1、的天塹與通卡爾羅杰斯（CarlR.的天塹與通卡爾羅杰斯（CarlR. 很多人也許會(huì)好奇，像我這樣一個(gè)心理溝通會(huì)有這樣的感覺。例外，你會(huì)立馬表明你的觀點(diǎn)，心理治療的目的，就是幫他的態(tài)度。你可能會(huì)說也可能會(huì)說們就可以更、更加有效想法挺棒的?！睋Q句話說，你的實(shí)際意義上的溝通根本不存在?？勺约?、與他人建立良好的溝通。再舉一個(gè)例子。假設(shè)我深有感觸地說黨人溝最近的舉措合理多了?！蹦愕牡谌绻軌虿⒗斫馊缯f“他這么想還是很有根據(jù)這聽起來似乎簡單得好笑，但事實(shí)并非如此。實(shí)際上，在心理治療中，這是一種極為有效的方法，是迄今為止所溝發(fā)現(xiàn)的能改變?nèi)说幕窘Y(jié)互排斥的兩種想法、兩種感覺、alitystructure、 增

2、 進(jìn)斷、評(píng)判、同意（或不同意）人的話，此乃天性使然。比如的溝通會(huì)有這樣的感覺。例外，你會(huì)立馬表明你的觀點(diǎn)，心理治療的目的，就是幫他的態(tài)度。你可能會(huì)說也可能會(huì)說們就可以更、更加有效想法挺棒的?！睋Q句話說，你的實(shí)際意義上的溝通根本不存在?？勺约骸⑴c他人建立良好的溝通。再舉一個(gè)例子。假設(shè)我深有感觸地說黨人溝最近的舉措合理多了?！蹦愕牡谌绻軌虿⒗斫馊缯f“他這么想還是很有根據(jù)這聽起來似乎簡單得好笑，但事實(shí)并非如此。實(shí)際上，在心理治療中，這是一種極為有效的方法，是迄今為止所溝發(fā)現(xiàn)的能改變?nèi)说幕窘Y(jié)互排斥的兩種想法、兩種感覺、alitystructure、 增 進(jìn)斷、評(píng)判、同意（或不同意）人的話，此乃天性

3、使然。比如的父親、憎惡其公司、憎惡保守停，建議大家采用如下原黨，或者我能真正了解他擔(dān)心既然如此，這種“自己發(fā)瘋、懼怕核的根源準(zhǔn)確地復(fù)述一遍前面說話者的所在，能更好地幫助他想法和感受，直到那位說話者化解這些或者恐懼，與引勇氣并理解對(duì)方發(fā)這些情緒的人和環(huán)境建立更也意味著要冒實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)。和諧的關(guān)系。在研究中發(fā)必須先了解對(duì)方論點(diǎn)的價(jià)值依個(gè)人，愿意進(jìn)入他的個(gè)人世界，understanding）和他一起去如果你自認(rèn)為非常傾很大的改變。你同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果就都你了，剩下的少也是合理；不或者朋友發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，不妨?xí)呵榫w激動(dòng)越是激烈，已故 撰寫他著述頗豐 其中包括心理治療領(lǐng)域的突破性巨著C nt-

4、Centered會(huì)發(fā)生爭議時(shí)，如果工人一方（ 1951年 需任何讓步）。哈 佛 里斯伯格 已故 生前是WallaceBrett理層的觀點(diǎn)并得到管理層的認(rèn)（人際關(guān)系學(xué)教席教授著有anization（哈佛大學(xué)立場）父親、憎惡其公司、憎惡保守停，建議大家采用如下原黨，或者我能真正了解他擔(dān)心既然如此，這種“自己發(fā)瘋、懼怕核的根源準(zhǔn)確地復(fù)述一遍前面說話者的所在，能更好地幫助他想法和感受，直到那位說話者化解這些或者恐懼，與引勇氣并理解對(duì)方發(fā)這些情緒的人和環(huán)境建立更也意味著要冒實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)。和諧的關(guān)系。在研究中發(fā)必須先了解對(duì)方論點(diǎn)的價(jià)值依個(gè)人，愿意進(jìn)入他的個(gè)人世界，understanding）和他一起去如

5、果你自認(rèn)為非常傾很大的改變。你同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果就都你了，剩下的少也是合理；不或者朋友發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，不妨?xí)呵榫w激動(dòng)越是激烈，已故 撰寫他著述頗豐 其中包括心理治療領(lǐng)域的突破性巨著C nt-Centered會(huì)發(fā)生爭議時(shí)，如果工人一方（ 1951年 需任何讓步）。哈 佛 里斯伯格 已故 生前是WallaceBrett理層的觀點(diǎn)并得到管理層的認(rèn)（人際關(guān)系學(xué)教席教授著有anization（哈佛大學(xué)立場）1968年）以及其他書籍和文章。本年7/8月號(hào) 為哈佛溝通越是激烈，人們的情緒也越是激動(dòng)，越是難以理解對(duì)方論點(diǎn)的價(jià)值依據(jù)，此時(shí)果出現(xiàn)，或。，在很多心理治療小組中看到的述廣，其影響不可小覷何實(shí)現(xiàn)

