1、工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則Criteria for quality control circle activity of construction project目 次TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc10518 前言1 HYPERLINK l _Toc21763 引言2 HYPERLINK l _Toc15439 1 范圍2 HYPERLINK l _Toc31461 2 規(guī)范性引用文件2 HYPERLINK l _Toc163 3 術(shù)語和定義2 HYPERLINK l _Toc3609 4 活動(dòng)程序要求2 HYPERLINK l _Toc8207 4.1 問題解

2、決型課題2 HYPERLINK l _Toc14296 4.1.1 總則2 HYPERLINK l _Toc20847 4.1.2 選擇課題3 HYPERLINK l _Toc17409 4.1.2.1 課題來源34.1.2.2 選題要求3 HYPERLINK l _Toc18358 4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查3 HYPERLINK l _Toc7693 4.1.4 設(shè)定目標(biāo)4 HYPERLINK l _Toc23450 4.1.4.1 目標(biāo)來源4 HYPERLINK l _Toc29290 4.1.4.2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)4 HYPERLINK l _Toc32728 4.1.5 目標(biāo)可行性論證4 H

3、YPERLINK l _Toc4720 4.1.6 原因分析4 HYPERLINK l _Toc16510 4.1.7 確定主要原因5 HYPERLINK l _Toc29766 4.1.8 制定對(duì)策5 HYPERLINK l _Toc4300 4.1.9 對(duì)策實(shí)施5 HYPERLINK l _Toc32400 4.1.10 效果檢查5 HYPERLINK l _Toc27249 4.1.11 制定鞏固措施5 HYPERLINK l _Toc18869 4.1.12 總結(jié)和下一步打算5 HYPERLINK l _Toc15333 4.2 創(chuàng)新型課題5 HYPERLINK l _Toc2893

4、4.2.1 總則6 HYPERLINK l _Toc26969 4.2.2 選擇課題6 HYPERLINK l _Toc28638 4.2.2.1 課題來源6 HYPERLINK l _Toc10759 4.2.2.2 識(shí)別需求6 HYPERLINK l _Toc17236 4.2.2.3 選題要求6 HYPERLINK l _Toc19776 4.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證6 HYPERLINK l _Toc26227 4.2.3.1 設(shè)定目標(biāo)6 HYPERLINK l _Toc3239 4.2.3.2目標(biāo)可行性論證7 HYPERLINK l _Toc16527 4.2.4 提出方案并

5、確定最佳方案7 HYPERLINK l _Toc32119 4.2.4.1 提出方案7 HYPERLINK l _Toc6223 4.2.4.2 確定最佳方案7 HYPERLINK l _Toc200 4.2.5 制定對(duì)策7 HYPERLINK l _Toc21322 4.2.6 對(duì)策實(shí)施7 HYPERLINK l _Toc21294 4.2.7 效果檢查7 HYPERLINK l _Toc23480 4.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化8 HYPERLINK l _Toc7722 4.2.9 總結(jié)和下一步打算8 HYPERLINK l _Toc9365 附錄 A 9 HYPERLINK l _Toc16962

6、 附錄B 10 HYPERLINK l _Toc18401 條文說明13 HYPERLINK l _Toc1726 1 范圍13 HYPERLINK l _Toc22505 2 規(guī)范性引用文件13 HYPERLINK l _Toc1110 3 術(shù)語和定義13 HYPERLINK l _Toc947 4 活動(dòng)程序要求13 HYPERLINK l _Toc2652 4.1 問題解決型課題13 HYPERLINK l _Toc28686 4.1.1 總則13 HYPERLINK l _Toc31269 4.1.2 選擇課題13 HYPERLINK l _Toc29133 4.1.2.1 課題來源13

7、 HYPERLINK l _Toc12984 4.1.2.2 選題要求13 HYPERLINK l _Toc31547 4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查14 HYPERLINK l _Toc14102 4.1.4 設(shè)定目標(biāo)14 HYPERLINK l _Toc24010 4.1.5 目標(biāo)可行性論證14 HYPERLINK l _Toc19347 4.1.6 原因分析14 HYPERLINK l _Toc19072 4.1.7 確定主要原因14 HYPERLINK l _Toc27410 4.1.8 制定對(duì)策15 HYPERLINK l _Toc3778 4.1.9 對(duì)策實(shí)施15 HYPERLINK l _

8、Toc15150 4.1.10 效果檢查15 HYPERLINK l _Toc14433 4.1.11 制定鞏固措施15 HYPERLINK l _Toc7826 4.1.12 總結(jié)和下一步打算15 HYPERLINK l _Toc25363 4.2 創(chuàng)新型課題16 HYPERLINK l _Toc16132 4.2.1 總則16 HYPERLINK l _Toc17092 4.2.2 選擇課題16 HYPERLINK l _Toc29948 4.2.2.1 課題來源16 HYPERLINK l _Toc22881 4.2.2.1 識(shí)別需求16 HYPERLINK l _Toc24760 4.

