1、品牌文化塑造案例人們尊稱的“康師傅”品牌“康師傅”便利面在國內(nèi)幾乎家喻戶曉，婦孺皆知，市場占有率高達(dá) 25 左右，一些國際知名品牌的便利面在中國銷售額的總和也不及它，它的創(chuàng)立者是臺灣省的頂國際集團(tuán)。頂國際集團(tuán)自 19 明年創(chuàng)業(yè)，從當(dāng)時只身一人到今日的 26 萬多名員工，成長可謂快速?！绊敗痹桥_灣彰化的一家油脂廠，屬于家族式企業(yè)。魏應(yīng)行之父是在 1985 年創(chuàng)辦這個企業(yè)，1988 年 10 月，祖國大陸政策開放，身為四兄弟中最小的魏應(yīng)行，首次來到北京。那時，魏應(yīng)行一個人也不生疏，一切都不生疏，水土也不服，在飯店里捂著濕毛巾睡覺還流鼻血?！绊敗痹谧鎳箨懙谝粋€投資工程是“頂好芳香油”，是1989

2、 年 4 月 26 日事到營業(yè)執(zhí)照的，由于眾所周知的緣由，當(dāng)時有些外商紛紛擻資，頂堅持下來了。“北京頂好”最初生產(chǎn)的“頂好芳香油”在北京市場上“叫好不叫座”，由于當(dāng)時還是“打算經(jīng)濟(jì)”，500 克平價油才 0.85 元，議價油則要 2.4 元(還是那種沒有精煉的“毛油”)，由于該公司的生產(chǎn)原料不在打算供給范圍內(nèi)，大局部靠進(jìn)口，都得按國際價格，所以產(chǎn)品售價偏高，老百姓只能望而興嘆。隨后公司又在濟(jì)南生產(chǎn)“康菜蛋酥卷”，信任它在電視上“把養(yǎng)分和美味卷起來”的廣告詞至今還有很多入耳熟能詳。但是由于當(dāng)時老百姓的消費水平不高，蛋酥卷也未真正翻開銷路。待該公司到內(nèi)蒙古投資蓖麻油工程時，狀況更糟，完全失敗，所帶

3、來的 1 億元臺幣股本，幾乎全部賠光，魏應(yīng)行無望之余，只想卷鋪蓋回家。始終到 1992 年“康師博便利面問世，集團(tuán)才初嘗成功的味道。面對一連串失敗的打擊，魏應(yīng)行冷靜分析了祖國大陸市場，認(rèn)真總結(jié)了以往的教訓(xùn)，決心投資便利食品，覺得這才是將來進(jìn)展的方向。拿便利面來講，一是當(dāng)時國產(chǎn)面的質(zhì)量較低，進(jìn)口面的價格太高，或許在五六元之間，而當(dāng)時人們一頓飯的消費水平是二三元，這就有了巨大納進(jìn)展空間： 二是隨著人們生活節(jié)奏的加快，對便利食品的需求越來越大，前景看好。魏應(yīng)行回到臺灣，勸告股東連續(xù)投資。1992 年 7 月，第一條便利面生產(chǎn)線在天津投產(chǎn)。這一次，他們做得特別認(rèn)真，比方產(chǎn)品名稱，“康”代表安康，又是揚(yáng)

4、聲， 念起來洪亮；“師傅”是內(nèi)地最普遍的尊稱，印象好。他們打算用康師傅作為品牌名稱(如圖 3，12 所示)。證面條直道，久泡不糟；加上兩包調(diào)味料和細(xì)肉塊兒，價格又定在 2 元左右，適合群眾消費水平。在營銷方面，不管批發(fā)、直銷，一律“先款后貨”，避開了呆賬、爛賬以及由此引發(fā)的與客戶關(guān)系緊急等問題。“康師傅”便利面的成功，固然是 90 年月國內(nèi)經(jīng)濟(jì)起飛的大環(huán)境所賜，但也與產(chǎn)品對路、產(chǎn)品質(zhì)量過硬分不開。由于該公司從未做過便利面，因此對產(chǎn)品品質(zhì)的要求更是精益求精。創(chuàng)業(yè)初期，每天早上，魏應(yīng)行兄弟 4 人都以便利面當(dāng)早點，一方面為了節(jié)約時間，另一方面也是為了檢驗產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品雖受歡送，但是面對市場幅員寬廣

5、和運(yùn)輸線過長的重重限制，“康師傅”也絞盡腦汁突破各種難關(guān)，包括爭取車皮，在各地設(shè)立發(fā)貨倉庫，量立經(jīng)銷商制度等。但根本之道仍是在全國各地快速籌建廠房，到達(dá)就地生產(chǎn)、就地供貨的目標(biāo)。于是從 1994 年開頭，“康師傅”間續(xù)在廣州、杭州、重慶、武漢、沈陽和西安建廠。迄今，該公司在祖國大陸已建立起 78 條生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線的日產(chǎn)量達(dá)30 萬包左右，生產(chǎn)和銷售掩蓋全國每一個地區(qū)，是世界上最大的便利面生產(chǎn)廠家。目前，“康師傅”在國內(nèi)的市場占有率高達(dá) 25左右，品牌知名度在全國20 個大城市到達(dá)了 85。1996 年，“頂”的銷售額達(dá) 52 億元，上繳稅收 31 億元，1997 年估量產(chǎn)值合 65 億元人

6、民幣。目前，“康師傅的品牌價值合 49 億元人民幣，這在“康師傅”的無形資產(chǎn)中，還只占20-25，由于“康師傅” 的銷售網(wǎng)絡(luò)占無形資產(chǎn)的比例要高過商標(biāo)。1996 年 2 月，集團(tuán)成功地在香港聯(lián)交所掛牌上市，集資12 億港元，成了一支在中國成功經(jīng)營并有典型意義的“中國概念股。在三年前，集團(tuán)除對原有生產(chǎn)型事業(yè)擴(kuò)大投資外，逐步向多國、多元、多角化經(jīng)營的方向進(jìn)展，力圖成為世界性華人企業(yè)集團(tuán)。今日，康師傅小有所成，該公司深感驕傲，由于康師傅三個字是中國人自創(chuàng)的品牌，它不僅成為便利面的代名詞，也是全世界銷量量大的便利面品牌。1997 年 3 月 2 日，董事長魏應(yīng)州先生率領(lǐng)集團(tuán)高階層主管出席了在日本進(jìn)展的

7、世界便利面頂峰會議。世界便利面頂峰會議大會組委會表示，假設(shè)在世界上享有肯定聲譽(yù)的康師傅不來參與，這次大會就會黯然失色了。這說明“康師傅”已經(jīng)在世界級賽場上成了重量級選手。摘自中外品牌案例白光 主編 中國時代經(jīng)濟(jì)出版社娃哈哈實施營銷文化戰(zhàn)略回名目娃哈哈公司創(chuàng)辦于 1987 年，前身是杭州的一家小學(xué)的校辦工廠，3 個人 14 萬元起家，經(jīng)過 11 年的努力，進(jìn)展成為今日擁有總資產(chǎn) 30 多億元的國家大型企業(yè)，2022 年完成產(chǎn)值 31 億元，生產(chǎn)飲料 93 萬噸，占全國飲料產(chǎn)量的格外之一， 成為中國最大的飲料企業(yè)之一。娃哈哈品牌如圖 6.10 所示產(chǎn)品 1996 年被國家技術(shù)監(jiān)視局認(rèn)定為”12l