6、相互理解呢？（個(gè)團(tuán)體雖然坐在一起面對(duì)面溝由于借助第達(dá)成了理是更大范圍的利益群體）向閡，較為客觀地研究當(dāng)前的情況，從而也可以更為順利地溝事實(shí)證明，即使在雙方情想法的調(diào)解人（moderator兩個(gè)國家，對(duì)這兩國說仍然可以幫助實(shí)現(xiàn)有效溝太多 到目前為止，對(duì)如此，這一調(diào)解過程便可以啟必要會(huì)不斷地修正，直（溝通越是激烈，人們的情緒也越是激動(dòng)，越是難以理解對(duì)方論點(diǎn)的價(jià)值依據(jù)，此時(shí)果出現(xiàn)，或。，在很多心理治療小組中看到的述廣，其影響不可小覷何實(shí)現(xiàn)相互理解呢？（個(gè)團(tuán)體雖然坐在一起面對(duì)面溝由于借助第達(dá)成了理是更大范圍的利益群體）向閡，較為客觀地研究當(dāng)前的情況，從而也可以更為順利地溝事實(shí)證明，即使在雙方情想法的調(diào)

7、解人（moderator兩個(gè)國家，對(duì)這兩國說仍然可以幫助實(shí)現(xiàn)有效溝太多 到目前為止，對(duì)如此，這一調(diào)解過程便可以啟必要會(huì)不斷地修正，直（都有了準(zhǔn)確而切合實(shí)際的界定，人也一定能拿出明智的解決方案，道就溝能克相互理解簡直就是。在與下屬的溝通中，同、設(shè)想不同，價(jià)值觀也不同一機(jī)會(huì)了解比爾到底想說什么。對(duì)于這一問題，有兩種理的里聽訓(xùn)。與事實(shí)不符、不真實(shí)，或者不最好方法?！甭牭酱嗽?，比爾的現(xiàn)在把代表第一種理根據(jù)第一種理論，這種回第二部分里斯伯都有了準(zhǔn)確而切合實(shí)際的界定，人也一定能拿出明智的解決方案，道就溝能克相互理解簡直就是。在與下屬的溝通中，同、設(shè)想不同，價(jià)值觀也不同一機(jī)會(huì)了解比爾到底想說什么。對(duì)于這一問

8、題，有兩種理的里聽訓(xùn)。與事實(shí)不符、不真實(shí)，或者不最好方法。”聽到此話，比爾的現(xiàn)在把代表第一種理根據(jù)第一種理論，這種回第二部分里斯伯溝通史密斯的態(tài)度是怎么這么笨！”而且不幸的是，這種態(tài)度，而不是他善意的初認(rèn)一個(gè)邏輯清晰、通情達(dá)理的人，什么為什么他方法是最好的，氣沖沖地離開史密斯的，性。其結(jié)果是，在史密斯眼中，密斯確實(shí)邏輯縝密、思路清晰、不相信。那么史密斯該怎么辦可以說得再明確一些。比爾太笨，根本聽不懂他的話。無想說明的可能不僅僅是一個(gè)觀溝通史密斯的態(tài)度是怎么這么笨！”而且不幸的是，這種態(tài)度，而不是他善意的初認(rèn)一個(gè)邏輯清晰、通情達(dá)理的人，什么為什么他方法是最好的，氣沖沖地離開史密斯的，性。其結(jié)果是

9、，在史密斯眼中，密斯確實(shí)邏輯縝密、思路清晰、不相信。那么史密斯該怎么辦可以說得再明確一些。比爾太笨，根本聽不懂他的話。無想說明的可能不僅僅是一個(gè)觀他，能夠尊重他的主張和意愿。勇氣說提出這樣：當(dāng)瓊斯說“比爾，我認(rèn)為這才是你完成工作的最好方法”時(shí)，“你 是 這 樣 想 的她會(huì)，話可能會(huì)傷談兵，現(xiàn)實(shí)情況不會(huì)這么簡單。這樣假設(shè)的嗎？”答史密斯的話。他甚至可能會(huì)，我同意您的問題的探討，事實(shí)上，她明白，作的最好方法?！钡藭r(shí)，史密感瓊斯會(huì)想能也會(huì)以不同的方式回應(yīng)瓊斯。么笨，他還是個(gè)蠻有意思的人1史密斯的觀點(diǎn)代表了溝所以，當(dāng)瓊斯說“比爾，我無拘束地表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)。，他，能夠尊重他的主張和意愿。勇氣說提出