9、2.2.2 選題要求16 HYPERLINK l _Toc31757 4.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證16 HYPERLINK l _Toc26927 4.2.3.1 設(shè)定目標(biāo)16 HYPERLINK l _Toc10971 4.2.3.2目標(biāo)可行性論證16 HYPERLINK l _Toc14157 4.2.4 提出方案并確定最佳方案17 HYPERLINK l _Toc6023 4.2.4.1 提出方案17 HYPERLINK l _Toc14428 4.2.4.2 確定最佳方案17 HYPERLINK l _Toc23232 4.2.5 制定對(duì)策17 HYPERLINK l _Toc

10、18581 4.2.6 對(duì)策實(shí)施17 HYPERLINK l _Toc5382 4.2.7 效果檢查17 HYPERLINK l _Toc28441 4.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化18 HYPERLINK l _Toc24354 4.2.9 總結(jié)和下一步打算18前言本標(biāo)準(zhǔn)是由中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)同有關(guān)單位共同編制的。在編制過程中，緊密結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)的活動(dòng)特點(diǎn)，對(duì)行業(yè)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)以來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查研究并加以總結(jié)提煉，為健全質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理體系，提高活動(dòng)水平提供了依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)討論、修改和完善，經(jīng)審查定稿。本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容共4個(gè)章節(jié)，包括：總則、術(shù)語、基本規(guī)

11、定、問題解決型課題活動(dòng)程序、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序，并包含了附錄A、附錄B等資料性附錄及條文說明。本標(biāo)準(zhǔn)由中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理和具體內(nèi)容的解釋。在實(shí)行過程中，請(qǐng)各單位結(jié)合活動(dòng)實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見和建議及時(shí)反饋給中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理小組工作辦公室（地址：北京市海淀區(qū)北小馬廠6號(hào)華天大廈四層，郵編100038），以供修訂參考。主編單位：中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)參編單位：中國新興集團(tuán)有限責(zé)任公司中國建筑一局（集團(tuán)）有限公司中國二十二冶集團(tuán)有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)北京工程有限公司 中鐵十九局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司 山東天元工程科技有限公司 陜西金軒建筑工程有限公司主

12、要起草人：孫曉波 王雪艷 陳 革 史 潔 侯傳付 朱 鋒 李超建黃 慧 曹 光 王軍勇 徐 斌 周振亞 洪壽濤 李 遠(yuǎn)金國帥 張麗平 李林森 張艷國 駱 浩主要審查人：尚潤濤 邢文英 王志敏引言0.1 總則為指導(dǎo)工程建設(shè)行業(yè)全體員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動(dòng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、成果評(píng)審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯

13、總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表。0.2 基本原則質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下基本原則：全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性和作用。持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)長期堅(jiān)持不懈地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)為有序、有效、持續(xù)地開展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循策劃（Plan，P）、實(shí)施（Do，D）、檢查（Check，C）、處置（Act，A）程序，簡稱PDCA循環(huán)，開展活動(dòng)。基于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程應(yīng)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)與決策。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)

14、中應(yīng)適宜、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論?；驹瓌t在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的體現(xiàn)如圖1所示。成果推廣應(yīng)用圖1 質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖0.3基本規(guī)定a）質(zhì)量管理小組活動(dòng)的課題類型包括問題解決型課題和創(chuàng)新型課題，質(zhì)量管理小組應(yīng)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題和內(nèi)外部顧客及相關(guān)方需求選擇課題開展活動(dòng)。b）質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程中和活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求形成相應(yīng)的記錄。見附錄B.質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于工程建設(shè)行業(yè)內(nèi)各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注明日期

15、的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語術(shù)語和定義GB/T 19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。質(zhì)量管理小組 quality control circle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組?；顒?dòng)程序 activity procedures遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟。 組織

