡事由各部門補(bǔ),提公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 八解、改廢本制度的解釋權(quán)屬后勤部,改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。 九實(shí)時(shí)本制度實(shí)施時(shí)間為 年 6 月 。Word 文檔僅限參考=WORD 完整-可編-業(yè)料享=附 發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單編號(hào)：客戶：收貨地址：電話：下達(dá)時(shí)間: 2010 年月日備貨齊全完成情況:發(fā)貨日期：2010 年 月日到貨時(shí)間： 年月日裝箱序號(hào)裝箱內(nèi)容（品名、數(shù)量）移交人接管人責(zé)任人日期BJ-01BJ-02BJ-03BJ-04 單品裝箱信息 單品裝箱信息 匯總信息：發(fā)貨地：物流名稱：物流單據(jù)號(hào)：審核人：1跟蹤記錄（物流名稱、電話時(shí)間、情況、跟蹤人）物流實(shí)際發(fā)貨確認(rèn)時(shí)間： ；首次告知客戶時(shí)間：2中途咨詢：物流位置 時(shí)間：時(shí)間： ；物流位置3完成情況：負(fù)責(zé)人：客戶收到貨時(shí)間： ；后勤經(jīng)理：收貨情況： 。行政：說(shuō)明：1、“裝箱序號(hào)”先按多貨品整合打包為一件的寫。2、“單品裝箱信息”是順延整合打包后的序號(hào)一件為一種貨品。3、“匯總信息”填寫：共幾件貨、幾個(gè)品種是否欠客戶貨品及補(bǔ)發(fā)措施。4、跟蹤記錄電話最少跟蹤三次第一次確認(rèn)貨品已離開(kāi)物流公司發(fā)出、同時(shí)告知客戶 發(fā)貨情況（分幾個(gè)物流公司發(fā)出、分別幾件貨、共幾件貨提貨注意事項(xiàng)