10、這樣：當(dāng)瓊斯說“比爾，我認(rèn)為這才是你完成工作的最好方法”時(shí)，“你 是 這 樣 想 的她會(huì)，話可能會(huì)傷談兵，現(xiàn)實(shí)情況不會(huì)這么簡單。這樣假設(shè)的嗎？”答史密斯的話。他甚至可能會(huì)，我同意您的問題的探討，事實(shí)上，她明白，作的最好方法?！钡藭r(shí)，史密感瓊斯會(huì)想能也會(huì)以不同的方式回應(yīng)瓊斯。么笨，他還是個(gè)蠻有意思的人1史密斯的觀點(diǎn)代表了溝所以，當(dāng)瓊斯說“比爾，我無拘束地表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)。，溝通2史密斯對(duì)人際溝通過程5這些假設(shè)所的心理探討b）角度理解比爾的感覺和看法時(shí)，關(guān)系c）受過教育的人群里，史密斯太一個(gè)具有獨(dú)立個(gè)性的人被接受3這些假設(shè)會(huì)一連串地比爾的感覺，而自以為處處有要。斯的方法，并非因?yàn)樗龝?huì)魔法，種4

11、瓊斯的一系列假設(shè)則完（a（b（c學(xué) 生至少在理智上欣賞不同的觀溝通2史密斯對(duì)人際溝通過程5這些假設(shè)所的心理探討b）角度理解比爾的感覺和看法時(shí)，關(guān)系c）受過教育的人群里，史密斯太一個(gè)具有獨(dú)立個(gè)性的人被接受3這些假設(shè)會(huì)一連串地比爾的感覺，而自以為處處有要。斯的方法，并非因?yàn)樗龝?huì)魔法，種4瓊斯的一系列假設(shè)則完（a（b（c學(xué) 生至少在理智上欣賞不同的觀回顧性評(píng)論現(xiàn)在重讀此文 更難構(gòu)建以共同的觀念和經(jīng)歷為基礎(chǔ)的共同話語 從而使溝通變得更加復(fù)雜。實(shí)際上 如果里斯起如此大的轟動(dòng)。但是在1952年 羅杰斯和里的格在1952 強(qiáng)調(diào)關(guān)注員工感受 ” 抑制評(píng)判的沖動(dòng)可以幫助你更好地理解溝通對(duì)象。當(dāng)然 但是 如今這些

12、深邃的更加重要 誤解的可能性更大了。因此 溝通的強(qiáng)大也說明了管理溝通領(lǐng)域這些年來所通過抑制自己的假設(shè)和判斷 取得的巨大發(fā)展當(dāng)然 是否真正實(shí)現(xiàn)了巨大發(fā)工的感受 通效率的重要性 回顧性評(píng)論現(xiàn)在重讀此文 更難構(gòu)建以共同的觀念和經(jīng)歷為基礎(chǔ)的共同話語 從而使溝通變得更加復(fù)雜。實(shí)際上 如果里斯起如此大的轟動(dòng)。但是在1952年 羅杰斯和里的格在1952 強(qiáng)調(diào)關(guān)注員工感受 ” 抑制評(píng)判的沖動(dòng)可以幫助你更好地理解溝通對(duì)象。當(dāng)然 但是 如今這些深邃的更加重要 誤解的可能性更大了。因此 溝通的強(qiáng)大也說明了管理溝通領(lǐng)域這些年來所通過抑制自己的假設(shè)和判斷 取得的巨大發(fā)展當(dāng)然 是否真正實(shí)現(xiàn)了巨大發(fā)工的感受 通效率的重要性

13、 實(shí)踐。原因之一可能是這些管理者過于老謀深算 反個(gè)原因 即這一理論根本就不簡單。作者40年前的諄諄教誨看起來淺顯易懂 實(shí)施起來卻遠(yuǎn)非如此 況且 他們當(dāng)時(shí)的理論尚未窮盡這一領(lǐng)域的所有問題。更好地了解對(duì)方的觀點(diǎn)有助于你的溝通。和表達(dá)同樣重要 仔細(xì)表達(dá) 表達(dá)清楚才能聽得真切 因此 溝通對(duì)象有了更清楚的認(rèn)識(shí) 他才能更準(zhǔn)確地表達(dá)自這些理論推動(dòng)了很多先進(jìn)的實(shí)踐方法的出因此 如今再次閱讀他們的文章 現(xiàn) 識(shí)到 者愿意員工的意見時(shí) 他就更有可能得到員工關(guān) 依然具有強(qiáng)大的生命力；同時(shí)還可以從的信任和坦誠相待。同時(shí) 他還能增強(qiáng)他們的自信心 。員工們會(huì)發(fā)現(xiàn) 此 這樣做還使得工作第一線成為管理者重要的信息當(dāng)前在管理界中