8、打算全國首批重點保護(hù)的 11 個品牌之一，1997 年通過 ISO9001 國際認(rèn)證，l999 年“娃哈哈”商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為中國著名商標(biāo)，有關(guān)資產(chǎn)評估部門評估其無形資產(chǎn)價值達(dá) 22.48 億元，公司總資產(chǎn)達(dá) 288億元。娃哈哈推出“格外可樂”并致力于打假2022 年 6 月，中國最大的民族飲料企業(yè)杭州娃哈哈集團(tuán)公司投入巨資推出了意在向世界飲料巨頭美國“可口可樂”和“百事可樂”挑戰(zhàn)的娃哈哈“格外可樂”，備受多方矚目。一年之后的事實呈，格外可樂”己日漸在劇烈的競爭中聲譽(yù)鵲起，勢頭頗為紅火。然而，國內(nèi)一些地方仿冒、侵權(quán)行為也隨之四起，愈演愈烈。山東聊城一位署名“一個支持你們的中國人”的消費者在

9、給娃哈哈公司的來信中生氣地說， 格外可樂，是中國廠家開拓可樂市場景成功的產(chǎn)品，為中國人爭了口氣但如今各地市場上“李鬼”橫行，它們像蛀蟲一樣侵蝕著“格外可樂”。我真的很痛心， 我不想看到中國人剛挺起的腰桿又被中國人自己的冷槍暗箭打倒了。杭州娃哈哈集團(tuán)公司經(jīng)過 12 年的困難創(chuàng)業(yè)，獲得了超常規(guī)的進(jìn)展，2022 年， 飲料總產(chǎn)量達(dá) 93 萬噸，居同行之首，年實現(xiàn)利稅 725 億元，已連續(xù) 4 年登上全國食品制造業(yè)利稅第一位，注冊商標(biāo)“娃哈哈”被國家工商局評為“中國著名商標(biāo)”。2022 年，經(jīng)過決策層一再分析爭辯，原以生產(chǎn)乳酸飲料、純潔水、養(yǎng)分八寶粥三大類產(chǎn)品為主的娃哈哈公司打算生產(chǎn)碳酸類可樂飲料。此

10、舉可謂平地激起三尺浪。創(chuàng)立于一個世紀(jì)前的美國“可口可樂”和“百事可樂”是全球公認(rèn)的飲料界“霸主”，年銷售總額超過 150 億美元。80 年月初，它們先后搶占中國市場，并分別在國內(nèi)設(shè)立 21 家和 12 家生產(chǎn)企業(yè)。田年月中期至 90 年月初， “天府”、“少林”、“黃山”等一大批民族品牌可樂向”可口可樂 和”百事可樂”發(fā)起了第一次沖擊。但幾年間，在強(qiáng)大對手所構(gòu)筑的收購、兼并浪潮中， 無一例外地敗下陣來。10 年后的今日，“娃哈哈”是否會重蹈覆轍，猜忌和疑心紛紜?！巴薰比藚s對此信念滿懷，公司董事長、冠有勞動典范和經(jīng)營大師之稱的宗慶后介紹說，“娃哈哈”總資產(chǎn)近 30 億元，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，實

11、力和閱歷今非昔比。為了上馬可樂產(chǎn)品，公司做了兩年苦心預(yù)備。先后投資 1 億多美元，從德國、日本、意大利等國引進(jìn)目前全球最先進(jìn)的制瓶和罐裝生產(chǎn)線，設(shè)備不亞于“可口可樂”和“百事可樂”。產(chǎn)品原漿配方也是與國外幾家有名公司合作，依據(jù)國人口味，進(jìn)展了幾千次的改進(jìn)。早在 2022 年 3 月，“娃哈哈”公司就為自己的可樂產(chǎn)品正式申請注冊格外商標(biāo)，并獲得了產(chǎn)品整體瓶裝的平面設(shè)計圖與彩色的專利保護(hù)。美國“可口可樂”和“百事可樂”目前在中國的年銷售量分別為 194 萬噸和 77 萬噸，而娃哈哈“格外可樂”從零起步，19 弼年 6月至今，已銷售 20 萬噸，收到客戶貸款來不及發(fā)貨的達(dá)百萬箱。各地市場全面旺銷，在

12、湖南、疆、大連等地，甚至還超過了“可口可樂”和“百事可樂”的市場份額。眼下，娃哈哈公司在原有根底上，又加緊增引進(jìn)6 條生產(chǎn)線，估量2022 年“格外可樂”量可達(dá) 50 萬80 萬噸，直逼“百事可樂”。與捷報相伴的是深深的憂慮，2022 年以來，山東、浙江、安徽、河南、疆、字夏等地大大小小的企業(yè)仿冒娃哈哈“格外可樂”的產(chǎn)品快速增加層出不窮，其中僅山東一地已經(jīng)查明的不法企業(yè)就多達(dá) 27 家。娃哈哈集團(tuán)公司打假辦副主任陸昌華苦笑著說，對仿冒、侵權(quán)，我們是有預(yù)備的，但勢頭如此之猛，確實始料未及。這些企業(yè)有的稱“非帶可樂”、“非學(xué)可樂”、“非爽可樂”，等等。使用障眼術(shù)，有的干脆直接假冒“格外可樂”，極大

13、地沖擊了娃哈哈公司來之不易豹銷售市場，并直接坑害了寬闊消費者。據(jù)介紹，對嚴(yán)峻的仿冒、侵權(quán)行為， 很多省市的各級政府實行了堅決措施予以堅決打擊。但也有不少縣市的有關(guān)部門出于說不清、道不明的利益關(guān)系，或干打雷不下雨，敷衍了事或睜一只眼閉一只眼，肆意放縱，致使仿冒、侵權(quán)行為步步升級。娃哈哈集團(tuán)公司董事長宗慶后說， 這些年，從生產(chǎn)果奶到推出純潔水，公司始終被假目問題纏身，花費了大量的精力和財力，如今，正值面對世界級水平的困難鏖戰(zhàn)之時，仿冒、侵權(quán)行為更令自己腹背受擊，真可謂“強(qiáng)手當(dāng)前，小鬼難防”。“娃哈哈”這一民族品牌的崛起成長，從根本上講還有賴于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的制度化建設(shè)。改革開放以來，各種政策法規(guī)

14、出臺的也算不少，但一旦涉及具體利益，便經(jīng)常走了味。比方，很多仿冒“格外可樂”產(chǎn)品是通過專業(yè)市場流往各地的，而一些地方的工商機(jī)關(guān)本身就是市場的主辦者，地方保護(hù)加部門利益，它怎么會對打假動真格，雖然現(xiàn)在開頭強(qiáng)調(diào)王商與專業(yè)市場“管”、“辦”分家，有的地方實際上卻明“分”暗“連”， 關(guān)系照舊千絲萬縷，諸如此類的問題不解決，仍是企業(yè)進(jìn)展的大息。目前，公司正在組織力氣，進(jìn)一步實施打假，并爭取通過全社會的力氣和實施文化戰(zhàn)略開展一場的營銷攻勢。娃哈哈“面對強(qiáng)手、不斷沖擊”的理念娃哈哈在自己的企業(yè)文化牛注入了“面對強(qiáng)手、不斷沖擊”的理念。13 年，在歷史的悠悠長河中只是短短的一瞬，然而娃哈哈卻在 13 年中從

15、14 萬元借款起家，進(jìn)展成為國家大型一級企業(yè)，躋身全國最大經(jīng)營規(guī)模 500 強(qiáng)和最大利稅總額 500 強(qiáng)，連續(xù) 4 年居全國食品制造業(yè)利稅總額第一位。公司主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD 鈣奶、純潔水、養(yǎng)分八寶粥銷量均居全國第一。公司注冊商標(biāo)“娃哈哈”成為中國著名商標(biāo)。1987 年，每個娃哈哈人都會牢記這個年份，由于，娃哈哈是從這一年起步創(chuàng)業(yè)的。這一年，娃哈哈公司的前身杭州市上城區(qū)教育局校辦企業(yè)經(jīng)銷部在清泰街 160 號掛牌營業(yè)。創(chuàng)辦之初，經(jīng)銷部以為區(qū)屬小學(xué)供給效勞為主營業(yè)務(wù)。半年后，經(jīng)過養(yǎng)分品市場和學(xué)生身體狀況的縝密調(diào)查， 在浙江醫(yī)科大學(xué)朱壽民教授的幫助下，開發(fā)出國內(nèi)第一個專供兒童飲用的養(yǎng)分保健口服