16、organization是指工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量管理小組所在的單位。3.4 內(nèi)外部顧客和相關(guān)方 Internal、External customers & Interested parties外部顧客：是指組織外部接收產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。內(nèi)部顧客：是指組織內(nèi)部接收產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。相關(guān)方：指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。3.5問題解決型課題 Problem-solving project小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題。3.6創(chuàng)新型課題Innovative project小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)

17、際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的活動(dòng)課題。4.1 問題解決型課題4.1.1 總則問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題，自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題在活動(dòng)程序上存在差異。問題解決型課題按照?qǐng)D4.1所示的程序開展活動(dòng)。A 目標(biāo)可行性論證 C DP 圖4.1問題解決型課題活動(dòng)程序圖4.1.2 選擇課題4.1.2.1 課題來源針對(duì)存在的問題，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：1 指令性課題。由主管部門根據(jù)實(shí)際需要或顧客要求，以行政指令的形式下達(dá)的課題；2 指導(dǎo)性課題。由主管部門根據(jù)組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的要求，推薦的可供質(zhì)量管理小

18、組選擇的課題，小組可根據(jù)自身?xiàng)l件選擇力所能及的課題；3 自選性課題。是由小組自行選定的課題。4.1.2.2 選題要求1 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；2 課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；3 選題理由應(yīng)明確當(dāng)前實(shí)際情況與相關(guān)要求（上級(jí)、顧客、標(biāo)準(zhǔn)等要求）或與標(biāo)桿的差距，并用數(shù)據(jù)說明。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查小組自定目標(biāo)的課題應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，指令性目標(biāo)課題無此步驟。1 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)掌握問題現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，收集與問題有關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)具有客觀性、全面性、時(shí)效性、可比性；2 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理和分析；3 通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。4.1.4 設(shè)

19、定目標(biāo)小組應(yīng)根據(jù)所選課題設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，以明確課題改進(jìn)的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。4.1.4.1 目標(biāo)來源1 自定目標(biāo)：由小組成員共同制定的課題目標(biāo)；2 指令性目標(biāo)：上級(jí)下達(dá)給小組的課題目標(biāo)，小組直接選擇上級(jí)考核指標(biāo)或顧客要求等作為課題目標(biāo)。4.1.4.2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 小組自定目標(biāo)的依據(jù)可考慮：1 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；2 顧客要求；3 國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；4 組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；5 針對(duì)癥結(jié)，預(yù)計(jì)其解決程度，測(cè)算課題將達(dá)到的水平。4.1.4.3 目標(biāo)設(shè)定要求1 目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與活動(dòng)課題一致；2 目標(biāo)的數(shù)量不宜多；3 目標(biāo)應(yīng)可測(cè)

20、量、可檢查；4 目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。4.1.5 目標(biāo)可行性論證指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性論證，這是指令性目標(biāo)課題的第三步，自定目標(biāo)課題沒有此步驟。目標(biāo)可行性論證可考慮：1 國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；2 組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；3 把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.1.6 原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際符合以下要求：1 自定目標(biāo)課題針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；指令性目標(biāo)課題針對(duì)目標(biāo)可行性論證找出的問題癥結(jié)和需要解決的具體問題進(jìn)行原因分析；2 原因與結(jié)果之間因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；3 可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以

21、充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；4 將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對(duì)策。4.1.7 確定主要原因小組應(yīng)針對(duì)末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，客觀地確定主要原因：1 收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因；2 對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；3 依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；4 判定方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。4.1.8 制定對(duì)策小組制定對(duì)策應(yīng)：1 針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策；2 必要時(shí)，針對(duì)主要原因提出多種對(duì)策，并用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)策的評(píng)價(jià)和選擇；3 按5W1H要求制定對(duì)策表，對(duì)策明確，對(duì)策目標(biāo)可測(cè)量、可檢查，措施具體可操作。4

22、.1.9 對(duì)策實(shí)施小組實(shí)施對(duì)策應(yīng)：1 按照對(duì)策表逐條實(shí)施對(duì)策，并將實(shí)施結(jié)果與相應(yīng)的對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)其效果；2 當(dāng)未達(dá)到對(duì)策目標(biāo)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充或修改措施再實(shí)施，并再次確認(rèn)是否達(dá)到對(duì)策目標(biāo)；3 必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、進(jìn)度等方面的負(fù)面影響。4.1.10 效果檢查所有對(duì)策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：1 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，檢查課題目標(biāo)的完成情況；如果課題目標(biāo)沒有達(dá)到，應(yīng)返回策劃（P）階段繼續(xù)開展活動(dòng)。2 與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比，判斷其改善程度；3 必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4.1.11 制定鞏固措施小組制定鞏固措施應(yīng)：1 將對(duì)策表中通過實(shí)施證明有

