1、前臺(tái)接待主管崗位說明書崗位名稱前臺(tái)接待主管崗位編號(hào)所在部門 房務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理工資等級(jí)6級(jí)直接下級(jí)前臺(tái)接待領(lǐng)班薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員2人崗位分析日期工作綜述合理安排前臺(tái)接待員的班次，準(zhǔn)確、快捷的為客人提供入住相關(guān)手續(xù)，做好前臺(tái)接待的整體布署及管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：認(rèn)真完成部門內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù) 。工作時(shí)間百分比30%工作任務(wù)參加部門經(jīng)理召開的工作例會(huì)，主持接待崗位的日常管理工作負(fù)責(zé)對(duì)下屬各班組的班制編排，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工及領(lǐng)班的考勤考核，定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰職責(zé)二職責(zé)表述：對(duì)客服務(wù)工作。工作時(shí)間百分比50%工作任務(wù)掌握住店客人，出租率及每

2、日營(yíng)業(yè)收入情況 掌握客人的預(yù)訂情況，合理控制超額預(yù)訂，審閱每日,合理安排房間,并有講向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體客人的訂房及排房情況督促檢查中各項(xiàng)欄目是否符合規(guī)格要求,按規(guī)定填寫,并送交有關(guān)各部門負(fù)責(zé)問訊事宜,檢查IC卡控制和管理情況及郵件傳真收發(fā)情況督促管區(qū)內(nèi)員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程操作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn),為管人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)職責(zé) 三職責(zé)表述：認(rèn)真完成部門內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。工作時(shí)間百分比20%工作任務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)定期制定工作計(jì)劃,并按計(jì)劃組織實(shí)施權(quán)力權(quán)限一：對(duì)本部門人員的提名權(quán)權(quán)限二：對(duì)部門員工培訓(xùn)和考核工作的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限三：對(duì)部門質(zhì)量問題的命令整改權(quán)權(quán)限四：對(duì)部門

3、員工的違章行為的制止權(quán)和處罰權(quán)權(quán)限五：對(duì)部門工作的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、計(jì)財(cái)部、安全部外部協(xié)調(diào)關(guān)系市出入境管理處、公安局、網(wǎng)絡(luò)訂房公司任職資格教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)酒店管理、銷售、旅游相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過酒店管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)接受過銷售知識(shí)培訓(xùn)接受過電腦相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)接受過英語及其它外語口語培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉酒店發(fā)展現(xiàn)狀具備前臺(tái)接待管理知識(shí)了解辦公自動(dòng)化技能技巧熟練使用辦公軟件、具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)具有較強(qiáng)的英語口語能力具有一定的公關(guān)銷售技能具有一定的行業(yè)員工培訓(xùn)技能個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有一定表達(dá)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力、判斷決策能力、信息管理能力、親和力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具/設(shè)備電話、一般辦公自動(dòng)化設(shè)備、傳真機(jī)、打印機(jī)工作環(huán)境特定工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所需記錄文檔