16、液娃哈哈兒童養(yǎng)分液，實現(xiàn)了娃哈哈進(jìn)展史上品牌“從無到有”的突破。作為一家校辦企業(yè)，在國家經(jīng)濟(jì)體制改革正在向著承包全面推動的 1987 1988 年間，蛙哈哈不僅沒有體制上的障礙，反而具有相當(dāng)大的經(jīng)營治理自由。這種自由度足以使娃哈哈在與傳統(tǒng)國有企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，“船小好掉頭”是那時的實情。娃哈哈一開頭就實行廠長負(fù)責(zé)制，投資決策權(quán)、產(chǎn)品開發(fā)權(quán)、勞動用工權(quán)、人事任免權(quán)等，也是從 1987 年、1988 年實行的，比一般的國有企業(yè)整整早了 5 年。在企業(yè)理念的指引下，一步超前，步步領(lǐng)先。2022 年，產(chǎn)值500 萬元，利潤 188.31 萬元；1989 年，產(chǎn)值 2700 萬元，利潤 703.17

17、 萬元；1990 年產(chǎn)值 9800 萬元，利潤 221275 萬元。1991 年元月，僅有 80 人的娃哈哈經(jīng)市委牽線搭橋，對擁有 1600 多 1700 余名退休職工的杭州罐頭食品廠實施兼并。3 個月后，虧損 4000 多萬元的杭州罐頭食品廠扭虧為盈，兼并取得了圓滿的成功。同時成立杭州娃哈哈集團(tuán)公司，這標(biāo)志娃哈哈完成了從小到大的裂變。1991 年，集團(tuán)公司產(chǎn)值首次突破 217 億元。1992 年初春，鄧小平談話中說“社會主義的本質(zhì)呈解放生產(chǎn)力”。娃哈哈又抓住了機(jī)遇，使生產(chǎn)力量和經(jīng)濟(jì)實力大大增加。1993 年，實現(xiàn)產(chǎn)值 60l 億元，利潤 114 億元，分別比 1992 年增長了 51和 62

18、。當(dāng)時，娃哈哈已經(jīng)成為浙江經(jīng)濟(jì)的一根支柱，并享譽(yù)全國。公司創(chuàng)辦至今，經(jīng)濟(jì)效益不斷上升，但娃哈哈人并沒有固步自封，仍舊不斷沖擊， 1995 年實現(xiàn)利稅 816 萬元，1996 年實現(xiàn)利稅 2300 萬元，1997 年實現(xiàn)利稅 4600 萬元，已成為當(dāng)?shù)刎斦龔?qiáng)之一。之后，娃哈哈西進(jìn)北上，相繼在廣元市、沈陽市、巢湖市、高碑店市、長沙縣、宜昌市、紅安縣等地創(chuàng)辦了分公司，使公司規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張。1996 年初，娃哈哈司與法國達(dá)能集團(tuán)、香港百富勤投資公司成功實現(xiàn)合資，引進(jìn)外資 4500 萬美元，對于娃哈哈實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)具有不行低估的意義。一方面利用外資大量引進(jìn)世界一流的純潔水、果奶、碳酸飲料生產(chǎn)

19、設(shè)備，造起 20 平方米的現(xiàn)代化廠房，另一方面，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢日益強(qiáng)的時代，娃哈哈找到了技術(shù)和合作伙伴。娃哈哈的合資真正到達(dá)了壯大自身、振興民族品牌的目的。擴(kuò)張與合資，是娃哈哈創(chuàng)業(yè)的兩翼。l997 年，產(chǎn)值首次突破 20 億元大關(guān)，利稅到達(dá) 46 億元。這標(biāo)志著娃哈哈二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。娃哈哈之路是一條改革之路，是實施企業(yè)文化工程結(jié)出的成功之果，娃哈哈成長的背景呈史無前例的改革開放浪潮。從誕生到兼并擴(kuò)張， 從成立股份公司到現(xiàn)代企業(yè)制度試點，從生產(chǎn)經(jīng)營到品牌輸出，娃哈哈的每一步都無不烙著時代的印記。娃哈哈的成功是實施品牌戰(zhàn)略的成功，是企業(yè)文化和“面對強(qiáng)手、不斷沖擊”的企業(yè)理念的成功。娃哈

20、哈企業(yè)文化的根本內(nèi)窖娃哈哈在全國同行業(yè)中排行第一，面對侵權(quán)，它正在實施文化戰(zhàn)略，我們將拭目以待。反觀娃哈哈的創(chuàng)業(yè)史，它何以制造如此高大的形象和驕人的成績呢 娃哈哈自從誕生那天起，就沒有得到過國家酌一分錢投入。為了生存，娃哈哈人在市場風(fēng)浪中苦苦闖蕩，飽嘗了酸甜苦辣。是娃哈哈人困難奮斗的精神推動了企業(yè)的進(jìn)展，為了在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下真正立于不敗之地，為了在同行業(yè)中樹立“鱉頭”形象，娃哈哈人依據(jù)企業(yè)所處環(huán)境和娃哈哈進(jìn)展歷程的特點，經(jīng)過反復(fù)斟酌，提出了興奮精神的娃哈哈形象口號：勵情圖治、困難奮斗、勇于開拓、自強(qiáng)不息。公司總經(jīng)理宗慶后深為娃哈哈的形象驕傲，他動情地說：“娃哈哈集團(tuán)公司能有今日，是公司全體職

21、工困難奮斗、勇于開拓、共同制造的結(jié)果?！庇纱丝梢?，娃哈哈形象口號已化作一種精神力氣，成為娃哈哈人的行為指南。它使娃哈哈人自覺地發(fā)揮仆人翁的作用，從而樹立起鮮亮的娃哈哈形象。娃哈哈的形象口號，喊出了娃哈哈集團(tuán)與眾不同的經(jīng)營理念，它是娃哈哈公司進(jìn)展的原動力?，F(xiàn)在，娃哈哈的形象口號在全國食品德業(yè)廣為傳頌。娃哈哈的企業(yè)文化是怎樣形成的，有什么特征呢，齊心協(xié)力，共闖難關(guān)是娃哈哈企業(yè)文化和企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。娃哈哈在創(chuàng)業(yè)之初，步履困難。那時資金緊急，條件簡陋，娃哈哈的員工分秒必爭，抓住一切時機(jī)進(jìn)展。夏天給小學(xué)供給冷飲是他們的一項業(yè)務(wù)，每當(dāng)他們知道有學(xué)校需要冷飲時，馬上分頭行動。宗慶后經(jīng)常冒著酷暑，腳踏三輪

22、車，把冰棍送到學(xué)校，一次只賺幾元、十幾元，但他們?nèi)耘f無怨無悔。后來，聯(lián)系到長期推銷兒童食品，需要量大了，他們相互幫助， 把貨送到消費者手中。988 年，公司總經(jīng)理宗慶后通過周密調(diào)查，提出放棄加工別人的產(chǎn)品，開發(fā)自己的產(chǎn)品。配制養(yǎng)分液、開發(fā)八寶罐粥生產(chǎn)，職工們?nèi)翰呷毫?，通過合理安排生產(chǎn)程序和小制造、小革，只用一半勞動力就創(chuàng)下了日產(chǎn)近 30 萬罐八寶粥的歷史最高紀(jì)錄。1993 年初，娃哈哈集團(tuán)公司在職工大會上公布了產(chǎn)值 4.8 億元、利稅 8 咖萬元的奮斗目標(biāo)。一開頭，局部干部職工有肯定的畏難心情，公司充分發(fā)動群眾對這一目標(biāo)進(jìn)展?fàn)庌q，并對任務(wù)層層進(jìn)展分解，通過爭辯，大家漸漸生疏到這一方針目標(biāo)的可行