23、效的措施，納入或形成相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)；2 必要時(shí)，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。4.1.12 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算。包括：1針對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；2提出下一次活動(dòng)課題。4.2 創(chuàng)新型課題4.2.1 總則創(chuàng)新型課題按照?qǐng)D4.2.1所示的程序開展活動(dòng)。P設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證A CD 圖4.2.1創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序圖4.2.2 選擇課題4.2.2.1 課題來源小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求，運(yùn)用新思維選擇創(chuàng)新課題。4.2.2.2 識(shí)別需求1小組應(yīng)

24、從質(zhì)量、工效、成本、安全、節(jié)能環(huán)保等方面識(shí)別內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求；2確認(rèn)現(xiàn)有技術(shù)、工藝、技能和方法等無法滿足需求。4.2.2.3 選題要求小組選題應(yīng)滿足以下要求：1 針對(duì)需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、方法、軟件、工具及設(shè)備等；2 課題名稱應(yīng)直接描述研制對(duì)象；3 必要時(shí)，論證課題的可行性。4.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證4.2.3.1 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)滿足以下要求：1與課題需求保持一致；2 目標(biāo)可測(cè)量、可檢查；3 目標(biāo)設(shè)定不宜多。4.2.3.2目標(biāo)可行性論證小組應(yīng)對(duì)設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行可行性論證：1 依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證；2 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)

25、，進(jìn)行定量分析與判斷。4.2.4 提出方案并確定最佳方案4.2.4.1 提出方案小組針對(duì)課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應(yīng)：1提出可能達(dá)到課題目標(biāo)的各種方案，并對(duì)所有的方案進(jìn)行整理；2方案包括總體方案與分級(jí)方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對(duì)獨(dú)立性，分級(jí)方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。4.2.4.2 確定最佳方案小組對(duì)所有整理后的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，確定最佳方案：1 方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案；2 應(yīng)基于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析的事實(shí)和數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)和選擇。4.2.5 制定對(duì)策小組制定對(duì)策應(yīng)：1 將方案分解中選定的可實(shí)施的具體方案，作為對(duì)策逐項(xiàng)納入對(duì)策表；2 針對(duì)最佳方

26、案制定專項(xiàng)測(cè)試對(duì)策；3 按5W1H要求制定對(duì)策表，對(duì)策明確，目標(biāo)可測(cè)量、可檢查，措施可操作。4.2.6 對(duì)策實(shí)施小組實(shí)施對(duì)策應(yīng)：1 按照制定的對(duì)策表逐條實(shí)施對(duì)策；2 每條對(duì)策實(shí)施后，收集數(shù)據(jù)和事實(shí)，確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況，未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修正措施，并按新措施實(shí)施；3 必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、環(huán)保、成本等方面的負(fù)面影響。4.2.7 效果檢查所有對(duì)策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：1依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，檢查課題目標(biāo)的完成情況；如果課題目標(biāo)沒有達(dá)成，返回到策劃（P）階段繼續(xù)開展活動(dòng)；2 必要時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)對(duì)創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行

27、處置：1 對(duì)有推廣應(yīng)用價(jià)值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，并報(bào)主管部門申報(bào)；2 對(duì)專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。4.2.9 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算。包括：1 從創(chuàng)新角度對(duì)在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧，總結(jié)小組活動(dòng)的創(chuàng)新特色與不足；2 提出下一次活動(dòng)課題。附錄A（資料性附錄）工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總見表A.1。表A.1 工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號(hào)活動(dòng)程序分 層 法調(diào) 查 表排 列 圖頭 腦 風(fēng) 暴 法親

28、和 圖因 果 圖樹 圖關(guān) 聯(lián) 圖水 平 對(duì) 比 法流 程 圖P D P C法簡 易 圖 表直 方 圖散 布 圖控 制 圖優(yōu) 選 法正 交 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 法矩 陣 圖箭條圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查（自定目標(biāo)課題）3設(shè)定目標(biāo)4目標(biāo)可行性論證（指令性目標(biāo)課題）5原因分析6確定主要原因原因制定對(duì)策7制定對(duì)策8對(duì)策實(shí)施9效果檢查10制定鞏固措施11總結(jié)和下一步打算注 1：表示經(jīng)常用，表示可用注 2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖附錄B(資料性附錄）工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審項(xiàng)目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評(píng)審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表

