1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持管理者的領(lǐng)導(dǎo)力第一講：管理者角色認(rèn)知能力一、管理對象與組織行為1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)2、組織人力資源開發(fā)與管理3、制度化的組織管理4、人性化的情感管理與文化管理二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過程2、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能三、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種2、作為下屬的管理者（下級）3、作為同事的管理者（平級）4、作為上司的管理者（上級）5、角色類型的其它特征四、中高層管理者的定位與特點1、中高層管理者的定位2、不同類型的中層管理者3、中層承上啟下的基本特點五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征2、新時代

2、的管理者第二講：目標(biāo)導(dǎo)向的計劃與時間管的能力一、認(rèn)識時間障礙什么是時間殺手？時間殺手的分類時間殺手的分類二、人最容易掉進(jìn)的時間陷阱工作欠目標(biāo),優(yōu)先次序不明確1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持危機管理能力薄弱多項工作須同時進(jìn)行自我組織問題外界騷擾無力拒絕要求不能有效授權(quán)拖延工作會議三、訂立計劃以掌握時間運用企劃的概念-擬定計劃為什么需要目標(biāo)？長期目標(biāo)：個人目標(biāo)-是否有關(guān)于健康，休閑和營養(yǎng)等的目標(biāo)？事業(yè)目標(biāo)短期目標(biāo)?項目計劃（例如推行-新系統(tǒng)）?日常運作計劃（編寫每月生產(chǎn)報告）?每周的行事安排?每日的需要完成的工作分解目標(biāo)“剝洋蔥法”

3、“多叉樹法”計劃目標(biāo)Specific - 明確的Measurable -可以量度的Achievable -可以達(dá)成的Realistic -實際可行的Time Bound - 有時間性的你是怎樣編排時間計劃？執(zhí)行事項清單 執(zhí)行事項清單2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持每天同一時間做 將優(yōu)先次序?qū)懴掠勺钪匾氖虑閷懴碌谌v：有效的溝通對話的協(xié)調(diào)的能力一、向下溝通上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？上對下的表達(dá)技巧，也是上情下達(dá)的基本作法下達(dá)指令、命令的要訣上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。二、向上溝通下情不能上達(dá)的原因探討上級如何促進(jìn)

4、下級向上溝通的氛圍？面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則下對上的表達(dá)技巧，也是下情上通的要領(lǐng)和上司溝通時的15個建議三、平行溝通如何創(chuàng)造良好溝通的情境？平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素四、交談的種類1、從交談的形式上劃分2、從表達(dá)方式上分3、從交談的目的上劃分五、說好開場白1、說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。2、 常見的有這么三種方式：奇攀認(rèn)式。敬慕式等問候式六、及時展開話題1、話題展開的4種辦法：2、控制話題的方法3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持卷 提醒法。 重申法4 引導(dǎo)法七、在適當(dāng)?shù)臅r機結(jié)束話題一一

5、收尾方式關(guān)照式收尾征詢式收尾道謝式收尾祝愿式收尾歸納式收尾邀請式收尾八、盡量使用柔和的語言基調(diào)九、精心營造融洽氛圍十、巧妙表達(dá)不同意見先退讓一步，再提出反對的意見婉言陳述，吸引對方一起討論褒貶倒置，營造和諧氣氛避焦點，緩沖正面的紛爭復(fù)對方的意見，以提醒對方再次考慮他的意見意的取笑，溝通雙方情感十一、巧妙的問話方式限制型提問選擇型提問婉轉(zhuǎn)型提問協(xié)商型提問十二、巧妙的回答技巧1、答非所問2、無效回答3、間接回答4、以退為進(jìn)5、避難就易6、圍魏救趙4文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持7、誘導(dǎo)否定8、以虛擊實十三、學(xué)會說不1、假托直言2、以

6、情感人3、詼諧幽默4、裝聾作啞第四講：員工輔導(dǎo)與改善的能力一、實施培訓(xùn)1、挑選培訓(xùn)者：2、確定培訓(xùn)教材：3、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備：4、確定培訓(xùn)地點：5、培訓(xùn)結(jié)束后：6、培訓(xùn)評估的步驟：二、培訓(xùn)師的素質(zhì)1、你的外表要“專業(yè)”。2、你的時間觀念：3、你應(yīng)該站在哪里：4、你的聲音5、你講課必須生動有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。6、注意你的板書7、課前充分準(zhǔn)備8、熟練使用教學(xué)設(shè)備。9、注意你自己和學(xué)員的身體語言。10、培訓(xùn)師常出現(xiàn)的五種錯誤身體語言：11、讓學(xué)員記住你的八種方法：三、有效的提問1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?、下面是提問的主要功能：3、問題的類型5文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，

7、如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持直接問題： 整體問題：封閉式問題：引導(dǎo)性問題：修飾性問題：開放式問題：4、有效的問題：四、培訓(xùn)方法、講授法：、討論法：、角色扮演法：4、操作示范法：、情景培訓(xùn)法：第五講：團(tuán)隊與員工的激勵的能力一、揭開團(tuán)隊的面紗1、團(tuán)隊成立的目的與功能為什么要成立團(tuán)隊你為何加入團(tuán)隊2、成功的團(tuán)隊有效團(tuán)隊與無效團(tuán)隊的比較高績效團(tuán)隊的特征二、影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵要素1、共同愿景為團(tuán)隊創(chuàng)造共同愿景培養(yǎng)團(tuán)隊的共同價值觀堅定團(tuán)隊的信念2、信任？3、凝聚力4、團(tuán)隊規(guī)范5、專長6、有效的溝通6文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集

8、整理,word版本可編輯.歡迎下載支持三、團(tuán)隊的發(fā)展1、團(tuán)隊的發(fā)展階段2、團(tuán)隊成長的四階段要點四、團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)1、團(tuán)隊直屬主管的職責(zé)與角色2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色3、團(tuán)隊追隨者的職責(zé)與角色4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免的事項五、沖突管理1、沖突管理的基本認(rèn)知2、面對沖突觀念的改變3、沖突產(chǎn)生的原因4、組織沖突的處理要點：5、建立共識的要點第六講：情緒與壓力管理的能力一、 認(rèn)識壓力與情緒一一自我認(rèn)知1、負(fù)面感受2、負(fù)面后果3、壓力測試：我的壓力4、 積極感受5、快樂體驗二、壓力身心機制解析1、壓力作用下的身心反應(yīng)2、調(diào)控壓力源三、高效的壓力調(diào)控模式1、第一步：壓力覺察2、第二步：壓力釋放3、第三步：認(rèn)知調(diào)適7文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持4、第四步：習(xí)慣與修養(yǎng)四、正確理解情緒1、什么是情緒？2、對情緒的錯誤認(rèn)識3、情緒對人生的作用五、自我管理情緒，做情緒的主人六、處理他人情緒技巧第七講：成功