23、性，紛紛表示要力爭超顴完成公司的打算，并落實到行動上，從而創(chuàng)下了提前 2 個月完成 1993 年全年打算的成績。娃哈哈的企業(yè)文化酌又一個重要內(nèi)容是敬重職工、疼惜職工，公司上下，親如一家。娃哈哈集團(tuán)超常跳動式的進(jìn)展，引來各界人士紛紛探秘?！按L”宗慶后的成功，離不開闖蕩市場的營銷技巧，離不開舍得花血本的巨額廣告投入，離不開產(chǎn)品的開發(fā)；離不開廣招人才，但更重要的是他對人的敬重：敬重全體職工酌仆人翁地位，調(diào)動他們的樂觀性、制造性，激發(fā)他們的責(zé)任感和參與意識， 使職工感到在娃哈哈集團(tuán)公司工作，可以最大限度地實現(xiàn)自我價值。宗慶后工作很忙，經(jīng)常出差，但他每次回來的第一件事就是到車間看看一線工人，了解生產(chǎn)狀

24、況，看看職工有什么想法職工都說，總經(jīng)理無論走到哪里，都想著廠里，惦記著我們工人。在蛙哈哈集團(tuán)公司，職工互助互愛，親如一家。一天，一位職工上班時，因病復(fù)發(fā)突然昏倒，同事看到后，馬上把她送到醫(yī)院，并紛紛解囊湊齊住院費。公司知道后，即刻派人前去探望，并批錢資助。事后，這位職工的家人感謝他說：“娃哈哈干部職工的心最好?！蓖薰钠髽I(yè)文化的第三項內(nèi)容是提倡全體員工”視廠為家，廠興我榮”的精神。娃哈哈人視廠為家，自覺維護(hù)這個“家”的榮譽(yù)。有一次，質(zhì)量督部一名職工春節(jié)回家過年，在汽車站覺察有假冒娃哈哈消滅，他馬上打 給廠里，把信息告知打假辦的同志，很快抓住了假霄者。如此事例，不勝枚舉。由于娃哈哈名聲日益擴(kuò)大

25、，娃哈哈人外出時，總有艷羨的目光，在交通比較緊急、火車票和飛機(jī)票比較難買的狀況下，一聽說是娃哈哈公司的人，馬上優(yōu)先售給，職工深為自己是娃哈哈的一員而感到榮耀和驕傲。娃哈哈集團(tuán)公司正在向更大的市場進(jìn) 軍，國內(nèi)市場有待于進(jìn)一步輻射，國際市場需要進(jìn)一步拓展。在”八五”期末， 娃哈哈集團(tuán)的目標(biāo)是銷售收入 20 億元，年利稅達(dá) 5 億元。全公司 3000 多名職工決心困難奮斗，共同開創(chuàng)公司光明的將來。娃哈哈的成功，首先是與他們樹立的企業(yè)理念分不開的，從娃哈哈的口號牛就可以看出，公司的困難奮斗、勇于開拓的精神。正由于有了這種精神的鼓舞， 才使他們在創(chuàng)業(yè)之初，能冒著酷暑，為學(xué)校送去冷飲；在產(chǎn)品已初見成效時，

26、又能毅然去開發(fā)自己的產(chǎn)品；當(dāng)娃哈哈兒童養(yǎng)分液在全國打響時，又不失時機(jī)地開發(fā)了娃哈哈銀耳燕窩、娃哈哈紅豆沙、娃哈哈綠豆沙等很多產(chǎn)品。娃哈咱集團(tuán)提出的口號還充分表達(dá)了該企業(yè)的自身特點，很形象地反映出娃哈哈人特有的精神面貌。正由于企業(yè)是靠自己的雙手通過困難奮斗得來的，所以每個人都視企業(yè)為自己的生命，這也是公司成功的重要根底。摘自中外品牌案例白光 主編 中國時代經(jīng)濟(jì)出版社“金利來”效勞于“男人的世界”回名目“金利來領(lǐng)帶，男人的世界”，這一廣告語已在國內(nèi)乃至世界家喻戶曉了， 它幾乎每天在電視廣告節(jié)目中消滅，在眾多報刊中不斷登出。金利來領(lǐng)帶，是香港金利來集團(tuán)的起家和發(fā)家的產(chǎn)品，是該集團(tuán)董事局主席曾憲梓先生

27、一手創(chuàng)立的。經(jīng)過 50 多年的困難創(chuàng)業(yè)，白手起家，成為一個年產(chǎn)年銷數(shù)億條領(lǐng)帶的“領(lǐng)帶大王”，他的產(chǎn)品德銷于歐、美、澳、亞洲近百個國家和地區(qū)。曾憲梓祖籍廣東省梅縣，因父輩家境貧困，生活無以為計，不得不于 20 年月遠(yuǎn)渡重洋，到泰國謀生。曾憲梓是在國內(nèi)長大的，在中山大學(xué)生物系讀書。60 年月初，他到泰國與家人團(tuán)聚，決心干一番事業(yè)。他到了泰國后，覺察父親雖然經(jīng)商幾十年，但生意仍格外平淡，收入一般。如何才能開拓事業(yè)呢?這問題使?jié)M懷壯志的曾憲梓陷入了不斷思考之中。這位畢業(yè)于高等學(xué)府生物系的大學(xué)生，深深懂得地球上人類賴以生存的生物只有幾公尺厚的土壤，幾公里厚的大氣層，幾公里深的海洋。作為一個人，就要在這么

28、一個地球上奮斗，用好大自然賦以生存的條件，求得成長和進(jìn)展，開創(chuàng)一個更大的生活空間。60 年月的泰國，己推行開艦策。徘徊在曼谷鬧市之中，曾憲梓覺察不少人穿西裝，系領(lǐng)帶，這些西裝革履者，顯得風(fēng)度翩翩，引起人們的注目和艷羨。他想，領(lǐng)帶雖然是件小東西，但它卻是現(xiàn)代男人不行缺少的裝飾物，它的進(jìn)展前景是寬闊的，想到這里，曾憲梓已形成了從領(lǐng)帶起步的決心。開頭時，他從擺賣領(lǐng)帶入手，從批發(fā)商或廠家那里購入少量貨，自己進(jìn)展擺賣零售。經(jīng)過一段時間探究后，擅長觀看和思考的曾憲梓，覺察泰國雖然是個開放市場，但并不是領(lǐng)帶的最抱負(fù)市場，這有人文的因素。他想，香港是個世界有名的自由貿(mào)易區(qū)，游客多，是集世界潮流之地，應(yīng)是領(lǐng)帶業(yè)

29、的最有潛力的市場。于是，在印年月中期，他只身來到香港，帶著6000 港元，租了一個小廠房， 靠著一把尺子、一把剪子和一架縫紉機(jī)，自己進(jìn)展設(shè)計、剪裁和縫制，開頭其艱難困苦的創(chuàng)業(yè)。他每天從早晨 6 時始終干到深夜 2 時，制成領(lǐng)帶后，又自己去推銷，扛著成品擠公共巴士，走街過巷，扯著嗓子叫賣。他給自己確定一個銷售指標(biāo)，每天不完成就不回家。他在街上叫賣時由于他是客家人，廣州話講不好，經(jīng)常鬧笑話，受到嘲笑，但他沒有氣餒而是堅持不懈。漸漸地，這位帶著深厚的客家音的領(lǐng)帶小商人給人們留下了誠懇可親的印象，大家都情愿購置他的領(lǐng)帶。曾憲梓先生是位有意志和毅力的經(jīng)營者，他格外留意市場調(diào)查，悉心爭辯消費者的心理動態(tài)和