29、B.2。創(chuàng)新型課題成果評(píng)審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1 工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審方法評(píng) 審 內(nèi) 容分值1質(zhì)量管理小組的組織查看記錄 小組和課題進(jìn)行注冊(cè)登記； 小組活動(dòng)時(shí)，小組成員出勤及參與各步驟活動(dòng)情況； 小組活動(dòng)計(jì)劃及完成情況。10 分2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄聽取介紹查看記錄現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 活動(dòng)過程按質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序開展； 活動(dòng)記錄（包括各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)方法等 ）保存 完整、真實(shí)； 活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料一致。30 分3活動(dòng)真實(shí)性與有效性現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證查看記錄 小組課題對(duì)技術(shù)、管理、服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)有改善； 各項(xiàng)改進(jìn)在專業(yè)方面科學(xué)有效； 取得的經(jīng)濟(jì)效益得到相關(guān)部門的認(rèn)可

30、； 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確。30 分4成果的維持與鞏固查看記錄現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 小組活動(dòng)課題目標(biāo)達(dá)成，有驗(yàn)證記錄； 改進(jìn)的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度； 現(xiàn)場(chǎng)已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度執(zhí)行； 活動(dòng)成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐。20 分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試 小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序； 小組成員對(duì)方法的掌握程度和水平； 通過本次活動(dòng)，小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升。10 分表B.2 問題解決型課題成果評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng) 審 內(nèi) 容分值1選題 所選課題與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問題； 選題理由明確，用數(shù)據(jù)說明； 現(xiàn)狀調(diào)查（自定目標(biāo)課題）為設(shè)定目標(biāo)和原因分析提

31、供依據(jù)；目標(biāo)可行性論證（指令性目標(biāo)課題）為原因分析提供依據(jù)； 目標(biāo)可測(cè)量、可檢查；15分2原因分析(1) 針對(duì)問題或癥結(jié)分析原因，邏輯關(guān)系清晰、緊密；(2) 每一條原因已逐層分析到末端，能直接采取對(duì)策；(3) 針對(duì)每個(gè)末端原因逐條確認(rèn)，以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷主要原因； 判斷方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。30分3對(duì)策與實(shí)施針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策；進(jìn)行多種對(duì)策選擇時(shí)，有事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)；(2) 對(duì)策表按5W1H要求制定；(3) 按照對(duì)策表逐條實(shí)施，并與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策效果；(4) 未達(dá)到對(duì)策目標(biāo)時(shí)，有修改措施并按新措施實(shí)施。20分4效果(1) 小組設(shè)定的課題目標(biāo)已完成；

32、(2) 確定小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)事求是；(3) 實(shí)施的有效措施已納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度等；(4) 小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升，并提出下一步打算。20分5成果報(bào)告(1) 成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；(2) 成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特點(diǎn)小組課題體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”特色。統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確。10分表B.3 創(chuàng)新型課題成果評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng) 審 內(nèi) 容分值1選題 選題來自內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求； 廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新靈感、思路和方法； 設(shè)定目標(biāo)與課題需求一致，目標(biāo)可測(cè)量、可檢查； 依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)論證目標(biāo)可行性20 分2提出方案并確定最佳

33、方案 總體方案具有創(chuàng)新性和相對(duì)獨(dú)立性，分級(jí)方案具有可比性； 方案分解已逐層展開到可以實(shí)施的具體方案； 用事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)和選擇； 事實(shí)和數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。30 分3對(duì)策與實(shí)施 方案分解中選定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)納入對(duì)策表； 按5W1H 要求制定對(duì)策表，對(duì)策即可實(shí)施的具體方案，目標(biāo)可測(cè)量、可檢查，措施可操作； 按照制定的對(duì)策表逐條實(shí)施； 每條對(duì)策實(shí)施后，確認(rèn)相 應(yīng)目標(biāo)的完成情況 ，未達(dá)到目標(biāo)時(shí)有修改措施，并按新措施實(shí)施；20 分4效 果 檢查課題目標(biāo)的完成情況； 確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)事求是； 有推廣應(yīng)用價(jià)值的創(chuàng)新成果已形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管