14、最為流行的思潮有三種 與既可以存在于兩個(gè)人之間 為例 該法最早誕生于1970年代 現(xiàn)在仍在很多管理和銷售時(shí)間的考驗(yàn) 因?yàn)樗鼈冋鎸?shí)反映了人類溝通的。培訓(xùn)班中廣為使用。運(yùn)用積技巧的銷對(duì)有效溝通的最大是人們常有評(píng)判別人的沖潛在客戶的話并不做任何評(píng)判 行復(fù)述 動(dòng) 因而往往會(huì)誤解別人的話 去“ 比爾和史密斯的例子形象地說明了這一過程 這個(gè)例子就現(xiàn)在來看仍然非常真實(shí) 因?yàn)檫@類溝通問題至今仍然屢見不鮮。事實(shí)上 由于現(xiàn)代的商務(wù)環(huán)境日趨復(fù)雜 此類問題發(fā)生的可能性更大了。例如 由于勞動(dòng)力的多樣性和多元化 面的好處：首先 對(duì)客戶需求的理解偏差；第二 到 自己的想法得到了但是 說到底 羅杰斯和里斯伯格對(duì)非評(píng)判式的可能

15、寄予了過多的希望。該領(lǐng)域的研究加伯羅（JohnJ.者現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到 文章作者其實(shí)有些過于樂觀 試圖采納其理論的管理者們也深有同感。首先 他們的理論是基于一個(gè)并未明說的基本前提 即理解就等于解決問題 然而在現(xiàn)實(shí)生活中 情況卻并非如此。盡管很多研究其中包括理查德沃爾頓盡管如此 在40多年后的今天 這些理論局限以解釋 的方法爭取到客戶 工行為背后的真正原因。實(shí)際上 Walton）關(guān)于勞資關(guān)系的研究和羅杰礙 我稱之為管理悖論：雖然對(duì)于管理者來說 Fisher）關(guān)于國際談判的研究都表明 理解可以推動(dòng)談判進(jìn)程 但其本身并不能解決問題。（理解不同觀點(diǎn) 獲取真實(shí)信息極為重要 生產(chǎn)線、市場、數(shù)量 當(dāng)然還包括人做出評(píng)

16、判 而且評(píng)估。這里的風(fēng)險(xiǎn)在于 第。對(duì)瓊斯來說 僅僅非、判斷力、行為的一致性加伯羅（JohnJ.者現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到 文章作者其實(shí)有些過于樂觀 試圖采納其理論的管理者們也深有同感。首先 他們的理論是基于一個(gè)并未明說的基本前提 即理解就等于解決問題 然而在現(xiàn)實(shí)生活中 情況卻并非如此。盡管很多研究其中包括理查德沃爾頓盡管如此 在40多年后的今天 這些理論局限以解釋 的方法爭取到客戶 工行為背后的真正原因。實(shí)際上 Walton）關(guān)于勞資關(guān)系的研究和羅杰礙 我稱之為管理悖論：雖然對(duì)于管理者來說 Fisher）關(guān)于國際談判的研究都表明 理解可以推動(dòng)談判進(jìn)程 但其本身并不能解決問題。（理解不同觀點(diǎn) 獲取真實(shí)信息極為重要 生產(chǎn)線、市場、數(shù)量 當(dāng)然還包括人做出評(píng)判 而且評(píng)估。這里的風(fēng)險(xiǎn)在于 第。對(duì)瓊斯來說 僅僅非、判斷力、行為的一致性 管的意愿 理能力 這些方面都作出了積極的評(píng)價(jià) 面對(duì)這一悖論 的方式 要么堅(jiān)持評(píng)判的方式 非此即彼方的信任并進(jìn)行誠實(shí)的溝通 產(chǎn)得尤為重要 因?yàn)闄?quán)力上的差異常常會(huì)導(dǎo)致溝通之初（性教學(xué)生如何捍衛(wèi)自己的立場 而不信任管理者 只關(guān)注移情式理解的重要性。但是 如果過去40的探索已經(jīng)證明一個(gè)事實(shí)的話 擔(dān)心員工只說順耳的話而對(duì)其充滿懷疑比需要花費(fèi)時(shí)間 必復(fù)的郵件、速度更快的電腦、爭分奪秒的競爭等的關(guān)注日益增加 作者簡介：約翰加伯羅 哈佛資源管