30、穿著習(xí)慣?？恐约旱膶W(xué)識和閱歷，探究領(lǐng)帶的用料、款式、設(shè)計的創(chuàng)，研制出自己產(chǎn)品的獨特風(fēng)格。就這樣，他的小作坊逐步變成有肯定規(guī)模的廠房了，他不用再上街去擺賣， 而是零售商店前來其廠購貨了。這時，曾憲梓亦要奔波勞碌，四出活動，但不是走街串巷叫賣領(lǐng)帶，而是到世界各地去考察市場，吸取別國生產(chǎn)和設(shè)計領(lǐng)帶的閱歷，以及與各地市場的經(jīng)銷商建立關(guān)系。他先后到過法國、意大利、德國、瑞士、奧地利、美國、加拿大、日本等幾十個國家去了解領(lǐng)帶制作和市場銷售狀況，并與那里的一些廠商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。1970 年，他在香港正式創(chuàng)立了“金利來遠(yuǎn)東)”，自己設(shè)廠織染專用布料，開設(shè)特地設(shè)計和縫制部門。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，曾憲梓先生格外留

31、意創(chuàng)立金利來”名牌 (如圖 101l 所示)。他認(rèn)為，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、穩(wěn)定的質(zhì)量是創(chuàng)立名牌的根本條件，因此， 他在領(lǐng)帶制作全過程中，格外講求質(zhì)量。他特別留意科學(xué)治理、專業(yè)人才的培訓(xùn)、設(shè)備的不斷更。金利來領(lǐng)帶時刻保持質(zhì)地優(yōu)良，款式穎，品種繁多，手工精細(xì)，美 觀方的特點，深受各界人士歡送。香港幾十家大百貨公司經(jīng)銷其產(chǎn)品的代銷點遍布港九界各地。金利來從創(chuàng)立名牌到名牌推廣企業(yè)擴(kuò)展，從尋求、制造優(yōu)勢到進(jìn)展優(yōu)勢，從樹立產(chǎn)品形象到樹立企業(yè)形象，沿著 3 個方向?qū)嵤┤髴?zhàn)略，構(gòu)成了金利來的進(jìn)展模式。曾憲梓認(rèn)為，創(chuàng)立名牌是一個長期困難的過程，需要不懈的努力。這一過程包括：創(chuàng)立名牌意識，生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品，廣泛的社會

32、認(rèn)知和品牌維護(hù) 4 個方面的內(nèi)容。創(chuàng)立名牌意識，既取決于企業(yè)家本身的價值觀念、氣質(zhì)精神、抱負(fù)，也取決于其對環(huán)境和時機(jī)的生疏、把握。當(dāng)年，曾先生目睹香港領(lǐng)帶市場充滿歐美過時產(chǎn)品的狀況，激發(fā)了創(chuàng)立華人名牌領(lǐng)帶的猛烈意識和信念。有了優(yōu)良而且穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，沒有廣泛的社會認(rèn)知，是不行能成為名牌的。要讓群眾都認(rèn)知自己的產(chǎn)品和企業(yè)，就需要大量的廣告投入，運(yùn)用現(xiàn)代化傳播手段，樹立產(chǎn)品形象。1970 年，金利來公司剛剛成立，資金極有限，曾先生抽出 3 萬港元作電視廣告。雖然投入不大，但成果不小，金利來領(lǐng)帶已開頭幅銷。此時，隨著收入的增多，他再投入上 lo 倍乃至 100 倍的錢連續(xù)做廣告，使“金利來領(lǐng)帶名牌地

33、位在香港確立起來。1986 年，金利來領(lǐng)帶要進(jìn)入中國大陸市場，曾先生實行引而后發(fā)的策略，提早 3 年在中心電視臺推出廣告培育起大陸公眾對金利來的名牌認(rèn)知與消費意識。果真又一舉咸功，制造了使其領(lǐng)帶銷售量連年翻番的驚人效益。曾先生體會到，創(chuàng)立名牌難，維護(hù)名牌更難。所謂更難，主要表現(xiàn)在3 個方面。一是競爭者蜂擁而來，大家都要爭奪有限的市場。每種產(chǎn)品一樣，當(dāng)其利可圖和知名氣時，競爭者的同類產(chǎn)品將會像雨后春筍一般消滅。作為名牌的產(chǎn)品， 必需要有更優(yōu)于競爭者的產(chǎn)品，才能保持名牌的地位。二是假冒產(chǎn)品的侵襲。俗語講“明槍易擋，暗箭難防”，對公開的競爭產(chǎn)品尚可以用自己的優(yōu)異產(chǎn)品特性戰(zhàn)勝它們，但對假冒產(chǎn)品則有些難

34、以發(fā)揮自己的應(yīng)付力氣了，它不僅是擠占市場問題，更重要是毀掉市場，有損自己名牌的形象。由于假冒產(chǎn)品暗中盜用了自己的品牌，而其產(chǎn)品質(zhì)量低劣，消費者會對金利來牌子產(chǎn)生誤會的。固然，假冒產(chǎn)品是侵權(quán)犯法行為，可以對其繩之以法，惋惜，不知要花多大的財力才能查出假日產(chǎn)品的不法者。三是來自內(nèi)部質(zhì)量意識的松懈。隨生產(chǎn)量的增大，工人增多，要確保名牌的穩(wěn)定質(zhì)量，需要做大量的工作，絲毫不能麻痹。以上各方面的護(hù)名牌的挑戰(zhàn)，絕不能聽之任之，隨時都會危及名牌的聲譽(yù)， 甚至?xí)估щy創(chuàng)立的名牌毀于一旦。金利來維護(hù)品牌的市場策略，表現(xiàn)在毫不松懈的優(yōu)良產(chǎn)品的質(zhì)量追求，不做騙人的生意。在各地設(shè)立統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一形象的專賣店、專柜；不搞

35、節(jié)日或季節(jié)降價推銷，以營業(yè)總額 5%的巨大資金強(qiáng)化廣告宣傳；在擁有的市場內(nèi)實施推銷三原則，經(jīng)銷商不準(zhǔn)選擇花色，批發(fā)價與零售價由公司規(guī)定，現(xiàn)金交易。由名牌創(chuàng)立、維護(hù)到名牌推廣，金利來由“男人的世界” 延長到“女人的世界”，借助金利來領(lǐng)帶的名牌效應(yīng)，金利來向著男士服裝、飾品、皮具和女士用品、非制衣業(yè)的百貨行業(yè)擴(kuò)展；經(jīng)營地域上，由香港擴(kuò)伸到加坡、馬來西亞、泰國、歐美等幾十個國家和地區(qū)，亦包括了中國大陸市場，成為雄霸亞洲的世界名牌。同時，“金利來”衍生出另一品牌”銀利來”妹妹花， 其男士服裝精品、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、襯衣等，也已為榜上知名的中國名牌產(chǎn)品，為中國寬闊消費者認(rèn)知和承受。金利來公司的名稱與金利來品牌

36、形成全都，金利來在創(chuàng)立名牌、名牌維護(hù)、名牌推廣的過程中，亦是金利來集團(tuán)尋求、創(chuàng)立、發(fā)揮優(yōu)勢的過程。在這一過程中，金利來集團(tuán)公司由產(chǎn)品形象樹立，而加速了企業(yè)形象的塑造，社會公眾心中隨著金利來產(chǎn)品優(yōu)良和量穩(wěn)定，認(rèn)知金利來集團(tuán)公司是一家遵守信譽(yù)、財力雄厚、生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的公司。曾憲梓先生深有感受地認(rèn)為“取之社會，用之社會”是金利來企業(yè)的一種精神。企業(yè)興旺了，賺很多錢，應(yīng)當(dāng)回報社會、幫助社會、支持國家、救助民眾。這種精神取決于創(chuàng)業(yè)者價值觀和社會責(zé)任感。曾先生本著這種精神，不惜解囊支助中國各種公益事業(yè)，如捐助 1 億港元中國教育事業(yè)對一些發(fā)生天災(zāi)人禍的地區(qū)亦賜予巨額資金賑災(zāi)等。這些義舉和擅長回社會的精神，