34、理制度；對(duì)專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，已將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。 小組成員的專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新能力得到提升，并提出下一步打算。15 分5成果報(bào)告 成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性； 成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5 分6特 點(diǎn) 充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性； 創(chuàng)新成果具有推廣應(yīng)用價(jià)值。 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確。10 分參考文獻(xiàn)【1】中國質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2020 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版 2020【2】中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì).工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)理論與實(shí)務(wù)（第2版） 中國計(jì)劃出版社 2020條文說明1 范圍本條文說明給出了理解工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則條款的釋義。本條文說明適用于工程建設(shè)

35、行業(yè)內(nèi)各類組織，旨在指導(dǎo)組織提高質(zhì)量管理小組活動(dòng)水平，并為組織的質(zhì)量管理小組活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)提供指導(dǎo)性依據(jù)。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則3 術(shù)語和定義GB/T 19000和工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4 活動(dòng)程序要求活動(dòng)程序要求包括問題解決型課題和創(chuàng)新型課題各步驟的活動(dòng)要點(diǎn)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用的統(tǒng)計(jì)方法，形成的記錄和用于成果評(píng)審的評(píng)價(jià)指南見附

36、錄A和附錄B。4.1 問題解決型課題4.1.1 總則問題解決型課題的自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題活動(dòng)程序有差異，差異體現(xiàn)在活動(dòng)第二個(gè)步驟、第三個(gè)步驟內(nèi)容不同。選定指令性目標(biāo)課題的質(zhì)量管理小組是直接按照上級(jí)指令、考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同要求設(shè)定目標(biāo)，課題目標(biāo)明確，小組應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性論證，確保課題目標(biāo)達(dá)到；自定目標(biāo)課題需要根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查提供的依據(jù)設(shè)定目標(biāo)。4.1.2 選擇課題4.1.2.1 課題來源見工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則4.1.2。4.1.2.2 選題要求1 課題應(yīng)是小組通過努力可以實(shí)現(xiàn)的；2 課題名稱應(yīng)針對(duì)需要改進(jìn)的問題特性，以利于檢查活動(dòng)效果。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查1 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意收

37、集數(shù)據(jù)的客觀性、全面性、時(shí)效性和可比性：-客觀性，指測(cè)量或記錄真實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可不局限于已有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)重視到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地收集數(shù)據(jù)和事實(shí)；-全面性，指多維度、多層級(jí)把握反映問題狀態(tài)的數(shù)據(jù)和事實(shí)；-時(shí)效性，指收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)能真實(shí)反映小組活動(dòng)的現(xiàn)時(shí)狀態(tài)；-可比性，指數(shù)據(jù)的特性和計(jì)量單位應(yīng)一致、可比。2 小組通過現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可用不同的分層標(biāo)志進(jìn)行整理和分析，找出問題癥結(jié)；3 對(duì)有些比較小且具體的課題，無法找到問題癥結(jié)，可以把課題的問題作為設(shè)定目標(biāo)和原因分析的依據(jù)。4.1.4 設(shè)定目標(biāo)見工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則4.1.4。4.1.4.3 目標(biāo)設(shè)定要求 目標(biāo)不宜多，通常為問題特性值的

38、改善程度。4.1.5 目標(biāo)可行性論證指令性目標(biāo)課題在進(jìn)行目標(biāo)可行性論證時(shí)，與自定目標(biāo)課題的現(xiàn)狀調(diào)查相同之處是兩者都需要收集數(shù)據(jù)，把握問題當(dāng)前狀態(tài)，找出癥結(jié)；不同之處是在指令性目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)算分析時(shí)，如果測(cè)算癥結(jié)解決程度不能達(dá)到課題目標(biāo)，應(yīng)不受癥結(jié)限制，將具體問題依次進(jìn)行測(cè)算，以保證指令性目標(biāo)達(dá)到。4.1.6 原因分析原因分析應(yīng)重視現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)和事實(shí)，逐層展開。“邏輯關(guān)系”清晰，既可以是因果關(guān)系，也可以是包含關(guān)系。4.1.7 確定主要原因通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)和事實(shí)，依據(jù)末端原因?qū)栴}癥結(jié)的影響程度判定是否為主要原因。4.1.8 制定對(duì)策如果主要原因有多種對(duì)策可供選擇，小組應(yīng)以數(shù)據(jù)和