37、對金利來集團(tuán)公司企業(yè)形象的塑造無疑起到樂觀作用。摘自中外品牌案例白光 主編 中國時代經(jīng)濟(jì)出版社希爾頓的賓至如歸回名目美國希爾頓飯店創(chuàng)立于 1919 年，在不到 90 年的時間里，從 一家飯店擴(kuò)展到 100 多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全 球最大規(guī)模的飯店之一。80 多年來，希爾頓飯店生意如此之好 財寶增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把 這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店制造“賓至如歸”的文化氣氛，留意企業(yè)員工禮儀的培育，并通過效勞人胃的“微笑效勞”表達(dá)出來。希爾頓總公司的董事長，89 歲高齡 的唐納希爾頓在 50 多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯 店、

38、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。他寫的很多書中有一本叫做賓至如歸，時至今日，這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的“”。如今，希爾頓的資產(chǎn)已從 5000 美元 進(jìn)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為“旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。(一)“你今日對客人微笑了沒有”企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗， 表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賜予企業(yè)深厚的人

39、情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。希爾頓格外留意員工的文明禮儀教育，提倡員工的微笑效勞。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的效勞人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理到效勞員)問得最多的一句話，必定是：“你今日對客人微笑了沒有?”1930 年是美國經(jīng)濟(jì)蕭條最嚴(yán)峻的一年，全美國的旅館倒閉了 80，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達(dá) 50 萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我打算強(qiáng)渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟(jì)恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本

40、身患病的困難如何，希爾頓旅館效勞員臉上的微笑永久是屬于顧客的。”事實上，在那紛紛倒閉后只剩下的 20的旅館中，只有希爾頓旅館效勞員的微笑是奇特的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進(jìn)入了的富強(qiáng)期，跨人了經(jīng)營的黃金時代。希爾頓旅館緊接著充實了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己添了第一流設(shè)備，你覺得還必需協(xié)作一些什么第一流的東西使客人更寵愛呢?員工答復(fù)之后，希爾頓笑著搖頭說： “請你們想一想，假設(shè)旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流效勞員的微笑，那些旅客會認(rèn)為我們供給了他們?nèi)孔顚檺鄣臇|西嗎 ?假設(shè)缺少效勞員的奇特微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和

41、春風(fēng)。假設(shè)我是旅客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見微笑的地方”當(dāng)希爾頓坐專機(jī)來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時，效勞人員就會馬上想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”(一) 站在時代前沿希爾頓 31 歲之際，他在他父親事業(yè)失敗的時候，離開家鄉(xiāng)墨西哥。在此以前，他做過工友、行商、礦山的投機(jī)者等等。離開家鄉(xiāng)后，他到達(dá)石油泉涌的德州，預(yù)備有所作為，然而身邊的總資金只有刪美金。他想開辦銀行業(yè)，但資本確實太少，結(jié)果他買下蒙布勒飯店，以石油工人及行商為對象，這便是世界飯店大王的創(chuàng)業(yè)起點。希爾頓成功的秘訣，是

42、從開頭便把飯店(旅館)業(yè)當(dāng)作一種“企業(yè)”來經(jīng)營，自然他努力要求做到賓至如歸，但他更把它視做一種不動產(chǎn)，只要有時機(jī)，便以最低的價錢收買那些行將倒閉的飯店，再把建筑物整修一番，經(jīng)營上也重布置，使業(yè)務(wù)向上，然后另找時機(jī)把它以買價的數(shù)倍賣出去，以擴(kuò)展資本。為此，他時時背負(fù)很多債務(wù)，借以收買超過自己實力的大飯店，他時常向銀行或個人設(shè)法周轉(zhuǎn)資金，結(jié)果他不得不辛苦地周旋于債主之間，不過，他在這一方面，確實是一位天才。希爾頓飯店公司位于紐約的巴克培尼街，設(shè)在高達(dá) 43 層華爾道夫大飯店里。在收買這家號稱世界最高的大飯店時，希爾頓的熱忱，使旁聽者也會興奮不已。這家大飯店在世界上是最有名的，在這兒住過的有國王、女

43、王、國家元首、王子、主教等等世界各國的重要人物，難怪希爾頓提起這件往事，便會說：“收買華爾道夫，是我生命史上的一個轉(zhuǎn)折點!在收購成功的當(dāng)天晚上，可能是希爾頓一生中最奇特的一夜。據(jù)說，當(dāng)晚希爾頓站在華爾道夫的天井里，仰視聳人云霄的大樓，沉醉于忘我之境，一動不動地，不知東方之既白。自從他打算收買，始終到成功為止，前后經(jīng)過了 18 年之久。希爾頓是一個好勝和敢于冒險的企業(yè)家。為了企業(yè)擴(kuò)張，他引發(fā)過屢次事端。1 跖 7 年，日本東急公司的三島社長怒發(fā)沖冠地疾呼：“為了日本的國家利益， 我們不惜硬干到底!”這是在當(dāng)時發(fā)生所謂東京希爾頓大飯店大事時三島的態(tài)度。一般人對于這大事，都認(rèn)為是外資滲透日本，它確實

44、是給日本經(jīng)濟(jì)界特別是飯店業(yè)的一個打擊。東京的希爾頓飯店，正是世界飯店大王克蘭德 尼克遜希爾頓的事業(yè)觸角之一，所謂“希爾頓沖擊”所引起的事端及其影響，在日本境內(nèi)四處擴(kuò)張。無論怎么說，希爾頓這個人，是常在群眾傳播方面出風(fēng)頭的驚奇人物， 美國的時代雜志和生活雜志，每隔一兩年便以特別報道把他認(rèn)真描述一番，很少有例外的。為何會這樣呢?倒也說不出什么像樣的理由?？傊?，希爾頓這個人物是極美國性的，并且他也能敏銳地把握時代的動向，是美國式經(jīng)營者的代表人物。由于這種因素，他所引起的東京希爾頓飯店大事，自然有不平凡的意義。日本朝野不僅把這個大事視為飯店業(yè)的大事，還認(rèn)為是日本經(jīng)濟(jì)界的一種危機(jī)。然而，有關(guān)的評論方面，

45、還不失之公正。東京希爾頓飯店一案，經(jīng)東京地方法院判決，希爾頓勝訴，東急敗訴，日本的輿論認(rèn)為該項判決對希爾頓有所偏袒。希爾頓在海外惹起事端，并不自東京希爾頓大事為始。早先他在英國建筑倫敦希爾頓大飯店之際，便惹起英國朝野騷動一時，為什么呢?由于這家飯店建在英國女王所居的白金漢宮的鄰近，因此從飯店的樓上，可以遠(yuǎn)眺白金漢宮的庭院，并且一覽無遺，這怎能不惹起是非呢?然而，希爾頓照舊堅持到底，在一片反對聲中建筑完成，并且開業(yè)了。這可以證明一件事，他滿足了美國人的古怪，讓他們在可以遠(yuǎn)眺英國王宮庭院的房間里，用的是美國式的衛(wèi)生設(shè)備，以及豪華的床鋪， 還怕生意不興盛嗎?他還在他的家鄉(xiāng)墨西哥時，曾和他父親取得一家

46、銀行襄理的職務(wù)，當(dāng)時他用這樣的一種名片，“克蘭德N希爾頓愛情介紹人，本人的愛情、接吻，以及鋒利的擁抱，是無人能及的?！边@種名片確實令人驚異不已， 但這種性格真正是希爾頓的本性，毫不夸大其辭。換言之，希爾頓的經(jīng)營戰(zhàn)略， 便是他個人的欲望，兩者是一件事，確定無法加以分開。他親口說過：“談到人的欲望，確實是無底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時代前沿，做飯店大王。我之所以設(shè)法收買華爾道夫目的就在于此?？傊巧巷埖陿I(yè)的王座，才是我的戰(zhàn)略目標(biāo)?！庇谑窍栴D實行企業(yè)的形式，努力實現(xiàn)其目的。收買華爾道夫，既是他個人的欲望，也是他的企業(yè)戰(zhàn)術(shù)。希爾頓是典型的明朗的美國人，只要從前文所舉的名片一事便可一目了然。他寵