39、事實(shí)為依據(jù)，從多維度綜合評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策。對(duì)策表如下：表4.1.8 對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ?what)目標(biāo)(why)措施(how)地點(diǎn)(where)負(fù)責(zé)人(who)時(shí)間(when)對(duì)策指針對(duì)主要原因小組采取明確的改進(jìn)內(nèi)容；目標(biāo)是主要原因的改善程度，應(yīng)可測(cè)量、可檢查，便于實(shí)施后檢查驗(yàn)證；措施是對(duì)策的具體落實(shí)，應(yīng)具有可操作性；負(fù)責(zé)人指的是措施的具體責(zé)任人；地點(diǎn)指的是措施實(shí)施的具體地點(diǎn)；時(shí)間是措施的完成日期，具體到日。對(duì)策表中的前四項(xiàng)“主要原因”、“對(duì)策”、“目標(biāo)”、“措施”排序不應(yīng)顛倒。4.1.9 對(duì)策實(shí)施按照制定的對(duì)策表逐條實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施后，及時(shí)收集數(shù)據(jù)和事實(shí)，確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況。未達(dá)到目

40、標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施，并按新的措施實(shí)施；所有對(duì)策目標(biāo)完成后，小組應(yīng)辨識(shí)在安全、環(huán)保、成本等方面的風(fēng)險(xiǎn)。如果有必要，應(yīng)驗(yàn)證上述方面的負(fù)面影響。 4.1.10 效果檢查檢查課題目標(biāo)是否完成時(shí)，應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查（可行性論證）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間長度或樣本量保持一致，使數(shù)據(jù)具有可比性；如果達(dá)到課題目標(biāo)，即可進(jìn)入處置（A）階段，如果沒有達(dá)到課題目標(biāo)，需返回策劃（P）階段分析原因，并從出現(xiàn)問題的步驟進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。4.1.11 制定鞏固措施鞏固措施的內(nèi)容是將對(duì)策實(shí)施證明有效的具體措施，分門別類納入或形成相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度。鞏固措施不包括行政工作內(nèi)容，如推廣、應(yīng)用等。4.1.12 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)結(jié)合課

41、題實(shí)際，實(shí)事求是的進(jìn)行總結(jié)。小組應(yīng)明確提出下一階段課題，可依據(jù)“4.1.1課題來源”條款選題，也可把本課題遺留的問題，作為下一階段的活動(dòng)課題。4.2 創(chuàng)新型課題4.2.1 總則小組應(yīng)按照工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則圖4.2.1所示的創(chuàng)新型課題程序開展活動(dòng)。4.2.2 選擇課題4.2.2.1 課題來源在小組的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，針對(duì)內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求，現(xiàn)有技術(shù)、工藝、技能和方法無法滿足，從而提出創(chuàng)新型課題。需求是指小組之外的內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方提出的需求。內(nèi)部顧客是指任務(wù)的接收方，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門、下道工序；外部顧客是指建設(shè)單位、業(yè)主、招標(biāo)人；相關(guān)方是指設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、合作方、分包單位及社

42、會(huì)等；4.2.2.1 識(shí)別需求1 小組選擇創(chuàng)新型課題開展活動(dòng)，首先應(yīng)明確業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)、外部顧客、相關(guān)方及其需求所在，主要從質(zhì)量、工效（工期）、成本、安全、環(huán)保等方面加以識(shí)別。2 小組確認(rèn)現(xiàn)有技術(shù)、工藝、技能和方法無法滿足需求，可以提出小組能力范圍內(nèi)的創(chuàng)新課題。4.2.2.2 選題要求1 小組通過廣泛借鑒包括行業(yè)內(nèi)外的專業(yè)文獻(xiàn)、自然現(xiàn)象、工作生活中的已知事物，提煉出相應(yīng)的工作原理、技術(shù)路線，從而啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路，研制新的機(jī)具、設(shè)備、方法、軟件等；2 課題名稱應(yīng)針對(duì)創(chuàng)新的對(duì)象直接表述為研制、研發(fā)、創(chuàng)新、開發(fā)的機(jī)具、設(shè)備、方法、軟件等；3 當(dāng)小組擬借鑒的多個(gè)事物（對(duì)象）均可以滿足需求，需要通過論證選擇小組能力范圍內(nèi)的課題開展創(chuàng)新活動(dòng)。4.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證 小組選擇了創(chuàng)新型課題后即需要針對(duì)需求設(shè)定課題目標(biāo)值，并對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性加以論證。4.2.3.1 設(shè)定目標(biāo)小組設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)與課題需求保持一致，定