47、愛跳舞，舞伴只限于“年輕秀麗的淑女”。他常說： “我已 80 多歲了，但迄今仍舊具有充分的活力。由于我始終站在時代的最前沿!”這種態(tài)度果真是他成功的根底。不過，從他的歷史加以檢討：他 31 歲時踏進(jìn)飯店業(yè)界，但并不以飯店老板自居，從開頭便把它當(dāng)做一種企業(yè)。因此，希爾頓的飯店不僅靠招徠旅客賺錢，并且只要有時機(jī)，便做不動產(chǎn)的交易，借以隨時擴(kuò)大資本。由于這個轉(zhuǎn)變而獲得成功的希爾頓，不僅對自己的企業(yè)有信念，同時知道了飯店經(jīng)營要與時代并進(jìn)的道理，因此產(chǎn)生了的經(jīng)營哲學(xué)。他養(yǎng)成了時時留意飯店機(jī)能變化的習(xí)慣，也就是在這交通日益進(jìn)步，尤其是航空網(wǎng)日益興旺的時代，無論相距多遠(yuǎn)的兩個地點，無不行朝發(fā)夕至。在這種時代

48、，飯店的功用， 不僅在供旅客住宿而已，已傾向于大公司的聞公布、制品的發(fā)表，或大企業(yè)的集會等等，希爾頓針對這種飯店機(jī)能的變化，在構(gòu)造及改革上，無不協(xié)作這一點來進(jìn)展。群眾傳播方面時常留意他的動靜；一再地加以報導(dǎo)，其緣由是要看透希爾頓對現(xiàn)代的反響，這一點對于群眾具有很高的價值。希爾頓確實具有與生俱來的“天才”但他那卓越的力量中，有一項為哪一項后天學(xué)到的，那就是經(jīng)營者的力量。他精力充分地進(jìn)軍海外的膽略來源于他的資本運(yùn)用理論和實踐的力量，構(gòu)成向外拓展的戰(zhàn)略，并且無往不勝。1963 年 7 月，在紐約興建的第 33 家希爾頓大飯店落成典禮上，希爾頓宣布：“到此為止，臨時不再在國內(nèi)建筑飯店了”，這是他預(yù)見到

49、美國國內(nèi)的飯店馬上到達(dá)飽和狀態(tài)，大飯店的經(jīng)營已經(jīng)不合算的原因。當(dāng)時飯店業(yè)界的所謂非空室率，已走向下坡。例如，1946 年的空室率，僅占 7， 然而，到了 1962 年，竟有 38的客房是空閑地擺著好看而已?！百Y本就這樣地鋪張著，應(yīng)當(dāng)”作為一個經(jīng)營者，怎能讓資本子白的鋪張呢?因此，希爾頓 轉(zhuǎn)向國外，要在以國外查找出路，使資本發(fā)揮作用。數(shù)年前，希爾頓曾在舊金山的自治團(tuán)體俱樂部發(fā)表演說，這次演說的內(nèi)容，可以說是把他的經(jīng)營理念作概約的說明。他說：“希爾頓國際企業(yè)的經(jīng)營，是依據(jù)獨特的哲學(xué)進(jìn)展而成的。我們向海外進(jìn)展事業(yè)，并非為美國向國外吸取利益，而是要和海外的企業(yè)家攜手合作， 共存共榮。自然在誨外經(jīng)營飯店

50、，是替國內(nèi)的股東謀取利益，不過，如果目的僅僅在此，那就不必在海外進(jìn)展任何事業(yè)，由于在國內(nèi)同樣可以到達(dá)這個目的。” 以這為前提，希爾頓企業(yè)的宜傳口號就是“以國際貿(mào)易與旅行，促進(jìn)世界和平” 并且強(qiáng)調(diào)地說，每一個希爾頓飯店，都是“美國的代表”，也就是促進(jìn)國際親善的使節(jié)。說得更準(zhǔn)確一些，希爾頓是美國資本的使者。為了滿足其資本運(yùn)作的需要，希爾頓大力開發(fā)海外飯店和市插，他能夠預(yù)見一切將來的進(jìn)展。他看到中產(chǎn)階級漸漸富起來，他們熱衷于國外的巡游旅行 多數(shù)借商務(wù)之便。尤其是半生的長期辛苦，儲蓄了旅游用的款項。希爾頓針對他們的需求，在國外的主要城市，建設(shè)美國式豪華飯店，讓他們享受一下上層階級、所享受的氣氛。他們只

51、要住進(jìn)希爾頓飯店，內(nèi)心所希求的目的便不難到達(dá)，也可以告慰自己，所謂上層階層的享受，不過如此而已。希爾頓的商業(yè)天才在于能夠敏銳地把握著這般人的，b 理變化，于是他早在 1948 年，便著手布置海外飯店網(wǎng)，其目的就是想吸引這群顧客。為著協(xié)作這個戰(zhàn)略，他又訂下了從飯店之間， 便利旅客來往的航空路線確保戰(zhàn)術(shù)。使得在國內(nèi)已無進(jìn)展余地的飯店業(yè)，找到更寬闊的出路，在國外求得進(jìn)展。東京希爾頓大飯店大事的發(fā)生緣由，就是希爾頓和 WA 航空公司，相互連結(jié)的戰(zhàn)術(shù)所產(chǎn)生的結(jié)果。東京希爾頓大飯店開幕那天， 希爾頓親自到日本參與盛典，當(dāng)時他曾對記者這么說：“我要為建立飯店王國， 盡我全部的力量。至于國際親善和世界和平，那

52、是自然而然的事?！闭f罷，他露出所向無敵的微笑。當(dāng)時，有人問他把握經(jīng)營尖端的訣竅是什么時，希爾頓意味深長他說：站在時代的前沿，這就是我的訣竅。企業(yè)的形象，是指社會公眾對某個組織、個人或某種產(chǎn)品的整體印象和評價。企業(yè)員工是企業(yè)整體中的一份子，顧客對企業(yè)員工印象的好壞會直接反射到對企業(yè)整體形象的評價上。而在員工自我形象的塑造中，企業(yè)的一貫禮儀又直接影響員工形象的塑造效果。這也就是希爾頓要抓企業(yè)員工禮儀的緣由。企業(yè)禮儀包括的內(nèi)容比較多，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人作風(fēng)、品德和企業(yè)理念的規(guī)定具有很高的代表性和仿照效應(yīng)。例如，希爾頓旅館總公司董事長唐納希爾頓就格外重視企業(yè)禮儀和通過禮儀塑造企業(yè)形象。為此，他制定和強(qiáng)

53、化能最終表達(dá)出希爾頓禮儀的措施，即要“微笑效勞”，為了能發(fā)揮微笑的魅力，他不辭辛苦，奔波于設(shè)在世界各地的希爾頓旅館進(jìn)展視察。由于唐納希爾頓對企業(yè)禮儀的重視，下屬員工執(zhí)行得很精彩，并形成了自己的傳統(tǒng)和習(xí)慣。固然，企業(yè)制定出完善的規(guī)章制度，有助于員工更好地撰行。企業(yè)禮儀的表現(xiàn)者是寬闊員工，員工能否很好地執(zhí)行企業(yè)禮 儀還在于員工本身的素養(yǎng)、修養(yǎng)、道德情操等。因此，加強(qiáng)員工培中，提高員工素養(yǎng)，可使員工更好地理解；貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，把執(zhí)行企業(yè)禮儀變成他們自覺和自發(fā)的行為。成功的企業(yè)無不把員工培訓(xùn)作為企業(yè)生存和進(jìn)展的頭等大事來抓，這也就是希爾頓為什么每遇到公司員工都要問那句名言： 你今日對客人微笑了沒有

54、?”唐拉德希爾頓在自傳中對自己的一生進(jìn)展了總結(jié)，歸納 出成功的幾個要素：志向要遠(yuǎn)大，想法要雄偉，做法要大方，夢想也要遠(yuǎn)大，你想要有多大的進(jìn)展， 取得多大的價值和成就，你就得樹多大的志向和抱負(fù)，同樣是一塊鐵，鑄成馬蹄鐵后只值 10 元錢，苧制成磁針就值 3 咖元，假設(shè)制成手表的發(fā)條，就值 30 萬元。人們應(yīng)當(dāng)對自己的前途把目標(biāo)定得大一些，實現(xiàn)自己的最大價值。夢想是一種具有想象力的思考，是以熱忱、精力、期望作后盾的。希爾頓一生做過很多夢，可以說他的事業(yè)就是尋夢的歷程。竺個夢、銀行家夢，到躋身飯店業(yè)后的飯店大王夢，他那布滿 想象力的夢想成了他行動的先導(dǎo)。隨著事業(yè)的進(jìn)展，他的夢也越來越多，把一個個美夢

55、變?yōu)楝F(xiàn)實。夢想一切都從這里開頭。開掘出自己獨到的才智。希爾頓認(rèn)為，人的才智各有不同：每個人從事的職業(yè)可以一樣，別為了要花時間找立足之處而苦惱；希爾頓說，他就花了 32 年的時間去開掘自己的特長，開頭還是個小職員，但這沒有什么可恥的。華盛頓起初也不過是個驗貨員，毛姆提筆寫作前讀的是醫(yī)學(xué)，他們最終都找到了能充分發(fā)揮自已才能的事業(yè)，從而走向成功。不要由于長輩或薪金的緣由被納入一條固定的軌道，失掉應(yīng)當(dāng)屬于自己的天地。別為臨時不知道自已的特長而猶疑不決，英勇地開拓吧!你就會覺察自己到底能干什么。熱忱、執(zhí)著。希爾頓依據(jù)自己的閱歷指出，熱忱是完成任何一件事必不行少的條件?；蛟S你確有才華，但才華也必需借助熱忱

56、的精神，才能發(fā)揮盡至。熱忱是一種無窮的動力。建筑過倫敦 52 家教堂的建筑師蘭恩爵士，86 歲時退休后五年， 他始終盡心學(xué)習(xí)，努力追求文學(xué)、天文學(xué)及宗教學(xué)問，古羅馬的政治家 80 歲還學(xué)希臘文，希臘的歷史學(xué)家布拉塔克，更是在年輕之年才開頭研習(xí)拉丁文，意大利作曲家維爾第?8 歲還作出像(奧塞羅這樣不朽的歌劇。不要過于憂慮。成功的生活應(yīng)當(dāng)是平衡的，無論是在思想上、行為上、休息上、消遣上，各方面都是如此。懂得生活藝術(shù)的人，既不會工作到累得要死，也不至于玩樂得精疲力盡。不要留戀過去。希爾頓勸人們不要老是懊悔從前的過失，也不要老是渴望再現(xiàn)過去的輝煌，這等于是把自己捆綁在過去的記憶中。昨日已去，如何從昨日

57、的過錯中吸取教訓(xùn)才是才智之舉。 不要讓你所擁有的東西占據(jù)了你的思想情感。希爾頓認(rèn)為他曾擁有一切，事實上卻什么都沒有。在他的意識中，金錢并不是萬惡之源，對金錢的貪欲之心才是萬惡之源。錢固然越多越好，但要由你來支配它，而不能讓它支配你。不光是金錢，全部物品都是這樣。希爾頓指出，如果你覺察，你失去某樣?xùn)|西就活不下去了，那么你最好把它丟掉，以便獵取真正的自由。希爾頓的生活哲學(xué)和經(jīng)營哲學(xué)是相通的，很多是從經(jīng)營實踐中得出的人生才智。摘自治理案例博士評點 代凱軍編著 中華工商聯(lián)合出版社回名目沉浮巨變蒙妮莎蒙妮莎作為一家服裝企業(yè)，它最吸引人的好似不是服裝，而是一種說不清的非物質(zhì)的東西。當(dāng)翻開全的蒙妮莎 CI

58、手冊時，這個答案豁然開朗企業(yè)文化。服裝只是品牌的一個載體，透過服裝，蒙妮莎經(jīng)營的是情感，是美、是文化。這一點，在以前的蒙妮莎身上是很難看到的。曾經(jīng)輝煌，蒙妮莎緣何談出細(xì)心的人們會覺察，曾經(jīng)家喻戶曉的蒙妮莎在兩年前突然消逝了。人們費解， 是什么巨大變故使蒙妮莎在聲名赫赫之時絕跡市場？1996 年之前的蒙妮莎，確實榮耀照人。從1989 年蒙妮莎作為一個校辦企業(yè)成立，到 1995 年，短短 6 年時間里，蒙妮莎在全國各地建成 170 多家網(wǎng)絡(luò)店， 營業(yè)額、品牌知名度直線上升，蒙妮莎以其飄逸而又不失輕松活潑的女裝款式， 在寬闊的消費者中樹立了良好的品牌形象。然而應(yīng)當(dāng)指出，當(dāng)時蒙妮莎的創(chuàng)業(yè)經(jīng)受是一個自然

59、的進(jìn)展過程，在那種短缺經(jīng)濟(jì)下的市場環(huán)境，好似使一切經(jīng)濟(jì)奇跡的制造都顯得簡潔簡潔。1995 年之后，已形成明顯品牌優(yōu)勢的蒙妮莎，本應(yīng)再接再勵，在服裝界大展宏圖。然而，由于市場環(huán)境的急劇變化、買方市場的形成，使得整個服裝行業(yè)的單位產(chǎn)品利潤明顯趨降，同時，大量國外品牌的涌入，更給很多國內(nèi)服裝企業(yè)造成了巨大壓力。競爭劇烈，錢不好掙了，這樣的現(xiàn)實也不行避開地擺在了蒙妮莎決策者面前。東邊日出西邊雨，就在此時，另一個火爆特別的行業(yè)正向他們招手：房地產(chǎn)。在更大利潤的吸引下，蒙妮莎的決策層作出了一個現(xiàn)在看來近乎“頭腦發(fā)熱”的戰(zhàn)略調(diào)整：嫁接蒙妮莎品牌，投資房地產(chǎn)業(yè)。隨后的事情無需贅言。泡沫式的房地產(chǎn)熱在國家緊縮銀

60、根時快速降溫，大批房地產(chǎn)商被無奈“套住”，蒙妮莎也是其中之一。投資決策失誤，加之在服裝經(jīng)營上的人員素養(yǎng)、治理機(jī)制滯后，導(dǎo)致了公司在服裝主業(yè)上也大幅萎縮，最終不得不停產(chǎn)整頓。消費者青睞的“蒙妮莎”女裝， 在此后一年間漸漸淡出了市場。二次創(chuàng)業(yè)，名師托起蒙妮莎2022 年歲末，在98 中國時裝周開幕首場時裝公布會上，人們驚異地覺察， 蒙妮莎又回來了，而且回來的是一個“現(xiàn)代、時尚、都市化、更出眾”的蒙妮莎。蒙妮莎的總經(jīng)理曹敏女士在公布會上正式宣布：“服裝仍是蒙妮莎的主業(yè)， 我們已集中了最優(yōu)秀的人才，投入了全部力氣進(jìn)展二次創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)是用 5 年左右的時間，重塑造蒙妮莎獨具魅力的中國女裝知名品牌形象?！背?/p>